ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DIỆP TRUNG KIÊN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG BỘ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU MỚI CỦA VIETTEL TẠI ĐỊA BÀN TỈNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 834 0[.]
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ DIỆP TRUNG KIÊN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG BỘ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU MỚI CỦA VIETTEL TẠI ĐỊA BÀN TỈNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Đà Nẵng - Năm 2022 Cơng trình hoàn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THỊ LAN HƢƠNG Phản biện 1: TS Ngô Thị Khuê Thư Phản biện 2: PGS.TS Phạm Tuấn Anh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế xu mang tính tất yếu khách quan Để hội nhập thành công, để tận dụng hội mà xu đem lại, có nhiều vấn đề đặt ra, có vấn đề quan trọng cần phải xây dựng chiến lược chủ động hội nhập, chiến lược phát huy cách có hiệu nguồn lực nâng cao lực cạnh tranh kinh tế, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh hàng hoá, dịch vụ Một yếu tố định vị doanh nghiệp góp phần đáng kể vào hiệu nâng cao lực cạnh tranh vấn đề thương hiệu Trong xu hướng hội nhập kinh tế thị trường, Thế giới phẳng, bùng nổ thông tin tồn cầu hóa ngày nay, cơng chúng sống môi trường thông tin rộng mở, đa dạng loại hình, phong phú nội dung, len lỏi tương tác với người lúc, nơi Chính để doanh nghiệp hội nhập tồn bền vững thị trường cơng tác truyền thơng phải quan tâm hết Trên thực tế, việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thuộc lĩnh vực CNTT, du lịch, bất động sản… khó, xây dựng thương hiệu mơi trường cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực truyền thông lại khó Nếu khơng có chuẩn bị kỹ mặt, rất nỗ lực xây dựng thương hiệu trung tâm viễn thông, truyền thông trở nên vô nghĩa định vị tâm trí khách hàng Được đánh giá Tập đồn viễn thơng - CNTT lớn nhất Việt Nam, có tốc độ phát triển nhanh nhất giới Mạnh dạn đầu tư rất thành công thị trường nước ngồi Hơn nữa, Ngày 7/1/2021, Viettel cơng bố tái định vị thương hiệu Vietel, với nhận diện gồm logo slogan Sau thực xong sứ mệnh “Phổ cập dịch vụ viễn thông” Việt Nam, từ năm 2018, Viettel tuyên bố sứ mệnh Tiên phong kiến tạo xã hội số” thực chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang nhà cung cấp dịch vụ số Trước đây, giá trị cốt lõi thương hiệu Viettel quan tâm (caring) sáng tạo (innovative) hai giá trị Viettel tiếp tục gìn giữ, phát triển giai đoạn Bên cạnh đó, giá trị cốt lõi thương hiệu bổ sung thêm nhân tố khát khao (passionate) – nhân tố thúc đẩy mạnh mẽ nguồn lượng, sức trẻ cho thương hiệu Cả ba giá trị Viettel kết tinh từ thể cho triết lý thương hiệu “Diversity” – Cộng hưởng tạo khác biệt Logo Viettel có màu sắc chủ đạo màu đỏ với ý nghĩa trẻ trung, khát khao, đam mê động Đây biểu trưng cho màu cờ Tổ quốc, niềm tự hào dân tộc, mạnh mẽ lĩnh tiên phong thương hiệu Viettel Về thiết kế, logo lược bỏ “dấu ngoặc kép” bao quanh chữ Viettel phát triển thành khung hội thoại điện tử nhằm gìn giữ tinh thần tôn trọng, lắng nghe phục vụ người cá thể riêng biệt Đây cách thể chuyển dịch Viettel từ công ty viễn thơng thành cơng ty cung cấp dịch vụ số Hình khối logo giản lược sử dụng cách viết thường nhằm thể cởi mở, thân thiện Được xây dựng với cấu trúc mở, slogan “Theo cách bạn” phiên tiếng Anh “Your way” giúp Viettel truyền tải thơng điệp khuyến khích người sáng tạo thể thân, tạo giá trị tốt đẹp cho sống Bên cạnh đó, slogan thể thông điệp mở cho nhiều dịch vụ số Viettel không viễn thông slogan trước “Hãy nói theo cách bạn – Say it your way” Thay đổi logo, slogan bổ sung giá trị cốt lõi cho thương hiệu tinh thần giá trị cốt lõi quan trọng nhất Viettel gìn giữ trì xuyên suốt khứ, tương lai tầm nhìn “Sáng tạo người” Đây điều mà Viettel tiếp tục thực hiện, không thay đổi Bên cạnh đó, Tập đồn giữ tên gọi Viettel – doanh nghiệp lớn quốc gia, tổ chức tự nhận trọng trách với dân tộc Cuối cùng, tinh thần tơn trọng người, phục vụ người cá thể riêng biệt Tinh thần kinh doanh gắn với trách nhiệm với xã hội Tinh thần đồn kết, gắn bó máu thịt Viettel Thay đổi góp phần gia tăng giá trị thương hiệu Viettel, nằm Tốp 500 thương hiệu giá trị toàn cầu tiếp tục thương hiệu Việt Nam danh sách này, xếp thứ 325 giới Đồng thời, thương hiệu viễn thông Đông Nam Á có mặt bảng xếp hạng này, với giá trị gần 6,016 tỷ USD Việc tái định vị truyền thơng rộng rãi cấp Tập đồn địa bàn tỉnh Kon Tum, công tác truyền thông nhận diện thương hiệu Viettel nhiều hạn chế, nên đa số khách hàng không chưa nhận biết nhận diện thương hiệu thương hiệu mới, hiểu ý nghĩa nhận diện thương hiệu Viettel, khách hàng tìm đến Viettel đơn để sử dụng dịch vụ di động (Alo), mà Viettel nhà cung cấp dịch vụ số Nên công tác truyền thông nhận diện thương hiệu Viettel địa bàn tỉnh Kon Tum rất cấp thiết Nếu truyền thông nhận diện thương hiệu quan tâm sâu sắc, khách hàng biết đến chuyển dịch, dịch vụ Viettel cung cấp, từ tạo thị trường rộng lớn địa bàn tỉnh Kon Tum, hội thúc đẩy việc tăng doanh thu đơn vị Là CBCNV công tác Viettel Kon Tum, nhận thấy công tác truyền thông nhận diện thương hiệu đơn vị nhiều hạn chế mong muốn đóng góp phần kiến thức học vào phát triển đơn vị công tác Xuất phát từ thực trạng trên, chọn đề tài: “Giải pháp truyền thông nhận diện thương hiệu Viettel địa bàn tỉnh Kon Tum” làm luận văn Thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống sở lý luận truyền thông nhận diện thương hiệu - Phân tích, đánh giá thực trạng truyền thông nhận diện thương hiệu Viettel địa bàn tỉnh Kon Tum - Đề xuất giải pháp truyền thông nhận diện thương hiệu Viettel Kon Tum thời gian 2022-2024 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận, thực tiễn liên quan đến “ công tác truyền thông nhận diện thương hiệu Viettel địa bàn tỉnh Kon Tum - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung, đề tài phân tích thực trạng truyền thơng nhận diện thương hiệu Viettel Kon Tum nghiên cứu giải pháp truyền thông Bộ nhận diện thương hiệu phù hợp cho Viettel Kon Tum + Về thời gian nghiên cứu, từ tháng 07 năm 2021 đến tháng 01 năm 2022 ” Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn nghiên cứu theo phương pháp: + Phương pháp nghiên cứu tài liệu, nghiên cứu liệu thứ cấp liệu “ sơ cấp + Phương pháp nghiên cứu định lượng: Nguồn liệu tiến hành qua khảo sát ý kiến khách hàng, phân tích liệu thu thập .” Ý nghĩa đề tài “ Hiện tại, gần năm từ Viettel tuyến bố tái định vị thương hiệu Viettel, chưa có nghiên cứu phân tích, đánh giá đề cập thực trạng truyền thông nhận diện thương hiệu Viettel Kon Tum Do đề tài nghiên cứu góp phần giúp Viettel Kon Tum có nhìn tổng thể việc truyền thông nhận diện thương hiệu mới, định hướng công tác truyền thông nhận diện thương hiệu thời gian tới ” Kết cấu luận văn Kết cấu luận văn mở đầu kết luận bao gồm chương: Chương - Cơ sở lý thuyết truyền thông nhận diện thương hiệu Chương - Thực trạng truyền thông nhận diện thương hiệu Viettel Kon Tum Chương - Giải pháp truyền thông nhận diện thương hiệu Viettel địa bàn tỉnh Kon Tum Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG BỘ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU 1.1 KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ TÀI SẢN THƢƠNG HIỆU 1.1.1 Khái quát thƣơng hiệu a Khái niệm b Đặc trưng thương hiệu c Chức thương hiệu d Vai trò thương hiệu 1.1.2 Tài sản thƣơng hiệu 1.1.3 Định vị thƣơng hiệu a Khái niệm b Vai trò định vị thương hiệu c Tiến trình định vị thương hiệu 1.2 BỘ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU 1.2.1 Khái niệm a Tên thương hiệu b Logo biểu tượng đặc trưng c Tính cách thương hiệu d Slogan e Nhạc hiệu f Bao bì 1.2.2 Tiêu chuẩn thiết kế yếu tố thƣơng hiệu 1.2.3 Thiết kế Bộ nhận diện thƣơng hiệu a Chiến thuật thiết kế yếu tố thương hiệu b Tích hợp yếu tố thương hiệu 1.3 TRUYỀN THÔNG BỘ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU 1.3.1 Mục tiêu truyền thông Bộ nhận diện thƣơng hiệu 1.3.2 Kênh truyền thông 1.3.3 Lập kế hoạch chi tiết triển khai * Hoạch định thực chương trình Marketing xây dựng nhận diện thương hiệu * Giám sát đánh giá việc thực kế hoạch CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG BỘ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU MỚI CỦA VIETTEL TẠI ĐỊA BÀN TỈNH KONTUM 2.1 SƠ LƢỢC VỀ VIETTEL KON TUM 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Viettel Kon Tum a Giới thiệu chung b Chức năng, nhiệm vụ Viettel Kon Tum 2.1.2 Sự phân quyền, uỷ quyền hoạt động truyền thông Bộ nhận diện 2.1.3 Định vị nhận diện thƣơng hiệu Viettel: Ngày 7/1/2021, Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội công bố tái định vị thương hiệu Viettel, với nhận diện gồm logo slogan a Định vị thương hiệu Viettel: Định vị thương hiệu Viettel phát triển từ triết lý thương hiệu tảng cho tầm nhìn – sứ mệnh, thể tun ngơn thực hóa qua giá trị b Bộ nhận diện thương hiệu Vietttel * Slogan: Theo cách bạn – “Your way”, cách thể hành trình Viettel tảng kế thừa phát huy tối đa nguồn di sản làm nên thương hiệu Đó tinh thần quan tâm, khích lệ thể thân với cá tính riêng biệt Ngày với trợ lực công nghệ, Viettel thấu hiểu để chủ động phục vụ mà không cần khách hàng phải lên tiếng * Ý nghĩa nhận diện thương hiệu Viettel khách hàng Hơn nữa, khách hàng, họ tiếp cận với Viettel gần gũi, thân thiện, trẻ trung, sáng tạo đầy đam mê giảm sức nặng yếu tố già/cũ hình khối, màu sắc khối chữ nhận diện cũ 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực hoạt động kinh doanh Viettel Kon Tum có 36 lao động đối tượng ký hợp đồng lao động trở lên, máy tổ chức theo mơ hình 2.2 THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG BỘ NHẬN DIỆN THƢƠNG HIỆU MỚI CỦA VIETTEL KON TUM TẠI ĐỊA BÀN KON TUM 2.2.1 Phân tích mơi trƣờng truyền thơng * Mơi trường ngành Đại dịch COVID-19 gần năm qua đặt rất nhiều thách thức khó khăn cho tồn kinh tế cộng đồng doanh nghiệp, doanh nghiệp nhìn chung phải chật vật tìm lối riêng để củng cố trì hoạt động sản xuất kinh doanh Giai đoạn từ năm 2017-2020: Kinh tế tỉnh trì mức tăng trưởng (bình quân 9,13%/năm) với cấu hợp lý GRDP: 20.057 tỷ đồng; GRDP đầu người: 37,49 triệu đồng Tuy nhiên, kinh tế tăng trưởng chưa tương xứng với tiềm năng, lợi tỉnh; quy mơ kinh tế cịn nhỏ; hàm lượng khoa học – cơng nghệ sản phẩm cịn thấp 2.2.2 Mục tiêu truyền thông Hiện việc xác định nhiệm vụ mục tiêu truyền thông nhận diện thương hiệu Viettel địa bàn tỉnh cịn phụ thuộc vào định hướng Tập đồn rất nhiều, định từ Tập đoàn ... Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 12 tháng năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính... liệt lĩnh vực truyền thơng lại khó Nếu khơng có chuẩn bị kỹ mặt, rất nỗ lực xây dựng thương hiệu trung tâm viễn thông, truyền thông trở nên vô nghĩa khơng thể định vị tâm trí khách hàng Được... hiệu “Diversity” – Cộng hưởng tạo khác biệt Logo Viettel có màu sắc chủ đạo màu đỏ với ý nghĩa trẻ trung, khát khao, đam mê động Đây biểu trưng cho màu cờ Tổ quốc, niềm tự hào dân tộc, mạnh mẽ lĩnh