Luận văn nhận thức và thái độ của người lao động về vấn đề tư vấn tâm lý trong doanh nghiệp

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Tâm NHẬN THỨC VÀ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ VẤN ĐỀ TƯ VẤN TÂM LÝ TRONG DOANH NGHIỆP Chuyên ngành: Tâm lý học Mã số: 60 31 80 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH PHƯƠNG DUY Thành phố Hồ Chí Minh - 2008 Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt đề tài này, suốt trình thực hiện, người nghiên cứu nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ phía cá nhân tập thể Người nghiên cứu xin gửi lời tri ơn chân thành đến Tiến sĩ Đinh Phương Duy, thầy hướng dẫn, bảo tận tình đồng hành người nghiên cứu suốt trình thực đề tài Qua đây, người xin gửi lời cảm ơn Ban Giám đốc quý công ty: - Công ty TNHH Quảng Cáo Sao Thế Giới - Công ty TNHH địa ốc Đất Lành - Công ty in ấn, thiết kế, quảng cáo NewVision - Cơng ty điện tử BÁCH KHOA SÀI GỊN - Công ty TNHH xây dựng - tư vấn - thương mại Huỳnh Nguyễn Phùng tạo điều kiện cho nhân viên tham gia thực nghiệm nhằm tìm khác biệt nhận thức thái độ người lao động trước sau tư vấn doanh nghiệp Xin cảm ơn anh, chị học viên tham gia chương trình đào tạo 1000 chuyên viên tâm lý doanh nghiệp (PEB) công ty Hồn Việt thực phiếu khảo sát Chân thành cảm ơn! Học viên Nguyễn Thị Tâm Tp Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 02 năm 2008 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 1.1 Về lý luận: Khi đối diện với vật, tượng, người tìm cách trả lời câu hỏi “đó gì” Bất kỳ tượng làm người quan tâm lý giải theo cách thức Khi người nhận thức rõ ràng vấn đề, kiện đó, người có thái độ phù hợp mực Từ nhận thức thái độ đó, người có hành vi tương thích Nghiên cứu nhận thức thái độ cá nhân hay cộng đồng vấn đề giúp chủ thể nghiên cứu có nhìn rõ ràng đối tượng nghiên cứu Người công nhân giai đoạn tiếp cận với nhiều khuynh hướng tác động khác nhau, nhận thức hình thành nhanh chóng dựa yêu cầu khách quan thái độ người lao động xác lập cách đắn khuynh hướng người lao động tự tin hăng hái đối diện với khuynh hướng Tư vấn tâm lý doanh nghiệp dạng tương tác làm người lao động đón nhận phản đối tùy thuộc vào nhận thức họ Nhận thức tư vấn tâm lý làm người lao động dễ dàng hình thành thói quen tư vấn tâm lý, xem tư vấn dịch vụ bình thường mang lại cho họ nhiều điều bổ ích 1.2 Về thực tiễn: - Nhiều nghiên cứu tư vấn tâm lý thực nhiều mức độ qui mô khác nhau, có cơng trình “Nghiên cứu thực trạng tham vấn tâm lý TP HCM” nhóm Thạc sĩ Đỗ Văn Bình tiến sĩ Trần Thị Giịng thực năm 2003 Kết nghiên cứu cho thấy nhu cầu tư vấn tâm lý có chiều hướng tăng lên, trung tâm tư vấn tâm lý bình thường có khoảng 360 đến 650 thân chủ/tuần - Đối với cá nhân, xã hội phát triển, sống đô thị lớn trở nên sơi động, với hình thức sinh hoạt đa dạng, “căn nhà ống” đa chức năng, với bùng nổ thông tin dịch vụ ảo hình thành mạnh mẽ, khả làm việc người phát huy tối đa mà có thời gian bồi dưỡng sức lao động để tái sản xuất nguy bị hội chứng stress, nhiễu tâm, rối loạn tâm thần ngày tăng cao Cơn lốc kinh tế thị trường “đổ bộ” vào ngõ ngách, len lỏi gia đình tạo cú sốc cho quan hệ Riêng gia đình, với giá trị truyền thống bị biến đổi, ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhân cách, nhận thức, lối sống hệ gia đình Xung đột nảy sinh, làm tắc nghẽn giao lưu tình cảm gia đình, tiêu biểu xung đột vợ - chồng, xung đột cha mẹ - cái, làm nảy sinh nhiều vấn đề mặt tâm lý, xã hội mà quan trọng vấn đề hình thành nhân cách người - Đối với doanh nghiệp, từ Nhà nước mở cửa, thu hút đầu tư nước ngoài, Luật Doanh nghiệp đời làm cho kinh tế thị trường phát triển, kéo theo phát triển vũ bão doanh nghiệp: từ doanh nghiệp nhà nước, công ty liên doanh, công ty trách nhiệm hữu hạn công ty nước ngồi Cả nước có 208.000 doanh nghiệp, tranh sinh động sức bật kinh tế Việt Nam Nước ta giai đoạn cơng nghiệp hóa - đại hóa đất nước, chuyển đổi từ kinh tế tập trung, bao cấp sang kinh tế thị trường Quá trình chuyển đổi tạo động lực thúc đẩy kinh tế - xã hội phát triển mạnh mẽ, đem lại thay đổi đáng kể đời sống vật chất, tinh thần nhân dân Tuy nhiên, bên cạnh mặt tích cực, kinh tế thị trường bộc lộ mặt trái nó, gây nên khó khăn, thách thức lớn cho phát triển xã hội Cơ chế thị trường dẫn đến phân hoá xã hội, đặc biệt mặt thu nhập, tạo chênh lệch giàu nghèo, tệ nạn xã hội, thất nghiệp ngày gia tăng, du nhập luồng văn hóa khơng lành mạnh làm thay đổi khơng quan niệm, chuẩn mực xã hội làm lung lay giá trị đạo đức, truyền thống tốt đẹp,… Tất góp phần tạo nên mâu thuẫn, xung đột tác động tiêu cực đến đời sống cá nhân, gia đình xã hội Vì vậy, tư vấn loại hình dịch vụ ngày phổ biến xã hội đại Cùng với phát triển nhanh chóng xã hội người Việt Nam, với thói quen sống, đặc điểm tâm lý kinh tế nông nghiệp lạc hậu, xây dựng mối quan hệ hạn hẹp, co cụm sau lũy tre làng, kinh tế bao cấp trì trệ nặng hành chánh, bệnh thành tích,… lề thói hành xử, văn hóa, phong cách sống kỹ làm việc… Sự khác biệt môi trường làm việc đầy động, sáng tạo, biến ảo thay đổi với bên trì trệ, bảo thủ cục cấu tổ chức, thói quen làm việc, đặc tính tâm lý… làm cho cá nhân tổ chức doanh nghiệp phải đối đầu với thực tế “cú sốc tương lai” Người ta chưa quen làm việc áp lực cao, làm việc theo nhóm, theo dự án, chưa quen làm việc theo ngun tắc dây chuyền, chun mơn hóa cao Vì vậy, người nhanh chóng mệt mỏi, căng thẳng, vi phạm nguyên tắc an toàn lao động, tác phong làm việc không chuyên nghiệp, ứng xử không phù hợp, khơng có kỹ Con người cảm thấy bị stress, thế, hàng loạt vấn đề mâu thuẫn đội ngũ nhân doanh nghiệp xảy Đó vấn đề gây tổn thất lớn cho doanh nghiệp, cho phát triển hội nhập doanh nghiệp Việt Nam với giới Qua nghiên cứu thực trạng nhu cầu tư vấn tâm lý chăm sóc đời sống tinh thần cho người lao động Hội Tâm lý Thành phố phối hợp với Công ty Hồn Việt thực tháng 3-2006, khảo sát 531 người lao động 28 nhà doanh nghiệp cho thấy: +Trong 531 người lao động có 253 người (chiếm 48%) cho vai trị nhà tâm lý doanh nghiệp cần thiết 234 người (chiếm 44%) cho cần thiết + Trong 28 nhà doanh nghiệp có người (chiếm 32%) cho cần thiết 16 người (chiếm 57%) cho cần thiết Xuất phát từ vấn đề nóng bỏng trước thực tế trên, muốn tìm hiểu người lao động có suy nghĩ dịch vụ tư vấn, họ có sẵn sàng đón nhận dịch vụ tư vấn chưa, người nghiên cứu chọn hướng nghiên cứu với đề tài: “Nhận thức thái độ người lao động vấn đề tư vấn tâm lý doanh nghiệp” Mục đích nghiên cứu - Giúp nhà quản lý doanh nghiệp có sở để hình thành định, phương pháp chăm sóc tinh thần cho người lao động - Thực áp dụng mở rộng hình thức tư vấn tâm lý cho người lao động doanh nghiệp Nhiệm vụ nghiên cứu - Làm rõ số vấn đề lý luận nhận thức, thái độ người lao động mức độ định - Làm rõ khái niệm tư vấn tâm lý doanh nghiệp - Nghiên cứu thực trạng nhận thức, thái độ người lao động tư vấn tâm lý doanh nghiệp - Đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao nhận thức hình thành thái độ tích cực để người lao động ủng hộ việc thực tư vấn tâm lý doanh nghiệp, biện pháp phát triển tư vấn tâm lý doanh nghiệp Khách thể đối tượng nghiên cứu 4.1 Khách thể nghiên cứu: - 239 người lao động làm việc doanh nghiệp (175 nghiên cứu thực trạng, 64 thực nghiệm) - 80 nhà quản lý doanh nghiệp quốc doanh (20 nghiên cứu thực trạng, 60 thực nghiệm) 4.2 Đối tượng nghiên cứu: Nhận thức thái độ người lao động nội dung, hình thức tư vấn tâm lý doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp luận: - Phương pháp tiếp cận hệ thống, logic - Phương pháp tiếp cận lịch sử 5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể: - Nghiên cứu tài liệu - Điều tra An-ket - Phỏng vấn - Thử nghiệm tư vấn doanh nghiệp để so sánh khác biệt nhận thức, thái độ người lao động trước sau thụ hưởng dịch vụ tư vấn tâm lý doanh nghiệp - Toán thống kê Giới hạn phạm vi nghiên cứu 6.1 Giới hạn: Nghiên cứu nhận thức thái độ người lao động công việc tư vấn tâm lý dịch vụ không chuyên doanh nghiệp 6.2 Phạm vi: Nghiên cứu địa bàn TP HCM Giả thuyết nghiên cứu 7.1 Người lao động doanh nghiệp có nhận thức thái độ chưa rõ ràng tư vấn tâm lý, họ biết đơn giản, chưa hiểu rõ dịch vụ 7.2 Sau tổ chức dịch vụ tư vấn tâm lý doanh nghiệp, nhận thức thái độ người lao động dịch vụ có thay đổi theo hướng tích cực Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, luận văn có chương - Chương 1: Cơ sở lý luận - Chương 2: Giới thiệu cách thức tổ chức nghiên cứu nhận thức thái độ người lao động tư vấn tâm lý doanh nghiệp - Chương 3: Thực trạng nhận thức thái độ người lao động tư vấn tâm lý doanh nghiệp Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề Cùng với biến đổi, phát triển vượt bậc tình hình kinh tế - xã hội nước ta, nhiều vấn đề xã hội phát sinh nhiều nguyên nhân khác Trong biến đổi nhanh giá trị xã hội làm nhiều người khơng kịp thích nghi dẫn đến mâu thuẫn quan hệ gia đình, xã hội Những mâu thuẫn ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần, tâm lý người Do đó, nhu cầu tư vấn tâm lý xuất có xu hướng phát triển ngày cao Chính thế, trung tâm tư vấn hình thành ngày nhiều Tại TP HCM, có nhiều nghiên cứu, khảo sát thực trạng tư vấn tâm lý, như: - Nghiên cứu thực trạng tham vấn tâm lý TP HCM nhóm nghiên cứu tiến sĩ Trần Thị Giồng Thạc sĩ Đỗ Văn Bình thực năm 2003 Từ kết nghiên cứu, nhằm nâng cao hiệu tham vấn tâm lý, nhóm nghiên cứu khuyến nghị cần phải có kế hoạch đầu tư đào tạo chuyên viên tham vấn tâm lý dài hạn nước ngồi, khuyến khích trường đại học mở ngành tham vấn tâm lý, … Bên cạnh đó, cần phải xây dựng quy chế xét duyệt việc cho phép mở sở tham vấn tâm lý quy định chế kiểm tra, giám sát, hỗ trợ từ phía quan chuyên môn - Khảo sát nhu cầu tư vấn tâm lý giáo dục từ góc nhìn sinh viên CĐSP Tp Hồ Chí Minh Thạc sĩ Nguyễn Việt Bắc Nội dung khảo sát tập trung vào vấn đề mà sinh viên trường CĐSP Tp Hồ Chí Minh mong muốn tư vấn hình thức tư vấn sinh viên cảm thấy thích hợp - Nghiên cứu nhu cầu tư vấn tình yêu hôn nhân vấn đề liên quan Tiến sĩ Đặng Văn Huệ thông qua việc xem xét câu hỏi người có nhu cầu tư vấn trả lời tư vấn viên Kết nghiên cứu cho thấy người có nhu cầu tư vấn thường thuộc lứa tuổi trẻ đa phần phụ nữ Đặc biệt, vấn đề cần tư vấn đa phần thuộc lĩnh vực tình yêu mối quan hệ hai người khác phái Từ kết nghiên cứu trên, người nghiên cứu kiến nghị xây dựng mạng lưới tư vấn tâm lý cách chủ động khoa học địa phương nhằm khắc phục tự phát - Nghiên cứu nhu cầu tư vấn tâm lý - giới tính học sinh số trường trung học TP HCM Tiến sĩ Ngơ Đình Qua - NNC Nguyễn Thượng Chí tiến hành khảo sát học sinh lớp 8, lớp trường THCS Nguyễn Gia Thiều học sinh phổ thông trường THPT Nguyễn Thượng Hiền Kết nghiên cứu cho thấy, nhu cầu tư vấn tâm lý - giới tính tăng theo bậc học em học sinh mong muốn có phịng tư vấn tâm lý - giới tính miễn phí Riêng lĩnh vực tư vấn nghiên cứu tâm lý người lao động doanh nghiệp, có nhiều khảo sát, nghiên cứu đề cập đến vấn đề này, cụ thể: - Nghiên cứu thực trạng nhu cầu tư vấn tâm lý chăm sóc đời sống tinh thần cho người lao động Hội Tâm lý Thành phố phối hợp với Công ty Hồn Việt thực tháng 3-2006, khảo sát 531 người lao động 28 nhà doanh nghiệp Kết nghiên cứu cho thấy nhu cầu tư vấn tâm lý doanh nghiệp cần thiết - Nghiên cứu tâm lý người lao động trình lao động địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh lân cận Ý nghĩa bảo hộ lao động vấn đề sinh viên Huỳnh Thị Ngọc Hân - Khoa môi ... số vấn đề lý luận nhận thức, thái độ người lao động mức độ định - Làm rõ khái niệm tư vấn tâm lý doanh nghiệp - Nghiên cứu thực trạng nhận thức, thái độ người lao động tư vấn tâm lý doanh nghiệp. .. tâm lý doanh nghiệp dạng tư? ?ng tác làm người lao động đón nhận phản đối tùy thuộc vào nhận thức họ Nhận thức tư vấn tâm lý làm người lao động dễ dàng hình thành thói quen tư vấn tâm lý, xem tư vấn. .. đón nhận dịch vụ tư vấn chưa, người nghiên cứu chọn hướng nghiên cứu với đề tài: ? ?Nhận thức thái độ người lao động vấn đề tư vấn tâm lý doanh nghiệp? ?? Mục đích nghiên cứu - Giúp nhà quản lý doanh