(Luận văn tốt nghiệp) xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng tại công ty tnhh 1tv tm dv bách linh

LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu học tập khoa Hệ thống thông tin kinh tế trường Đại học Thương mại, giúp đỡ quý báu thầy giáo, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty TNHH thành viên TM-DV Bách Linh” Hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, cho phép em gửi lời cảm ơn tới Ths Bùi Quang Trường, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình làm khóa luận Đồng thời em xin cảm ơn quý thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế truyền dạy cho em kiến thức quý báu trình học tập giúp đỡ kinh nghiệm khóa luận hồn thành thuận lợi Xin chân thành cảm ơn anh chị phịng ban cơng ty TNHH TM-DV Bách Linh tạo điều kiện thuận lợi nhiệt tình giúp đỡ trao đổi, góp ý, cung cấp thơng tin tư liệu giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên Nguyễn Hữu Đạt i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v Phần 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu .1 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu cụ thể cần giải đề tài .3 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Các phương pháp áp dụng thực đề tài 1.5.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp .4 1.5.2 Phương pháp điều tra liệu thứ cấp .4 1.5.3 Phương pháp xử lý liệu .4 1.6 Kết cấu khóa luận Phần 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG CÔNG TY TNHH TM-DV BÁCH LINH 2.1 Cơ sở lý luận HTTT quản lý vấn đề liên quan 2.1.1 Khái niệm HTTT , HTTT quản lý 2.1.2 Các mơ hình hệ thống thơng tin quản lý 11 2.1.3 Một số vấn đề lý thuyết HTTT quản lý bán hàng doanh nghiệp .12 2.1.4 Phân định nội dung nghiên cứu .14 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý bán hàng công ty TNHH TM-DV Bách Linh 14 2.2.1 Sơ lược công ty TNHH TM-DV Bách Linh .14 2.2.2 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH 1TV TM-DV Bách Linh 16 2.2.3 Phân tích thực trạng hoạt động quản lý bán hàng công ty TNHH 1TV TMDV Bách Linh 18 ii Luan van 2.2.4 Đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty TNHH 1TV TM-DV Bách Linh 25 Phần 3: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG HTTT QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH 1TV TM-DV BÁCH LINH .27 3.1 Định hướng phát triển hoạt động quản lý bán hàng công ty TNHH 1TV TM-DV Bách Linh 27 3.2 Đề xuất xây dựng HTTT quản lý bán hàng công ty TNHH 1TV TM-DV Bách Linh 28 3.2.1 Mơ tả tốn 28 3.2.2 Thiết lập biểu đồ ngữ cảnh, biểu đồ phân cấp chức hệ thống thông tin quản lý bán hàng 29 3.2.3 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh .31 3.2.4 Thiết kế xây dựng CSDL cho toán xây dựng HTTT quản lý bán hàng 32 3.2.5 Thiết kế phần mềm giao diện .36 3.3 Một số kiến nghị 38 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii Luan van DANH MỤC BẢNG BIÊU, HÌNH VẼ Nội dung Trang Hình 2.1 Q trình xử lý thơng tin Hình 2.2 Mơ hình tổng qt HTTT Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty 15 Hình 2.4 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH TM-DV Bách 16 Linh Hình 2.5 Phương thức doanh nghiệp sử dụng để quản lý bán hàng 20 Hình 2.6 Thời gian nhập liệu nhân viên kế tốn 21 Hình 2.7 Nơi lưu trữ liệu cơng ty TNHH TM-DV Bách Linh 21 Hình 2.8 Khả chỉnh sửa sai sót loại hồ sơ liệu 22 Hình 2.9 Khả liệu bị ùn tắc mắc sai lệch nhập hàng hóa 22 Hình 2.10 Thời gian tốn tiền hàng nhập hàng hóa 23 Hình 2.11 Chi phí đầu tư trang thiết bị cho hệ thống quản lý bán hàng 23 hỗ trợ tìm kiếm thơng tin hệ thống Hình 2.12 Khả 24 Hình 2.13 Khả hỗ trợ định hệ thống quản lý bán hàng 24 Hình 3.1 Biểu đồ ngữ cảnh hệ thống thơng tin quản lý bán hàng 29 Hình 3.2 Biểu đồ phân cấp chức hệ thống thông tin quản lý bán hàng 29 Hình 3.3 Biểu đồ luồng liệu mức đỉnh 31 Hình 3.4 Biểu đồ quan hệ mơ hình liệu 32 Hình 3.5 Biểu đồ thực thể liên kết hệ thống mua bán 36 Hình 3.6 Giao diện đăng nhập hệ thống chương trình quản lý bán hàng 37 Hình 3.7 Giao diện chương trình quản lý bán hàng 37 iv Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu NCC Nhà cung cấp BC Báo cáo HTTT Hệ thống thông tin TM-DV Thương mại dịch vụ TNHH1TV Trách nhiệm hữu hạn thành viên Transaction Processing Hệ thống xử lý giao dịch System Management Information Hệ thống thông tin quản lý System ERP (Enterprise Resource Hoạch định nguồn lực doanh Planning) nghiệp SCM (Supply Chain Quản lý chuỗi cung ứng Management) CRM (Customer Relationship Quản lý quan hệ khách hàng Management) LAN (Local Area Network) Mạng máy tính cục v Luan van Phần 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu - Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu: Cùng với phát triển vượt bậc khoa học kỹ thuật, tin học ngày trở thành lĩnh vực quan trọng, thiết yếu thời đại ngày Bất lĩnh vực sống người ta phải ứng dụng tin học để nâng cao chất lượng hoạt động Đặc biệt, doanh nghiệp, việc ứng dụng tin học bắt buộc muốn tồn đứng vững thị trường Khối lượng công việc đồ sộ doanh nghiệp khơng thể khơng có trợ giúp máy tính điện tử Việc sử dụng máy tính điện tử giúp người tiết kiệm chi phí nhân cơng, lại có thơng tin nhanh chóng, xác, kịp thời Vì vậy, ngày doanh nghiệp cần ứng dụng tin học Xuất phát từ xu chung xã hội, hàng loạt phần mềm phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh, quản trị đời để đáp ứng nhu cầu cấp thiết doanh nghiệp Thực tế cho thấy, từ áp dụng phần mềm tin học, hoạt động quản lý ngày nhẹ nhàng, hiệu quả, xác đem lại thành cơng lớn cho nhiều doanh nghiệp Tuy nhiên, để có phần mềm phù hợp với công tác quản lý, phù hợp với hoạt động doanh nghiệp lại vấn đề dễ dàng - Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu: Qua việc khảo sát hoạt động sản xuất, kinh doanh Công ty TNHH 1TV TM-DV Bách Linh, em nhận thấy, Công ty TNHH 1TV TM-DV Bách Linh công ty chuyên kinh doanh loại bánh kẹo nhập khẩu, việc quản lý bán hàng có hiệu quan trọng, ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận trình phát triển công ty Việc quản lý bán hàng cơng ty tin học hố, khối lượng hàng hóa nhiều, địi hỏi cần có hệ thống thơng tin có khả quản lý cách xác, thống nhất, cung cấp báo cáo, thông tin cách kịp thời cho người sử dụng quản trị hệ thống Chính vậy, em chọn đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty TNHH 1TV TM-DV Bách Linh” Luan van 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Để thực đề tài khóa luận, ngồi việc nghiên cứu tìm hiểu tài liệu, giáo trình, em có tham khảo luận văn người nghiên cứu trước làm tảng cho khóa luận Luận văn: “Phân tích thiết kế xây dựng phần mềm quản lý bán hàng nội thất công ty F.GOUP ” tác giả Trần Văn Mộc khoa công nghệ thông tin trường đại học giao thông vận tải, giáo viên hướng dẫn Ths.Đặng Thu Hiền thu kết quả: - Xây dựng sở liệu chi tiết, mang tính linh động cao; lưu trữ đầy đủ thơng tin cần thiết gióp tổ hợp, chọn lọc liệu đầy đủ, đáp ứng nhu cầu báo cáo, tổng hợp liệu người sử dụng - Giao diện chương trình gần gũi, cập nhật dễ dàng, thống tất chức năng; tích hợp chức tìm kiếm liệu hầu hết chức Luận văn : “Phân tích, thiết kế xây dựng HTTT quản lí bán hàng cơng ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương”, tác giả Nguyễn Thị Thuỳ Dương, Khoa tin học kinh tế trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Giáo viên hướng dẫn Tiến sĩ Trần Thị Thu Hà, nhận thấy kết sau: Chương trình phần mềm Quản lý bán hàng công ty cổ phần dịch vụ viễn thơng Thái Bình Dương đáp ứng u cầu hệ thống quản lý bán hàng Chương trình quản lý giao dịch ngày cơng ty, chương trình theo dõi trình thực giao dịch nhân viên Chương trình cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tim khách hàng theo tiêu thức khác nhau, cho người sử dụng lựa chọn đồng thời chương trình lập báo cáo theo giai đoạn cụ thể theo loại khách hàng thực giao dịch Do tầm quan trọng vấn đề quản lý bán hàng nên qua trình thực tập tốt nghiệp Cơng ty TNHH TM-DV Bách Linh, tìm hiểu công tác quản lý bán hàng doanh nghiệp em định lựa chọn đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng Công ty TNHH 1TV TM-DV Bách Linh” Đề tài nhằm mục đích sâu tìm hiểu q trình quản lý bán hàng, phân tích mặt mạnh điểm yếu tồn để khắc phục, bổ sung, giúp cho hệ thống bán hàng công ty nâng cao cải thiện Xuất phát từ nhu cầu thực tế cơng ty cần có hệ thống thông tin quản lý bán hàng hỗ trợ cho việc bán hàng công ty TNHH TM-DV Bách Linh, đưa Luan van báo cáo xác nâng cao hiệu quản lý hoạt động bán hàng doanh nghiệp 1.3 Mục tiêu cụ thể cần giải đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận hệ thống thơng tin, hệ thống thông tin quản lý, hệ thống thông tin quản lý bán hàng, sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý - Phân tích đánh giá thực trạng công tác hoạt đông hệ thống thông tin quản lý bán hàng Công ty TNHH TM-DV Bách Linh từ phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng - Đưa số định hướng, giải pháp cụ thể cho hệ thống thông tin quản lý bán hàng Công ty TNHH TM-DV Bách Linh 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu - Hoạt động quản lý bán hàng công ty TNHH TM-DV Bách Linh - Hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty TNHH TM-DV Bách Linh 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu a Không gian : - Về mặt lý luận : tiến hành nghiên cứu thông tin, HTTT, HTTT quản lý thông qua tài liệu, cơng trình nghiên cứu - Về mặt thực tiễn : tiến hành nghiên cứu hoạt động bán hàng hệ thống thông tin bán hàng công ty TNHH Bách Linh b Thời gian : - Về mặt lý luận : nghiên cứu tài liệu hoạt động bán hàng hệ thống bán hàng công ty TNHH Bách Linh 2010 – 2013 - Về mặt thực tiễn : nghiên cứu cấu trúc, thực trạng hoạt động bán hàng, khả tin học hóa HTTT quản lý bán hàng công ty TNHH Bách Linh giai đoạn 2010 đến đầu năm 2013 Luan van 1.5 Các phương pháp áp dụng thực đề tài 1.5.1 Phương pháp điều tra liệu sơ cấp Là phương pháp điều tra liệu chưa qua xử lý, thu thập lần đầu thu thập trực tiếp từ đơn vị tổng thể nghiên cứu thông qua điều tra thống kê Dữ liệu sơ cấp đáp ứng tốt yêu cầu nghiên cứu, nhiên việc thu thập liệu sơ cấp lại thường phức tạp, tốn Để hồn thành khóa luận em có sử dụng phương pháp vấn cá nhân phương pháp phiếu điều tra 1.5.2 Phương pháp điều tra liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp: Là liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (còn gọi liệu thô) liệu xử lý Như vậy, liệu thứ cấp người nghiên cứu trực tiếp thu thập Trong khóa luận em thu thập nguồn liệu thứ cấp thông qua việc tìm hiểu tài liệu tham khảo, internet 1.5.3 Phương pháp xử lý liệu Phân tích trước hết phân chia toàn thể đối tượng nghiên cứu thành phận, mặt, yếu tố cấu thành giản đơn để nghiên cứu, phát thuộc tính chất yếu tố đó, từ giúp hiểu đối tượng nghiên cứu cách mạch lạc hơn, hiểu chung phức tạp từ yếu tố phận Từ kết nghiên cứu mặt, phải tổng hợp lại để có nhận thức đầy đủ, đắn chung, tìm chất, quy luật vận động đối tượng nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận Đề tài: “ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty TNHH 1TV TM-DV Bách Linh” Gồm phần là: Phần 1: Tổng quan vấn đề cần nghiên cứu Phần 2: Cơ sở lý luận hệ thống thông tin quản lý bán hàng thực trạng vấn đề quản lý bán hàng công ty TNHH 1TV TM-DV Bách Linh Phần 3: Giải pháp xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty TNHH 1TV TM-DV Bách Linh Luan van Phần 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG CÔNG TY TNHH TM-DV BÁCH LINH 2.1 Cơ sở lý luận HTTT quản lý vấn đề liên quan 2.1.1 Khái niệm HTTT , HTTT quản lý a Khái niệm thông tin: Thông tin mang lại hiểu biết vật, tượng Ý nghĩa liệu rút sau có đánh giá so sánh (Nguồn: Bài giảng HTTT KT&QL - Bộ môn CNTT trường ĐH Thương Mại) Thông tin khái niệm trừu tượng, tồn khách quan, nhớ đối tượng, biến đổi đối tượng áp dụng để điều khiển đối tượng Thông tin làm tăng thêm hiểu biết người, nguồn gốc nhận thức Q trình tạo thơng tin: Dữ liệu Q trình xử lý Thơng tin Hình 2.1 Q trình xử lý thông tin ( Nguồn : Bài giảng QTHTTT DN – Bộ môn CNTT Trường ĐH Thương Mại ) b Khái niệm hệ thống thông tin: Hệ thống thông tin (HTTT) xác định tập hợp thành phần tổ chức để thu thập, xử lí, lưu trữ, phân phối biểu diễn thông tin thông tin trợ giúp việc định kiểm soát tổ chức HTTT giúp nhà quản lí phân tích xác vấn đề, nhìn nhận cách trực quan đối tượng phức tạp, tạo sản phẩm Khái niệm hệ thống thông tin quản lý: phát triển sử dụng HTTT có hiệu tổ chức HTTT quản lí trợ giúp hoạt động quản lí tổ chức lập kế hoạch, kiểm tra thực hiện, tổng hợp làm báo cáo, làm cho định quản lí sở quy trình, thủ tục cho trước Nó sử dụng liệu từ hệ xử lý giao dịch tạo báo cáo định kì hay theo yêu cầu (Nguồn: Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý – Nguyễn Văn Vỵ - Nhà xuất khoa học tự nhiên công nghệ Hà Nội, 2007) Luan van KHACH_HANG HOA_DON Ma KH Ten KH Ngay sinh Gioi tinh Dia chi Dien thoai Fax So TK Ma HD Loai HD Ma KH Ten KH Ma NCC Ten NCC Tong tien Ten nv lap Ngay TT N đặ t m ua HD_CHI TIET N Ch ứa Ma HD Ma MH Ten MH So luomg Thuộ c N N MAT_HANG Nh ận N Ma HD Ma MH Ten nv lap Don gia Ten MH Gử i KHO_HANG Ma hang Ten hang Trang thai hang So luong HANG_NCC 1 Nh ận Ma NCC Ma MH So luong N N NHACC Ch ứa Ma NCC Ten NCC Dien thoai Dia chi So TK N CHI TIET KHO_HANG Ma hang Gia 1 Thuộ c C C N MH_CC Ma NCC Ma MH Ten MH Gia Hình 3.5 Biểu đồ thực thể liên kết hệ thống mua bán 3.2.5 Thiết kế phần mềm giao diện Trên sở phân tích thiết kế, phần mềm quản lý bán hàng công ty TNHH TM-DV Bách Linh chia thành chức năng: Hệ thống, Danh mục, Nghiệp vụ, Thống kê Trợ giúp Chi tiết hệ thống menu sau: - Chức quản lý hệ thống gồm: Thay đổi mật khẩu, Tài khoản nhân viên, Nhóm tài khoản, Cấu hình hệ thống, Thoát khỏi hệ thống 36 Luan van - Chức quản lý danh mục: Danh mục hàng hóa, Danh mục nhà cung cấp, Danh mục khách hàng, Danh mục kho hàng, Danh mục khoản thu - Chức quản lý nghiệp vụ: Lập đơn đặt hàng, Lập phiếu xuất hàng, Lập phiếu nhập hàng, Lập hóa đơn - Chức quản lý thống kê: Thống kê xuất nhập hàng hóa, Thống kê khách hàng - Một số hình giao diện hệ thống: + Giao diện đăng nhập hệ thống: Hình 3.6 Giao diện đăng nhập hệ thống chương trình quản lý bán hàng Bắt đầu chạy chương trình, người dùng phải đăng nhập vào hệ thống cách điền tên người dùng mật vào ô tương ứng đăng nhập form Nếu tài khoản người dùng vào hình chương trình + Giao diện chính: Hình 3.7 Giao diện chương trình quản lý bán hàng 37 Luan van 3.3 Một số kiến nghị Với mục tiêu cải thiện khả phục vụ khách hàng ngày tốt tăng cường khả cạnh tranh cho công ty thương trường Ban giám đốc cần đưa các biện pháp cải thiện nghiệp vụ bán hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Ngồi ra, hoạt động nghiệp vụ bán hàng hệ thống tương đối ổn định , mục tiêu cải thiện suất nghiệp vụ chủ yếu Nghĩa là, việc mơ hình hóa nhằm đạt đến mục tiêu làm rõ chế hoạt động công ty đồng thời thêm số chức tiện dụng cho khách hàng người quản lý Để trì hệ thống thơng tin quản lý cơng ty, mạng máy tính cần thiết Việc truy cập thông tin nhà quản trị từ máy tính họ đến sở liệu hệ thống thơng tin phải nhanh chóng tin cậy Một mạng máy tính nội (LAN) mạng máy tính riêng ảo kết nối hầu hết máy tính doanh nghiệp với máy chủ giải pháp hữu hiệu cho HTTT quản lý bán hàng công ty TNHH TM-DV Bách Linh Do cơng ty cần xây dựng mạng máy tính nội (LAN) để đáp ứng yêu cầu kỹ thuật phần mềm máy chủ/ máy khách Các nơi cung cấp cập nhật số liệu cần nối mạng - Cần có chương trình đào tạo đội ngũ nhân viên, ban công nghệ thông tin hiểu nắm rõ hệ thống, đảm bảo hoạt động thường xuyên phần cứng hệ thống (cài đặt hệ điều hành, xác định hỏng hóc, diệt virus, ) - Cần đào tạo người sử dụng hệ thống: + Đào tạo nhà quản trị hệ thống – người có trách nhiệm điều hành cài đặt ứng dụng cho hệ thống thông tin quản lý bán hàng + Đào tạo người nhập số liệu sử dụng mẫu nhập số liệu trình nhập số liệu thực tế Hơn nữa, tình hình thương mại điện tử phát triển cách nhanh chóng nhu cầu mua bán hàng qua mạng cấp thiết Nhiều doanh nghiệp , cá nhân tham gia tính tiện lợi, nhanh chóng thương mại, điện tử Vì vậy, cần xây dựng website bán hàng qua mạng; không dừng lại mức quảng cáo cung cấp thông tin 38 Luan van KẾT LUẬN Hiện phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật – công nghệ, cơng nghệ thơng tin ngày trở nên quan trọng, thiết yếu phổ biến, với ứng dụng làm thay đổi nhiều lĩnh vực kinh tế, văn hóa, giáo dục, y tế Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh vấn đề định đến sống cịn doanh nghiệp doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mong muốn thay đổi chất lượng sản phẩm, chất lượng quản lý doanh nghiệp giảm thiểu chi phí quản lý doanh nghiệp Do ứng dụng tin học vào cơng tác quản lí trở thành tất yếu, hệ thống thơng tin quản lí bán hàng doanh nghiệp quan trọng Trong đề tài “ Xây dựng Hệ thống thông tin quản lý bán hàng cho công ty TNHH 1TV TM-DV Bách Linh”, em nêu lên thực trạng đánh giá ưu nhược điểm hệ thống quản lý bán hàng công tác quản lý bán hàng công ty, đưa giải pháp xây dựng hệ thống quản lí bán hàng phù hợp với cơng việc quản lí bán hàng cơng ty Mặc dù cố gắng nhiều điều kiện thời gian trình độ thân cịn hạn chế nên đề tài chưa thể đáp ứng toàn chức mà yêu cầu đặt Đề tài chưa thật hồn chỉnh đạt đem lại cho em số hiểu biết định Do em mong thầy đóng góp ý kiến giúp em hồn thiện đề tài Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy Bùi Quang Trường hướng dẫn giúp em thực đề tài 39 Luan van TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn CNTT, Slide giảng HTTT quản lí, Đại học thương mại Bộ mơn CNTT, Slide giảng Quản trị HTTT doanh nghiệp, Đại học thương mại Trần Đình Hải (2001), Bán hàng quản lý bán hàng, Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Văn Vỵ (2007), Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý, Nhà xuất khoa học tự nhiên công nghệ Hà Nội PGS.TS Hàn Viết Thuận (2008), Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Tôn Thất Hải (2009), Bài giảng Quản trị bán hàng, trường Đại học mở thành phố Hồ Chí Minh Website http://www.lienminhco.com/ Luan van Phụ lục MỘT SỐ GIAO DIỆN CỦA CHƯƠNG TRÌNH - Giao diện Modul: - Giao diện Danh mục hàng hóa Luan van - Giao diện Danh mục khách hàng: - Giao diện Danh mục khoản thu: Luan van - Giao diện Danh mục kho hàng: - Giao diện Danh mục nhà cung cấp: Luan van Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Tên đơn vị: Công ty TNHH 1TV TM-DV Bách Linh Địa chỉ: 33 Thợ Nhuộm- Hoàn Kiếm- Hà Nội Điện thoại: (84 4) 39904926 Fax: (84 4) 62700553 Họ tên người vấn: …………………………………………………… Chức vụ công tác: ……………………………………………………… ……… Cơng ty anh/chị làm việc có sử dụng hệ thống thơng tin để quản lý bán hàng khơng? Có Không Không biết Hiện nay, Công ty TNHH TM-DV Bách Linh quản lý bán hàng phương pháp nào?  Thủ công  Phần mềm  Kết hợp Anh/chị sử dụng phần mềm sau để làm việc:  Word  Excel  Phần mềm quản lý  Khác Thời gian ngồi nhập liệu anh/chị tiếng/ngày ?  Dưới tiếng  Từ đến tiếng  Trên tiếng Lượng hồ sơ thiết bị hàng hóa hóa đơn, chứng từ? Luan van  Ít  Nhiều  Rất nhiều Việc lưu trữ liệu có tập trung hay khơng?  Lưu trữ máy tính nhập liệu  Lưu trữ máy chủ từ xa  Lưu trữ hệ máy chủ từ xa Khi nhập hang hóa vào cơng ty với số lượng lớn cơng việc quản lý hàng hóa bị ùn tắc dễ mắc sai lệch không?  Dễ  Khó Khi hàng hóa nhập kho, q trình tốn tiền chi phí khác có nhiều thời gian khơng?  Có  Khơng Phần mềm có giúp anh/chị tìm kiếm thơng tin loại hàng hóa nhà cung cấp khơng?  Có  Khơng 10 Với hệ thống việc thêm bớt, chỉnh sửa loại hồ sơ cũ mắc sai lệch  Dễ  Khó 11 Chi phí đầu tư máy móc trang thiết bị tin học chi phí đào tạo đội ngũ sử dụng hệ thống quản lý bán hàng tại?  Không nhiều  Nhiều  Rất nhiều Luan van Phụ lục KẾT QUẢ TỔNG HỢP SPSS Câu 1: HTTT quan ly ban hang co/khong? Frequency Valid Khong Percent Missing 82.4 93.3 93.3 5.9 6.7 100.0 15 88.2 100.0 11.8 17 100.0 System Total Cumulative Percent 14 Khong biet Total Valid Percent Câu 2: phuong phap quan ly ban hang hien dang su dung Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Thu cong 23.5 26.7 26.7 Phan mem 17.6 20.0 46.7 Ket hop ca 47.1 53.3 100.0 15 88.2 100.0 11.8 17 100.0 Total Missing Percent System Total Câu 3: phan mem hien dang su dung de lam viec Cumulative Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Percent Word 17.6 20.0 20.0 Excel 52.9 60.0 80.0 Phan mem quan ly vat tu 5.9 6.7 86.7 Khac 11.8 13.3 100.0 Total 15 88.2 100.0 11.8 Luan van Total System 17 100.0 Câu 4: thoi gian nhap du lieu hang Cumulative Frequency Valid Duoi tieng Tu den tieng Missing Percent 5.9 6.7 6.7 10 58.8 66.7 73.3 23.5 26.7 100 15 88.2 100.0 11.8 17 100.0 System Total Valid Percent Tren tieng Total Percent Câu 5: so luong hang hoa va hoa don hang Cumulative Frequency Valid Valid Percent Percent It 5.9 6.7 6.7 Nhieu 29.4 33.3 40.0 Rat nhieu 52.9 60.0 100.0 15 88.2 100.0 11.8 17 100.0 Total Missing Percent System Total Câu 6: noi luu tru du lieu Cumulative Frequency Valid Luu tren may tinh nap du lieu Valid Percent Percent 11 64.7 73.3 7.3 Luu tren may chu tu xa 17.6 20.0 93.3 Luu tren he may chu tu xa 5.9 6.7 100.0 15 88.2 100.0 11.8 17 100.0 Total Missing System Total Percent Luan van Câu 7: kha nang du lieu bi un tac va sai lech Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent De 13 76.5 86.7 86.7 Kho 11.8 13.3 100.0 Total 15 88.2 100.0 11.8 17 100.0 System Total Câu 8: thoi gian toan tien hang nhap kho Frequency Valid Lau Nhanh Total Missing System Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 58.8 66.7 66.7 29.4 33.3 100.0 15 88.2 100.0 11.8 17 100.0 Câu 9: ho tro tim kiem Frequency Valid Missing Total Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 17.6 20.0 20.0 Khong 12 70.6 80.0 100.0 Total 15 88.2 100.0 11.8 17 100.0 System Luan van Câu 10: kha nang chinh sua cac loai ho so Frequency Valid Missing Percent Valid Percent Cumulative Percent De 11.8 13.3 13.3 Kho 13 76.5 86.7 100.0 Total 15 88.2 100.0 11.8 17 100.0 System Total Câu 11: ho tro quyet dinh Frequency Valid Missing Total Co Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.9 6.7 6.7 Khong 14 82.4 93.3 100.0 Total 15 88.2 100.0 11.8 17 100.0 System Luan van Phụ lục CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Tên đơn vị: Công ty TNHH 1TV TM-DV Bách Linh Địa chỉ: 33 Thợ Nhuộm- Hoàn Kiếm- Hà Nội Điện thoại: (84 4) 39904926 Fax: (84 4) 62700553 Họ tên người vấn:…………………………………………………… Câu hỏi Anh (chị) đánh phương thức quản lý bán hàng sử dụng công ty TNHH TM-DV Bách Linh ? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Câu hỏi Quá trình quản lý bán hàng công ty thường gặp phải khó khăn ? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Câu hỏi Các loại hàng hóa cơng ty phân loại ? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Câu hỏi Theo anh chị HTTT quản lý bán hàng cần thiết phải có chức ? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Luan van ... TM- DV Bách Linh 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý bán hàng công ty TNHH TM- DV Bách Linh 2.2.1 Sơ lược công ty TNHH TM- DV Bách Linh a Thông tin chung công ty Công ty TNHH 1TV TM- DV Bách. .. trạng vấn đề quản lý bán hàng công ty TNHH 1TV TM- DV Bách Linh Phần 3: Giải pháp xây dựng hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty TNHH 1TV TM- DV Bách Linh Luan van Phần 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ... gian cho công việc liên quan tới quản lý bán hàng công ty Do xây dựng hệ thống thông tin để quản lý bán hàng công ty TNHH Bách Linh để quản lý công việc, khắc phục yếu hệ thống quản lý bán hàng cũ