Đang tải... (xem toàn văn)
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân dưới sự hướng dẫn của TS Nguyễn Thị Tú trường Đại học Thương mại Các số liệu và kết quả trình bày trong luận văn thạc sĩ là tr[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn TS Nguyễn Thị Tú trường Đại học Thương mại Các số liệu kết trình bày luận văn thạc sĩ trung thực, chưa công bố luận văn trước Tác giả Đào Cẩm Lệ Luan van ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tơi nhận giúp đỡ Khoa Sau Đại học, thầy cô giáo Bệnh viện đa khoa Trung ương tỉnh Thái nguyên Nhân dịp này, xin chân thành cảm ơn Khoa Sau Đại học, thầy cô giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu, rèn luyện trường Đại học Thương mại Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn TS Nguyễn Thị Tú nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô cán phịng Tài Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái ngun khoa phịng khác tận tình giúp đỡ bảo để tơi hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng thực đề tài cách hồn chỉnh khơng tránh khỏi thiếu sót q trình thực luận văn Vì thế, tơi mong hỗ trợ đóng góp ý kiến q thầy giáo bạn đồng nghiệp để hoàn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Cao học viên Đào Cẩm Lệ Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG, HÌNH VÀ SƠ ĐỜ vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN .7 1.1 Khái quát đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 1.1.1 Khái niệm bệnh viện nhiệm vụ bệnh viện 1.1.2 Khái niệm đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 1.1.3 Đặc điểm đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 1.1.4 Vai trò đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 10 1.2 Một số lý thuyết quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện .10 1.2.1 Khái niệm quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 10 1.2.2 Mục tiêu vai trò quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 10 1.2.3 Nguyên tắc quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện .11 1.2.4 Ý nghĩa quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 12 1.3 Nội dung quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện .13 1.3.1 Hoạch định đội ngũ điều dưỡng viên .13 1.3.2 Phân tích cơng việc .14 Luan van iv 1.3.3 Tổ chức thu hút, tuyển dụng 15 1.3.4 Sử dụng lao động đánh giá 17 1.3.5 Tổ chức đào tạo phát triển 19 1.3.6 Tạo động lực cho nhân 20 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 22 1.4.1 Các yếu tố môi trường bên 22 1.4.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 23 1.5 Kinh nghiệm số bệnh viện nước quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện .24 1.5.1 Kinh nghiệm quản trị đội ngũ điều dưỡng bệnh viện Việt Pháp 24 1.5.2 Kinh nghiệm quản trị đội ngũ điều dưỡng bệnh viện Bạch Mai 26 1.5.3 Bài học công tác quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG THÁI NGUYÊN 29 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng yếu tố mơi trường đến việc quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 29 2.1.1 Khái quát tình hình hoạt động phục vụ bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 29 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên .40 2.2 Thực trạng quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên .45 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân bệnh viện 45 2.2.2 Thực trạng công tác hoạch định đội ngũ điều dưỡng viên phân tích công việc thực tế bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 47 2.2.3 Thực trạng tuyển dụng đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 49 2.2.4 Thực trạng sử dụng đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 51 Luan van v 2.2.5 Thực trạng đào tạo phát triển đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 55 2.2.6 Thực trạng tạo động lực cho đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 59 2.2.7 Thực trạng đánh giá kiểm sốt cơng việc đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 67 2.3 Đánh giá chung thực trạng quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên .70 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 70 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .71 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ ĐIỀU DƯỠNG VIÊN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƯƠNG THÁI NGUYÊN .74 3.1 Mục tiêu, phương hướng định hướng quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 74 3.1.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 74 3.1.2 Định hướng quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 75 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 76 3.2.1 Giải pháp hoạch định chiến lược, quy hoạch kế hoạch quản trị đội ngũ điều dưỡng viên .76 3.2.2 Nâng cao chất lượng phân tích cơng việc đội ngũ điều dưỡng viên 77 3.2.3 Giải pháp tuyển dụng đội ngũ điều dưỡng viên 77 3.2.4 Hồn thiện việc bố trí sử dụng nhân viên .79 3.2.5 Giải pháp đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ lực cho đội ngũ điều dưỡng viên .80 3.2.6 Giải pháp tạo động lực phát triển đội ngũ điều dưỡng viên 81 Luan van vi 3.2.7 Giải pháp đánh giá kiểm sốt cơng việc đội ngũ điều dưỡng viên 83 3.2.8 Các giải pháp khác 83 3.3 Một số kiến nghị với bộ, ngành nhằm hoàn thiện quản trị đội ngũ điều dưỡngviên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 84 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ .84 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Y tế 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH VÀ SƠ ĐỜ STT Tên bảng, hình sơ đồ Trang Bảng 2.1: Thống kê số lượng lao động Bệnh viện Đa khoa Trung ươngThái Nguyên 36 Bảng 2.2: Bảng cấu thu chi của Bệnh viện Đa khoa Trung ươngThái Nguyên giai đoạn 2011 - 2015 39 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính Bệnh viện Đa khoa Trung ươngThái Nguyên 46 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Bệnh viện Đa khoa Trung ươngThái Nguyên 46 Bảng 2.5: Điều dưỡng viên tuyển dụng Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên năm 2011, 2015 2016 50 Bảng 2.6: Cơ cấu đội ngũ điều dưỡng cấp bậc năm 2015 51 Bảng 2.7: Đánh giá nhân viên việc sử dụng lao động hội thăng tiến 53 Bảng 2.8: Tình hình thu nhập cán công nhân viên Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 63 Bảng 2.9: Kết đánh giá bệnh nhân thực trạng công việc đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Trung ươngThái Nguyên 64 10 Bảng 2.10: Kết đánh giá đội ngũ nhân viên nhà quản trị thực trạng công việc đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Trung ươngThái Nguyên 67 11 Bảng 2.11:Tổng hợp kết đánh giá bệnh nhân đội ngũ nhân viên, nhà quản trị công việc đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Trung ươngThái Nguyên 68 12 Bảng 2.12: Đánh giá chế độ tiền lương Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Ngun 69 13 Sơ đồ 2.1: Mơ hình cấu tổ chức Bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên 31 Luan van viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Từ nguyên nghĩa BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm tự nguyện BVĐKTƯTN Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên CBVC Cán viên chức NNL Nguồn nhân lực STT Số thứ tự TCHC Tổ chức hành Luan van LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nguồn lực vốn có doanh nghiệp, nguồn lực người coi yếu tố quan trọng đóng vai trò định đến thành bại doanh nghiệp Nguồn lực người nguồn lực sống có ý thức quan niệm giá trị Do đó, nguồn nhân lực có hiểu biết, tri thức khoa học, kỹ thuật cao có ý nghĩa chiến lược quản lý kinh doanh doanh nghiệp xã hội nói chung Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị trung tâm việc thành lập tổ chức giúp cho tổ chức tồn phát triển Quản lý nguồn lực khác khơng có hiệu tổ chức khơng quản lý tốt nguồn nhân lực, suy đến hoạt động quản lý thực người.Đặc biệt ngành y tế, có hoạt động đặc thù liên quan trực tiếp đến sức khỏe tính mạng người, để đáp ứng nhu cầu ngày cao người dịch vụ khám, chữa bệnh cơng tác phát triển nhân lực vô cần thiết quan trọng bệnh viện Việt Nam nói riêng giới nói chung Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên là bệnh viện hạng I trực thuộc Bộ Y Tế, thành lập từ năm 1951, có nhiệm vụ khám chữa bệnh cho nhân dân dân tộc miền núi vùng Đông bắc Việt Nam Bệnh viện đóng địa bàn trung tâm tỉnh Thái Nguyên số 479 - Đường Lương Ngọc Quyến - TP Thái Nguyên có trách nhiệm phục vụ trực tiếp cho 1,2 triệu dân tỉnh Bệnh viện ngày thu hút đông bệnh nhân sử dụng dịch vụ, nhiên đội ngũ nhân viên đặc biệt đội ngũ điều dưỡng viên chưa đáp ứng yêu cầu số lượng chất lượng ảnh hưởng tới chất lượng hiệu phục vụ bệnh nhân bệnh viện Vấn đề đặt cần có thay đổi cơng tác quản trị đội ngũ điều dưỡng viên cho phù hợp với hoạt động bệnh viện Xuất phát từ lý khách quan trên, việc nghiên cứu đề tài: “ Quản trị đội ngũ điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên” cần thiết có ý nghĩa lý luận thực tế; đồng thời đề tài tài liệu tham khảo giúp ban giám đốc bệnh viện đưa số giải pháp nhằm quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện giúp nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cao bệnh nhân Luan van 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm trở lại đây, có nhiều viết, tài liệu nghiên cứu Việt Nam quốc tế viết Quản trị nguồn nhân lực hay bàn vấn đề nhân tổ chức đơn vị Tuy nhiên, cịn cơng trình chun sâu để góp phần khắc hoạ đầy đủ tranh quản trị nguồn nhân lực bệnh viện Việt Nam Đặc biệt, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thái Nguyên, nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực dừng lại hoạt động nghiệp vụ, ghi nhận đánh giá mang tính nội với mức độ khách quan chưa thật cao Về nghiên cứu có liên quan tới đề tài luận văn, kể đến số nghiên cứu tiêu biểu sau: - Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (1998), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Giáo trình cung cấp kiến thức có hệ thống nguồn nhân lực, nhân tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực.Từ cho thấy vai trò quan trọng nguồn nhân lực tổ chức kinh tế.Tuy nhiên tài liệu chưa đề cập cụ thể công tác quản trị điều đưỡng viên bệnh viện - Trần Kim Dung (2010), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Giáo trình đưa hệ thống lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp nói chung bao gồm số nội dung như: kế hoạch hoá nguồn nhân lực, mô tả công việc, đào tạo phát triển, đánh giá, thù lao… - Lưu Trọng Tuấn (2013), Quản trị nguồn nhân lực ngành bệnh viện, NXB Lao Động – Xã Hội Sách bao gồm chương đề cập đến vấn đề công tác quản trị nhân bệnh viện như: phân tích cơng việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân sự, đánh giá hiệu công việc chế độ đãi ngộ, quan hệ lao động, vai trò nhân hoạch định chiến lược thay đổi tổ chức - Nguyễn Thị Huyền Trang (2014), Phát triển nhân lực điểm du lịch địa bàn huyện Đông Triều tỉnh Quảng Ninh, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Thương mại.Trình bày số sở lý luận thực tiễn phát triển nhân lực điểm du lịch Thực trạng phát triển giải pháp nhằm phát triển nhân lực điểm du lịch địa bàn huyện Đông Triều - Quảng Ninh thời gian tới - Trần Văn Tùng Lê Ái Lâm (1996), Phát triển nguồn nhân lực - kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta Cuốn sách chủ yếu tập trung vào sáng kiến phát triển nguồn nhân lực góc độ vĩ mơ Nhưng thơng qua đó, giúp nhận thức sâu Luan van ... ảnh hưởng đến quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên .40 2.2 Thực trạng quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên ... trò quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện * Mục tiêu quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Mục tiêu quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện nhằm cung cấp cho bệnh viện lực lượng điều. .. cơng việc đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện Đa khoa Trung ương Thái Nguyên 67 2.3 Đánh giá chung thực trạng quản trị đội ngũ điều dưỡng viên bệnh viện đa khoa Trung ương Thái Nguyên