TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI NGUYỄN THỊ THU HƯỜNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ VIÊN CHỨC TẠI NHÀ KHÁCH TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚN[.]
BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI NGUYỄN THỊ THU HƯỜNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ VIÊN CHỨC TẠI NHÀ KHÁCH TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG QUẢN LÝ CÔNG Hà Nội - 2020 Luan van BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI NGUYỄN THỊ THU HƯỜNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ VIÊN CHỨC TẠI NHÀ KHÁCH TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ NGỌC LAN Hà Nội - 2020 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức Nhà khách Tổng Liên Đoàn Lao động Việt Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập, dựa cố gắng nỗ lực thân hướng dẫn TS Nguyễn Thị Ngọc Lan Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ cho học vị Không chép sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự, phát có chép kết nghiên cứu đề tài khác tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm Hà Nội ngày 18 tháng năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Thu Hường Luan van LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức Nhà khách Tổng Liên Đoàn Lao động Việt Nam” Trong suốt trình thực hiện, nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ TS Nguyễn Thị Ngọc Lan Tơi xin gửi lời cám ơn chân thành tới thầy cô giảng dạy chương trình cao học chuyên ngành Quản lý công trường Đại học Nội Vụ truyền dạy kiến thức quý báu suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Những kiến thức khơng hữu ích việc hồn thành luận văn mà cịn giúp tơi nhiều cơng việc nghiên cứu khoa học Tôi xin cảm ơn thầy, hội đồng khoa học đóng góp ý kiến, góp ý có ý nghĩa quan trọng Cảm ơn ban lãnh đạo, các phòng ban đồng nghiệp giúp đỡ, hỗ trợ khai thác tài liệu, số liệu ý kiến điều tra vấn để đề tài hoàn thiện trình nghiên cứu tìm hiểu thực tế Cuối tơi xin cám ơn gia đình, bạn bè ln ủng hộ, động viên giúp đỡ tạo điều kiện tốt thời gian làm luận văn Tôi xin chân thành cám ơn! Tác giả Nguyễn Thị Thu Hường Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHXHCN: Cộng hịa xã hội chủ nghĩa CNH-HĐH: Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa CNVC: Cơng nhân viên chức CP: Chính phủ HCNN: Hành nhà nước LLCT: Lý luận trị NNL: nguồn nhân lực QĐ: Quyết định TLĐ: Tổng liên đoàn Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Tiêu chuẩn phân loại theo thể chất nguồn lao động 15 Sơ đồ 1.1 Bộ máy tổ chức Nhà khách Tổng Liên Đoàn 30 Bảng 2.1: Bảng kết hoạt động Nhà khách qua năm 35 Bảng 2.2: Thống kê đội ngũ viên chức Nhà khách theo giới tính, độ tuổi số năm công tác 35 Bảng 2.3: Thống kê viên chức Nhà khách Tổng liên đồn Lao động Việt Nam theo trình độ Văn hóa chun mơn 37 Bảng 2.4: Trình độ ngoại ngữ, tin học NVVC Nhà khách 38 Tổng liên đoàn 38 Bảng 2.5: Thống kê viên chức theo trình độ lý luận trị Quản lý nhà nước theo ngạch chuyên viên 39 Bảng 2.6: Kết tự đánh giá kỹ thực hành nghề nghiệp viên chức Nhà khách 41 2.2.2.2 Về mức độ đảm nhận công việc, nhận thức mức độ sẵn sàng công việc 41 Bảng 2.7: Kết đánh giá khách hàng thái độ, ý thức thực thi công việc viên chức Nhà khách 42 Bảng 2.8: Thống kê viên chức Nhà khách theo phân loại sức khỏe 43 Bảng 2.9: Kết đánh giá, xếp loại viên chức Nhà khách Tổng liên đoàn năm 2018 - 2020 44 Bảng 2.10: Ý kiến đánh giá khách hàng viên chức 45 Nhà khách 45 Bảng 2.11: Kết đào tạo, bồi dưỡng viên chức Nhà khách 46 Bảng 2.12: Kết công tác tuyển dụng viên chức Nhà khách giai đoạn 2017-2020 47 Bảng 2.13: Kết kiểm tra, giám sát đội ngũ viên chức Nhà khách 48 Luan van MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ VIÊN CHỨC TRONG ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP 1.1 Các khái niệm 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 13 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ viên chức 18 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ viên chức đơn vị SNCL 22 1.5 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức đơn vị nghiệp công lập 25 1.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng viên chức số đơn vị hành nghiệp 26 Tiểu kết chương 28 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ VIÊN CHỨC TẠI NHÀ KHÁCH TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM 29 2.1 Khái quát tổ chức hoat động Nhà khách Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam 29 2.2 Thực tiễn chất lượng đội ngũ viên chức Nhà khách Tổng Liên đoàn lao động Việt Nam 35 2.3 Kết hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức Nhà khách 46 Luan van 2.4 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ viên chức Nhà khách Tổng liên đoàn Lao động Việt Nam 49 Tiểu kết chương 52 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC TẠI NHÀ KHÁCH TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM 53 3.1 Mục tiêu quan điểm nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức Nhà khách Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam giai đoạn 2020- 2025 53 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức Nhà khách Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam 55 Tiểu kết chương 63 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong điều kiện xã hội phát triển ngày nay, nhu cầu người ngày đòi hỏi cao chất lượng sản phẩm sử dụng Vì vậy, để tổ chức tồn phát triển, việc trọng đến việc đổi cơng nghệ cần phải nâng cao lực đội ngũ nhân viên lao động Bởi người yếu tố để tạo sản phẩm tốt Chính lý trên, khẳng định việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức vấn đề vô quan trọng cần thiết tổ chức Một lực lượng lao động chất lượng cao lợi cạnh tranh vững cho tổ chức Ở khía cạnh khác, đầu tư vào người xem cách đầu tư hiệu nhất, định khả tăng trưởng nhanh, bền vững doanh nghiệp, đảm bảo khả lành nghề đội ngũ công nhân, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh giảm bớt tai nạn lao động… Nhà khách Tổng Liên Đoàn lao động Việt Nam thành lập theo định số 187/QĐ-TLĐ ngày 21/1/1997 với tên gọi “Trạm Trung chuyển Tổng liên đoàn” theo định số 648/QĐ-TLĐ ngày 5/4/1996 Đoàn Chủ tịch Tổng Liên đoàn thơng báo số 3864 ngày 23/12/1994 phủ Ủy ban kế hoạch Nhà nước (nay Bộ Kế hoạch Đầu tư) đồng ý cho xây dựng Trạm Trung chuyển Tổng Liên đồn số 14 Trần Bình Trọng - Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội Sau năm hoạt động ngày tháng năm 1999 Trạm trung chuyển đổi tên thành Nhà khách Tổng Liên đoàn theo định số 336/QĐ-TLĐ cho phù hợp với chức năng, nhiệm vụ hoạt động Nhà khách Biên chế đội ngũ viên chức, người lao động Nhà khách Tổng Liên đoàn Giám đốc Nhà khách định sở kế hoạch duyệt theo quy định đơn vị nghiệp phân cấp quản lý Tổng liên đồn Lao động Việt Nam Tính đến tháng 6/2020 số lượng nhân Nhà khách TLĐ 143 cán bộ, nhân viên Lực lượng nhân viên trẻ đơng góp phần tạo hiệu cơng tác đón, tiếp phục vụ Lãnh đạo đồn công tác đến thăm làm việc Đã nhận nhiều khen Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam tặng, … Luan van Thành tựu Nhà khách Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam kết phấn đấu không ngừng qua hệ lãnh đạo cán viên chức Sự đoàn kết tâm thực tốt nhiệm vụ trị giao, ghi sâu vào cá nhân đơn vị Tuy vậy, xét mặt chất lượng, nguồn nhân lực Nhà khách Tổng Liên đồn cịn nhiều hạn chế Điều biểu phận viên chức chưa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ, lực nhiều mặt hạn chế, làm việc thiếu tích cực, hiệu quả, cách làm việc cịn bảo thủ, quan liêu, khơng thạo việc, thiếu trách nhiệm, … Do đó, việc cần phải nghiên cứu vấn đề lý luận, thực tiễn chất lượng đội ngũ viên chức làm việc Nhà khách Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam cấp thiết Vì vậy, tơi lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức Nhà khách Tổng Liên Đoàn Lao động Việt Nam” làm luận văn thạc sĩ quản lý cơng Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài Chất lượng đội ngũ viên chức nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức vấn đề quan tâm nhiều nhà nghiên cứu, đề tài hội thảo nhiều hội nghị nước quốc tế nhiều khía cạnh khác nhau, cụ thể cơng trình nghiên cứu như: 2.1 Các cơng trình đề cập đến chất lượng nguồn nhân lực tổ chức - PGS.TS Mai Quốc Chánh, TS Trần Xuân Cầu: Giáo trình Kinh tế lao động, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, nhà xuất lao động - xã hội, Hà Nội2003) có nêu “chất lượng nguồn nhân lực trạng thái định nguồn nhân lực thể mối quan hệ yếu tố cấu thành bên nguồn nhân lực” Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh cao hội nhập sâu rộng chất lượng nguồn nhân lực coi tiêu quan trọng phản ánh trình độ phát triển kinh tế đời sống người xã hội định - TS Thang Văn Phúc TS Nguyễn Minh Phương (đồng chủ biên) (2005), sách “Cơ sở lý luận thực tiễn xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức” do, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trong sách này, tác giả nêu Luan van ... PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VIÊN CHỨC TẠI NHÀ KHÁCH TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM 53 3.1 Mục tiêu quan điểm nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức Nhà khách Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam. .. luận viên chức, chất lượng đội ngũ viên chức, nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức nói chung đội ngũ viên chức Nhà khách Tổng Liên Đồn Lao động Việt Nam nói riêng - Thực trạng chất lượng đội ngũ. .. Thực trạng chất lượng đội ngũ viên chức Nhà khách Tổng Liên đoàn Lao Động Việt Nam Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức Nhà khách Tổng Liên đoàn Lao Động Việt Nam Luan