Slide khóa luận tốt nghiệp đại học. Đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK.Slide được thiết kế cô động, ngắn gọn, hiện đại, phù hợp để tham khảo bố cục trình bày một khóa luận đại học. Là tài liệu hữu ích đối với sinh viên đang học chuyên ngành quản trị nguồn nhân lực, hoặc đối tượng có nhu cầu theo đuổi lĩnh vực đào tạo và phát triển.Tài liệu được xây dựng năm 2018.
Trang 2KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Trang 5LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀIPhát triển nghề nghiệpPhát triển
tổ chức
Trang 6LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Chuỗi giá trị
Trang 7LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀIĐào tạo và phát triển
Trang 8MỤC LỤCCơ sở lý thuyết
công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Thực trạng
công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Techcombank
Giải pháp
công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Techcombank
I
II
Trang 9I CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Định nghĩa
Đào tạo và phát triển là những nỗ lực của tổ chức nhằm nâng cao các kiến thức, kỹ năng , thái độ của người lao động nhằm đáp ứng các nhu cầu của công việc trong hiện tại, và tương lai
Đào tạoPhát triển
1 Tập trungCông việc hiện tạiCông việc tương lai
2 Phạm viCá nhânCá nhân và tổ chức
3 Thời gianNgắn hạnDài hạn
4 Mục đích Khắc phục thiếu hụt về kiến thức và kỹ năng hiện tạiChuẩn bị cho tương lai
Trang 10Phát triển tổ chức
Quá trình nâng cao hiệu quảcủa tổ chức và hiệu quả thựchiện cơng việc của chính cáccán bộ nhân viên thuộc tổchức đó thơng qua các hànhđộng can thiệp ứng dụngkhoa học hành vi.
Đào tạo và phát triển
Những nỗ lực của tổ chứcnhằm nâng cao các kiến thức,kỹ năng, thái độ của người laođộng nhằm đáp ứng các nhucầu của công việc trong hiệntại, và tương lai.
Phát triển nghề nghiệp
Lập kế hoạch nghề nghiệpQuản lý nghề nghiệp
Trang 11Giới thiệu công tác
ĐT&PTNNL tại TechcombankBộ phận đảm trách & mối quan hệ với các phịng ban khác
Quy trình ĐT&PTNNL tại Techcombank
Ứng dụng khung năng lực vào quy trình ĐT&PTNNL tại TechcombankThành cơng & Tồn tại
Trang 121 Giới thiệu công tác ĐT&PTNNL
▪01 trong 05 giá trị cốt lõi - tun ngơn - chuẩn mực hành vi
▪Xây dựng lộ trình, coaching, hướng dẫn
▪Học và dạy học, xây dựng nhiệm vụ mỗi người ▪Đóng vai trị quan trọng
Trang 132 Bộ phận đảm trách & mối quan hệ với các phòng ban khác(Trung tâm đào tạo và phát triển)
Khối quản trị nguồn nhân lực
Ban Giám đốc Khối
Trung tâm
tuyển dụngTrung tâm tiền lương và phúc lợi
Trung tâm quản lý dữ liệu và nguồn
nhân lực
Trung tâm đào tạo và phát triển Trung tâm phát
Trang 142 Bộ phận đảm trách & mối quan hệ với các phòng ban khác(Trung tâm đào tạo và phát triển)
Trung tâm đào tạo và phát triển
Bộ phận quản lý đào
tạoBộ phận đào tạo trực tuyếnBộ phận thiết kế và cung cấp chương trình
▪Xây dựng, quản lý ngân sách
▪Lập kế hoạch và thực hiện kếhoạch đào tạo năm
▪Tư vấn triển khai chương trìnhđào tạo trực tiếp
▪Tổ chức thực hiện chương trìnhđào tạo trực tiếp
▪Thực hiện báo cáo sau khóa học
▪Lập kế hoạch, quản lý ngân sáchthiết kế khóa học E - learning
▪Tư vấn xây dựng kịch bản, lên ýtưởng thiết kế
▪Triển khai các chương trình đàotạo trực tuyến
▪Phối hợp với IT quản trị vận hànhhệ thống E - learning
▪Phối hợp thực hiện với các đơn vị thựchiện đánh giá nhu cầu đào tạo năm
▪Phối hợp với các phòng ban và đơn vịliên quan nghiên cứu hồn thiện nơidung, phương pháp, cơ cấu kiến thứcgiảng dạy
▪Xây dựng mới, hồn thiện, chuẩn hóachương trình, giáo trình, bài giảng
▪Tổ chức thực hiện dự án hợp tác với đốitác thuê ngoài
Trang 15▪Đăng ký nhu cầu tham gia đào tạo ▪Hoàn thiện thủ tục tham gia đào tạo▪Truyền thông & Điều phối
▪Lập kế hoạch đào tạo chi tiết▪Xây dựng tài liệu đào tạo
▪Phối hợp thực hiện dự án kinh doanh▪Tư vấn xây dựng, thiết kế, triển khai
chương trình đào tạo
Trung tâm ĐT&PT và Các đơn vị
▪Nghiên cứu & đề xuất phương thức đào tạo mới
▪Xây dựng, điều chỉnh, cập nhật hệ thống khung phát triển năng lực tổng thể gắn với lộ trình phát triển nghề nghiệp
▪Xây dưng chương trình đào tạo theo mơ hình 70:20:10
▪Xây dựng công cụ đánh giá năng lực
Trung tâm ĐT&PT và
Trung tâm phát triển năng lực
Trang 16KHẢO SÁT NHU CẦU
LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO TỔNG THỂLẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO CHI TIẾTTHIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOTRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO
3 Quy trình ĐT&PTNNL
Tháng 9/10 năm trước
CBNV tồn ngân hàng
Trang 17KHẢO SÁT NHU CẦU
LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO TỔNG THỂ
LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO CHI TIẾTTHIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOTRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO
Trang 18KHẢO SÁT NHU CẦU
LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO TỔNG THỂ
LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO CHI TIẾT
THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOTRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO
Trang 19KHẢO SÁT NHU CẦU
LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO TỔNG THỂLẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO CHI TIẾTTHIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOTRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO
Trang 20KHẢO SÁT NHU CẦU
LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO TỔNG THỂLẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO CHI TIẾT
THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO
3 Quy trình ĐT&PTNNL Vị tríMơn học
Giaodịchviên
Sản phẩm tiết kiệm và tiến trình thực hiện giao dịchBộ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng với giao dịch viênQuy trình giao dịch một cửa và các vấn đề an toàn kho quỹ
Kỹ thuật nhận biết tiền giảKỹ thuật giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng bán hàng
Sử dụng phần mềm T24 cho giao dịch viên
Chuyên viên thanh
toán quốc tế
Kỹ năng làm việc cá nhân và làm việc theo nhómKỹ năng đàm phán
Kỹ năng bán hàng
Đào tạo sản phẩm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệpĐào tạo sản phẩm thanh tốn quốc tế
Kỹ năng thuyết trình
Sử dụng phần mềm hệ thống T24
Giám đốc
Lập kế hoạch kinh doanhQuản lý bán hàng và tiếp thị
Quản lý con người
Trang 21KHẢO SÁT NHU CẦU
LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO TỔNG THỂLẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO CHI TIẾT
THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
TRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO
3 Quy trình ĐT&PTNNL
Kiểm tra, rà sốt
danh sách học viênlại đơn vịPhản hồi
Gửi email thông báo tới học viênTạo bài thi, đánh
giá cuối khóa
Gán tài khoản của học viên vào bài giảng điện tử
Báo cáo giữa kỳ về
Trang 22KHẢO SÁT NHU CẦU
LẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO TỔNG THỂLẬP KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO CHI TIẾTTHIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOTRIỂN KHAI CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO
Trang 234 Ứng dụng khung năng lực vào quy trình ĐT&PTNNL
Phân khúc nhân tài
▪N-1
▪Talent Pool▪Specialist
▪Solid Performer▪Watchlist
Phát triển năng lực đội ngũ bán
▪Phân tích doanh nghiệp▪Phân tích nhân viên▪Phân tích cơng việc
▪Phân tích lỗ hổng năng lực
Trang 245 Thành tựu
E-LEARNING
70khóa học/năm
70.000lượt đào tạo trực tuyến
Số giờ đào tạo trung bình là16.5h/CBNV/năm.
INCLASSKIẾN THỨC
CHUN MƠN Hơn150khóa/năm
Gần 400lớp/nămHơn 170.000giờHơn 10.000lượt
Trang 255 Thành tựu
JOB CAT
Phân nhóm và phát triển nghề nghiệp
Hoàn thiện 08bộ khung năng lực cho đội ngũ bán
TECHCOMLEAD
Phát triển năng lực cán bộ lãnh đạo cấp trung, cấp cao
DỰ ÁN XÂY
Trang 26Tư duy, tiềm năng quản lý Tổ chức công việc Quản trị nhân sự Lãnh đạo bản thân Tiềm năng phát triểnMô tả KNL quản lý cấp trung- Khả năng nhìn tồn cảnh và hành động hợp lý.- Đặt ra/ Chấp nhận những mục tiêu và chi tiêu táo bạo.
- Xây dựng kế hoạch tương lai
- Thực hiện mục tiêu với tư duy mang lại lợi ích dài hạn cho tổ chức
- Quản lý công việc ngắn hạn, dài hạn bằng cả dữ liệu đầu vào và đầu ra.
- Sử dụng cách giải quyết vấn đề từ gốc để xác định và xử lý vấn đề.- Sắp xếp thứ tự ưu tiên và ủy thác.- Xây dựng các nhóm làm việc hiệu quả.
- Giữ vai trị chủ động trong việc phát triển con người thông qua hoạt động coaching, phản hồi và cố vấn chi tiết.
- Giữ chân nhân tài hiệu quả.
- Quản lý hiệu quả nhân viên bằng kết quả công việc.
- Truyền đạt rõ ràng và hiệu quả, thể hiện khả năng lắng nghe tốt.
- Quản lý thời gian bản thân hiệu quả.
- Hợp tác hiệu quả với các phòng ban khác bằng niềm tin và sự tôn trọng của đồng nghiệp.
- Chủ động nhận trách nhiệm, chịu trách nhiệm, giải trình và tìm cơ hội phát triển cá nhân.
-Thể hiện phẩm chất liêm chính của cá nhân và không chấp nhận những hành vi sai trái của người khác.
- Độ tuổi phù hợp để cống hiến cho tổ chức.
-Cam kết dài lâu với tổ chức.
-Lộ trình cơng danh cá nhân phù hợp với định hướng phát triển của tổ chức.
Trang 275 Thành tựu
Giảng viên nội bộ
Đạt 278giảng viên nội bộ, giảng viên
cơ hữu.E-learningHệ thống phát triển mạnh mẽ, đầu tư nhân lực, kỹ thuật mà các NH khác khơng cóCoaching
Cấp trên đào tạo cho cấp dưới, nhân viên cũ đào tạo, cho
nhân viên mới
Văn hóa học tập của TCB
TCB là một tổ chức đề cao học tập, trở thành
Trang 285 Tồn tại
Công tác
đánh giá khóa họcđào tạo trực tuyếnHệ thốngbài giảng trực tuyếnThiết kế năng lực vào công Ứng dụng khung tác đào tạo
Trang 29III GIẢI PHÁP Chiến lược chung tồn Techcombank tính đến năm 2020
Yếu tố nền tảng chungYếu tố kinh doanh cụ thể1 Dữ liệu xuất sắc
- Hiểu rõ khách hàng
- Quản lý hiệu quả hoạt động minh bạch- Hiểu sâu về rủi ro
2 Vận hành xuất sắc
- Các chức năng tập trung hóa- Mức độ tự động hóa cao
- Phụ thuộc chủ yếu vào các kênh từ xa
3 Con người xuất sắc
- Đề xuất giá trị rõ ràng cho nhân viên- Xây dựng năng lực có hệ thống
1 Ngân hàng bán buôn
- Đội ngũ Chuyên viên quan hệ khách hàng mạnh tập trung vào các ngành chính
- Hạ tầng ngân hàng giao dịch cạnh tranh
2 Khách hàng doanh nghiệp
- Tìm kiếm khách hàng có chọn lọc trong các phân khúc ưu tiên
3 Bán lẻ
- Năng lực bán thêm/giữ chân khách hàng tốt (bao gồm phân tích và triển khai)
- Tìm kiếm khách hàng trên diện rộng trong các phân khúc ưu tiên thơng qua chương trình hợp tác
Trang 30III GIẢI PHÁP Chuỗi giá trị của Techcombank
Nghiên cứu và
phát triểnphẩm, dịch vụThiết kế sản Vận hànhMarketing và SalesDịch vụ
- Giải pháp Ngân hàng số- Core banking- Cơng nghệ tài chính- Gói sản phẩm phức hợp (dịch vụ thanh toán, chứng khoán, bảo hiểm, )- Ưu tiên khách hàng là các công ty cổ phần lớn và cực lớn, một số khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, ưu tiên khách hàng cá nhân cao cấp- Quản trị rủi ro- Quản trị chất lượng sản phẩm, dịch vụ- Quản trị an ninh, bảo mật thơng tin khách hàng- Đa dạng hóa kênh phân phối: Chi nhánh Techcombank, kênh trực tiếp, hợp tác- Không cạnh tranh về giá- Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm sản phẩm hồn hảo- Thời gian xử lý nhanh chóng- Chăm sóc khách hàng sau bán
Trang 31III GIẢI PHÁP
Chuẩn hóa khung năng lực
▪Chuẩn hóa mơ tả công việc từng chức danh.
▪Đào tạo và phát triển tham chiếu, hướng dẫn, thống nhất mô tả năng lực, cấp bậc năng lực▪Xác định tầm quan trọng và tầm ảnh hưởng từng chức danh Hoàn thiện hệ thống LMS
▪Đối với học viên▪Đối với bài giảng▪Đối với chuyên viên
quản lý đào tạo
Hồn thiện quy trình đào tạo
▪Đánh giá trước đào tạo▪Đánh giá trong đào tạo▪Đánh giá sau đào tạo
Đào tạo, dẫn dắt nhân sự mới
▪Mơ hình 70:20:10▪Buddy của mỗi
CBNV mới.
Trang 32III GIẢI PHÁP
Đào tạo, dẫn dắt nhân sự mớiPhối hợp giữa Trung tâm
ĐT&PT và Trung tâm phát triển năng lực
▪Gia tăng ứng dụng của Khung năng lực vào các hoạt động quản trị nhân lực
▪Gia tăng ứng dụng khung năng lực vào quy trình đào tạo
▪Mơ hình 70:20:10
▪Buddy của mỗi CBNV mới.▪Mơ hình 15 - 30 - 60 ngày.
Đảm bảo sự tham gia tích cực của line manager
▪Đối tác chiến lược nhân sự▪Đào tạo cán bộ nguồn