Facebook @Dethivaonganhang www facebook com/dethivaonganhang www ThiNganHang com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang 1 Đề thi CV Quan hệ khách hàng Oceanbank T12 2012 Thời gian làm bài 60 ph[.]
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Đề thi CV Quan hệ khách hàng - Oceanbank T12-2012 Thời gian làm bài: 60 phút o0o -Phần nghiệp vụ: 25 câu gồm 23 câu trắc nghiệm, câu tự luận *Phần trắc nghiệm: 20 câu trắc nghiệm, hỏi liên quan nhiều đến luật, quy định NHNN…5 câu giải thích nói chung liên quan đến việc nắm đc quy định, hiểu xử lý đc tình (các câu tổng hợp từ đề thi KHDN KHCN) – Đức tính cần có chun viên khách hàng? – Quy trình bán hàng – Cách tốt tiếp cận với khách hàng (gọi điện, gửi tin nhắn, gửi mail) – Nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng gì? – Khi cần đưa câu hỏi đóng? – Các câu đây, câu câu hỏi đóng? – Để đánh giá chuyên viên khách hàng, cần đánh giá theo tiêu thức nào: Kỹ / khả giao tiếp / khả thuyết trình trước đám đơng / Danh sách khách hàng tiềm sẵn có – Những hành động chuyên viên tư vấn khách hàng – Lãi suất năm x, hỏi lãi suất tháng ? – Lãi suất quý y, hỏi lãi suất ngày ? – Lãi suất ngắn hạn, trung hạn, dài hạn? – Tại khách hàng lại mua hàng – Một sản phẩm giảm giá 20%, cần phải tăng % để giá với mức ban đầu – Nhiệm vụ chuyên viên khách hàng gì? www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang – Lãi suất cho vay ngân hàng vay khác khác phụ thuộc vào yếu tố – Đâu nguyên nhân gây rủi ro lớn cho NH : KH sử dụng sai mục đích / KH dấu thông tin / KH ko biết rõ thông tin sp – Cách tốt để làm quen với KH tiềm : Gọi điện / gửi thư / nhắn tin / gặp trực tiếp Phần tự luận: Trong trường hợp khách hàng tới giao dịch nóng quầy giao dịch với cương vị CV Khách hàng, bạn phải làm gì? Giải thích? Hãy đánh giá tình hình hoạt động hệ thống Tài - Ngân hàng VN năm 2012 Theo nhận định bạn, năm 2013 tình hình kinh doanh Oceanbank có lợi thách thức nào? www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang