LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Khi tham gia vào các hoạt động trong nền kinh tế, các doanh nghiệp nói chung và các Ngân hàng nói riêng luôn phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt tr[.]
LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Khi tham gia vào hoạt động kinh tế, doanh nghiệp nói chung Ngân hàng nói riêng ln phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt thị trường Nếu họ không tạo khả cạnh tranh cho ngân hàng mình, tạo lợi so sánh khác biệt để tồn phát triển, họ bị đào thải khỏi thị trường Từ đòi hỏi đặt tạo điều kiện cho Marketing phát triển ngày trở thành công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp mở rộng thị trường nâng cao khả cạnh tranh Thực tế năm gần đây, NHTM quan tâm đến vấn đề ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh, nhiên dừng lại hoạt động bản, chưa có đánh giá sâu rộng cụ thể, chưa đầu tư mức Sau thời gian ngắn thực tập ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank)- chi nhánh Hà Nội ,em có điều kiện tìm hiểu hoạt động ngân hàng , em nhận thấy đạt thành tựu đáng kể, vấn đề ứng dụng Marketing ngân hàng hạn chế định,quy mơ thị trường cịn nhỏ hẹp Xuất phát từ thực tế em chọn đề tài “Thực trạng giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) – Chi nhánh Hà Nội ” để viết chuyên đề thực tập Mục đích nghiên cứu: - Khái quát Marketing NHTM - Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mục tiêu mở rộng thị trường ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex- chi Luan van nhánh Hà Nội năm gần Đánh giá kết đạt được, tồn tìm nguyên nhân tồn - Đề xuất số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường PG Bank – chi nhánh Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing mục tiêu mở rộng thị trường ngân hàng PG Bank- chi nhánh Hà Nội năm gần đây, từ năm 2007-2011; đề phương hướng năm Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục đích nghiên cứu chuyên đề sử dụng đồng phương pháp nghiên cứu khoa học phương pháp biện chứng logic, phương pháp thu thập thông tin, phương pháp so sánh, điều tra thống kê… qua tìm hiểu sách báo, tài liệu, tạp chí có liên quan Kết cấu đề tài Ngồi lời mở đầu, mục lục, danh mục cụm từ viết tắt,danh mục sơ đồ bảng biểu, tài liệu tham khảo, kết luận, chuyên đề gồm chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận Marketing mở rộng thị trường ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm mở rộng thị trường ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ( PG Bank) –chi nhánh Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường PG Bank-chi nhánh Hà Nội Luan van CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Marketing NHTM 1.1.1 Khái quát Marketing 1.1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing hoạt động vô quan trọng làm nên hiệu lớn lao hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Ngay từ đời, Marketing không ngừng nghiên cứu ứng dụng cách rộng rãi vào hoạt động doanh nghiệp Cho đến Marketing dần hoàn thiện phát triển cách mạnh mẽ Hiện có nhiều định nghĩa Marketing mà chưa có đưa định nghĩa thống Marketing theo nghĩa đen “ làm thị trường” hoạt động bán hàng Tuy nhiên với ý nghĩa chưa phản ánh đầy đủ chất chức Marketing Có thể nêu số định nghĩa tiêu biểu Marketing - Định nghĩa Học viện Hamington (Mỹ) “Marketing hoạt động kinh tế hàng hóa đưa từ tay người sản xuất đến người tiêu thụ” - Định nghĩa Ủy ban hiệp hội Marketing Mỹ “Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng chuyển vận hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” - Định nghĩa Phillip Kotler Luan van “ Marketing q trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” - Định nghĩa Brifish Institue Of Marketing (Anh) “Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc đưa hành hóa đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến” - Định nghĩa John H.Crighton (Autralia) “Marketing trình cung cấp sản phẩm, kênh hay luồng hàng, thời gian địa điểm” - Định nghĩa V.J.Stanton “Marketing hệ thống tổng thể hoạt động kinh doanh biểu kế hoạch, giá cả, khuếch trương phân phối hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng tiềm năng” - Định nghĩa Peter Drucker - Nhà kinh tế học cận đại Mỹ “Marketing toàn cơng việc kinh doanh nhìn theo quan điểm người tiêu thụ” Từ định nghĩa ta nhận thấy rằng, Marketing hiểu cách phong phú đa dạng Mỗi định nghĩa phù hợp góc độ đó, điều kiện hoàn cảnh cụ thể Nhưng tất đưa đặc trưng Luan van Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi 1.1.1.2 Nội dung Marketing Marketing tất hình thức biện pháp, nghệ thuật quản lý kinh doanh tồn diện cơng ty mà nội dung gồm việc sau: - Nghiên cứu thị trường ; Phát nhu cầu xã hội mặt hàng biến nhu cầu thành nhu cầu thực tế Nghiên cứu thị trường q trình tìm kiếm khách quan có hệ thống với phân tích thu thập thơng tin cần thiết để giải vấn đề kinh doanh Bởi nghiên cứu thị trường giúp nhà kinh doanh đạt hiệu cao thực mục đích mình, khâu mở đầu cho hoạt động kinh doanh, định thành công hay thất bại doanh nghiệp - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh yếu tố khách quan mà doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt : kinh tế,văn hóa- xã hội, trị ,pháp luật Nghiên cứu yếu tố khơng nhằm mục đích điều khiển theo ý muốn doanh nghiệp mà nhằm tạo khả thích ứng cách tốt với xu vận động chúng Để từ ,doanh nghiệp đưa sách phù hợp cho công việc kinh doanh - Nghiên cứu khách hàng Hiểu biết đầy đủ khách hàng, nhu cầu hành vi mua sắm họ sở quan trọng có ý nghĩa định đến khả lựa chọn hội kinh doanh sử dụng có hiệu tiềm doanh nghiệp Luan van Hơn nữa, nhóm khách hàng lại có nhu cầu hành vi mua sắm khác nên doanh nghiệp cần nghiên cứu làm rõ nhóm khách hàng để có sách tiếp cận sách thỏa mãn phù hợp - Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Hầu hết khơng có doanh nghiệp có đủ nguồn lực để chiếm lĩnh tất phận thị trường khác với hiệu cao; để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp phải tiến hành phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu cho Đó phận thị trường phù hợp với đặc điểm khả kinh doanh doanh nghiệp, đem lại hiệu kinhh tế cao - Tiến hành định vị: định vị sản phẩm, định vị thị trường, định vị doanh nghiệp Định vị vừa vừa mục tiêu vừa định hướng chiến lược cho hoạt động marketing doanh nghiệp Định vị giúp doanh nghiệp có vị trí tâm trí khách hàng - Chính sách sản phẩm Bất kỳ doanh nghiệp muốn thành công thị trường thị phải có sách cụ thể đắn sản phẩm Hiểu mô tả sản phẩm doanh nghiệp nhiệm vụ quan trọng Marketing Xác định sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến khả tiêu thụ khai thác hội kinh doanh doanh nghiệp Mặt khác , doanh nghiệp phải thường xuyên nghiên cứu đổi sản phẩm - Chính sách giá Xác định mức giá cho sản phẩm hay dịch vụ kinh doanh tùy ý Định giá phải đáp ứng mục tiêu đặt doanh nghiệp Nó phải đảm bảo: Luan van Phát triển doanh nghiệp( thị phần) Khả bán hàng ( doanh số) Thu nhập ( lợi nhuận) - Chính sách phân phối Người tiêu dùng không cần sản phẩm tốt, giá rẻ mà họ cần đáp ứng thời gian địa điểm Vì vậy, để thành cơng kinh doanh sách phân phối doanh nghiệp khơng thể bị coi nhẹ Xây dựng sách phân phối doanh nghiệp cần ý giải tốt nội dung sau: Lựa chọn địa điểm Lựa chọn tổ chức kênh phân phối Tổ chức điều khiển trình phân phối vật - Chính sách xúc tiến Xúc tiến cơng cụ hữu hiệu giúp cho cung cầu gặp nhau, xúc tiến làm cho bán hàng trở nên dễ dàng hơn, xúc tiến cầu nối khách hàng doanh nghiệp Chính sách xúc tiến sách quan trọng chiến lược marketing Hoạt động xúc tiến bao gồm hoạt động sau: Quảng cáo Khuyến mại Bán hàng trực tiếp Quan hệ công chúng… 1.1.1.3 Chức Marketing Luan van 1.1.1.3.1 Chức thỏa mãn tốt nhu cầu tiêu dùng xã hội Đây chức hoạt động Marketing Chức thực thơng qua việc nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trường bao gồm nhu cầu thực tế, nhu cầu tiềm nhu cầu lý thuyết Q trình phân tích cho phép nắm tính quy luật việc hình thành phát triển nhu cầu biểu cụ thể phong phú đa dạng nhu cầu Trên sở hoạt động Marketing hướng tới giải pháp cụ thể, phù hợp để khai thác thỏa mãn phát triển làm kéo theo phát triển hoạt động xã hội với chức hoạt động Marketing đảm bảo cho xã hội mức sản xuất tiêu dung cao 1.1.1.3.2 Chức tăng cường khả thích ứng khả cạnh tranh doanh nghiệp với thị trường Thị trường lĩnh vực phức tạp Nhu cầu thị trường phong phú đa dạng Thị hiếu, tập quán, đặc điểm tâm lý tiêu dùng khách hàng vùng thị trường khác khác Vì hoạt động Marketing tạo phân hóa giải pháp kinh doanh, đảm bảo thích ứng thị trường nhóm khách hàng Mặt khác, nhu cầu thị trường biến động phát triển, việc đổi giải pháp Marketing cho phép doanh nghiệp tránh tình trạng lạc hậu trì trệ kinh doanh, đón trước tình hội kinh doanh Với việc sử dụng hệ thống sách Marketing doanh nghiệp nắm bắt sử dụng linh hoạt vũ khí cạnh tranh thị trường, tăng cường mở rộng thị trường thu hút khách hàng, gia tăng sức sống khả cạnh tranh thị trường doanh nghiệp 1.1.1.3.3 Chức tiêu thụ sản phẩm Luan van Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp sản xuất có vai trò đặc biệt quan trọng Một chức nhiệm vụ hoạt động Marketing phải đẩy mạnh trình tiêu thụ mở rộng thị trường tăng cường khả cạnh tranh Giải toán tiêu thụ theo quan điểm kinh doanh Marketing đại gắn liền với tổng thể giải pháp Marketing Đó việc xác định chiến lược giá có khả thích ứng kích thích tiêu thụ mạnh mẽ nhất; việc tổ chức hoàn thiện hệ thống phân phối; xây dựng thực kỹ thuật kích thích tiêu thụ quảng cáo, xúc tiến bán hàng…Ngoài ra, để đẩy mạnh trình tiêu thụ, doanh nghiệp cần thiết ý đến việc đào tạo nâng cao kiến thức nghệ thuật bán hàng nhân viên 1.1.1.3.4 Chức tăng cường hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Tồn hoạt động Marketing ln hướng tới mục tiêu hiệu sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, giải toán hiệu kinh doanh, Marketing đại ln đảm bảo hài hịa mối quan hệ lợi ích Đó mối quan hệ lợi ích xã hội , lợi ích doanh nghiệp lợi ích thị trường Lợi ích xã hội thể tăng trưởng sản xuất tiêu dung, thị trường môi trường cạnh tranh lành mạnh, việc khai thác có hiệu nguồn tài nguyên chống ô nhiễm Lợi ích thị trường thỏa mãn nhu cầu đa dạng người tiêu dùng Chỉ sở thỏa mãn lợi ích đó, doanh nghiệp thỏa mãn lợi ích Thơng qua việc thực mục tiêu chiến lược Marketing Nói cách khác, hoạt động Marketing hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu xã hội thị trường để thỏa mãn cho nhu cầu thân doanh nghiệp 1.1.1.4 Vai trò Marketing Luan van Marketing khoa học nghệ thuật kinh doanh xuất nước tư chủ nghĩa phát triển Sự đời Marketing giúp giải mâu thuẫn sản xuất xã hội phát triển nhu cầu thị trường, nhà kinh tế học tư sản coi tư tưởng Marketing đại “triết học kinh doanh mới”, “bí dành thắng lợi” Nhờ có hoạt động nghiên cứu thị trường, Marketing đảm bảo cho kế hoạch phát triển kinh tế quốc dân mang tính thực khả thi, giúp nhà nước định hướng phát triển ngành kinh tế quốc dân cách có hiệu Nghiên cứu nhu cầu, tìm biện pháp để thỏa mãn tối đa nhu cầu thị trường tạo nên động lực để thúc đẩy lực lượng sản xuất phát triển Đối với doanh nghiệp, Marketing công cụ quan trọng giúp họ hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược thị trường chiến lược cạnh tranh Với hệ thống sách Marketing khơng giúp cho nhà sản xuất kinh doanh lựa chọn đắn phương án đầu tư, tận dụng triệt để thời kinh doanh , mà giúp họ xây dựng chiến lược cạnh tranh sử dụng vũ khí cạnh tranh có hiệu nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng tăng cường khả cạnh tranh thị trường Trong trình đổi chế quản lý kinh tế nước ta, việc nghiên cứu vận dụng kiến thức marketing vào kinh doanh cho phép doanh nghiệp nước có khả đương đầu với thách thức việc mở kinh tế với xu hướng hội nhập sức ép cạnh tranh thị trường ngày gia tăng Marketing có vai trị đặc biệt quan trọng quản trị kinh doanh doanh nghiệp Marketing làm cho khách hàng người sản xuất xích lại gần Ngồi ra, cịn có vai trị hướng dẫn, đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cách nhịp nhàng Nhờ Marketing mà doanh 10 Luan van ... 2: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm mở rộng thị trường ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ( PG Bank) ? ?chi nhánh Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường PG Bank -chi. .. khách hàng gửi tiền vào ngân hàng để đổi lấy giấy chứng nhận ngân hàng - Các chức khác quản lý ngân quỹ cho khách hàng, bảo lãnh cho khách hàng mua chịu hàng hoá, trang thiết bị Ngân hàng cung.. .nhánh Hà Nội năm gần Đánh giá kết đạt được, tồn tìm ngun nhân tồn - Đề xuất số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường PG Bank – chi nhánh Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên