Đang tải... (xem toàn văn)
Luan van cao hoc QTKD ngay 070714 docx BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN LÊ ĐỊNH HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH PHÚ TÀI LUẬ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN LÊ ĐỊNH HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH PHÚ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN LÊ ĐỊNH HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH PHÚ TÀI Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRƯƠNG BÁ THANH Đà Nẵng - Năm 2014 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Trần Lê Định Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 MARKETING NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.1.3 Đặc điểm Marketing ngân hàng 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG 1.2.1 Xác định nhiệm vụ mục tiêu marketing ngân hàng 1.2.2 Phân tích mơi trường marketing 10 1.2.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.2.4 Định vị thị trường mục tiêu 17 1.2.5 Thiết kế sách marketing 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA VIETCOMBANK PHÚ TÀI 29 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ TÀI 29 Luan van 2.1.1 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 29 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Phú Tài 30 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Vietcombank Phú Tài 31 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Vietcombank Phú Tài 31 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietcombank Phú Tài năm gần 34 2.2 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI VIETCOMBANK PHÚ TÀI 37 2.2.1 Thực trạng việc xác định nhiệm vụ, mục tiêu marketing Vietcombank Phú Tài thời gian qua 37 2.2.2 Thực trạng việc phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị dịch vụ Vietcombank Phú Tài thời gian qua 39 2.2.3 Thực trạng thiết lập sách marketing Vietcombank Phú Tài thời gian qua 42 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI VIETCOMBANK PHÚ TÀI 55 2.3.1 Những thành công 55 2.3.2 Những tồn 58 2.3.3 Nguyên nhân 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI VIETCOMBANK PHÚ TÀI 62 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN, MỤC TIÊU MARKETING CỦA VIETCOMBANK PHÚ TÀI 62 3.1.1 Mục tiêu phát triển ngành ngân hàng đến năm 2020 62 Luan van 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển Vietcombank đến 2015 tầm nhìn đến 2020 63 3.1.3 Mục tiêu marketing Vietcombank Phú Tài đến 2015 tầm nhìn đến 2020 64 3.2 PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO MÔI TRƯỜNG MARKETING TẠI VIETCOMBANK PHÚ TÀI 65 3.2.1 Định hướng phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bình Định 65 3.2.2 Những yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 66 3.2.3 Những yếu tố môi trường vi mô 69 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI VIETCOMBANK PHÚ TÀI 74 3.3.1 Phân đoạn thị trường mục tiêu 74 3.3.2 Xác định thị trường mục tiêu 77 3.3.3 Phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu 79 3.3.4 Định vị dịch vụ 81 3.3.5 Hồn thiện sách marketing Vietcombank Phú Tài 83 3.4 KIẾN NGHỊ 96 3.4.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 96 3.4.2 Đối với NHTM Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 97 3.4.3 Đối với Nhà nước 97 KẾT LUẬN CHƯƠNG 98 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) Luan van DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động GDP : Tổng sản phẩm quốc nội HĐTD cở : Hội đồng tín dụng sở Vietcombank Phú Tài Hội sở : Hội sở Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Internet Banking : Ngân hàng điện tử qua mạng internet Mobile Banking : Ngân hàng qua điện thoại NHNN : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM : Ngân hàng Thương mại NXB : Nhà Xuất POS : Đơn vị chấp nhận tốn thẻ TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần UBND : Ủy Ban Nhân dân Vietcombank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Phú Tài : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Phú Tài Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 Điểm khác biệt hai phân đoạn thị trường khách hàng 2.1 Trang 14 Huy động vốn Vietcombank Phú Tài từ năm 2011 2013 35 2.2 Tín dụng Vietcombank Phú Tài từ năm 2011 – 2013 35 2.3 Dư nợ theo ngành kinh tế Vietcombank Phú Tài 36 2.4 Kết kinh doanh Vietcombank Phú Tài năm 2011 - 2013 37 2.5 Mục tiêu tăng trưởng Vietcombank năm 2014 2.6 Mục tiêu tăng trưởng Vietcombank Phú Tài năm 2014 2.7 2.8 2.9 2.10 38 39 Phân đoạn khách hàng cá nhân Vietcombank Phú Tài 40 Phân đoạn khách hàng doanh nghiệp Vietcombank Phú Tài Kênh phân phối Vietcombank Phú Tài năm 2011 - 41 2013 45 Tình hình nguồn nhân lực Vietcombank Phú Tài năm 2013 49 2.11 Phân bổ nhân Vietcombank Phú Tài 50 2.12 Thẩm quyền phê duyệt tín dụng Vietcombank Phú Tài 53 Luan van 2.13 Trụ sở chi nhánh phòng giao dịch Vietcombank Phú Tài 54 2.14 Thị phần tín dụng, huy động Vietcombank Phú Tài 56 2.15 Thị phần lợi nhuận Vietcombank Phú Tài 56 2.16 Cơ cấu khách hàng Vietcombank Phú Tài 56 2.17 Tình hình hoạt động bán lẻ Vietcombank Phú Tài 57 3.1 Cơ cấu doanh nghiệp địa bàn tỉnh Bình Định theo quy mơ vốn 3.2 67 Mạng lưới hoạt động NHTM địa bàn tỉnh Bình Định 3.3 3.4 70 Phân tích yếu tố marketing mix đối thủ cạnh tranh 72 Danh mục sản phẩm cần cung cấp cho nhóm khách hàng 84 Luan van DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang 1.1 Cấu trúc dịch vụ ngân hàng 1.2 Sơ đồ kênh phân phối ngân hàng 22 2.1 Sơ đồ tổ chức Vietcombank Phú Tài 34 Luan van ... hợp sách marketing Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Phú Tài + Luận văn thạc sĩ “Hồn thiện sách marketing Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh. .. “Hồn thiện sách marketing Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Phú Tài? ?? tác giả chọn đề tài để viết hồn thiện sách marketing Ngân hàng thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt. .. lý luận sách marketing ngân hàng Chương 2: Thực trạng sách marketing Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Phú Tài Chương 3: Hồn thiện sách marketing Ngân hàng Thương mại