Đang tải... (xem toàn văn)
Microsoft Word LUAN VAN HO THI BICH TRANG doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ THỊ BÍCH TRANG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ THỊ BÍCH TRANG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ THỊ BÍCH TRANG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HIỆP Đà Nẵng – Năm 2014 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Hồ Thị Bích Trang Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Bố cục luận văn .3 Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG MỘT TỔ CHỨC 1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Lợi ích việc đánh giá thành tích nhân viên .9 1.1.3 Các yêu cầu cho hệ thống đánh giá thành tích tốt 10 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 12 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 12 1.2.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá .14 1.2.3 Xác định phương pháp đánh giá 19 1.2.4 Lựa chọn đối tượng thực đánh giá 25 1.2.5 Xác định thời gian đánh giá 27 1.2.6 Thực đánh giá .27 1.2.7 Thảo luận sử dụng kết đánh giá 30 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 30 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 30 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành .31 Luan van 1.3.3 Các yếu tố môi trường tổ chức .32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .34 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ 35 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH THỜI GIAN QUA 36 2.2.1 Tình hình huy động vốn 36 2.2.2 Tình hình hoạt động cho vay 38 2.2.3 Kết kinh doanh 42 2.2.4 Đặc điểm nhân lực 44 2.2.5 Các hoạt động khác 45 2.3 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH 47 2.3.1 Mục tiêu công tác đánh giá 47 2.3.2 Tiêu chuẩn đánh giá .55 2.3.3 Phương pháp đánh giá 61 2.3.4 Đối tượng đánh giá .62 2.3.5 Thời điểm đánh giá 64 2.3.6 Thực trạng kết đánh giá 64 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH .65 2.4.1 Những mặt làm 65 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 66 Luan van 2.4.3 Nguyên nhân 67 CHƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG .69 3.1 CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP .69 3.1.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực ngành Ngân hàng 69 3.1.2 Chiến lược hoạt động kinh doanh 70 3.1.3 Yêu cầu nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình, Chi nhánh Đà Nẵng thời gian đến 71 3.2 HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CHI NHÁNH 72 3.2.1 Xác định mục tiêu công tác đánh giá thành tích nhân viên 72 3.2.2 Hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 74 3.2.3 Hồn thiện phương pháp đánh giá thành tích nhân viên .83 3.2.4 Xác định đối tượng đánh giá thành tích .84 3.2.5 Xác định thời điểm đánh giá thành tích 85 3.2.6 Hồn thiện cơng tác sử dụng kết đánh giá 86 3.2.7 Các kiến nghị 87 KẾT LUẬN .91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH ĐIỀU CHỈNH TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ABBank : Ngân hàng An Bình CBNV : Cán nhân viên CN : Chi nhánh DN : Doanh nghiệp NHTM : Ngân hàng thương mại TTNV : Thành tích nhân viên TP : Thành phố UBND : Ủy ban nhân dân Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Các loại tiêu chuẩn đánh giá thành tích 18 1.2 Ưu, nhược điểm phương pháp đánh giá TTNV 23 2.1 Tình hình huy động vốn ABBank Đà Nẵng 36 2.2 Dư nợ cho vay ABBank Đà Nẵng 38 2.3 Một số tiêu kinh doanh ABBank Đà Nẵng năm 42 2011 – 2013 2.4 Đặc điểm nhân lực Chi nhánh 44 2.5 Qui định phân loại thành tích để trả lương kinh doanh 49 2.6 Tỷ lệ khen thưởng nhân viên qua năm 2011,2012,2013 51 2.7 Kết điều tra mức độ ảnh hưởng kết đánh giá 53 thành tích đến yếu tố lương - thưởng CBNV Chi nhánh 2.8 Kết điều tra mức độ ảnh hưởng kết đánh giá 53 thành tích yếu tố hội thăng tiến CBNV Chi nhánh 2.9 Kết điều tra mục tiêu công tác đánh giá thành 54 tích 2.10 Bảng tiêu đánh giá nhân viên Ngân hàng An Bình 56 2.11 Kết điều tra thực trạng tiêu chuẩn đánh giá thành 59 tích 2.12 Kết điều tra tính cơng hoạt động đánh giá 60 2.13 Kết điều tra thực trạng phương pháp đánh giá thành 62 tích 2.14 Kết điều tra đối tượng đánh giá thành tích nhân viên Luan van 63 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Số hiệu hình Tên hình vẽ, biểu đồ Trang Sơ đồ trình tự đánh giá cơng việc theo phương 21 vẽ, biểu đồ Hình 1.1 pháp MBO Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Đà 36 Nẵng Biểu đồ Biểu đồ tình hình huy động vốn năm 2011- 37 2013 Biểu đồ 2 Biểu đồ dư nợ cho vay theo thời hạn cho vay 40 năm 2011 - 2013 Biểu đồ Biểu đồ dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế 41 năm 2011 - 2013 Biểu đồ Biểu đồ dư nợ cho vay theo ngành kinh tế năm 42 2013 Hình Căn cách thức xây dựng tiêu chí đánh giá Luan van 75 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực tài ngun q giá nhất, chìa khóa thành công tổ chức Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực cơng việc nhân viên Đánh giá thành tích tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn Thông tin phản hồi từ đánh giá thành tích giúp nhân viên biết mức độ hồn thành cơng việc họ so sánh với tiêu chuẩn mà tổ chức đề Đây công việc phức tạp khó khăn, hầu hết tổ chức khơng tiến hành cách hồn hảo Nhận thức vấn đề Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng có cố gắng để đánh giá thành tích nhân viên ngày hồn thiện Tuy nhiên, thực chất cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng cịn nhiều khiếm khuyết, mang tính hình thức, cảm tính chưa có hệ thống đánh giá khoa học, chẳng hạn bỏ qua tiêu chí đánh giá lực cơng tác, tiêu chuẩn đánh giá chưa cụ thể, rõ ràng Điều ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực khen thưởng, trả lương, đào tạo, đề bạt cịn nhiều vướng mắc, khơng đạt mục đích phát triển nhân viên, không tạo động lực để nhân viên làm việc tốt Xuất phát từ lý trên, để góp phần hồn thiện cơng tác đách giá thành tích nhân viên, tơi định chọn đề tài: “Đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng” để làm luận văn tốt nghiệp cho Luan van ... Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng có cố gắng để đánh giá thành tích nhân viên ngày hồn thiện Tuy nhiên, thực chất cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HỒ THỊ BÍCH TRANG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH, CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC... đánh giá thành tích nhân viên tổ chức - Chương 2: Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Ngân hàng An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng - Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân