LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận với đề tài “ Huy động vốn tiền gửi cá nhân tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long”, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến s[.]
i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận với đề tài: “ Huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long”, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Đỗ Phương Thảo, tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Ngoài nỗ lực cố gắng thân, em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ, động viên từ phía gia đình, thầy cơ, cá nhân đoàn thể trường Em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Khoa Tài – Ngân hàng, Ban giám hiệu Trường Đại học Thương mại tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập, người trang bị kiến thức giúp em rèn luyện, định hướng đắn học tập tu dưỡng đạo đức Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long, anh chị phận Quan hệ khách hàng cá nhân, phận dịch vụ khách hàng toàn thể anh chị ngân hàng tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em tham gia tiếp cận thực tế hoạt động ngân hàng nhằm phục vụ cho đề tài nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn đến chị Nguyễn Thùy Linh – Giám đốc Trung tâm Khách hàng cá nhân PGD Thăng Long, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực tập giúp đỡ em nhiều trình thu thập số liệu Cuối em xin kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Chúc anh, chị Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công, thắng lợi công việc Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 31 tháng 03 năm 2019 Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NHTM 1.1 Khái quát chung huy động vốn tiền gửi cá nhân NHTM .4 1.1.1 Khái niệm huy động vốn tiền gửi cá nhân .4 1.1.2 Đặc điểm tiền gửi cá nhân 1.1.3 Phân loại tiền gửi cá nhân .5 1.1.4 Các hình thức huy động tiền gửi cá nhân NHTM 1.1.5 Vai trò huy động vốn tiền gửi cá nhân 1.2 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân NHTM 11 1.3.1 Nhân tố chủ quan 13 1.3.2 Nhân tố khách quan .15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH – PGD THĂNG LONG 17 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch – PGD Thăng Long 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch – PGD Thăng Long .17 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức .18 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 19 Luan van iii 2.2 Khái quát chung tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long giai đoạn 2016 – 2018 20 2.2.1 Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long giai đoạn 2016 – 2018 20 2.2.2 Tình hình cho vay Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long giai đoạn 2016 – 2018 22 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long giai đoạn 2016 – 2018 24 2.3 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long giai đoạn 2016 – 201 26 2.3.1 Các sản phẩm huy động vốn từ tiền gửi cá nhân 26 2.3.2 Một số tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long giai đoạn 2016 – 2018 .31 2.4 Đánh giá chung hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long giai đoạn 2016 – 2018 .32 2.4.1 Những thành công đạt 32 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 33 CHƯƠNG : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH – PGD THĂNG LONG .36 3.1 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long 36 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long 37 3.2.1 Nâng cao trình độ đội ngũ cán 37 Luan van iv 3.2.2 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn .38 3.2.3 Phát triển đa dạng hình thức dịch vụ liên quan đến huy động vốn 38 3.2.4 Tạo lập uy tín cho PGD 39 3.2.5 Xây dựng điểm giao dịch thuận lợi, cung ứng tốt nhiều dịch vụ 39 3.2.6 Thực chiến lược cạnh tranh huy động vốn TGCN động hiệu 39 3.2.7 Vận dụng sách lãi suất hợp lý 40 3.2.8 Phát triển công nghệ thông tin .40 3.2.9 Đẩy mạnh công tác Marketing thu hút KHCN gửi tiền thực tốt sách chăm sóc khách hàng .41 3.3 Một số đề xuất nhằm phát triển huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long .42 3.3.1 Đề xuất với Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam .42 3.3.2 Đề xuất với Chính phủ 43 3.3.3 Đề xuất với NHNN 44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luan van v Luan van vi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU v vi 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận 2 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CÁ NHÂN CỦA NHTM4 1.1 Khái quát chung huy động vốn tiền gửi cá nhân NHTM 1.1.1 Khái niệm huy động vốn tiền gửi cá nhân 1.1.2 Đặc điểm tiền gửi cá nhân 4 1.1.3 Phân loại tiền gửi cá nhân 1.1.4 Vai trò huy động vốn tiền gửi cá nhân 1.1.5 Các hình thức huy động tiền gửi cá nhân NHTM 1.2 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân NHTM 11 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân 1.3.1 Nhân tố chủ quan 12 12 1.3.2 Nhân tố khách quan15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH – PGD THĂNG LONG 17 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch – PGD Thăng Long 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Luan van vii Nam – Chi nhánh Sở giao dịch – PGD Thăng Long 17 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức 18 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 19 2.2 Khái quát chung tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long giai đoạn 2015 – 2017 20 2.2.1 Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long giai đoạn 2015 – 2017 20 2.2.2 Tình hình cho vay Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long giai đoạn 2015 – 2017 22 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long giai đoạn 2015 – 201724 2.3 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long giai đoạn 2015 – 2017 26 2.3.1 Các sản phẩm huy động vốn từ tiền gửi cá nhân 26 2.3.2 Một số tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long giai đoạn 2015 – 2017 30 2.4 Đánh giá chung hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long giai đoạn 2015 – 2017 32 2.4.1 Những thành công đạt 32 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 32 CHƯƠNG : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH – PGD THĂNG LONG 35 3.1 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long 35 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long 36 3.2.1 Nâng cao trình độ đội ngũ cán 36 3.2.2 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn Luan van 37 viii 3.2.3 Phát triển đa dạng hình thức dịch vụ liên quan đến huy động vốn 3.2.4 Tạo lập uy tín cho PGD 37 38 3.2.5 Xây dựng điểm giao dịch thuận lợi, cung ứng tốt nhiều dịch vụ 38 3.2.6 Thực chiến lược cạnh tranh huy động vốn TGCN động hiệu 38 3.2.7 Vận dụng sách lãi suất hợp lý 3.2.8 Phát triển công nghệ thông tin 39 39 3.2.9 Đẩy mạnh công tác Marketing thu hút KHCN gửi tiền thực tốt sách chăm sóc khách hàng 40 3.3 Một số đề xuất nhằm phát triển huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long 41 3.3.1 Đề xuất với Chính phủ 41 3.3.2 Đề xuất với NHNN 41 3.3.3 Đề xuất với Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam KẾT LUẬN 44 Luan van 42 ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức PGD Thăng Long 18 BẢNG Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn PGD Thăng Long giai đoạn 2016 - 2018 .20 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động tín dụng PGD Thăng Long giai đoạn 2016-2018 22 Bảng 2.3: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh rút gọn PGD Thăng Long giai đoạn 2016 - 2018 24 Bảng 2.4 : Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn 26 Bảng 2.5: Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền 29 Bảng 2.6: Quy mô nguồn vốn huy động 31 Bảng 2.7: Tỷ trọng vốn huy động có kỳ hạn 31 Bảng 2.8: Tỷ trọng vốn huy động trung, dài hạn .32 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tiền gửi KHCN theo kỳ hạn PGD Thăng Long 27 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng tiền gửi KHCN theo kỳ hạn PGD Thăng Long 27 Biểu đồ 2.3: Tiền gửi KHCN theo loại tiền PGD Thăng Long 29 Biểu đồ 2.4: Tỷ trọng tiền gửi KHCN theo kỳ hạn PGD Thăng Long 30 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức PGD Thăng Long 18 BẢNG Bảng 2.2.1: Tình hình huy động vốn PGD Thăng Long giai đoạn 2015 - 2017 20 Bảng 2.2.2: Tình hình hoạt động tín dụng PGD Thăng Long giai đoạn 2015-2017 22 Bảng 2.2.3: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh rút gọn 24 PGD Thăng Long giai đoạn 2015-2017 .24 Bảng 2.3.1: Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn 26 Bảng 2.3.2: Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền 28 Luan van x BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.3.1: Tiền gửi KHCN theo kỳ hạn PGD Thăng Long 26 Biểu đồ 2.3.2: Tỷ trọng tiền gửi KHCN theo kỳ hạn PGD Thăng Long 27 Biểu đồ 2.3.3: Tiền gửi KHCN theo loại tiền PGD Thăng Long 29 Biểu đồ 2.3.4: Tỷ trọng tiền gửi KHCN theo kỳ hạn PGD Thăng Long 29 Luan van ... tế Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long, em chọn đề tài nghiên cứu ? ?Huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch. .. ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH – PGD THĂNG LONG .36 3.1 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng. .. hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch – PGD Thăng Long 35 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi cá nhân Ngân