(Luận văn thạc sĩ) giải pháp marketing tại công ty cổ phần công nghệ phẩm đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LƯU MINH MẪN GIẢI PHÁP MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẨM ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LƯU MINH MẪN GIẢI PHÁP MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẨM ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG HỒNG TRÌNH Đà Nẵng - Năm 2014 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn LƯU MINH MẪN Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi, đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ TIẾN TRÌNH TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH MARKETING 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING 1.1.1 Một số khái niệm Marketing 1.1.2 Những tư tưởng chủ đạo Marketing 1.1.3 Khái niệm Marketing - Mix 1.2 TIẾN TRÌNH TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 18 1.2.1 Phân tích mơi trường Marketing 20 1.2.2 Xác định mục tiêu Marketing 24 1.2.3 Phân đoạn thị trường 25 1.2.4 Triển khai sách Marketing 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẨM ĐÀ NẴNG 36 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẨM ĐÀ NẴNG 36 Luan van 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý 38 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 39 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận, phòng ban 41 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 43 2.2.1 Nguồn hàng Công ty 43 2.2.2 Một số kết hoạt động kinh doanh 44 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY GIAI ĐOẠN 2010 – 2013 50 2.3.1 Mục tiêu chiến lược marketing Công ty 50 2.3.2 Phân đoạn thị trường Công ty 50 2.3.3 Các sách marketing 54 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẨM ĐÀ NẴNG 65 2.4.1 Ưu Điểm 65 2.4.2 Vấn đề tồn 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẨM ĐÀ NẴNG 68 3.1 MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY68 3.2 PHÂN TÍCH NHU CẦU THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 70 3.2.1 Phân tích nhu cầu thị trường 70 3.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 72 3.3 PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 75 3.3.1 Phân đoạn thị trường 75 Luan van 3.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 78 3.4 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING 78 3.4.1 Giải pháp sản phẩm 79 3.4.2 Giải pháp giá 81 3.4.3 Giải pháp phân phối 88 3.4.4 Giải pháp xúc tiến 95 3.4.5 Một số giải pháp khác 100 KẾT LUẬN CHƯƠNG 103 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 1.1 2.1 So sánh khách hàng doanh nghiệp Tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Công nghệ phẩm Đà Nẵng giai đoạn 2010 - 2013 Trang 23 44 2.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2010 - 2013 45 2.3 Kết hoạt động tài giai đoạn 2010 - 2013 46 2.4 Chi tiết doanh thu 47 2.5 Lao động công ty năm gần 48 2.6 Phân bố lao động theo phòng ban năm 2013 49 2.7 Tỷ trọng mặt hàng Công ty giai đoạn 2010 - 2013 55 2.8 Giá số mặt hàng sữa Công ty 57 2.9 Giá số mặt hàng Công ty Sữa Dutch Lady 58 2.10 Giá số mặt hàng Công ty Sữa TH True Milk 58 2.11 Chi phí hoạt động xúc tiến Công ty 64 3.1 Dự kiến nhịp độ tăng trưởng kinh tế Đà Nẵng đến năm 2020 70 3.2 Dự báo nhu cầu tiêu thụ sữa đến năm 2020 72 3.3 Các đối thủ cạnh tranh Cơng ty 74 3.4 Tỷ lệ thu nhập nhóm người 77 3.5 Bảng chiết khấu cho nhà phân phối Vinamilk 82 3.6 Bảng tính giá sữa theo mục tiêu lợi nhuận 83 3.7 Bảng tính giá sữa theo mục tiêu cạnh tranh 84 Luan van Số hiệu bảng Tên bảng Trang 3.8 Bảng tính chiết khấu cho đại lý 84 3.9 Dự kiến kết phương án chiết khấu giá cho đại lý 85 3.10 Dự kiến kết phương án bán giá vốn cho đại lý 86 3.11 Bảng phân bổ nhân cửa hàng 89 3.12 Mức thưởng cuối năm cho đại lý 91 3.13 Bảng tính điểm thưởng điểm bán lẻ 91 3.14 Phẩn bổ nhân viên giám sát đại lý 92 3.15 Kế hoạch hoạt động xúc tiến 100 Luan van DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình hình 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Cấu trúc marketing – mix Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp Doanh nghiệp Thương mại Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp Doanh nghiệp Thương mại Sơ đồ kênh phân phối hỗn hợp Doanh nghiệp Thương mại Tiến trình quản trị marketing theo Philip Kotler Tiến trình triển khai sách marketing doanh nghiệp Trang 15 15 16 18 19 1.7 Tiến trình triển khai sách Marketing DNTM 20 1.8 Các mục tiêu định giá 31 2.1 Sơ đồ máy quản lý Công ty 39 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty 43 3.1 Cơ cấu thị phần sữa Việt Nam 73 3.2 Chính sách truyền thơng cổ động 96 Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường nước ta mở cho doanh nghiệp nhiều hội kinh doanh, phát triển Tuy nhiên mức độ cạnh tranh doanh nghiệp thị trường lại vô khốc liệt Câu nói “ thương trường chiến trường” trở lên đắn hết Cùng loại sản phẩm lại có nhiều hãng tham gia cung cấp thị trường, dẫn đến cạnh tranh sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến trở lên ngày gay gắt Thậm chí doanh nghiệp khơng cung cấp loại sản phẩm có cạnh tranh với nhằm tranh giành thị phần ngân sách chi tiêu khách hàng Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thực phẩm mở rộng phát triển, đơi theo xuất ngày nhiều nhà cung cấp, phân phối khác Chính vậy, để giữ vững trì vị cạnh tranh thị trường buộc phải đưa sách Marketing thích hợp hiệu Với tình vậy, nhận thấy cơng ty cần hướng giải pháp Marketing nên lựa chọn đề tài “Giải pháp Marketing Công ty Cổ phần Công nghệ phẩm Đà Nẵng” để nghiên cứu Mục đích nghiên cứu - Thơng qua nghiên cứu phân tích hoạt động Cơng ty để đưa sách giải pháp Marketing hiệu quả, giúp thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ phẩm Đà Nẵng Phạm vi, đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn chủ yếu nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Công nghệ phẩm Đà Nẵng Luan van 94 - Mức độ hiểu biết nhân viên bán hàng đại lý sản phẩm Công ty - Quyền lợi nhân viên bán hàng bán sản phẩm Công ty  Các tiêu chuẩn khả đối phó cạnh tranh - Trưng bày đại lý sản phẩm Cơng ty: quy cách, diện tích - Khả đội ngũ nhân viên bán hàng - Mối quan hệ đại lý với khách hàng so với đối thủ cạnh tranh - Hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng so với đối thủ cạnh tranh - Chất lượng phục vụ khách hàng đại lý  Các tiêu chuẩn thái độ - Đại lý có bán hàng đối thủ cạnh tranh hay không? - Đại lý có bán tất dịng sản phẩm hay mặt hàng cam kết với Công ty hay khơng? - Đại lý có xung đột với đại lý khác khơng? - Đại lý có biểu bán lấn vùng hay bán phá giá không? - Đại lý có tốn tốt khơng? Với tiêu chuẩn trên, Công ty chọn lọc đại lý hoạt động có hiệu để xét duyệt khen thưởng loại bỏ đại lý hoạt động hiệu vi phạm cam kết với Công ty Công ty cần kiên xử lý đại lý cố tình vi phạm Căn mức độ nghiêm trọng cơng ty áp dụng số biện pháp: Cố tình vi phạm điều khoản Giảm % chiết khấu giá hợp đồng chiết khấu hỗ trợ khác Gây cản trở cạnh tranh không Cắt thưởng, trợ cấp bán hàng lành mạnh với đại lý khác vòng tháng (tuỳ mức độ) Bán hàng hết hạn, chất lượng Bồi thường hợp đồng cắt đứt gây uy tín hồn tồn mối quan hệ với đại lý Luan van 95
Mở rộng kênh phân phối Công ty cần mở rộng kênh phân phối khu vực quận ngồi trung tâm quận Ngũ Hành Sơn, quận Sơn Trà, quận Liên Chiểu, quận Cẩm Lệ đặt biệt khu vực huyện Hồ Vang khu vực chưa có sở Công ty Công ty cần chọn đại lý đủ tiêu chuẩn để phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng khu vực Một số tiêu chuẩn để lựa chọn thành viên kênh: - Điều kiện tài chính, tín dụng nhằm đảm bảo quan hệ kinh doanh chắn, an toàn - Uy tin tín nhiệm yếu tố đảm bảo mối quan hệ kinh doanh vững - Dòng sản phẩm phương thức kinh doanh: nên sử dụng trung gian bán sản phẩm tương hợp sản phẩm có chất lượng tương đương - Khả kinh doanh phạm vi chiếm lĩnh thị trường - Lực lượng bán hàng, khả trình độ họ - Khả quản lý, quy mô kinh doanh, đạo đức kinh doanh Qua tiêu chuẩn lựa chọn Cơng ty phân cấp đại lý tuỳ theo lực chọn đại lý làm trung gian bán buôn, bán lẻ 3.4.4 Giải pháp xúc tiến Xúc tiến hỗn hợp công cụ bổ trợ có hiệu nhằm nâng cao hình ảnh chất lượng sản phẩm, uy tín nhãn hiệu tâm trí khách hàng Đây sách yểm trợ tích cực cho sách marketing trên, đặc biệt sách sản phẩm sách giá Để thực tốt chiến lược, mục tiêu kinh doanh cơng ty, thời gian đến, cơng ty nên tăng cường hồn thiện công cụ truyền thông cổ động sau: Luan van 96 Chính sách truyền thơng cổ động Quảng cáo Kích thích tiêu thụ Quan hệ quần chúng Bán hàng trực tiếp Hình 3.2 Chính sách truyền thơng cổ động
Đối với hoạt động quảng cáo Để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng, trước tiên cần cải thiện đổi hoạt động quảng cáo - Công ty cần xác định rõ mục tiêu hoạt động quảng cáo, từ lựa chọn xác phương tiện quảng cáo tạo tiền đề cho việc nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo - Mục tiêu hoạt động quảng cáo phải phù hợp với mục tiêu hoạt động xúc tiến bán hàng nằm mục tiêu chiến lược Marketing Cơng ty Cơng ty thực hoạt động quảng cáo theo dẫn sau: + Xây dựng nội dung quảng cáo: phần thuê đơn vị làm dịch vụ quảng cáo, phần tự thực + Tổ chức quản lý: cần phận chuyên trách xúc tiến bán hàng hỗn hợp + Ngân sách quảng cáo doanh thu: từ 0,5% – 1% + Phân bổ chi phí cho phương tiện theo tỷ lệ: 70% cho quảng cáo báo, tạp chí, truyền hình, truyền 30% cho quảng cáo phương tiện khác - Công ty cần theo dõi quản lý tốt hoạt động quảng cáo từ khâu đầu Luan van 97 đến khâu cuối Đặc biệt kết thức chiến dịch quảng cáo cần tổ chức kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động - Công ty cần tăng cường hiểu biết thương mại điện tử thương hiệu quảng cáo Internet để khai thác hiệu hoạt động Ngày số lượng khách hàng nhận thông tin qua internet ngày nhiều, khả bán hàng quảng cáo mạng tăng lên rõ rệt Do Cơng ty cần đầu tư thích đáng cho đào tạo cán để tổ chức quản lý hoạt động quảng cáo phương tiện đại Và điều cấp thiết phải thực Cơng ty cần trang website thức để giới thiệu Cơng ty sản phẩm, sách đến khách hàng Đây điều mà Công ty thiếu
Đối với hoạt động khuyến - Để thực hoạt động khuyến có hiệu cần thiết phải xây dựng ngân sách cách hợp lý, có kế hoạch chủ động cho thời kỳ ngắn hạn (tuần, tháng) cụ thể kết hợp với kế hoạch dài hạn (1 quý, tháng năm) Nói chung cần tránh hoạt động khuyến đột xuất, mang tính đối phó - Cần chuẩn bị lựa chọn hình thức khuyến phù hợp Mỗi hình thức khuyến có tác dụng riêng biệt sản phẩm đáp ứng cho nhu cầu khách hàng mục tiêu khác Do cần chọn hình thức khuyến phù hợp để đạt tính tương thích cao chủng loại sản phẩm đối tượng khách hàng Tiếp đó, việc chuẩn bị tốt sở vật chất, kỹ thuật cho hoạt động khuyến quan trọng, không làm giảm hiệu đợt khuyến - Các hình thức khuyến hiệu cần sử dụng: + Thay đổi hình thức sản phẩm cho phù hợp với người mua thị trường có phong cách đại Luan van 98 + Khuyến mua hàng kèm tặng phẩm Các tặng phẩm cần nghiên cứu cho phù hợp với thị trường mong muốn thu kết tốt Công ty sử dụng sản phẩm làm tặng phẩm, Cơng ty vừa kích thích mua hàng vừa tiêu thụ sản phẩm khác Ví dụ: mua thùng sữa loại tăng thêm bịch sữa tươi + Các mặt hàng nên tổ chức phát sản phẩm cho số đối tượng hướng đến Điều nằm sách hỗ trợ Đại lý Vinamilk nên Cơng ty tận dụng điều Các hình thức khuyến phải theo phong tục tập quán tiêu dùng vùng, thời điểm tránh rập khuôn tràn lan không cần thiết
Đối với hoạt động bán hàng cá nhân - Trình độ nghiệp vụ nhân viên bán hàng trực tiếp góp phần quan trọng cơng tác bán hàng họ người đại diện cho cơng ty giao tiếp với khách hàng Do cần quan tâm đến công tác đào tạo nâng cao nghiệp vụ, kỹ bán hàng cho nhân viên bán hàng - Công ty mời giảng viên tổ chức khoá học vấn đề như: nguyên lý việc bán hàng, kiến thức thị trường, marketing, hành vi người tiêu dùng Đồng thời cần tập huấn thêm kỹ bán hàng thực tiễn, hiểu biết sâu công ty, sản phẩm cơng ty cịn sản phẩm đối thủ cạnh tranh, thị trường hàng hố họ - Cơng ty cần đào tạo kỹ đội ngũ quản trị bán hàng để công tác bán hàng vào nề nếp đạt hiệu cao
Đối với hoạt động quan hệ cơng chúng - Cơng ty cần nhanh chóng thành lập phận thị trường trực tiếp triển khai hoạt động quan hệ công chúng Thông qua hoạt động Luan van 99 PR chuyển tải thông điệp “Nhà cung cấp uy tín hàng đầu” đến tồn thể công chúng để người hiểu biết Công ty, qua tin tưởng làm việc với cơng ty cách lâu dài - Các hình thức thực như: + Tờ thông tin nội bộ: chuyển tải thông tin tới cán công nhân viên công ty, cấp trung gian hệ thống kênh phân phối + Báo chí phương tiện thơng tin công cộng + Các hoạt động tài trợ: - Từ thiện - Các kiện thể thao - Hội nghị, hội thảo + Tham gia triển lãm hội chợ giúp cho công ty giới thiệu hình ảnh Hội chợ nơi trưng bày sản phẩm trước mặt người tiêu dùng, nơi tiếp nhận ý kiến từ phía khách hàng hội nghiên cứu tâm lý tiêu dùng hữu hiệu Nhờ hoạt động tạo dựng trì hình ảnh cơng ty có uy tín, có tổ chức vững mạnh, sản phẩm có giá cạnh tranh đóng góp nhiều cho xã hội Chi phí cho xúc tiến bán hàng vấn đề nan giải Cơng ty Việc chi phí xúc tiến cịn hạn chế việc tăng chi phí ảnh hưởng đến chi phí hoạt động cơng ty Tuy nhiên dài hạn kết mang lại lớn nguồn chi phí sử dụng cách hiệu Cơng ty phân bổ chi phí hoạt động xúc tiến theo bảng sau: Luan van 100 Bảng 3.15 Kế hoạch hoạt động xúc tiến Chi Hoạt động STT phí Quảng cáo, tiếp thị 75 Q1 Q2 Đơn vị tính: triệu đồng Người thực Q3 Q4 30 15 15 15 Phòng kinh doanh Phòng kinh Phân phối, khuyến 100 40 20 20 20 doanh phận bán hàng Truyền thơng chăm sóc khách hàng Phịng kinh 50 20 10 10 10 doanh phận bán hàng 3.4.5 Một số giải pháp khác  Tăng cường đào tạo nhân lực, đội ngũ làm Marketing Đối với toàn đội ngũ cán bộ, nhân viên nói chung, cần thiết phải trang bị kiến thức liên tục Cơng ty cần tạo chế khuyến khích người khơng ngừng học tập nâng cao trình độ Để có cơng tác Marketing tốt, trước hết nhân viên phận phải làm tốt công việc mình, sau phối hợp với phận làm Marketing mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều quan trọng lãnh đạo Công ty phải làm cho nhân viên hiểu: đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đối xử tốt với khách hàng tạo hình ảnh đẹp Cơng ty quan trọng thu nhập họ Đó tảng cho cơng tác Marketing hồn hảo Tư tưởng Marketing truyền đạt qua họp ngắn, tài liệu giáo dục trình bày ngắn gọn Nếu nhân viên Cơng ty có thường xun tiếp xúc với yêu cầu Marketing cần thiết chúng, Cơng ty có điều kiện thuận lợi cho việc hồn thiện cơng tác Marketing Luan van 101 Đối với cán bộ, nhân viên làm Marketing, Cơng ty cần có đầu tư để họ đào tạo chuyên sâu lĩnh vực Công ty gửi họ đào tạo chức lĩnh vực này, khuyến khích họ tự hồn thiện cách tự nghiên cứu tài liệu Biện pháp khả thi, hầu hết cán làm Marketing Công ty tốt nghiệp trường thuộc khối kinh tế, nhiều họ có kinh nghiệm nên việc tự nghiên cứu dễ dàng Nó cịn có hiệu mặt kinh tế Cơng ty mời chuyên gia nói chuyện, trao đổi với cán nhân viên Đầu tư cho đào tạo nhân lực chắn tốn Nhưng bù lại Cơng ty có tài sản quý giá, tiền đề cốt lõi cho thành công công ty tương lai
Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Trong thời gian qua công tác công ty Cổ phần Công nghệ phẩm Đà Nẵng thực mang tính hình thức chưa tổ chức thường xun Để tăng cường công tác nghiên cứu thị trường cách thường xun cơng ty Cổ phần Cơng nghệ phẩm Đà Nẵng cần thực số biện pháp sau: - Tăng cường thêm đội ngũ cán thị trường có chun mơn kinh nghiệm Hiện nay, số cán thiếu số lượng lẫn chất lượng Chủ yếu cán bộ, nhân viên phòng kinh doanh kiêm nhiệm - Thường xuyên tổ chức công tác nghiên cứu thị trường Làm cho cơng tác trở thành cơng việc mang tính chất thường xuyên liên tục - Chấn chỉnh lại tư tưởng không coi trọng công tác nghiên cứu thị trường, phong cách làm việc hay đội ngũ nghiên cứu thị trường Luan van 102
Giải pháp thu thập thông tin Việc thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng vô quan trọng với Công ty Hiện nay, biện pháp mà Cơng ty sử dụng để thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng sản phẩm Công ty kinh doanh là: - Qua mạng lưới đại lý - Qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty - Qua nghiên cứu Để đạt hiểu biết tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu liên quan tới sản phẩm, phịng kinh doanh có trách nhiệm xem xét nhu cầu khách hàng: - Các nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm, cách thức giao hàng, giá hàng hố, khuyến mãi,… - Nhu cầu kí kết hợp đồng đại lý, đơn đặt hàng - Các yêu cầu chế định pháp luật liên quan tới sản phẩm - Yêu cầu khác
Giải pháp chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khâu quan trọng để giúp cho doanh nghiệp giữ khách hàng tạo thêm uy tín cho Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ phẩm Đà Nẵng áp dụng số biện pháp sau để thực công việc tốt hơn: - Chú trọng công tác sau bán hàng - Giải dứt khoát phát sinh sau bán hàng: hàng bị hỏng mang đổi lại,… Đào tạo đội ngũ bán hàng lịch giao tiếp với khách hàng, công tác bán hàng Luan van 103 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trên sở nghiên cứu tổng quan thực trạng hoạt động, sách marketing Cơng ty chương chương 2, đề tài hình thành hệ thống quan điểm, nguyên tắc làm đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện sách marketing Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ phẩm Đà Nẵng chương Các giải pháp đưa dựa phân tích mục tiêu chiến lược kinh doanh Công ty thời gian tới, kết hợp với phân tích, dự đốn nhu cầu, đối thủ cạnh tranh từ hạn chế sách marketing Cơng ty chương Luan van 104 KẾT LUẬN Trong xu toàn cầu hoá nay, ranh giới vùng, miền, thị trường khác trở nên mờ nhạt, mở kinh tế thống giới Điều có nghĩa mức độ cạnh tranh khơng bó hẹp thị trường đơn lẻ Bên cạnh kinh tế nhiều thành phần thời kì độ, doanh nghiệp thương mại nói chung Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ phẩm Đà Nẵng nói riêng đặt mơi trường cạnh tranh gay gắt khốc liệt hết Cách để doanh nghiệp để tồn phát triển thích ứng với thị trường, nắm bắt hội điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh theo định hướng thị trường, phải tư theo lối tư Marketing Là Công ty vừa cổ phần hố, nên Cơng ty bước đầu có thành cơng thương trường Đó nhờ Công ty bước đầu biết áp dụng công cụ Marketing vào kinh doanh Luan van DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] PGS PTS Trần Minh Đạo ( 1998 ), Giáo trình Marketing bản, NXB Thống kê [2] PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, ThS Trần Hữu Hải (2011), Quản trị chiến lược, NXB Dân trí [3] GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Marketing thương mại, NXB Thống Kê [4] PGS.TS Nguyễn Xuân Quang (2005), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Lao động Xã hội [5] Quách Hữu Sơn (2013), Giải pháp marketing cho sản phẩm gỗ Công ty Cổ phần Vinafor Đà Nẵng thị trường nội địa, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại Học Đà Nẵng [6] Trần Đình Thêm, Tiếp cận thị trường Marketing, NXB TP Hồ Chí Minh [7] Trịnh Thúy Vân (2012), Giải pháp marketing cho sản phẩm nước khoáng thiên nhiên “The Life” Cơng ty Cổ phần nước khống Quy Nhơn, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại Học Đà Nẵng Tiếng Anh [8] Armstrong, Gary & Kotler, Philip (2005), Marketing: An Introduction Upper Saddle River, N.J Prentice Hall [9] Chai Lee Goi (2009), A Review of Marketing Mix: 4Ps or More?, International Journal of Marketing Studies [10] Charles W Lamb and Carl McDaniel (2003), Marketing [11] Dibb, Sally and Simkin, Lyndon (1996), The market segmentation workbook: Target marketing for marketing managers,Routledge, London Luan van [12] Gerald B White, Wen-fei L Uva (2000), Developing a Strategic Marketing Plan for Horticultural Firms, Cornell University Ithaca, New York [13] Grahame R Dowling, Gary L Lilien, Praveen K Soni (1993), A Business Market Segmentation Procedure for Product Planning, Journal of Business-to-Business Marketing, Vol l(4) 1993 [14] Gunter, Barrie and Adrian Furnham (1992), Consumer profiles: An introduction to psychographics, Routledge, London [15] Hutt,M.D., Speh, T.W (2001), Business Marketing Management A Strategic View of Industrial and Organizational Markets, Harcourt College Publishers [16] Jekaterina Baraskova (2010), Strategic Positioning and Sustainable Competitive Advantage in Food Industry, Aarhus School of Business [17] J J Garusing Arachchige (2002), Application of Marketing mix elements (4Ps) in the Library sector, University of Ruhuna [18] Julia Smolyaninova (2007), Hospitality Market Opportunities for the Business Market Segment in Borlange, Bournemouth University [19] Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane (2009), Marketing Management Pearson Education International [20] Lewis, R., and Chambers, R.E,(1989), Marketing Leadership in Hospitality Foundations and Practice, Van-Nostrand Reinhold, London, England [21] Malcolm McDonald (2006), Strategic Marketing Planning: Theory and Practice, The Marketing Review, 2006, 4, 375-418 [22] Meera Singh (2012), Marketing Mix of 4P’S for Competitive Advantage, IOSR Journal of Business and Management Volume 3, Issue Luan van (Sep,-Oct 2012), PP 40-45 [23] Mehrdad Alipour, Elham Darabi (2011), The Role Of Service Marketing Mix And Its Impact On Marketing Audit In Engineering And Technical Service Corporations, Global Journal of Management and Business Research Volume 11 Issue Version 1.0 May 2011 [24] Nynne Larsen (2010), Market Segmentation A framework for determining the right target customers,Aarhus School of Business [25] Olga Levina (2010), Business to Business Market Segmenting a market for AmCham Finland, Thesis Business Management Programme [26] Pickton, David & Broderick, Amanda (2005), Chapter 17: Identifying target audiences and profiling target markets In Pickton, David & Broderick, Amanda: Integrated marketing communications [27] Purashraf Yasanallah, Bidram Vahid (2012), Studying the Status of Marketing Mix (7Ps) in Consumer Cooperatives at Ilam Province from Members’ Perspectives, American Journal of Industrial and Business Management, 2012, 2, 194-199 [28] Sulekha Goyat (2011), The basis of market segmentation: a critical review of literature, European Journal of Business and Management ISSN 2222-1905 (Paper) ISSN 2222-2839 (Online) Vol 3, No.9, 2011 [29] Thanos Kriemadis, Christos Terzoudis (2007), Strategic marketing planning in the sport sector, SMIJ – VOL 3, Number 1, 2007 [30] WEI QIN (2012), Analysis for marketing strategy plan of nanchang City China post Logistics company in Otc-medicinal Market, HAMK University of Applied Sciences Luan van Luan van ... MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẨM ĐÀ NẴNG 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẨM ĐÀ NẴNG 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Công nghệ phẩm Đà Nẵng. .. MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẨM ĐÀ NẴNG Chương 3: CÁC GIẢI PHÁP MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẨM ĐÀ NẴNG Tổng quan tài liệu nghiên cứu Trước có nhiều nghiên cứu Marketing. .. 35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẨM ĐÀ NẴNG 36 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẨM ĐÀ NẴNG 36 Luan van 2.1.1 Quá