Marketinghiệnđại-DNViệtchậmchân
Lúc khó khăn nhất cũng là khi mạng xã hội ra đời, giúp doanh nghiệp Việt
gỡ bí trong hoạt động marketing. Việc chậm chạp và ngại thay đổi sẽ là
"liều thuốc độc" cho những doanh nghiệp không theo kịp thời đại.
Khi marketing "thắt lưng buộc bụng"
Khó khăn, các doanh nghiệp Việt Nam đua nhau "ém" chặt chi tiêu nhằm
duy trì hoạt động, tái cấu trúc sản xuất, chờ thời gian khó trôi qua. Thế
nên, marketing cũng bị ảnh hưởng trầm trọng bởi xưa nay, đây chính là
khâu hao tốn không ít tiền của doanh nghiệp. Là "huyết mạch" cho sản
xuất và cung ứng, marketing nắm giữ sự sống của các công ty nên việc rút
bớt tiền cho lĩnh vực này suy cho cùng chỉ là giải pháp mang tính ngắn
hạn. Chính vì lẽ đó, marketinghiện nay ngoài việc đảm bảo được chức
năng thỏa mãn khách hàng còn phải "vừa" túi tiền của doanh nghiệp.
Tuy nhiên, marketing truyền thống hiện nay dường như không đáp ứng tốt
được cả hai nhiệm vụ vừa nêu.
Thứ nhất, marketing truyền thống ngày càng khó làm khách hàng thỏa
mãn vì tính áp đặt và thiếu cơ động của mình. Với cách tiếp cận thông tin
một cách áp đặt, từ đó "cưỡng bức" thông tin lên khách hàng qua hệ
thống thông tin đại chúng: tivi, báo đài, banner, poster, thư từ các
doanh nghiệp đơn thuần chỉ chuyển đến khách hàng thông tin đúng chất
quảng cáo sản phẩm.
Trái lại, điều mà doanh nghiệp rất cần chính là sự cảm nhận, suy nghĩ và
phản hồi từ khách hàng thì marketing truyền thống chưa làm được. Có
chăng chỉ là những phản hồi lẻ tẻ, mang tính hình thức và không có ý
nghĩa về mặt nghiên cứu định lượng. Hạn chế này dẫn đến khách hàng
dần xa lánh các hình thức marketing truyền thống, đơn giản như "đồ hết
dùng thì bỏ đi".
Theo thống kê, tại Mỹ có ít nhất 200 triệu người đua nhau đăng ký không
nhận cuộc gọi mục đích quảng cáo từ các công ty doanh nghiệp. Ngoài ra,
có đến 91% khách hàng thẳng tay dở bỏ các email nhận quảng cáo, 84%
người độ tuổi 25-34 rời bỏ website có quảng cáo không hữu ích, 86%
người chuyển kênh tivi ngay khi có quảng cáo, 44% thư gửi trực tiếp từ
doanh nghiệp đến người tiêu dùng không bao giờ được mở
Thứ hai, marketing truyền thống hao tốn rất nhiều tiền của doanh nghiệp.
Các dịch vụ chào hàng qua điện thoại, gửi thư, các chương trình tiếp thị,
các sự kiện ra mắt sản phẩm đều phải chi rất nhiều cho nhân sự, hậu
cần, vật liệu chuẩn bị
Tuy nhiên, không phải cứ tiêu hao thì hiệu quả sẽ như ý muốn. Nhiều
chương trình tiếp thị được tung ra nhưng chệch hướng khách hàng mong
muốn. Những quảng cáo triệu đô trên màn ảnh nhỏ lắm lúc khiến khán
giả lắc đầu vì "không hiểu gì". Thậm chí có những banner, poster gây
phản cảm khiến dư luận "ném đá". Lý do: doanh nghiệp chưa đọc được
suy nghĩ khách hàng, chưa nhận được sự tương tác của "thượng đế" mà
làm ẩu, làm bừa.
Marketing mạng xã hội: Lợi trăm bề
Marketing truyền thống vì thế dường như đang mất "đất" trong thế giới
phẳng hiện nay. Thay vào đó, vai trò chủ đạo trong marketinghiệnđại là
mạng xã hội. Theo nghiên cứu của một công ty chuyên về dịch vụ khảo
sát, marketing trực tuyến, có đến 35% người dân tham khảo thông tin
dịch vụ, sản phẩm từ Facebook, blog công ty, Youtube trước khi quyết
định mua sử dụng. Đây là lợi thế của thời đại công nghệ thông tin mà
marketing khai thác từ các mạng xã hội. Thông qua các trang này, với độ
tốc độ lan truyền chóng mặt, sẽ giúp thông tin doanh nghiệp cùng sản
phẩm xuất hiện nhanh chóng trên các công cụ tìm kiếm như google,
yahoo
Nhờ đó, nay là lúc khách hàng chủ động tìm đến sản phẩm, chứ doanh
nghiệp khôngphải cố tìm đến khách hàng như marketing truyền thống.
Nhờ đó, việc thu thập và tổng hợp, phân tích đánh giá chuyên môn số liệu
từ khách hàng diễn ra nhanh chóng, thuận lợi và chính xác.
Bên cạnh đó, nếu giải pháp thông tin mạng xã hội hấp dẫn và lan rộng
nhanh, công ty bạn sẽ có nguồn backlink dồi dào, website công ty sẽ tăng
hạng trên các công cụ tìm kiếm, nhiều khách hàng nhanh chóng viết đến
công ty theo cơ chế lan tỏa domino.
Hiệu quả càng cao sẽ khiến doanh nghiệp càng bất ngờ khi chi phí cho
marketing mạng xã hội rất "mềm". Theo đó, để có một khách hàng tiềm
năng thì marketing mạng xã hội chỉ mất 38% kinh phí so với việc sử dụng
marketing truyền thống. Trái lại, doanh thu khi dùng marketing mạng xã
hội lại tăng vùn vụt. Có 57% doanh nghiệp cho rằng doanh nghiệp họ có
nhiều khách hàng hơn nhờ blog công ty, hoặc dùng Linkedin. Bên cạnh đó,
48% doanh nghiệp hút hàng nhờ Facebook và 42% nhờ Twitter.
Đừng để phải "đuổi" theo thời đại
Rất nhiều các doanh nghiệp nước ngoài nắm bắt lợi thế và xu hướng tất
yếu của marketing mạng xã hội nên đã không chần chừ nghiên cứu và
"dụng võ". Năm 2011 chứng kiến 61% doanh nghiệp đẩy mạnh đầu tư vào
ngành marketing mạng xã hội. Nhìn lại giai đoạn 2009-2012, ngân sách
cho marketing mạng xã hội các nước trên thế giới tăng gấp đôi. Số doanh
nghiệp sử dụng Facebook như một hoạt động marketing chiến lược tăng
83% trong 2 năm qua.
Theo nghiên cứu của Phó giáo sư Marc Divine (IEA Paris) về mạng xã hội,
hơn 50% trong số 200 công ty quốc tế như IBM, L'Oreal, Unilever đã
dùng marketing mạng xã hội. Ở Mỹ, hơn 70% số doanh nghiệp marketing
qua Facebook, 58% dùng Linkedin, 40% dùng Twitter và 26,8% dùng
Youtube.
Tại Việt Nam, đã có vài thương hiệu mạnh lên nhanh chóng nhờ đến
marketing mạng xã hội. Điển hình như một hãng sản xuất cơm kẹp (một
dạng fastfood kiểu Việt) đã làm nên "tên tuổi" chỉ sau ba tháng nhờ
Facebook và các diễn đàn.
Tuy nhiên, đó chỉ là trường hợp hiếm khi đa phần các doanh nghiệp Việt
dường như còn quá e dè với hình thức marketing, mà theo họ là mới (dù
thực tế thì không mới). Thống kê cho thấy chỉ có khoảng 5.000 doanh
nghiệp sử dụng mạng xã hội, bao gồm cả forum, blog (chiếm 1%). Trong
đó, 0,4% doanh nghiệp dùng Facebook (khoảng 2.000 doanh nghiệp) để
quảng cáo; 0,07% dùng Youtube; và khoảng 0,2% còn lại dùng các mạng
xã hội khác như Twitter
Khi xã hội ngày càng lên cao nhờ sức nâng của công nghệ thì việc chậm
chạp và ngại thay đổi sẽ là "liều thuốc độc" cho những doanh nghiệp
không theo kịp thời đại. Câu chuyện về những "con trâu chậm" sẽ không
bao giờ có "nước trong" để uống giữa một "cánh đồng" xô bồ, chưa kể
đang ngày càng cạn nước hi vọng sẽ cảnh tỉnh các doanh nghiệp trước khi
lâm vào đường bế tắc.
. Marketing hiện đại - DN Việt chậm chân Lúc khó khăn nhất cũng là khi mạng xã hội ra đời, giúp doanh nghiệp Việt gỡ bí trong hoạt động marketing. Việc chậm chạp và ngại thay. bừa. Marketing mạng xã hội: Lợi trăm bề Marketing truyền thống vì thế dường như đang mất "đất" trong thế giới phẳng hiện nay. Thay vào đó, vai trò chủ đạo trong marketing hiện đại. Chính vì lẽ đó, marketing hiện nay ngoài việc đảm bảo được chức năng thỏa mãn khách hàng còn phải "vừa" túi tiền của doanh nghiệp. Tuy nhiên, marketing truyền thống hiện nay dường