Xây dựng website thương mại điện tử “bán sách qua mạng

ĐẠI HỌC DÂN LẬP PHƯƠNG ĐÔNG KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Đề tài: Xây dựng Website thương mại điện tử “Bán sách qua mạng” Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Đăng Hậu Sinh viên thực : Nguyễn Thị Luyến MS sinh viên : 505104022 Lớp : 505104 Hà nội - 2008 Xây dựng website TMDT “ Nhà sách Phuơng Đông” LỜI MỞ ĐẦU Khi việc sử dụng máy tính ngày phổ biến mạng máy tính (mạng Internet) ngày phát triển Lợi ích việc sử dụng mạng Internet nhiều đa dạng Việc mua bán, giao dịch kinh doanh mạng (hay gọi thương mại điện tử ) phát triển góp phần khơng nhỏ đời sống hàng ngày Mua bán qua mạng giải pháp tối ưu việc phân phối thơng tin mục đích thương mại, mảnh đất cho thị trường hàng tiêu dùng giai đoạn phát triển kinh tế nước ta Thương mại điên tử hình thức kinh doanh mạng phát triển giới Các doanh nghiệp Việt Nam đa số doanh nghiệp vừa nhỏ nên thương mại điện tử câu nối giúp mở rộng thị trường, tham gia hội nhập tích cực Với chi phí thấp, khả thi, doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng tham gia thương mại điện tử để đem lại hội kinh doanh cho doanh nghiệp Việt Nam q trình tích cực hội nhập vào kinh tế khu vực giới, dù muốn hay không doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh liệt, không nước mà thị trường quốc tế Các doanh nghiệp nước mạnh vốn công nghệ kinh nghiệm thông qua thương mại điện tử để vào thị trường Việt Nam cạnh tranh với doanh nghiệp Việt Nam Vì dù muốn hay khơng doanh nghiệp Việt phải chấp nhận tham gia thương mại điện tử Không nên nghĩ tham gia thương mại điên tử phải mua bán hàng hóa dịch vụ Thực tế tham gia thương mại điện tử nhiều cấp độ khác Từ nhu cầu nêu trên, em sử dụng vốn kiến thức ỏi để tìm hiểu phân tích tốn Quản lý bán hàng qua mạng Nó mang tính chất thử nghiệm để học hỏi, trao đổi kinh nghiệm làm quen với thực tế Nguyễn Thị Luyến – MSSV: 505104022 Xây dựng website TMDT “ Nhà sách Phuơng Đông” CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm TMĐT Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hố dịch vụ thơng qua mạng điện tử Môi trường phổ biến để thực thương mại điện tử Internet Thương mại điện tử hệ thống không tập trung vào việc mua bán hàng hóa, dịch vụ nhằm phát sinh lợi nhuận mà mà nhằm hỗ trợ cho nhu cầu khách hàng hỗ trợ cho doanh nghiệp giao tiếp với dễ dàng Trong thương mại điện tử có ba chủ thể tham gia: Doanh nghiệp(B) giữ vai trò động lực phát triển TMĐT, khách hàng(C) giữ vai trò định thành cơng TMĐT phủ(G) giữ vai trị đinh hướng, điều tiết quản lý Từ mối quan hệ chủ thể ta có loại hình giao dịch TMĐT: B2B, B2C, B2G, C2C, C2G Trong có ba loại hình giao dịch chính: + B2C: doanh nghiệp với khách hàng + C2C: khách hàng với khách hàng + B2B: doanh nghiệp với doanh nghiệp Lợi ích thương mại điên tử 2.1 Lợi ích TMDT với doanh nghiệp - Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, công ty mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng đối tác khắp giới Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cho phép tổ chức mua với giá thấp bán nhiêu sản phẩm - Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia xẻ thơng tin, chi phí in ấn, gửi văn truyền thống Nguyễn Thị Luyến – MSSV: 505104022 Xây dựng website TMDT “ Nhà sách Phuơng Đông” - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho độ trễ phân phối hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm thay hỗ trợ showroom mạng - Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hóa giao dịch thơng qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực mà khơng thêm nhiều chi phí biến đổi - Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn biết đến tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng - Mơ hình kinh doanh mới: Các mơ hình kinh doanh với lợi giá trị cho khách hàng - Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường: Với lợi thông tin khả phối hợp doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường - Giảm chi phí thơng tin liên lạc - Giảm chi phí mua sắm: Thơng qua giảm chi phí quản lý hành (80%); giảm giá mua hàng (5-15%) - Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố dễ dàng Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng củng cố lịng trung thành - Thơng tin cập nhật: Mọi thông tin web sản phẩm, dịch vụ, giá cập nhật nhanh chóng kịp thời - Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế, việc thu triển khai gặp nhiều khó khăn đặc thù Internet - Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp Nguyễn Thị Luyến – MSSV: 505104022 Xây dựng website TMDT “ Nhà sách Phuơng Đông” cận thông tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh 2.2 Lợi ích TMDT với người tiêu dùng - Tùy nhóm khách hàng: Nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ - Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới - Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp - Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp - Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua Internet - Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin nhanh chóng dễ dàng thơng qua cơng cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) - Đấu giá: Mơ hình đấu giá trực tuyến đời cho phép người tham gia mua bán sàn đấu giá đồng thời tìm, sưu tầm hàng quan tâm nơi giới - Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia xẻ thơng tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng - “Đáp ứng nhu cầu”: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng - Thuế: Trong giai đoạn đầu TMĐT, nhiều nước khuyến khích cách miến thuế giao dịch mạng Nguyễn Thị Luyến – MSSV: 505104022 Xây dựng website TMDT “ Nhà sách Phuơng Đông” 2.3 Lợi ích TMDT với xã hội - Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn - Nâng cao mức sống: Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá khả mua sắm khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống người - Lợi ích cho nước nghèo: Những nước nghèo tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ từ nước phát triển thơng qua In- ternet TMĐT Đồng thời học tập kinh nghiệm, kỹ đào tạo qua mạng - Dịch vụ công cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng y tế, giáo dục, dịch vụ cơng phủ thực qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện Các phương tiện thương mại điện tử 3.1 Điện thoại Điện thoại phương tiện phổ thông, dễ sử dụng, thường mở đầu cho giao dịch thương mại Một số loại dịch vụ cung cấp trực tiếp điện thoại dịch vụ bưu điện, ngân hàng, hỏi đáp, tư vấn, giải trí, với phát triển điện thoại di động, liên lạc qua vệ tinh, ứng dụng điện thoại trở nên rộng rãi Tuy nhiên, quan điểm kinh doanh, công cụ điện thoại có mặt hạn chế truyền tải âm thanh, giao dịch, cuối phải kết thúc giấy tờ, chi phí giao dịch điện thoại, điện thoại đường dài điện thoại nước ngồi cịn cao 3.2 Máy điện báo (Telex) máy Fax Máy Fax thay dịch vụ đưa thư gửi công văn truyền thông gần thay hẳn máy Telex truyền lời văn Nhưng máy Fax có số hạn chế khơng thể truyền tải âm thanh, hình ảnh động, hình ảnh khơng gian ba chiều, hình ảnh phức tạp khơng truyền ngồi máy chi phí sử dụng cao Nguyễn Thị Luyến – MSSV: 505104022 Xây dựng website TMDT “ Nhà sách Phuơng Đông” 3.3 Truyền hình Tồn giới có khoảng tỷ máy thu hình, số người sử dụng máy thu hình lớn khiến cho truyền hình trở thành công cụ điện tử phổ thông Truyền hình đóng vai trị quan trọng thương mại, quảng cáo hàng hoá, ngày có nhiều người mua hàng nhờ vào xem quảng cáo truyền hình, song truyền hình cơng cụ viễn thơng “một chiều”, qua truyền hình khách hàng khơng thể tìm kiếm điều khoản mua bán cụ thể Nay, máy thu hình kết nối với máy tính điện tử, cơng dụng mở rộng 3.4 Thiết bị kỹ thuật toán điện tử Mục tiêu cuối mua bán người mua nhận hàng người bán nhận tiền trả cho số hàng đó, toán khâu quan trọng bậc thương mại thương mại điện tử thiếu công cụ tốn thơng qua hệ thống tốn điện tử chuyển tiếp điện tử mà chất phương tiện tự động chuyển tiền từ tài khoản sang tài khoản khác Thanh toán điện tử sử dụng rộng rãi máy rút tiền tự động, thẻ tín dụng loại, thẻ mua hàng, thẻ thơng minh ( thẻ từ có gắn vi chíp điện tử mà thực chất máy tính điện tử nhỏ ) 3.5 Mạng nội liên mạng nội Theo định nghĩa, mạng nội toàn mạng thơng tin xí nghiệp hay quan liên lạc kiểu máy điện tử quan xí nghiệp đó, cộng với liên lạc di động Theo nghĩa hẹp, mạng nối nhiều máy tính gần (gọi mạng cục LAN) kết nối máy tính khu vực rộng lớn (gọi mạng diện rộng WAN) Hai hay nhiều mạng nội liên kết với tạo liên mạng nội (cũng gọi “mạng ngoại bộ”) tạo cộng đồng điện tử liên xí nghiệp 3.6 Internet va Web Năm 1969, quan dự án nghiên cứu cao cấp thuộc Bộ quốc phòng Mỹ bắt đầu nghiên cứu tiêu chuẩn công nghiệp thiết bị truyền liệu cho Nguyễn Thị Luyến – MSSV: 505104022 Xây dựng website TMDT “ Nhà sách Phuơng Đông” phép lập mạng toàn quốc, nối ghép với thành mạng cục miền rộng sử dụng chuẩn công nghệ khác thành mạng chung để trao đổi thơng tin nhanh chóng kịp thời, đồng thời đảm bảo cho hoạt động liên tục mạng máy tính Năm 1983, dự án thành cơng, mạng tồn cầu đời, sau tách thành hai mạng: MILnet chuyên dùng cho quân đội ARPAnet dùng cho nghiên cứu giáo dục Các mạng máy tính kết nối với ARPAnet, đặt tên Internet ( tức liên mạng ) Từ năm 1995, Internet thức cơng nhận Mạng tồn cầu, “mạng mạng” Một máy tính có địa Internet tiên nối vào mạng LAN, tới mạng WAN, vào Internet, nhờ mạng máy tính có địa Internet giao tiếp với nhau, truyền gửi cho thông điệp ( gọi thư điên tử, tức E_mail ), liệu thuộc hàng trăm ứng dụng khác Việc kết nối mạng thực sở tiêu chuẩn đường truyền dẫn liệu môi trường Internet, chủ yếu giao thức chuẩn TCP/IP Để nối vào Internet, cac mạng LAN thiết phải chuẩn hoá theo giao thức TCP/IP, chuẩn IP cho phép liên thông với nhiều hệ thống tiêu chuẩn công nghệ thông tin SNA IBM, X.25 Châu Âu, ISDN, Frame Relay, FDDI, ATM v.v Một “ tử lộ” Internet sử dụng khí cụ điều hợp đặc biệt cho phép truyền dẫn liệu mạng riêng biệt Internet tạo bước phát triển ngành công nghệ truyền thông, chuyển từ giới “một mạng, dịch vụ” sang giới “một mạng, nhiều dịch vụ” trở thành công cụ quan trọng thương mại điện tử Dù khơng dùng Internet/web làm thương mại điện tử ( qua phương tiện điện tử khác, qua mạng nội liên mạng nội bộ) Song ngày nay, nói đến thương mại điện tử thường có nghĩa nói đến Internet Web, thương mại điện tử tiến trình tồn cầu hoá hiệu hoá, nên hai xu hướng đỏi hỏi phải sử dụng triệt để Internet Web phương tiện quốc tế hố cao độ có hiệu sử dụng cao Nguyễn Thị Luyến – MSSV: 505104022 Xây dựng website TMDT “ Nhà sách Phuơng Đơng” Các hình thức hoạt động chủ yếu thương mại điện tử 4.1 Thư điện tử Các doanh nghiệp, quan Nhà nước, sử dụng thư điện tử để gửi thư cho cách "trực tuyến" thông qua mạng, gọi thư điện tử (electronic mail, viết tắt e-mail) Thông tin thư điện tử tuân theo cấu trúc định trước 4.2 Thanh toán điện tử Thanh toán điện tử (electronic payment) việc tốn tiền thơng qua thơng điệp điện tử (electronic message) thay cho việc giao dịch dùng tiền mặt; ví dụ, trả lương cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v thực chất dạng toán điện tử Ngày nay, với phát triển TMĐT, toán điện tử mở rộng sang lĩnh vực là: a Trao đổi liệu điện tử tài (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt FEDI): Chuyên phục vụ cho việc toán điện tử công ty giao dịch với điện tử b Tiền mặt Internet (Internet Cash: Là tiền mặt mua từ nơi phát hành (ngân hàng tổ chức tín dụng đó), sau chuyển đổi tự sang đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng phạm vi nước quốc gia; tất thực kỹ thuật số hóa, tiền mặt cịn có tên gọi "tiền mặt số hóa" (digital cash), có cơng nghệ đặc thù chun phục vụ mục đích này, đảm bảo yêu cầu người bán người mua theo luật quốc tế tiền mặt Internet người mua hàng mua đồng nội tệ, dùng mạng Internet để chuyển cho người bán hàng Thanh toán tiền Internet đà phát triển nhanh, có ưu điểm bật sau: + Có thể dùng để tốn hàng giá trị nhỏ, chí tiền mua báo (vì phí giao dịch mua hàng chuyển tiền thấp không đáng kể); Nguyễn Thị Luyến – MSSV: 505104022 Xây dựng website TMDT “ Nhà sách Phuơng Đơng” + Khơng địi hỏi phải có quy chế thỏa thuận từ trước, tiến hành hai người hai công ty bất kỳ, tốn vơ danh; + Tiền mặt nhận đảm bảo tiền thật, tránh tiền giả c Túi tiền điện tử (electronic purse): Cịn gọi "ví điện tử" nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu thẻ thơng minh (smart card), cịn gọi thẻ giữ tiền (stored value card), tiền trả cho bất ký đọc thẻ đó; kỹ thuật túi tiền điện tử tương tự kỹ thuật áp dụng cho "tiền mặt Internet" Thẻ thơng minh, nhìn bề ngồi thẻ tín dụng, mặt sau thẻ, thay cho dải từ chíp máy tính điện tử có nhớ để lưu trữ tiền số hóa, tiền "chi trả" sử dụng thư u cầu (như xác nhận tốn hóa đơn) xác thực "đúng" d Giao dịch ngân hàng số hóa (digital banking): Giao dịch chứng khốn số hóa (digital securities trading) 4.3 Hệ thống tốn điện tử ngân hàng Là hệ thống lớn gồm phân hệ như: - Thanh toán ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiôt, giao dịch cá nhân gia đình, giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thơng tin hỏi đáp - Thanh toán ngân hàng với đại lý toán (nhà hàng, siêu thị) - Thanh toán nội hệ thống ngân hàng - Thanh toán hệ thống ngân hàng với hệ thống ngân hàng khác 4.4 Trao đổi liệu điện tử Trao đổi liệu điện tử (electronic data interchange, viết tắt EDI) việc trao đổi liệu dạng "có cấu trúc" (stuctured form), (có cấu trúc nghĩa thông tin trao đổi với đối tác thỏa thuận với tuân thủ theo khn dạng đó) từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, cơng ty đơn vị thỏa thuận buôn bán với nhau, theo cách tự động hóa hồn tồn khơng cần có can thiệp người Theo Ủy ban liên hợp quốc luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), việc trao đổi Nguyễn Thị Luyến – MSSV: 505104022 ... THIỆU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm TMĐT Thương mại điện tử hình thức mua bán hàng hố dịch vụ thông qua mạng điện tử Môi trường phổ biến để thực thương mại điện tử Internet Thương mại điện tử hệ... sang giới “một mạng, nhiều dịch vụ” trở thành công cụ quan trọng thương mại điện tử Dù không dùng Internet/web làm thương mại điện tử ( qua phương tiện điện tử khác, qua mạng nội liên mạng nội bộ)... MSSV: 505104022 Xây dựng website TMDT “ Nhà sách Phuơng Đơng” Các hình thức hoạt động chủ yếu thương mại điện tử 4.1 Thư điện tử Các doanh nghiệp, quan Nhà nước, sử dụng thư điện tử để gửi thư