Đang tải... (xem toàn văn)
NGUYEN THO LOC ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM NGUYỄN THỌ LỘC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC HỘ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THỊ XÃ PHỔ YÊN, TỈNH THÁI NGUY[.]
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM NGUYỄN THỌ LỘC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC HỘ SẢN XUẤT NÔNG NGHIỆP TẠI AGRIBANK - CHI NHÁNH THỊ XÃ PHỔ YÊN, TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Kinh tế Nông nghiệp Mã số: 62 01 15 THÁI NGUYÊN, NĂM 2020 Luan van i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực rõ ràng Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn tất trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng 06 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thọ Lộc Luan van ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập nghiên cứu viết luận văn thạc sĩ, nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều quan, tổ chức cá nhân Trước hết cho phép cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại Nông Lâm Thái Nguyên dạy giúp đỡ q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Lê Sỹ Trung tận tình hướng dẫn có ý kiến q báu để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đồng chí cán công chức công tác Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè người thân động viên, giúp đỡ thực luận văn Thái Nguyên, tháng 06 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thọ Lộc Luan van iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNH- HĐH : Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa HĐQT : Hội đồng quản trị NH : Ngân hàng NHNo & PTNT : Ngân hàng Nông nghiệp& Phát triển nông thôn NHTM : Ngân hàng thương mại NNL : Nguồn nhân lực UBND : Ủy ban nhân dân Luan van iv TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Với tư cách bạn đồng hành nông nghiệp nông thôn, năm qua, Agribank nói chung Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên nói riêng kênh chuyển tải vốn chủ yếu đến hộ sản xuất nơng nghiệp, góp phần tạo cơng ăn việc làm giúp nơng dân làm giàu sức lao động Thực tế hộ sản xuất Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên đa số nông dân, họ vay vốn để phát triển Tuy nhiên, yếu tố khách quan lẫn yếu tố chủ quan, chất lượng dịch vụ tín dụng cho hộ sản xuất nông nghiệp Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên hạn chế như: quy trình cho vay nội dung thẩm định tạo nhiều trở ngại cho hộ sản xuất nông nghiệp, công tác tra giám sát chưa sát sao, trình độ ứng dụng trang thiết bị đại cịn hạn chế gây khó khăn giao dịch hộ sản xuất nông nghiệp… Xuất phát từ yêu cầu khách quan đó, Luận văn: “Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên ” nghiên cứu số nội dung sau: Thứ nhất, xác định khung lý thuyết sở lý luận hộ sản xuất nông nghiệp, dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nơng nghiệp NHTM chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp NHTM Luận văn tập hợp kinh nghiệm thực tế nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp NHTM số Ngân hàng giới số ngân hàng Việt Nam, từ rút học kinh nghiệm cho Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên Thứ hai, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nơng nghiệp Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên từ kết thực trạng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên giai đoạn 2017-2019 thông qua khảo sát chất lượng dịch vụ tín dụng 400 hộ sản xuất Luan van v nông nghiệp thực giao dịch với Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên cho thấy chi nhánh đạt số thành tựu,những hạn chế tồn mà chi nhánh cần phải ý khắc phục thời gian tới Thứ ba, sở kết phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên, luận văn đưa 06 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên, là: Tăng cường sách phục vụ HSXNN, tăng cường cảm thông HSXNN, tăng cường tin cậy HSXNN, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường sở vật chất phục vụ HSXNN, tăng cường hoạt động Marketing Thứ tư, nhằm tăng thêm tính khả thi việc thực giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên, luận án đề xuất kiến nghị với Agribank Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Ngun Luận văn cơng trình khoa học có ý nghĩa lý luận thực tiễn, tài liệu góp phần nhằm hoàn thiện hệ thống lý luận chất lượng dịch vụ tín dụng chất lượng tín dụng cho hộ sản xuất nông nghiệp Luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp huyện miền núi thuộc tỉnh Thái Nguyên qua tăng khả cạnh tranh phát triển cho Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên , tỉnh Thái Nguyên Đồng thời có ý nghĩa thiết thực hộ sản xuất nơng nghiệp q trình phát triển kinh tế - xã hội thị xã Phổ Yên Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày 11/01/2007, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức thương mại giới (WTO), đánh dấu bước tiến lớn trình hội nhập kinh tế quốc tế, mở nhiều hội kinh doanh, mang đến cạnh tranh mạnh mẽ để phát triển đồng thời chứa đựng khơng nguy đe dọa cho thành phần kinh tế Để đứng vững trước quy luật thị trường cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường đòi hỏi thành phần kinh tế phải ln vận động, tìm cho hướng thích hợp, phải biết tìm tịi nghiên cứu phát huy mạnh mình, để bù đắp cho hạn chế Việc đứng vững thành phần kinh tế nói chung có doanh nghiệp đặc biệt Ngân hàng thương mại (NHTM) ngồi chiến lược kinh doanh hợp lý phải nâng cao chất lượng hoạt động mà với riêng NHTM chất lượng dịch vụ tín dụng mục tiêu quan trọng Agribank (Agribank) - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên doanh nghiệp nên việc cạnh tranh không tránh khỏi Là doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ, có đặc thù riêng hoạt động kinh tế tài chính, giống doanh nghiệp khác kinh tế, sử dụng yếu tố sản xuất lao động, tư liệu lao động, đối tượng lao động làm yếu tố đầu vào để sản xuất đầu hình thức dịch vụ tài mà HSX yêu cầu Hiện Việt nam 80% nguồn thu NHTM từ dịch vụ tín dụng Vì vậy, muốn tồn phát triển Ngân hàng thương mại nói chung Agribank-Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên nói riêng phải nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng Đặc biệt bối cảnh nay, thị trường tài phát triển mạnh mẽ, ngân hàng thành lập ngày nhiều, mức độ cạnh tranh ngày cao làm cho hoạt động kinh doanh trở nên khó khăn Vì vậy, để tăng sức cạnh tranh thị trường mang lại hiệu kinh doanh Luan van cao nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng mục tiêu định thành cơng cho NHTM nói chung Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên nói riêng Cùng với đời nhiều loại hình kinh tế khác, loại hình kinh tế hộ sản xuất thực khẳng định mình, mang lại kết to lớn kinh tế đặc biệt lĩnh vực nông nghiệp nông thơn, góp phần xóa đói giảm nghèo, nâng cao đời sống hộ nông dân Với tư cách bạn đồng hành nông nghiệp nông thôn, năm qua, Agribank nói chung Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên nói riêng kênh chuyển tải vốn chủ yếu đến hộ sản xuất, góp phần tạo cơng ăn việc làm giúp nơng dân làm giàu sức lao động Thực tế HSX Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên đa số nông dân, họ vay vốn để phát triển Tuy nhiên, yếu tố khách quan lẫn yếu tố chủ quan, chất lượng dịch vụ tín dụng cho hộ sản xuất Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên hạn chế như: quy trình cho vay nội dung thẩm định cịn tạo nhiều trở ngại cho hộ sản xuất, cơng tác tra giám sát chưa sát sao, trình độ ứng dụng trang thiết bị đại hạn chế gây khó khăn giao dịch hộ sản xuất… Xuất phát từ lý trên, lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nơng nghiệp Agribank – Chi nhánh thị xã Phổ Yên , tỉnh Thái Nguyên” làm đề tài luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp NHTM - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nơng nghiệp Agribank – chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp Agribank – chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Luan van Nguyên - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nơng nghiệp Agribank – chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên Ý nghĩa khoa học đóng góp luận văn Luận văn cơng trình khoa học có ý nghĩa lý luận thực tiễn, tài liệu góp phần nhằm hồn thiện hệ thống lý luận chất lượng dịch vụ tín dụng chất lượng tín dụng cho hộ sản xuất nơng nghiệp Luận văn đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp huyện miền núi thuộc tỉnh Thái Nguyên qua tăng khả cạnh tranh phát triển cho Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên , tỉnh Thái Nguyên Đồng thời có ý nghĩa thiết thực hộ sản xuất nông nghiệp trình phát triển kinh tế - xã hội thị xã Phổ Yên Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp Agribank – chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên 4.2 Phạm vi nghiên cứu * Phạm vi nội dung: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tín dụng Agribank -chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên hộ sản xuất nông nghiệp * Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Agribank – chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên hộ sản xuất nông nghiệp địa bàn thị xã Phổ Yên * Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tình hình số liệu năm, từ năm 2017 đến năm 2019 định hướng đến năm 2025 Luan van Chương CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Cơ sở lí luận chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp NHTM 1.1.1 Khái quát hộ sản xuất nông nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm, đặc trưng hộ sản xuất nông nghiệp a Khái niệm hộ sản xuất nông nghiệp Ngày hộ sản xuất nông nghiệp trở thành nhân tố quan trọng nghiệp CNH - HĐH đất nước tồn tất yếu trình xây dựng kinh tế nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa Để phù hợp với xu phát triển chung, phù hợp với chủ trương Đảng Nhà nước, NHNN ban hành thị số 10/2000/CT biện pháp nghiệp vụ cho hộ sản xuất nông nghiệp vay vốn để phát triển nông, lâm, ngư nghiệp theo khái niệm hộ sản xuất nơng nghiệp hiểu sau: “Hộ sản xuất nông nghiệp đơn vị kinh tế tự chủ, trực tiếp hoạt động sản xuất kinh doanh, chủ thể quan hệ sản xuất kinh doanh tự chịu trách nhiệm kết hoạt động sản xuất mình” [18] Tính phổ biến thực tế, hoạt động sản xuất kinh doanh hộ sản xuất nông nghiệp có đăng ký kinh doanh, khơng đăng ký kinh doanh, hay chưa đến mức đăng ký thành lập doanh nghiệp, tuỳ theo quy định pháp luật tuỳ theo nhận thức, mục đích hộ sản xuất nơng nghiệp Các hoạt động nằm phạm vi tổ chức: hợp tác xã, mạng lưới vệ tinh cho doanh nghiệp, gia công cho doanh nghiệp,… hay tiến hành độc lập Nội dung để phân biệt với doanh nghiệp vừa nhỏ với hộ sản xuất nông nghiệp kinh doanh kinh tế Cũng hộ sản xuất nơng nghiệp có quy mơ sản xuất kinh doanh lớn doanh nghiệp vừa nhỏ, chí họ có th thêm lao động bên ngồi, họ khơng đăng ký thành lập doanh nghiệp họ thấy khơng cần thiết, Luan van ... trạng chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp Agribank - Chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên, luận văn đưa 06 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp Agribank. .. đến chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp Agribank – chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Luan van Nguyên - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng hộ sản xuất nơng nghiệp. .. cứu chất lượng dịch vụ tín dụng Agribank -chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên hộ sản xuất nông nghiệp * Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực Agribank – chi nhánh thị xã Phổ Yên Thái Nguyên hộ sản