Đang tải... (xem toàn văn)
LUAN VAN doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN TẤN DŨNG HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN TẤN DŨNG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN TẤN DŨNG HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM-CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Nguyễn Trường Sơn Đà Nẵng - Năm 2013 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Nguyễn Tấn Dũng Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái quát marketing dịch vụ 1.1.2 Marketing hoạt động ngân hàng 1.2 TIẾN TRÌNH MARKETING NGÂN HÀNG 10 1.2.1 Xác định nhiệm vụ, mục tiêu marketing ngân hàng 10 1.2.2 Phân tích mơi trường marketing 11 1.2.3 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 14 1.2.4 Định vị thị trường mục tiêu 18 1.2.5 Thiết kế sách marketing 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI BIDV BÌNH ĐỊNH 30 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ BIDV BÌNH ĐỊNH 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV Bình Định 33 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Bình Định năm gần 35 Luan van 2.2 TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI BIDV BÌNH ĐỊNH 37 2.2.1 Thực trạng mơi trường hoạt động BIDV Bình Định 37 2.2.2 Thực trạng việc xác định nhiệm vụ, mục tiêu marketing BIDV Bình Định 39 2.2.3 Thực trạng việc phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu BIDV Bình Định 40 2.2.4 Thực trạng sách marketing BIDV Bình Định 45 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI BIDV BÌNH ĐỊNH 56 2.3.1 Những thành công 56 2.3.2 Những tồn 57 2.3.3 Nguyên nhân 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI BIDV BÌNH ĐỊNH 60 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN, MỤC TIÊU MARKETING CỦA BIDV BÌNH ĐỊNH 60 3.1.1 Mục tiêu phát triển ngành ngân hàng đến năm 2020 60 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển BIDV đến 2015 tầm nhìn đến 2020 61 3.1.3 Mục tiêu marketing BIDV Bình Định đến 2015 tầm nhìn đến 2020 63 3.2 PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO MƠI TRƯỜNG MARKETING TẠI BIDV BÌNH ĐỊNH 63 3.2.1 Định hướng phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bình Định 63 3.2.2 Những yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 64 Luan van 3.2.3 Những yếu tố môi trường vi mô 67 3.3 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, ĐỊNH VỊ TRÊN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 71 3.3.1 Thực phân đoạn thị trường 71 3.3.2 Xác định thị trường mục tiêu 73 3.3.3 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 75 3.3.4 Định vị thị trường mục tiêu 77 3.4 HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI BIDV BÌNH ĐỊNH 78 3.4.1 Hồn thiện sách dịch vụ 78 3.4.2 Hồn thiện sách giá 87 3.4.3 Hoàn thiện sách phân phối 90 3.4.4 Hồn thiện sách truyền thơng, cổ động 92 3.4.5 Hồn thiện sách nhân 95 3.4.6 Hồn thiện sách quy trình dịch vụ 97 3.4.7 Hồn thiện sách môi trường vật chất 99 3.5 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 100 3.5.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 100 3.5.2 Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 100 3.5.3 Đối với Nhà nước 101 KẾT LUẬN CHƯƠNG 101 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Bình Định : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định Chi nhánh : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định GDP : Tổng sản phẩm quốc nội Hội sở : Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Internet Banking : Ngân hàng điện tử qua mạng internet Mobile Banking : Ngân hàng qua điện thoại di động NHNN : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM : Ngân hàng thương mại NXB : Nhà xuất POS : Đơn vị chấp nhận toán thẻ Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín TCTD : Tổ chức tín dụng TMCP : Thương mại cổ phần UBND : Ủy ban nhân dân Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Điểm khác biệt hai phân đoạn thị trường khách hàng 15 2.1 Huy động vốn BIDV Bình Định từ 2010-2012 35 2.2 Tín dụng BIDV Bình Định từ 2010-2012 35 2.3 Thu dịch vụ BIDV Bình Định từ 2010-2012 36 2.4 Kết kinh doanh BIDV Bình Định từ 2010-2012 37 2.5 Thiết bị tin học có BIDV Bình Định 38 2.6 Mạng lưới hoạt động ngân hàng tỉnh Bình Định 38 2.7 Thị phần tín dụng, huy động BIDV Bình Định 39 2.8 Phân đoạn khách hàng cá nhân BIDV Bình Định 41 2.9 Kết phân đoạn khách hàng cá nhân BIDV Bình Định 42 2.10 Phân đoạn khách hàng doanh nghiệp BIDV Bình Định 43 2.11 Kênh phân phối BIDV Bình Định năm 2010-2012 47 2.12 Tình hình nguồn nhân lực BIDV Bình Định từ 20102012 52 2.13 Trình độ ngoại ngữ, tin học BIDV Bình Định năm 2012 52 2.14 Kết khảo sát ý kiến từ khách hàng 56 3.1 Phân tích yếu tố marketing mix đối thủ cạnh tranh 69 3.2 Danh mục dịch vụ theo phân đoạn khách hàng cá nhân 79 3.3 Danh mục dịch vụ cần cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp 82 3.4 Danh mục sách giá theo nhóm khách hàng cá nhân 88 3.5 Danh mục sách giá theo nhóm khách hàng doanh nghiệp 89 Luan van DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Cấu trúc dịch vụ ngân hàng 1.2 Sơ đồ kênh phân phối ngân hàng 23 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức BIDV Bình Định 34 Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong chế thị trường, để tồn phát triển, ngân hàng phải giải tốt mâu thuẫn trình kinh doanh: khách hàng ngân hàng, dịch vụ cung ứng ngân hàng cho khách hàng, mạnh ngân hàng,…Từ vấn đề cần giải đó, ngân hàng cần tìm giải pháp tối ưu hợp lý Hoạt động marketing giúp ngân hàng giải mâu thuẫn đó, có ý nghĩa quan trọng chiến lược phát triển ngân hàng Trong môi trường kinh doanh nhiều cạnh tranh, ngân hàng giành nhiều mối quan tâm trung thành khách hàng ngân hàng kinh doanh thành cơng Ngân hàng thực sách marketing tốt thu hút khách hàng mới, củng cố khách hàng Vì thực hoạt động marketing tốt công cụ kinh doanh hữu hiệu mang lại hiệu kinh doanh cao Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Định năm qua, hoạt động marketing nhà quản trị quan tâm, hiệu hoạt động chưa tương xứng với tiềm có Với lý tơi chọn đề tài “Hồn thiện sách marketing Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Định” để làm đề tài nghiên cứu luận văn Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá vấn đề lý luận sách marketing kinh doanh ngân hàng - Đánh giá thực trạng sách marketing Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt nam – Chi nhánh Bình Định Luan van ... Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định Chi nhánh : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định GDP : Tổng sản phẩm quốc nội Hội sở : Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát. .. phần Đầu tư Phát triển Việt nam – Chi nhánh Bình Định Luan van - Đề xuất giải pháp để hoàn thiện sách marketing Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Định thời... lý luận marketing ngân hàng Chương 2: Thực trạng sách marketing Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định Chương 3: Hồn thiện sách marketing Ngân hàng Thương