TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI “Phân tích nội dung marketing của điểm đến du lịch Đà Nẵng” Môn Quản lí điểm đến du lịch Mã lớp học phần 2253TSMG2921 Giáo[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI “Phân tích nội dung marketing điểm đến du lịch Đà Nẵng” Mơn: Quản lí điểm đến du lịch Mã lớp học phần: 2253TSMG2921 Giáo viên giảng dạy: ThS.Trần Thị Kim Anh Nhóm: 1 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM I Thành viên tham dự Đặng Quỳnh Anh Hồng Phương Anh Ngơ Thị Kim Anh Nguyễn Hoài Anh Nguyễn Hải Anh Nguyễn Ngọc Anh Nguyễn Ngọc Anh Trần Hà Phương Anh Võ Quỳnh Anh II Nội dung thảo luận Địa điểm làm việc: Họp online + Họp offline Thời gian làm việc: từ 5/10/2022 – 7/10/2022 Nội dung làm việc: Nhóm trưởng phân cơng nhiệm vụ, thành viên nhận nhiệm vụ hạn nộp III Đánh giá Các thành viên nhóm có mặt đầy đủ, nộp thời hạn quy đình, tham gia tích cực, đóng góp ý kiến buổi thảo luận BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ VÀ TÊN Đặng Quỳnh Anh Hồng Phương Anh Ngơ Thị Kim Anh MÃ SV CHỨC VỤ NHIỆM VỤ ĐÁNH GIÁ 20D111001 Thành viên Phần 2.2.1 Hoàn thành 20D111121 Thành viên Chương Hoàn thành Nhóm trưởng Lập dàn ý, chỉnh word, lời mở đầu, kết luận Hoàn thành 20D111002 ĐIỂM Nguyễn Hải Anh Nguyễn Hoài Anh Nguyễn Ngọc Anh Nguyễn Ngọc Anh Trần Hà Phương Anh Võ Quỳnh Anh 20D111122 Thành viên Phần 2.1 Hoàn thành 20D111003 Thành viên Phần 2.3.1 Hoàn thành 20D111004 Thành viên Phần 2.3.2 Hoàn thành 20D111123 Thành viên Phần 2.2.3 Hoàn thành 20D111124 Thành viên Phần 2.2.2 Hoàn thành 20D111005 Thành viên Chương Hoàn thành LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh nay, du lịch ngày trở nên phát triển nhu cầu người muốn du lịch ngày tăng cao, điểm đến du lịch có xu hướng bị bão hịa, khơng có đặc điểm bật để thu hút khách du lịch Chính bão hòa tạo cạnh tranh giành khách du lịch điểm đến Marketing điểm đến du lịch trở thành công cụ quan trọng để làm bật điểm khác biệt, xây dựng nên sắc riêng điểm đến du lịch Từ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận, lựa chọn phân biệt sản phẩm điểm đến du lịch Đà Nẵng điểm đến du lịch thu hút đông đảo khách nước quốc tế Chính vậy, nhóm chúng em định lựa chọn đề tài “Phân tích nội dung marketing điểm đến du lịch Đà Nẵng” MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 Khái niệm vai trò marketing điểm đến du lịch .6 1.1.1 Khái niệm marketing điểm đến du lịch 1.1.2 Vai trò 1.2 Nội dung chủ yếu marketing điểm đến du lịch: 1.2.1 Nghiên cứu thị trường .6 1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu: 1.2.3 Triển khai hoạt động marketing CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG 2.1 Khái quát chung địa điểm du lịch Đà Nẵng 2.1.1 Vị trí địa lí .9 2.1.2.Khí hậu thành phố Đà Nẵng 2.1.2 Tài nguyên du lịch 10 2.1.3 Điều kiện kinh tế xã hội 11 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh du lịch Đà Nẵng 12 2.2 Thực trạng hoạt động chủ yếu marketing điểm đến Đà Nẵng 12 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường điểm đến du lịch Đà Nẵng 12 2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu điểm đến du lịch Đà Nẵng .16 2.2.3 Triển khai hoạt động marketing điểm đến du lịch Đà Nẵng 17 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing điểm đến du lịch Đà Nẵng 22 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 22 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 24 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH ĐÀ NẴNG .27 3.1 Giải pháp nghiên cứu thị trường 27 3.2 Giải pháp triển khai thị trường mục tiêu .27 3.3 Giải pháp triển khai hoạt động marketing 28 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 1.1 Khái niệm vai trò marketing điểm đến du lịch 1.1.1 Khái niệm marketing điểm đến du lịch Marketing điểm đến du lịch tổ hợp chiến lược nhằm phát triển, khuếch trương mạnh sẵn có điểm đến từ tạo kênh thơng tin đa chiều tác động tích cực đến hình ảnh điểm đến tâm trí khách du lịch tiềm năng, góp phần tọa động lực phát triển kinh tế, văn hóa, du lịch đem lại lợi ích hài hịa khách du lịch, doanh nghiệp người dân điểm đến 1.1.2 Vai trị - Vai trò điểm đến du lịch: + Làm bật điểm khác biệt tạo lợi cạnh tranh cho điểm đến + Giúp điểm đến kết nối với khách hàng dễ dàng + Tạo kết nối chặt chẽ, đồng lĩnh vực, ban ngành, chủ thể phát triển điểm đến + Cung cấp thơng tin xác điểm đến cho du khách + Thu hút ý đầu tư từ bên cho điểm đến - Vai trò khách du lịch: + Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin mong muốn điểm đến + Tạo hội cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng + Thể “phong cách” khách hàng - Vai trò doanh nghiệp du lịch: + Tăng hiệu chiến lược marketing doanh nghiệp + Định hướng sản phẩm marketing doanh nghiệp 1.2 Nội dung chủ yếu marketing điểm đến du lịch: 1.2.1 Nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu thị trường hoạt động thu thập thông tin thị trường phân tích liệu thu nhằm đưa câu trả lời cho vấn đề phát sinh kinh doanh - Phân loại nghiên cứu thị trường: định tính, định lượng - Phương pháp nghiên cứu thị trường: Phương pháp nghiên cứu bàn; Phương pháp điều tra, khảo sát; Phương pháp thảo luận nhóm; Phương pháp quan sát hành vi; Phương pháp thử nghiệm trọng điểm - Chọn mẫu quy mô mẫu: Chọn mẫu (chọn ngẫu nhiên, qui định số lượng, chọn mẫu theo mục đích); Quy mơ mẫu (Lý thuyết dung lượng mẫu sử dụng để xác định số lượng mẫu cần thiết) - Ứng dụng nghiên cứu thị trường: Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu; Thực hoạt động marketing - Quy trình nghiên cứu thị trường Bước 1: Xác định mục tiêu Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu Bước 3: Chọn mẫu thiết kế bảng hỏi Bước 4: Thu thập thông tin thị trường Bước 5: Tổng hợp phân tích liệu Bước 6: Đánh giá thực trạng, nhận định xu hướng thị trường 1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu: - Phân đoạn thị trường + Khái niệm: Phân đoạn thị trường thực chất việc chia thị trường thành nhóm, nhóm có đặc trưng chung Một đoạn thị trường nhóm hợp thành xác định thị trường chung mà điểm đến có đặc điểm hấp dẫn thu hút họ + Ý nghĩa: Giúp tiết kiệm chi phí marketing thu hút khách hàng thực quan tâm đến điểm đến Nhận biết đặc điểm nhóm khách hàng để triển khai hiệu chương trình marketing + Căn để phân đoạn thị trường Mục đích chuyến Khu vực địa lý Đặc điểm nhân học - Lựa chọn thị trường mục tiêu + Khái niệm: Thị trường mục tiêu phân đoạn thị trường điểm đến chọn để tập trung nỗ lực marketing có hiệu + Nội dung lựa chọn thị trường mục tiêu Đánh giá đoạn thị trường: mục đích, Phương án lựa chọn thị trường mục tiêu: Tập trung vào đoạn thị trường; Chun mơn hóa chọn lọc; Chun mơn hóa sản phẩm; Tồn thị trường 1.2.3 Triển khai hoạt động marketing - Phát triển sản phẩm + Khái niệm: Phát triển sản phẩm thực chất việc phát triển loại hình du lịch dựa tài nguyên du lịch sẵn có; khai thác tốt giá trị tài nguyên độc đáo, đặc sắc địa điểm, tạo khác biệt phù hợp nhu cầu khách + Nội dung phát triển sản phẩm: Mời chuyên gia tư vấn; doanh nghiệp du lịch lên ý tưởng phát triển loại hình du lịch Mời gọi nhà đầu tư, tạo điều kiện sách thu hút nhà cung cấp tham gia hình thành chuỗi giá trị sản phẩm du lịch phù hợp - Xúc tiến, quảng cáo + Thiết kế website, ấn phẩm quảng cáo + Quảng cáo + Tuyên truyền + Quan hệ cơng chúng - Phân phối: cấp phép cho (một số) doanh nghiệp du lịch khai thác, đưa đón khách đến điểm đến; cho phép doanh nghiệp du lịch đủ điều kiện khai thác điểm đến theo định hướng loại hình du lịch xây dựng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG 2.1 Khái quát chung địa điểm du lịch Đà Nẵng 2.1.1 Vị trí địa lí Thành phố Đà Nẵng nằm 15o55' đến 16o14' vĩ Bắc, 107o18' đến 108o20' kinh Đông, Bắc giáp tỉnh Thừa Thiên - Huế, Tây Nam giáp tỉnh Quảng Nam, Đông giáp Biển Đông Nằm vào trung độ đất nước, trục giao thông Bắc - Nam đường bộ, đường sắt, đường biển đường hàng không, cách Thủ Hà Nội 764km phía Bắc, cách thành phố Hồ Chí Minh 964 km phía Nam Ngồi ra, Đà Nẵng cịn trung điểm di sản văn hoá giới tiếng cố đô Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn Rừng quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng Trong phạm vi khu vực quốc tế, thành phố Đà Nẵng cửa ngõ quan trọng biển Tây Nguyên nước Lào, Campuchia, Thái Lan, Myanmar đến nước vùng Đông Bắc Á thông qua Hành lang kinh tế Đông Tây với điểm kết thúc Cảng biển Tiên Sa Nằm tuyến đường biển đường hàng không quốc tế, thành phố Đà Nẵng có vị trí địa lý đặc biệt thuận lợi cho phát triển nhanh chóng bền vững Thành phố Đà Nẵng có diện tích tự nhiên 1.255,53 km2; đó, quận nội thành chiếm diện tích 213,05 km2, huyện ngoại thành chiếm diện tích 1.042,48 km2 2.1.2.Khí hậu thành phố Đà Nẵng Đà Nẵng nằm vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa điển hình, nhiệt độ cao biến động Khí hậu Đà Nẵng nơi chuyển tiếp đan xen khí hậu miền Bắc miền Nam, với tính trội khí hậu nhiệt đới điển hình phía Nam Mỗi năm có mùa rõ rệt: mùa mưa kéo dài từ tháng đến tháng 12 mùa khô từ tháng đến tháng 7, có đợt rét mùa đơng khơng đậm khơng kéo dài Nhiệt độ trung bình hàng năm khoảng 25,9 độ C; cao vào tháng 6, 7, 8, trung bình từ 28-300C; thấp vào tháng 12, 1, 2, trung bình từ 18-23 độ C Riêng vùng rừng núi Bà Nà độ cao gần 1.500m, nhiệt độ trung bình khoảng 20 độC Độ ẩm khơng khí trung bình 83,4%; cao vào tháng 10, 11, trung bình từ 85,67 - 87,67%; thấp vào tháng 6, 7, trung bình từ 76,67 - 77,33% 10 Đà Nẵng với đa số tự túc theo nhóm… cho thấy thị trường khách chủ yếu khách du lịch trẻ Không vậy, dịch COVID-19 làm thay đổi hành vi du lịch du khách, du khách quan tâm đa dạng sản phẩm du lịch, chất lượng dịch vụ, vấn đề an ninh, an tồn kiểm sốt tốt dịch COVID-19… điểm đến Phương thức du lịch dũng thay đổi, chủ yếu theo nhóm gia đình, đến điểm đến gần, lưu trú dài ngày khách đến Đà Nẵng từ địa phương có đường bay trực tiếp Chính vậy, Trung tâm Xúc tiến du lịch TP Đà Nẵng nhận định, thị trường khách quốc tế đến Đà Nẵng năm 2023 thị trường Nhật Bản, Hàn Quốc thị trường gần khu vưc Đông Nam Á Để sẵn sàng thị trường trở lại, Trung tâm Xúc tiến du lịch Đà nẵng cho biết, ngành du lịch địa phương sẵn sàng kịch đón khách quốc tế gồm giai đoạn Ở giai đoạn 1, Đà Nẵng tập trung vào thị trường trọng điểm truyền thống (Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc), thị trường gần Đông Nam Á, thí điểm mở cửa với tour trọn gói khép kín theo hình thức hộ chiếu vaccine Ở giai đoạn (bắt đầu từ quý III-IV/2022), Đà Nẵng mở rộng thị trường khách quốc tế nhập cảnh với chuyên gia/người lao động, khách tour, du khách có nhu cầu du lịch dài ngày mở rộng đối tượng khách lẻ 2.2.3 Triển khai hoạt động marketing điểm đến du lịch Đà Nẵng 2.2.3.1 Triển khai phát triển sản phẩm Hiện nay, Đà Nẵng phát triển sản phẩm du lịch theo hướng đa dạng hóa sản phẩm du lịch Theo đó, Đà Nẵng ưu tiên phát triển nhóm sản phẩm du lịch du lịch biển, nghỉ dưỡng cao cấp; du lịch mua sắm, hội nghị hội thảo (MICE); du lịch văn hóa, lịch sử, tâm linh, sinh thái, làng quê, làng nghề du lịch đô thị (City Break) gắn với thành phố trung tâm (Hub City) khu vực; đa dạng hóa sản phẩm bổ trợ du lịch ẩm thực, du lịch chữa bệnh, làm đẹp Đối với du lịch biển, nghỉ dưỡng cao cấp: Đà Nẵng phát triển hoạt động thể thao giải trí biển tiêu chuẩn quốc tế (lặn ngắm san hô, vịnh phao nổi, biển, ván bay, tàu lặn ); nghiên cứu phương án thiết kế cảnh quan chiếu sáng nghệ thuật ven biển tuyến đường ven biển Hoàng Sa-Võ Nguyên Giáp-Trường Sa Nguyễn Tất 18 Thành Cùng với đó, Đà Nẵng phát triển du lịch sinh thái phía Tây thành phố Khu Du lịch quốc gia bán đảo Sơn Trà; đầu tư phát triển điểm đến dọc tuyến đường thủy nội địa thành phố Đối với du lịch mua sắm, vui chơi giải trí, thành phố triển khai đầu tư các cơng viên giải trí đẳng cấp quốc tế, khu trị chơi giải trí dành cho người nước ngồi, trình diễn nghệ thuật đặc sắc, mang đậm dấu ấn Đà Nẵng; nâng cấp điểm, khu du lịch có Cơng viên Châu Á, Bà Nà Hills Về du lịch hội nghị hội thảo M.I.C.E: Đà Nẵng khuyến khích xây dựng khách sạn tiêu chuẩn 4-5 có phịng hội nghị quy mơ lớn, đảm bảo phục vụ hội nghị, hội thảo quốc tế; đấu thầu, thu hút đăng cai hội nghị, kiện mang tầm giới, đem lại giá trị thương hiệu, hiệu cao Phó Giám đốc Sở Du lịch Đà Nẵng Nguyễn Xuân Bình cho biết, thành phố tổ chức thành công nhiều lễ hội mang tầm cỡ quốc tế lễ hội pháo hoa quốc tế, Hội chợ Du lịch quốc tế nghỉ dưỡng biển M.I.C.E, Lễ hội Cocofest 2016, Cuộc thi Marathon quốc tế, Cuộc đua thuyền buồm quốc tế Clipper Race, Cuộc thi Iron Man 70.3 Việt Nam Qua đó, thương hiệu điểm đến du lịch Đà Nẵng bước khẳng định Liên quan đến du lịch văn hóa, lịch sử, tâm linh: thành phố ưu tiên đầu tư nâng cấp di tích quốc gia Hải Vân Quan, khu danh thắng Ngũ Hành Sơn, Thành Điện Hải, Khu cách mạng K20, Bảo tàng Đà Nẵng ; gắn kết bổ sung dịch vụ Bảo tàng Chăm (trình diễn nghệ thuật Chăm, tổ chức học múa Chăm, tái khung cảnh người Chăm ) với tơn tạo phế tích tháp Chăm làng Phong Lệ, hình thành chuỗi tham quan tìm hiểu văn hóa Chăm Đà Nẵng Để phát triển du lịch đô thị, Đà Nẵng đẩy mạnh phát triển tuyến du lịch (walking tour) trung tâm thành phố, kết hợp khám phá địa điểm văn hóa - lịch sử (Bảo tàng Đà Nẵng, Bảo tàng điêu khắc Chăm, Nhà thờ Chính tịa, Sơng Hàn), mua sắm Chợ Hàn thưởng thức ẩm thực khu vực trung tâm quận Hải Châu, hình thành phố đêm dịch vụ dọc hai bên sơng Hàn, đường Trần Phú Bên cạnh đó, nhiều khu, điểm tham quan du lịch bổ sung phục vụ du khách Khu làng Pháp, Fantasy Park Khu du lịch Bà Nà Hills; suối khống nóng núi Thần Tài, khu giải trí Helio Center Trong năm qua, thành phố Đà Nẵng tăng cường thực sách ưu đãi đẩy mạnh kêu gọi đầu tư doanh nghiệp nước; thực kết nối doanh nghiệp- hộ dân thành lập Quỹ hỗ trợ phát triển 19 DLCĐ Quan tâm đầu tư mạnh vào khách sạn, resort, dịch vụ vui chơi giải trí, góp phần vào phát triển sản phẩm du lịch Đà Nẵng 2.2.3.2 Hoạt động xúc tiến quảng cáo Quảng bá hình ảnh: Trong tháng đầu năm 2019, tổng lượt khách tham quan, du lịch đến Đà Nẵng ước đạt 7,17 triệu lượt, tăng 18,4% so với kỳ năm 2018, đạt 87,6% kế hoạch 2019 Các số liệu cho thấy Đà Nẵng trở thành điểm đến du lịch lí tưởng du khách Để đạt điều thời gian qua Sở Du lịch Đà Nẵng quan liên ngành nỗ lực đẩy mạnh xúc tiến, quảng bá với hình ảnh trẻ trung, động ngày phát triển để vươn tới thành tựu Tổ chức hội chợ nước quốc tế: nhờ Đà Nẵng tạo nhiều dấu ấn thu hút khách du lịch Khi tham gia xúc tiến, doanh nghiệp (DN) thường giới thiệu sản phẩm có hoạt động thường xuyên DN dành cho khách hàng Như Cocobay, hoạt động, lễ hội hội tổ chức cách thường xuyên cho khách , từ đó, thu hút khơng khách hàng thị trường cũ (châu Á) mà khách hàng thị trường như: châu Úc, Mỹ ; giúp họ thấy tiềm Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung để kết nối hợp tác lâu dài Các doanh nghiệp tham gia có tiêu chí khách hàng hướng đến, nên tham gia hội chợ, bên cạnh sản phẩm truyền thống doanh nghiệp phải giới thiệu sản phẩm bật địa phương đó, làm điểm nhấn thu hút khách du lịch Từ ngày đến 8-9-2018, Trung tâm Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng với vai trị đơn vị chủ trì phối hợp với tỉnh Quảng Nam Thừa Thiên Huế 15 doanh nghiệp kinh doanh du lịch Đà Nẵng tham gia Hội chợ Du lịch quốc tế Thành phố Hồ Chí Minh (ITE Thành phố Hồ Chí Minh) Hội chợ thu hút 35.000 khách tham quan thương mại 450 người bán hãng hàng không, khách sạn khu nghỉ dưỡng, công ty lữ hành, tập đoàn lớn nước Liên kết đường bay: Sở Du lịch tập trung triển khai hiệu kế hoạch phát triển thị trường khách du lịch nội địa, đa dạng hóa thị trường khách du lịch quốc tế giai đoạn 2019 – 2021; liên kết với đơn vị du lịch, hãng hàng không nước quốc tế 20