Đang tải... (xem toàn văn)
LUAN VAN DUC doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ MINH ĐỨC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Q[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ MINH ĐỨC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ MINH ĐỨC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH GIA LAI Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Ngọc Vũ Đà Nẵng – Năm 2014 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Minh Đức Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ dịch vụ thẻ 1.1.2 Khái niệm thẻ dịch vụ thẻ 1.1.3 Đặc điểm, cấu tạo thẻ dịch vụ thẻ 1.1.4 Phân loại thẻ 11 1.1.5 Các thành phần tham gia hoạt động tốn thẻ 14 1.1.6 Lợi ích sử dụng thẻ dịch vụ thẻ 15 1.1.7 Rủi ro sử dụng thẻ dịch vụ thẻ 17 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 20 1.2.1 Quan điểm phát triển thẻ ngân hàng thương mại 20 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 21 1.2.3 Phương hướng phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 24 1.2.4 Những tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 25 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ 28 Luan van KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG GIA LAI 33 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN NGOẠI THƯƠNG GIA LAI 33 2.1.1 Quá trình đời phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Gia Lai 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Gia Lai 35 2.1.3 Khái quát hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương chi nhánh Gia Lai 38 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH GIA LAI 44 2.2.1 Phát triển qui mô dịch vụ thẻ 44 2.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ 62 2.2.3 Thị phần thẻ VCB 65 2.2.4 Kiểm soát rủi ro dịch vụ thẻ 68 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ 69 2.3.1 Những kết đạt 69 2.3.2 Những hạn chế, tồn nguyên nhân 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG 75 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG GIA LAI 77 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG GIA LAI VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TRONG THỜI GIAN TỚI 77 Luan van 3.1.1 Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ 78 3.1.2 Đối với nghiệp vụ toán thẻ 78 3.1.3 Về nhân lực 79 3.1.4 Về công nghệ, kỹ thuật 79 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI VCB GIA LAI 80 3.2.1 Phân khúc thị trường khách hàng 80 3.2.2 Mở rộng mạng lưới ATM đơn vị chấp nhận thẻ 80 3.2.3 Tiếp tục việc hoàn thiện đại hóa cơng nghệ tin học 84 3.2.4 Tăng cường đào tạo nâng cao trình độ cán tác nghiệp dịch vụ thẻ 84 3.2.5 Tăng cường hoạt động quảng cáo, tuyên truyền dịch vụ thẻ 86 3.2.6 Phòng ngừa xử lý rủi ro lĩnh vực thẻ 87 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 89 3.3.1 Kiến nghị với VCB Trung ương 89 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 91 3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội thẻ 92 3.3.4 Kiến nghị với Chính phủ 92 KẾT LUẬN CHƯƠNG 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) Luan van DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Auto teller machine – Máy giao dịch tự động ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ POS : Point of Sale – Điểm bán TMCP : Thương mại cổ phần VCB : Vietcombank VCB Gia Lai : Vietcombank Gia Lai VNĐ : Việt Nam Đồng Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 2.3 Tình hình huy động vốn vủa VCB Gia Lai giai đoạn 2010 - 2012 Tình hình cho vay vủa VCB Gia Lai giai đoạn 2010 2012 Kết tài VCB Gia Lai giai đoạn 2010 - 2012 Trang 39 41 42 Số lượng thẻ phát hành VCB Gia Lai giai đoạn 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 44 2010 – 2012 Số lượng thẻ ghi nợ phát hành VCB Gia Lai giai đoạn 2010 – 2012 Số lượng thẻ tín dụng phát hành VCB Gia Lai giai đoạn 2010 – 2012 Doanh số toán thẻ VCB Gia Lai giai đoạn 2010 - 2012 Những đặc điểm ĐVCNT VCB Số lượng doanh số toán ĐVCNT VCB Gia Lai giai đoạn 2010 - 2012 Địa điểm đặt máy ATM VCB Gia Lai Số lượng doanh số giao dịch máy ATM trang bị VCB Gia Lai giai đoạn 2010 - 2012 Doanh số rút tiền mặt chuyển khoản qua ATM VCB Gia Lai giai đoạn 2010 - 2012 Thu nhập phí phát hành thẻ giai đoạn 2010 - 2012 Luan van 46 50 52 54 55 57 58 60 61 2.14 2.15 2.16 2.17 Số lượng thẻ phát hành VCB Gia Lai giai đoạn 2010 – 2012 Thị phần thẻ ATM VCB Gia Lai địa bàn tỉnh năm 2012 So sánh biểu phí dịch vụ thẻ số ngân hàng Thương mại cổ phần địa bàn tỉnh Gia Lai Mức phí toán thẻ áp dụng cho ĐVCNT Luan van 64 66 70 71 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu Tên biểu đồ biểu đồ Trang 2.1 Số lượng thẻ VCB Gia Lai 45 2.2 Số lượng thẻ ghi nợ VCB Gia Lai 48 2.3 Số lượng ĐVCNT VCB Gia Lai 55 Số lượng ATM số ngân hàng địa bàn 2.4 2.5 59 tỉnh Gia Lai Thị phần thẻ VCB địa bàn tỉnh Gia Lai năm 2012 67 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu sơ đồ 2.1 Tên sơ đồ Sơ đồ tổ chức Vietcombank Gia Lai Luan van Trang 36 ... phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Gia Lai - Xác định nguyên nhân đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Gia Lai Đối tượng... hàng Ngân hàng thương mại - Chương : Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương chi nhánh Gia Lai - Chương : Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng Thương. .. doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương chi nhánh Gia Lai 38 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH GIA LAI 44 2.2.1 Phát triển