Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM LƯỢC Thương mại điện tử đang phát triển vô cùng mạnh mẽ trên toàn thế giới và trở thành một xu hướng tất yếu Thương mại điện tử có vai trò thúc đẩy nền kinh tế toàn cầu phát triển, tại Việt Nam tu[.]
i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử phát triển vơ mạnh mẽ tồn giới trở thành xu hướng tất yếu Thương mại điện tử có vai trị thúc đẩy kinh tế tồn cầu phát triển, Việt Nam xuất có vai trị lớn thúc đẩy kinh tế, thay đổi phương thức kinh doanh truyền thống, góp phần giúp cho doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh, quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ dễ dàng tiếp cận với khách hàng Thương mại điện tử hướng sáng suốt giúp doanh nghiệp vươn đấu trường quốc tế Sau thời gian học tập nghiên cứu, trau dồi thêm kiến thức chuyên môn trường Đại học Thương Mại quãng thời gian thực tập có vai trị vơ quan với sinh viên Đây giai đoạn sinh viên tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, sinh viên áp dụng kiến thức học ghế nhà trường vào công việc cụ thể phận doanh nghiệp Từ sinh viên tích lũy cho kiến thức, kinh nghiệm chun môn phục vụ cho nghiệp thân tương lai Qua trình nghiên cứu thực tập phịng Marketing cơng ty TNHH Nology Việt Nam, tác giả nhận thấy Email marketing ứng dụng có ích cho doanh nghiệp q trình phát triển, nhiên việc ứng dụng email marketing công ty chưa thực hiệu nên tác giả chọn đề tài: “Triển khai email marketing công ty TNHH Nology Việt Nam” với mong muốn góp chút cơng sức để phát triển hoạt động kinh doanh công ty Hi vọng đề tài giải pháp định hướng phát triển email marketing cho công ty TNHH Nology Việt Nam Bài khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số khái niệm Email Marketing Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Email Marketing công ty TNHH Nology Việt Nam Chương 3: Các kết luận giải pháp xây dựng kế hoạch Marketing cho công ty TNHH Nology Việt Nam Luan van ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập Công Ty TNHH Nology Việt Nam, em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử, Trường Đại học Thương Mại dạy bảo cho em kiến thức Thương Mại Điện Tử Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn thầy Chử Bá Quyết tận tình hướng dẫn em suốt thời gian em thực tập Công Ty Nology Việt Nam.Trong thời gian thực tập Công Ty em xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, anh Trần Mạnh Hùng- Trưởng phòng Marketing Công Ty TNHH Nology Việt Nam trực tiếp hướng dẫn em cơng việc, tồn thể anh chị em cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Mặc dù hướng dẫn tận tình cố gắng thân để hoàn thành tốt báo cáo thực tập tổng hợp q trình làm khơng thể tránh khỏi sai sót Vậy nên, em mong nhận góp ý từ thầy giáo để em hồn thiện báo cáo thực tập tổng hợp Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 22, tháng 04, năm 2017 Sinh viên thực Vũ Thị Hà Luan van iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚU .3 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .4 CHƯƠNG MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ EMAIL MARKETING 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CHUNG CƠ BẢN VỀ EMAIL MARKETING .5 1.1.1 Khái niệm chung .5 1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến email marketing 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ EMAIL MARKETING .7 1.2.1 Đặc điểm email marketing 1.2.2 Ưu nhược điểm email marketing 1.2.3 Phân loại Email Marketing 1.2.4 Các bước triển khai Email Marketing .10 1.2.5 Những vấn đề cần lưu ý triển khai Email Marketing 11 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ EMAIL MARKETING 12 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 12 1.1.2 Tình hình nghiên cứu giới 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 15 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NOLOGY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY 15 2.1.1 Quá trình hình thành 15 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 18 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 18 Luan van iv 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING CHO WEBSITE WWW.DONGHOHOANGKIM.VN 19 2.2.1 Giới thiệu website www.donghohoangkim.vn 19 2.2.2 Thực trạng ứng dụng email marketing công ty 21 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VIỆC TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 30 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN KHI NGHIÊN CỨU TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING 30 3.1.1 Những kết đạt 30 3.1.2 Những tồn chưa giải 31 3.1.3 Nguyên nhân tồn 31 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu .32 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VỀ VIỆC ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING CHO WEBSITE NOLOGY.VN 33 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 33 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 34 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CƠNG TY ĐỂ HỒN THIỆN, PHÁT TRIỂN VIỆC ỨNG DỤNG EMAIL MARKETING CHO WEBSITE 35 3.3.1 Các đề xuất với công ty .35 3.3.2 Các kiến nghị với công ty 44 KẾT LUẬN 46 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tên bảng biểu Bảng nhân công ty Nology Việt Nam Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2013 – 2015 Trang 17 18 Biểu đồ 2.1 Mức độ sử dụng email khách hàng 23 Biểu đồ 2.2 Mức độ quan tâm khách hàng tới email marketing 27 Biểu đồ 2.3 Hiệu hoạt động email marketing Nology 29 Luan van vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình vẽ Trang Hình 2.1 Logo cơng ty 15 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty 16 Hình 2.3 Giao diện website www.donghohoangkim.vn 20 Hình 2.4 Mẫu email marketing giới thiệu sản phẩm cơng ty 22 Hình 2.5 Mẫu email xác nhận đơn hàng cơng ty 25 Hình 2.6 Số lượng người truy cập vào website thông qua nguồn 28 Hình 3.1 Mẫu đăng ký khách hàng thân quen Nology 36 Hình 3.2 Đề xuất mẫu email gửi cho khách hàng 43 Luan van PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện nay, với phát triển công nghệ thông tin bùng nổ thương mại điện tử tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội, cho phép người vượt khỏi rào cản không gian thời gian để bắt kịp xu phát triển kinh tế thị trường toàn cầu Theo khảo sát Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin cho biết tần suất sử dụng Internet thực thường xuyên ngày tuần (Nguồn: Báo cáo Thương mại điện tử năm 2015) Như nói Internet phổ biến Việt Nam Cũng khảo sát này, điện thoại di động máy tính xách tay phương tiện sử dụng để truy cập Internet phổ biến với tỉ lệ tương ứng sau: 85% 73% Đặc biệt, năm 2017 dự đoán năm Thương mại điện tử Việt Nam thực bùng nổ Đây vừa thời vừa thách thức doanh nghiệp nước Các doanh nghiệp cạnh tranh thị trường truyền thống mà phải đẩy mạnh quảng bá môi trường trực tuyến Nhận thức việc cần phải thay đổi môi trường kinh doanh, doanh nghiệp tận dụng ưu điểm Internet vào hoạt động kinh doanh mình, ứng dụng thành cơng hình thức khuyến marketing trực tuyến Các loại hình marketing trực tuyến chủ yếu áp dụng SEM, xây dựng website, email marketing, đặt baner quảng cáo… Các doanh nghiệp trẻ ứng dụng thành công để lại ấn tượng với khách hàng tạp chí Sức sống mới, Thế giới di động, Zing.vn, Lazada… với sản phẩm giới thiệu đồ điện tử, máy tính, điện thoại, đồ gia dụng, quần áo, sách, khóa học Tuy nhiên, doanh nghiệp tận dụng phần marketing trực tuyến đa số sử dụng hình thức marketing SEM (SEM viết tắt thuật ngữ: Search Engine Marketing dịch sang tiếng việt có nghĩa Marketing cơng cụ tìm kiếm), xây dựng website hay đặt baner quảng cáo mà bỏ ngỏ sử dụng cơng cụ hữu ích email marketing Và có sử dụng Email marketing chưa thực hiệu Theo báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) năm 2014 , điều tra cho thấy doanh nghiệp lớn 29% doanh nghiệp có 10% nhân viên sử dụng email, 27% doanh nghiệp có 50% Luan van nhân viên thường xuyên sử dụng email trao đổi công việc 43% doanh nghiệp vừa nhỏ, 35% doanh nghiệp có 50% nhân viên thường xuyên sử dụng email công việc Tại công ty TNHH Nology Việt Nam, Marketing trực tuyến áp dụng kể từ triển khai website www.donghohoangkim.vn Với website www.donghohoangkim.vn, Nology thức bước vào lĩnh vực Thương mại điện tử - Một môi trường hứa hẹn mang lại nhiều thành công cho công ty Sau năm triển khai hoạt động marketing trực tuyến, việc triển khai hoạt động marketing trực tuyến công ty chưa thực hiệu cho Hoạt đông email marketing website www.donghohoangkim.vn ngoại lệ Email marketing chưa thực mang lại hiệu mà ban giám đốc tồn thể cơng ty mong muốn Điều đánh giá thơng qua chất lượng danh sách email chất lượng email gửi trước Để việc ứng dụng email marketing cho website www.donghohoangkim.vn thật mang lại hiệu lợi ích cho cơng ty, khóa luận thực nhằm tìm giải pháp cải thiện phát triển hoạt động email marketing cho công ty TNHH Nology Việt Nam CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Qua nghiên cứu đề tài tác giả đưa luận chứng khoa học (bao gồm lý thuyết, thực tiễn định hướng, giải pháp) ứng dụng hoạt động email marketing cho website www.donghohoangkim.vn 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận việc triển khai hoạt động email marketing cho website www.donghohoangkim.vn công ty TNHH Nology Việt Nam - Đánh giá thực trạng triển khai hoạt động email marketing công ty TNHH Nology Việt Nam - Từ đánh giá thực trạng triển khai email marketing công ty đưa giải pháp cải thiện việc triển khai ứng dụng công ty Luan van 3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Nội dung nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan đến lý luận, nhân tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng email marketing công ty, khó khăn thuận lợi ứng dụng email marketing, vấn đề liên quan đến việc ứng dụng email marketing công ty - Thời gian nghiên cứu: Do điều kiện hạn chế thời gian hạn chế ứng dụng email marketing công ty TNHH Nology Việt Nam triển khai thời gian ngắn thu thập đề tài nghiên cứu này, tác giả tập trung nghiên cứu email marketing từ ứng dụng công ty Các tài liệu công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài thu thập vòng năm gần nhất, từ đầu năm 2014 đến cuối năm 2016 - Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá hoạt đông triển khai email marketing website www.donghohoangkim.vn để từ đưa điểm mạnh, điểm yếu đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động email marketing phát triển PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CÚU 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Để phục vụ trình nghiên cứu ứng dụng hoạt động email marketing cho website tác giả tiến hành thu thập liệu sơ cấp cách vấn trực tiếp chuyên gia Nội dung vấn chủ yếu xoay quanh việc tìm hiểu quan điểm và sự quan tâm của người được điều tra đến việc nhận email marketing của các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm đồng hồ Đối tượng vấn anh Trần Mạnh Hùng- trưởng phòng marketing Cách thức tiến hành: gặp đỡ trực tiếp trao đổi, sau nội dung trao đổi tổng hợp thành nguồn thơng tin hữu ích phục vụ công tác nghiên cứu ứng dụng hoạt động ứng dụng email marketing cho công ty - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Nguồn liệu thứ cấp tác giả thu thập bao gồm: + Tập hợp báo cáo thương mại điện tử, báo cáo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), khảo sát Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Luan van + Các cơng trình khoa học, đề tài nghiên cứu khoa học + Báo cáo doanh thu, khảo sát thị trường công ty TNHH Nology Việt Nam + Ngồi cịn từ thơng tin internet, sách báo,… 4.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp phân tích liệu tác giả sử dụng phương pháp phân tích định tính, thơng qua xử lý, phân tích tổng hợp kết khảo sát vấn, nguồn liệu thứ cấp, từ rút kết luận cần thiết vấn đề nghiên cứu, tác giả cịn sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, quy nạp diễn dịch để làm bật vấn đề cần quan tâm NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, danh mục, từ viết tắt, bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, kết luận, phụ lục, nội dung khóa luận tương ứng với chương sau: Chương 1: Một số khái niệm Email Marketing Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Email Marketing công ty TNHH Nology Việt Nam Chương 3: Các kết luận giải pháp xây dựng kế hoạch Marketing cho công ty TNHH Nology Việt Nam Luan van ... www.donghohoangkim.vn công ty TNHH Nology Việt Nam - Đánh giá thực trạng triển khai hoạt động email marketing công ty TNHH Nology Việt Nam - Từ đánh giá thực trạng triển khai email marketing công ty đưa giải pháp... CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VIỆC TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM 30 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN KHI NGHIÊN CỨU TRIỂN KHAI EMAIL MARKETING 30 3.1.1... dụng email marketing, vấn đề liên quan đến việc ứng dụng email marketing công ty - Thời gian nghiên cứu: Do điều kiện hạn chế thời gian hạn chế ứng dụng email marketing công ty TNHH Nology Việt Nam