Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, toàn bộ nội dung luận văn “Giải pháp nâng cao giá trị Thương hiệu của Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình” là công trình nghiên cứu của riêng tôi; các số liệu trích dẫn[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, tồn nội dung luận văn: “Giải pháp nâng cao giá trị Thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình” cơng trình nghiên cứu riêng tơi; số liệu trích dẫn trung thực Luận văn khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu tương tự khác Hà Nội, ngày 06 tháng 05 năm 2014 Học viên: Nguyễn Đình Quân Luan van ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận hướng dẫn giúp đỡ, đóng góp ý kiến nhiệt tình q thầy cô trường Đại học Thương mại Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại quý thầy cô giảng dạy, tạo điều kiện để học tập hồn thành khóa học Đồng thời tơi cảm ơn quý anh chị, ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP An Bình tạo điều kiện cho tơi điều tra, khảo sát để có giữ liệu, số liệu viết luận văn Mặc dù tơi có cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp q báu thầy bạn! Hà Nội, ngày 06 tháng 05 năm 2014 Học viên Nguyễn Đình Quân Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi KÝ HIỆUCÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu: .2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Ý nghĩa khoa học thực tế đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát Thương hiệu dịch vụ nói chung thương hiệu ngân hàng nói riêng 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 1.1.3 Vai trò chức thương hiệu 10 1.1.4 Các loại thương hiệu .18 1.2 Giá trị thương hiệu vần đề nâng cao giá trị thương hiệu 21 1.2.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 21 1.2.2 Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu .22 1.2.3 Các biện pháp nâng cao giá trị thương hiệu 25 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu nâng cao giá trị thương hiệu 28 1.3.1 Nhân tố người .28 Luan van iv 1.3.2 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 29 1.3.3 Chất lượng hệ thống chăm sóc khách hàng 29 1.3.4 Trình độ cơng nghệ marketing ngân hàng 30 1.3.5 Năng lực tài qui mô ngân hàng 30 1.3.6 Hiệu tính bền vững hoạt động kinh doanh ngân hàng 30 KẾT LUẬN CHƯƠNG .31 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH 32 2.1 Giới thiệu khái quát sản phẩm ngân hàng TMCP An Bình .32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP An Bình 32 2.1.2 Đặc điểm sản phẩm lĩnh vực kinh doanh .33 2.1.3 Kết kinh doanh ngân hàng TMCP An Bình 34 2.2 Thực trạng đầu tư tài cho thương hiệu ngân hàng TMCP An Bình 38 2.2.1 Giới thiệu khái quát thương hiệu, logo, slogan… 38 2.2.2 Đăng ký bảo hộ thương hiệu .40 2.3 Thực trạng nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình 41 2.3.1 Thực trạng nâng cao giá trị cảm nhận ngân hàng thương mại cổ phần An Bình .41 2.3.2 Thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu để nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình .44 2.3.3 Thực trạng nâng cao giá trị tài thương hiệu .50 2.3.4 Thực trạng hoạt động mở rộng, làm thương hiệu .53 2.4 Những điểm mạnh điểm yếu Ngân hàng TMCP An Bình 55 2.4.1 Những điểm mạnh .55 2.4.2 Những điểm yếu 56 2.5 Đánh giá chung vấn đề phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình 57 Luan van v 2.5.1 Những kết đạt 57 2.5.2 Những hạn chế cần khắc phục 58 2.5.3 Nguyên nhân tồn 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG .62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH 63 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình .63 3.1.1 Định hướng phát triển thương hiệu ngành Ngân hàng Việt Nam 63 3.1.2 Định hướng mục tiêu phát triển thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình 65 3.2 Giải pháp nâng cao giá trị Thương hiệu Ngân hàng TMCP An Bình .66 3.2.1 Nâng cao chất lượng công tác giao dịch nhân viên với khách hàng 67 3.2.2 Duy trì, nâng cao, phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ .68 3.2.3 Tăng cường phát triển truyền thông thương hiệu 71 3.2.4 Đầu tư, phát triển cho nguồn nhân lực 75 3.2.5 Xây dựng chiến lược phát triển có hiệu .76 3.2.6 Một số giải pháp khác 77 3.2.7 Một số kiến nghị 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN 82 Luan van vi DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Số biểu bảng Tên biểu bảng Bảng số 2.1 Bảng số 2.2 Kết hoạt động cho vay ABBank qua năm Tỷ lệ cho vay chấp bất động sản nhà ABBank Trang 36 37 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số biểu đồ Tên biểu bảng Biểu đồ 2.1 Kết huy động ABBank qua năm 34 Hình 1.1 Các yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu (Aaker) 23 Luan van Trang vii KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN Viết tắt Nguyên văn ABBANK Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình HSBC Tập đồn Ngân hàng Hồng kơng thượng Hải (Hongkong and Shanghai Banking Corporation) NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần TCTD Tổ chức Tín dụng USD Đơ la Mỹ VND đồng Việt Nam WB Ngân hàng giới (World Bank) WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) CAR Tiêu chí an tồn vốn tối thiểu IPCAS Chương trình tốn nội tốn khách hàng Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới (WTO) vào ngày 07/11/2006 mở giai đoạn để nước ta cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam hội nhập sâu hơn, toàn diện hơn, đồng thời phải đối mặt nhiều với thách thức, cạnh tranh Trong giai đoạn này, việc xây dựng phát triển thương hiệu, tạo dựng niềm tin lòng khách hàng, đối tác cộng đồng có ý nghĩa vơ quan trọng định tới tương lai phát triển tổ chức, doanh nghiệp Thương hiệu kết tinh trí tuệ, tài năng, sáng tạo doanh nghiệp, uy tín, văn hố doanh nghiệp Kinh nghiệm nhiều doanh nghiệp thành công cho thấy, doanh nghiệp trọng đầu tư cho việc xây dựng phát triển thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có nhiều hội để thành công Ý thức điều này, từ ngày đầu thành lập, Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình quan tâm, trọng xây dựng phát triển thương hiệu Cho đến nay, Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình xây dựng cho thương hiệu có chỗ đứng lịng khách hàng, có ảnh hưởng hoạt động xã hội có vị cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, việc phát triển thương hiệu gây dựng chưa xứng tầm với tiềm Ngân hàng thương mại top Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Hơn nữa, xu hội nhập với nhiều thách thức cạnh tranh, diễn biến thị trường khó dự báo nay, việc đẩy mạnh phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình có ý nghĩa thiết thực, góp phần quan trọng giúp Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình nâng cao lực cạnh tranh để tiếp tục giữ vững vị trí ngân hàng thương mại tốp đầu Việt Nam, tương lai gần phát triển theo hướng trở thành Tập đồn Tài – Ngân hàng mạnh đại, có uy tín cao thị trường khu vực quốc tế Bản thân cán công tác hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình, với mong muốn làm để đưa tên tuổi Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình không ngừng phát triển, Luan van mạnh dạn nghiên cứu thực luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đề tài: “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình” Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình Từ mục tiêu tác giả đưa số mục tiêu cụ thể đề tài gồm: - Hệ thống hóa mộ số lý luận thương hiệu nâng cao giá trị thương hiệu - Phân tích thực trạng nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Nghiên cứu tất vấn đề liên quan đến thương hiệu, giá trị thương hiệu công cụ nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình - Phạm vi nghiên cứu + Không gian: Giới hạn ngân hàng thương mại cổ phần An Bình với phạm vi thị trường nước + Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tình hình nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình giai đoạn 2009 – 2013 Dự kiến chiến lược nâng cao giá trị thương hiệu đến 2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu + Thu thập liệu thứ cấp từ báo cáo tài doanh nghiệp, kế hoạch kinh doanh cơng ty số cơng trình luận văn thương hiệu, sách, tạp chí thương hiệu + Dữ liệu sơ cấp thu thập thơng qua việc tìm wedsite, quan Luan van sát lại hành vi nhân viên gặp gỡ, tiếp xúc với khách hàng Phương pháp phân tích liệu thu thập + Nghiên cứu định tính: Tổng hợp, phân tích, diễn dịch Phương pháp sử dụng để xử lý liệu dạng định tính Dựa việc thu thập, thống kê liệu tiến hành phân tích để nhận biết đánh giá đưa diễn giải, nhận xét từ kết xử lý liệu Đồng thời phân tích logic gắn kết liệu sơ cấp thứ cấp để làm rõ luận điểm phân tích Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài - PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung (2009), “Thương hiệu với nhà quản lý”, Nhà xuất lao động Trong luận văn tác giả tiếp cận theo cách tiếp cận PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh CN Nguyễn Thành Trung “Thương hiệu với nhà quản lý Những sở lý luận truyền thông thương hiệu, công cụ truyền thông thương hiệu khái niệm liên quan sách tảng cho sở lý luận nghiên cứu thực trạng đề tài luận văn - PGS,TS An Thị Thanh Nhàn TS Lục Thị Thu Hường (2010), “ Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu” - Lê Thanh Hải (2006), Luận văn Thạc sỹ kinh tế, “Xây dựng phát triển thương hiệu tổng công ty đầu tư phát triển nhà đô thị HUD” Đề tài tập trung vào vấn đề xây dựng thương hiệu cách thức nhằm phát triển thương hiệu” - Nguyễn Thu Hương (2011), Luận văn thạc sỹ kinh tế “Phát triển chiến lược gia tăng giá trị thương hiệu trang thông tin kiến thức Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (VCCORP)” Đề tài tập trung vào hoạt động nhằm gia tăng giá trị thương hiệu cho cơng ty - Phó Đức Thành (2013), Thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam, trường Đại học Ngoại Thương – đề tài tham khảo để phân tích thực trạng giá trị thương hiệu ngân hàng Luan van ... Chương 2: Thực trạng nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Chương 3: Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Luan van CHƯƠNG MỘT SỐ... thương hiệu nâng cao giá trị thương hiệu - Phân tích thực trạng nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần An Bình - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng. .. tài: ? ?Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình? ?? Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nâng cao giá trị thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình