1 4. 4. 1 1 CHặNG 4. QUAN TRậ CHặNG 4. QUAN TRậ Dặẻ LIU & THNG TIN Dặẻ LIU & THNG TIN MARKETING MARKETING Tỗnh baùo & caùc cọng Tỗnh baùo & caùc cọng cuỷ họự trồỹ Marketing cuỷ họự trồỹ Marketing 4. 4. 2 2 Muỷc tióu chổồng Muỷc tióu chổồng 4 4 Phỏn tờch thọng Phỏn tờch thọng tin tin mọi trổồỡng mọi trổồỡng Marketing Marketing Xem xeùt tióỳn trỗnh nghión cổùu Xem xeùt tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing, Marketing, vaỡ caùc phổồng phaùp thu thỏỷp dổợ lióỷu vaỡ caùc phổồng phaùp thu thỏỷp dổợ lióỷu Tióỳp cỏỷn mọ hỗnh hóỷ thọỳng thọng Tióỳp cỏỷn mọ hỗnh hóỷ thọỳng thọng tin tin Marketing Marketing Giaới thờch caùc ổùng duỷng cuớa hóỷ thọỳng họự Giaới thờch caùc ổùng duỷng cuớa hóỷ thọỳng họự trồỹ quyóỳt õởnh cho caùc hóỷ thọỳng thọng trồỹ quyóỳt õởnh cho caùc hóỷ thọỳng thọng tin tin quaớn lyù quaớn lyù * * 2 4. 4. 3 3 PHN TấCH MI TRặèNG MARKETING PHN TấCH PHN TấCH MI TRặèNG MARKETING MI TRặèNG MARKETING 4. 4. 4 4 Thở trổồỡng muỷc tióu Thở trổồỡng muỷc tióu Mọỹt nhoùm xaùc õởnh hỏửu nhổ Mọỹt nhoùm xaùc õởnh hỏửu nhổ mua saớn phỏứm cuớa cọng ty mua saớn phỏứm cuớa cọng ty . . 1 1 3 4. 4. 5 5 Mọi trổồỡng Mọi trổồỡng Marketing Marketing bón ngoaỡi bón ngoaỡi 1 1 Nhỏn khỏứu hoỹc Nhỏn khỏứu hoỹc Thay õọứi xaợ họỹi Thay õọứi xaợ họỹi ióửu kióỷn kinh tóỳ ióửu kióỷn kinh tóỳ Yóỳu tọỳ chờnh trở & phaùt luỏỷt Yóỳu tọỳ chờnh trở & phaùt luỏỷt Cọng nghóỷ Cọng nghóỷ Caỷnh tranh Caỷnh tranh Xem xeùt mọi trổồỡng Thở trổồỡng muỷc tióu Saớn phỏứm Phỏn phọỳi Cọứ õọỹng Giaù caớ Saớn phỏứm Phỏn phọỳi Cọứ õọỹng Giaù caớ Mọi trổồỡng bón ngoaỡi laỡ khọng thóứ kióứm soaùt õổồỹc Thở trổồỡng luọn thay õọứi 4. 4. 6 6 Caùc yóỳu tọỳ xaợ họỹi Caùc yóỳu tọỳ xaợ họỹi Giaù trở Giaù trở Thaùi õọỹ Thaùi õọỹ Phong caùch sọỳng Phong caùch sọỳng Caùc yóỳu tọỳ xaợ họỹi Caùc yóỳu tọỳ xaợ họỹi 2 2 4 4. 4. 7 7 Caùc yóỳu tọỳ nhỏn khỏứu hoỹc Caùc yóỳu tọỳ nhỏn khỏứu hoỹc Tuọứi taùc Tuọứi taùc Vở trờ Vở trờ Chuớng tọỹc Chuớng tọỹc Nhỏn khỏứu hoỹc Nhỏn khỏứu hoỹc 3 3 4. 4. 8 8 Caùc yóỳu tọỳ kinh tóỳ Caùc yóỳu tọỳ kinh tóỳ Thu nhỏỷp ngổồỡi tióu duỡng Thu nhỏỷp ngổồỡi tióu duỡng Laỷm phaùt Laỷm phaùt Khuớng hoaớng Khuớng hoaớng Yóỳu tọỳ kinh tóỳ Yóỳu tọỳ kinh tóỳ 4 4 5 4. 4. 9 9 Caùc yóỳu tọỳ chờnh trở Caùc yóỳu tọỳ chờnh trở vaỡ phaùt luỏỷt vaỡ phaùt luỏỷt Ngổồỡi tióu duỡng Doanh nghióỷpXaợ họỹi Cọng nghóỷ mồùi Luỏỷt vaỡ caùc Luỏỷt vaỡ caùc qui qui õởnh õởnh 5 5 4. 4. 10 10 Caùc cồ quan hổợu quan Caùc cồ quan hổợu quan Uyớ ban an toaỡn saớn phỏứm tióu duỡng Uyớ ban an toaỡn saớn phỏứm tióu duỡng Uyớ ban thổồng maỷi lión bang Uyớ ban thổồng maỷi lión bang Cồ quan quaớn lyù thổỷc phỏứm& thuọỳc Cồ quan quaớn lyù thổỷc phỏứm& thuọỳc Baớo vóỷ ngổồỡi tióu duỡng an toaỡn trong vaỡ xung quanh nhaỡ Ngn ngổỡa caùc caỷnh tranh khọng laỡnh maỷnh trong thổồng maỷi Ban haỡnh caùc qui õởnh an toaỡn vóử thổỷc phỏứm vaỡ thuọỳc 5 5 6 4. 4. 11 11 Caùc yóỳu tọỳ caỷnh tranh Caùc yóỳu tọỳ caỷnh tranh 6 6 Coù bao nhióu õọỳi thuớ caỷnh tranh Coù bao nhióu õọỳi thuớ caỷnh tranh ? ? Mổùc õọỹ caỷnh tranh nhổ thóỳ naỡo Mổùc õọỹ caỷnh tranh nhổ thóỳ naỡo ? ? Sổỷ tổồng taùc trong ngaỡnh Sổỷ tổồng taùc trong ngaỡnh ? ? Kióứm soaùt Kióứm soaùt 4. 4. 12 12 Caỷnh tranh toaỡn cỏửu Caỷnh tranh toaỡn cỏửu Nhióửu cọng ty nổồùc ngoaỡi gia nhỏỷp vaỡo Nhióửu cọng ty nổồùc ngoaỡi gia nhỏỷp vaỡo thở trổồỡng thở trổồỡng Caùc cọng ty caỷnh tranh vóử chỏỳt lổồỹng Caùc cọng ty caỷnh tranh vóử chỏỳt lổồỹng saớn phỏứm saớn phỏứm Thở trổồỡng toaỡn cỏửu õang caỷnh tranh Thở trổồỡng toaỡn cỏửu õang caỷnh tranh maỷnh meợ maỷnh meợ 6 6 7 4. 4. 13 13 TIN TRầNH NGHIN CặẽU MARKETING TIN TRầNH TIN TRầNH NGHIN CặẽU MARKETING NGHIN CặẽU MARKETING 4. 4. 14 14 Tỏửm quan troỹng cuớa thọng tin Tỏửm quan troỹng cuớa thọng Tỏửm quan troỹng cuớa thọng tin tin Taỷi sao thọng tin laỡ cỏửn thióỳt Mọi trổồỡng Marketing Hoaỷch õởnh chióỳn lổồỹc Nhu cỏửu khaùch haỡng Caỷnh tranh 8 4. 4. 15 15 Hóỷ thọỳng thọng tin Marketing (MKIS) laỡ gỗ? Hóỷ thọỳng thọng Hóỷ thọỳng thọng tin Marketing tin Marketing (MKIS) (MKIS) laỡ gỗ laỡ gỗ ? ? bao gọửm bao gọửm con con ngổồỡi ngổồỡi , , thióỳt bở thióỳt bở , , thuớ tuỷc thuớ tuỷc õóứ õóứ thu thỏỷp thu thỏỷp , , sừp xóỳp sừp xóỳp , , phỏn tờch phỏn tờch , , õaùnh õaùnh giaù vaỡ phỏn phọỳi giaù vaỡ phỏn phọỳi thọng thọng tin tin cỏửn thióỳt cỏửn thióỳt , , õuùng luùc õuùng luùc , , vaỡ chờnh xaùc vaỡ chờnh xaùc cho cho nhổợng ngổồỡi nhổợng ngổồỡi ra quyóỳt õởnh markerting ra quyóỳt õởnh markerting Caùc chổùc nng Caùc chổùc nng : : aùnh giaù aùnh giaù , , Phaùt trióứn vaỡ Phỏn phọỳi Phaùt trióứn vaỡ Phỏn phọỳi thọng thọng tin. tin. 4. 4. 16 16 Sổỷ phaùt trióứn hóỷ thọỳng thọng Sổỷ phaùt trióứn hóỷ thọỳng thọng tin Marketing tin Marketing Tổ ỡ kinh doanh õởa phổ ồng õóỳn toaỡn quọ ỳcõóỳn toaỡn cỏửu Tổ ỡ kinh doanh õởa phổ ồng õóỳn toaỡn quọ ỳcõóỳn toaỡn cỏửu Tổ ỡ nhu cỏửu ngổ ồỡi mua õóỳn mong muọ ỳn ngổ ồỡi mua Tổ ỡ nhu cỏửu ngổ ồỡi mua õóỳn mong muọ ỳn ngổ ồỡi mua Tổ ỡ caỷnh tranh giaù õóỳn phigiaù Tổ ỡ caỷnh tranh giaù õóỳn phigiaù 9 4. 4. 17 17 Âạnh giạ nhu cáưu thäng tin Âạnh giạ nhu cáưu thäng tin Phạt triãøn thäng tin Phạt triãøn thäng tin Thäng tin bãn trong Thäng tin bãn trong Tçnh bạo Marting Tçnh bạo Marting Nghiãn cỉïu Marketing Nghiãn cỉïu Marketing Häù tråü quút âënh Häù tråü quút âënh Hãû thäúng thäng tin Marketing Quút âënh v truưn thäng Marketing Phán phäúi thäng tin Phán phäúi thäng tin Mä hçnh Mä hçnh MKIS MKIS ca ca Kotler Kotler Nh qun trë Marketing Phán têch, hoảch âënh, thỉûc hiãûn, kiãøm tra Mäi trỉåìng Marketing Thë trỉåìng mủc tiãu, kãnh phán phäúi, nh cung ỉïng, âäúi th cảnh tranh, cäng chụng, mäi trỉåìng vé mä 4. 4. 18 18 Cạc chỉïc nàng caMKIS: Âạnh giạ nhu cáưu thäng tin Cạc chỉïc nàng ca Cạc chỉïc nàng ca MKIS: MKIS: Âạnh giạ nhu cáưu thäng Âạnh giạ nhu cáưu thäng tin tin Xem xẹt chi phê/låüi nhûn ca thäng tin mong mún Xem xẹt chi phê/låüi nhûn ca thäng tin mong mún Cạc thäng tin vãư mäi trỉåìng m nh qun trë phi cọ Cạc thäng tin vãư mäi trỉåìng m nh qun trë phi cọ Thỉûc hiãûn phng váún v xạc âënh thäng tin mong mún, cáưn thiãút, v cọ kh nàng âảt âỉåüc. 10 4. 4. 19 19 Caùc chổùc nng cuớaMKIS: Phaùt trióứn thọng tin Caùc chổùc nng cuớa Caùc chổùc nng cuớa MKIS: MKIS: Phaùt trióứn thọng Phaùt trióứn thọng tin tin ẹNhổợng thọng tin cỏửn thióỳt cuớa nhaỡ quaớn trở Marketing Tổỡ nhổợng nguọửn sau: ẹNhổợng thọng tin cỏửn thióỳt cuớa nhaỡ quaớn trở Marketing Tổỡ nhổợng nguọửn sau: Dổợ lióỷu bón trong Thu thỏỷp thọng tin tổỡ nhổợng nguọửn dổợ lióỷu bón trong cọng ty Dổợ lióỷu bón trong Thu thỏỷp thọng tin tổỡ nhổợng nguọửn dổợ lióỷu bón trong cọng ty Tỗnh baùo Marketing Thu thỏỷp vaỡ phỏn tờch thọng tin vóử õọỳi thuớ caỷnh tranh vaỡ mọi trổồỡng Marketing Tỗnh baùo Marketing Thu thỏỷp vaỡ phỏn tờch thọng tin vóử õọỳi thuớ caỷnh tranh vaỡ mọi trổồỡng Marketing Tổỡ : Kóỳ toaùn, nhỏn vión baùn haỡng, Tióỳp thở, Saớn xuỏỳt Tổỡ : Kóỳ toaùn, nhỏn vión baùn haỡng, Tióỳp thở, Saớn xuỏỳt Tổỡ: Nhỏn vión, nhaỡ cung cỏp, khaùch haỡng, õọỳi thuớ caỷnh tranh, caùc cọng ty nghión cổùu thở trổồỡng Tổỡ: Nhỏn vión, nhaỡ cung cỏp, khaùch haỡng, õọỳi thuớ caỷnh tranh, caùc cọng ty nghión cổùu thở trổồỡng Nghión cổùu Marketing Thióỳt kóỳ, thu thỏỷp, Phỏn tờch, vaỡ Baùo caùo dổợ lióỷu vóửtỗnh hỗnh Nghión cổùu Marketing Thióỳt kóỳ, thu thỏỷp, Phỏn tờch, vaỡ Baùo caùo dổợ lióỷu vóửtỗnh hỗnh 4. 4. 20 20 Caùc chổùc nng cuớaMKIS: Phỏn phọỳi thọng tin Caùc chổùc nng cuớa Caùc chổùc nng cuớa MKIS: MKIS: Phỏn phọỳi thọng Phỏn phọỳi thọng tin tin Thọng tin phaới õổồỹc phỏn phọỳi õóỳn õuùng nhaỡ quaớn trở vaỡ õuùng luùc. Phỏn phọỳi caùc thọng tin bỏỳt thổồỡng cho caùc tỗnh huọỳng õỷc bióỷt Phỏn phọỳi caùc thọng tin bỏỳt thổồỡng cho caùc tỗnh huọỳng õỷc bióỷt Phỏn phọỳi caùc thọng tin thọng thổồỡng cho caùc nhaỡ quaớn trở Markeing Phỏn phọỳi caùc thọng tin thọng thổồỡng cho caùc nhaỡ quaớn trở Markeing [...]... 4.22 11 Tiãún trçnh nghiãn cỉïu Marketing Tiãún trçnh nghiãn cỉïu Marketing Bỉåïc 2 Phạtt triãøn kãú hoảch nghiãn cỉïu Bỉåïc 2 Phạ triãøn kãú hoảch nghiãn cỉïu Xạc âënh cạc thäng tin cáưn thiãútt củ thãø Xạc âënh cạc thäng tin cáưn thiãú củ thãø Så cáúp Thỉï cáúp Thäng tin thu tháûp Thäng tin thu tháûp cho mủc âêch củ thãø cho mủc âêch củ thãø Thäng tin â âỉåüc Thäng tin â âỉåüc thu tháûp trỉåïc âáy... cỉïu Marketing Marketing Xạc âënh váún âãư v mủc tiãu nghiãn cỉïu Xạc âënh váún âãư v mủc tiãu nghiãn cỉïu Phạtt triãøn kãú hoảch nghiãn cỉïu Phạ triãøn kãú hoảch nghiãn cỉïu Triãøn khai thỉûc hiãûn kãú hoảch nghiãn cỉïu Triãøn khai thỉûc hiãûn kãú hoảch nghiãn cỉïu Diãùn giii v bạo cạo kãútt qu Diãùn gi v bạo cạo kãú qu 4.21 4.21 Tiãún trçnh nghiãn cỉïu Marketing Tiãún trçnh nghiãn cỉïu Marketing. .. trçnh nghiãn cỉïu Marketing Tiãún trçnh nghiãn cỉïu Marketing Bỉåïc 3 Triãøn khai thỉûc hiãûn nghiãn cỉïu Bỉåïc 3 Triãøn khai thỉûc hiãûn nghiãn cỉïu Thu tháûp Thu tháûp dỉỵ liãûu dỉỵ liãûu Xỉí l Xỉí l dỉỵ liãûu dỉỵ liãûu Kãú hoảch Kãú hoảch nghiãn cỉïu nghiãn cỉïu Phán têch Phán têch dỉỵ liãûu dỉỵ liãûu 4.28 4.28 14 Tiãún trçnh nghiãn cỉïu Marketing Tiãún trçnh nghiãn cỉïu Marketing Bỉåïc 4 Diãùn... âiãưu tra 4.30 4.30 15 HÃÛ THÄÚNG HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUÚT ÂËNH HÄÙ TRÅÜ QUÚT ÂËNH 4.31 4.31 Hãû thäúng thäng tin Marketing • MKIS l hãû thäúng dỉûa trãn mạy tênh liãn quan âãún viãûc thu tháûp, phán têch, lỉu trỉỵ, phán phäúi, v truy cáûp thäng tin âãø häù tråü cho viãûc ra quút âënh Marketing • Mäüt hãû thäúng tảo ra cạc bạo cao v nghiãn cỉïu khi cáưn • Hãû thäúng phán têch dỉỵ liãûu bàòng cạch sỉí... bàòng cạch sỉí dủng cạc mä hçnh âãø mä phng “thãú giåïi hiãûn thỉûc” • Hãû thäúng têch håüp cạc dỉỵ liãûu c v måïi âãø cáûp nháût thäng tin v nháûn diãûn cạc xu hỉåïng 4.32 4.32 16 H ãûhä úg t ng tn M ar i ( KI t n hä i ketng M S) MkIS Cạc u cáưu thäng tin NH QUN TRË MARKETING Cạc hãû thäúng v qui trçnh vãư dỉỵ liãûu: • Thu tháûp • Phán têch Cạc bạo cạo âënh k • Lỉu trỉỵ & khäng âënh k • Truy cáûp v •... cạo • Hoảt âäüng ca DSS u cáưu sỉí dủng hãû thäúng mảng mạy tênh v têch håüp thäng tin bãn trong v bãn ngoi • Chi phê cao cho viãûc xáy dỉûng v sỉí dủng DSS 4.34 4.34 17 HÃÛ THÄÚNG HÄÙ TRÅÜ QUÚT ÂËNH (DSS) Âàût cáu hi Âỉa ra phn häưi DSS Hnh âäüng hay âàût ra cạc cáu hi måïiMạy tênh cạ nhán Âỉa ra phn häưi NH QUN TRË MARKETING Hnh âäüng hay âàût ra cạc cáu hi måïi 4.35 4.35 våïi viãûc truy cáûp cå såí... Hnh âäüng hay âàût ra cạc cáu hi måïi 4.35 4.35 våïi viãûc truy cáûp cå såí dỉỵ liãûu v cạc phỉång phạp phán têch Âỉa ra phn häưi Copyright © 2000 McGraw-Hill Ryerson Limited Thäng tin trong cå såí dỉỵ liãûu • Dỉỵ liãûu Marketing âỉåüc cung cáúp tỉì nhiãưu ngưn khạc nhau v lỉu trỉỵ dỉåïi dảng dỉỵ liãûu mạy tênh • Dỉỵ liãûu cọ thãø thu tháûp tỉì cạc ngưn c bãn trong v bãn ngoi cäng ty, gäưm dỉỵ liãûu mua... Khai thạc dỉỵ liãûu • Database - thu tháûp thäng tin tỉì nhiãưu ngưn khạc nhau bãn trong v bãn ngoi m nhỉỵng thäng tin ny â âỉåüc täø chỉïc, lỉu trỉỵ, v cáûp nháût trong mạy tênh • Data Warehouse - thu tháûp dỉỵ liãûu khäúi lỉåüng låïn tỉì hng triãûu khạch hng v nh cung cáúp, v.v • Data Mining - mäüt k thût âãø tçm kiãúm, u cáưu, v cáûp nháûp thäng tin tỉì Data Warehouses 4.37 4.37 Cạc ỉïng dủng häù... cỉïu Marketing Tiãún trçnh nghiãn cỉïu Marketing Bỉåïc 1 Xạc âënh váún âãư v Bỉåïc 1 Xạc âënh váún âãư v mủc tiãu nghiãn cỉïu mủc tiãu nghiãn cỉïu Nghiãn cỉïu thàm d Thu tháûp cạc thäng tin så cáúp giụp Thu tháûp cạc thäng tin så cáúp giụp nháûn diãûûn váún âãư v cạc tiãưn âãư nháûn diãûûn váún âãư v cạc tiãưn âãư Nghiãn cỉïu mä t Mä t âäúi itỉåüng nghiãn cỉïu nhỉ l Mä t âäú tỉåüng nghiãn cỉïu nhỉ l Thại... ra, Âạnh giạ âọng vai tr ch úu uy ãút â Cọ cáúu trục tin Qun trë chiãún thût Ca ïc q Bạn cáúu trục g än Th ën h Qun trë chiãún lỉåüc Qun trë tạc nghiãûp (Cạc qui tàõc nháút âënh & Kãút qu âáưu ra cọ tênh 4.39 4.39 làûp lải Cạc bạo cạo ca MIS Bạo cạo âënh k Bạo cạo âënh k Bạo cạo ngoảii lãû Bạo cạo ngoả lãû Cạc bạo cạo chênh trong hãû thäúng thäng tin qun l Bạo cạo & Bạo cạo & phn häưii nhu cáưu phn . thäng tin Âạnh giạ nhu cáưu thäng tin Phạt triãøn thäng tin Phạt triãøn thäng tin Thäng tin bãn trong Thäng tin bãn trong Tçnh bạo Marting Tçnh bạo Marting Nghiãn cỉïu Marketing Nghiãn cỉïu Marketing Häù. tờch thọng Phỏn tờch thọng tin tin mọi trổồỡng mọi trổồỡng Marketing Marketing Xem xeùt tióỳn trỗnh nghión cổùu Xem xeùt tióỳn trỗnh nghión cổùu Marketing, Marketing, vaỡ caùc phổồng phaùp. maỷnh meợ 6 6 7 4. 4. 13 13 TIN TRầNH NGHIN CặẽU MARKETING TIN TRầNH TIN TRầNH NGHIN CặẽU MARKETING NGHIN CặẽU MARKETING 4. 4. 14 14 Tỏửm quan troỹng cuớa thọng tin Tỏửm quan troỹng cuớa thọng Tỏửm