Microsoft Word luan van hang phuong 23 6 14 sua doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN HẰNG PHƯƠNG MỞ RỘNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN HẰNG PHƯƠNG MỞ RỘNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN HẰNG PHƯƠNG MỞ RỘNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN HÒA NHÂN Đà Nẵng - Năm 2014 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Hằng Phương Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỞ RỘNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH NGÂN HÀNG TRONG NƯỚC 1.1 TỔNG QUAN VỀ BẢO LÃNH NGÂN HÀNG TRONG NƯỚC 1.1.1 Khái niệm vai trò bảo lãnh ngân hàng 1.1.2 Quy trình hoạt động bảo lãnh nước 10 1.1.3 Phân loại bảo lãnh ngân hàng nước 15 1.1.4 Rủi ro hoạt động bảo lãnh ngân hàng nước 19 1.1.5 Cơ sở pháp lý liên quan đến hoạt động bảo lãnh ngân hàng nước 20 1.2 MỞ RỘNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH NGÂN HÀNG TRONG NƯỚC 23 1.2.1 Nội dung mở rộng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng nước 23 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá kết mở rộng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng nước 26 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng nước 28 Luan van CHƯƠNG THỰC TRẠNG MỞ RỘNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 33 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ACB - ĐN 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, mô hình tổ chức quản lý 34 2.1.3 Khái quát tình hình kinh doanh 39 2.2 TÌNH HÌNH KHÁCH HÀNG THAM GIA BẢO LÃNH TRONG NƯỚC TẠI ACB – ĐN 49 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BẢO LÃNH TRONG NƯỚC TẠI ACB - ĐN 50 2.3.1 Những quy định hoạt động bảo lãnh nước ACB ĐN 50 Hình 2.4 Sơ đồ quy trình bảo lãnh ACB 55 2.3.2 Thực trạng biện pháp hoạt động mở rộng dịch vụ bảo lãnh nước ACB - ĐN tiến hành 63 2.3.3 Thực trạng kết hoạt động mở rộng dịch vụ bảo lãnh nước ACB - ĐN 68 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG MỞ RỘNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH TRONG NƯỚC TẠI ACB -ĐN 71 2.4.1 Kết đạt 71 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 72 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 76 3.1 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH TRONG NƯỚC TẠI ACB ĐN 76 Luan van 3.1.1 Chiến lược phát triển chung ACB giai đoạn 2011-2015 76 3.1.2 Nhiệm vụ trọng tâm năm 2013 77 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ bảo lãnh nước ACB - ĐN77 3.2 GIẢI PHÁP MỞ RỘNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG ACB - ĐN 78 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động tiếp cận khách hàng, khuếch trương quảng bá phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng 78 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm 80 3.2.3 Thực sách phí linh hoạt 81 3.2.4 Hoàn thiện số bước quy trình bảo lãnh 84 3.2.5 Nâng cao chất lượng thẩm định 85 3.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động bảo lãnh 86 3.2.7 Giải pháp bổ trợ 88 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 90 3.3.1 Với phủ 90 3.3.2 Với ngân hàng nhà nước 92 3.3.3 Với ACB hội sở 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) Luan van KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT CA Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Đà Nẵng Nhân viên phân tích tín dụng CSR Nhân viên hỗ trợ tín dụng/ nhân viên dịch vụ KH CLPVKH Chất lượng phục vụ khách hàng CKBL Cam kết bảo lãnh CLMS Chương trình quản lý hồ sơ tín dụng DNTN Doanh nghiệp tư nhân DNNN Doanh nghiệp nhà nước ĐGV Đánh giá viên KPP Kênh phân phối (các chi nhánh, phòng giao dịch) KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp KH Khách hàng KTT Kế toán trưởng KSV Kiểm soát viên NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước NHNNVN Ngân hàng nhà nước Việt Nam PGD Phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh quản lý PFC Nhân viên bán hàng KHCN RO/RA Chuyên viên/nhân viên quan hệ KHDN SGD Sở giao dịch TMCP Thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TĐKH Thẩm định khách hàng ACB - ĐN Luan van TTPLCT Trung tâm pháp lý chứng từ TGĐ Tổng giám đốc TCBS Chương trình hạch tốn ngân hàng TTĐT Trung tâm đào tạo Teller Nhân viên giao dịch với KH TP/TBP GD-NG Trưởng phòng/ trưởng phận giao dịch ngân quỹ VND Đồng Việt Nam Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Tình hình huy động vốn ACB - CN Đà Nẵng 2011 2013 40 2.2 Tình hình hoạt động cho vay ACB - ĐN giai đoạn 2011 -2013 43 2.3 Kết hoạt động kinh doanh ACB – ĐN giai đoạn 2011 - 2013 46 2.4 Tình hình khách hàng thực nghĩa vụ bảo lãnh ACB giai đoạn 2011 - 2013 49 2.5 Cơ cấu, số lượng hợp đồng doanh số bảo lãnh 68 2.6 Biểu phí dịch vụ bảo lãnh ACB 70 Luan van DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Sơ đồ quy trình bảo lãnh nước chung NHTM 12 1.2 Sơ đồ bảo lãnh trực tiếp 15 1.3 Sơ đồ bảo lãnh gián tiếp 16 2.1 Sơ đồ tổ chức ACB – CN Đà Nẵng 36 2.2 Biểu đồ thể tốc độ tăng trưởng Thu nhập - Chi phí Lợi nhuận ngân hàng ACB - ĐN giai đoạn 2011 2013 45 2.3 Biểu đồ thể giá trị CKBL theo thành phần kinh tế ACB – ĐN giai đoạn 2011 - 2013 49 2.4 Sơ đồ quy trình bảo lãnh ACB 55 Luan van ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN HẰNG PHƯƠNG MỞ RỘNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC... 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng nước 28 Luan van CHƯƠNG THỰC TRẠNG MỞ RỘNG DỊCH VỤ BẢO LÃNH TRONG NƯỚC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG... thống hóa sở lý luận mở rộng dịch vụ bảo lãnh ngân hàng nước - Nghiên cứu đánh giá thực trạng mở rộng dịch vụ bảo lãnh nước ACB - ĐN - Đề xuất giải pháp nhằm mở rộng dịch vụ bảo lãnh nước ACB - ĐN