HO QUANG HUY LUAN VAN doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ QUANG HUY MỞ RỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUY NHƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ QUANG HUY MỞ RỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUY NHƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ QUANG HUY MỞ RỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUY NHƠN Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN NGỌC VŨ Đà Nẵng - Năm 2012 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Hồ Quang Huy Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG VÀ MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm tín dụng tiêu dùng 1.1.3 Phân loại tín dụng tiêu dùng NHTM 10 1.1.4 Vai trị tín dụng tiêu dùng 16 1.2 MỞ RỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 18 1.2.1 Khái niệm mở rộng tín dụng tiêu dùng 18 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá mở rộng tín dụng tiêu dùng NHTM 20 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng tín dụng tiêu dùng NHTM 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUY NHƠN Luan van 33 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUY NHƠN 33 2.1.1 Quá trình đời phát triển Vietcombank Quy Nhơn 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Vietcombank Quy Nhơn 34 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Quy Nhơn từ năm 2009-2011 36 2.2 THỰC TRẠNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUY NHƠN 42 2.2.1 Tình hình chung cho vay tiêu dùng Vietcombank Quy Nhơn 42 2.2.2 Thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng Vietcombank Quy Nhơn 44 2.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUY NHƠN 52 2.3.1 Lãi suất 52 2.3.2 Điều kiện cho vay, hạn mức kỳ hạn khoản vay 53 2.3.3 Quy trình cho vay tiêu dùng 56 2.3.4 Tính đa dạng chủng loại sản phẩm cho vay 57 2.3.5 Nguồn nhân lực 59 2.3.6 Kênh phân phối 59 2.3.7 Môi trường kinh tế, sách kinh tế vĩ mơ 60 2.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ HẠN CHẾ CỦA HOẠT ĐỘNG MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUY NHƠN 2.4.1 Những kết đạt 62 62 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến hoạt động mở rộng cho vay tiêu dùng Vietcombank Quy Nhơn Luan van 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUY NHƠN 69 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 69 3.1.1 Định hướng phát triển tín dụng cá nhân Vietcombank 69 3.1.2 Định hướng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Quy Nhơn 70 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VIETCOMBANK QUY NHƠN 73 3.2.1 Nhóm giải pháp cải tiến sách, quy trình phục vụ cho vay tiêu dùng 73 3.2.2 Nhóm giải pháp mở rộng kênh phân phối 76 3.2.3 Hoàn thiện phương pháp quản trị khoản vay tiêu dùng 77 3.2.4 Các giải pháp tăng cường truyền thông, quảng bá sản phẩm 78 3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ 80 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG 83 3.3.1 Đối với Nhà nước, Chính phủ ngành liên quan 83 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 83 3.3.3 Đối với quyền địa phương 84 3.3.4 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 85 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BQ Bình qn CBCNV Cán cơng nhân viên CBKH Cán khách hàng CVTD Cho vay tiêu dùng DNCV Dư nợ cho vay ĐVT Đơn vị tính GTCG Giấy tờ có giá NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch TDN Tổng dư nợ TCTD Tổ chức tín dụng TDTD Tín dụng tiêu dùng TMCP Thương mại cổ phần USD Đô la Mỹ VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Vietcombank Nam VCB.QN Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Quy Nhơn Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Tình hình huy động vốn VCB.QN từ năm 2009-2011 37 2.2 Tình hình cho vay VCB.QN từ năm 2009-2011 39 2.3 Kết kinh doanh VCB.QN từ năm 2009-2011 41 2.4 Tình hình cho vay tiêu dùng VCB.QN từ năm 2009- bảng 2011 43 2.5 Dư nợ cho vay tiêu dùng VCB.QN từ năm 2009-2011 45 2.6 Dư nợ cho vay tiêu dùng bình quân khách hàng VCB.QN từ năm 2009-2011 2.7 Doanh thu cho vay tiêu dùng VCB.QN từ năm 20092011 2.8 48 Thị phần cho vay tiêu dùng VCB.QN từ năm 20092011 2.9 50 Nợ xấu cho vay tiêu dùng VCB.QN từ năm 20092011 2.10 51 So sánh Lãi suất cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà số ngân hàng Quy Nhơn 2.11 46 52 So sánh Danh mục sản phẩm cho vay tiêu dùng Vietcombank số NHTM cổ phần địa bàn TP Quy Nhơn Luan van 58 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang 1.1a Quy trình cho vay tiêu dùng gián tiếp 13 1.1b Quy trình cho vay tiêu dùng gián tiếp 13 1.2 Quy trình cho vay tiêu dùng trực tiếp 15 2.1 Cơ cấu tổ chức Vietcombank Quy Nhơn 35 2.2 Quy trình cho vay tiêu dùng VCB Quy Nhơn 57 Luan van DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Số dư huy động vốn dư nợ tín dụng VCB.QN 38 2.2 Lợi nhuận trước thuế VCB.QN 40 2.3 Dư nợ cho vay tiêu dùng bình quân VCB.QN 42 2.4 Tỷ trọng Thu nhập từ hoạt động CVTD VCB.QN 47 2.5 Thị phần CVTD năm 2011 NHTM Bình Định 49 2.6 Nợ xấu CVTD Vietcombank Quy Nhơn 51 2.7 Số lượng PGD số NHTM Quy Nhơn 60 Luan van ... TDTD Tín dụng tiêu dùng TMCP Thương mại cổ phần USD Đô la Mỹ VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Vietcombank Nam VCB.QN Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh. .. Phân loại tín dụng tiêu dùng NHTM 10 1.1.4 Vai trị tín dụng tiêu dùng 16 1.2 MỞ RỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 18 1.2.1 Khái niệm mở rộng tín dụng tiêu dùng 18 1.2.2 Các tiêu chí... NẴNG HỒ QUANG HUY MỞ RỘNG TÍN DỤNG TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUY NHƠN Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH