Giải pháp hoàn thiện hoạt động logicstics ở tập đoàn y tế amv

LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình Tác giả Tạ Thị Hương LỜI CẢM ƠN Trước hết xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy: TS.Nguyễn Minh Ngọc, người trực tiếp hướng dẫn, động viên, giúp đỡ tơi tận tình suốt q trình thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Q Cơ truyền đạt kiến thức có liên quan đến việc nghiên cứu luận văn Cảm ơn Anh, Chị nhà quản lý, nhân viên Tập đoàn Y tế AMV ý kiến đóng góp q báu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Viện sau đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Viện nghiên cứu kinh tế phát triển Tập đoàn Y tế AMV tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập nghiên cứu để hồn thành chương trình đào tạo thạc sĩ Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân đồng nghiệp ln đồng hành, động viên tơi suốt khóa học thời gian thực đề tài nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin gửi lời kính chúc sức khỏe, hạnh phúc, thành đạt tới Q Thầy, Cơ tồn thể q vị bạn./ Hà Nội, ngày 26 tháng 11 năm 2013 Tác gia Tạ Thị Hương BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC sĩ đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Logistics Tập đoàn Y tế AMV” Chuyên ngành: Logistics Học viên cao học: Tạ Thị Hương Người nhận xét: PGS TS Nguyễn Văn Lịch Cơ quan công tác : Viện Nghiên cứu Thương mại Trách nhiệm Hội đồng : Phản biện NỘI DƯNG NHẬN XÉT Sau đọc Luận văn thạc sĩ đề tài nêu học viên cao học Tạ Thị Hương, tơi có số nhận xét sau : tính cần thiết, ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài luận văn: Đối với doanh nghiệp, nhận thức vai trò Logistics nâng cao hiệu quản lý, giảm chi phí sản xuất, tạo giá trị gia tăng cho hàng hóa nâng cao lực cạnh tranh giải pháp quan trọng đưa doanh nghiệp phát triển, trụ vững hồn cảnh kinh tế suy thối Tập đoàn Y tế AMV tập đoàn phân phối dược phẩm lớn ứteắn thị trường Việt Nam, có mạng lưới phân phối khắp tinh, thành phố nước nhận thức vai trò to lớn hoạt động Logistics đổi với doanh nghiệp Thực tốt hoạt động Logistics Tập đoàn mang lại hiệu to lớn cho toàn hoạt động kinh doanh Tập đồn Y te AMV Đe có đánh giá sát thực trạng hoạt động Logistics Tập đồn, tìm hạn chế ngun nhân chúng, từ tìm giải pháp hoàn thiện hoạt động Logistics Tập đoàn Y tế AMV vấn đề cần thiết, cấp bách, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Những kết đạt luận văn: a/ vấn đề chung : - Luận văn phù hợp với chuyên ngành đào tạo Logistics - Luận văn khơng trùng lặp với cơng trình cơng bố - Luận văn kết cấu hợp lý b/ nội dung: - Luận văn trình bày làm rõ khái niệm Logistics vai trò Logistics hoạt động doanh nghiệp Đã hệ thống hóa nội dung hoạt động Logistics doanh nghiệp, đồng thời đưa vào Luận văn nhân tổ ảnh hưởng đen hoạt động Logistics doanh nghiệp, bản, học viên cao học xây dựng khung lý thuyết phù hợp cho nghiên cứu - Luận văn phân tích thực trạng hoạt động Logistics Tập đoàn Y tế AMV, tìm thành cơng, hạn chế số nguyên nhân hạn chế Đây sở thực tiễn cần thiết để đề giải pháp - Luận văn đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Logistics Tập đoàn Y tế AMV bản, giải pháp đề xuất sớ phân tích lý luận thực tiễn hoạt động Logistics Tập đoàn Y tế AMV nên có tính ứng dụng định Một số góp ý cho luận văn: - Luận văn trình bày nội dung hoạt động Logistics, theo tơi thực trạng nên phân tích theo nội dung Nhưng luận văn lại phân tích theo nội dung (mặc dù có ghép nối) nên thiếu thống lý luận phân tích thực trạng - Trong phần đánh giá hoạt động Logistics Tập đồn Y tế AMV, tác giả có nhận xét thành công hạn chế Trong nội dung hạn chế có nêu số nguyên nhân, thiếu phần quan trọng nguyên nhân hạn chế sở thực tiễn để đề xuất giải pháp - Các giải pháp có tính hệ thống có giải pháp chưa đề xuất sở nên khó có đánh giá tốt hay không - Nếu đưa thêm vào phân lý luận kinh nghiệm số doanh nghiệp (hoặc Tập đồn) có hoạt động Logistics tương tự Tập đoàn Y tế AMV luận văn có thêm sở so sánh đề xuất giải pháp - Còn số lồi kỹ thuật Đánh giá chung: Luận văn cơng trình khoa học độc lập học viên cao học Tạ Thị Hương Luận văn đảm bảo yêu cầu Luận văn thạc sĩ Kính đề nghị Trường Đại học Kinh tế quốc dân cho phép học viên cao học Tạ Thị Hương bảo vệ luận văn để nhận học vị Thạc sĩ Xác nhận Viện Nghiên cứu thương mại TL VIỆN TRƯỞNG Hà nội, ngày 29 tháng 11 năm 2013 NGƯỜI NHẬN XÉT Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG đại học KTQD CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM độc lập - Tự - Hạnh phúc 0O0 — NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TỂ Đề tài: “Giảipháp hoàn thiện hoạt động logistics Tập đoàn Y tế AMV” Của cao học viên: Tạ Thị Hương Sau đọc xong toàn luận văn bảo gồm 102 trang đánh máy Tơi có nhận xét đánh giá sau đây: I nội dungg CĨÍ2I luạ^n văn Hoạt động logistics có vai trị vơ quan trọng đến tồn phát triển doanh nghiệp hoạt động giúp cho nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí q trình sản xuất, tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp, tạo nhiều giá trị gia tăng cho sản phẩm hàng hóa nhờ lợi ích thời gian địa điểm Chính vậy, việc tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động logistics Tập đoàn Y tế AMV” làm luận văn thạc sỹ cần thiết có giá trị thực tiễn cao Đề tài mà cao học viên lựa chọn phù họp với chuyên ngành đào tạo Luận văn khái quát lý luận hoạt động logistics doanh nghiệp thơng qua rõ chất vai trị đặc biệt nội dung hoạt động logistics quản lý hậu cần vật tư, quản lý dự trữ, hoạt động kho vận, dịch vụ khách hàng, hệ thống thông tin logistics Hệ thống nhân tố thường xuyên tác động đến hoạt động logistics doanh nghiệp luận văn xem xét cuối chương xem sở lý luận đề tài nghiên cứu Bằng hệ thống số liệu cần thiết, luận văn phân tích thực trạng hoạt động logistics Tập đoàn y tế AMV giai đoạn 2010 đến 2012 Trên sở khái quát trạng nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics tập đoàn, luận văn dành nhiều trang từ 39 đến 77 tập trung phân tích mảng lớn hoạt động logistics đầu vào, logistics đầu hoạt động kho vận, quản lý thơng tin tập đồn Tơi hồn tồn đồng tình trí với tác giả luận văn thành công, đặc biệt hạn chế tồn hoạt động logistics Tập đồn y tế AMV Đây coi sở thực tiễn cho giải pháp kiến nghị chương Trên sở phương phướng phát triển tập đoàn, mục tiêu, yêu cầu phát triển hoạt động logistics, luận văn đưa nhiều giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động logistics tập đoàn, từ hoàn thiện máy tổ chức, phát triển hình thức dịch vụ tiêu thụ sản phẩm, đến nâng cao chất lượng hoạt động mua hàng, tăng hiệu hoạt động dự trữ V.V Những giải pháp đưa có sở lý luận, thực tiễn đáng trân trọng II hình thức luận văn Luận văn kết cấu theo kiểu truyền thống, bao gồm chương; chương trình bày sở lý luận hoạt động logistics doanh nghiệp từ trang đến trang 29; chương phân tích thực trạng hoạt động logistics Tập đoàn y tế AMV từ trang 30 đến trang 81; chương trình bày số giải pháp hồn thiện hoạt động logistics Tập đoàn y tế AMV từ trang 82 đến trang 101 Nhìn chung kết cấu luận văn truyền tải nội dung cần nghiên cứu đề tài Số liệu thống kê đầy đủ, có hệ thống có nguồn trích dẫn rõ ràng Các phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài phù hợp đáp ứng yêu cầu đặt đề tài luận văn Cách hành văn dễ hiểu, hình vẽ, biểu bảng trình bày rõ ràng, có nguồn trích dẫn đầy đủ III trao đổi vói tác giả luận văn - Phần mở đầu bổ sung thêm phạm vi nghiên cứu thời gian đến 2015 (trang 3) - Ớ chương cần làm đậm nét nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động logistics logistics doanh nghiệp chia thành nhóm nhân tố bên ngồi bên doanh nghiệp Có thể bổ sung thêm học kinh nghiệm số doanh nghiệp thành công hoạt động logistics - Ở chương trang 49 50 số liệu nên thống lấy cho năm 2012, không nên lấy quý - Bảng 2.7,2.8,2.9, 2.10 trang 52, 53 54 thiết kế thêm cột đơn vị tính - Sự đánh giá mảng logistics đầu vào, đầu dễ bị trùng lặp phần cuối chương đánh giá nhận xét chung - Ở chương trang 83 phần mục tiêu phát triển logistics nên bổ sung thêm định lượng định tính (phần viết vài dịng) - Sắp xếp lại thứ tự tài liệu tham khảo theo yêu cầu - Sửa lại số lỗi in ấn luận văn, ví dụ trang 3, trang 103 V.V IV Kết luận chung Luận văn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động logistics Tập đoàn Y tế AMV” cơng trình khoa học độc lập, có nội dung phong phú, đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sỹ kinh tế, cao học viên Tạ Thị Hương xứng đáng nhận bàng thạc sỹ kinh tế Kính đề nghị hội đồng chấm luận văn đánh giá kết luận văn /Zà Nội, ngày 29 thảng 11 năm 2013 Người nhận xét Câu hôi.- Trong q trình hoạt động logistics tập đồn, khâu yếu cần phải hoàn thiện giải pháp hữu hiệu nhằm tăng cường hoàn thiện gì? YÊU CẦU CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VÀN THẠC sĩ điểm cần sửa chữa, bổ sung trước nộp luận văn thức cho VĐTSĐH Chủ tịch Hội đồng (Ký ghi rõ họ tên) Cam kết học viên1 Học viên ỈU học viên có trách nhiệm chinh sửa theo yêu cầu Hội đồng chấm luận văn Trong trường hợp không chỉnh sửa g công nhận kết quà bảo vệ c viên phải đóng yêu cầu chinh sửa vào cuối luận văn thức nộp cho viện ĐT SĐH 91 Trong phần mềm mà Tập đoàn yêu cầu công ty cung cấp phầm mềm cung ứng chưa có báo cáo, tiêu đo lường cụ thể mà Tập đoàn trọng vào quy trình hoạt động mà quan tâm đến đánh giá, tiêu đo lường hiệu Do đó, thời gian tới Tập đồn cần thiết lập hệ thống tiêu đo lường báo cáo cho hoạt động cụ thể Ví dụ việc đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng, Tập đồn sử dụng nhiều tiêu khác để đánh giá Theo giáo sư Warren Hausman trường Đại học Stanfofd cho (Hausman, Warren H., 2000, "Hệ thống đo lường lực chuỗi cung ứng", Phòng quản trị Khoa học Kỹ thuật, Đại học Stanford) có hai hệ thống đo lường dịch vụ khách hàng , tùy theo mục đích mà cơng ty sử dụng hệ thống nào: sản xuất theo lượng hàng tồn kho (Build to Stock - BTS) hay sản xuất theo đơn đặt hàng (Build to Order - BTO) Những hệ thống đo lường phổ biến gồm: Tỉ lệ hoàn thành đơn hàng tỉ lệ hoàn tất đơn hàng cho dòng sản phẩm Tỉ lệ giao hàng hạn Giá trị tổng đơn hàng thực sau sổ lượng đơn hàng thực sau Tần suất thời gian hoàn thành đơn hàng thực sau Tỉ lệ sản phẩm bị trả lại Hệ thống đo lường phổ biến trường hợp BTO Tỷ lệ giao hàng Giá trị số lượng đơn hàng bị trễ Tần suất thời gian đơn hàng bị trễ Số lượng hàng bị trả lại để bảo hành sửa chữa Trong hệ thống BTO điều quan trọng theo dõi khoảng thời gian đáp ứng yêu cầu khách hàng tỷ lệ hoàn thành hạn Ngồi tiêu trên, Tập đồn áp dụng tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng theo tiêu sau: 92 Yếu tố trước giao dịch - > \> Dịch vụ khách hàng -Tiện lợi đặt hàng -Tiếp nhận đơn hàng -Các điều khoản tài -Trả lời thắc mắc -Tuần suất giao hàng -Thời gian thực lệnh -Độ tin tưởng cùa thời gian thực lệnh -Giao hàng đủng hạn -Trì hỗn xếp hàng -Khả giải đơn hàng khẩn cấp -Hoàn thành đơn đặt hàng -Thơng tin tình trạng đơn đặt hàng -Khả theo dối đơn đặt hàng -Tỷ lệ phải đặt hàng lại -Thiếu sót xếp hàng -Thav sản phẩm Yếu tố trình giao dịch Yếu tố sau * trình giao dịch -Thông báo hết hàng -Chất lượng đại diện bán hàng -Các gọi thường xuyên đại diện bán hàng -Giám sát mức độ dự trữ khách hàng -Giới thiệu phát ữiển sản phẩm -Đánh giá sản phẩm thường xuyên -Thông báo ngày giao hàng dự kiến -Chính xác vận đơn -Hàng hồn trả/hồn chỉnh -Vỡ/hỏng hóc -Tình trạng đóng gói -Trang trí bên ngồi J Hình 3.1: Các tiêu chuẩn đánh giá dịch vụ khách hàng Nguồn: Giảo trình thương mại doanh nghiệp (GS.TS Đặng Đình Đào) J 93 Ảp 3.2.6 dụng giải pháp cải thiện toàn hoạt động logistics Tập đoàn YtếAMV 3.2.6.I Áp dụng giải pháp ERP - hệ thống hoạch địrứi nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise resources Planning) Giải pháp ERP có đầy đủ mơ-đun, tính bao gồm: quản lý quan hệ khách hàng, quản lý quy tắc bán hàng, marketing, quản lý bán hàng, quản lý dòng tiền, quản lý mua hàng, quản lý tài Trong phân hệ Quản lý quan hệ khách hàng có thực việc quản lý thơng tin đối tác, ghi nhận quản lý hợp đồng, chuẩn bị bán hàng, phân tích quy trình thực Phân hệ Quản lý bán hàng lập đề xuất thương mại, quản lý quy trình xử lý đơn hàng khách; ghi nhận, kiểm soát lịch biểu tốn, giao hàng; kiểm sốt, phân tích công nợ hạn Phân hệ Quản lý đại diện thương mại dùng để củng cố mối quan hệ đại diện thương mại với khách hàng, định nhiệm vụ cho đại diện thương mại kiểm sốt việc thực nhiệm vụ Phân hệ Quản lý vật tư cho phép thiết lập dự phịng hàng hóa, có tính đến việc nhập hàng tới, dự tính số lượng tồn, tính tốn nhu cầu quản lý điều chuyển hàng hóa nội Phân hệ có hỗ trợ sơ đồ làm việc với kho bãi Đê ứng dụng giải pháp ERP hiệu quả, Tập đồn nên: Triển khai thành cơng ERP giúp Tập đoàn tạo tảng cho phát triển bền vững tương lai, là: sở liệu tập trung, chuẩn hóa quy trình khả thích ứng với thay đổi liên tục Do muốn áp dụng ERP trước hết Tập đồn phải chuẩn hố quy trình nghiệp vụ Tập đồn khơng nên quản lý theo hướng chức triển khai ERP Tập đồn khai thác lợi ích phận chức riêng rẽ, khơng thể tối ưu hóa hoạt động toàn hệ thống Tập đoàn Tập đoàn cần chuyển đổi từ tổ chức quản lý riêng rẽ theo phận chức sang quản lý tổ chức liên kết phận chức năng, phịng ban 94 Tập đồn cần đặt lộ trình giảm hạn mức tồn kho nhờ áp dụng tính lập liên kết kế hoạch bán hàng, yêu cầu mua hàng hệ thống ERP tiến tới chiến lược Just in Time (JIM) - "Đúng sản phẩm - với số lượng - nơi - vào thời điểm cần thiết" Hiệu áp dụng giải pháp ERP Áp dụng ERP giúp Tập đoàn giải vấn đề hoạt động logistics Tập đoàn như: tạo báo cáo phân tích theo nhiều chiều cách nhanh chóng, quản lý hệ thống nhiều kho, ERP góp phần đắc lực củng cố quy trình làm việc theo mục đích Tập đồn ERP giúp Tập đồn tạo chế kiểm sốt nội đáng tin cậy tạo nhịp làm việc đồng với phân chia trách nhiệm rõ ràng, đồng thời lại phối hợp chặt chẽ phận Tập đoàn Áp dụng ERP giúp Tập đồn giảm chi phí thơng qua việc giảm thời gian xử lý quy trình liên quan đến nhiều phịng ban áp dụng triệt để tính hệ thống ERP như: Phê duyệt tự động yêu cầu mua sắm, đơn hàng, hạn mức tín dụng, tự động kiểm tra hạn mức kinh phí tự động xuất hóa đơn bán hàng, giảm trừ cơng nợ Đối với lãnh đạo', lãnh đạo doanh nghiệp nhận báo cáo khác nhau, thơng tin mảng hoạt động khác doanh nghiệp thương mại trình bày dạng thuận tiện ngắn gọn Việc có sẵn thơng tin thời giúp lãnh đạo đưa định quản lý cân nhắc Đối với nhân viên: Hệ thống ERP tảng website cho phép tất nhân viên tham gia hoạt động trình tự động hóa kinh doanh doanh nghiệp, giúp cho liệu tốt hơn, thứ rõ ràng việc kiểm sốt tốt Ví dụ, đội ngũ bán hàng truy cập xem hóa đơn lịch sử toán khách hàng họ bất lúc nào, đâu mà không cần phải gọi cho phận kế toán; điều giảm tải cho phận kế toán cho phép họ thực cơng việc hiệu 95 Bộ phận hỗ trợ bán hàng bán hàng: trưởng phận kiểm sốt tồn vịng quay hàng hóa: từ lúc lập kế hoạch mua hàng đến kết thúc giao hàng cho khách Việc lập kế hoạch mua hàng thực dựa sở phân tích nhu cầu hàng hóa Đặc biệt, giải pháp cho phép theo dõi toàn chu trình liên hệ với khách hàng, lần người mua liên hệ với doanh nghiệp Chương trình tự động hóa tồn quy trình giao dịch bán buôn bán lẻ cách sử dụng thiết bị bán hàng khác Bộ phận kho: nhân viên kho bãi tiến hành kế tốn chi tiết hàng hóa kho Chương trình đảm bảo kiểm tra toàn diện hàng tồn kho lập tất chứng từ cần thiết Để cất giữ hàng tồn kho, sử dụng hệ thống lưu địa hàng hóa hàng Trong chương trình cịn thực thi tính làm việc với chi nhánh đại lý xa Hạn chế áp dụng giải pháp ERP: Việc ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) thường bị vướng phải lo ngại chi phí, khả đáp ứng ảnh hưởng hệ thống hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhân viên Tập đồn khơng thích ứng với thay đổi, không sử dụng phần mềm cho giải pháp ERP cách hiệu nhất, điều dẫn đến sai sót thực công việc Những rủi ro IT chung bao gồm qng đời ngắn hệ thống khơng cịn thích nghi với yêu cầu hoạt động kinh doanh (như không cung cấp chức hoạt động phức tạp chức quản lý diện rộng, tồn quốc) cơng nghệ ERP yêu cầu đội ngũ IT mạnh yêu cầu có nhiều chu trình quản lý mà nguồn lực IT có lại hạn chế Hệ thống ERP có cài đặt ton yêu cầu thêm phân hệ chỉnh sửa đắt tiền Chi phí ước tính đầu tư cho hệ thống ERP bao gồm: chi phí đầu tư phần cứng, sở hạ tầng, truyền thông (như máy tính, hệ thống mạng, đường truyền, máy chủ ); chi phí quyền (gồm việc mua cho máy tính, 96 máy chủ, phần mềm nhà cung cấp ERP yêu cầu, thường hệ quản trị liệu); chi phí trả cho nhà cung cấp phàn mềm ERP Ngồi ra, doanh nghiệp phải trả sổ chi phí chi phí tư vấn ban đầu thuê tư vấn hệ thống riêng, chi phí đào tạo phát sinh có thay đổi nhân q trình triển khai, chi phí phát sinh thêm trình vận hành 3.3.6.2 Áp dụng Cross - docking: Khi áp dụng Cross - docking giúp Tập đồn kiểm sốt dịng hàng hóa hiệu thơng qua việc đưa hàng hóa từ kho trung tâm tập đoàn đến trực tiếp đại lý đến trực tiếp khách hàng không qua kho chi nhanh Giải pháp giúp cắt giảm chi phí bảo quản lưu trữ tồn kho Đối với Tập đồn chun kinh doanh thương mại giải pháp nên áp dụng thời gian tới Việc áp dụng cross-docking đòi hỏi phối hợp đồng chặt chẽ Tập đoàn, kho chứa hệ thống chi nhánh, đại lý Tập đoàn Hàng hóa phân phối dễ dàng nhanh chóng đảm bảo thơng tin xác Việc quản lý hệ thống thông tin việc quản trị cross-docking với trợ giúp hệ thống chuyển đổi liệu EDI hệ thống thông tin kinh doanh Đe đạt mục tiêu hoạt động hiệu Tập đồn cần cắt giảm kho chi nhánh khơng đạt hiệu quả, có tần suất trùng lắp, chi phí cao (chi phí vận chuyển, tiền thuê mặt bằng, loại thuế, chi phí lao động, ) Để tiến hành triển khai áp dụng cross-docking kho hàng, Tập đoàn cần đầu tư, nâng cấp kho hàng đạt tiêu chuẩn GSP, GDP Tiến hành đồng thời với việc nâng cấp kỹ thuật việc đào tạo lại quy trình phân phổi hàng thơng qua nhập kho cho nhân viên Tập đoàn áp dụng Khi áp dụng giải pháp này, Tập đoàn phải bỏ số vốn đầu tư xây dựng, xếp lại kho hàng tương đối lớn, phải tốn chi phí huấn luyện nhân viên chi phí thời gian xếp vị trí hàng hóa Một khuyết điểm giải pháp cần phải đào tạo thêm cho nhân viên Nếu khơng có thệ thống định vị hồn hảo, nhân viên bị thời gian phải di chuyển qua lại 97 Tuy nhiên áp dụng cross-docking hoạt động kho Tập đồn cải thiện, giảm tỷ lệ hư hỏng sản phẩm Với hệ thống định vị hoàn hảo giúp cải thiện suất, giúp giảm cự ly di chuyển Ngoài áp dụng giải pháp này, Tập đoàn giảm chi phí lưu kho, giảm thiểu sai sót công việc, tăng lợi nhuận giảm mức tồn kho giảm thiểu hàng tồn kho không đem lại lợi nhuận, quản lý thu gom hàng cách hiệu quả, đảm bảo mức hàng kho hợp lý đáp ứng kịp thời khách hàng cần Bên cạnh đó, lợi ích từ việc giảm chi phí trung chuyển, nhập kho giảm vào giá hàng hóa bán cho khách hàng, làm tăng khả cạnh tranh Tập đoàn thị trường 3.3.6.3 Giải pháp Quản lý quan hệ khách hàng - CRM CRM tồn quy trình tác nghiệp (từ điện thoại, e-mail, fax, thư qua đường bưu điện, website đến trung tâm hỗ trợ khách hàng, phòng marketing, hệ thống hỗ trợ phòng bán hàng ) làm cho khách hàng hài lòng, dẫn đến gia tăng doanh số Khi sử dụng CRM, Tập đồn có kho thơng tin khách hàng, chi tiết đến lần giao dịch, sở thích; có thư viện tài liệu, biểu mẫu, báo giá, quy trình, thơng tin sản phẩm cách quán Tất nhân viên, phòng ban, phận khác lúc khai thác kho thông tin này, khiến hiệu suất sử dụng cao, tiết kiệm thời gian Những thông tin lưu giữ có hệ thống giúp Tập đồn dễ tổng hợp, thống kê để phân tích khả mua hàng, hiệu kênh quảng cáo; lập kế hoạch marketing hướng theo đối tượng khách hàng Từ hội bán hàng tận dụng nhiều hơn, dẫn đến gia tăng doanh số CRM đồng thời đánh giá lực nhân viên kinh doanh thông qua khả tận dụng hội họ; dự đoán doanh số tương lai nhờ lời hứa khách hàng thông tin khả mua sắm họ Khi có biến động mặt nhân (nhân viên kinh doanh việc, chuyển sang công ty khác), sở liệu khách hàng dễ dàng chuyển giao cho người khác, hạn chế thiệt hại thơng tin khách hàng 98 KÉT LUẬN Qua nghiên cứu chương luận văn này, nhìn chung Tập đồn Y tế AMV cải thiện chất lượng dịch vụ, giảm giá sản phẩm hoạt động kinh doanh Tập đoàn Y tế AMV dần cải thiện Là tập đoàn lớn chuyên kinh doanh ngành hàng dược phẩm, Tập đoàn Y tế AMV trọng vào việc đầu tư kho trung tâm phương tiện vận tải đại, xây dựng quy trình mua hàng, xử lý đơn hàng, nhập kho, xuất kho Tuy nhiên sau tìm hiểu nghiên cứu, Tập đồn cịn có số hạn chế định như: tốc độ lưu chuyển hàng qua kho chậm, kho chi nhanh chưa đầu tư trang thiết bị đại đạt tiêu chuẩn, hoạt động mua hàng chưa hiệu làm tăng chi phí mua hàng Với mục tiêu trở thành Tập đoàn đứng đầu nước khu vực cung ứng dược phẩm Tập đồn cần khắc phục yếu kém, khơng ngừng cải tiến hiệu hoạt động logistics cách áp dụng giải pháp ERP, cross-docking, CRM; đầu tư hệ thống kho đồng bộ, đạt tiêu chuẩn biện pháp hoàn thiện hoạt động logistics đưa luận văn Với tình hình nay, Tập đồn cần đánh giá lại toàn hoạt động logistics, xem xét nguồn lực tài chính, nhận lực để đưa định lựa chọn vấn đề càn khắc phục ngay, vấn đề bất cập giải ngắn hạn Sau định vấn đề cần giải trước tiên, Tập đoàn nên lựa chọn giải pháp phù hợp với nguồn lực nhằm cải thiện tổt hệ thống logistics doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Đặng Đình Đào, Nguyễn Minh Sơn (2012), “Dịch vụ Logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế”, Viện nghiên cứu Kinh tế Phát triển,NXB Chính trị Quốc gia Đặng Đình Đào (2006), '"Định mức kinh tế - kỹ thuật", NXB Thống kê Đặng Đình Đào, Trần Chí Thiện, Nguyễn Đình Hiền (2013), "Hoạt động logistics thương mại doanh nghiệp", NXB Lao động - xã hội Đặng Đình Đào, Vũ Thị Minh Loan, Nguyễn Minh Ngọc, Đặng Thu Hương Phạm Thị Minh Thảo (2011), “Logistics: Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam” (sách chuyên khảo), Viện Nghiên cứu Kinh tế Phát triển, trường Đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Đặng Đình Đào (2002)," Thương mại doanh nghiệp", NXB Thống kê Đoàn Thị Hồng Vân (2003), “Logistics - Những vấn đề bản”, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân (2006), “Quản trị Logistics”, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2005), "Quản trị doanh nghiệp thương mại (Tập 1)", NXB Lao động - Xã hội Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lôc (2005), "Quản trị doanh nghiệp thương mại (Tập 2)", NXB Lao động - Xã hội 10 Lê Công Hoa (2013), "Quản trị hậu cần (Logistics management)", Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân 11 Michael Hugos (2010),"Tinh hoa quản trị chuỗi cung Mỉg",NXB Tổng hợp TP.HỒ Chí Minh 12 Luận văn thạc sĩ "ứng dụng mơ hình dịch vụ Logistics quản trị chuỗi cung ứng họat động dịch vụ kho hàng dược phẩm công ty TNHH Diethelm Việt Nam"(2007) ĐH Kinh tế TP.HỒ Chí Minh Nguyễn Công Hiệp 13 Luận văn thạc sỹ “Hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng Cơng ty cổ phần Gas Petrolimex" (2009) ĐH Kinh tể quốc dân Nguyễn Lan Anh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH Lar Bedey(2008) , "Purchasing Management", Chalmers Deparment of Technology Management and Economics Jia Ni Chen(2OO2),"S0TJT analysis of the logistics process of Shun Yue Cement Company Limited" PHỤ LỤC : Sơ ĐÔ VÀ THỜI GIAN VẬN CHUYỀN TUYÉN ĐƯỜNG DÀI Tuyến đường Phương tiện Hà Nội - Hà Nam - Ninh Bình - Xe tải Tần suất Xuất phát lần/ tháng PM lần/ tháng PM lần/ tháng PM lần/ tháng 2PM Thanh Hóa - Nghệ An - Hà Tĩnh Quảng Bình - Quảng Trạch - Bố Xe tải Trạch - Quảng Ninh - Lệ Thủy Quảng Trị : Vĩnh Linh - Gia Linh - Xe tải TP Đông Hà - Ái Tự - Hải Lăng Huế : Phong Điền - Quảng Điều - TP Xe tải Huế - Hương Thủy - Phú Lộc Hà Nội - Đà Nằng Xe tải lần/ tháng PM Hồ Chí Minh - Khánh Hòa Xe tải lần/ tháng PM Hồ Chí Minh - Đà Lạt - Tây Nguyên Xe tải lần/ tháng PM Hồ Chí Minh - Phú Yên Xe tải lần/ tháng PM Hồ Chí Minh - Đà Nang Xe tải lần/ tháng PM PHỤ LỤC : TUYÉN ĐƯỜNG VÀ THỜI GIAN VẬN CHUYỂN HÀNG TUYÉN NGẮN Thứ Tuyến đường Thứ Hà Nội - Gia Lâm Hà Nội - Hưng Yên Hà Nội - Hải Dương Hà Nội - Hải Phịng Thứ Hà Nội - Thường Tín Hà Nội - Phú Xuyên Hà Nội-Hà Nam Hà Nội - Nam Định Hà Nội-(Thái Bình) Hà Nội - (Ninh Bình) Thứ , Thứ Hà Nội - Bắc Ninh Hà Nội - Bắc Giang Hà Nội - Chí Linh Hà Nội - Uống Bí Hà Nội - Quảng Ninh Thứ Hà Nội - Vĩnh Phúc Hà Nội - Việt Trì Hà Nội - Phú Thọ Hà Nội - Yên Bái Phụ lục 3: số liệu nhập số mặt hàng sinh phẩm Tập đoàn Y tế AMV 2012 Nhập Tên mặt hàng SD BIOLINE HIV SD HIV 1/2 3.0 SD BIOLINE HBsAg SD BIOLINE Anti-HBs SD BIOLINE HCV BIOLINE CHLAMYDIA BIOLINE H.PYLORI SD RAPID TB SD BIOLINE AFP Số lương (Kít) 560 640 140 170 200 350 130 SD BIOLINE MOP 110 350 280 SD BIOLINE PSA 190 Nhập Xuất Xuất Giá trị (USD) Số lưong (Kít) Giá trị (USD) 799680 819840 111720 78540 298200 310537.5 215670 70917 258720 610 700 100 190 215 376 105 138180 124 320 305 136857 185 871080 896700 79800 87780 320565 333606 174195 79942.8 236544 150518 13'3256 Tên mặt hàng Quy cách đóng gói Tồn Đk Nhập Xuất Tồn Ck TKBQ SD BIOLINE HIV SD HIV 1/2 3.0 SD BIOLINE HBsAg SD BIOLINE Anti-HBs SD BIOLINE HCV BIOLINE CHLAMYDIA BIOLINE H.PYLORI SD RAPID TB SD BIOLINE AFP SD BIOLINE MOP 100 test/kit 96 test/kit 100 test/kit 30 test/kit 100 test/kit 25 test/kit 100 test/kit 30 test/kit 30 test/kit 25 test/kit SD BIOLINE PSA 30 test/kit 610 700 100 190 215 376 105 124 320 305 140 160 75 40 50 89 65 165 190 55 50 57.5 102 52.5 40 125 95 560 640 140 170 200 350 130 110 350 280 26 155 70 33 140 82.5 65 190 185 70 67.5 190 220 35 60 65 115 40 Tên mặt hàng Tồn Đk Tồn Ck TKBQ (USD) (USD) (USD) Vòng Số quay HTK ngày TK (vòng/năm) (vòng/năm) SD BIOLINE HIV 271320 199920 235620 3.7 24 SD HIV 1/2 3.0 281820 204960 243390 3.68 24 SD BIOLINE HBsAg 27930 59850 43890 1.8 50 SD BIOLINE Anti-HBs 27720 18480 23100 3.8 24 SD BIOLINE HCV 74550 85732.5 3.74 24 BIOLINE HLAMYDIA 102033.8 78965.25 90499.5 3.7 24 BIOLINE H.PYLORI 66360 107835 87097.5 45 SD RAPID TB 25788 16762.2 21275.1 3.76 24 SD BIOLINE AFP 92400 114576 103488 2.3 39 SD BIOLINE MOP 46882.5 34545 40713.75 3.7 24 SD BIOLINE PSA 46819.5 50421 48620.25 2.74 33 96915 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUỐC DÂN Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HỘI ĐÒNG CHẤM LUẬN VẢN THẠC sĩ Dăn định số 2899/QĐ-ĐHKTQD ngày 01/11/2013 Hiệu trưởng trường Đại học KTQD, Tội đồng chấm luận văn thạc sĩ tổ chức chấm luận văn cho học viên: Tạ Thị Hương MSHV: CH200825 Dề tài luận văn: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động logistics tập đoàn y tế AMV” Dhuyên ngành: Logistics /ào hồi: Khoá: 20 (CH20V) 14h30, ngày 02/12/2013 p.405 - nhà 6, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Dác thành viên hội đồng có mặt phiên họp gồm: Họ tên, học hàm học vị chữ ký Họ tên, học hàm học vị < "Tk: TS Đặng Thu Hương /zzZ>^ JưV: PGS.TS Đỗ Văn Đức DT: GS.TS Đặng Đình Đào >B 1: PGS.TS Nguyễn Văn Lịch Chữ ký ’B 2: PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn Dại biểu tới dự: Dại diện sở đào tạo: 3iáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Minh Ngọc - Trường ĐH Kinh té Quốc dân au họp đánh giá chất lượng luận văn, Hội đồng nghị: Luận văn học viên Tạ Thị Hương đáp ứng đầy đủ yêu cầu nội dung hình thức nột luận văn Thạc sĩ Hội đồng trí đánh giá luận văn sau: Các thành phần điêm )iêm nội dung luận văn )iêm trình bày luận văn Tổng điêm Điêm thành viên + + ĩ f ĩ