Đang tải... (xem toàn văn)
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHOA NGÂN HÀNG – BẢO HIỂM Chuyên đề tốt nghiệp 1 Khoa Ngân hàng – Bảo hiểm LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu, kết quả nêu trong[.]
Chuyên đề tốt nghiệp hiểm Khoa Ngân hàng – Bảo LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu chuyên đề trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả chuyên đề tốt nghiệp Trần Tuấn Phong Trần Tuấn Phong CQ48/15.04 Luan van Chuyên đề tốt nghiệp hiểm Khoa Ngân hàng – Bảo MỤC LỤC Trang bìa i Lời cam đoan ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt vi Danh mục sơ đồ, bảng vii Danh mục hình vẽ viii MỞ ĐẦU Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ .4 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ .4 1.1.2 Đặc điểm dich vụ NHBL 1.1.3 Các dịch vụ ngân hàng bán lẻ chủ yếu: 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM 13 1.2.1 Quan niệm phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ: .13 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .13 1.2.2.1 Các tiêu định lượng 13 1.2.2.1 Các tiêu định tính .15 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng tới việc phát triển dịch vụ bán lẻ NHTM 17 1.2.3.1 Các nhân tố khách quan 17 1.2.3.2 Các nhân tố chủ quan .18 Chương THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 20 2.1 Khái quát chung Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Đông Đô 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .20 Trần Tuấn Phong CQ48/15.04 Luan van Chuyên đề tốt nghiệp hiểm Khoa Ngân hàng – Bảo 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Chi nhánh Đông Đô 24 2.1.3.1 Hoạt động huy động vốn 25 2.1.3.2 Hoạt động cho vay 27 2.1.3.3 Hoạt động dịch vụ 30 2.1.3.4 Kết kinh doanh 31 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Đông Đô 30 2.2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Đông Đô .30 2.2.1.1 Về số lượng khách hàng 33 2.2.1.2 Doanh số bán lẻ 35 Hoạt động huy động vốn dân cư .35 Hoạt động tín dụng bán lẻ .37 Dịch vụ toán 42 Dịch vụ bảo lãnh .46 2.2.1.3 Thu từ dịch vụ bán lẻ 48 2.2.2 Đánh giá thực trạng dịch vụ bán lẻ BIDV Đông Đô 46 2.2.2.1 Kết đạt 49 2.2.2.2 Những hạn chế 50 2.2.2.3 Nguyên nhân 52 Chương 3.GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐT&PT CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 54 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ BIDV Đông Đô giai đoạn 2014-2016 54 3.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2014-2016 54 Trần Tuấn Phong CQ48/15.04 Luan van Chuyên đề tốt nghiệp hiểm Khoa Ngân hàng – Bảo 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV giai đoạn 2014 – 2016 55 3.1.2.1 Định hướng BIDV 60 3.1.2.2 Định hướng BIDV Đông Đô 61 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Chi nhánh .59 3.2.1 Khai thác tối đa khách hàng có không ngừng phát triển khách hàng 59 3.2.2 Phát triển nâng cao hiệu mạng lưới kênh phân phối 61 3.2.3 Đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 62 3.2.4 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ bán lẻ .65 3.2.5 Vận dụng lực tài ngân hàng cách có hiệu 66 3.2.6 Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực 66 3.2.7 Xây dựng chế động lực cụ thể chi nhánh cán 67 3.2.8 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp đại 67 3.2.9 Xây dựng sách Marketing thu hút khách hàng 68 3.3 Một số đề xuất, kiến nghị với BIDV Hội sở 69 3.3.1 Về quản trị điều hành 69 3.3.2 Nguồn nhân lực .70 3.3.3 Về mạng lưới 70 3.3.4 Phát triển mạnh sản phẩm dịch vụ có tiềm 71 3.3.5 Ứng dụng công nghệ vào sản phẩm dịch vụ 71 3.4 Kiến nghị với NHNN 72 KẾT LUẬN 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .76 PHỤ LỤC 82 Trần Tuấn Phong CQ48/15.04 Luan van Chuyên đề tốt nghiệp hiểm Khoa Ngân hàng – Bảo DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CNTT : Công nghệ thông tin DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ ĐCTC : Định chế tài ĐT&PT : Đầu tư Phát triển KDNT : Kinh doanh ngoại tệ NHTM : Ngân hàng thương mại NHBL : Ngân hàng bán lẻ NHTƯ : Ngân hàng Trung ương POS : Máy quẹt thẻ toán tự động TCKT : Tổ chức kinh tế TD : Tín dụng TDBL : Tín dụng bán lẻ Trần Tuấn Phong CQ48/15.04 Luan van Chuyên đề tốt nghiệp hiểm Khoa Ngân hàng – Bảo DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG Trang Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động BIDV Đông Đô 22 Bảng Bảng 2.1 Kết huy động vốn qua năm BIDV Đông Đô .25 Bảng 2.2 Kết hoạt động tín dụng qua năm BIDV Đơng Đơ 27 Bảng 2.3 Hoạt động tín dụng BIDV .29 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh BIDV 32 Bảng 2.5 Tình hình hoạt động tín dụng chi nhánh Đông Đô 38 Bảng 2.6 Kết cho vay bán lẻ theo loại hình sản phẩm .39 Bảng 2.7 Số liệu giao dịch Western Union 43 Bảng 2.8 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ IBMB năm 2013 45 Bảng 2.9 Số liệu thu dịch vụ bán lẻ Chi nhánh 48 Trần Tuấn Phong CQ48/15.04 Luan van Chuyên đề tốt nghiệp hiểm Khoa Ngân hàng – Bảo DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 Số lượng khách hàng vay vốn BIDV Đông Đô 34 Hình 2.2 Dư nợ bán lẻ BIDV Đông Đô 2011 – 2013 38 Hình 2.3 Kết dư nợ cho vay DNVVN BIDV Đơng Đơ .40 Hình 2.4 Cơ cấu TD theo mục đích khách hàng cá nhân, hộ gia đình 41 Trần Tuấn Phong CQ48/15.04 Luan van Chuyên đề tốt nghiệp hiểm Trần Tuấn Phong Khoa Ngân hàng – Bảo CQ48/15.04 Luan van Chuyên đề tốt nghiệp hiểm Khoa Ngân hàng – Bảo MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong bối cảnh đất nước ngày đổi với phát triển mạnh mẽ kinh tế công nghệ thơng tin.nhu cầu tín dụng tổ chức cá nhân ngày tăng đa dạng.do ngân hàng có xu hướng phát triển lĩnh vực tín dụng cá nhân Tuy mẻ tín dụng bán lẻ lại có tiềm lớn để phát triển Điểm thuận lợi quy mô thị trường lớn với dân số 86 triệu người, đa số có độ tuổi trẻ, có thu nhập, có phong cách sống đại nhu cầu mua sắm lớn Đây sở để Ngân hàng tập trung đẩy mạnh mảng kinh doanh tín dụng Mặt khác, chuyển sang bán lẻ, Ngân hàng có thị trường lớn hơn, tiềm phát triển tăng lên có khả phân tán rủi ro kinh doanh Ngồi ra, dịch vụ tín dụng bán lẻ cịn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng tồn kinh tế nói chung, việc tốn dùng tiền mặt có nhiều hạn chế tốn khơng dùng tiền mặt lại bộc lộ nhiều tiện ích (như tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng lẫn ngân hàng) đồng thời cải thiện đời sống dân cư Chính sản phẩm tín dụng bán lẻ Ngân hàng thương mại (NHTM) mẻ khách hàng quan tâm hưởng ứng Thị trường kinh doanh nhiều tiềm với lợi ích mà dịch vụ tín dụng bán lẻ mang lại khiến nhiều Ngân hàng xác định phát triển dịch vụ tín dụng bán lẻ phận quan trọng chiến lược phát triển Với xu này, BIDV bắt đầu quan tâm đẩy mạnh đại hóa, ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào khai thác thị trường tín dụng bán lẻ, tăng cường tiếp cận với khách hàng cá nhân Trần Tuấn Phong CQ48/15.04 Luan van Chuyên đề tốt nghiệp hiểm Khoa Ngân hàng – Bảo Bên cạnh thuận lợi dịch vụ tín dụng bán lẻ mang lại cịn tồn nhiều khó khăn,bất cập triển khai phát triển Xuất phát từ thực tế đó, em chọn đề tài “Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Đầu tư Phát triển Chi nhánh Đông Đô, thực trạng giải pháp” làm đề tài chuyên đề thực tập cuối khóa Đối tượng mục đích nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ NHBL Ngân hàng thương mại, tập trung nghiên cứu phương tiện, cách thức vận dụng quan điểm lý thuyết Marketing để Ngân hàng đưa dịch vụ tới đối tượng khách hàng cá nhân Mục đích nghiên cứu: - Hệ thống hóa lý thuyết phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại - Hệ thống hóa quan điểm, cách thức nhìn nhận, chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam, từ phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư phát triển Đông Đô, kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế - Phân tích thực trạng vấn đề cần nghiên cứu, từ đề xuất giải pháp kiến nghị dịch vụ bán lẻ Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam nói chung BIDV Chi nhánh Đơng Đơ nói riêng phát triển tốt Phạm vi đề tài nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam BIDV Chi Nhánh Đông Đô từ năm 2011 đến 2013 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp vật biện chứng kết hợp với phân tích, tổng hợp, thống kê, đối chiếu, so sánh sở phân tích tình hình thực Trần Tuấn Phong CQ48/15.04 Luan van ... hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đông Đô Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. .. thức nhìn nhận, chi? ??n lược phát triển dịch vụ bán lẻ Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam, từ phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư phát triển Đông Đô, kết đạt được,... động dịch vụ 30 2.1.3.4 Kết kinh doanh 31 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng bán lẻ Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Đông Đô 30 2.2.1 Thực trạng phát triển