NỘI DUNG Sổ tay chất lượng Rev 05 Bảng theo dõi sử Bảng theo dõi sửa đổi Stt Ngày sửa đổi Nội dung sửa đổi Lý do sửa đổi 01 01012005 Lập mới 02 10102011 Cập nhật phần “giới thiệu công ty”, sửa đổi. biểu mẫu chi tiết quy trình thực hiện theo ISO
CÔNG TY TNHH - SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Mã số: STCL Lần ban hành: 05 Ngày ban hành: 20/01/2017 Người lập Họ tên Chữ ký Người kiểm tra Người phê duyệt Sổ tay chất lượng Rev 05 Bảng theo dõi sử Bảng theo dõi sửa đổi Stt Ngày sửa đổi 01 01/01/2005 02 10/10/2011 03 18/02/2013 Nội dung sửa đổi Lý sửa đổi Lập Cập nhật phần “giới thiệu công ty”, sửa đổi tên Sửa đổi cho phù QT 13, bổ sung phần hợp thực tế Cập nhật thông tin công ty Phù hợp thực tế Sửa tần suất xem xét lãnh đạo mục 5.6.1 trang 04 20/01/2015 17 Phù hợp thực tế Sửa tần suất đánh giá nội mục 8.2.2 trang 24 Phù hợp với 05 18/01/2017 Sửa lại toàn nội dung phiên ISO 2015 2/25 Sổ tay chất lượng Rev 05 MỤC LỤC PHẠM VI -8 TÀI LIỆU LIÊN QUAN THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA BỐI CẢNH CỦA TỔ CHỨC 4.1 Bối cảnh tổ chức 4.2 Nhu cầu mong đợi bên quan tâm 4.2.1 Khách hàng -9 4.2.2 Nhà cung cấp -10 4.2.3 Cơ quan chức 10 4.2.4 Tổ chức chứng nhận -10 4.2.5 CBCNV làm việc công ty 10 4.3 Phạm vi hệ thống -11 SỰ LÃNH ĐẠO -11 5.1 Cam kết lãnh đạo : 11 5.2 Chính sách chất lượng -11 5.3 Vai trò, trách nhiệm phòng ban 12 HOẠCH ĐỊNH -15 6.1 Hành động để xử lý rủi ro hội -15 6.2 Mục tiêu chất lượng hoạch định để đạt mục tiêu -15 6.3 Hoạch định thay đổi 15 HỖ TRỢ -16 7.1 Nguồn lực 16 7.1.1 Khái quát 16 7.1.2 Con người -16 7.1.3 Cơ sở hạ tầng -16 7.1.4 Môi trường vận hành trình -16 7.1.5 Nguồn lực giám sát đo lường -17 7.1.6 Kiến thức tổ chức -17 7.2 Năng lực -17 3/25 Sổ tay chất lượng Rev 05 7.3 Nhận thức -18 7.4 Trao đổi thông tin 18 7.5 Thông tin văn 18 VẬN HÀNH 18 8.1 Hoạch định kiểm soát vận hành 18 8.2 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ 19 8.3 Thiết kế phát triển sản phẩm dịch vụ 19 8.4 Kiểm sốt q trình, sản phẩm dịch vụ bên cung cấp -19 8.5 Sản xuất cung cấp dịch vụ -19 8.5.1 Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ 19 8.5.2 Nhận dạng xác định nguồn gốc -20 8.5.3 Tài sản khách hàng nhà cung cấp bên -20 8.5.4 Bảo toàn -20 8.5.5 Hoạt động sau giao hàng -20 8.5.6 Kiểm soát thay đổi 20 8.6 Thông qua sản phẩm dịch vụ -21 8.7 Kiểm soát đầu không phù hợp 21 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN 21 9.1 Giám sát, đo lường, phân tích đánh giá -21 9.2 Đánh giá nội 23 9.3 Xem xét lãnh đạo 23 9.3.1 Khái quát -23 9.3.2 Đầu vào việc xem xét 23 9.3.3 Đầu xem xét 24 10 CẢI TIẾN -24 10.1 Khái quát -24 10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục 24 10.3 Cải tiến liên tục -25 11 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU CỦA CÔNG TY 25 4/25 Sổ tay chất lượng Rev 05 5/25 Sổ tay chất lượng Rev 05 GIỚI THIỆU CƠNG TY Cơng ty Việt Hưng thành lập năm 2005 nằm khu Công Nghiệp Như Quỳnh – Văn Lâm -Hưng Yên Công ty đời nhằm đáp ứng nhu cầu đòi hỏi khắt khe thị trường lĩnh vực sản xuất kinh doanh bao bì Thừa hưởng ưu việt cơng nghệ kinh nghiệm Hoa Việt nhà cung cấp lâu dài cho nhiều công ty lớn: Công ty Canon Việt Nam, công ty Samsung Việt Nam, công ty LG Việt nam, Công ty Panasonic Việt Nam, Công ty OIA… Với ưu công nghệ diện tích mặt lớn, nhà xưởng rộng với 20.000 m2 hệ thống máy móc đại với 100% nhập từ Đài Loan, Đức: Dây truyền sản xuất carton với công suất 15.000 m 2/h, khổ rộng lên tới 1.800mm Dàn máy in Flexo 3, 5, màu, tự động in chạp rãnh hồn hảo khép kín, với cơng suất 15.000sp/h, kích thước khổ in 1.400mm x 2.500 mm Dàn máy Bế (Cắt) tự động với công suất 4.000 SP/h/máy Dàn máy Dán tự động với công suất lớn Dàn máy Phủ Bóng tự động định hình với cơng suất 3000sp/h/máy Dàn máy ép nhũ với công suất 150K sản phẩm/ngày Hệ thống máy dán hộp cứng với công suất 200K/ngày/máy Hệ thống máy đóng ghim bó buộc giúp cho sản phẩm vuông vắn, chắn đẹp Đảm bảo thùng có chất lượng cao khơng bị biến dạng đựng sản phẩm có trọng lượng lớn Đặc biệt với dàn máy in Offset & màu đại nhập từ CHLB Đức với công suất 18.000 SP/h/máy 6/25 Sổ tay chất lượng Rev 05 10 Hệ thống dụng cụ, máy móc kiểm tra thông số kỹ thuật hộp: máy bắn Bục, máy nén sập, máy kiểm tra độ ẩm sản phẩm, bên cạnh chúng tơi cịn có nhà hút ẩm với hệ thống gồm máy hút ẩm đảm bảo khơng cịn tình trạng hộp bị mềm thời tiết ẩm ướt Với việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đội ngũ cơng nhân lành nghề, có kinh nghiệm lâu năm hoạt động theo hệ thống quán từ trê n xuống đảm bảo thỏa mãn yêu cầu chất lượng thẩm mỹ khách hàng Với việc đầu tư hướng vàquản lý chuyên nghiệp, ngày Việt Hưng trở thành cơng ty sản xuất bao bì hàng đầu Việt Nam Với mục tiêu “ thành công khách hàng cũgn thành công chúng tơi” chúng tơi cam kết làm hài lịng tất khách hàng 7/25 Sổ tay chất lượng Rev 05 PHẠM VI Công ty áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2015 phạm vi tồn Cơng ty Sổ tay chất lượng hướng dẫn cán công nhân viên Công ty thực theo yêu cầu hệ thống chất lượng mà Công ty cam kết việc áp dụng quy trình tương ứng với sách chung TÀI LIỆU LIÊN QUAN Các tài liệu liên quan đến sổ tay chất lượng gồm có: - Các quy trình có ký hiệu QT XX trích dẫn mục sổ tay - Các hướng dẫn cơng việc q trình sản xuất kinh doanh (ký hiệu HD YY.ZZ) - Tất biểu mẫu sử dụng áp dụng hai loại tài liệu THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA - Chính sách chất lượng: định hướng chung có liên quan đến chất lượng Giám đốc Cơng ty cơng bố thức - Quy trình: Cách thức để tiến hành hoạt động hay trình - Hướng dẫn: Chỉ dẫn cụ thể cách làm công việc - Hệ thống quản lý chất lượng: Là hệ thống quản lý mang tính định hướng kiểm sốt cơng việc Cơng ty chất lượng BỐI CẢNH CỦA TỔ CHỨC 4.1 Bối cảnh tổ chức - Các vấn đề bên ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng : 8/25 Sổ tay chất lượng Rev 05 + Thị trường sản xuất bao bì có nhiều khách hàng lớn đến từ nhiều quốc gia mở hội kinh doanh cho công ty khách hàng ngày đòi hỏi cao chất lượng + Việt Nam tham gia hội nhập kinh tế có nhiều thay đổi yêu cầu pháp luật + Đối thủ cạnh tranh ngày có đầu tư lớn trang thiết bị, tay nghề kỹ thuật - Các vấn đề bên trong : + Công ty phát triển lâu : đào tạo nhiều cơng nhân có tay nghề cao, trang thiết bị sử dụng lâu không đảm bảo yêu cầu suất + Nguồn vốn dồi + Phương pháp sản xuất hiệu + Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 + Đội ngũ cán CNV gắn bó với cơng ty Vì vậy, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng cần thiết Chiến lược nâng cao suất chất lượng sản phẩm không ngừng cải tiến nhờ áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 :2015 Chính sách cơng ty hướng đến cam kết đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng ổn định đáp ứng yêu cầu khách hàng không ngừng cải tiến để ngày thỏa mãn yêu cầu ngày cao khách hàng 4.2 Nhu cầu mong đợi bên quan tâm 4.2.1 Khách hàng - Khách hàng đưa yêu cầu chất lượng sản phẩm - Các yêu cầu khách hàng xem xét QT15, QT 13 - Sự hài lòng khách hàng đo lường theo QT 13 9/25 Sổ tay chất lượng Rev 05 - Các khiếu nại khách hàng xem xét, kiểm soát giải theo QT 13, QT 26, QT 27 - Chất lượng sản phẩm nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng kiểm soát theo QT 29, QT 30, QT 31 - Nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu sản xuất kiểm soát theo QT 09, QT 10, QT 11 - Thông tin trao đổi với khách hàng nội thực theo QT 03 - Sản phẩm sản xuất kiểm soát theo QT 15, QT 14, QT 21, QT 24 - Máy móc, thiết bị dụng cụ đo lường kiểm soát theo QT 16, QT 23 - Hoạt động lưu kho kiểm soát theo QT 19, QT 20, QT 22, QT 32 - Định kỳ công ty thực xem xét hiệu việc thực hệ thống quản lý chất lượng theo quy trình đánh giá nội (QT 03) quy trình xem xét lãnh đạo theo QT 08 4.2.2 Nhà cung cấp - Thơng tin nhanh chất lượng hàng hóa, để ứng phó kịp thời giao hàng lại, giảm giá thành… - Kiểm sốt thơng tin với nhà cung cấp theo QT 03 - Chất lượng sản phẩm nhà cung cấp kiểm soát theo QT 29, QT 26, QT 27 4.2.3 Cơ quan chức - Yêu cầu luật pháp 4.2.4 Tổ chức chứng nhận - Yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 :2015 - Thực kiểm sốt thơng tin dạng văn theo QT 01, QT 02 10/25 ... lịng tất khách hàng 7/25 Sổ tay chất lượng Rev 05 PHẠM VI Công ty áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Quốc tế ISO 9001:2015 phạm vi tồn Cơng ty Sổ tay chất lượng hướng dẫn cán công... việc thực hệ thống quản lý chất lượng - Bao gồm cam kết 11/25 Sổ tay chất lượng Rev 05 - Bao hàm cam kết cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng - Chính sách chất lượng Cơng ty phổ biến tới... QT 21 + Quy trình sản xuất sản phẩm: QT 24 + Quy trình kiểm sốt thiết bị đo: QT 16 + Quy trình quản lý máy móc khn đai: QT 23 19/25 Sổ tay chất lượng Rev 05 + Quy trình kiểm tra chất lượng: QT