NỘI DUNG Qui trình phát triển sản phẩm mới của khách hàng Rev 01 NỘI DUNG 1 MỤC ĐÍCH 2 PHẠM VI ÁP DỤNG 3 TRÁCH NHIỆM 4 QUY TRÌNH 5 TÀI LIỆU THAM KHÁO 6 TÀI LIỆU ĐI KÈM 7 SOẠN THẢO VÀ PHÊ DUYỆT 8 HIỆU.
Qui trình phát triển sản phẩmCƠNG củaTY khách hàng TNHH - Rev 01 NỘI DUNG MỤC ĐÍCH PHẠM VI ÁP DỤNG TRÁCH NHIỆM QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI CỦA KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH TÀI LIỆU THAM KHÁO TÀI LIỆU ĐI KÈM SOẠN THẢO VÀ PHÊ DUYỆT HIỆU LỰC THI HÀNH Mã số: QT 35 Lần ban hành: 01 Ngày ban hành: 11/10/2018 Soạn thảo Người viết Kiểm tra Phê duyệt Người kiểm tra Họ tên Chữ ký 1/16 Người duyệt Qui trình phát triển sản phẩm khách hàng Rev 01 BẢNG THEO DÕI SỬA ĐỔI STT 01 Ngày có hiệu lực Nội dung sửa đổi 11/10/2018 Lý sửa đổi Lập 2/16 Qui trình phát triển sản phẩm khách hàng Rev 01 MỤC ĐÍCH Quy trình quy định chức nhiệm vụ Bộ phận, Phịng ban Cơng ty phát triển sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chất lượng sản phẩm PHẠM VI ÁP DỤNG - Nội công ty TNHH - Áp dụng phát triển sản phẩm mẫu tất khách hàng khách hàng Samsung TÀI LIỆU LIÊN QUAN: - Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 - Tiêu chuẩn FSC-STD40-004 - Các quy trình liên quan hệ thống quản lý chất lượng ĐỊNH NGHĨA: Quy trình phát triển sản phẩm khách hàng hoạt động tìm kiếm phát triển sản phẩm với khách hàng Nhằm mở rộng thị trường kinh doanh tạo dựng niềm tin thương trường chất lượng sản phẩm cơng ty Quy trình hệ thống khái quát nhiệm vụ trách nhiệm phòng ban liên quan việc phát triển sản phẩm khách hàng Từ viết tắt: - KH: Khách hàng - OM: Phòng quan hệ khách hàng - BM: Biểu mẫu - TP: Trưởng phòng - BGĐ: Ban giám đốc - MKT: Phòng maketing - PE: Phòng PE - QC: Phòng quản lý chất lượng 3/16 Qui trình phát triển sản phẩm khách hàng - KHSX: Phòng kế hoạch sản xuất - SX: sản xuất - VT: Phòng vật tư - TCKT: Tiên chuẩn kỹ thuật - NVL: nguyên vật liệu - YCCM: yêu cầu cấp mẫu - TKCB: Phòng Thiết kế chế - SP: Sản phẩm - KQ: Kết NỘI DUNG: 5.1 Sơ đồ quy trình phát triển sản phẩm mẫu khách hàng 4/16 Rev 01 Qui trình phát triển sản phẩm khách hàng Rev 01 *Chú ý: Tùy thuộc vào model trọng điểm theo yêu cầu lãnh đạo có QC thực trình sản xuất kiểm tra mẫu 5/16 Qui trình phát triển sản phẩm khách hàng Rev 01 5.2 Giải thích sơ đồ 5.2.1 Tiếp cận khách hàng - Phòng MKT/OM tiếp cận tiến hành chốt Sale khách hàng có thơng tin khách hàng có sử dụng bao bì q trình sản xuất phân phối sản phẩm khách hàng cũ phát triển sản phẩm 5.2.2 OM/Marketing - Phòng OM/MKT thu thập thông tin sản phẩm bao bì khách hàng sau tiến hành phân loại khách hàng Nếu khách hàng có tiềm để hợp tác phịng OM/MKT nhận u cầu làm mẫu thông tin cần thiết (bản vẽ, FC…) để bàn giao cho PE Sau tìm hiểu kỹ khách hàng, nhân viên phụ trách khách hàng thực bước nhằm đến ký kết hợp đồng kinh tế: a Xem xét khả ký kết hợp đồng: 6/16 Qui trình phát triển sản phẩm khách hàng Rev 01 - Nhân viên phụ trách đánh giá tiềm khách hàng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng công ty qua QT 13-BM 03, Rev 01 trình trưởng phịng kiểm tra giám đốc phê duyệt làm soạn thảo hợp đồng b Soạn thảo kiểm tra ký kết hợp đồng: Căn vào yêu cầu khách hàng Trưởng phòng soạn thảo hợp đồng kiểm tra nội dung điều khoản hợp đồng khách hàng soạn thảo trình Ban giám đốc ký gửi lại cho khách hàng c Quản lý hợp đồng: - Sau khách hàng ký hợp đồng, hợp đồng quản lý P.QHKH, lại bàn giao cho phịng kế tốn - Vào tháng 11 hàng năm OM/MKT kiểm tra rà sốt tồn hợp đồng dựa sổ theo dõi hợp đồng theo QT 13-BM 04, Rev 01 Đối với hợp đồng chuẩn bị hết hiệu lực: lên kế hoạch ký tiếp hợp đồng với khách hàng theo QT 13-BM 05, Rev 01 trình ban giám đốc xét duyệt Tất chứng từ: + Báo giá + Hợp đồng + Packing List + Invoice (hóa đơn) + Các hồ sơ khác liên quan đến bán hàng Đều phải thể rõ nội dung sau: - Chi tiết tên địa liên lạc công ty - Tên địa khách hàng - Ngày phát hành (Chứng từ) - Mô tả sản phẩm - Khối lượng sản phẩm bán - Mã số chứng FSC công ty - Dấu hiệu rõ ràng công bố FSC cho hạng mục sản phẩm: + Công bố “FSC 100%” (FSC Pure) 7/16 Qui trình phát triển sản phẩm khách hàng Rev 01 + Công bố “FSC phối trộn %” (FSC- Mixed) + Công bố “FSC tái chế %” (FSC- Recycle) Theo dõi sản phẩm FSC bán ra: - Định kỳ cập nhật sản phẩm bán vào sổ theo dõi xuất nhập tồn sản phẩm để nắm liệu sản phẩm FSC-CoC 5.2.3 Lập tiêu chuẩn kỹ thuật báo giá sản sản phẩm - Phịng PE nhận thơng tin MKT/OM thông qua BM QT15 –BM04, Rev 01: Giấy đề nghị phòng PE => PE kiểm tra liệu, lập TCKT Draft (khổ giấy, loại giấy, định lượng, ghép khuôn, in…) theo BM QT 15- BM01, rev 01 để phục vụ cho buổi họp phát triển sản phẩm Dựa vào liệu khách hàng để lập TCKT Draft theo BM QT 15- BM01, rev 01 theo yêu cầu OM (nếu liệu khách hàng gửi không đầy đủ PE tự chủ động liên hệ với khách hàng để giải yêu cầu OM/MKT xác nhận lại với khách hàng) Bản TCKT Draft phải hoàn thiện sau 4h kể từ nhận yêu cầu từ OM/MKT sản phẩm bình thường 12h sản phẩm khó, đặc biệt Bản TCKT Draft hủy bỏ sau có TCKT làm mẫu thức bước - Từ TCKT phịng PE xác định NVL cần sử dụng cho sản phẩm tiến hành làm bảng giá cho sản phẩm gửi cho phòng VT 5.2.4 Kết đánh giá giá sản phẩm Vật tư Phòng vật tư nhận TCKT-draft giá PE tiến hành rà soát, kiểm tra đánh giá lựa chọn NVL phù hợp cho SX mẫu theo Quy trình 17- QT mua hàng Bảng giá PE không phù hợp quay bước 5.2.3 phù hợp vật tư lập giá chuẩn bị NVL cần thiết cho SX mẫu, chuyển sang bước 5.2.4 5.2.5 PE PE nhận TCKT qua phê duyệt PE, chỉnh sửa TCKT ( cần thông qua trao đổi với VT) chuyển giao cho phòng OM/MKT 5.2.6 OM/MKT Nhân viên phụ trách OM/MKT nhận yêu cầu báo giá làm mẫu PE thơng tin đến phịng ban 5.2.7 OM/MKT, VT, PE, BLĐ OM/MKT thông tin tới phận liên quan tổ chức họp triển khai sản phẩm mới, sau phận thống giá TCKT 8/16 Qui trình phát triển sản phẩm khách hàng Rev 01 5.2.8 OM/MKT Căn vào tiêu chuẩn kỹ thuật nhân viên phụ trách tính giá gửi cho khách hàng theo QT 13-BM 01, Rev 01 theo biểu mẫu khách hàng yêu cầu 5.2.9 Kết đánh giá giá sản phẩm khách hàng Nếu khách hàng chấp nhận giá thực bước 5.2.10, khách hàng không chấp nhận giá quay lại bước 5.2.4 liên quan đến yêu cầu khách hàng quay lại bước 5.2.3 2.10 OM/MKT - OM/MKT gửi thông tin mời tất phận liên quan họp sản phẩm sau phịng PE hồn thiện TCKT Draft ( hình thức: gửi mail, thơng tin buổi họp giao ban, ) - Dựa vào yêu cầu thông tin khách hàng OM/MKT đưa thông tin: + Thời gian gửi mẫu, chuẩn bị NVL phụ, khuôn, thiết kế, MP…, thời gian giao hàng hàng loạt (nếu có) + Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến sản phẩm mới: chất lượng, màu sắc, quy cách (nếu có),… thời gian hồn thiện - Căn vào thông tin OM/MKT PE phận liên quan đưa ý kiến để chốt TCKT làm mẫu - OM/MKT lập yêu cầu làm mẫu thời gian hoàn thiện chuyển cho P.KHSX để lập KHSX mẫu - OM/MKT làm biên họp ghi rõ nhiệm vụ cá nhân, phận thời gian hoàn thành để gửi cho phận liên quan 5.2.11 TCKT mẫu,đặt khn, in a Phịng PE lập TCKT chuyển phòng KHSX Bộ tiêu chuẩn kĩ thuật gồm: (1)TCKT (2)Bản vẽ KT (3)Maket (Artwork) Phòng PE lập vẽ khuôn bế, ép nhũ, loại khác 9/16 Qui trình phát triển sản phẩm khách hàng Rev 01 Tùy thuộc vào tiêu chuẩn kĩ thuật làm khuôn, in Offset hay in Flexo giải sau: Khuôn: - TCKT làm khn phịng PE chuyển u cầu sang phịng vật tư - Dựa tiêu chuẩn kĩ thuật phòng vật tư PE tìm kiếm - liên hệ nhà cung cấp - Sau nhà cung cấp hồn thành khn chuyển phịng vật tư - Khi khn chuyển phịng vật tư báo IQC kiểm tra khn theo QT 29- Qui trình kiểm tra NVL - IQC kiểm tra khuôn kết OK/NG bàn giao khuôn cho PE tiếp nhận - PE nhận khuôn tiến hành lập TCKT làm mẫu gửi OM/MKT - Phòng PE chuyển Maket (Artwork) TCKT mẫu sang Phòng thiết kế chế Bản in Offset: - Phòng Thiết kế tiến hành chế chuyển in xuống phận sản xuất in Bản in Flexo: (1)Phòng PE chuyển Maket (Artwork) TCKT mẫu sang phòng thiết kế chế - Phòng TKCB làm Maket (Artwork) Việt Hưng, ký xác nhận sau so sánh với Maket khách hàng ( tích chữ “o” tất nội dung kiểm tra) chuyển sang PE, nhân viên PE kiểm tra Maket phòng Thiết kế làm lần so với Maket khách hàng để tránh sai sót thiết kế, sau kiểm tra nhân viên PE tích chữ “v” tất nội dung kiểm tra 10/16 Qui trình phát triển sản phẩm khách hàng Rev 01 - Dựa TCKT làm mẫu Maket phòng Thiết kế chế PE xác nhận TKCB in in …… tự làm với vật tư liên hệ nhà cung cấp làm in *Đối với in đặt ngoài: - Nhà cung cấp hoàn thành chuyển in phòng vật tư - Khi in chuyển phòng vật tư báo IQC kiểm tra in theo QT 29- Qui trình kiểm tra NVL - IQC kiểm tra in kết OK/NG bàn giao in cho TKCB tiếp nhận *Đối với in TKCB Việt Hưng tự làm in Flexo IQC khơng cần kiểm tra: - TKCB chuyển in chuyển Maket (Artwork) có xác nhận PE cho sản xuất phận PE tự giao cho sản xuất 5.2.12 Sản xuất mẫu a Yêu cầu làm mẫu OM/MKT nhận tiêu chuẩn kĩ thuật làm mẫu từ PE sau điền thơng tin cần thiết u cầu làm mẫu theo BM QT 15-BM-01, rev 02 thời gian hoàn thiện gửi cho KHSX để lập kế hoạch sản xuất mẫu b Kế hoạch sản xuất mẫu - KHSX nhận YCCM từ OM/MKT lập KHSX mẫu, gửi KHSX mẫu tới phận liên quan để phận chuẩn bị điều kiện sản xuất hoàn thiện mẫu thời hạn - KHSX chịu trách nhiệm giám sát tiến độ sản xuất mẫu để đảm bảo mẫu hoàn thành kế hoạch c Sản xuất mẫu 11/16 Qui trình phát triển sản phẩm khách hàng Rev 01 - Bộ phận sản xuất nhận KHSX mẫu TCKT (bao gồm: Tiêu chuẩn kĩ thuật sản phẩm, maket khách hàng, vẽ khách hàng, maket Việt Hưng) từ KHSX - Bộ phận sản xuất xác nhận kế hoạch sản xuất mẫu thông tin KHSX Bộ phận sản xuất tiến hành sản xuất mẫu theo tiến độ KHSX đưa ra, sản xuất mẫu bắt buộc phải có giám sát phận PE, QC - Bộ phận sản xuất mẫu limit sản phẩm bắt buộc phải có giám sát PE QC - Trong trường hợp khơng có phận PE giám sát phải có xác nhận đồng ý GĐNM / KHSX họp trước kết thúc cơng việc hàng ngày phịng PE phải bàn giao toàn vẽ, Artwork, TCKT Bộ phận SX chịu trách nhiệm tiến độ sản xuất mẫu 5.2.13 Kiểm tra mẫu - Các phận OM/MKT, PE, QC kết hợp kiểm tra mẫu trước gửi cho khách hàng - PE có trách nhiệm kiểm tra mẫu theo trình tự sau: (1) Kiểm tra nội dung: So sánh sản phẩm mẫu với gốc khách hàng maket Việt Hưng (đánh dấu vị trí nội dung sản phẩm mẫu so sánh với vẽ khách hàng Ghi đầy đủ thông tin: ngày tháng, tên người kiểm tra… lên sản phẩm mẫu lưu lại (2) Kiểm tra kích thước: Đo kích thước sản phẩm mẫu Việt Hưng so sánh với kích thước vẽ khách hàng => Ghi lại kết kiểm tra trực tiếp lên sản phẩm mẫu Ghi đầy đủ thông tin ngày tháng, người kiểm tra lên sản phẩm mẫu lưu lại (3) Kiểm tra linh kiện phụ (nếu có) - Linh kiện phụ bao gồm: quây, cushion, xốp,… linh kiện Việt Hưng sản xuất => Bắt buộc phải kiểm tra so sánh với vẽ gốc sản phẩm mẫu khách hàng 12/16 Qui trình phát triển sản phẩm khách hàng Rev 01 (4) Test độ tin cậy hóa chất sản phẩm, ngoại quan, nội dung, …bao gồm: - Test độ tin cậy: Bắn bục, nén sập, trọng lượng sản phẩm… theo yêu cầu khách hàng - Test hóa chất: Rohs, TVOC, Formandehyd,…theo yêu cầu khách hàng => Nếu kết OK: phận PE, QC đồng thời làm biên kiểm tra mẫu (đối với khách hàng có yêu cầu gửi biên kiểm tra kèm theo mẫu làm approval sheet theo form, hệ thống khách hàng)… - Sau PE chọn mẫu theo yêu cầu, bàn giao mẫu biên kiểm tra mẫu (nếu có) cho OM/MKT để phịng OM/MKT gửi mẫu đến khách hàng - PE phải lưu mẫu OK để bàn giao cho phận liên quan trường hợp khách hàng không trả lại mẫu chuẩn QC cần mẫu để gửi cho khách hàng test Firt Lot => Nếu kết NG: Quay lại bước yêu cầu làm mẫu 14 Giao mẫu -Phòng OM/MKT, chịu trách nhiệm giao mẫu tới khách hàng - Mẫu limit giao tới khách hàng bắt buộc phải có xác nhận cảu phận PE, QC sản xuất - Chú ý: trường hợp đặc biệt GĐNM yêu cầu yêu cầu riêng khách hàng PE, QC hỗ trợ vấn đề giao mẫu 15 Kết duyệt mẫu - Phịng OM/MKT, PE nhận thơng tin phản hồi khách hàng - Nếu kết OK OM/MKT lấy mẫu khách hàng ký duyệt bàn giao cho phận PE trường hợp khách hàng không trả lại mẫu chuẩn OM/MKT gửi thông tin đến PE để lấy mẫu chuẩn OK lưu gửi thông tin tới phận liên quan: + OM/MKT gửi yêu cầu phận PE TCKT SX tổ chức họp chuẩn bị sản xuất với phòng ban liên quan + PE, QC, SX thơng tin vấn đề khó khan gặp phải làm mẫu để đưa đối sách sản xuất hàng loạt PE lập TCKT bàn giao tới phận 13/16 Qui trình phát triển sản phẩm khách hàng Rev 01 + Phòng KHSX lập KHSX hàng loạt dựa thông tin đặt hàng từ OM/MKT - Nếu kết NG: OM/MKT họp phận liên quan để triển khai lại (quay lại bước 5.2.12) 5.2.16 OM/MKT Nhận thông tin yêu cầu qua đàm phán với khách hàng thông tin đến PE để chuẩn bị cho công tác sản xuất hàng loạt 5.2.17 Tiêu chuẩn kỹ thuật sản xuất - PE bàn giao tiêu chuẩn kĩ thuật sản xuất cho phận: QA, KHSX, vật tư, sản xuất In, sản xuất công đoạn gồm: + Bộ TCKT sản phẩm + Mẫu Box - KHSX: nhận TCKT SP gồm: (1)Tiêu chuẩn kĩ thuật sản phẩm; (2) Maket: vẽ nội dung khách hàng Tùy thuộc vào nội dung đọc in A3 A4 (3) Bản vẽ khách hàng: gồm kích thước sản phẩm, cấu NVL yêu cầu công đoạn sản xuất (4)Maket Việt Hưng phòng thiết kế chế lập phải có xác nhận PE + Bộ phận KHSX bàn giao TCKT sản xuất cho phận liên quan + QA sản xuất: Nhận mẫu khách hàng ký duyệt mẫu y từ P PE, vẽ gốc khách hàng, (5) Mẫu box => Mẫu bắt buộc phải mẫu khách hàng phê duyệt khách hàng trả lại mẫu chuẩn hay PE lập phải so sánh trực tiếp với vẽ gốc 14/16 Qui trình phát triển sản phẩm khách hàng Rev 01 khách hàng quản lý PE phê duyệt (đối với khách hàng khơng trả lại mẫu chuẩn) 5.2.18 Nhóm giá Nhóm giá tiến hành kiểm tra, rà sốt lại tiêu chuẩn TCKT sản xuất có phù hợp với TCKT khách hàng hay không Họp bàn chuẩn bị trang thiết bị, NVL… lên kế hoạch để sản xuất sản phẩm 5.2.19 Họp sản xuất hàng loạt - OM/MKT tổ chức phận liên quan để triển khai sản xuất: + Số lượng giao hàng, thời gian giao hàng + Các vấn đề ý: Chất lượng, tiêu chuẩn đóng gói Đối với mẫu thay đổi ngồi tài liệu phịng PE phải kèm theo CTKT để thơng tin thay đổi tới phịng ban liên quan (QA, OM/MKT, QLSX, SX, Vật tư, QA-Môi trường) - Đối với khách hàng P MKT phát triển, sau họp chuẩn bị sản xuất xong P MKT bàn giao thông tiên khách hàng mới/ sản phẩm cho OM, QC theo QT15- BM05, Rev 01 Phịng QHKH có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý đơn hàng giao hàng theo QT13 – Quản lý bán hàng 20 Sản xuất hàng loạt Tiến hành sản xuất hàng loạt sản phẩm tuân theo Quy trình 24- QT sản xuất sản phẩm 21 Sản phẩm Việt Hưng tiến hành kiểm tra sản phẩm theo Quy trình 30: QT quản lý chất lượng công đoạn Và lưu trữ sản phẩm trước xuất hàng kho theo QT 32 : QT Quản lý kho thành phẩm TÀI LIỆU ĐÍNH KÈM - QT 13-BM 01, Rev 01: Bảng báo giá QT 13-BM 02, Rev 01: Sổ theo dõi mẫu QT 13-BM 03, Rev 01: Đánh giá tiềm khách hàng QT 13-BM 04, Rev 01: Sổ theo dõi hợp đồng QT 13-BM 05, Rev 01: Kế hoạch ký kết hợp đồng 15/16 Qui trình phát triển sản phẩm khách hàng Rev 01 QT 13-BM 06, Rev 01: Sổ theo dõi đơn hàng QT 13-BM 07, Rev 01: Lệnh xuất hàng QT 13-BM 08, Rev 01: Báo cáo kết bán hàng QT 13-BM 09, Rev 01: Báo cáo khiếu nại khách hàng QT 13-BM 10, Rev 01: Kế hoạch khảo sát thỏa mãn khách hàng QT 13- BM 11, Rev 02: Bảng đánh giá hài lòng khách hàng QT 13-BM 12, Rev 01: Báo cáo kết khảo sát thoả mãn khách hàng QT 13-BM 13, Rev 01: Danh mục sản phẩm FSC QT 13-BM 14, Rev 01: Quản lý tài sản khách hàng QT 13-BM 15, Rev 01: Báo cáo tình trạng tài sản khách hàng QT 15-BM 01, Rev 02: Tiêu chuẩn kỹ thuật - QT 15-BM 02, Rev 01: Hồ sơ kiểm tra mẫu - QT 15-BM 03, Rev 01: Sổ bàn giao mẫu - QT 15-BM 04, Rev 01: Giấy đề nghị phòng PE - QT 15-BM 05, Rev 01: Biên bàn giao thông tin khách hàng - QT 15-HD 01, Rev 02: Hướng dẫn kiểm tra mẫu - QT 17: Quy trình mua hàng - QT 29: Quy trình kiểm tra nhập nguyên vật liệu đầu vào - QT 30: Quy trình quản lý chất lượng cơng đoạn - QT 32: Quy trình quản lý kho thành phẩm HIỆU LỰC: Qui trình có hiệu lực từ ngày: … /… /2018 16/16 ... Giấy đề nghị phòng PE - QT 15-BM 05, Rev 01: Biên bàn giao thông tin khách hàng - QT 15-HD 01, Rev 02: Hướng dẫn kiểm tra mẫu - QT 17: Quy trình mua hàng - QT 29: Quy trình kiểm tra nhập... LIỆU ĐÍNH KÈM - QT 13-BM 01, Rev 01: Bảng báo giá QT 13-BM 02, Rev 01: Sổ theo dõi mẫu QT 13-BM 03, Rev 01: Đánh giá tiềm khách hàng QT 13-BM 04, Rev 01: Sổ theo dõi hợp đồng QT 13-BM 05, Rev... hàng Rev 01 QT 13-BM 06, Rev 01: Sổ theo dõi đơn hàng QT 13-BM 07, Rev 01: Lệnh xuất hàng QT 13-BM 08, Rev 01: Báo cáo kết bán hàng QT 13-BM 09, Rev 01: Báo cáo khiếu nại khách hàng QT 13-BM 10,