LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Nghiên cứu sự hài lòng của học sinh đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, kết quả đ[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Nghiên cứu hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết trình bày luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Các số liệu, thông tin luận văn hồn tồn hợp lệ có nguồn gốc rõ ràng Người cam đoan Bùi Thị Thủy Luan van ii LỜI CẢM ƠN “Trước hết em xin chân thành”bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương Mại tồn thể”các thầy giáo, giáo trực tiếp tham gia giảng dạy”tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em hoàn thành luận văn Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy PGS.TS Phạm Cơng Đồn tận tình, hướng dẫn, bảo em q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu toàn thể cán bộ, nhân viên Trường Trung cấp nghề số 10 - BQP tạo điều kiện giúp em có mơi trường tốt để thực đề tài Mặc dù cố gắng song tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy, đóng góp ý kiến để luận văn em ngày hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài” Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP NGHỀ” .7 1.1 Một số khái niệm .7 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Khái niệm dịch vụ đào tạo .8 1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo” 1.1.4 Khái niệm về”sự hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo” 10 1.1.5 Mối quan hệ hài lòng học sinh với chất lượng dịch vụ đào tạo 12 1.2 Nội dung yếu tố cấu thành”đánh giá hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo trường trung cấp nghề” 15 Luan van iv 1.2.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đào tạo .15 1.2.2 Phương pháp đo lường,”đánh giá hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo” 22 1.3.”Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng DVĐT học sinh trường Trung cấp nghề” .23 1.3.1 Nhân tố bên 23 1.3.2 Nhân tố bên .25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ”SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC SINH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP NGHỀ SỐ 10 – BQP” 29 2.1 Khái quát Trường Trung cấp nghề số 10 29 2.1.1.”Lịch sử hình thành phát triển” 29 2.1.2 Chức nhiệm vụ tổ chức máy 30 2.1.3 Ngành, nghề đào tạo nguồn lực cho đào tạo .34 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP .36 2.2.1 Khái quát thực trạng”chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp nghề”số 10 – BQP 36 2.2.2 Đánh giá”chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp nghề”số 10 thông qua tiêu chí .39 2.3 Đánh giá thực trạng hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp nghề số 10 46 2.3.1 Đánh giá hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP qua liệu thứ cấp” 46 2.3.2.”Đánh giá hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP qua liệu sơ cấp” 54 Luan van v 2.4.”Đánh giá chung chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP” .64 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG DVĐT TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP NGHỀ SỐ 10 – BQP 66 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng hài lòng học sinh chất lượng DVĐT học sinh trường Trung cấp nghề số 10 – BQP .66 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP .66 3.2.1 Chương trình đào tạo 67 3.2.2 Tăng cường đầu tư sở vật chất, đổi máy móc trang thiết bị 68 3.2.3.Tăng cường đầu tư phát triển đội ngũ cán quản lý giáo viên dạy nghề Trường Trung cấp nghề số 10 .69 3.2.4 Giải pháp nâng cao kết đạt sau khóa học 75 3.3 Một số kiến nghị 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu máy tổ chức Trường trung cấp nghề số 10 33 Bảng 2.1 Tổng hợp số lượng CB, NV toàn trường 35 Bảng 2.2: Thống kê kết giáo viên dạy giỏi cấp hàng năm .48 Bảng 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng DVĐT 55 Bảng 2.4 Kết đánh giá học sinh chương trình đào tạo .56 Bảng 2.5 Kết đánh giá học sinh chất lượng đội ngũ giáo viên 57 Bảng 2.6 Kết đánh giá học sinh yếu tố tổ chức quản lý, đào tạo .59 Bảng 2.7 Kết đánh giá học sinh sở vật chất kỹ thuật 60 Bảng 2.8 Kết đánh giá học sinh khả phục vụ 62 Bảng 2.9 Kết đánh giá học sinh kết đạt sau khóa học 63 Bảng 2.10 Kết đánh giá chung chất lượng dịch vụ đào tạo 64 Luan van vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BQP Bộ Quốc phòng BTL Bộ Tư lệnh CNXH Chủ nghĩa xã hội CNH, HĐH Cơng nghiệp hố, đại hố XHCN Xã hội chủ nghĩa CBGV Cán bộ, giáo viên KHCN Khoa học Công nghệ GTVL Giới thiệu việc làm TCN Trung cấp nghề BTTM Bộ Tổng Tham mưu DVĐT Dịch vụ đào tạo Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài “Phát triển giáo dục đào tạo quốc sách hàng đầu, động lực quan trọng thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, điều kiện để phát huy nguồn lực người”.”Nó khơng phải nhiệm vụ riêng cá nhân hay tổ chức mà trách nhiệm Nhà nước, sở đào tạo, doanh nghiệp, cá nhân” Cùng với phát triển kinh tế, khoa học cơng nghệ, để tiếp cận phát triển cần phải đổi tư giáo dục nhanh chóng, lúc Nếu ta khơng thay đổi để thích nghi bị tụt hậu nhanh chóng Ngày nay, hoạt động giáo dục việc cấp thiết quan trọng, đặc biệt giáo dục trường cao đẳng, trung cấp, sở đào tạo nghề Bởi sở đào tạo, dạy nghề nơi cung cấp nguồn lao động chính, có tay nghề, họ người trực tiếp sản xuất sản phẩm, vật chất Các sở đào tạo nơi cung cấp nguồn lao động”đáp ứng nhu cầu lao động nước” Với mở cửa kinh tế thị trường, đào tạo ạt sở đào tạo dạy nghề khác điều tạo nên cạnh tranh lớn ngành giáo dục đặc biệt trường cao đẳng nghề, trung cấp nghề, sở dạy nghề…để thu hút, tuyển sinh trường cần phải đầu tư vật chất thiết bị, máy móc kỹ thuật,”cán giáo viên, nâng cao chất lượng DVĐT…” Chất lượng DVĐT trường đánh giá uy tín, vị trường mà cịn có ý nghĩa lớn học sinh sau tốt Luan van nghiệp, học sinh nguồn lực doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh Để đánh giá chất lượng DVĐT trường, sở đào tạo nghề có tốt hay không thiếu đánh giá, phản ánh học sinh tham gia học tập trường kết học sinh tốt nghiệp, trường tiêu đánh giá chất lượng DVĐT Đây đối tượng dây chuyền sản xuất, tạo sản phẩm, vật chất sản phẩm DVĐT nên ý kiến phản hồi học sinh hài lòng chất lượng DVĐT có ý nghĩa định Vậy, bên cạnh ưu điểm chất lượng DVĐT, DVĐT Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP đáp ứng phần yêu cầu xã hội chưa, học sinh hài lòng với chất lượng DVĐT trường chưa? Xuất phát từ lý dựa nghiên cứu trước Trường Trường Trung cấp nghề số 10 chưa có đề tài nghiên cứu chất lượng DVĐT, hài lòng học sinh chất lượng DVĐT nên lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP” Tổng quan tình hình nghiên cứu Qua trình học tập, rèn luyện, nghiên cứu trường nghề, sở dạy nghề…, học sinh trường có đáp ứng yêu cầu cơng việc doanh nghiệp hay khơng, có thỏa mãn với DVĐT Nhà trường hay không phụ thuộc nhiều vào chất lượng DVĐT Điều chứng tỏ chất lượng DVĐT hài lòng học sinh chất lượng DVĐT coi yếu tố then chốt định đến tồn thương hiệu sở giáo dục nghề nghiệp Nguyễn Hồng Vân (2013) “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Đại Học Hùng Vương Thành phố Hồ Chí Luan van Minh” Mục đích nghiên cứu đề tài tìm nhóm giải pháp để nâng cao chất lượng DVĐT thơng qua tiêu chí, yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng DVĐT, từ thỏa mãn mong đợi học sinh, để phục vụ học sinh tốt Nguyễn Thanh Phong (2011) “ Các yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên học tập, rèn luyện trường Đại học Tiền Giang”Đề tài nghiên cứu nhằm tìm yếu tố dẫn đến hài lòng khơng hài lịng học sinh trường từ khuyến nghị nhà trường có điều chỉnh kịp thời “Bùi Thị Ngọc Ánh, Đào Thị Hồng Vân (2013) đề tài nghiên cứu khoa học” “ Khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội” Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm khảo sát yếu tố tác động trực tiếp đến thỏa mãn, mong đợi sinh viên trường ĐHKT – ĐHQG Hà Nội, từ đề giải pháp liên quan đến việc nâng cao, đổi mới, hoàn thiện chất lượng DVĐT Nguyễn Thị Xuân Hương, Nguyễn Thị Phượng, Vũ Thị Hồng Loan (2016) “ Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên với điều kiện sở vật chất phục vụ trường Đại học Lâm nghiệp” Nội dung luận văn đề cập đến nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn học sinh dịch vụ trường, đồng thời đưa kiến nghị khắc phục hạn chế nêu Cao Thị Huyền Trâm (2013) “Nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường Đại học Quảng Nam” mục đích xác định”các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn, mong đợi sinh viên chất lượng DVĐT, từ xây dựng mơ hình, thang đo, đề nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng DVĐT nhà trường” Như vậy”đã có nhiều cơng trình nghiên cứu hài lòng học sinh”về chất lượng DVĐT sở đào tạo Các nghiên cứu giải Luan van ... tạo hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo học sinh Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo học sinh Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP? ??... lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP qua liệu sơ cấp? ?? 54 Luan van v 2.4.”Đánh giá chung chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào. .. dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp nghề số 10 46 2.3.1 Đánh giá hài lòng học sinh chất lượng dịch vụ đào tạo Trường Trung cấp nghề số 10 – BQP qua liệu thứ cấp? ?? 46 2.3.2.”Đánh giá hài lòng