i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kì công trình nào khác Tác giả l[.]
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phạm Thị Thu Thủy Luan van ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu luận văn Chương 1.: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM 1.1 KHÁI NIỆM, NGUYÊN TẮC VÀ VAI TRÒ CỦA BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1.1 Bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.2 Nguyên tắc hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.3 Vai trò bảo hiểm phi nhân thọ đời sống kinh tế xã hội 11 1.2 QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM 13 1.2.1 Khái niệm quản lý bảo hiểm phi nhân thọ 13 1.2.2 Mục tiêu yêu cầu quản lý bảo hiểm phi nhân thọ 13 1.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 14 1.2.4 Nội dung quản lý bảo hiểm phi nhân thọ .18 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 31 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp .31 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 33 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO 36 Luan van iii 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO 36 2.1.1 Giới thiệu công ty bảo hiểm PJICO 36 2.1.2 Các loại sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ triển khai công ty bảo hiểm PJICO… 40 2.1.3 Kết kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm PJICO .41 2.1.4 Thực trạng tiêu đánh giá hiệu quản lý kinh doanh Pjico 45 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO .46 2.2.1 Quản lý hoạt động khai thác bảo hiểm phi nhân thọ 46 2.2.2 Quản lý hoạt động giám định bồi thường tổn thất bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Pjico 54 2.2.3 Quản lý công tác giải khiếu nại 60 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO .64 2.3.1 Một số thành công công tác quản lý bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Pjio 64 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO 70 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO 70 3.1.1 Định hướng phát triển chung .70 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO 73 3.2.1 Tăng cường công tác quản lý vấn đề liên quan khai thác bảo hiểm phi nhân thọ 73 3.2.2 Tăng cường công tác quản lý giám định bồi thường tổn thất 80 3.2.7 Tăng cường công tác quản lý giải khiếu nại 88 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 91 3.3.1 Đôi với quan quản lý 91 3.3.2 Đối với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 94 Luan van iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Tên BH Bảo hiểm BHPNH Bảo hiểm phi nhân thọ CTCP Công ty cổ phần DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm PJICO Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex TNDS Trách nhiệm dân Luan van v DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Danh sách cổ đông sáng lập Công ty PJICO 37 Bảng 2.2: Doanh thu hoạt động kinh doanh bảo hiểm PJICO 42 Bảng 2.3: Tổng hợp số Pjico từ năm 2009 - 2013 45 Bảng 2.4: Cơ cấu doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm gốc phi nhân thọ 47 Bảng 2.5: Số lượng cán công nhân viên đại lý công ty Pjico 52 Bảng 2.6: Số hợp đồng khai thác bảo hiểm người cơng ty Petrolimex 53 Bảng 2.7: Chi phí giám định PJICO giai đoạn 2009-2013 54 Bảng 2.8: Hiệu khâu giám định PJICO giai đoạn 2009-2013 55 Bảng 2.9: Chi bồi thường PJICO giai đoạn 2009 – 2013 56 Bảng 2.10 Tình hình chi đề phòng hạn chế tổn thất nghiệp vụ bảo hiểm phi 59 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.2: Quy trình khai thác bảo hiểm phi nhân thọ Pjico 18 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức cấu máy hoạt động 40 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ miêu tả kênh phân phối sản phẩm trực tiếp công ty Pjico 49 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm gián tiếp Pjico 50 DANH MỤC BIỂU Biểu 2.1: Thị phần nghiệp vụ BH hàng hóa vận chuyển DNBH 48 Biểu 2.2 Biểu đồ thể tỷ trọng đóng góp vào doanh thu nghiệp vụ 66 Luan van LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Xu tồn cầu hóa, khu vực hóa diễn ngày mạnh mẽ xu tất yếu quan hệ kinh tế quốc tế đại Vì thị trường bảo hiểm Việt Nam cần phải có bước chuyển nhằm đáp ứng nhu cầu thách thức hội nhập không muốn gạt khỏi lề phát triển Đặc biệt Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức thương mại giới WTO, lĩnh vực dịch vụ tài chính, bảo hiểm lĩnh vực nhạy cảm quan tâm nhiều Những biến động thị trường bảo hiểm Việt Nam thời gian gần đây, sau gia nhập WTO chứng minh tính sơi động với hàng loạt cơng ty, tập đồn bảo hiểm nước Châu Âu, Châu Mỹ khu vực nước láng giềng nhập vào thị trường Việt Nam Trước bối cảnh đó, doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nỗ lực không ngừng để giữ vững nâng cao vị cạnh tranh trước đòi hỏi ngày khắt khe thị trường Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (Pjico) thành lập từ năm 1995, công ty cổ phần thành lập lĩnh vực bảo hiểm Đến sau gần 20 năm từ gia nhập thị trường công ty thổi luồng gió vào thị trường bảo hiểm Việt Nam với thành tựu kinh doanh đáng kể, chiếm cảm tình niềm tin đơng đảo khách hàng có nhiều khách hàng lớn Có thể nói vị PJICO ngày khẳng định nâng cao thị trường, địa đáng tin cậy cho nhiều tổ chức cá nhân tìm đến để đảm bảo an tồn, bình n cho việc kinh doanh sống họ Tuy nhiên môi trường cạnh tranh ngày gay gắt nay, đặc biệt năm 2008 theo cam kết gia nhập WTO khơng cịn rào cản phân biệt doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam doanh nghiệp bảo hiểm có vốn đầu tư nước ngồi Để giữ vững nâng cao vị địi hỏi cơng ty phải có chuẩn bị mặt để chủ động cạnh tranh thị trường Vì mà quản lý hoạt Luan van động kinh doanh giữ vai trò quan trọng kinh tế thị trường, có tác dụng giúp doanh nghiệp tự đánh giá mạnh, yếu để củng cố, phát huy khắc phục, cải tiến quản lý Phát huy tiềm thị trường, khai thác tối đa nguồn lực doanh nghiệp, nhằm đạt đến hiệu cao kinh doanh Mặt khác, hoạt động quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty Pjico cung gặp nhiều bất cấp, đặc biệt vấn đề liên quan đến giám định bồi thường Xuất phát từ đòi hỏi thiết thực khách quan em chọn đề tài: “Quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm PJICO” để nghiên cứu tìm hiểu Tổng quan nghiên cứu đề tài Với mảng đề tài bảo hiểm, đặc biệt bảo hiểm phi nhân thọ có nhiều đề tài nghiên cứu như: Trần Hùng Tiến (2010) “Nâng cao lực cạnh tranh bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam thời gian gần đây” Luận văn thạc sỹ, Đại học Lao động xã hội Tác giả Trần Hùng Tiến, có đánh giá chi tiết thực trạng cạnh tranh thị trường bỏ hiểm phi nhân thọ Việt Nam thời gian qua Tác giả khái quát tiêu chí cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, từ có đánh giá so sánh số doanh nghiệp bảo hiểm hiểm phi nhân thọ Nguyễn Thị Thủy (2012) “ Các biện pháp cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm Việt Nam” Báo cáo khoa học, Đại học Luật thành phố Hồ Chí Minh Tác giả báo cáo đưa thực trạng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, bảng số liệu tổng hợp chi tiết mức độ tổn thất, bồi thường doanh nghiệp bảo hiểm lớn Việt Nam như: Bảo Việt, Bảo Minh, Pjico… Tác giả có đánh giá khách quan hạn chế doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam so với doanh nghiệp bảo hiểm quốc tế Từ đưa giải pháp thích hợp cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam thời gian tới Chu Thị Thơm (2013) “Quản lý nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam” Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Thương mại Luan van Tác giả Chu Thị Thơm nghiên cứu hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ góc nhìn quản lý vĩ mơ Tác giả khái qt lý luận quản lý nhà nước bảo hiểm phi nhân thọ, thực trạng bảo hiểm phi nhân thọ nước ta thời gian qua Tuy nhiên tác giả chưa sâu vào nghiên cứu quy trình hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Trên số đề tài nghiên cứu khoa học bảo hiểm phi nhân thọ, tới chưa có luận văn hay đề tài nghiên cứu nghiên cứu đầy đủ tổng hợp hoạt động nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ Pjico Xuất phát từ thực tiễn tơi chọn đề tài nhằm nghiên cứu tìm hiểu rõ công tác quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Pjico Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Do điều kiện nghiên cứu có hạn, luận văn chủ yếu tạp trung vào nghiên cứu hoạt động quản lý bảo hiểm phi nhân thọ ba phần là: Hoạt động khai thác, công tác giám định bồi thường công tác giải khiếu nại Về không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động quản lý Pjico địa bàn nước Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề bảo hiểm phi nhân thọ Pjico từ năm 2009 đến 2013 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trong khuôn khổ nghiên cứu đề tài này, luận văn hướng tới số mục tiêu nghiên cứu sau: Hệ thống hóa lý luận quản lý bảo hiểm phi nhân thọ Đánh giá thực trạng quản lý bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm PJICO qua số tiêu phân tích Luan van Nghiên cứu thực trạng quy trình kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm PJICO Từ đề biện pháp tăng cường kết hợp cho mảng nghiệp vụ quản lý hướng tới việc tạo tiến trình triển khai bảo hiểm phi nhân thọ hiệu Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mac - Lenin, hai phương pháp làm sở cho phương pháp khác cụ thể sau: Phương pháp thu thập liệu: Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: chủ yếu thu thập từ nguồn sau: Các báo cáo tình hình kinh doanh phòng, ban, liên quan đến bảo hiểm phi nhân thọ Pjico: Phòng kinh doanh, Phòng giám định – bồi thường, … Niên giám thống kê Tổng cục Thống kê; Các đề tài, báo cáo khoa học liên quan; Các báo, tạp chí đánh giá chuyên gia; Các văn quy định, nghị định quan nhà nước bảo hiểm phi nhân thọ; Các nguồn thông tin khác Internet Phương pháp phân tích liệu: Phương pháp thống kê: Qua số liệu thu thập từ nguồn kể trên, tác giả tiến hành lựa chọn thống kê theo tiêu chí đánh giá nhằm phục vụ trình nghiên cứu đề tài Phương pháp so sánh: Thơng qua số liệu thống kê thực trạng xuất café Việt Nam, tác giả tiến hành so sánh tiêu theo thông số tuyệt đối thông số tương đối Phương pháp tổng hợp: Mỗi vấn đề phân tích theo nhiều khía cạnh, phân tích chiều, cá thể cuối tổng hợp mối quan hệ chúng lại với Phương pháp mơ tả: Tình hình kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ mô tả cụ thể qua đồ thị biểu đồ để thấy xu hướng biến động theo thời gian, từ rút kết luận trình nghiên cứu Luan van Kết cấu luận văn Ngoài phần mục lục, mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn chia thành chương: Chương 1: Một số lý luận quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Chương 2: Thực trạng quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm PJICO Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm PJICO Luan van ... tồn 1.2 QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM 1.2.1 Khái niệm quản lý bảo hiểm phi nhân thọ Quản lý bảo hiểm phi nhân thọ tác động có tổ chức, có hướng đích chủ quản lý lên... luận văn chia thành chương: Chương 1: Một số lý luận quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm Chương 2: Thực trạng quản lý hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ công ty bảo hiểm PJICO. .. doanh Pjico 45 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO .46 2.2.1 Quản lý hoạt động khai thác bảo hiểm phi nhân thọ 46 2.2.2 Quản lý hoạt động