Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN Họ và tên Nguyễn Quỳnh Phương Sinh ngày 08/04/1990 Nơi sinh Hưng Yên Lớp CH18B – QTKD Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Khóa 18B Trường Đại học Thương Mại Tôi xin cam đoan như sau 1 Luận v[.]
i LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Nguyễn Quỳnh Phương Sinh ngày: 08/04/1990 Nơi sinh: Hưng Yên Lớp: CH18B – QTKD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Khóa: 18B Trường: Đại học Thương Mại Tôi xin cam đoan sau: Luận văn Thạc sĩ kinh tế "Hồn thiện cơng tác dánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C" tơi thực nghiên cứu hoàn thiện hướng dẫn TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Các tài liệu, số liệu, dẫn chứng mà sử dụng Luận văn trung thực thân thu thập, xử lý mà khơng có chép khơng hợp lệ Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung cam đoan Hà Nội, tháng 03 năm 2014 Tác giả Nguyễn Quỳnh Phương Luan van ii LỜI CẢM ƠN Trước hết tác giả xin chân thành cám ơn thầy giáo, cô giáo tham gia giảng dạy lớp CH18B – QTKD trường Đại học Thương Mại, thầy cô tạo điều kiện cho tác anh chị học viên khác có mơi trường học tập tốt, truyền đạt nhiều kiến thức bổ ích, cập nhật trình học tập nghiên cứu trường Đặc biệt tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Thị Minh Nhàn tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để tác giả hồn thành luận văn Thạc s ĩ cách trọn vẹn hồn chỉnh Bên cạnh tác giả xin chân thành cảm ơn tập thể cán công nhân viên siêu thị Big C Thăng Long người tạo điều kiện hỗ trợ việc cung cấp thông tin cần thiết vấn đề nghiên cứu cho tác giả trình tìm tư liệu đơn vị Tác giả xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 03 năm 2014 Tác giả Nguyễn Quỳnh Phương Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẤU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu nước .3 2.1 Tình hình nghiên cứu nước .3 2.2 Tình hình nghiên cứu nước .4 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp .6 5.1.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 5.2 Phương pháp xử lý liệu Kết cấu đề tài .9 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Một số khái niệm 10 1.1.1 Khái niệm nhân lực 10 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 11 1.1.3 Khái niệm quản trị nhân lực 12 1.1.4 Khái niệm đánh giá nhân lực .13 1.1.5 Khái niệm công tác đánh giá nhân lực 13 1.2 Nội dung công tác đánh giá nhân lực 14 1.2.1 Thiết kế đánh giá nhân lực 14 1.2.2 Triển khai đánh giá nhân lực .24 Luan van iv 1.2.3 Sử dụng kết đánh giá nhân lực 26 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá nhân lực .28 1.3.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 28 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ BIG C 32 2.1 Giới thiệu khái quát hệ thống siêu thị Big C 32 2.1.1 Giới thiệu chung 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 33 2.1.4 Cơ cấu tổ chức hệ thống siêu thị Big C 34 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực 36 2.2.Thực trạng công tác đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C 36 2.2.1.Thực trạng thiết kế đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C 37 2.2.2 Thực trạng triển khai đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C .45 2.2.3 Thực trạng sử dụng kết đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C 49 2.2.4 Đánh giá tổng quan ảnh hưởng yếu tố môi trường đến công tác đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C .52 2.3 Đánh giá chung công tác đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C 58 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân .58 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ BIG C .60 3.1 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển hệ thống siêu thị Big C 60 3.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh thời gian tới hệ thống siêu thị Big C.60 3.1.2 Định hướng phát triển sách nhân lực hệ thống siêu thị Big C 62 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C 63 3.2.1 Đánh giá nhân lực trọng tâm trị nhân lực 63 3.2.2 Kết đánh giá nhân lực phải công bằng, cạnh tranh, công khai minh bạch 64 Luan van v 3.2.3 Công tác đánh giá phải hợp tác, thống tôn trọng lẫn đối tượng đánh giá nhân lực 65 3.3 Các giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C .65 3.3.1 Hoàn thiện thiết kế đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C 66 3.3.2 Hoàn thiện triển khai đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C 72 3.3.3 Sử dụng tối đa kết đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C 75 3.4 Một số kiến nghị vĩ mô 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Ký hiệu Tên bảng Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.7 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.12 Bảng 3.3 Mục tiêu đánh giá nhân lực theo chu kỳ đánh giá 64 Bảng 3.4 Mục tiêu đánh giá nhân viên thu ngân 67 Bảng 3.5 10 Bảng 3.6 Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên thu ngân 69 11 Bảng 3.7 Phương pháp đánh giá nhân lực theo mục tiêu đánh giá 71 12 Bảng 3.8 Mục tiêu công tác đánh giá nhân viên thu ngân siêu thị Big C Ý kiến chu kỳ đánh giá nhân viên thu ngân siêu thị Big C Bảng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên thu ngân Kết điều tra phương thức truyền thông đánh giá nhân lực siêu thị Big C Thăng Long Chi phí cho đào tạo nhân lực siêu thị Big C Thực trạng áp dụng kết đánh giá nhân lực siêu thị Big C Các tiêu chí đánh giá bảng tiêu chuẩn đánh giá nhân lực Bảng đánh giá thành tích nhân viên theo phương pháp quản lý mục tiêu Luan van Trang 38 39 42 45 47 49 69 71 vii DANH MỤC HÌNH, HỘP STT Ký hiệu Tên hình, hộp Hình 1.1 Nội dung cơng tác đánh giá nhân lực 15 Hộp 1.2 Một số tiêu chuẩn đánh giá nhân viên thu ngân 18 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức siêu thị Big C Thăng Long 35 Hình 2.2 Hình 2.5 Hộp 2.6 Hình 2.8 Hình 2.11 Hình 3.1 10 Hình 3.2 Hồn thiện nội dung thiết kế đánh giá 66 11 Hình 3.9 Hồn thiện nội dung triển khai đánh giá nhân lực 73 12 Hình:3.10 Nội dung hoàn thiện sử dụng kết đánh giá nhân lực Ý kiến đánh giá công tác đánh giá nhân lực siêu thị Big C Ý kiến xác định tiêu chuẩn đánh giá nhân lực siêu thị Big C Các tiêu chí đánh giá chung nhân viên siêu thị Big C Ý kiến người thực đánh giá nhân lực siêu thị Big C Thăng Long Ý kiến kết tiến hành đánh giá nhân lực siêu thị BigC Mối liên hệ đánh giá nhân lực với nội dung quản trị nhân lực Luan van Trang 37 41 41 44 48 64 76 PHẦN MỞ ĐẤU Tính cấp thiết đề tài Trong tổ chức hay doanh nghiệp nào, việc tồn phát triển phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, người lao động…Các yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động qua lại lẫn Trong đó, người đóng vai trị quan trọng Nó ảnh hưởng đến tất hoạt động tổ chức doanh nghiệp Đây yếu tố định thành công tổ chức hình thức để tạo lực cạnh tranh doanh nghiệp Chính mà vấn đề nhân lực ln đề tài nóng bỏng tổ chức doanh nghiệp quan tâm Trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp ln phải tìm lối riêng cho Để làm vậy, cần phụ thuộc nhiều vào yếu tố nguồn nhân lực, chất lượng nhân lực trọng Muốn biết chất lượng nhân lực doanh nghiệp cần phải thực cơng tác đánh giá nhân lực q trình hoạt động Tại Việt Nam nay, việc đo lường chất lượng nhân viên doanh nghiệp chưa quan tâm nhiều Đây điều đáng lo ngại thực tế cho thấy chất lượng làm việc nhân viên nhân tố dẫn đến thành công doanh nghiệp Một người lãnh đạo dù có giỏi đến mà khơng có đồng giỏi khó mà thực chiến lược, chiến thuật để đạt mục tiêu doanh nghiệp Đánh giá nhân viên giúp nhà quản lý đặt nhân viên vào vị trí, giao việc người để đạt hiệu cao Đánh giá nhân lực giúp nhà quản trị nhân viên hiểu hướng tới mục đích chung phát triển doanh nghiệp Đánh giá nhân lực xác giúp cho doanh nghiệp thực tốt cơng tác đãi ngộ Đây hình thức động viên nhân viên làm cho nhân viên có ý thức trách nhiệm với cơng việc Nhân viên thấy đánh giá lực làm việc hiệu hơn, phấn đấu làm việc tích cực hơn, nhân viên cố gắng phấn đấu để hồn thành nhiệm vụ Ngồi ra, cơng tác đánh giá nhân lực tốt giúp cho doanh nghiệp tìm nhân lực phù hợp với công việc đào tạo nhân Luan van viên theo nhu cầu công việc cần trả lương cho nhân viên cách xứng đáng Vì vậy, mà việc nghiên cứu hồn thiện cơng tác đánh giá nhân quan trọng mang tính thời điểm Đánh giá nhân lực nội dung quản trị nhân lực Trong quản trị nhân lực, công việc phải thực có mối quan hệ chặt chẽ ảnh hưởng trực tiếp đến Nếu việc thực không tốt ảnh hưởng đến việc khác Muốn quản trị nhân lực đạt hiệu đánh giá nhân lực phải thật xác, hiệu Vì vậy, cơng tác đánh giá nhân lực phải hồn thiện Big C doanh nghiệp phân phối bán lẻ phát triển thị trường Việt Nam nay, chịu tác động mạnh mẽ cách mạng tồn cầu hóa Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp phải tìm cách để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Và vài năm trở lại đây, tinh hình kinh tế khó khăn, sức mua hàng từ người tiêu dùng sụt giảm mạnh, để tồn Big C phải sử dụng nhiều chiến lược giải vấn đề từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá hay nhân Trong đó, vấn đề nhân quan tâm Hiện Big C có 10 nghìn nhân viên, 75% nhân viên bán hàng thu ngân, khoảng 3% chuyên gia cao cấp phần cung ứng từ công ty mẹ Trong bối cảnh khủng hoảng nay, Big C tiến hành rà soát, xếp lại nhân Sau rà soát, đánh giá nhân sự, Big C xếp lại để hoạt động hiệu hơn, nâng cao suất lao động, để sa thải nhân viên Với cách thức vậy, công tác đánh giá nhân viên lại coi trọng hết Để đánh giá nhân viên, ban lãnh đạo xếp hợp lý cơng việc cho nhân viên Mặc dù cơng tác đánh giá nhân lực góp phần khơng nhỏ vào việc cắt giảm chi phí giai đoạn khó khăn thực tế tiến hành công tác đánh giá nhân lực Big C gặp nhiều khó khăn Hiện tại, cơng tác đánh giá nhân lực chưa đạt hiệu mong đợi, nội dung công tác đánh giá nhân lực cịn nhiều thiếu sót, q trình thiết kế đánh giá nhân lực, triển khai đánh giá nhân lực, sử dụng kết đánh giá nhân lực chưa liên kết chặt chẽ với nhau, kết đánh giá nhân lực cịn chưa thực chất Vì vậy, Big C phải hồn thiện cơng tác đánh giá chất lượng nhân mình, từ có thực chất Luan van chất lượng nhân viên để xếp nhân cách phù hợp hay đào tạo nâng cao chất lượng cho nhân viên Nếu cần thiết sa thải nhân viên khơng đạt yêu cầu tuyển nhân viên có đủ lực làm việc Chính lý mà tác giả lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện công tác đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C” Với mục đích đánh giá thực trạng công tác đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C để từ đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C Tình hình nghiên cứu ngồi nước 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Ở Việt Nam có nhiều cơng trình nghiên cứu nhân lực, quản trị nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực, đánh giá nhân lực, đánh giá thành tích nhân viên Nhìn chung tài liệu bắt kịp với xu quản trị giới tìm phương pháp thích hợp áp dụng cho Việt Nam, kể đến số tài liệu như: Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động Xã Hội Trong tài liệu có nêu rõ vấn đề liên quan đến quản trị nhân lực từ vấn đề đến chi tiết Trong có chương nói đến đánh giá thành tích nhân Tài liệu sát với thực tế mang lại tính hướng dẫn cho người đọc Lê Đức Trí (2012), Luận văn thạc sĩ “Hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên công ty cổ phần Đăng Hải – Đà Nẵng”, Đại học Đà Nẵng Cơng trình nghiên cứu tác giả đưa lý luận công tác đánh giá nhân viên doanh nghiệp, thực trạng công tác đánh giá nhân viên công ty cổ phần Đăng Hải – Đà Nẵng đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá nhân lực cho công ty Hệ thống lý luận tác giả sát với tình hình thực tế, giải pháp đưa phù hợp với tình hình công ty Lê Thị Lê Thanh (2012), Luận văn thạc sĩ “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần thủy điện miền Trung”, Đại học Đà Nẵng Nhìn chung, tác giả đưa hệ thống lý thuyết công tác đánh giá thành tích nhân viên sau bám sát để phân tích thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác Luan van ... kế đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C 66 3.3.2 Hoàn thiện triển khai đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C 72 3.3.3 Sử dụng tối đa kết đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C ... thuyết công tác đánh giá nhân lực doanh nghiệp bao gồm: Các khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực, quản trị nhân lực, đánh giá nhân lực, công tác đánh giá nhân lực; nội dung công tác đánh giá nhân lực. .. công tác đánh giá nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị Big C Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá nhân lực hệ thống siêu thị