NOI DUNG LUAN VAN ok docx BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ ÁI HÀ MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ ÁI HÀ MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ ÁI HÀ MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THẾ GIỚI Đà Nẵng – Năm 2014 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố cơng trình khoa học Người cam đoan Nguyễn Thị Ái Hà Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi hay giả thiết nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Marketing dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ huy động tiền gửi 12 1.1.3 Marketing huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại 17 1.2 NỘI DUNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 17 1.2.1 Phân tích Mơi trường 17 1.2.2 Phân đoạn Lựa chọn thị trường mục tiêu 22 1.2.3 Định vị dịch vụ 24 1.2.4 Phối thức Marketing huy động tiền gửi NHTM 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 Luan van CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 33 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 33 2.1.1 Quá trình hình thành, đời phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương- chi nhánh Đà Nẵng 33 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phịng ban 36 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Đà Nẵng 40 2.2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI VIETCOMBANK ĐÀ NẴNG 46 2.2.1 Thực trạng môi trường hoạt động Vietcombank Đà Nẵng 46 2.2.2 Thực trạng phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm dịch vụ Vietcombank Đà Nẵng 54 2.2.3 Thực trạng triển khai sách marketing huy động tiền gửi 56 2.3 NHẬN XÉT CHUNG VỀ TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI VCB ĐÀ NẴNG TỪ NĂM 2011-2013 65 2.3.1.Thành tựu 65 2.3.2 Tồn nguyên nhân 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 Luan van CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 70 3.1 NHỮNG CĂN CỨ LÀM CƠ SỞ CHO HOÀN THIỆN MARKETING DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI 70 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển 70 3.1.2 Tiến hành điều tra, phân tích đặc điểm sử dụng đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ huy động tiền gửi VCB Đà Nẵng 71 3.2 HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI VCB ĐÀ NẴNG 74 3.2.1 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 74 3.2.2 Định vị sản phẩm 76 3.2.3 Hồn thiện sách marketing huy động tiền gửi 77 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 92 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 92 3.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Trung ương 92 3.3.3 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương- Chi nhánh Đà Nẵng 93 KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động Agribank Đà Nẵng : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển CN : Chi nhánh CSTT : Chính sách tiền tệ CTCP : Công ty cổ phần DNTN : Doanh nghiệp tư nhân DongAbank : Ngân hàng TMCP Đông Á NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng Nhà nước PGD : Phòng giao dịch TMCP : Thương mại cổ phần TG TK : Tiền gửi tiết kiệm TG KKH : Tiền gửi không kỳ hạn TCTD : Tổ chức tín dụng TW : Trung ương TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn thành viên Viettinbank : Ngân hàng TMCP Công thương VCB Đà Nẵng : Vietcombank Đà Nẵng Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Tình hình nguồn vốn sử dụng vốn VCB Đà 40 bảng 2.1 Nẵng từ 2011-2013 2.2 Kết hoạt động kinh doanh VCB Đà Nẵng qua 43 năm 2011-2013 2.3 Mức tăng trưởng thị phần huy động tiền gửi 52 ngân hàng địa bàn Đà Nẵng qua năm 2011-2013 2.4 Các sản phẩm huy động vốn số NHTM địa 57 bàn 2.5 Lãi suất bình quân đầu vào đầu VCB Đà Nẵng 59 từ năm 2011-2013 2.6 Bảng so sánh lãi suất sản phẩm tiền gửi năm 2013 60 NHTM địa bàn 2.7 Hệ thống chi nhánh/PGD VCB Đà Nẵng Luan van 61 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang Cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Ngoại thương - chi 37 sơ đồ 2.1 nhánh Đà Nẵng Luan van MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề Một ngân hàng muốn phát triển ổn định, hiệu bền vững địi hỏi nguồn vốn phải đầy đủ chất lượng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh ngân hàng đó.Để đảm bảo nguồn vốn bên cạnh nguồn vốn tự có ngân hàng huy động từ bên ngồi nghiệp vụ vơ cần thiết quan trọng Tuy nhiên, mức độ cạnh tranh diễn gay gắt thị trường Việt Nam Sự cạnh tranh NH nước với tiềm lực tài mạnh, khả làm việc chuyên nghiệp, mối lo ngại NHTM nước, có Vietcombank Đà Nẵng Bên cạnh đó, thời gian gần nguồn vốn người dân phân tán nhiều kênh huy động khác nhằm đảm bảo giá trị đồng tiền tìm kiếm lợi nhuận cao như: đầu tư vào thị trường chứng khoán, thị trường bất động sản, dự trữ vàng ngoại tệ mạnh, trái phiếu doanh nghiệp, Vietcombank Đà Nẵng đứng trước nhiều khó khăn thách thức hoạt động huy động vốn.Vì vậy, việc xây dựng sách marketing hợp lý, hiệu biện pháp góp phần hồn thiện hoạt động huy động nguồn tiền từ bên Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam ( Vietcombank) ngân hàng lớn có bề dày lịch sử phát triển Việt Nam nhiều năm qua Mặc dù sách Marketing ngân hàng VCB quan tâm trọng hiệu hoạt động đem lại chưa tương xứng với tiềm vốn có Hàng loạt vấn đề có liên quan tới Marketing khách hàng, thị trường, sản phẩm, đòi hỏi phải giải phương diện lý luận thực tiễn nhằm cải thiện tình hình, nâng cao khả đáp cầu khách hàng Với nhận thức đó, tác giả chọn Luan van ... hoạt động Marketing huy động tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Vietcombank Đà Nẵng) Chương 3: Giải pháp Marketing huy động tiền gửi ngân hàng thương. .. VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Marketing dịch vụ ngân hàng. .. 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ huy động tiền gửi 12 1.1.3 Marketing huy động tiền gửi Ngân hàng thương mại 17 1.2 NỘI DUNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 17