THÔNG TIN TÀI LIỆU
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn " HOÀN THIỆN TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG MOBILE MARKETING CỦA CƠNG TY NAISCORP" cơng trình khoa học độc lập riêng tơi Các số liệu luận văn trung thực, kết nghiên cứu đề tài chưa nghiên cứu công bố Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm 2013 Tác giả Nguyễn Đức Quyết Luan van ii LỜI CẢM ƠN Bài luận văn hoàn thiện qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Bên cạnh nỗ lực công sức tác giả giúp đỡ nhiệt tình thầy, cơ, anh chị em đồng nghiệp bạn bè Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô trường Đại học Thương mại nói chung thầy giáo GS.TS Nguyễn Bách Khoa nói riêng tận tình hướng dẫn, kiểm tra bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, kỹ cần thiết để hỗ trợ tác giả Bên cạnh đó, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tồn thể đồng nghiệp cơng ty CP dịch vụ CNTT Naiscorp đặc biệt Phó tổng giám đốc Hồ Minh Đức nhiệt tình bảo cung cấp tài liệu cần thiết phối hợp với tác giả q trình hồn thành luận văn Tác giả Nguyễn Đức Quyết - CH17BTM Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ viii LỜI NÓI ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Nhận dạng xác lập vấn đề nghiên cứu khác biệt đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu nước giới quảng cáo trực tuyến điện thoại di động Đối tượng mục tiêu nghiên cứu .3 Cách tiếp cận, phạm vi phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu .4 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG MOBILE MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan mobile marketing 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Phân loại dịch vụ xác định vai trò việc quảng cáo trực tuyến điện thoại di động .9 1.1.3 Đặc điểm giải pháp công nghệ mobile marketing 13 1.2 Phân định nội dung tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp thực hành cung ứng dịch vụ mobile marketing……………… 16 1.2.1 Mơ hình tổng quát truyền thông marketing ………………………16 Luan van iv 1.2.2 Mơ hình q trình nội dung tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến qua điện thoại di động doanh nghiệp 19 1.3 Yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến qua điện thoại di động doanh nghiệp .23 1.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô .23 1.3.2 Yếu tố môi trường ngành kinh doanh 26 1.3.3 Yếu tố môi trường hệ thống mobile marketing .27 1.3.4 Yếu tố môi trường nội doanh nghiệp 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG MOBILE MARKETING CỦA CÔNG TY NAISCORP 30 2.1 Khái quát thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến trình phát triển Naiscorp 30 2.1.1 Khái quát lịch sử phát triển cấu trúc thành tố thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến Mobile Marketing Việt Nam 30 2.1.2 Quá trình phát triển, tổ chức hoạt động Naiscorp 33 2.1.3 Nhận dạng SBUs lĩnh vực hoạt động quảng cáo trực tuyến Naiscorp 34 2.1.4 Nhận dạng thành viên chuỗi cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến đối thủ cạnh tranh Naiscorp .36 2.2 Phân tích thực trạng tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Naiscorp với tư cách chủ thể quảng cáo 39 2.3 Phân tích thực trạng tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Naiscorp với tư cách nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo 43 2.4 Phân tích thực trạng lực/ nguồn lực hoạt động quảng cáo trực tuyến Naiscorp 44 2.4.1 Thực trạng lực/nguồn lực quảng cáo trực tuyến Naiscorp.45 2.4.2 Thực trạng hiệu suất tác động quảng cáo trực tuyến với khách hàng tiềm .48 Luan van v 2.5 Đánh giá chung nguyên nhân thực trạng .53 2.5.1 Những thành công, điểm mạnh nguyên nhân 53 2.5.2 Những hạn chế, điểm yếu chủ yếu 54 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế tồn 54 CHƯƠNG 3: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG MOBILE MARKETING CỦA NAISCORP TRONG THỜI GIAN TỚI 55 3.1 Một số dự báo định hướng chiến lược phát triển Naiscorp 55 3.1.1 Một số định hướng chiến lược phát triển Mobile Marketing Việt Nam đến 2020 55 3.1.2 Một số dự báo thị trường dịch vụ QCTT Việt Nam 56 3.1.3 Định hướng chiến lược phát triển Naiscorp đến 2020 tầm nhìn 2025 58 3.2 Quan điểm, mục tiêu hoàn thiện tổ chức quảng cáo trực tuyến Naiscorp đến 2020 59 3.2.1 Phân tích TOWS động định hướng phát triển chiến lược Mobile Marketing Naiscorp 59 3.2.2 Quan điểm hoàn thiện tổ chức quảng cáo trực tuyến Naiscorp đến 2020 61 3.2.3 Mục tiêu hoàn thiện tổ chức quảng cáo trực tuyến Naiscorp đến 2015 2020 62 3.3 Một số giải pháp tăng cường hiệu suất tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Naiscorp 63 3.3.1 Nhóm giải pháp hồn thiện quản trị quan hệ người nhận tin phù hợp để nâng cao hiệu suất chuyển sang khách hàng trực tuyến 63 3.3.2 Nhóm giải pháp phát triển đa dạng dịch vụ quảng cáo trực tuyến phương pháp công nghệ truyền thông để nâng cao độ hấp dẫn thuyết phục quảng cáo trực tuyến Naiscorp 64 Luan van vi 3.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao tính sáng tạo thơng điệp kịch quảng cáo trực tuyến 65 3.3.4 Nhóm giải pháp phịng chống nhiễu thơng điệp quảng cáo từ nghiên cứu hành vi người nhận tin bảo vệ thông điệp khỏi tin nhắn rác (Spams) .66 3.3.5 Nhóm giải pháp tăng cường quan hệ đối tác và/hoặc liên minh chiến lược với tổ chức/ doanh nghiệp khác chuỗi cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến 67 3.3.6 Nhóm giải pháp tăng cường lực/nguồn lực cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Naiscorp 69 3.4 Một số kiến nghị vĩ mô .70 3.4.1 Với thể chế sách vĩ mơ 70 3.4.2 Với quản lí nhà nước Bộ thơng tin truyền thông & bộ, nghành liên quan .73 3.4.3 Với hiệp hội quảng cáo 74 3.4.4 Với kênh thông tin đại chúng 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM PHỤ LỤC Luan van vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT BP Bộ phận CNTT Cơng nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp ĐTDĐ Điện thoại di động GĐ Giám đốc HC Hành KD Kinh doanh NC Nghiên cứu NS Nhân QCTT Quảng cáo trực tuyến TC - KT Tài - kế tốn TMĐT Thương mại điện tử TT Trung tâm TV Ti vi CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH AR (Augmented Reality) Công nghệ thực ảo CPs (content providers) Các nhà cung cấp nội dung Email (Electronic Mail) Thư điện tử MM (Mobile marketing) Quảng bá điện thoại di động Marketers Những người làm marketing Mobile Di động IDC (International Data Coporation) Tập đoàn liệu quốc tế PC (Personal Computer) Máy tính cá nhân QR (Quick Response) Công nghệ mã vạch ROI (Return On Investment) Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư SMS (Short Message Service) Dịch vụ tin nhắn ngắn/ văn WAP (Wireless Application Protoco) Giao diện web điện thoại di động Luan van viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1: Kết điều tra kênh thơng tin Mobile marketing người tiêu dùng Hình 1.2: tần xuất sử dụng điện thoại di động khách hàng .13 Bảng 1.1: Mobile Marketing - tóm tắt chuyển dịch nguyên lý chủ yếu 15 17 Hình 1.3: Mơ hình tổng quát truyền thông marketing .17 Hình 1.4: Quá trình tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến qua điện thoại di động doanh nghiệp ( nghiên cứu Naiscorp - 2012) 20 Hình 2.1: Kinh doanh nội dung số Naiscorp 35 Hình 2.2 : Hệ thống chuỗi cung ứng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Naiscorp 36 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức nhân Naiscorp 45 Bảng 2.1: Khảo sát đánh giá mức độ tiếp nhận thông tin người dùng 50 Bảng 2.2: Báo giá hình thức quảng cáo Naiscorp .52 Hình 3.1: Dự báo tăng trưởng hai dòng thiết bị điện thoại di động giai đoạn 2012 2017 59 Bảng 3.1: Mơ hình phân tích TOWS doanh nghiệp 61 Luan van LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Điện thoại di động (ĐTDĐ) ngày trở thành loại thiết bị ngày phổ biến thị trường Ban đầu vật dụng xa xỉ cho người giàu có, với tốc độ phát triển giới Hiện trở thành cơng cụ liên lạc phổ biến tồn giới, với nhiều kiểu dáng, giá thành phù hợp với tầng lớp xã hội ĐTDĐ trở thành kênh liên lạc kỹ thuật số phổ biến giới Con số cao gấp hai lần điện thoại cố định, gấp hai lần số lượng người sử dụng Internet, gần gấp đôi lượng TV toàn cầu gấp ba lần lượng người sử dụng email Và đặc biệt với việc phát triển bùng nổ cơng nghệ thơng tin (CNTT) dịng ĐTDĐ thơng minh Việc sử dụng người dùng tăng cao nhiều ĐTDĐ cụm từ quen thuộc nhiều người giới, trước xuất phục vụ mục đích nhu cầu liên lạc, giao tiếp với chức nghe, gọi thơng thường ngày ĐTDĐ xuất với diện mạo hồn tồn mới, với việc tích hợp thêm đa chức gọi dịch vụ tiện ích khác dịch vụ tin nhắn đa phương tiện (MMS), games, máy chụp hình, nghe nhạc, tính định vị toàn cầu (GPS) với việc phát triển nhanh chóng, số lượng người dùng giới cực lớn vậy, doanh nghiệp cần nghĩ cách truyền thông sản phẩm/ dịch vụ tới người dùng trực tiếp ĐTDĐ Mobile Marketing (MM) Có nhiều cách để thúc đẩy điện thoại di động trở thành công cụ lựa chọn số nhà Marketers số Nhiều người lĩnh vực digital marketing cho rằng, thiết bị tương lai khơng phải máy tính mà thiết bị di động hay gọi thiết bị "màn hình thứ 3" (hai loại hình TV máy tính, cịn ảnh rộng bị lãng quên) Nghành công nghiệp di động trải qua sóng cách tân thành công Rõ ràng công nghệ không tạo thị trường Chính tương tác cơng nghệ thị trường tạo kết sản phẩm, dây chuyền dịch vụ Luan van Tuy khái niệm Mobile Marketing khơng cịn khái niệm giới, thực trạng vận dụng MM doanh nghiệp (DN) Việt Nam nhỏ lẻ Việc triển khai MM dừng việc cho tải công cụ, tải nhạc dịch vụ gia tăng khác SMS, với xuất đầu số Tuy nhiên, với việc bùng nổ mạnh mẽ dịng điện thoại di động thơng minh, MM ngày trở nên đa dạng nhiều, doanh nghiệp tạo kênh quảng cáo cho sản phẩm/thương hiệu mình, mà khơng làm khách hàng phiền lịng, làm điều nguồn khách hàng có từ MM khơng nhỏ Để phát triển MM thành lĩnh vực hoạt động hiệu địi hỏi tham gia nhiều phía, quan trọng sở hạ tầng viễn thông Công nghệ 3G đưa vào sử dụng rộng rãi, giá sử dụng dịch vụ ngày trở nên rẻ hơn, tăng việc lựa chọn hình th ức truyền thơng cho Marketers Chính lẽ đó, chúng tơi tin Mobile Marketing kênh truyền thông thời đại, dễ dàng truyền thông tới đối tượng khách hàng mục tiêu với chi phí hợp lý Các doanh nghiệp Việt Nam cần phải khám phá, nghiên cứu khai thác lĩnh vực đầy tiềm Những nghiên cứu giúp tác giả có tảng sở mặt lý luận cho việc nghiên cứu đề tài luận văn thạc sỹ: "Hoàn thiện tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile Marketing công ty Naiscorp" Nhận dạng xác lập vấn đề nghiên cứu khác biệt đề tài Những vấn đề khác biệt đề tài - Nghiên cứu toàn hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động Naiscorp để tìm nguyên nhân đề xuất giải pháp hoàn thiện - Nghiên cứu hoạt động Mobile Marketing giai đoạn đầu bùng nổ hình thức quảng cáo trực tuyến điện thoại di động đặc biệt dịng điện thoại thơng minh Luan van 78 trơng chờ vào việc truyền thông, cho tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu với chi phí thấp - Các giải pháp truyền thơng dành cho khách hàng mở rộng nhanh chóng Như kinh nghiệm từ truyền thông kỹ thuật số chứng minh, quảng cáo dường tiếp tục đóng vai trò chủ yếu giải pháp kinh tế để nuôi sống phương tiện truyền thông - Trong bối cảnh phương thức truyền thông marketing ngày đa dạng, doanh nghiệp thực cần tìm đối tác tin tưởng, uy tín Đành Marketers tự làm nhiều cơng đoạn tính đa dạng lĩnh vực quảng cáo marketing đòi hỏi phải có chuyên sâu Nếu họ, dù Marketers lớn mạnh am tường tự đảm trách quy trình quảng cáo Marketing tốn bất lợi - Trước tình trạng cạnh tranh thương hiệu xuất hàng loạt nhãn hàng nhiều hạng mục khác nhau, vai trị đối tác truyền thơng, người giúp Marketers chuyển tải thơng điệp lúc, chỗ đến đối tượng quan trọng hết Sự phát triển quảng cáo trực tuyến điện thoại di động đánh dấu đời nhiều hình thức quảng cáo mới, từ quảng cáo qua gửi tin nhắn SMS, tải nhạc chng, hình đến việc ứng dụng quảng cáo trực tiếp Wap site, hình thức quảng cáo quảng cáo trực tiếp ứng dụng đẩy lên kho ứng dụng lớn Apple Store, googlay Hay ứng dụng cơng nghệ đại QR, AR code để tiến hành quảng cáo Nhìn thấy hiệu việc quảng cáo trực tuyến điện thoại di động , thời gian số doanh nghiệp Việt Nam mạnh dạn ứng dụng công nghệ quảng cáo Tuy giai đoạn đầu hoạt động, dịch vụ manh mún, với tiềm thị trường điện thoại di động Việt Nam cạnh tranh gay gắt kinh doanh, Mobile Marketing chắn có chỗ đứng thị trường nghành quảng cáo Việt Nam vài năm tới Luan van 79 Naiscorp công ty tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Thực trạng triển khai tổ chức có khâu, phận chưa hồn thiện Naiscorp thực cần thêm thời gian để khắc phục nguyên nhân, sử dụng giải pháp thích hợp kết hợp với hội thị trường bên ngồi, để phát triển mạnh mẽ hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động doanh nghiệp Luan van TÀI LIỆU THAM KHẢO Dan Steinbock (2007), Cuộc cách mạng di động - Nhà xuất Bưu điện Nguyễn Bách Khoa (2011), Marketing thương mại Klepner, Công nghệ quảng cáo Philip Kotler, Marketing Management Philip Kotler, Dipak C.Jain & Suvit Maesingee (2010), Bước chuyển Marketing: Cách tiếp cận để tìm kiếm lợi nhuận, phát triển đổi Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê Philip Kotler (2010), Marketing 3.0 - Nhà xuất tổng hợp Tp Hồ Chí Minh Paul Gillin (2010), Những nhân tố gây ảnh hưởng - Nhà xuất Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh Một số trang Web http://www.mobilemarketingmagazine.co.us http://www.limbo.com http://www.mic.gov.vn http://www.vietnamnet.vn http://www.vnexpress.net http://www.mobile.socbay.com http://www.tapchimobile.vn http://www.vccorp.vn http://vietnammarcom.edu.vn http://www.mmaglobal.com http://www.vietnambranding.com.vn http://fptpromotion.com.vn Luan van BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên người trả lời phiếu: ………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… (Thơng tin điền khơng) Thưa Ông (Bà) ……………………………….……………………………… Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý Ông (bà) nhân viên Công ty Cổ phần dịch vụ Công nghệ thông tin Naiscorp phối hợp giúp đỡ tơi q trình triển khai nghiên cứu đề tài Kính đề nghị Ơng (Bà) vui lịng nghiên cứu cho biết thông tin, nhận định, đánh giá vấn đề sau: PHẦN CHUNG (Đánh dấu vào tương đương) Ơng (Bà) thuộc nhóm sau đây: khách hàng Nhà quảng cáo Người cung cấp dịch vụ quảng cáo Ông (Bà) biết đến hoạt động Mobile Marketing từ: Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Các hoạt động Mobile Marketing Ông (bà) tiếp xúc triển khai STT Tên sản phẩm dịch vụ Luan van II NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MOBILE MARKETING (Đánh dấu vào ô điểm đánh giá tương đương câu hỏi) Trong đó: điểm Yếu, khơng có điểm Kém, có cịn điểm Trung bình, có chưa đảm bảo điểm Khá, có đủ chưa tốt điểm Tốt, hồn hảo Ông (Bà) đánh giá yếu hoạt động Mobile Marketing công ty Naiscorp nào: STT Các câu hỏi xác định rõ hoạch định Mobile Marketing cho phân đoạn thị trường mục tiêu Phạm vi hoạch định hiệu suất phát triển định vị giá trị thị trường mục tiêu Xác định rõ triết lí KH quản trị tốt quan hệ KH Mức độ phát triển lợi khác biệt hóa cơng ty Naiscorp so với đối thủ khác thị trường quảng cáo trực tuyến Mức độ phát triển độ tín nhiệm dịch vụ quảng cáo trực tuyến điện thoại di động Hiệu mang lại cho nhà quảng cáo XD số đạt chuẩn CL NS Theo dõi giám sát chặt chẽ mức độ thực tiêu chuẩn CL&CS dịch vụ Luan van Đánh giá Mức độ áp dụng giải pháp công nghệ cho hoạt động quảng cáo 10 Mức độ xây dựng cập nhật sở liệu khách hàng để tiến hành quảng cáo trực tuyến 11 Mức độ đầu tư cho hệ thống quảng cáo trực tuyến Naiscorp 12 Hiệu việc triển khai chương trình Mobile Marketing Naiscorp 13 Mức độ đầu tư phát triển giá trị thương hiệu Naiscorp 14 Mức độ phát triển hệ thống để đảm bảo vận hành hoạt động quảng cáo trực tuyến 15 Trình độ chất lượng đội ngũ nhân viên triển khai hoạt động Mobile Marketing Ông (Bà) cho biết cụ thể a) Phạm vi hoạch định hiệu suất tổ chức hoạt động quảng cáo Naiscorp thời gian qua ? Khơng có hoạch định chiến lược tổ chức hoạt động hiệu Chủ yếu tập trung phát triển kế hoạch tổ chức nội dung cụ thể Phát triển kế hoạch tổ chức hàng năm chi tiết hóa kế hoạch CL dài hạn cập nhật hàng năm b) Lần đánh giá suất chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến Naiscorp gần nào: ………………………………………………………………………………… Luan van Ông (Bà) nêu điểm mạnh điểm yếu hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động Naiscorp Điểm mạnh Điểm yếu Sau điền xong, xin ông (bà) gửi lại địa phong bì dán tem kèm theo reply theo địa email: … Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý Ông (Bà)! Hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động Naiscorp thời gian có hình thức quảng cáo nào? STT Tên hình thức quảng cáo trực tuyến Số lượng nhà quảng cáo triển điện thoại di động khai hình thức Luan van PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Họ tên người trả lời phiếu: ………………………………………………… Chức vụ: ………………………… …………………….…………………… (Thơng tin điền khơng) Thưa Ơng (Bà) ……………………………….……………………………… Tơi xin trân trọng cảm ơn cá nhân Ông (Bà) phối hợp giúp đỡ tơi q trình triển khai nghiên cứu đề tài Kính đề nghị Ơng (Bà) vui lịng cho biết thông tin, nhận định, đánh giá vấn đề sau: PHẦN CHUNG (Đánh dấu vào ô tương đương) Địa điểm nơi cơng tác Ơng (Bà): Văn phòng Hà Nội Văn phòng HCM Văn phòng Singapore Địa điêm khác Tổ chức quản trị doanh nghiệp: 2.1 Vốn điều lệ: 2.2 Tổng số lao động: …………………………………… người Trong số tốt nghiệp bậc đại học là: ………………… người Doanh nghiệp mà Ơng (bà) cơng tác có tham gia vào thị trường quảng cáo trực tuyến điện thoại di động - Có - Khơng - Chuẩn bị đầu tư Nếu tham gia đánh giá hiệu hoạt động triển khai hoạt động Mobile Marketing doanh nghiệp nơi Ơng (bà) cơng tác: Luan van NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING (Đánh dấu vào ô điểm đánh giá tương đương câu hỏi) Trong đó: điểm Yếu, khơng có điểm Kém, có cịn điểm Trung bình, có chưa đảm bảo điểm Khá, có đủ chưa tốt điểm Tốt, hồn hảo Ơng (Bà) đánh giá yếu tố lực cạnh tranh hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile doanh nghiệp nào: STT Các câu hỏi Mức độ doanh nghi có làm MKT dịch vụ khác cho đối tượng khác Mức độ đánh giá tích cực định vị thị trường doanh nghiệp hoạt động quảng cáo trực tuyến Xác định rõ triết lí KH quản trí tốt quan hệ KH Mức độ phát triển lới khác biệt hóa trội doanh nghiệp Ông (bà) so với doanh nghiệp khác Mức độ phát triển độ tín nhiệm với khách hàng, đối tác với hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile doanh nghiệp Mức độ hài lòng chất lượng Luan van Đánh giá suất dịch vụ Mức độ giải kiến nghị khiếu nại KH Thống kê, quản trị đầy đủ thông tin khách hàng Mức độ áp dụng công nghệ vào khách hàng 10 Giá trị thương hiệu doanh nghiệp phát triển thời gian thị trường quảng cáo trực tuyến 11 Hệ thống nhận biết thương hiệu có rõ ràng, dễ nhận biết khác biệt 12 Trình độ chất lượng đội ngũ nhân lực MKT, đặc biệt nhân viên triển khai trực tiếp hoạt động 13 Mức độ hài lịng văn hóa tổ chức hoạt động nhân viên Ông (Bà) cho biết cụ thể về: a) Doanh nghiệp tổ chức hoạt động Mobile Marketing Ơng (Bà) giao dịch có lợi khác biệt so với doanh nghiệp khác triển khai lĩnh vực ? Khơng có khác biệt đáng kể Có phát triển vài khác biệt khơng rõ nét Có phát triển rõ lợi khác biệt b) Mức độ hài lòng Ông (Bà) chất lượng DV hoạt động quảng cáo trực tuyến điện thoại di động doanh nghiệp: Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Luan van c) Mức độ đánh giá Ơng (Bà) cách thức doanh nghiệp truyền thông điệp tới thơng qua hình thức quảng cáo trực tuyến Yếu Trung bình Tốt Ơng (Bà) nêu điểm hài lòng điểm thất vọng trình sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến điện thoại doanh nghiệp nay: Hài lòng: Thất vọng: Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý Ông (Bà)! Luan van PHỤ LỤC MỘT SỐ LỰA CHỌN XEM XÉT KHI THU THẬP THÔNG TIN Doanh nghiệp sửa đổi nghiên cứu theo dõi phương tiện nghiên cứu thị trường khác, bao gồm câu hỏi lấp đầy khoảng cách Doanh nghiệp mua thơng tin từ người sở hữu phương tiện truyền thông, quan công ty nghiên cứu, nơi có sở liệu trực tuyến để triển khai Doanh nghiệp sử dụng cơng cụ liên quan đến công nghệ để thu nhặt thông tin hành vi trực tuyến thành viên tham gia Doanh nghiệp sử dụng tài nguyên khách hàng có phối hợp doanh nghiệp để trao đổi liệu khách hàng để tiến hành truyền thơng Doanh nghiệp sử dụng tốt kênh di động để thu nhặt thông tin Luan van PHỤ LỤC CÁC HÌNH THỨC QUẢNG CÁO CỦA SOCBAY IMEDIA Hình thức quảng cáo thơng qua việc xây dựng Wap site: truy cập vào link wap: http://m.socbay.com thông tin ứng dụng Socbay iMEdia Hình thức quảng cáo Application & facebook Naiscorp PHỤ LỤC Luan van KHẢO SÁT THÔNG TIN NHẬN QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY NAISCORP Các câu hỏi tiến hành khảo sát hướng tới người dùng Anh (chị) gặp quảng cáo SocBay iMedia điện thoại di động chưa ? Chưa Đã Thường xuyên Các hình thức quảng cáo thông qua điện thoại di động, anh (chị) nhận SocBay iMedia ? Hình thức thơng qua Wap site Hình thức thơng qua Application Hình thức thơng qua facebook Hình thức thơng qua tin nhắn SMS Hình thức quảng cáo khác Anh (chị) có cảm thấy bị làm phiền gặp quảng cáo SocBay iMedia ? Phiền Không vấn đề Các quảng cáo hữu ích, tìm hiểu thơng tin Anh (chị) lựa chọn giải pháp hữu hiệu nhận quảng cáo không cảm thấy bị làm phiền ? Khơng quảng cáo tất hình thức Chạy quảng cáo dựa khung xác định Hình ảnh nhỏ nội dung chữ Hiển thị vị trí thích hợp PHỤ LỤC Luan van ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ QR CODE VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO MOBILE MARKETING Hình ảnh QR code chứa link: http://i.socbay.com Luan van ... pháp hoàn thiện tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile Marketing Naiscorp thời gian tới Luan van CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TRONG MOBILE MARKETING. .. số vấn đề lí luận tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile Marketing doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Mobile Marketing công ty Naiscorp Chương 3:... tranh Naiscorp .36 2.2 Phân tích thực trạng tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến Naiscorp với tư cách chủ thể quảng cáo 39 2.3 Phân tích thực trạng tổ chức hoạt động quảng cáo trực
Ngày đăng: 16/02/2023, 10:31
Xem thêm: