Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp GVHD Th S Bùi Minh Lý TÓM LƯỢC Tên đề tài Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ thương mại ở công ty cổ phần Sông Đà 9 Sinh viên thực hiện Đào Thị Thúy Hằng Giáo viên hướng[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Minh Lý TĨM LƯỢC - Tên đề tài: Hồn thiện cơng tác tổ chức cung ứng dịch vụ thương mại công ty cổ phần Sông Đà - Sinh viên thực hiện: Đào Thị Thúy Hằng - Giáo viên hướng dẫn: Th.S Bùi Minh Lý - Thời gian thực hiện: 26/02/2016 – 28/04/2016 - Mục tiêu nghiên cứu: Chỉ thành công hạn chế công tác tổ chức cung ứng dịch vụ thương mại công ty cổ phần sơng Đà Từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức cung ứng dịch vụ thương mại công ty - Nội dung nghiên cứu bao gồm: Chương 1: Một số lý luận tổ chức cung ứng dịch vụ thương mại doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng công tác tổ chức cung ứng dịch vụ thương mại Công ty Cổ phần Sông Đà Chương 3: Các giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức cung ứng dịch vụ thương mại công ty Cổ phần Sông Đả - Kết đạt được: STT Sản phẩm Số lượng Yêu cầu Báo cáo thức Đảm bảo tính logic, khoa học Tổng hợp ghi chép Trung thực, khách quan SVTH: Đào Thị Thúy Hằng i Luan van MSV: 12D100012 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đào Thị Thúy Hằng GVHD: Th.S Bùi Minh Lý ii Luan van MSV: 12D100012 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Minh Lý LỜI CẢM ƠN Được phân công khoa quản trị doanh nghiệp trường Đại học Thương mại đồng ý thầy giáo hướng dẫn Th.S Bùi Minh Lý em thực đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ thương mại công ty cổ phần Sông Đà 9” Để hồn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Đại học Thương mại Xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th.S Bùi Minh Lý tận tình, chu đáo hướng dẫn em thực khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất, song buổi đầu làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, tiếp cận với thực tế sản xuất hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa thấy Em mong góp ý q Thầy Cơ giáo bạn để khóa luận hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đào Thị Thúy Hằng SVTH: Đào Thị Thúy Hằng iii Luan van MSV: 12D100012 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đào Thị Thúy Hằng GVHD: Th.S Bùi Minh Lý iv Luan van MSV: 12D100012 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Minh Lý MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 4.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 5.1.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU SƠ CẤP 5.1.2 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU THỨ CẤP .4 5.2 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP SVTH: Đào Thị Thúy Hằng v Luan van MSV: 12D100012 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Minh Lý 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CĨ LIÊN QUAN ĐẾN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ .6 DỊCH VỤ LÀ MỌI HÀNH ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ MÀ MỘT BÊN CÓ THỂ CUNG CẤP CHO BÊN KIA VÀ CHỦ YẾU LÀ VƠ HÌNH, KHƠNG DẪN ĐẾN QUYỀN SỞ HỮU MỘT CÁI GÌ ĐĨ SẢN PHẨM CỦA NĨ CĨ THỂ CĨ HAY KHƠNG GẮN LIỀN VỚI MỘT SẢN PHẨM VẬT CHẤT_ PHILIP KOTLEL 1.1.2 KHÁI NIỆM VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ .6 1.1.3 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI 1.1.4 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI THEO QUY TRÌNH MUA VÀ BÁN HÀNG 1.1.5 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BÁN BUÔN 1.1.6 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BÁN LẺ 1.1.7 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI .8 1.1.8 KHÁI NIỆM TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI 1.1.9 KHÁI NIỆM CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI 1.1.10 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DVTM CỦA DOANH NGHIỆP 1.2 CÁC NỘI DUNG LÝ LUẬN CỦA TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1 CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1.1 CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP SVTH: Đào Thị Thúy Hằng vi Luan van MSV: 12D100012 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Minh Lý 1.2.1.2 BẢN CHẤT DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1.3 PHÂN LOẠI DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.2.2 QUẢN TRỊ QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BÁN BN 12 1.2.3 QUẢN TRỊ QUY TRÌNH ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BÁN LẺ 13 1.2.4 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP 15 1.2.4.1 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỦA DOANH NGHIỆP 15 1.2.4.2 QUY TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DVTM CỦA DOANH NGHIỆP 15 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 16 1.3.1 CÁC NHÂN TỐ BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP .16 1.3.1.1 NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 16 1.3.1.2 NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VI MÔ 18 1.3.2 CÁC NHÂN TỐ BÊN TRONG DOANH NGHIỆP 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 21 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 21 2.1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 21 SVTH: Đào Thị Thúy Hằng vii Luan van MSV: 12D100012 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Minh Lý 2.1.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 21 2.1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÔNG TY .22 2.1.4 NGÀNH NGHỀ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 23 2.1.5 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 23 2.1.5.1 MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA CÔNG TY 23 2.1.5.2 MÔI TRƯỜNG BÊN NGỒI CƠNG TY 25 2.1.6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SƠNG ĐÀ 26 2.2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 26 2.2.1 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BÁN BUÔN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 26 2.2.1.1 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BÁN BUÔN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ .26 2.2.2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BÁN LẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 29 2.2.2.1 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BÁN LẺ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SƠNG ĐÀ 29 2.2.2.2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BÁN LẺ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 29 2.2.3 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHO TH VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 32 2.2.3.1 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ CHO THUÊ VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 32 SVTH: Đào Thị Thúy Hằng viii Luan van MSV: 12D100012 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Minh Lý 2.2.3.2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ CHO TH VĂN PHỊNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SƠNG ĐÀ 33 2.2.4 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ .34 2.2.4.1 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ VÀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SƠNG ĐÀ 34 2.2.4.2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ XÂY DỰNG CƠNG TRÌNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SƠNG ĐÀ 36 2.2.5 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 38 2.2.5.1 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY 38 2.3 CÁC KẾT LUẬN THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TAI CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 42 2.3.1 CÁC THÀNH CÔNG VÀ NGUYÊN NHÂN CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 42 2.3.2 CÁC HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ .43 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 45 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 45 3.1.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY 45 3.1.1.1 MỤC TIÊU TRƯỚC MẮT (TRONG NĂM 2016) .45 SVTH: Đào Thị Thúy Hằng ix Luan van MSV: 12D100012 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Bùi Minh Lý 3.1.1.2 MỤC TIÊU LÂU DÀI (GIAI ĐOẠN 2016 – 2020) 45 3.1.2 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 45 3.1.2.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG TRƯỚC MẮT (TRONG NĂM 2016) 45 3.1.2.2 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG LÂU DÀI (GIAI ĐOẠN 2016 – 2020) 46 3.2 QUAN ĐIỂM NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 46 3.2.1 QUAN ĐIỂM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BÁN BUÔN Ở CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ .46 3.2.2 QUAN ĐIỂM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BÁN LẺ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ .47 3.2.3 QUAN ĐIỂM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CUNG ỨNG DỊCH VỤ CHO TH VĂN PHỊNG Ở CƠNG TY CỔ PHẦN SƠNG ĐÀ 47 3.2.4 QUAN ĐIỂM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CUNG ỨNG DỊCH VỤ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH Ở CƠNG TY CỔ PHẦN SƠNG ĐÀ 47 3.2.5 MỘT SỐ QUAN ĐIỂM KHÁC 47 3.3 CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 48 3.1.1 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BÁN BUÔN 48 3.1.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BÁN LẺ 51 SVTH: Đào Thị Thúy Hằng x Luan van MSV: 12D100012 ... NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 46 3.2.1 QUAN ĐIỂM HỒN THIỆN CƠNG TÁC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI BÁN BUÔN Ở CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ ... trạng công tác tổ chức cung ứng dịch vụ thương mại Công ty Cổ phần Sông Đà Chương 3: Các giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ thương mại công ty Cổ phần Sông. .. CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ 42 2.3.2 CÁC HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN CỦA CÔNG TÁC TỔ CHỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG ĐÀ .43