Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI LÊ HỒNG TÁ NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI LÊ HỒNG TÁ NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX HÀ TÂY (PTS HÀ TÂY) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI LÊ HỒNG TÁ NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX HÀ TÂY (PTS HÀ TÂY) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUANG VĨNH HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu tài liệu trích dẫn luận văn trung thực Các kết nghiên cứu không trùng với công trình đƣợc cơng bố trƣớc Tơi chịu trách nhiệm với lời cam đoan mình./ Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Lê Hồng Tá LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Quang Vĩnh giúp đỡ dẫn tận tình cho tơi q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn tập thể sƣ phạm khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội, thầy cô trực tiếp giảng dạy, tham gia quản lý tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình học tập, nghiên cứu bảo vệ luận văn Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến lãnh đạo, CB Công ty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây tận tình giúp đỡ, cung cấp thông tin tƣ liệu quý giá trình học tập thực luận văn tốt nghiệp Trong trình học tập nghiên cứu, thân có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn, nhƣng điều kiện thời gian lực có hạn, chắn có nhiều thiếu sót, hạn chế Kính mong q thầy cơ, chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tất quan tâm đến vấn đề nghiên cứu, tiếp tục đóng góp ý kiến để luận văn đƣợc hồn thiện Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Tác giả luận văn Lê Hồng Tá MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH II MỞ ĐẦU CHƢƠNG 13 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN .13 1.1 Khái qt hài lịng cơng việc 13 1.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 13 1.1.2 Vai trò hài lòng công việc 15 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên 16 1.2.1 Bản chất công việc 16 1.2.2 Điều kiện làm việc 17 1.2.3 Tiền lƣơng phúc lợi 18 1.2.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp 19 1.2.5 Mối quan hệ với cấp 20 1.2.6 Đào tạo thăng tiến 21 1.2.7 Đánh giá thực công việc 22 1.3 Một số lý thuyết hài lịng cơng việc 23 1.3.1 Lý thuyết số mô tả công việc Smith cộng (1969) 23 1.3.2 Lý thuyết đo lƣờng hài lịng cơng việc Weiss cộng (1967) 26 1.3.3 Lý thuyết đo lƣờng hài lịng cơng việc Spector (1985) 28 1.3.4 Lý thuyết đặc điểm công việc Hackman Oldham (1975) 29 1.3.5 So sánh mơ hình nghiên cứu hài lịng nhân viên công việc 30 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Thiết kế nghiên cứu 31 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 31 2.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 33 2.2 Xây dựng thang đo 37 2.3 Chọn mẫu 42 2.3.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 42 2.3.2 Kích thƣớc mẫu 43 2.4 Phƣơng pháp phân tích liệu 44 2.4.1 Thống kê mô tả 44 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá 45 2.4.4 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính đa biến 46 2.4.5 Kiểm định Anova Independent Sample T – Test 48 CHƢƠNG 49 THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX HÀ TÂY .49 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 49 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 49 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 52 3.1.3 Thị trƣờng tiêu thụ doanh thu công ty 53 3.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 58 3.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 60 3.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 60 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 62 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 65 3.2.4 Phân tích tƣơng quan 70 3.2.5 Kiểm định phù hợp mơ hình tổng thể 71 3.2.6 Kiểm định giả thuyết 76 3.3 Đánh giá hài lòng nhân viên nhân tố độc lâp 87 3.3.2 Đánh giá hài lòng tiền lƣơng phúc lợi 89 3.3.3 Đánh giá hài lòng điều kiện làm việc 90 3.3.4 Mối quan hệ với Đồng nghiệp 91 3.3.5 Mối quan hệ với cấp 92 3.3.6 Sự hài lòng đánh giá thực công việc 93 3.3.7 Đào tạo thăng tiến 93 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX 95 4.1 Định hƣớng nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 95 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 97 4.2.1 Hồn thiên cơng tác tiền lƣơng phúc lợi xã hội 97 4.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc 99 4.2.3 Cải thiện điều kiện làm việc cán nhân viên 101 4.2.4 Hoàn thiện công tác đào tạo thăng tiến 102 4.2.5 Gắn kết mối quan hệ với đồng nghiệp 104 4.2.6 Giải pháp mối quan hệ với cấp 106 4.2.7 Giải pháp Nhóm giải pháp chất cơng việc 107 KẾT LUẬN 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ PETROLIMEX Tập đoàn xăng dầu Việt Nam JDI Thang đo số mô tả công việc MSQ Bản câu hỏi hài lòng JSS Bảng khảo sát mơ tả cơng việc SEM Phƣơng pháp phân tích cấu trúc tuyến tính EFA Phân tích nhân tố khám phá VIF Hệ số phóng đại phƣơng sai ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động II DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Bảng 2.1 Thang đo nguồn gốc thang đo 38 Bảng 3.1 Kết kinh doanh từ năm từ 2016 đến 2020 6T/2021 Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 55 Bảng 3.2: Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty Petrolimex Hà Tây 58 Bảng 3.3 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 60 Bảng 3.4 Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố mơ hình 62 Bảng 3.5 Phân tích nhân tố biến độc lập 67 Bảng 3.6 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 70 Bảng 3.7 Kết phân tích tƣơng quan 71 Bảng 3.8 Tóm tắt mơ hình 72 Bảng 3.9 Phân tích ANOVA 73 Bảng 3.10 Kiểm tra tƣợng đa cộng tuyến 74 Bảng 3.11 Kết phân tích hồi quy 77 Bảng 3.12 Kết kiểm định khác biệt gới tính mức độ hài lịng công việc 80 Bảng 3.13 Kiểm định đồng phƣơng sai nhân viên theo thời gian công tác 81 Bảng 3.14 Kết kiểm định ANOVA hài lòng theo thời gian công tác .81 Bảng 3.15 Phân tích sâu Anova theo nhóm thời gian cơng tác 82 Bảng 3.16 Kiểm định đồng phƣơng sai nhân viên theo vị trí công tác .83 Bảng 3.17 Kiểm định đồng phƣơng sai nhân viên theo độ tuổi 83 Bảng 3.18 Kiểm định đồng phƣơng sai nhân viên theo trình độ học vấn 84 III Bảng 3.19 Kết kiểm định ANOVA hài lịng theo trình độ học vấn 84 Bảng 3.20 Phân tích sâu Anova theo nhóm trình độ học vấn 85 Bảng 3.21 Đánh giá nhân viên chất công việc 88 Bảng 3.22 Đánh giá hài lòng tiền lƣơng phúc lợi 89 Bảng 3.23 Đánh giá hài lòng điều kiện làm việc 90 Bảng 3.24 Đánh giá mối quan hệ với đồng nghiệp 91 Bảng 3.25 Đánh giá mối quan hệ với cấp 92 Bảng 3.26 Sự hài lòng đánh giá thực công việc 93 Bảng 3.27 Sự hài lòng Đào tạo thăng tiến 93 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 53 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 31 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Hình3.2 Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa 75 Hình 3.3 Đồ thị phân bố ngẫu nhiên phần dƣ chuẩn hóa 76 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết Sự hài lịng cơng việc yếu tố quan trọng thu hút ý tổ chức nhƣ nhà nghiên cứu Tồn cầu hóa khiên cho cạnh tranh ngày gia tăng, bối cảnh việc xây dựng hài lịng cơng việc nhân viên công việc đƣợc nhà quản trị nhân đặt lên hàng đầu Một thực tế nhiều nhà quản lý nhầm lẫn hài lòng nhân viên làm tăng động lực họ Theo thuyết hai nhân tố, hay gọi thuyết động – trì (motivator-hygiene theory) Frederick Herzberg, ơng cho ngƣời bị ảnh hƣởng hai yếu tố: yếu tố ảnh hƣởng đến động lực yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc Các yếu tố ảnh hƣởng đến động lực bao gồm công việc thử thách, công nhận trách nhiệm Các yếu tố trì bao gồm lƣơng, phúc lợi, giám sát, điều kiện làm việc chế độ kèm Yếu tố trì xác định mức độ hài lịng ngƣời với cơng việc ảnh hƣởng mạnh mẽ đến trì nhân viên Nếu họ không đƣợc đáp ứng, họ dẫn đến khơng hài lịng cơng việc khiến nhân viên tìm kiếm hội tốt nơi khác Tuy nhiên, việc bổ sung yếu tố trì nhiều tốt đƣờng sở định lại khơng có nghĩa làm tăng hài lịng hiệu suất cơng việccủa nhân viên Yếu tố động lực ảnh hƣởng đến cách ngƣời thực công việc Khi nhân viên đƣợc thúc đẩy, họ đầu tƣ nhiều vào thân cố gắng làm tốt Việc hài lịng khơng làm cho nhân viên làm việc chăm Ngoài ra, nhân viên có động lực cao nhƣng khơng hài lịng với cơng việc Họ thấy công việc thú vị đầy thử thách, nhƣng họ lo lắng nhiều đảm bảo cơng việc nghĩ họ đƣợc trả nhiều công ty khác, họ khơng hài lịng Cả hai yếu tố thành phần quan trọng yếu cho cống hiến nhân viên Các yếu tố trì phải đƣợc đáp ứng để đảm bảo hài lòng giữ chânnhân viên Một nhân viên phải cảm thấy có động lực để thểhiện thân tốt Các yếu tố trì dễ xác định cải thiện Các yếu tố động lực cụ thể khác nhân viên chịu ảnh hƣởng nhiều từ ngƣời giám sát nhân viên Ngƣời quản lý cần phải hiểu điều thúc đẩy nhân viên tạo hồn cảnh để họ có hội thểhiện tốt Xăng dầu loại hàng hóa đặc biệt mang tính chiến lƣợc an ninh quốc gia Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) doanh nghiệp đứng đầu nƣớc kinh doanh xăng dầu có ảnh hƣởng mạnh đến kinh tế nội địa Trong bối cảnh đại dịch COVID-19 diễn phức tạp toàn cầu Việt Nam ngành xăng dầu đối mặt với nhiều khó khăn Điều dẫn đến thất vọng chán nản công việc nhiều nhân viên, tƣợng nhân viên bỏ việc nhảy việc ngày nhiều Có nhiều lí giải thích cho việc nhƣ nhân viên ngành xăng dầu cảm thấy công việc áp lực, thu nhập chƣa tƣơng xứng với thời gian làm việc, nhân viên cảm thấy họ làm việc vị trí khơng có triển vọng thăng tiến, nhân viên khơng đƣợc động viên, khích lệ để thực trách nhiệm Nhiều nghiên cứu nƣớc cho cần tạo hài lịng cơng việc cho nhân viên Khi có đƣợc hài lịng cơng việc, nhân viên có động lực làm việc tích cực hơn, từ dẫn đến hiệu suất hiệu công việc cao Đây điều mà chủ doanh nghiệp mong muốn đạt đƣợc từ nhân viên Theo Luddy (2005), nhân viên khơng có hài lịng dẫn đến suất lao động họ thấp, ảnh hƣởng đến sức khỏe thể chất lẫn tinh thần Nhân viên có hài lịng cơng việc đổi chỗ làm ngỉ viêc 3 Do đó, nghiên cứu đƣợc hình thành nhằm mục đích tìm yếu tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây, từ đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng Với liệu thu đƣợc từ khảo sát thực tế thơng qua xử lý, phân tích liệu, nghiên cứu hy vọng cung cấp cho nhà quản lý doanh nghiệp cách nhìn sâu sắc yếu tố hài lịng cơng việc nhân viên Từ giúp họ định hƣớng sách phù hợp việc sử dụng lao động, nhằm giữ chân nhân viên phù hợp mà nhà quản lý mong mốn họ gắn bó lâu dài với cơng ty Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Các nghiên cứu nước ngồi Có nhiều cơng trình nghiên cứu hài lịng nhân viên cơng việc giới Tuy nhiên, đƣợc đánh giá mang tính kinh điển ứng dụng nhiều kể đến cơng trình nghiên cứu Smith (1969) Ơng đƣa thang đo tiếng thang đo số mô tả công việc Job Descriptive Index (JDI), sửdụng nhân tố: đặc điểm công việc, cấp trên, tiền lƣơng, hội đào tạo – thăng tiến Đồng nghiệp Giá trị độ tin cậy JDI đƣợc đánh giá cao (Price Mayer Schoorman, 1995), cụ thể có 600 nghiên cứu thang đo JDI năm cuối kỷ 20 (Ajmi, 2001) Thang đo thứ hai tiếng đo lƣờng hài lòng tổng thể (JIG) Spector (1997) nghiên cứu Thang đo sử dụng biến sau để đánh giá mức độ hài lịng: nói chung, tơi cảm thấy hài lịng với cơng việc; tổng thể, tơi thích cơng việc làm; tổng thể, tơi thích làm việc Độ tin cậy thang đo đƣợc chứng minh qua nhiều nghiên cứu, nghiên cứu thang đo có hệ số tƣơng quan cao biến công việc (Jex & Gudanowski, 1992; Spector & ctg, 1988) Ngoài hai nghiên cứu trên, cịn kể đến số nghiên cứu có giá trị lĩnh vực: Bảng khảo sát mô tả công việc (Job Satisfaction Survey – JSS) Spector (1997) Mơ hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire – Bản câu hỏi hài lòng Minnesota) Weiss, Dawis, England & Lofquist (1967) công cụ đặc trƣng đo lƣờng thỏa mãn cơng việc, JDI MSQ hai công cụ đƣợc sử dụng rộng rãi thực tiễn lý thuyết Đối với nghiên cứu thực nghiệm năm gần kể đến nhƣ: Nghiên cứu Awan cộng (2014) giải thích hài lịng nhân viên công việc dựa yếu tố khác lĩnh vực công ty Pakistan Nghiên cứu muốn đo lƣờng hài lòng công việc dựa yếu tố động lực khác nhƣ tiền lƣơng, an tồn cơng việc cơng việc hệ thống khen thƣởng Kết cho thấy tích cực tác động đáng kể hài lịng cơng việc hệ thống trả lƣơng cho nhân viên, an tồn cơng việc khen thƣởng Abdelkarim Kitana (2017) với nghiên cứu đo lƣờng hài lịng nhân viên cơng ty thuộc UAE Nghiên cứu tiến hành khảo 308 nhân viên hàng Kết cho thấy nhân viên hài lòng với công ty UAE, nữa, nhân viên cho biết yếu tố khiến họ hài lòng giao tiếp nhân viên, môi trƣờng làm việc đánh giá cao cấp Tuy nhiên, nhân viên lại khơng thấy hài lịng với mức lƣơng, phụ cấp công ty UAE Trong lĩnh vực xăng dầu kể đến số nghiên cứu nhƣ: Alicia Jia Ping Lim cộng (2017) thực để điều tra mối quan hệ lãnh đạo chuyển đổi, hài lịng cơng việc, cam kết tổ chức ý định thay đổi công việc Đặc biệt, nghiên cứu tập trung vào tác động trung gian hài lịng cơng việc cam kết tổ chức mối quan hệ lãnh đạo chuyển đổi ý định thay đổi Kết cho thấy mối quan hệ tiêu cực không đáng kể khả lãnh đạo chuyển đổi ý định thay Tuy nhiên, hài lòng công việc đƣợc chứng minh biến trung gian đầy đủ mối quan hệ khả lãnh đạo chuyển đổi ý định thay Tuy nhiên giới hạn nghiên cứu liên quan đến thiết kế mặt cắt ngang cỡ mẫu nhỏ Do đó, việc xem xét nghiên cứu dọc tiến hành nghiên cứu tƣơng tự cho toàn ngành bối cảnh tổ chức khác Nurul Ezaili Alias cộng (2018) đánh giá tác động việc trả lƣơng, công nhận, trao quyền cân công việc sống hài lòng cơng việc ngành xăng dầu- khí ga Malaixia Phân tích hồi quy nhiều lần đƣợc thực để phân tích liệu Kết cho thấy tất biến độc lập tích cực có ảnh hƣởng đáng kể đến hài lịng cơng việc việc trao quyền đƣợc coi yếu tố dự báo mạnh hài lòng công việc 2.2 Các nghiên cứu Việt Nam Bên cạnh Việt Nam có nhiều nghiên cứu điển hình liên quan đến hài lịng ngƣời lao động nhƣ: Trần Kim Dung (2005) thực nghiên cứu đo lƣờng mức độ thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam cách sử dụng Chỉ số mô tả công việc (JDI) Smith đồng nghiệp Tuy nhiên, Trần Kinh Dung bổ sung thêm 02 thành phần Phúc lợi công ty Điều kiện làm việc tạo thành thang đo AJDI có giá trị độ tin cậy cần thiết Đề tài nghiên cứu TS Kim Dung có đóng góp điều chỉnh kiểm định thang đo JDI vào điều kiện Việt Nam Thang đo giúp ích cho tổ chức việc thực đo lƣờng mức độ thoả mãn nhân viên công việc Việt Nam 6 Mai Minh Lý, Trần Minh Hiếu (2017) với nghiên cứu hài lòng nhân viên NHTM tỉnh An Giang Trong nghiên cứu, thang đo yếu tố JDI (Job Descriptive Index) Smith, Kendall Hulin (1969) đƣợc sử dụng làm thang đo chính, kết hợp thang đo nghiên cứu Crossman Bassem (2003) với nghiên cứu thực nghiệm Việt Nam Kết nghiên cứu hài lòng nhân viên công ty công ty thƣơng mại tỉnh An Giang chịu tác động sáu yếu tố (1) thu nhập; (2) lãnh đạo; (3) chất công việc; (4) môi trƣờng làm việc; (5) đồng nghiệp (6) đào tạo thăng tiến Bên cạnh đó, nghiên cứu đo lƣờng mức độ tác động yếu tố, yếu tố thu nhập lãnh đạo tác động mạnh đến hài lòng nhân viên công ty Nguyễn Tiến Thức (2018) với nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên quản lý cấp trung khu công nghiệp Đông Nam Bộ Nghiên cứu xem xét tác động động làm việc, mối quan hệ nơi làm việc, niềm tin vào tổ chức hài lịng cơng việc nhân viên quản lý cấp trung khu công nghiệp khu vực Đơng Nam Phƣơng pháp mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) đƣợc sử dụng để phân tích liệu Kết kiểm định mẫu gồm 315 đối tƣợng khảo sát với phƣơng pháp chọn mẫu ngẫu nhiên cho thấy (1) động làm việc mối quan hệ nơi làm việc tác động chiều vào niềm tin vào tổ chức hài lịng cơng việc nhân viên quản lý cấp trung, (2) niềm tin vào tổ chức tác động chiều vào hài lòng nhân viên quản lý cấp trung Liên quan đến hài lòng nhân viên lĩnh vực xăng dầu, số nghiên cứu kể đến nhƣ: Nguyễn Thọ Vân (2012) xây dựng mơ hinh kiểm định mơ hình hài lịng cơng việc nhân viên Cơng Ty Xăng Dầu Khu Vực II TNHH Một Thành Viên gồm yếu tố: Cảm nhận cá nhân tổ chức; sách, tiền lƣơng công bằng; mối quan hệ; triển vọng phát triển; đào tạo; hội thăng tiến; điều kiện làm việc yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Kết hồi quy cho thấy yếu tố Cảm nhận cá nhân tổ chức có tác động mạnh đến hài lòng nhân viên (0.391) Điều kiện làm việc có tác động yếu (0.119) Kết kiểm định cho thấy có vài khác biệt yếu tố cá nhân ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên cụ thể yếu tố Độ tuổi, Thâm niên cơng tác, Trình độ học vấn Nguyễn, Tiến Dũng (2017) với nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng gắn kết nhân viên Công ty TNHH MTV xăng dầu Tây Nam Bộ Nghiên cứu xây dựng đƣợc mơ hình gồm nhân tố độc lập, với 33 biến quan sát, với cỡ mẫu đƣợc tác giả lấy khảo sát 200 phiếu với phƣơng pháp lấy oàn nhân viên nhằm đảm bảo độ tin cậy cao Bằng phƣơng pháp phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) (gồm kỹ thuật phân tích: Kiểm định Cronbach‟s Alpha; Nhân tố khẳng định (CFA) SEM) Kiểm định độ tin cậy ƣớc lƣợng BOOTSTRAP, đƣợc sử dụng với phƣơng tiện phần mềm SPSS AMOS Kết mô hình SEM cho thấy biến “Bản chất cơng việc”, “Môi trƣờng làm việc”, “Lƣơng thƣởng phúc lợi”, “Quan hệ đồng nghiệp”, “Cơ hội đào tạo thăng tiến”, “Thƣơng hiệu uy tín tổ chức” có tác động đến hài lòng nhân viên Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng gắn kết nhân viên đƣợc xác định, hài lịng có tác động đến gắn kết, hài lịng tăng điểm gắn kết tăng 0,629 điểm Từ phân tích kết thu đƣợc, tác giả đƣa hàm ý quản trị có liên quan đến “Bản chất cơng việc”, “Môi trƣờng làm việc”, “Lƣơng thƣởng phúc lợi”, “Quan hệ đồng nghiệp”, “Cơ hội đào tạo thăng tiến”, “Thƣơng hiệu uy tín tổ chức” góp phần giúp nhà quản trị Công ty nâng cao hài lòng nhân viên nhằm tăng gắn kết với Công ty TNHH MTV xăng dầu Tây Nam Bộ Thông qua việc tổng quan nghiên cứu thấy có nhiều nghiên cứu giới Việt Nam đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên nói chung nhân viên xăng dầu nói riêng Hầu hết nghiên cứu tiếp cận dƣới phƣơng pháp định lƣợng, xác định nhân tố ảnh hƣởng mức độ ảnh hƣởng nhân tố tới hài lịng cơng việc nhân viên Đây tảng quan trọng để tác giả tiến hành xây dựng khung phân tích, mơ hình nghiên cứu đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên địa bàn nghiên cứu Bên cạnh đó, theo phạm vi hiểu biết tác giả, chƣa có nghiên cứu đƣợc thực hài lịng cơng việc nhân viên công ty xăng dầu Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây, đó, nghiên cứu đảm bảo tính khơng trùng lắp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhằm hệ thống hóa lý luận liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên xây dựng khung lý thuyết cho đề tài nghiên cứu làm sở cho việc đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây từ đề xuất giải pháp nhằm trì nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt đƣợc mục đích nghiên cứu, đề tài đặt số nhiệm vụ nghiên cứu nhƣ sau: - Hệ thống hóa lý luận liên quan đến hài lòng công việc nhân viên xây dựng khung lý thuyết cho đề tài nghiên cứu; - Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu luận văn nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây Trong đó, tập trung làm rõ nhân tố ảnh hƣởng, mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hài lòng giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây - Phạm vi không gian: Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây - Phạm vi thời gian: Các số liệu thứ cấp liên quan đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây đƣợc thu thập giai đoạn 2018 – 2021 Các số liệu điều tra sơ cấp đƣợc thực vào năm 2022 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu - Phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp đƣợc thu thập thông qua việc lƣợc khảo tài liệu có liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu Công ty cổ phần vận tải dịch vụ ... TRẠNG SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ PETROLIMEX HÀ TÂY .49 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 49 3.1.1... cứu luận văn nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng công việc nhân viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên. .. viên Công ty cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex Hà Tây Trong đó, tập trung làm rõ nhân tố ảnh hƣởng, mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến hài lòng giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Công