B GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘ Ụ Ạ Đ I H C ĐÀ N NGẠ Ọ Ẵ VÕ TH THANH NGHIỊ NGHIÊN C U CÁC NHÂN T NH H NG Ứ Ố Ả ƯỞ Đ N VI C CH P NH N S D NG TH Ế Ệ Ấ Ậ Ử Ụ Ẻ THANH TOÁN C A NG I TIÊU DÙNG Ủ ƯỜ T I NGÂN HÀNG ACB[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ THANH NGHI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG ACB ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng Năm 2012 Cơng trình được hồn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: GS.TS TRƯƠNG BÁ THANH Phản biện 1: TS. LÊ VĂN HUY Phản biện 2: TS. NGUYỄN VĂN HÙNG Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 30 tháng 11 năm 2012 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Trung tâm Thơng tin Học liệu, Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại ngày nay, cơng nghệ thơng tin ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong cuộc sống, sản phẩm thơng minh xuất hiện trên thị trường ngày càng nhiều. Con người có xu hướng hiện đại hóa cuộc sống của mình. Xu hướng sử dụng thẻ thanh tốn qua thẻ thay cho tiền mặt nhằm có thể giúp quản lý tốt chi tiêu của mình, hạn chế cầm tiền mặt khi đi ra ngồi và hạn chế dịng chảy của tiền mặt trên thị trường…ngày càng được quan tâm. Nhiều ngân hàng đã mở rộng, phát triển mạng lưới thẻ thanh tốn của mình bằng nhiều hình thức như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ…Tuy nhiên việc sử dụng thẻ thanh tốn hiện cũng chưa được phát triển rộng Ở nước ta, mặc dù hoạt động thanh tốn đã có nhiều chuyển biến tích cực, nhưng vẫn chưa đáp ứng kịp u cầu phát triển kinh tế trong tình hình mới, tỉ lệ thanh tốn bằng tiền mặt vẫn cịn khá cao Dịch vụ thẻ ngân hàng mới chỉ gia tăng về số lượng mà chưa có chuyển biến về chất, chưa làm thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt trong xã hội. Hầu hết các giao dịch trên hệ thống ATM là rút tiền để chi tiêu hay nói cách khác thẻ thanh tốn chưa phát huy hết tính năng của nó Đứng trước thực tế đó, song song với việc Ngân hàng Nhà nước và các ngân hàng thương mại cổ phần hồn thiện hệ thống thanh tốn khơng dùng tiền mặt. Xuất phát từ ý đó và với niềm tin rằng sử dụng thẻ thanh tốn thay cho tiền mặt là xu hướng của tương lai. Vì vậy, em phát triển đề tài của mình “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ thanh tốn của người tiêu dùng tại ngân hàng ACB Đà Nẵng”. 2. Mục tiêu nghiên cứu Xác định những nhân tố tác động đến việc chấp nhận sử dụng thẻ ngân hàng như một phương tiện thanh tốn. Từ đó có những đề xuất giúp ngân hàng ACB hồn thiện phát triển hệ thống thẻ thanh tốn của mình cả về lượng và về chất 3. Phương pháp nghiên cứu Sử dụng ph ươ ng pháp nghiên u đị nh tính p hương pháp nghiên cứu định lượng 4. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: là nhóm khách hàng cá nhân chỉ cần biết đến hoặc đã từng nghe qua thẻ thanh tốn ngân hàng. Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến nhóm khách hàng cá nhân trong việc sử dụng thẻ thanh tốn 5. Bố cục của luận văn Cấu trúc của luận văn bao gồm phần mở đầu và 5 chương 6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN CƠNG NGHỆ 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ THANH TỐN 1.1.1. Khái niệm về thẻ thanh tốn Thẻ thanh tốn là phương tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt, do ngân hàng phát hành thẻ cấp cho khách hàng sử dụng để thanh tốn tiền hàng hố dịch vụ hoặc để rút tiền mặt 1.1.2. Đặc điểm Thẻ thanh tốn có các đặc điểm đặc trưng tính linh hoạt, tính tiện lợi, tính an tồn và nhanh chóng 3 1.1.3. Phân loại Được phân theo nhiều tiêu thức khác nhau 1.2. MỘT SỐ MƠ HÌNH CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CƠNG NGHỆ 1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý (TRA) được Ajzen và Fishbein xây dựng từ năm 1967 và được hiệu chỉnh mở rộng theo thời gian. Mơ hình TRA gồm 2 thành phần tác động đến xu hướng hành vi là thái độ và chuẩn chủ quan 1.2.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour) Thuyết hành vi dự định (TPB) được Ajzen (1985) xây dựng bằng cách bổ sung thêm yếu tố nhận thức kiểm sốt hành vi vào mơ hình TRA. Thành phần nhận thức kiểm sốt hành vi phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi 1.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model) Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Davis (1989) đề xuất, mơ hình TAM đã được cơng nhận rộng rãi là mơ hình tin cậy và mạnh trong việc mơ hình hóa việc chấp nhận cơng nghệ thơng tin của người sử dụng. Gồm 2 thành phần chính tác động đến định sử dụng là nhận thức sự hữu ích và nhận thức tính dễ sử dụng 1.2.4. Mơ hình kết hợp TAM và TPB (CTAMTPB) Taylor và Todd (1995) đã bổ sung vào mơ hình TAM hai yếu tố chính là chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm sốt hành vi Taylor và Todd cho rằng việc tăng thêm các yếu tố cho TAM (kết hợp với thuyết dự định hành vi TPB) thì sẽ cung cấp một mơ hình thích hợp cho việc sử dụng sản phẩm cơng nghệ thơng tin 4 1.2.5 Mơ hình hợp nhất về chấp nhận và sử dụng cơng nghệ (Unified Theory of acceptance and Use of Technology) Năm 2003, mơ hình UTAUT được xây dựng bởi Viswanath Venkatesh, Michael G. Moris, Gordon B. Davis, và Fred D. Davis dựa trên tám mơ hình/lý thuyết thành phần, đó là : Thuyết hành động hợp lý (TRA – Ajzen & Fishbein, 1980), thuy ết hành vi dự định (TPB – Ajzen, 1985), mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM – Davis, 1980; TAM2 – Venkatesh & Davis, 2000), mơ hình động thúc đẩy (MM – Davis, Bagozzi và Warshaw, 1992), mơ hình kết hợp TAM và TPB (CTAMTPB – Taylor & Todd, 1995), mơ hình sử dụng máy tính cá nhân (MPCU – Thompson, Higgins & Howell, 1991), thuy ết truy ền bá sự đổi mới (IDT – Moore & Benbasat, 1991), thuyết nhận thức xã hội (SCT – Compeau & Higgins, 1995). + Hiệu mong đợi (Performance Expectancy PE): Là mức độ mà một cá nhân tin rằng bằng cách sử dụng hệ thống đặc thù nào đó sẽ giúp họ đạt được hiệu quả cơng việc cao. + Nỗ lực mong đợi (Effort Expectancy EE): Là mức độ dễ dàng sử dụng hệ thống. + Ảnh hưởng của xã hội (Social Influence SI): Là mức độ mà một cá nhân nhận thức những người khác tin rằng họ nên sử dụng hệ thống. + Các điều kiện thuận tiện (Facilitating Conditions FC): Là mức độ mà một cá nhân tin rằng tổ chức cơ sở hạ tầng và kỹ thuật tồn tại để hỗ trợ việc sử dụng hệ thống. + Các yếu tố trung gian : Giới tính, độ tuổi, kinh nghiệm và tự nguyện sử dụng tác động gián tiếp đến dự dịnh hành vi. 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THẺ THANH TỐN 1.3.1 Yếu tố kinh tế chính trị xã hội 1.3.2 Các nhân tố thuộc về ngân hàng Cơ sở vật chất (CSVC) cơng nghệ của Ngân hàng phục vụ phát triển thẻ: Như hệ thống máy POS, hệ thống thẻ ATM… Uy tín của Ngân hàng Chính sách hỗ trợ phát triển thẻ của Ngân hàng 1.3.3 Các yếu tố thuộc về khách hàng Nhận thức lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh tốn Lo lắng của người dùng Thái độ của người dùng Ngồi ra các yếu tố như giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập cũng ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ thanh tốn của người tiêu dùng CHƯƠNG 2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤP NHẬN THẺ THANH TỐN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG ACB ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ACB ĐÀ NẴNG 2.1.1 Vài nét về Ngân hàng Á Châu Đà Nẵng Giới thiệu CN Ngân hàng Á Châu Đà Nẵng: Ngày 08/01/1997 Chi nhánh ACB Đà Nẵng thành lập. Ngày 26/3/2010, Ngân hàng Á Châu khánh thành Trụ sở mới chi nhánh Đà Nẵng. Lịch sử phát triển thẻ của Ngân hàng Á Châu: Ngân hàng ACB là một trong các ngân hàng Việt Nam đi đầu trong việc giới thiệu các sản phẩm thẻ quốc tế tại Việt Nam. ACB chiếm thị phần cao về các loại thẻ tín dụng quốc tế như Visa và MasterCard Trong năm 2003, ACB là ngân hàng đầu tiên của Việt Nam đưa ra thị trường thẻ thanh tốn và rút tiền tồn cầu Visa Electron. Hiện nay, Ngân hàng Á Châu là thành viên của các tổ chức thẻ quốc tế: Visa, MasterCard, CUP (China UnionPay) và thanh toán đồng thương hiệu: Citimart, Standard Chartered, Vietbank, Đại Á Bank. 2.1.2 Thực trạng về hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng Á Châu a. Các loại thẻ do ngân hàng ACB phát hành Gồm thẻ tín dụng, thẻ trả trước, thẻ ghi nợ b. Thực trạng về thị trường thẻ Ngân hàng Á Châu Ngân hàng Á Châu lại khơng chiếm tỉ lệ đáng kể về thị phần thẻ nội địa Thị trường thẻ quốc tế Ngân hàng Á Châu đứng thứ 2 (17.13%) sau ngân Ngân hàng Ngoại thương (33.05%) Ngân hàng ACB cần có định hướng chính xác hơn để phát triển thị trường thẻ nội địa, song song cùng với thị trường thẻ quốc tế 2.2 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.2.1 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp ... 4. Phạm vi và đối tượng? ?nghi? ?n cứu Đối tượng? ?nghi? ?n cứu: là nhóm khách hàng cá nhân chỉ cần biết đến hoặc đã từng nghe qua thẻ? ?thanh? ?tốn ngân hàng. Phạm vi? ?nghi? ?n cứu:? ?Nghi? ?n cứu các biến số... 1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ? ?THANH? ?TỐN 1.1.1. Khái niệm về thẻ? ?thanh? ?tốn Thẻ ? ?thanh? ? tốn là phương tiện? ?thanh? ? tốn khơng dùng tiền mặt, do ngân hàng phát hành thẻ cấp cho khách hàng sử dụng để thanh? ?tốn tiền hàng hố dịch vụ hoặc để rút tiền mặt ... phát triển hệ thống thẻ ? ?thanh? ?tốn của mình cả về lượng và về chất 3. Phương pháp? ?nghi? ?n cứu Sử dụng ph ươ ng pháp nghi? ?n u đị nh tính p hương pháp? ?nghi? ?n cứu định lượng 4. Phạm vi và đối tượng? ?nghi? ?n cứu