(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện chính sách marketing của công ty tnhh thƣơng mại và sản xuất hoàng mai

i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tác giả trước chưa có nghiên cứu Các số liệu đề cập luận văn xác đáng trung thực Những kết luận luận văn chưa có cơng bố cơng trình Tác giả luận văn Trần Thị Thu Thủy Luan van ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả nhận hướng dẫn nhiệt tình TS Phùng Thị Thủy giúp đỡ cán công nhân viên công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai Qua đây, tác giả xin cảm ơn TS Phùng Thị Thủy hướng dẫn, bảo giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty TNHH Thương mại Sản xuất Hồng Mai giúp tác giả có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cảm ơn PGĐ.Nguyễn Thị Tuyết Mai góp ý giúp đỡ tác giả nhiều trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Do trình độ khả thân cịn hạn chế luận văn chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy giáo hội đồng thầy góp ý để tác giả hoàn thiện luận văn Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đê tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING 1.1.1 Khái niệm sách Marketing 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến sách Marketing 1.2 NỘI DUNG CHÍNH SÁCH MARKETING12 1.2.1 Xác định mục tiêu định hướng sách Marketing 12 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 14 1.2.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 17 1.2.4 Xây dựng sách Marketing 19 1.2.5 Chính sách nguồn lực Marketing 26 1.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING 27 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 27 1.3.2 Môi trường bên 30 Luan van iv CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI THỜI GIAN QUA 31 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI 31 2.1.1 Giới thiệu cơng ty TNHH Thương mại Sản xuất Hồng Mai31 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh đặc điểm sản phẩm 32 2.1.3 Kết quả kinh doanh doanh nghiệp thời gian gần 33 2.2 PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HỒNG MAI 36 2.2.1 Mục tiêu định hướng sách Marketing 36 2.2.2 Thị trường mục tiêu 37 2.2.3 Định vị sản phẩm Công ty thị trường mục tiêu 2.2.4 Nội dung sách Marketing 40 40 2.2.5 Tài cho hoạt động Marketing thời gian qua 59 2.3 PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MƠI MARKETING TỚI CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY TRƯỜNG 61 2.3.1 Mơi trường bên ngồi 61 2.3.2 Môi trường bên 67 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI 2.4.1 Những kết đạt 69 69 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 70 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI 73 3.1 DỰ BÁO NHU CẦU TIÊU THỤ BÁNH KẸO TRONG GIAI ĐOẠN TỚI VÀ ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI 73 3.1.1 Dự báo nhu cầu tiêu thụ bánh kẹo giai đoạn tới 73 3.1.2 Mục tiêu sách Marketing 74 Luan van v 3.1.3 Định hướng hồn thiện sách marketing cơng ty 75 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦACỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HỒNG MAI 3.2.1 H o n t h i ệ n c hính sách sản phẩm 76 3.2.2.Xây dựng sách giá linh hoạt 79 76 3.2.3 Chính sách phân phối81 3.2.4 Chính sách xúc tiến 84 3.2.5 Hoạch định tài cho hoạt động marketing thời gian tới KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van 94 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2013 - 2015 Bảng 2.2: Doanh thu loại sản phẩm Công ty TNHH TM & SX Hoàng Mai Bảng 2.3: Tỉ trọng doanh thu tiêu thụ Công ty TNHH TM & SX Hoàng Mai thị trường Trang 34 35 39 Bảng 2.4: Cơ cấu sản phẩm tổng sản lượng 41 Bảng 2.5: Bảng giá số loại sản phẩm năm 2015 45 Bảng 2.6: Doanh thu tiêu thụ theo kênh phân phối 48 Bảng 2.7: Các địa điểm quảng cáo outdoor 52 Bảng 2.8: Quảng cáo qua báo tạp chí điện tử 54 Bảng 2.9: Chi phí Marketing/doanh thu từ năm 2013 - 2015 59 10 Bảng 2.10: Chi phí cho hoạt động Marketing 60 11 Bảng 3.1: Đề xuất mức chiết khấu dự kiến áp dụng cho nhà phân phối cấp Luan van 80 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình Hình 1.1: Những yếu tố then chốt làm thành sách marketing Hình 1.2: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael E.Porter27 Trang 29 Hình 2.1: Biểu đồ doanh thu qua năm 36 Hình 2.2 Biểu đồ sản lượng tiêu thụ qua năm 42 Hình 2.3: Biểu đồ nhận xét khách hàng giá sản phẩm Cơng ty Hình 2.4: Biểu đồ thể ý kiến khách hàng phân phối công ty Hình 2.5: Mẫu quảng cáo outdoor cho thương hiệu Richy cơng ty Hình 2.6: Quảng cáo indoor cho thương hiệu Richy công ty 46 47 52 54 Hình 3.1: Giao diện website tác giả đề xuất 86 10 Hình 3.2: Hình ảnh trưng bày siêu thị 88 Luan van viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP: Chi phí DD: Dinh dưỡng DT: Doanh thu DTT: Doanh thu GDP: Tổng sản phẩm quốc dân IMF: Quỹ tiền tệ quốc tế LN: Lợi nhuận ROA: Tỷ suất lợi nhuận ròng tài sản ROE: Tỷ suất lợi nhuận ròng vốn chủ TL: Tổng lượng TNDN: Thuế thu nhập doanh nghiệp Luan van MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đê tài Tình hình kinh tế Việt Nam có nhiều biến động ảnh hưởng chung suy thối kinh tế tồn cầu Trong năm gần đây, hàng loạt doanh nghiệp phá sản khơng thể cân lợi ích chi phí cho Theo dự báo chun gia kinh tế tình hình kinh tế năm tới có xu hướng xấu ảnh hưởng nhiều đến sống doanh nghiệp Vậy để kinh doanh bền vững giai đoạn địi hỏi doanh nghiệp phải có sách phù hợp với thị trường nước giới Trong việc thiết kế sách Marketing hợp lý đóng vai trị tiên phong việc thiết lập bước vững chiến lược cạnh tranh thị trường, Marketing trận chiến sản phẩm, trận chiến nhận thức khách hàng chiếm lĩnh nhận thức khách hàng trước tạo nhiều ưu thâm nhập thị trường trước Mỗi doanh nghiệp có mục tiêu Marketing khác cho sản phẩm mình, khối lượng thị phần sản phẩm mức độ ảnh hưởng thương hiệu người tiêu dùng Và đường mà doanh nghiệp dự định để đạt mục tiêu gọi sách Marketing Vai trị sách Marketing nói chung khơng cịn mẻ thực để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hồng Mai cơng ty hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh bánh kẹo, marketing đóng vai trò quan trọng trọng quảng bá sản phẩm, thu hút trì lịng trung thành khách hàng nhiều năm qua Tuy nhiên, chương trình Marketing công ty chưa thực tạo ấn tượng sâu sắc cho khách hàng, chưa có tính sáng tạo cịn nhiều bất cập sách Marketing Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài “Hồn thiện sách Marketing Cơng ty TNHH Thương mại Sản xuất Hồng Mai” với mong muốn đưa số giải pháp để hồn thiện nâng cao vai trị sách marketing phát triển cơng Luan van ty Với tầm quan trọng đó, thực nghiên cứu hồn thiện sách Marketing Cơng ty TNHH TM & SX Hồng Mai cần thiết cấp bách Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong thời gian qua, có nhiều cơng trình khoa học, nghiên cứu, hội thảo, viết Marketing, đáng ý số cơng trình sau: - Đề tài luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện sách Marketing cơng ty cổ phần vang Thăng Long” tác giả Hà Thị Việt Anh (Đại học Thương Mại – 2014) trình bày sở lý luận, phân tích thực trạng, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing cơng ty cổ phần vang Thăng Long - Đề tài luận văn thạc sĩ: “Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng bánh kẹo thị trường Hà Nội Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai” tác giả Nguyễn Thị Thu Thảo (Đại học Thương Mại – 2009) - Đề tài khoa học: “Xây dựng chiến lược Marketing cho công ty cổ phần Phát triển sở Hạ tầng Hà Nội” TS Nguyễn Xuân Lãn (Đại học Hà Nội) hướng dẫn làm rõ vấn đề lí luận liên quan đến Marketing, sách Marketing Trên sở đề xuất biện pháp có tính khoa học, khả thi để xây dựng hồn thiện sách Marketing doanh nghiệp thời gian tới - Đề tài khoa học: “Chiến lược Marketing cho sản phẩm di động CN Cơng ty XNK Vũ Hồng Hải” PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm hướng dẫn hệ thống làm rõ vấn đề Marketing, công cụ Marketing qui trình xây dựng chiến lược Marketing; Phân tích thực trạng cơng ty; Trên sở đó, kết hợp sở lý luận Marketing với hoạt động kinh doanh Công ty, xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm Công ty năm 2020; Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược Marketing góp phần giữ vững thị trường, thúc đẩy tiêu thụ nâng cao khả cạnh tranh thị trường - Báo cáo chuyên sâu ngành đường bánh kẹo ngày 06 tháng năm 2016, giúp tác giả hiểu tổng quan chung ngành bánh kẹo; Phân tích đặc điểm ngành; Tình hình hoạt động doanh nghiệp ngành Ngồi ra, cịn nhiều đề tài nghiên cứu, báo cáo khoa học tác giả khác, nghiên cứu vấn đề liên quan đến Chính sách Marketing Luan van PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Hiện nay, nghiên cứu đề tài “ Hồn thiện sách marketing cơng ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai” Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai kính mong ơng (bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp Ơng/Bà Chúng tơi xin đảm bảo thơng tin trả lời giữ bí mật Ông/Bà vui lòng đánh dấu (X) vào câu trả lời Ông/Bà cho với câu hỏi sau ( lưu ý, số câu hỏi lựa chọn nhiều phương án trả lời) Câu 1: Lý ông (bà) biết đến công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai?  Qua internet  Qua người quen giới thiệu  Qua chương trình chào hàng trực tiếp  Lý khác, là…………………………………………………………… Câu Khi chọn mua sản phẩm công ty ông (bà) quan tâm đến yếu tố nào? Mức độ quan tâm? Các yếu tố Rất không quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Uy tín cơng ty Các chương trình khuyến Giá Luan van Chất lượng dịch vụ Phân phối Câu Để có thơng tin sản phẩm bánh kẹo ,ông (bà) chủ yếu dựa vào phương tiện :  Website công ty  Banner trang web khác muaban.com, vatgia.com…  Qua email  Gọi điện tới công ty  Loại khác, …………… Câu 4: Ơng (bà) có biết yếu tố quan trọng sách phân phối cơng ty?  Chính sách chiết khấu  Thời gian giao hàng  Hình thức tốn  Hình thức hỗ trợ Câu Ông (bà) đánh chương trình khuyến mại cơng ty TNHH thương mại sản xuất Hồng Mai? Đánh giá Chương trình Khơng Khơng Bình Hấp Rất hấp biết đến hấp dẫn thường dẫn dẫn Tặng quà Luan van Chiết khấu tốn Hỗ trợ chi phí lắp đặt, vận chuyển Chiết khấu số lượng Câu 6: Ông(bà) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên từ công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai? Mức độ Đánh giá Rất khơng Khơng hài Bình hài lịng lịng thường Hài lòng Rất hài lòng Nhân viên bán hàng Nhân viên CSKH Nhân viên giao hàng Câu 7: Theo ơng bà điều điểm mạnh đội ngũ nhân viên bán hàng công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai?  Thái độ phục vụ  Trình độ hiểu biết nhân viên sản phẩm  Kỹ giao tiếp, thuyết phục  Khác,là………………………………………………………………… Câu 8: Ông (bà) đánh giá giá sản phẩm công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai?  Hợp lý  Cao  Rẻ Luan van Câu 9: Ông ( bà ) đánh chương trình marketing cơng ty so với nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh khác ?  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng Xin chân thành cảm ơn ơng/bà cơng ty PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Đối tượng vấn: - Ông Nguyễn Văn Thủy – Trưởng phịng kinh doanh cơng ty TNHH thương mại sản xuất Hồng Mai - Ơng Đỗ Quang Vinh phó giám đốc cơng ty Thời gian vấn: Địa điểm vấn: Công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai Người vấn: Nguyễn Thị Hạnh Ông (bà) cho biết tập khách hàng mục tiêu cho sản phẩm bánh Richy công ty nay? Mong ơng (bà) cho biết mục tiêu sách marketing công ty thời gian vừa qua đặc biệt năm 2016? Công ty ông (bà) có sách marketing để thu hút khách hàng? Công cụ sử dụng mang lại hiệu cao nhất? Xin ông (bà) cho biết thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Hiện cơng ty ông (bà) xác định ngân quỹ sách marketing theo phương pháp ? Xin ông (bà) cho biết yếu tố ảnh hưởng tới sách marketing cơng ty? Luan van Ơng (bà) đánh hiệu sách marketing hoạt động kinh doanh công ty? Những khó khăn gặp phải xây dựng triển khai sách marketing cơng ty? Xin ơng (bà) cho biết công tác kiểm tra, đánh giá hiệu sách marketing cơng ty nào? 10 Định hướng cho sách marketing thời gian tới cơng ty gì? Luan van PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI KHÁCH HÀNG Câu Lý biết đến công ty Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent Internet 35.0 35.0 35.0 Người quen giới thiệu 15.0 15.0 50.0 45.0 45.0 95.0 Khác 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Chương trình chào hàng trực tiếp Câu 2.1: Mức độ quan tâm tới uy tín cơng ty Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Bình thường 40.0 40.0 40.0 Quan tâm 35.0 35.0 75.0 Rất quan tâm 25.0 25.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Câu 2.2: Mức độ quan tâm tới chương trình khuyến Frequency Percent Valid Percent Valid Percent Bình thường 25.0 27.8 27.8 Quan tâm 30.0 33.3 61.1 Rất quan tâm 35.0 38.9 100.0 Total 18 90.0 100.0 10.0 20 100.0 Missing System Total Cumulative Luan van Câu 2.3: Mức độ quan tâm tới giá Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Không quan tâm 30.0 30.0 30.0 Bình thường 35.0 35.0 65.0 Quan tâm 35.0 35.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Câu 2.4: Mức độ quan tâm tới chất lượng dịch vụ Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Bình thường 20.0 22.2 22.2 Quan tâm 40.0 44.4 66.7 Rất quan tâm 30.0 33.3 100.0 Total 18 90.0 100.0 10.0 20 100.0 Missing System Total Câu 3: Phương tiện có thơng tin sản phẩm cơng ty Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Website công ty 25.0 25.0 25.0 Trang giao vặt 20.0 20.0 45.0 Email 10.0 10.0 55.0 Điện thoại 40.0 40.0 95.0 Khác 5.0 5.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Luan van Câu 4: Thông điệp công ty Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Có 12 60.0 60.0 60.0 Không 40.0 40.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Percent Câu 5.1: Đánh giá chương trình tặng quà Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Bình thường 30.0 30.0 30.0 Hấp dẫn 40.0 40.0 70.0 Rất hấp dẫn 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Câu 5.2: Đánh giá chương trình chiết khấu tốn Frequency Percent Valid Percent Valid Percent Rất nhàm chán 40.0 44.4 44.4 Nhàm chán 30.0 33.3 77.8 Bình thường 20.0 22.2 100.0 Total 18 90.0 100.0 10.0 20 100.0 Missing System Total Cumulative Luan van Câu 5.3: Đánh giá chương trình hỗ trợ chi phí vận chuyển Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Bình thường 30.0 30.0 30.0 Hấp dẫn 40.0 40.0 70.0 Rất hấp dẫn 30.0 30.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Câu 5.4: Đánh giá chương trình chiết số lượng Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Bình thường 15.0 15.0 15.0 Hấp dẫn 40.0 40.0 55.0 Rất hấp dẫn 45.0 45.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Câu 6.1: Đánh giá nhân viên bán hàng Frequency Percent Cumulative Percent Percent Khơng hài lịng 15.0 15.8 15.8 Bình thường 20.0 21.1 36.8 30.0 31.6 68.4 Rất hài lòng 30.0 31.6 100.0 Total 19 95.0 100.0 5.0 20 100.0 Valid Hài lòng Missing System Total Valid Luan van Câu 6.2: Đánh giá nhân viên CSKH Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Khơng hài lịng 5.0 5.6 5.6 Bình thường 30.0 33.3 38.9 30.0 33.3 72.2 Rất hài lòng 25.0 27.8 100.0 Total 18 90.0 100.0 10.0 20 100.0 Valid Hài lòng Missing System Total Câu 6.3: Đánh giá nhân viên giao hàng Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent Không hài lịng 10.0 10.5 10.5 Bình thường 45.0 47.4 57.9 Hài lòng 40.0 42.1 100.0 Total 19 95.0 100.0 5.0 20 100.0 Missing System Total Luan van Câu 7: Điểm mạnh nhân viên bán hàng Frequenc y Thái độ phục vụ Percent Valid Cumulative Percent Percent 30.0 30.0 30.0 20.0 20.0 50.0 35.0 35.0 85.0 Khác 15.0 15.0 100.0 Total 20 100.0 100.0 Trình độ hiểu biết sản phẩm Valid Kỹ giao tiếp thuyết phục Câu 8: Đánh giá giá sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Cao 35.0 36.8 36.8 Bình thường 40.0 42.1 78.9 Rẻ 20.0 21.1 100.0 Total 19 95.0 100.0 5.0 20 100.0 Missing System Total Luan van Câu 9: Đánh giá chương trình marketing Frequency Percent Valid Valid Cumulative Percent Percent Hài lịng 30.0 33.3 33.3 Bình thường 40.0 44.4 77.8 Khơng hài lịng 20.0 22.2 100.0 Total 18 90.0 100.0 10.0 20 100.0 Missing System Total Luan van PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 11 Ông (bà) cho biết tập khách hàng mục tiêu cho sản phẩm bánh kẹo công ty nay? Trả lời: Tập khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới cho sản phẩm bánh kẹo bao gồm tập khách hàng phụ nữ trẻ em hay tổ chức mua sản phẩm bánh kẹo mục đích kinh doanh kiếm lời hay phục vụ hoạt động tổ chức 12 Mong ông (bà) cho biết mục tiêu sách marketing cơng ty thời gian vừa qua đặc biệt năm 2015? Trả lời: Trong năm 2015 mục tiêu công ty cho chương trình Marketing tăng doanh thu cơng ty, tăng lượng khách hàng, kích đẩy khách hàng mua sản phẩm bánh kẹo nhiều trì hình ảnh nhận diện thương hiệu khách hàng sản phẩm Tạo biết đến ý định mua sau khách hàng lập danh sách khách hàng tiềm cho lực lương bán hàng ngồi tăng cường hình ảnh tốt đẹp thương hiệu tạo lòng trung thành tập khách hàng trọng điểm Có thể thấy mục tiêu hầu hết chương trình xúc tiến Mục tiêu cụ thể cho sách Marketing sản phẩm bánh kẹo thời gian tới là: - Tăng doanh số tháng khuyến lên 5% so với doanh số trung bình tháng trước - Tăng khoảng 40% doanh số năm sau so với năm trước 13 Cơng ty ơng (bà) có sách Marketing để thu hút khách hàng? Công cụ sử dụng mang lại hiệu cao nhất? Trả lời: Trong năm 2015 vừa qua, công ty sử dụng công cụ marketing (Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp ) để quảng bá sản phẩm thương hiệu Tuy nhiên, tùy theo chương trình, thời điểm mà cơng ty sử dụng công cụ hay kết hợp công cụ với để tạo hiệu cao Công cụ đánh giá hiệu bán hàng cá nhân Luan van 14 Xin ông ( bà ) cho biết thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Trả lời: Nội dung thông điệp ngắn gọn, dễ truyển tải, ngôn ngữ phổ thông nên tạo cảm giác dễ hiểu cho người nghe Đồng thời ý nghĩa mà thông điệp mang lại cho khác hàng cam kết chắn chất lượng sản phẩm công ty 15 Hiện cơng ty ơng (bà) xác định ngân quỹ sách Marketing theo phương pháp ? Trả lời: Hiện công ty sử dụng phương pháp xác định tỷ lệ phần trăm doanh số bán dự kiến Khó khăn việc xác định ngân sách marketing công ty nguồn tài cơng ty cịn eo hẹp hoạt động xúc tiến cơng ty diễn không thường xuyên với số hoạt động marketing quảng cáo, khuyến mại Cụ thể ngân sách cho hoạt động xúc tiến hàng năm công ty khoảng 6% 16 Xin ông (bà) cho biết yếu tố ảnh hưởng tới sách Marketing cơng ty? Trả lời: Yếu tố ảnh hưởng tới sách Marketing công ty nguồn ngân sách hạn hẹp nguồn nhân lực cịn thiếu kinh nghiệm 17 Ơng (bà) đánh hiệu sách Marketing hoạt động kinh doanh cơng ty? Trả lời: Chính sách Marketing cơng ty chưa thực mang lại hiệu tần suất sử dụng công cụ marketing không thường xuyên, thời điểm áp dụng không hợp lý Hơn ngân sách cho hoạt động xúc tiến hạn hẹp phân bổ chưa hợp lý 18 Xin ông (bà) cho biết cơng tác kiểm tra, đánh giá hiệu sách Marketing công ty nào? Trả lời: Công ty tổ chức kiểm tra, đánh giá hiệu sách Marketing q lần qua nhằm nhìn ưu điểm, khuyết điểm, mặt hạn chế cần khắc phục chương trình xúc tiến để rút kinh nghiệm cho lần triển khai sau Luan van Gởi phiếu điều tra cho khách hàng để thu thập phản hồi, nhận xét, đánh giá sách Marketing lực lượng bán hàng cơng ty 19 Định hướng cho sách Marketing thời gian tới cơng ty gì? Trả lời: Tăng cường mức ngân sách cho sách Marketing đặc biệt quảng cáo internet, nâng cấp website hoạt động bán hàng cá nhân Tăng cường đào tạo đội ngũ bán hàng ngày chuyên nghiệp Kiểm tra, đánh giá chương trình Marketing theo thời gian định Luan van ... TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI THỜI GIAN QUA 31 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI 31 2.1.1 Giới thiệu cơng ty TNHH Thương... TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HỒNG MAI 73 3.1 DỰ BÁO NHU CẦU TIÊU THỤ BÁNH KẸO TRONG GIAI ĐOẠN TỚI VÀ ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI. .. 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HỒNG MAI 2.1.1 Giới thiệu cơng ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai Tên gọi: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ SẢN XUẤT HOÀNG MAI Tên giao dịch