Đang tải... (xem toàn văn)
i TÓM LƯỢC Cách đây vài năm, Bill Gate đã từng nói rằng “Trong 5 năm nữa, nếu bạn không kinh doanh trên mạng thì tốt nhất bạn đừng kinh doanh nữa ” Và đúng như vậy, rất nhiều doanh nghiệp đã triển kha[.]
i TÓM LƯỢC Cách vài năm, Bill Gate nói rằng: “Trong năm nữa, bạn khơng kinh doanh mạng tốt bạn đừng kinh doanh nữa.” Và vậy, nhiều doanh nghiệp triển khai ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh có website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ quảng bá thương hiệu Hiện nay, marketing điện tử khơng cịn mẻ nhiều doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên doanh nghiệp thành công lĩnh vực Vấn đề doanh nghiệp sử dụng công cụ truyền thông điện tử để đạt hiệu tốt Trong khuôn khổ khóa luận tốt nghiệp, em nghiên cứu vấn đề công cụ truyền thông điện tử Công ty TNHH thiết kế Monotone Với mục tiêu xác định, khóa luận nghiên cứu giải vấn đề sau: Hệ thống hóa sở lý luận công cụ truyền thông điện tử: Khái niệm, đặc điểm, vai trị, lợi ích công cụ truyền thông điện tử Đánh giá thực trạng triển khai ứng dụng công cụ truyền thông điện tử Công ty TNHH thiết kế Monotone Đề xuất giải pháp phát triển công cụ truyền thông điện tử hoạt động kinh doanh dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH thiết kế Monotone Luan van ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị kiến thức quý báu suốt năm vừa qua Đặc biệt em xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến giáo Nguyễn Thị Tuyết Mai tận tình hướng dẫn, bảo cho em q trình thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty TNHH thiết kế Monotone tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập cung cấp thơng tin để em hoàn thiện đề tài tốt nghiệp Do giới hạn thời gian nghiên cứu lượng kiến thức, thơng tin thu thập cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong góp ý thầy, anh chị Công ty TNHH thiết kế Monotone để luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Luan van iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ CÁC VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, KHÁI NIỆM 1.1.1 Khái niệm marketing marketing điện tử (E – Marketing) .4 1.1.2 Khái niệm công cụ truyền thông điện tử 1.2 LÝ THUYẾT CƠ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2.1 Phân loại công cụ truyền thông điện tử 1.2.1.1 Quảng cáo trực tuyến .6 1.2.1.2 Marketing quan hệ công chúng điện tử 1.2.1.3 Xúc tiến bán hàng điện tử 1.2.1.4 Marketing điện tử trực tiếp 1.2.2 Đặc điểm công cụ truyền thông điện tử 1.2.3 Vai trị cơng cụ truyền thơng điện tử 10 1.3 TỔNG QUAN NHỮNG NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 12 1.3.1 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 12 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới .13 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 15 THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA 15 Luan van iv CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ MONOTONE .15 2.1 HỆ THỐNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .15 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 15 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 16 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 17 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ MONOTONE 18 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 19 2.3.1 Thực trạng chung công cụ truyền thông điện tử hoạt động tổ chức kiện Công ty TNHH thiết kế Monotone 19 2.3.2 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 22 2.3.2.1 Môi trường pháp luật 23 2.3.2.2 Môi trường kinh tế 23 2.3.2.3 Môi trường văn hóa – xã hội 24 2.3.2.4 Môi trường khoa học – kỹ thuật 25 2.3.2.5 Môi trường vi mô 25 2.3.3 Ảnh hưởng môi trường bên 26 2.3.3.1 Nguồn nhân lực 26 2.3.3.2 Hạ tầng công nghệ thông tin 28 2.3.3.3 Nguồn lực tài 28 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU VỀ CÁC VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ 29 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 32 CHO VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 32 3.1 CÁC PHÁT HIỆN VÀ KẾT LUẬN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 32 3.1.1 Những kết đạt 32 3.1.2 Những tồn chưa giải .33 3.1.3 Nguyên nhân tồn 34 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu nghiên cứu .35 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ .36 Luan van v 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .36 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty TNHH thiết kế Monotone 37 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ 38 3.3.1 Quảng cáo trực tuyến 38 3.3.2 Marketing quan hệ công chúng 39 3.3.3 Marketing trực tiếp 39 3.4 KIẾN NGHỊ .40 3.4.1 Đối với Công ty TNHH thiết kế Monotone 40 3.4.2 Đối với quan Nhà nước .41 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Luan van vi DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Hình 2.1: Giao diện website Cơng ty TNHH thiết kế Monotone 20 Hình 2.2: Biểu đồ thống kê lượng người tương tác với kiện từ ngày 14/1/2013 – 11/3/2013 22 Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH thiết kế Monotone .26 Hình 3.1: Biểu đồ thống kê lượng người like Fanpage từ ngày 14/1/2013 – 11/3/2013 33 Luan van vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin E – marketing Marketing thương mại điện tử FB Facebook MPR Marketing Public Relations NXB Nhà xuất QCTT Quảng cáo trực tuyến SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Luan van PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI TÍNH CẤP THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Cách vài năm, thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm mẻ doanh nghiệp Việt Nam Thế đến bây giờ, tranh TMĐT Việt Nam có nhiều thay đổi theo chiều hướng tích cực Số lượng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh ngày tăng Hầu hết doanh nghiệp triển khai ứng dụng TMĐT mức độ khác Một nhân tố ảnh hưởng đến hiệu ứng dụng TMĐT kết kinh doanh doanh nghiệp công cụ truyền thông điện tử Chủ yếu doanh nghiệp tiếp cận marketing điện tử phương diện tiếp cận công cụ truyền thơng Truyền thơng điện tử tỏ hữu hiệu với tính vượt trội chi phí thấp, nhanh chóng, hiệu cao Rất nhiều doanh nghiệp sử dụng hoạt động tổ chức kiện để quảng bá cho thương hiệu Vấn đề đặt là, công tác truyền thông khơng tốt kiện mà cơng ty tổ chức truyền đạt thông điệp đến khán giả, chí lẫn vào hàng ngàn kiện khác Truyền thơng trước kiện sau kiện thường có mục đích thu hút khán giả tham gia kiện truyền đến khán giả thông điệp, thương hiệu công ty Khác với việc quảng bá cho sản phẩm, cơng tác tổ chức kiện cần phải có giai đoạn chủ chốt trước sau kiện diễn Vì cơng ty cần phải xác định rõ thời điểm áp dụng công cụ truyền thông phù hợp Công ty TNHH thiết kế Monotone thành lập từ năm 2003, vốn kinh doanh lĩnh vực in ấn, thiết kế đồ họa tư vấn chiến lược marketing, phát triển thương hiệu Trong có nhiều cơng ty chun tổ chức kiện tồn lâu với nhiều năm kinh nghiệm Cơng ty Monotone lấn sân sang lĩnh vực Do vậy, hiệu sử dụng công cụ truyền thông điện tử Công ty chưa thực tốt Luan van Với thực trạng việc phát triển cơng cụ truyền thông điện tử Công ty TNHH thiết kế Monotone vào hoạt động kinh doanh dịch vụ tổ chức kiện điều thực cần thiết đáng quan tâm XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ CÁC VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Để tổ chức tốt kiện, Cơng ty cần có chiến lược truyền thơng phù hợp Có nhiều hình thức truyền thơng khác nhau, Cơng ty truyền thơng cách trực tiếp cách gián tiếp Yếu tố chọn công cụ truyền thông cần dựa nguyên tắc phương tiện giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu cách có hiệu kinh tế nhất, cụ thể phương tiện mang lại hiệu cao khoảng chi phí bỏ Hiện nay, truyền thơng điện tử hình thức ưa chuộng tồn giới với tính ưu việt hiệu mà đem lại Các cơng cụ truyền thơng điện tử mang lại hiệu lớn tích hợp vào chiến lược truyền thông chung doanh nghiệp Qua trình thực tập tìm hiểu hoạt động Công ty TNHH thiết kế Monotone, em nhận thấy điểm mạnh điểm yếu tồn lĩnh vực tổ chức kiện Công ty Nhằm nâng cao hiệu sử dụng công cụ truyền thông điện tử Công ty, em đề xuất đề tài khóa luận: “Phát triển cơng cụ truyền thông điện tử hoạt động kinh doanh dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH thiết kế Monotone.” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu chung đề tài mô tả thực trạng ứng dụng công cụ truyền thông điện tử vào hoạt động tổ chức kiện Dựa hạn chế để tìm giải pháp nâng cao khả hoạt động chúng Từ mục tiêu trên, đề tài hướng tới mục tiêu cụ thể sau: (i) Nghiên cứu thực trạng hoạt động ứng dụng công cụ truyền thông điện tử vào hoạt động tổ chức kiện Công ty (ii) Chỉ ảnh hưởng công cụ truyền thông điện tử tới hiệu tổ chức kiện (iii) Đánh giá đề giải pháp phát triển công cụ truyền thông điện tử hoạt động tổ chức kiện Công ty Luan van PHẠM VI NGHIÊN CỨU Lý thuyết ứng dụng công cụ truyền thông điện tử Và tính hiệu cơng cụ áp dụng tổ chức kiện Công ty Nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề xoay quanh công cụ truyền thông cụ thể sâu vào hoạt động truyền thông điện tử tổ chức kiện Công ty TNHH thiết kế Monotone 4.1 Theo không gian Đề tài thực nghiên cứu Công ty TNHH thiết kế Monotone, nghiên cứu sâu thực phịng marketing 4.2 Theo thời gian Q trình thực nghiên cứu đề tài diễn từ ngày 10/01/2013 đến ngày 31/03/2013 Những liệu công ty phục vụ cho đề tài thu thập vòng năm từ đầu năm 2010 đến cuối năm 2012 KẾT CẤU KHÓA LUẬN Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận chủ đề nghiên cứu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng công cụ truyền thông điện tử hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty TNHH thiết kế Monotone Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp cho vấn đề nghiên cứu Luan van ... dụng công cụ truyền thông điện tử Công ty chưa thực tốt Luan van Với thực trạng việc phát triển cơng cụ truyền thơng điện tử Công ty TNHH thiết kế Monotone vào hoạt động kinh doanh dịch vụ tổ chức. .. doanh dịch vụ tổ chức kiện Công ty TNHH thiết kế Monotone, công cụ truyền thơng điện tử có vai trị quan trọng Các công cụ áp dụng cách phù hợp thành công đem lại hiệu tốt, kiện Công ty tổ chức. .. xoay quanh công cụ truyền thông cụ thể sâu vào hoạt động truyền thông điện tử tổ chức kiện Công ty TNHH thiết kế Monotone 4.1 Theo không gian Đề tài thực nghiên cứu Công ty TNHH thiết kế Monotone,