TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập : CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ALADINSinh viên thực hiện : NGUYỄN THỊ CHI
Mã sinh viên : 19D190011
Lớp HC : K55S1
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy cô Khoa Hệ thốngTTKT và TMĐT, Đại học Thương mại đã hết lòng truyền đạt và giúp em trau dồinhững kiến thức, kỹ năng đáng quý trong suốt thời gian học tập, hoạt động tạitrường Em đã nhận được nhiều sự quan tâm, động viên từ các thầy cơ, đây chính lànhững động lực và nền tảng vững chắc giúp em gặt hái được nhiều thành công hơncho công việc và cuộc sống sau này.
Đồng thời em xin cảm ơn cô ThS.Lê Việt Hà đã hướng dẫn em cẩn thận, tậntình trong suốt thời gian thực tập vừa qua và hoàn thiện báo cáo này.
Em cũng xin cảm ơn Giám đốc Công ty TNHH Công nghệ Aladin, cùnganh/chị trong các phòng ban đã tạo điều kiện, hỗ trợ và giúp đỡ em trong quá trìnhthực tập tại công ty và nghiên cứu làm báo cáo này.
Bài báo cáo đã hoàn thành, tuy nhiên do nguồn lực có hạn nên vẫn cịn nhiềuhạn chế và thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp q báu củathầy cơ để bài báo cáo được hoàn thiện hơn, cũng như kiến thức của em ở lĩnh vựcnày được nâng cao hơn để phục vụ cho công việc trong tương lai.
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 9 tháng 9 năm 2022Sinh viên thực tập
Trang 3MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC i
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 Sự cần thiết của thực tập 1
2 Sự cần thiết của điều tra xã hội học 1
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH ALADIN 2
1 Qúa trình hình thành và phát triển của Công ty AladinTH 2
1.1 Giới thiệu về công ty 2
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Aladin 3
1.3 Sứ mệnh của Aladin 3
1.4 Văn hóa cơng ty 4
1.5 Lĩnh vực hoạt động 4
1.6 Khách hàng .5
2 Hệ thống tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy quản lí 6
2.1 Sơ đồ tổ chức Aladin 6
2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban .6
3 Cơ sở vật chất 7
3.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị của cơng ty 7
3.2 Tình hình doanh thu của cơng ty 7
PHẦN 2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ HỆTHỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY TNHH ALADIN 8
1 Phương pháp nghiên cứu và kết quả điều tra 8
1.1 Phương pháp nghiên cứu 8
1.2 Kết quả điều tra 8
2 Thực trạng ứng dụng CNTT và HTTT của Công ty Aladin 9
Trang 43.1 Tình hình về thơng tin và HTTT tại Công ty .11
3.2 Các hệ thống thông tin quản lý của Công ty 12
4 Đánh giá thực trạng 14
4.1 Đánh giá chung về quản trị HTTT và ứng dụng CNTT tại công ty 14
4.2 Đánh giá những tồn tại của doanh nghiệp 14
PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16
Đề xuất 1: Phân tích và thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng tạiCông ty TNHH Công nghệ Aladin .16
Đề xuất 2: Phân tích thiết kế phần mềm quản lý cung cấp dịch vụ của Công tyTNHH Công nghệ Aladin .16
Đề xuất 3: Phân tích thiết kế website Cơng ty TNHH Công nghệ Aladin .17TÀI LIỆU THAM KHẢO
Trang 5DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
Hình 1 Trang website Aladin 2
Hình 2 Hành trình phát triển 3
Hình 3 Sơ đồ tổ chức .6
Trang 6DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắtÝ nghĩa
CNTT Công nghệ thông tinHTTT Hệ thống thông tinTNHH Trách nhiệm hữu hạn
Trang 7PHẦN MỞ ĐẦU
1 Sự cần thiết của thực tập
Thực tập có vai trị vơ cùng quan trong đối với sinh viên Thực tập khơng chỉlà q trình giúp sinh viên có được kiến thức, kinh nghiệm thực tế về một lĩnh vựcchun mơn, mà cịn là cơ hội tốt nhất để sinh viên có thể tìm hiểu, học hỏi kinhnghiệm về lĩnh vực ngành nghề để định hướng và phát triển sự nghiệp sau khi ratrường Trong q trình học tập, sinh viên quan sát cơng việc hằng ngày tại cơng ty,văn hóa, mơi trường làm việc và được đào tạo gần giống như một nhân viên trongcông ty Thực tập sinh sẽ làm chung việc với các nhân viên khác nhưng không phảiđể thay thế cho các vị trí nhân viên chính thức Khi thực tập sinh viên sẽ nhận đượcnhững lợi ích từ q trình thực tập như: Nâng cao và hoàn thiện kỹ năng mềm Trảinghiệm trong môi trường làm việc thực tế Cơ hội việc làm và khả năng phát triển.
Trong khi thực tập, em tự nhận thấy được sự thiếu xót của mình nhiều khi chỉbiết lý thuyết mà chưa áp dụng được vào thực tế Đây chính là cơ hội để em họchỏi, áp dụng lý thuyết được học vào thực tế và làm quen với môi trường làm việcquy củ, rèn luyện tính kỉ luật của bản thân và giúp em định hướng rõ hơn về hướngđi của bản thân trong tương lai.
2 Sự cần thiết của điều tra xã hội học
Điều tra xã hội học là phương pháp khoa học để thu thập thông tin xã hội phụcvụ một chủ đề xã hội học được nêu lên trong chương trình nghiên cứu Chươngtrình này phải được soạn thảo kỹ lưỡng trước khi mở ra cuộc điều tra Nó nêu lênvấn đề xã hội nào được khảo sát, phạm vi khảo sát đến đâu, thực hiện trong thờigian nào, với lực lượng nào và cần có phương tiện vật chất tài chính ra sao Dựatrên chương trình ấy, cơ quan nghiên cứu mở ra cuộc điều tra thực địa để nắm đượcnhững tài liệu thực tế.
Trang 8PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH ALADIN
1 Qúa trình hình thành và phát triển của Cơng ty AladinTH1.1 Giới thiệu về công ty
- Tên công ty: Công ty TNHH Công nghệ Aladin- Tên quốc tế: Aladin Technology Company Limited- Tên gọi tắt: Aladin
- Trụ sở chính: Tầng 4, Chung cư HH1 Meco Complex, ngõ 102 TrườngChinh, P.Phương Mai, Q.Đống Đa, TP.Hà Nội
- Mã số thuế: 0108179472
- Người ĐDPL: Ông Trần Văn Thắng- Số điện thoại: 0988 985 247 (lines)- Ngày hoạt động: 08/03/2018
- Email: Support@aladintech.co- Website: https://aladintech.co/
Hình 1 Trang website Aladin
Trang 91.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Aladin
- Ngày 8/3/2018 Aladin được thành lập với nòng cốt là 10 thành viên.
- Năm 2019, Aladin đặt văn phòng đại diện tại tầng 4, Chung cư HH1 Meco Complex, ngõ 102 Trường Chinh, P.Phương Mai, Q.Đống Đa, TP.Hà Nội.
- Năm 2021, Aladin hợp tác và cung cấp dịch vụ cho hơn 300 doanh nghiệp lớn nhỏ như Viettel, Mobiphone, Anfico, Bitel…
- Năm 2022, Aladin đã đạt mốc hơn 100 thành viên trong đó có hơn 40 kĩ sư có kinh nghiệm và chun mơn cao trong lĩnh vực.
Hình 2 Hành trình phát triển1.3 Sứ mệnh của Aladin
Hoạt động chuyên sâu trong các lĩnh vực: phát triển phần mềm ứng dụng, dịchvụ ERP, dịch vụ cơng nghệ thơng tin, tích hợp hệ thống, dịch vụ điện tử và cungcấp thiết bị CNTT Giúp các doanh nghiệp, tổ chức nâng cao hiệu quả quản lý, nănglực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh bằng những hệ thốngcông nghệ thơng tin tồn diện.
Đội ngũ kỹ sư am hiểu nghiệp vụ khách hàng, chuyên sâu trong từng ngànhkinh tế, chia sẻ kinh nghiệm để cùng phát triển là giá trị quan trọng mà Aladin tíchlũy trong nhiều năm.
Trang 101.4 Văn hóa cơng ty
Aladin là cơng ty có nền văn hóa riêng, giàu bản sắc và khơng thể trộn lẫn.Hình ảnh tập thể Aladin đã gắn với một mơi trường đồn kết, năng động, hài hước,nơi mỗi thành viên đều có thể phát huy tính sáng tạo, kỹ năng tổ chức trong mọihoạt động.
Văn hoá “làm” được thể hiện trong các hoạt động chính thức của cơng ty Đóchính là những chuẩn mực trong cơng việc, là các giá trị cốt lõi như “làm việc hếtmình”, “tận tụy với khách hàng”, “tôn trọng tự do dân chủ”, “khuyến khích sángtạo”… Những nguyên tắc, chuẩn mực này quy định và điều hồ mọi hoạt độngtrong cơng ty.
1.5 Lĩnh vực hoạt động
Nền tảng:
- Tổng quan dịch vụ: Triển khai hệ thống core và tính cước cho các dịch vụVAS Phát triển fullstack viễn thông, giao tiếp với các tổng đài core của nhà mạng.
- Lợi ích khi hợp tác:
Các cán bộ Aladin có nhiều năm kinh nghiệm và đóng vai trị quan trọngtriển khai các hệ thống phần mềm tại các công ty viễn thông.
Cung cấp các nguồn lực và kiến thức chun mơn cần thiết, hồn thành dựán nhanh chóng.
Bảo mật các thơng tin hàng đầu
Cải thiện hiệu quả hoạt động, đảm bảo các tiêu chí cho các giải pháp.Gía trị
- Tổng quan dịch vụ: Cung cấp và triển khai các dịch vụ VAS cho các nhàmạng Viettel, VinaPhone, Mobifone tại Việt Nam và trên thế giới (Bitel,StarTelecom, Halotel, MyTel…) Đa dạng hóa, đưa ra dịch vụ tốt nhất trên cơ sởphân tích nhu cầu thị trường và xu hướng cơng nghệ mới.
- Lợi ích hợp tác:
Cung cấp đúng giá trị để đáp ứng nhu cầu thực tại của khách hàng trên thịtrường.
Trang 11Outsource
- Tổng quan dịch vụ: Phát triển mở rộng hệ thống, đáp ứng triệt để các yêucầu của khách hàng với chi phí hợp lý Cung cấp đa dạng các giải pháp cho cácdoanh nghiệp lớn trong và ngồi nước.
- Lợi ích hợp tác:
Đội ngũ cán bộ có thái độ tích cực, có trình độ và kỹ năng phù hợp với từngvị trí.
Đẩy nhanh tiến độ hồn thành cơng việc. Tiếp cận các nguồn công nghệ hiện đại.
Nâng cao chất lượng, hiệu suất lao động cao, tiết kiệm thời gian, chi phí.Phát triển phần mềm ứng dụng: tập trung phát triển các phần mềm ứngdụng chuyên sâu, hướng tới chất lượng quốc tế cho các ngành viễn thông, ngânhàng – tài chính, tài chính cơng, chính phủ, doanh nghiệp.
Tích hợp hệ thống: Các dịch vụ tích hợp hệ thống và thiết bị mà Aladincung cấp bao gồm: Dịch vụ cơ sở hạ tầng CNTT, thiết kế và xây dựng cơ sở dữ liệudoanh nghiệp, bảo mật hệ thống, dịch vụ mạng, lưu trữ, máy chủ, dịch vụ triển khaicác giải pháp ngân hàng, chứng khốn và viễn thơng, các hệ thống thanh tốn, giámsát v.v
1.6 Khách hàng
Hiện nay có trên 500 khách hàng trên cả nước thuộc nhiều lĩnh vực kinhdoanh khác nhau như: sản xuất công nghiệp, thương mại, xây lắp, dịch vụ…đang sửdụng phần mềm và hợp tác với Aladin Dưới đây là một số khách hàng tiêu biểu:
- Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel
- Cơng ty TNHH Thiết bị Cơng nghiệp thực phẩm An Vượng- Tập đồn Hồ Phát
- Trường Đại học Cơng Đồn
Trang 122 Hệ thống tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy quản lí2.1 Sơ đồ tổ chức Aladin
Hình 3 Sơ đồ tổ chức2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phịng ban
Gíam đốc cơng ty: Trần Văn ThắngPhịng kế tốn:
Tham mưu cho Gíam đốc các lĩnh vực sau: Cơng tác tài chính, cơng tác kếtốn tài vụ, cơng tác kiểm tốn nội bộ, cơng tác quản lý tài sản, cơng tác thanh tốnhợp đồng kinh tế, kiểm sốt các chi phí hoạt động của Cơng ty, quản lý vốn/ tài sảncủa Công ty/ tổ chức, thực hiện nhiệm vụ khác do Gíam đốc giao.
Nhiệm vụ:
Quản lý lương và các vị trí của cơng ty.
Lập kế hoạch thu chi hàng năm của Công ty tham mưu cho Gíam đốc đểlàm cơ sở thực hiện.
Triển khai cơng tác nghiệp vụ kế tốn tài vụ trong tồn Cơng ty. Lập báo cáo tài chính, báo cáo.
Là đầu mối phối hợp với các phòng ban, đơn vị thành viên trong việc muasắm, thanh lý, nhượng bán…tài sản của Cơng ty.
Phịng nhân sự:
Bộ phận nhân sự là nơi kiểm tra, phỏng vấn, tuyển dụng nhân viên mới Là nơichăm lo đời sống, quản lý, quyết định giảm nhân viên đối với nhân viên cũ.
Nhiệm vụ:
Trang 13 Kế hoạch đào tạo và phát triển cho nhân viên.
Lưu lại và quản lý thông tin của các nhân viên, mối quan hệ giữa các nhânviên trong công việc, thông tin về nhân sự trong công ty.
Có kế hoạch tìm kiếm và tuyển dụng nhân viên mới.
Phòng BA: Làm việc với khách hàng, nghe và hiểu mong muốn của họ Từđó khơi gợi lên yêu cầu, phân tích đề xuất giải pháp phù hợp, tạo dựng các quytrình, tài liệu hóa u cầu, xác nhận với khách hàng Chuyển giao thông tin cho nộibộ team: Dev, Tester, QA.
Phòng Tester kiêm QA: Giám sát, quản lý và bảo hành chất lượng, bộ phậnnày sẽ lên kế hoạch kiểm tra sản phẩm theo phương pháp, tiêu chuẩn nào sẽ dùng cơngcụ gì để kiểm tra và sản phẩm phải đạt được mức độ nào thì sẽ được cơng nhận.
Phịng Dev: Có nhiệm vụ xây dựng, thiết kế ứng dụng mới; nâng cấp, sửachữa cải thiện ứng dụng có sẵn; xây dựng hệ thống chức năng xử lý ứng dụng;nghiên cứu, phát triển những ứng dụng công nghệ mới.
3 Cơ sở vật chất
3.1 Cơ sở vật chất trang thiết bị của công ty
Tầng 4, Chung cư HH1 Meco Complex, ngõ 102 Trường Chinh, P.PhươngMai, Q.Đống Đa, TP.Hà Nội Văn phòng được trang bị cơ sở vật chất theo tiêuchuẩn văn phịng di động vừa có mỹ quan cơng sở vừa tạo điều kiện thuận lợi chocán bộ nhân viên làm việc.
3.2 Tình hình doanh thu của cơng ty
Trang 14PHẦN 2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TINVÀ
HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA CÔNG TY TNHH ALADIN
1 Phương pháp nghiên cứu và kết quả điều tra1.1 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu là phát phiếu điều tra về tình hình ứng dụng CNTT,HTTT trong công ty Phiếu điều tra chia làm 4 phần như sau:
A.Thông tin về công ty và người điền phiếuB Cơ sở hạ tầng CNTT
C Cơ sở nhân lực CNTT, HTTTD.Tình hình sản xuất kinh doanh
Hình thức câu hỏi trong phiếu điều tra có câu hỏi đóng và câu hỏi mở Đốitượng điều tra là cán bộ nhân viên các bộ phận chức năng khác nhau trong Cơng ty.Ngồi phương pháp phát phiếu điều tra còn sử dụng phương pháp quan sát thực tế,phương pháp phỏng vấn ban lãnh đạo công ty.
1.2 Kết quả điều tra
Trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp, theo đúng kế hoạch làm việc từngtuần em đã phát phiếu điều tra và tiến hành phỏng vấn trực tiếp các cán bộ nhânviên của công ty.
Số lượng phiếu phát ra: 6 phiếu ; Số phiếu thu về: 6 phiếu
Danh sách cán bộ nhân viên điền phiếu điều tra và trả lời phỏng vấn.
STTHọ và tênChức vụ
1 Trần Văn Thắng Giám đốc Cơng ty Aladin
2 Trần Thị Hậu Kế tốn trưởng
3 Ngơ Thị Minh Huệ Trưởng phòng Nhân sự
4 Nguyễn Lệ Hằng Trưởng phòng BA
5 Phạm Minh Tuấn Trưởng phòng Tester kiêm QA6 Phùng Việt Thắng Trưởng phòng Dev
Trang 15lượng chính xác cơ sở hạ tầng CNTT, mức độ quan tâm của công ty đến HTTT vàCNTT Đồng thời thấy được nguồn nhân lực và đầu tư đào tạo cho nhân viên vềCNTT và HTTT của công ty, hiểu thêm về tình hình sản xuất kinh doanh và đánhgiá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của công ty.
2 Thực trạng ứng dụng CNTT và HTTT của Công ty Aladin2.1 Nguồn lực công nghệ
Năm 2022, Aladin có hơn 100 nhân viên trong đó có trên 40 kỹ sư trình độcao, am hiểu nghiệp vụ khách hàng và chuyên sau trong từng ngành kinh tế.
Số lượng cán bộ nhân viên hoạt động trong lĩnh vực CNTT:- Cán bộ, nhân viên phần cứng là hơn 10 người.
- Cán bộ, nhân viên phần mềm: Dịch vụ là 50 người; Phát triển phần mềm là40 người.
Đội ngũ kỹ sư tại Aladin được tuyển chọn từ các trường đại học Aladin lnkhuyến khích và tạo điều kiện để mỗi cá nhân phát triển tối đa khả năng của bảnthân thơng qua hệ thống đào tạo nội bộ tồn diện Mỗi nhân viên đều có cơ hội nângcao năng lực chun mơn với các khóa đào tạo: quản trị dự án, chương trình họctheo dự án thực tế, hội thảo chun mơn, đào tạo trực tuyến, chương trình đào tạophối hợp với các hang, các khóa đào tạo bên ngồi…
2.2 Trang thiết bị phần cứng, phần mềm tại Cơng ty
Phần mềm công ty sử dụng Cài đặt hệ điều hành Windows
Hệ điều hành khá phổ biến và chiếm lượng thì phần lớn trên thị trường đượccơng ty lựa chọn Hệ điều hành thơng dụng này có những ưu điểm nhất định như:
- Tính tương thích cao: Hầu hết các nhà sản xuất đều đầu tư xây dựng phầnmềm cũng như sản xuất phần cứng hỗ trợ cho hệ điều hành Windows.
- Bảo mật: Thường xuyên cung cấp cho người dùng những bản vá các lỗhổng bảo mật.
- Hỗ trợ nhiều ứng dụng: Windows hỗ trợ đầy đủ các ứng dụng công ty cần.Hỗ trợ tối đa cho màn hình cảm ứng.
Trang 16- Phẩn mềm gõ Tiếng Việt: Unikey và Vietkey.- Các trình duyệt web: chrome, firefox , Cốc Cốc. Phần mềm tài chính kế tốn
- Sử dụng Phần mềm kế toán FTS Accounting phù hợp cho doanh nghiệptheo mơ hình mẹ con và có nhiều cơ quan trực thuộc Dễ dàng hợp nhất các báo cáotài chính, quản lý và theo dõi thơng tin tài chính, kế tốn nhanh chóng, chính xác.
- SCM: Giảm hàng tồn kho, tăng lượng giao dịch, tăng doanh thu bán hàng. Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng
Customer Relationship Management- CRM giúp quản lý tồn bộ thơng tin liênquan đến khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của cơng ty, từđó giúp nâng cao tối đa chất lượng dịch vụ, tăng cường quản lý và nắm bắt mọi cơhội từ khách hàng.
Phần mềm quản lý nhân sự
Phần mềm tích hợp quản lý nguồn lực toàn diện từ khâu tuyển dụng, quản lý,đào tạo, phát triển nguồn lực với rất nhiều tính năng ưu việt.
Trang thiết bị phần cứng tại công ty.
Là một công ty chuyên về hệ thống thông tin, công nghệ thông tin nên công tyhết sức chú trọng đầu tư cho cơ sở hạ tầng kỹ thuật CNTT Cụ thể như sau:
- Số lượng máy trạm là hơn 20 chiếc- Số lượng máy chủ là 1 chiếc
- Số lượng máy in là 5 chiếc.- Số liệu máy chiếu là 5 chiếc.
Cơ sở hạ tầng mạng truyền thông
Trang 17Hình 4 Trung tâm dữ liệu
Công ty sử dụng mạng nội bộ Lan và Wan là mạng truyền thông dữ liệukết nối các thiết bị đầu cuối gồm máy tính, máy chủ, máy in, … trong công ty Cácthiết bị trong công ty được kết nối thơng qua kết nối có dây hoặc kết nối không dây,Ethernet, Token Ring và wireless LAN IEEE 802.11b/g/n,…
Việc sử dụng nghiêm ngặt mạng nội bộ giúp cho cơng ty có thể đảm bảo tối đavấn đề an tồn bảo mật, đồng thời các máy, thiết bị có thể kết nối với nhau cũngnhư kết nối với cơ sở dữ liệu nhanh chóng.
3 Thực trạng HTTT trong hoạt động của Cơng ty3.1 Tình hình về thơng tin và HTTT tại Công ty
Phương thức thu thập thông tin
Thông tin thu thập có thể lấy từ nguồn thơng tin nội bộ cơng ty và nguồnthơng tin bên ngồi Nguồn thơng tin trong công ty: Nhân viên được cung cấp thôngtin trong phạm vi chức vụ và các dự án có liên quan đến thơng tin đó Nhân viên khicần lấy thông tin, sẽ gửi yêu cầu đến quản trị HTTT và chờ hệ thống chấp nhậnquyền truy nhập, lấy thông tin, sửa chữa thông tin…Mỗi nhân viên muốn truy nhậphệ thống thông tin hay sử dụng mạng tại công ty đều phải có user đăng nhập riêng.Điều này đảm bảo tối đa sự an tồn cho HTTT của cơng ty.
Nguồn thơng tin bên ngồi doanh nghiệp: Khi cần các thơng tin khác cần thiếtcho cơng việc, nhân viên có thể tìm kiếm, thu thập thơng tin qua mạng, tiến hànhcác cuộc điều tra, khảo sát…
Phương thức xử lý thông tin
Trang 18Phương thức lưu trữ và truyền thông
Trong nội bộ công ty, thông tin được truyền nhận qua đường truyền mạngLAN Các tin tức nội bộ hoặc các thơng báo có thể được thơng báo trực tiếp hoặcthông qua Email của nhân viên Thông tin qua xử lý được lưu trữ dưới dạng bảncứng và bản mềm Hình thức lưu trữ thơng tin chủ yếu là bản mềm, lưu trữ tại cácmáy chủ của công ty và các máy chủ của từng bộ phận, từng dự án và do bộ phận tựphụ trách Lưu dưới dạng bản cứng được lưu trữ tại các phòng ban.
Các mục tiêu an tồn thơng tin của Aladin được xây dựng:- Phù hợp với chính sách an ninh an tồn thơng tin.
- Có thể đo lường được (nếu có thể).
- Xem xét đến các u cầu an ninh an tồn thơng tin có thể áp dụng, và kếtquả từ việc đánh giá và xử lý rủi ro.
- Được cập nhật cho phù hợp.Nhằm đảm bảo:
- Thơng tin được bảo mật.- Duy trì tính tồn vẹn thơng tin.
- Thơng tin ln sẵn sàng để phục vụ kinh doanh.Quy trình xử lý phản hồi khách hàng của Aladin:
Bước 1: Thu thập phản hồi khách hàng, tiến hành phân tích sơ bộ.Bước 2: Họp nội bộ, xác định phương án xử lý.
Bước 3: Thực hiện các hoạt động xử lý, theo dõi xử lý.Bước 4: Đóng vụ việc, gửi thơng báo cho khách hàng.Bước 5: Thực hiện hành động khắc phục, phòng ngừa.
3.2 Các hệ thống thông tin quản lý của Công ty
Hệ thống thông tin tài chính Chức năng chính
- Kiểm sốt và phân tích điều kiện tài chính của cơng ty- Quản trị hệ thống kế tốn
- Quản lý dịng tiền của cơng ty
- Quản trị bảo hiểm cho nhân viên và tài sản cho công ty
Trang 19- Quản lý tài sản cố định, quỹ lương và các khoản đầu tư
- Đánh giá các khoản đầu tư mới và khả năng huy động vốn của các khoảnđầu tư
Các hệ thống thơng tin phục vụ quản trị tài chính
- Hệ thống thơng tin tài chính chiến lược: Giúp cơng ty xác định các mục tiêuđầu tư và thu hồi đầu tư, tận dụng cơ hội đầu tư mới và kết hợp các nguồn đầu tưcho công ty Hệ thống phân tích tình hình tài chính doanh nghiệp; hệ thống dự báodài hạn.
- Hệ thống thơng tin tài chính sách lược: Hỗ trợ ra quyết định mức sách lượcbằng các báo cáo tổng hợp định kỳ, đột xuất và các báo cáo đặc biệt Hệ thốngthông tin ngân sách; hệ thống quản lý vốn bằng tiền; hệ thống dự toán vốn; hệ thốngquản trị đầu tư; hệ thống thông tin kế tốn.
- Gồm 4 chu trình nghiệp vụ chính: Chu trình tiêu thụ; chu trình cung cấp;chu trình sản xuất; chu trình tài chính Cơng việc của kế tốn viên đối với cáctrương trình kế tốn thiết kế sẵn: Nhập số liệu => Thực hiện thao tác cuối kỳ => inbáo cáo kế tốn quản trị.
Hệ thống thơng tin văn phịng
Chức năng chính: Hỗ trợ quản trị; Xử lý tài liệu; Xử lý dữ liệu Các hệ thống văn phòng
- Hệ thống xử lý văn bản- Hệ thống sao chụp
- Hệ thống hình ảnh đồ họa
Hệ thống thơng tin quản trị nhân lực
Chức năng chính: Lưu giữ các thông tin về nhân sự và báo cáo định kỳ;Cung cấp các cơng cụ mơ phỏng, dự báo, phân tích thống kê, truy vấn thực hiện cácchức năng xử lý nguồn nhân lực.
Trang 20- Hệ thống thông tin quản lý lương
- Hệ thống thông tin đánh giá tiến độ dự án và con người
4 Đánh giá thực trạng
4.1 Đánh giá chung về quản trị HTTT và ứng dụng CNTT tại cơng ty
Nhìn chung, hệ thống hiện tại của cơng ty đáp ứng cho q trình quản lý nhânsự, tiền lương, hỗ trợ đáng kể cho bộ phận kế tốn với phần mềm kế tốn chunngành Thơng tin được đồng bộ giữa các bộ phận trong công ty giúp cho cơng việccủa các phịng ban dễ dàng hơn Hệ thống theo dõi, qn lý tồn bộ tình hình kinhdoanh và phát triển của cơng ty từ trước đến hiện tại và tương lai Hệ thống cũnghỗ trợ đắc lực cho nhà quản lý nhiều công cụ hữu ích, giúp nhà quản lý thống kê,phân tích, phát hiện rủi ro tiềm ẩn, những khó khăn doanh nghiệp gặp phải để doanhnghiệp có thể đi đúng hướng trong kinh doanh, đồng thời đưa ra giải pháp thích hợpcho doanh nghiệp.
Mức độ đầu tư cho HTTT và CNTT : cơng ty dành khoảng 15 tỷ mỗi năm đểbảo trì, đầu tư phần cứng, các dự án ở khắp nơi Bản thân là một công ty phần mềmnên ban lãnh đạo công ty quan tâm đặc biệt đến việc ứng dụng CNTT và quản lýHTTT trong doanh nghiệp.
Về con người: Công ty lập ra bộ phận chuyên trách về quản trị HTTT vàCNTT Thường xuyên mở các lớp đào tạo về CNTT, HTTT cho nhân viên Đồngthời cũng đầu tư chi phí cho nhân viên đi học hỏi, bồi dưỡng thêm kiến thức qua cáckhóa học nâng cao trình độ chun mơn và khuyến khích nhân viên tham gia các kỳthi lớn về CNTT và HTTT.
Về cơ sở dữ liệu, phần cứng, phần mềm: Cơ sở hạ tầng tại công ty đã đáp ứngđược nhu cầu quản lý thông tin, nhu cầu làm việc của nhân viên cũng như lưu trữthông tin cần thiết Hàng năm, cơ sở hạ tầng luôn được chú ý nâng cấp để đảm bảonhu cầu, quy mô kinh doanh ngày càng phát triển của công ty.
4.2 Đánh giá những tồn tại của doanh nghiệp
Trang 21Ưu điểm:
- Bộ máy kế tốn: Có sự phân công rõ ràng trách nhiệm của từng nhân viên.Đội ngũ nhân viên có trình độ cao, kiến thức, kỹ năng cùng kinh nghiệm làm việclâu năm.
- Hệ thống kế toán: hệ thống tài khoản linh hoạt, đơn giản có thể mở rộng khicó nhu cầu thêm tài khoản chi tiết Liên tục kiểm tra, kiểm soát nội bộ bằng thiết bị,phần mềm, kiểm soát từ khâu nhập liệu đến khi in báo cáo Cơng ty có bộ phẩnkiểm toán nội bộ chuyên trách về vấn đề này.
Bên cạnh những ưu điểm mà hệ thống kế tốn có đc thì cũng tồn tại một vàinhược điểm như sau:
- Tổ chức hệ thống báo cáo mang tính bao qt, khơng chi tiết.
- Kiểm soát lưu trữ dữ liệu chưa lập thủ tục ghi dự phịng dữ liệu để khi córủi ro xảy ra nhằm đảm bảo hệ thống phục hồi nhanh.
- Kiểm sốt truy nhập: Đã có sự phân chia quyền sử dụng, làm việc với dữliệu tùy theo từng bộ phận chức năng Tuy nhiên, để làm việc với dữ liệu nhân viêncần được cấp quyền từ nhà quản trị, do lượng nhân viên lớn, nhu cầu với các loại dữliệu là linh hoạt do đó việc cấp quyền khi có u cầu cịn chậm trễ dẫn đến tìnhtrạng láng phí thời gian làm việc của nhân viên cơng ty.
- Công ty không đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động sảnxuất kinh doanh Wesite của công ty chủ yếu để giới thiệu về công ty, các lĩnh vựccông ty hoạt động, các sản phẩm- giải pháp, dịch vụ công ty cung cấp.
- Trong một số thời gian nhất định tình trạng thiếu nguồn lực xử lý thơng tin,nhân viên nhập liệu, rà sốt, kiểm tra thông tin khiến công ty thuê nhân viên thời vụngắn hạn làm việc làm tăng nguy cơ mất an toàn thông tin.
Trang 22PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề xuất 1: Phân tích và thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàngtại Cơng ty TNHH Cơng nghệ Aladin
Có thể dễ dàng nhận thấy rất nhiều vấn đề còn tồn tại trong công tác quản lýcủa Công ty trong thời gian này và một trong những vấn đề đó chính là vấn đề quảnlý khách hàng Mặc dù là một Công ty hoạt động trong lĩnh vực phần mềm songhiện nay Cơng ty lại chưa có bất kỳ một phần mềm nào phục vụ cho công tác quảnlý khách hàng Các công việc liên quan đến quản lý khách hàng chỉ được thực hiệntrên giấy và có sự trợ giúp của phần mềm Excel kết hợp với việc lưu trữ một cáchthủ cơng dẫn đến một số bất cập và khó khăn: Việc cập nhật danh sách khách hàngtiềm năng cũng như khách hàng đã ký kết hợp đồng chưa được thực hiện một cáchthường xuyên và liên tục Việc tính tốn, đối chiếu doanh thu khách hàng và chi trảhoa hồng cho khách hàng còn xảy ra nhầm lẫn, khó khăn trong việc sửa đổi mỗi khicó sai sót xảy ra Việc hoàn thiện các báo cáo kinh doanh bao gồm báo cáo tiếp xúckhách hàng, báo cáo doanh thu, cơng nợ phát sinh trong tháng cịn chậm chạp vàchưa đáp ứng được kịp thời theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo.
Vì những lý do trên đây mà em quyết định lựa chọn đề tài: “Phân tích thiết kế
hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại Công ty TNHH Công nghệ Aladin” làm
chuyên đề tốt nghiệp Hệ thống thông tin quản lý khách hàng sẽ đem lại rất nhiềulợi ích cho Cơng ty: Giảm chi phí quản lý của doanh nghiệp; Hỗ trợ quy trình tìmkiếm và tiếp xúc khách hàng, quy trình đàm phán và ký kết hợp đồng cũng như quytrình quản lý doanh thu, cơng nợ với khách hàng Giúp theo dõi, cảnh báo các kháchhàng khơng được chăm sóc trong một khoảng thời gian nhất định Giúp nâng caonăng suất lao động và hiệu quả công việc nhất là đối với đội ngũ nhân viên bánhàng và nhân viên chăm sóc khách hàng sau bán hàng Trợ giúp Ban Lãnh đạoCông ty trong quá trình ra quyết định.
Đề xuất 2: Phân tích thiết kế phần mềm quản lý cung cấp dịch vụ củaCông ty TNHH Công nghệ Aladin
Trang 23hiện tại cung cấp, làm website theo yêu cầu của khách hàng Cơng ty chưa cówebsite bán hàng trực tuyến (bán website, server) giúp doanh nghiệp nhỏ, vừachuyển đổi số thành cơng.
Vì vậy, em quyết định chon đề tài: “ Phân tích thiết kế phần mềm quản lý cung
cấp dịch vụ của Công ty TNHH Công nghệ Aladin” Website như gian hàng cung
cấp các template website có sẵn hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khơng có độingũ IT đang có nhu cầu triển khai phần mềm hay xây dựng web với mục đíchchuyển đổi số thành cơng, tiết kiệm thời gian, chi phí cho doanh nghiệp đó.
Đề xuất 3: Phân tích thiết kế website Cơng ty TNHH Cơng nghệ Aladin
Hiện tại , website công ty đơn thuần chủ yếu giới thiệu công ty, lĩnh vực hoạtđộng Việc đánh giá KI vẫn cịn thủ cơng, thực hiện trên excel tốn khác nhiều thờigian tổng hợp tồn nhân viên.
Vì vậy, em quyết định chọn đề tài: “Phân tích thiết kế website Công ty TNHH
Công nghệ Aladin” Em sẽ nâng cấp chức năng quản lý việc đánh giá KI của toàn
Trang 24TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Tài liệu hướng dẫn thực tập là làm khóa luận tốt nghiệp2 Tài liệu Khung báo các thực tập tổng hợp ngành S
3 Tài liệu báo cáo thực tập tốt nghiệp trên các phương tiên truyền thông4 Mẫu phiếu thu thập số liệu trong q trình thực tập tại Cơng ty TNHH Cơngnghệ Aladin
Trang 25PHỤ LỤC
PHIẾU ĐIỀU TRA
TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CNTT, HTTT TRONG CÔNG TY HỆ THỐNG THÔNG TIN ALADIN
Lưu ý:
1 Em cam kết giữ bí mật các thông tin riêng của công ty và chỉ dùng thôngtin cung cấp tại phiếu điều tra này cho mục đích khảo sát tổng hợp về hiệntrạng CNTT, HTTT của công ty hệ thống thông tin Aladin
2.Với những câu hỏi đã có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thíchhợp bằng cách đánh dấu X vào ô tương ứng
A Thông tin về công ty
1 Họ tên người điền phiếu:………………………………………………………
2 Chức vụ:……………………………………………………………………….
3 Tên công ty ……………………………………………………………………
- Tên đầy đủ tiếng Việt: …………………………………………………
- Tên đầy đủ tiếng Anh: …………………………………………………
- Tên viết tắt:……………………………………………………………….
4 Địa chỉ trụ sở chính:…………………………………………………… ……
5 Điện thoại:…… ………………………….Fax …………………………….
6 Địa chỉ website:……… … Email:…………………………
7 Năm thành lập cơng ty :………………….……………………………………
8 Số chi nhánh, văn phòng giao dịch của công ty:………………………………
9 Số lượng nhân viên: Dưới 100 người Từ 100 – 1000 người Từ 1000 – 3000 người Trên 3000 người10.Vốn pháp định (VND): Dưới 200 tỷ Từ 200-450 tỷ Trên 450 tỷ
11 Loại hình doanh nghiệp Cơng ty tư nhân Công ty hợp danh
Trang 2612.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính:
Sản xuất, gia cơng phần mềm Dịch vụ phần mềm Sản phẩm tích hợp Thiết bị tin học Thiết bị viễn thông Thiết bị tự động hóa
Tư vấn CNTT-TT Thiết bị tự động hóa
Khác (ghi rõ):
13 Thị trường kinh doanh của công ty
Trong nước
Quốc tế
14 Tình hình tài chính của cơng ty 3 năm gần đây Năm
Chỉ tiêu 2020 2021 2022
Doanh thuChi Phí
B Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin (CNTT)
15 Số lượng máy trạm: chiếc16 Số lượng máy chủ: chiếc17 Số lượng máy in:………………… chiếc18 Số lượng máy chiếu: …… chiếc
19 Máy chủ cài đặt hệ điều hành gì? .20 Máy tính ở cơng ty nối mạng gì? 21 Mục đích sử dụng mạng?
22 Công ty đã và đang sử dụng phần mềm nào?
Hệ điều hành Windows Hệ điều hành khác
Phần mềm Văn phòng MS Office Phần mềm văn phịng khác Phần mềm tài chính kế toán Phần mềm quản lý nhân sự Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng Phần mềm quản trị dự án Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng Phần mềm chuyên ngành Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực ERP
Phần mềm khác (ghi rõ)
.23 Khi sử dụng các phần mềm, công ty bạn có quan tâm đến bản quyền phần
Trang 27 Có Khơng
24 Dữ liệu của cơng ty Lưu trữ tập trung Lưu trữ phân tán25 Dữ liệu được tổ chức
Trong CSDL Tập tin riêng rẽ
26 Ước tính đầu tư cho CNTT trong vịng 3 năm gần đây : ……………………Trong đó: Đầu tư cho phần cứng chiếm … %
Đầu tư cho phần mềm chiếm …… %Đầu tư cho đào tạo CNTT chiếm ………%
27.Ước tính tỉ trọng của chi ứng dụng CNTT trong tổng chi phí hoạt động thường niên?
Dưới 5% Từ 5%-15% Trên 15%
C Cơ sở nhân lực công nghệ thông tin, HTTT
28.Số lượng cán bộ hoạt động trong lĩnh vực CNTT:- Phần cứng:………………người
- Phần mềm:
+ Dịch vụ:……………….người
+Phát triển phần mềm:……………… người
29 Số lượng cán bộ có bằng đại học, trên Đại học CNTT:…………………người30.Tỷ lệ nhân viên thành thạo kỹ năng tin học.
Dưới 5% Từ 5% - 20% Từ 20% - 50% Từ 50% - 80% Trên 80%
Trang 28 Gửi nhân viên đi học
Đào tạo tại chỗ theo nhu cầu công việc Không đào tạo
33 Sự đồng bộ trong hoạt động của hệ thống ứng dụng của đơn vị với HTTT doanh nghiệp
Đồng bộ
Không đồng bộ Ý kiến khác
34 Yêu cầu của doanh trong việc ứng dụng CNTT và HTTT cho hoạt động của doanh nghiệp.
…………………………………………………………………………………
D Tình hình sản xuất kinh doanh
35 Cơng ty có tham gia sàn thương mại điện tử nào khơng? Có:………………………… Không36 Website của công ty có những tính năng gì?
Giới thiệu về cơng ty
Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ Giao dịch thương mại điện tử Khác
…………………………………………………………………………………37 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp?
Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng