(Luận văn thạc sĩ) phát triển hoạt động e marketing tại công ty tnhh thƣơng mại và dịch vụ lanlinh

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận án trung thực không trùng lặp với đề tài khác Luận án sản phẩm nghiên cứu Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận án cảm ơn thơng tin trích dẫn luận án rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm luận án nghiên cứu Học viên Đỗ Khánh Thùy Luan van ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG I MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ E-MARKETING VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP6 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 E-marketing 1.1.2 Hoạt động E-marketing 1.2 Các đặc điểm E-marketing .8 1.2.1 Khả tương tác thông tin cao .8 1.2.2 Phạm vi hoạt động không giới hạn .9 1.2.3 Tốc độ giao dịch cao 1.2.4 Tính liên tục 24/7 .10 1.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm 10 1.3 Các hoạt động E-marketing phổ biến 11 1.3.1 Website 11 1.3.2 Email marketing 13 1.3.3 Mobile marketing .15 1.3.4 SEM 17 Luan van iii 1.3.5 Quảng cáo trực tuyến 24 1.3.6 Viral marketing 28 1.3.7 Kênh truyền thông xã hội (Social Media Marketing) .29 1.4 Nội dung phát triển hoạt động E-marketing .31 1.4.1 Phát triển chiến lược hoạt động E-marketing 31 1.4.2 Phát triển kế hoạch hoạt động E-marketing .35 1.4.3 Triển khai kế hoạch hoạt động E-marketing 42 1.4.4 Kiểm soát đánh giá hoạt động E-marketing 44 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LANLINH .45 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH 45 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH .45 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 46 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH 48 2.2 Thực trạng hoạt động E-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH 50 2.2.1 Thực trạng phát triển chiến lược E-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH 50 2.2.2 Phát triển kế hoạch hoạt động E-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH 55 2.2.3 Phân tích tình thị trường .60 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG EMARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LANLINH 85 Luan van iv 3.1 Xu hướng phát triển hoạt động e-marketing việt nam 85 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH 90 3.2.1 Hoàn thiện hoạch định chiến lược xây dựng kế hoạch e-marketing 90 3.2.2 Nâng cao chất lượng hoạt động e-marketing .90 3.2.3 Triển khai hoạt động e-marketing .96 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van v DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng Thống kê số liên kết dẫn tới trang website từ Alexa.com 58 Bảng Khả cạnh tranh từ khóa so với đỗi thủ cạnh tranh từ Google.com 59 Bảng Ước tính doanh thu thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam 2012 63 Bảng 4: Các đối thủ cạnh tranh choxeviet.com 69 Bảng 5: Ước tính doanh thu thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam 2015 71 Bảng 6: Ma trận mục tiêu - chiến lược E-marketing choxeviet.com .81 Hình14.1: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Micheal Porter 38 Hình 1.4.2: Mơ hình ma trận SWOT .39 Hình 2.1 Giao diện trang chủ website choxeviet.com 48 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH 49 Hình 2.3: Biểu đồ tăng trưởng số người sử dụng Internet Việt Nam .52 Hình 2.4 Thơng tin website choxeviet.com qua SEOquake (Firefox) 58 Hình 2.5: Hoạt động trực tuyến người dân truy cập Internet 65 Hình 2.6: Các thiết bị sử dụng để kết nối trực tuyến Việt Nam .67 Hình 2.7: Thống kê tổng quan choxeviet.com qua Google Analytics 76 Hình 2.8: Tốc độ tải trang website 78 Hình 2.9: mơ hình SWOT choxeviet.com 79 Hình 2.10: Hình ảnh thông tin ô tô đăng bán website choxeviet.com 83 Luan van PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tại Việt Nam, số người sử dụng Internet lên đến 30 triệu, chiếm 35.29 % dân số quốc gia tháng năm 2012 Đó số ấn tượng, cho thấy hội kinh doanh giá trị tiềm phát triển kinh doanh thương mại điện tử Đây hội tốt để nhà làm chiến lược marketing, thương hiệu sản phẩm giảm chi phí đầu tư quảng bá mà mang lại hiệu cao thông qua mạng Internet phương tiện điện tử Trong bối cảnh toàn cầu hóa phát triển nhanh chóng thương mại điện tử, truyền thông di động, mạng không dây… marketing hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ biến đổi Để có thành công thương mại điện tử, nhà tiếp thị đơn giản thêm vài hoạt động kỹ thuật số vào kế hoạch tiếp thị truyền thống Thay vào đó, họ phải hoạch định lại cách hướng tiếp cận tiếp thị, dựa đặc trưng thị trường biến đổi thị trường kinh doanh Điều dẫn đến đổi định hoạt động tiếp thị nói chung Emarketing sử dụng biến hóa nhiều cách khác phong phú linh hoạt việc truyền tải nội dung Trong mơi trường Internet, quảng bá 27h/7 ngày lúc, nơi với chi phí thấp e-marketing tận dụng đặc điểm để phát huy mạnh mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng Tại Việt Nam, E-marketing bắt đầu xuất Việt Nam gần nhiều hình thức khác bắt đầu ghi nhận dấu ấn từ đầu năm 2008 Nhìn chung, hiệu mang lại cho doanh nghiệp đánh giá tích cực Cho đến nay, e –marketing khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp có định hướng chiến lược ứng dụng thành công, phù hợp mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh Vì vậy, chọn đề tài “Phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH ”để đánh giá đưa giải pháp ứng dụng Luan van e-marketing hiệu cho công ty kinh doanh thương mại điện tử nói chung Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH nói riêng nhằm giúp cơng ty lựa chọn cho phương thức ứng dụng e-marketing phù hợp, tối ưu hóa nguồn lực đạt hiệu cao quảng bá tiếp thị Tổng quan tình hình nghiên cứu Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế tất yếu thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, tính ưu việt tốn thời gian, công sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế, tính tương tác cao, mức độ liên kết truyền tải thông tin lớn cách làm truyền dẫn đến chi phí cao sản phẩm giảm chất lượng Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam q trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung Áp dụng thương mại điện tử thành công cần triển khai cách đắn, đồng hoạt động e-marketing để quảng bá dịch vụ hình ảnh doanh nghiệp tới thị trường khách hàng E-marketing môn học đưa vào giảng dạy số trường đại học trường Đại Học Thương Mại xuất Giáo trình Giáo trình Marketing Thương mại điện tử Một số cơng trình nghiên cứu e-marketing Luận văn thạc sĩ “Phát triển marketing trực tuyến ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex” tác giả Lê Công Linh – Đại học Thương Mại, 2012; Luận văn thạc sĩ “Phát triển hoạt động e - marketing công ty kinh doanh điện thoại quy mô nhỏ địa bàn Hà Nội” tác giả Nguyễn Thu Hiền – Đại học Thương Mại, 2011 Hai cơng trình nghiên cứu khái qt hóa lý luận e-marketing nhiên đối tượng áp dụng với doanh nghiệp kinh doanh áp dụng emarketing công cụ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh truyền thống với mơ hình website kinh doanh thương mại điện tử túy thông qua Internet phương tiện điện tử Luan van Cho đến chưa có cơng trình nghiên cứu phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu: Đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH nhằm giúp công ty tối ưu hóa việc áp dụng cơng cụ e-marketing cách phù hợp, tiết kiệm đạt hiệu cao Nhiệm vụ: - Tổng quan sở lý luận e-marketing - Đánh giá thực trạng hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: công cụ e-marketing, phương phái triển khai hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH - Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hoạt động triển khai áp dụng công cụ e-marketing tác nghiệp sở liệu thu thập thời gian từ năm 2009 đến năm 2012 Phương pháp nghiên cứu * Phương pháp thu thập liệu + Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp - Nguồn thông tin thứ cấp nội bộ: Báo cáo tài cơng ty qua năm để lấy số liệu thực tế từ kết hoạt động kinh doanh công ty, hồ sơ quản lý công ty, quản lý đơn hàng, báo cáo phịng ban - Nguồn thơng tin thứ cấp bên ngoài: Dữ liệu thứ cấp mà đề tài sử dụng thu từ nhiều nguồn khác như: sách, báo, tạp chí, tìm kiếm mạng Internet, sách, qui định liên quan tới thép thép không gỉ, đề tài, cơng trình nghiên cứu liên quan Luan van + Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp Đề tài nghiên cứu sử dụng hai phương pháp chủ yếu để thu thập thông tin sơ cấp gồm: Phương pháp vấn điều tra qua phiếu điều tra trắc nghiệm Đối tượng vấn: Giám đốc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Đây nhà quản trị cấp cao, hoạt động họ có liên quan ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Câu hỏi vấn liên quan tới hoạt động marketing website choxeviet.com Bảng câu hỏi vấn trực tiếp nêu chi tiết Phụ lục 01của luận văn Mục đích việc vấn trực tiếp đối tượng để khảo sát tầm nhìn ý tưởng chiến lược cấp quản lý, lãnh đạo công ty hoạt động E-marketing Đối tượng điều tra qua phiếu điều tra trắc nghiệm: Học viên tiến hành điều tra 60 đối tượng Họ khách hàng website Kết phương pháp 60 phiếu điều tra thu thực trạng hoạt động marketing website choxeviet.com Mẫu phiếu điều tra trình bày kèm theo Phụ lục 02 luận án Mục đích việc điều tra để xem xét thực trạng đánh giá khả thực hoạt động E-marketing website * Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp thống kê: kiểm tra, hệ thống hóa liệu sơ cấp thứ cấp thu để thấy thực trạng triển khai hoạt động E-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH - Phương pháp phân tích: Luan van Căn vào vào câu trả lời thu từ cán công nhân viên qua phiếu điều tra, câu hỏi vấn để phân tích thực triển khai hoạt động Emarketing Các liệu sơ cấp thu qua phiếu vấn phiếu điều tra tơi tổng hợp lại để có kết tổng hợp - Phương pháp tổng hợp, so sánh Căn vào kết phân tích từ phiều điều tra, câu hỏi vấn, nguồn liệu ngoại vi tiến hành so sánh để thấy gia tăng, giảm hiệu hoạt động marketing, so sánh kết thực so với kế hoạch, tiêu đề để thấy mặt được, mặt chưa được, từ đưa giải pháp khắc phục, nâng cao hiệu hoạt động marketing website choxeviet.com Luan van 94 3.2.2.3 Hoạt động mobile marketing Theo báo cáo Netcitizens Cimigo, năm 2012 tỷ lệ ngời sử dụng điên thoại di động để kết nối internet lên tới 56% số người dùng internet, số vào năm 2011 mức 27% Giá loại điện thoại di động thông minh liên tục giảm, cước internet ngày rẻ với nhiều khuyến mại hấp dẫn xúc tác mạnh tăng tỷ lệ truy cập internet qua điện thoại di động Vơí lợi tận dụng phát triển rộng khắp hệ điện thoại thông minh, hoạt động tốt tảng mạng đại, Mobile Marketing ngày phát triển Hệ thống Mobile Marketing thiết lập, phát triển tốt, công cụ hữu hiệu để thu thập thông tin, quản lý thơng tin khách hàng, đối tác Từ nhà cung cấp dịch vụ có điều tiết hợp lí, đảm bảo hài hịa lợi ích dịch vụ kinh tế, mà lợi ích khách hàng yếu tố định lợi nhuận, doanh thu Hiện Choxeviet sử dụng đầu số 8X88 để phục vụ cho khách hàng thành viên Choxeviet.com Mới sử dụng cho khách hàng thực dịch vụ đăng tin, gia hạn tin, nạp tiền vào tài khoản trang chưa dùng để gửi tin nhắn quảng cáo tới cho khách hàng thông qua mạng di động Quảng cáo qua mạng di động xu hướng choxeviet.com triển khai thêm hình thức quảng cáo để tăng hiệu marketing cho website Ví dụ hình thức quảng cáo dạng phim video qua thiết bị di động Thời lượng đoạn phim quảng cáo qua kênh rút ngắn cịn mười giây Chi phí để sản xuất đoạn phim quảng cáo giảm mạnh Các cơng cụ sản xuất phim video có chất lượng cao cài đặt sẵn máy tính xách tay Quảng cáo dạng hình ảnh động chiếm phần nhỏ diện tích hình Hầu hết loại điện thoại thơng minh thu đoạn phim video có độ phân giải cao (HD) Những điều kiện giúp cho Luan van 95 phòng tiếp thị nhỏ cơng ty trở thành xưởng sản xuất phim Thêm vào đó, phổ biến rộng rãi hình thức truy cập internet không dây (wifi) hầu hết công sở, tiệm cà phê, khách sạn giúp cho doanh nghiệp dễ triển khai hình thức quảng cáo Gửi tin nhắn với nội dung ngắn gọn, hấp dẫn để chuyển tải thông điệp marketing website thực hoạt động chăm sóc khách hàng Cần biên tập nội dung hấp dân, mục tiêu chiến dịch marketing đối tượng khách hàng mục tiêu Tránh tin nhắn rườm rà, nội dung dàn trải, dễ bị coi tin nhắn rác Ngoài tin nhắn văn sử dụng tin nhắn đa truyền thơng với chức cho phép : Đính kèm ảnh hay file âm để tạo nên một tin nhắn marketing online (SMS marketing) ấn tượng cho khách hàng màwebsite tiếp thị sản phẩm 3.2.2.4 Nâng cao hoạt động marketing qua mạng xã hội Theo mục 3.1 xu hướng e-marketing cho thấy, marketing thông qua mạng xã hội xu hướng tất yếu, với số theo Trung tâm Internet Việt Nam riêng tháng năm 2013 số lượt truy vấn vào Facebook 23 triệu, Twitter 8,4 triệu, Youtube 7,4 triệu Cũng tháng số lượt truy vấn vào mạng xã hội lớn nước ZingMe đạt xấp xỉ triệu Hiện trang mạng xã hội xuất khắp lúc Trong số tờ báo giấy dần biến mất, số mạng khơng cịn sử dụng Myspace, mạng xã hội Pinterest, Google+, Tumblr Instagram ngày phổ biến cung cấp cho doanh nghiệp nhiều lựa chọn mới, cho phép họ sản xuất nội dung hấp dẫn với nhiều hình thức truyền thông khác thu hút nhiều độc giả nhiều kênh khác hết Luan van 96 Các mạng xã hội cho phép doanh nghiệp chủ động tạo dựng phát triển thông tin, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ thơng tin có ích, xa hòa nhập trở thành phần cộng đồng Các website phải học cách kết nối với người dùng tạo ảnh hưởng mạng xã hội, mang đến nhiều kết tốt Choxeviet.com tham gia nhiều mạng xã hội, nhiên dừng lại mức độ giới thiệu thông tin, trang mạng xã hội chưa dành nhiều thời gian chăm sóc, đầu tư cập nhật nội dung, cập nhật xu hướng chưa tận dụng tính lan truyền lớn mạng xã hội Ban biên tập nội dung cần ý thông tin chia sẻ trang mạng xã hội để thu hút nhiều độc giả, lan truyền thông tin giúp tăng khả nhận diện thương hiệu cho choxeviet.com Nội dung trang mạng xã hội cần cập nhật hàng tuần với thơng tin, hình ảnh, video… liên quan Ví dụ tỉ lệ 40% nội dung thông tin ô tô - xe máy 25% nội dung hài hước, câu hỏi, nội dung hấp dẫn để tăng tương tác, 15% thông tin tin tức, chăm sóc khách hàng 10% quảng bá sản phẩm Với tỉ lệ này, thu hút nhiều người theo dõi để đọc tìm hiểu nhiều kiến thức ko ngập tràn sản phẩm mà thơi Ngồi cịn giúp đa dạng hoá nội dung cho trang mạng, đỡ nhàm chán, níu chân khách hàng trở lại lan truyền thương hiệu rộng rãi Mặt khác, thông qua ý kiến bình luận, nhận xét khách hàng từ mạng xã hội, doanh nghiệp kịp thời nắm bắt sở thích, xu hướng, hành vi tiêu dùng khách hàng, từ điều chỉnh hoạt động marketing cho phù hợp với thay đổi thị trường Phương tiện truyền thông xã hội tích hợp vào website ngày nhiều nên khai thác tính giúp đem lại hiệu cao cho việc kinh doanh Nó thúc đẩy trình SEO, cải thiện khả Luan van 97 thị nội dung sản phẩm, tăng lượng truy cập đồng thời làm tăng thứ hạng tìm kiếm cho trang website Thơng qua mạng xã hội giúp xây dựng giá trị thương hiệu cách làm cho người tiêu dùng nhận thương hiệu cụ thể dễ dàng 3.2.3 Triển khai hoạt động e-marketing 3.2.3.1 Bổ sung số tính cho website Hỗ trợ khách chụp ảnh, quay video sản phẩm trước đăng tin website Khách hàng mang xe tới địa cụ thể để nhân viên giúp chụp ảnh, biên tập ảnh, gửi video tới phận chăm sóc khách hàng để nhân viên giúp khách hàng biên tập nội dung đăng tải video Cung cấp ứng dụng thực hành lái xe, câu hỏi trả lời trắc nghiệm trực tuyến luật an tồn giao thơng Cung cấp số phần mềm miễn phí, tiện ích cho khách hàng sử dụng tơ - xe máy như: phần mềm điều khiển xe từ xa Viper SmartStart cho phép trực tiếp khởi động xe, khóa/mở khố, định vị xe nhiều tính khác thơng qua điện thoại thơng minh Android, iPhone Blackberry, phần mềm MyCar Recorder phần mềm sử dụng iPhone điện thoại Android, biến điện thoại bạn camera ghi lại toàn hành trình ngắn, ghi lại tốc độ di chuyển, âm thanh, gMeter phần mềm tự động ghi lại tốc độ, quãng đường di chuyển công suất động cơ, phần mềm AccuFuel giúp khách hàng kiểm tra số tiền khách hàng cho việc nạp nhiên liệu báo cáo lúc lái xe để biết xe iêu tốn nhiên liệu Đây chương trình tiện ích trường hợp tiêu thụ nhiên liệu vượt q mức bình thường… Bổ sung tính bình luận, nhận xét sản phẩm sản phẩm đăng tin để khách hàng trao đổi với sản phẩm ô tô - xe Luan van 98 máy đó, ban quản trị website kịp thời giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm Xây dựng diễn đàn nhỏ website để khách hàng đặt câu hỏi, thảo luận thắc mắc, thông tin liên quan tới ô tô - xe máy Qua diễn đàn qua mục thảo luận, tư vấn, website không nơi cung cấp dịch vụ mà nơi giải trí, trao đổi sở thích tơ - xe máy họ Đây hội tốt để kết nối doanh nghiệp với khách hàng, kết nối khách hàng với khách hàng, tăng uy tín website, thu hút khách hàng quay trở lại website với tần suất nhiều 3.2.3.2 Xây dựng phiên di động cho website Theo số liệu Nielsen, Việt Nam, phần lớn người Việt Nam có xu hướng ưa thích sử dụng điện thoại di động để tham khảo thơng tin mua sắm, tìm khuyến mại bình luận trực tuyến sản phẩm người bán Đó điều kiện thuận lợi để thương mại di động phát đặc biệt thiết bị di động có khả truy cập Internet Duyệt web – truy cập internet từ thiết bị di động mang đến trải nghiệm thoải mái hồn tồn khác với máy tính hay laptop Luôn sẵn sàng, kết nối không dây, nhỏ gọn nhẹ nhàng, tính riêng tư cao thao tác chạm tiện lợi nhiều so với chuột bàn phím, phần lớn người dùng ưa thích việc duyệt web thiết bị di động máy tính truyền thống  Tuy nhiên, khác biệt kích thước hình, độ phân giải, hành vi tương tác khiến cho website cũ máy tính khơng phù hợp để hiển thị sử dụng thiết bị di động Điều khách hàng nhận thấy tốc độ tải website  website phong phú nội dung hình ảnh tốc độ chậm. Thứ hai hình di động máy tính bảng ln nhỏ so với máy tính website khơng thể hiển thị tồn hình, khách hàng phải sử dụng chức chỉnh hình thường xun để xem nội dung Hơn nữa, website có thêm hiệu ứng flash, chúng Luan van 99 không hiển thị hình di động Khi đó, khách hàng tiềm kiên nhẫn Theo khảo sát gần từ Compuware, 40% người dùng đã chuyển sang website của đối thủ cạnh tranh trong thời gian ngắn sau trải nghiệm khơng hài lịng với website thiết bị di động họ Với tiện ích mà website phiên di động mang lại, choxeviet.com cần triển khai phiên di động cho website thời gian sớm để giúp cho trải nghiệm khách hàng với website dễ dàng, thuận lợi 3.2.3.3 Đánh giá tính khả thi giải pháp Các ý kiến đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing cho website nêu mẻ tập hợp từ nhiều website khác từ xu hướng phát triểm E-marketing tương lai mang lại hiệu định phục vụ khách hàng, mang lại thuận tiện cho khách hàng Các giải pháp số điều chỉnh, nâng cấp không phức tạp mặt kĩ thuật nâng cao hiệu hoạt động website, giúp cho khách hàng tương tác với website dễ dàng thể tính chuyên nghiệp phục vụ khách hàng website Tình hình kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH năm gần phát triển doanh thu qui mô hoạt động Ban lãnh đạo công ty quan tâm tới việc nâng cấp hoàn thiện website đầu tư cho thương mại điện tử Phịng Marketing chiến lược cơng ty cấp kinh phí cho hoạt động liên quan đến tác nghiệp thương mại điện tử Với kinh phí cho thương mại điện tử trì tăng lên qua với quan tâm ban lãnh đạo cơng ty giải pháp đề xuất triển khai mang tính khả thi cao Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng website khách hàng có thỏa mãn cao làm việc với website Luan van 100 KẾT LUẬN Thương mại điện tử xu hướng tất yếu phát triển thương mại ứng dụng cơng nghệ giao dịch tồn cầu Trên giới nói chung Việt Nam nói riêng, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng E-Marketing ngày tăng doanh thu doanh nghiệp so với doanh nghiệp sử dụng marketing truyền thơng có chênh lệch rõ rệt Internet Website tác động đến tất hoạt động cốt lõi marketing đặc biệt việc lập thực chiến lược marketing hỗn hợp gồm: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh sản phẩm, dịch vụ nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp.Đi theo xu hướng phát triển công nghệ bùng nổ thông tin nên EMarketing đem đến cho doanh nghiệp lợi ích không nhỏ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH năm gần triển khai hoạt động E-marketing cho website choxeviet.com , có kết tốt Tuy nhiên, nhiều vấn đề hạn chế cần khắc phục để hoạt động E-marketing đạt kết cao Với ý nghĩa thực tiễn đó, tác giả đề xuất đề tài nghiên cứu “Phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH ” Trong chương 1, luận văn đưa khái niệm liên quan đến thương mại điện tử e-marketing, hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến phát triển hoạt động e-marketing, từ làm tảng cho phát triển e-marketing lanlinh Trong chương 2, luận văn giới thiệu khái quán Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH thực trạng triển khai hoạt động E-marketing công ty, đồng thời nêu lên hạn chế, tồn chung kết đạt E-marketing công ty Luan van 101 Từ lý thuyết chương thực trạng chương 2, chương nêu lên quan điểm mục tiêu phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Từ luận văn đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing website choxeviet.com Do điều kiện trình độ thời gian hạn chế, đề tài số khía cạnh cần tiếp tục giải phạm vi rộng Do đó, luận án khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì mong nhận nhận xét, góp ý Thầy,Cơ người Để hồn thành luận án này, tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cán nhân viên Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh Luan van DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bộ Công thương 2009, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2009, 2010, 2011, 2012 Cimigo, 3/2010, Báo cáo NetCitizens Việt Nam: Tình hình Sử dụng Tốc độ phát triển Internet Việt Nam Đại học Ngoại Thương 2009, Giáo trình Thương mại điện tử Nguyễn Minh Quý, Thị trường SEO Việt Nam – xu hướng hội, Ủy ban quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2005 “Tìm hiểu thương mại điện tử”, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Sách Quản trị Marketing – Philip Kotler Giáo trình Marketing Thương mại – ĐH Thương Mại Giáo trình Marketing Thương mại điện tử - ĐH Thương Mại Tài liệu tiếng Anh Chaffey, D Smith, PR 2008, eMarketing eXcellent, nxb ButterworthHeinemann, Burlington USA ComScore, 3/2011, State of the Internet with a Focus on Southest Asia Damian Ryan Calvin Jones, 2009, Understanding Digital Marketing, nxb Replika, India Econsultancy 1/2011, Internet Statistics Compendium, Econsultancy.com Ltd, Enge E, Spencer S, Fishkin R Stricchiola J 2010, The Art of SEO, Luan van O‟Reilly Media, Inc., USA Aaker, David Strategic Market Management 2008 Google, Search engine optimization Starter Guide, eMarket.com http://en.wikipedia.org Luan van PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA NHÀ QUẢN TRỊ Hiện thực tập Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Để phục vụ tốt cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp: Hồn thiện giao diện tính website hướng tới khách hàng website http://cameramienbac.com” Kính mong ơng (bà) vui lịng hợp tác để hồn thành thơng tin phiếu điều tra Thơng tin chung nhà quản trị: Họ tên: Nguyễn Văn Kiên Chức vụ: Giám đốc Nội dung phiếu điều tra: Xin ông cho biết mục tiêu kinh doanh website choxeviet.com định hướng phát triển cho website? Trong thời gian tới cơng ty có kế hoạch thay đổi phát triển hoạt động E-marketing không, thay đổi cụ thể gì? Ông đánh chương trình marketing mà công ty triển khai thời gian qua? Ông vui lịng cho biết cơng ty đầu tư nguồn lực cho triển khai E-marketing thời gian qua nào? Luan van Ơng vui lịng cho biết khó khăn công ty triển khai hoạt động Emarketing? Ông vui lòng cho biết xu hướng triển khải hoạt động marketing website thời gian tới? Luan van PHỤ LỤC 02 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA SAU ĐẠI HỌC Độc lập- Tự do- Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Phục vụ cho việc viết luận án tốt nghiệp Đề tài: “Phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH ” Sinh viên thực hiện: Đỗ Khánh Thùy Lớp: CH17BTM Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Người trả lời phiếu: …………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… Thưa Ơng (Bà) Với mục đích có thêm thơng tin xác hoạt động kinh doanh q cơng ty thời gian qua để phục vụ cho việc viết luận án tốt nghiệp, mong Ơng (Bà) giành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra Ông (bà) có thường xuyên ghé thăm thực giao dịch website choxeviet.com không? A.Thỉnh thoảng B Thường xun C Ít Nhận xét ơng (bà) tốc độ tải website ? A.Tốc độ nhanh B Tốc độ bình thường C Tốc độ chậm Nhận xét ông (bà) giao diện website ? A.Thân thiện C Bình thường B Khơng thân thiện D.Khơng hấp dẫn Luan van Theo ông (bà) nội dung xếp trang chủ website có hợp lí khơng ? A.Rất hợp lí B Hợp lí C Bình thường D.Chưa hợp lí Hình thức liên hệ chủ yếu ông (bà) với công ty? A.Qua điện thoại B Qua email C Đặt hàng trực tiếp website D.Gặp mặt trực tiếp E Kênh khác Theo ông (bà) thông tin sản phẩm tin tức công ty website đầy đủ chưa? A.Rất đầy đủ B Bình thường C Đầy đủ D.Nhiều sản phẩm cịn thiếu thơng tin Các thơng tin đưa lên website có chất lượng, đầy đủ, bổ ích với ông (bà) không? A.Rất tốt B Tốt C Bình thường D.Khơng tốt Theo ơng (bà) chương trình marketing choxeviet.com hợp lý chưa, chưa xin cho biết ngun nhân cụ thể Có Chưa Ơng bà có sử dụng mạng xã hội Facebook, Google+, LinkedIn … thường xun khơng? Thỉnh thoảng Thường xun Ít Luan van 10 Ơng (bà) vui lịng cho biết ơng (bà) muốn nhận thông tin chương trình marketing website qua hình thức nào? 11 Email Gọi điện trực tiếp Tin nhắn điện thoại Thông qua website Thơng qua mạng xã hội Khác Ơng bà có hài lòng cách phục vụ, giải đáp website với khách hàng qua kênh chăm sóc khách hàng khơng: 12 Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Theo ông (bà) website nên nâng cấp bổ sung mục sau ? Cơng cụ tìm kiếm Các tiện ích trực tuyến Phiên di động Bố cục website Chi tiết thơng tin sản tính khác phẩm Luan van ... luận e- marketing - Đánh giá thực trạng hoạt động e- marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động e- marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG E- MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LANLINH 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH. .. phát triển hoạt động E- marketing .31 1.4.1 Phát triển chiến lược hoạt động E- marketing 31 1.4.2 Phát triển kế hoạch hoạt động E- marketing .35 1.4.3 Triển khai kế hoạch hoạt động E- marketing