(Luận văn thạc sĩ) chất lượng công chức phường quận bình thạnh, thành phố hồ chí minh001

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN XUÂN CHINH CHẤT LƯỢNG CƠNG CHỨC PHƯỜNG QUẬN BÌNH THẠNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2020 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN XUÂN CHINH CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG QUẬN BÌNH THẠNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Phạm Thị Thúy TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2020 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu cá nhân tơi Các kết trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Nội dung luận văn có sử dụng tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn cách đầy đủ xác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Xuân Chinh Luan van LỜI CẢM ƠN Tác giả luận văn xin trân trọng cảm ơn hướng dẫn, giúp đỡ tận tình, trách nhiệm hiệu TS Phạm Thị Thúy, tạo điều kiện tốt cho suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy, giáo Học viện Hành Quốc gia tận tình giúp đỡ, giảng dạy, truyền thụ kiến thức Trân trọng cảm ơn lãnh đạo Phòng Nội vụ quận Bình Thạnh quan tâm, giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành luận văn TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Xuân Chinh Luan van DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ UBND Ủy ban nhân dân CBCC Cán bộ, công chức THPT Trung học phổ thông Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Số lượng cơng chức phường quận Bình Thạnh giai đoạn 2015 - 2019 48 Bảng 2.2 Cơ cấu độ tuổi cơng chức phường quận Bình Thạnh giai đoạn 2015 - 2019 52 Bảng 2.3 Cơ cấu độ tuổi cơng chức phường quận Bình Thạnh phân theo vị trí chức danh năm 2019 53 Bảng 2.4 Số liệu thống kê công chức phường bị kỷ luật từ năm 2015 - 2019 55 Bảng 2.5 Thống kê trình độ chun mơn nghiệp vụ cơng chức phường quận Bình Thạnh giai đoạn 2015 - 2019 57 Bảng 2.6 Thống kê trình độ ngoại ngữ, tin học cơng chức phường quận Bình Thạnh giai đoạn 2015 - 2019 60 Bảng 2.7 Thống kê trình độ lý luận trị cơng chức phường quận Bình Thạnh từ năm 2015 - 2019 62 Bảng 2.8 Kết tự đánh giá cơng chức phường quận Bình Thạnh kỹ nghề nghiệp trình thực thi công vụ 64 Bảng 2.9 Kết tự đánh giá cơng chức phường quận Bình Thạnh kiến thức q trình thực thi cơng vụ 66 10 Bảng 2.10 Thể kinh nghiệm công tác công chức phường quận Bình Thạnh giai đoạn 2015 - 2019 72 11 Bảng 2.11 Thống kê số liệu đánh giá, phân loại cơng chức phường quận Bình Thạnh năm 2018, 2019 69 Luan van DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ STT Tên biểu đồ Biểu đồ 2.1 Diễn biến số lượng công chức phường quận Bình Thạnh giai đoạn 2015 - 2019 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu độ tuổi cơng chức phường quận Bình Thạnh giai đoạn 2015 - 2019 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu trình độ chun mơn cơng chức phường quận Bình Thạnh năm 2019 Biểu đồ 2.4 Trình độ quản lý Nhà nước cơng chức phường quận Bình Thạnh năm 2019 Biểu đồ 2.5 Thể đánh giá người dân thái độ tiếp công dân công chức phường quận Bình Thạnh Biểu đồ 2.6 Thể kinh nghiệm cơng tác cơng chức phường quận Bình Thạnh từ năm 2015 - 2019 Luan van Trang 50 51 58 63 68 70 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHÁP LÝ VỀ CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC CẤP XÃ 10 1.1 Những vấn đề chung công chức cấp xã 10 1.1.1 Khái niệm công chức cấp xã, phường, thị trấn 10 1.1.2 Vị trí, vai trị cơng chức cấp xã 12 1.1.3 Đặc điểm công chức cấp xã 14 1.1.4 Tiêu chuẩn, nhiệm vụ công chức cấp xã 15 1.2 Chất lượng công chức cấp xã 20 1.2.1 Các tiêu chí đánh giá chất lượng cơng chức cấp xã 21 1.2.2 Sự cần thiết việc nâng cao chất lượng công chức cấp xã 32 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công chức cấp xã 36 Luan van 1.3 Kinh nghiệm số địa phương nâng cao chất lượng công chức cấp xã 41 1.3.1 Kinh nghiệm số quận Thành phố Hồ Chí Minh 41 1.3.2 Bài học kinh nghiệm 43 Tiểu kết Chương 45 Chương 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CƠNG CHỨC PHƯỜNG QUẬN BÌNH THẠNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 46 2.1 Khái qt cơng chức phường quận Bình Thạnh 46 2.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội quận Bình Thạnh 46 2.1.2 Đặc điểm cơng chức phường quận Bình Thạnh 47 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng cơng chức phường quận Bình Thạnh 54 2.2.1 Về trí lực 54 2.2.2 Về thể lực 67 2.2.3 Về tâm lực 67 2.3 Đánh giá chung chất lượng thực thi công vụ công chức phường quận Bình Thạnh 73 2.3.1 Ưu điểm 73 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 76 Tiểu kết Chương 80 Luan van Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG CHỨC PHƯỜNG TẠI QUẬN BÌNH THẠNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 81 3.1 Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ công chức phường quận Bình Thạnh 81 3.1.1 Thực nâng cao chất lượng cơng chức phường đồng bộ, tồn diện 81 3.1.2 Nâng cao chất lượng công chức phường gắn liền với quan điểm, chủ trương Đảng, sách Nhà nước 82 3.1.3 Nâng cao chất lượng công chức phường gắn liền với tình hình tổ chức hoạt động quận Bình Thạnh 84 3.1.4 Chú trọng chuẩn hóa trình độ chun mơn cơng chức phường 84 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức phường 86 3.2.1 Tiếp tục hoàn thiện văn quy phạm pháp luật liên quan đến chế độ công vụ, công chức 86 3.2.2 Đổi cơng tác tuyến dụng, bố trí, sử dụng quy hoạch công chức phường 88 3.2.3 Đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ công chức 92 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát cơng chức q trình thực thi cơng vụ 96 3.2.5 Đổi công tác đánh giá công chức theo kết thực thi công vụ 97 3.2.6 Xây dựng sách đãi ngộ cho công chức phường 98 Luan van 103 Tiểu kết Chương Trên sở nội dung nghiên cứu Chương vào đặc điểm, tình hình cụ thể cơng chức phường quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh phân tích, đánh giá thực trạng lực cơng chức phường quận Bình Thạnh Chương 2, tác giả bước đầu đề xuất phương hướng giải pháp nhằm nâng cao lực cơng chức phường quận Bình Thạnh nhằm tạo chuyển biến để nâng cao chất lượng cơng chức phường có chất lượng nhằm đáp ứng yêu cầu năm Chương 3, luận văn đề cập đến nội dung cụ thể như: Thứ nhất, phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức phường quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh như: thực nâng cao chất lượng cơng chức phường đồng bộ, tồn diện; nâng cao chất lượng công chức phường gắn liền với quan điểm chủ trương Đảng, sách Nhà nước; nâng cao chất lượng cơng chức phường gắn liền với tình hình hoạt động quận Bình Thạnh; trọng chuẩn hóa trình độ chun mơn cơng chức phường Thứ hai, đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cơng chức phường quận Bình Thạnh thời gian tới, bao gồm: Tiếp tục hoàn thiện văn quy phạm pháp luật liên quan đến chế độ công vụ, cơng chức; đổi cơng tác tuyển dụng, bố trí, sử dụng quy hoạch công chức phường; đổi công tác đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ công chức; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát công chức q trình thực thi cơng vụ; đổi công tác đánh giá công chức theo kết thực thi cơng vụ; xây dựng sách đãi ngộ cho công chức; trọng ứng dụng công nghệ thông tin vào q trình thực thi cơng vụ cơng chức; tăng cường xây dựng văn hóa cơng sở đơn vị Luan van 104 KẾT LUẬN Công chức phường đóng vai trị quan trọng, định đến hiệu quả, hiệu lực quản lý điều hành quan hành Nhà nước địa phương; nhân tố định đến thành công việc thực thi áp dụng chủ trương, đường lối, sách Đảng, pháp luật Nhà nước đến với Nhân dân Trong năm qua, bên cạnh việc quan tâm phát triển kinh tế - xã hội, quận Bình Thạnh ln trọng xây dựng đội ngũ cơng chức phường nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao Nhân dân tình hình thực tiễn địa phương Những yêu cầu thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước hội nhập quốc tế đặt cho đội ngũ công chức phường đòi hỏi chất lượng, ý thức đạo đức công vụ công chức theo hướng chuyên nghiệp, hiệu Tuy nhiên, số đội ngũ công chức phường quận Bình Thạnh cịn nhiều tồn tại, bất cập chất lượng, ý thức, thái độ phục vụ người dân; cịn tình trạng cơng chức bị suy thoái đạo đức, ý thức phục vụ người dân chưa cao Do đó, luận văn tập trung nghiên cứu chất lượng cơng chức phường quận Bình Thạnh từ sở lý luận, liên hệ thực tiễn đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cơng chức phường Trên sở mục đích, đối tượng nghiên cứu đặt phần mở đầu, luận văn triển khai với ba chương Chương 1, luận văn xây dựng khung sở khoa học chất lượng công chức phường với nội dung chủ yếu tiêu chí đánh giá chất lượng công chức phường, yếu tố tác động đến chất lượng công chức Tại đây, luận văn ý tham khảo kinh nghiệm số địa phương nâng cao chất lượng đội ngũ công chức rút học cho quận Luan van 105 Bình Thạnh Đây sở để nghiên cứu thực trạng chất lượng cơng chức phường quận Bình Thạnh Chương Chương 2, luận văn trình bày khái qt đội ngũ cơng chức phường quận Bình Thạnh Chương tập trung cho việc đánh giá thực trạng chất lượng cơng chức phường quận Bình Thạnh phương diện thể lực, trí lực tâm lực; để từ đó, luận văn ưu điểm, hạn chế nguyên nhân làm sở để luận văn đề xuất giải pháp Chương nhằm nâng cao chất lượng cơng chức phường quận Bình Thạnh Tại Chương 3, sở pháp lý nêu Chương đánh giá thực trạng nguyên nhân hạn chế Chương 2, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cơng chức phường quận Bình Thạnh Việc nâng cao chất lượng cơng chức phường đóng vai trò quan trọng nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu hệ thống trị; đó, cần có chung tay, góp sức nhiều quan, đơn vị cán lãnh đạo thân công chức Thông qua, giải pháp đề ra, hy vọng luận văn tài liệu tham khảo giúp phần để lãnh đạo quận đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công chức phường ngày hiệu Luan van 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2018), Nghị số 26-NQ/TW ngày 19 tháng năm 2018 tập trung xây dựng đội ngũ cán cấp Ban Chỉ đạo Cải cách hành (2016), Sơ kết cơng tác Cải cách hành giai đoạn 2011-2015 triển khai kế hoạch Cải cách hành giai đoạn 2016-2020, Hà Nội Bộ Giáo dục Đào tạo (2014), Thông tư số 01/2014/TT-BGDĐT ngày 24 tháng 01 năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành khung lực ngoại ngữ bậc dành cho Việt Nam Bộ Nội vụ (2019), Báo cáo Chỉ số hài lòng người dân, tổ chức phục vụ quan hành Nhà nước - SIPAS 2018 Bộ Nội vụ (2019), Thông tư số 13/2019/TT-BNV ngày 06 tháng 11 năm 2019 hướng dẫn số quy định cán công chức cấp xã người hoạt động không chuyên trách cấp xã, thôn, tổ dân phố Bộ Nội vụ (2010), Thông tư số 13/2010/TT-BNV ngày 30 tháng 12 năm 2010 quy định chi tiết số điều tuyển dụng nâng ngạch công chức Nghị định số 24/2010/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2010 Chính phủ quy định tuyển dụng, sử dụng quản lý công chức Bộ Nội vụ (2017), Nghị định số 02/VBHN-BNV ngày 09 tháng 11 năm 2017 đánh giá phân loại cán bộ, công chức, viên chức Bộ Thông tin Truyền thông (2014), Thông tư số 03/2014/TTBTTTT ngày 11 tháng năm 2014 quy định chuẩn kỹ sử dụng cơng nghệ thơng tin Chính phủ (2007), Nghị định 116/NĐ-CP ngày 10 tháng năm 2007 An ninh - Quốc phịng Luan van 107 10 Chính phủ (2009), Quyết định số 1956/QĐ-TTg ngày 27 tháng 11 năm 2009 phê duyệt Đề án đào tạo nghề cho lao động nơng thơn đến năm 2020 11 Chính phủ (2010), Nghị định số 24/2010/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2010 tuyển dụng, sử dụng quản lý công chức 12 Chính phủ (2011), Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành Nhà nước giai đoạn 20112020 13 Chính phủ (2019), Quyết định số 1847/QĐ-TTg ngày 27 tháng 12 năm 2018 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Đề án Văn hóa cơng vụ 14 Chính phủ (2020), Nghị định số 90/2020/NĐ-CP ngày 13 tháng năm 2020 đánh giá, xếp loại cán bộ, công chức, viên chức 15 Đảng cộng sản Việt Nam, Văn kiện Hội nghị lần thứ ba Ban Chấp hành Trung ương khóa VII, NXB Chính trị Quốc gia 16 Đảng cộng sản Việt Nam (1997), Nghị hội nghị lần thứ Ban Chấp hành Trung ương khóa VIII chiến lược cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước 17 Đảng cộng sản Việt Nam (2016), Chỉ thị số 05-CT/TW ngày 15 tháng năm 2016 đẩy mạnh học tập làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh 18 Nguyễn Thị Hồng Hải (2012), “Một số vấn đề phát triển lực cán bộ, cơng chức”, Tạp chí quản lý Nhà nước 19 Tạ Ngọc Hải (2016), Những khó khăn thách thức kỷ niệm việc nâng cao chất lượng cán công chức cấp xã nay, Tạp chí Quản lý Nhà nước, Số 224 Luan van 108 20 Trần Thị Hạnh (2015) “Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã từ sau Hội nghị Trung ương khóa IX số kiến nghị”, Tạp chí điện tử Cộng sản, (ngày 03 tháng năm 2015) 21 Vũ Thúy Hiền (2014) “Xác định lực công chức cấp xã thực thi công vụ”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, (số 3) tr.17 - 19 22 Tạ Đức Hịa (2016), Q trình hình thành vai trị Đội ngũ cơng chức cấp xã Việt Nam, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, số 2/2016 23 Lê Quốc Huân (2017), “Chất lượng công chức thành phố Tuyên Quang, tỉnh Tuyên Quang”, Luận văn thạc sĩ Quản lý hành cơng, Học viện Hành Quốc gia 24 Trần Thị Thu Hường (2020), “Đạo đức cơng vụ q trình xây dựng Nhà nước pháp quyền Xã hội chủ nghĩa Việt Nam”, Nhà xuất Khoa học Hà Nội 25 Hồ Chí Minh (2011), Hồ Chí Minh tồn tập, t5, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 26 Thang Văn Phúc Nguyễn Minh Phương (2005), “Cơ sở lý luận thực tiễn xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức”, Hà Nội, NXB Chính trị Quốc gia 27 Quốc hội (2015), Luật Tổ chức Chính quyền địa phương 28 Quốc hội (2018), Luật Cán bộ, công chức 29 Quốc hội (2019), Luật sửa đổi, bổ sung, số điều Luật cán bộ, công chức, viên chức 30 Lương Mạnh Sơn (2017), Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, cơng chức cấp xã nay, Tạp chí Quản lý Nhà nước số 259 Luan van 109 31 Nguyễn Hồng Sơn, Đặng Thị Ánh Tuyết, Dương Thị Thu Hương (2019) “Cơ cấu cán bộ, công chức xã, phường, thị trấn Việt Nam: Thực trạng vấn đề đặt ra”, Tạp chí điện tử Cộng sản, (ngày 09 tháng năm 2019) 32 Thành ủy Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Chương trình hành động số 18-CTrHĐ/TU ngày 31 tháng 10 năm 2016 thực Nghị Đại hội Đảng Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ X Chương trình cải cách hành giai đoạn 2016-2020 33 Thành ủy Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Chương trình hành động số 19-CTrHĐ/TU ngày 31 tháng 10 năm 2016 thực Nghị Đại hội Đảng Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ X Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giai doạn 2016-2020 34 Thủ tướng Chính phủ (2016), Quyết định số 1557/QĐ-TTg ngày 18 tháng 10 năm 2012 phê duyệt Đề án tiếp tục đẩy mạnh cải cách chế độ công vụ, công chức 35 Cao Văn Thống, Vũ Trọng Lâm (2020), “Đổi nâng cao chất lượng cán công tác cán giai đoạn mới”, NXB Chính trị quốc gia thật 36 Nguyễn Phú Trọng Trần Xuân Sầm (2001), “Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán thời kỳ đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước”, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 37 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Chỉ thị số 19-CTUBND ngày 24 tháng 10 năm 2016 tăng cường kỷ luật, kỷ cương quan hành cấp Thành phố Hồ Chí Minh Luan van 110 38 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Quyết định số 6119/QĐ-UBND ngày 22 tháng 11 năm 2016 ban hành Kế hoạch thực Nghị Đại hội Đảng Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ X Chương trình cải cách hành giai đoạn 2016-2020 39 Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2016), Quyết định số 6252/QĐ-UBND ngày 30 tháng 11 năm 2016 ban hành Kế hoạch thực Nghị Đại hội Đảng Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ X Chương trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thành phố giai đoạn 2016-2020 Luan van 111 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho người dân) Phương án chọn trả lời Câu hỏi khảo sát Câu Thái độ công chức tiếp nhận trả kết giải thủ tục hành (đánh dấu ) □ Tốt □ Bình thường □Khơng tốt □ Hướng dẫn nhiệt tình, dễ hiểu □ Hướng dẫn bình thường, thực Câu Cách hướng dẫn □ Hướng dẫn không rõ công chức nào? ràng, thiếu nhiệt tình □ Khơng hướng dẫn mà đề nghị tự tìm hiểu lấy □ Trước hẹn □ Đúng hẹn Câu Thời gian trả kết □ Trễ hẹn thông báo giải hồ sơ so với biên nhận lý (có thư xin lỗi) □ Trễ hẹn không thông báo lý trễ Câu Ơng/Bà tìm hiểu thơng tin loại thủ tục hành thực nào? □ Thuận tiện □ Khó khăn □ Rất nhanh gọn □ Bình thường, thực theo thứ Câu Ông/Bà thấy thời gian chờ đợi làm thủ tự tục nhận kết □ Chờ đợi lâu công chức xử lý chậm Luan van 112 □ Chờ đợi lâu đông người, do…………… Câu Theo Ông/Bà để nâng cao chất lượng phục vụ, giải công việc cho tổ chức, người dân quan giải cần cải thiện nội dung sau (chọn 04 nội dung ưu tiên nhất) Những kiến nghị ông/bà để nâng cao chất lượng cơng chức, nhằm tăng hài lịng người dân □ Tiếp tục trì việc thực chế cửa □ Cải thiện sở vật chất, thiết bị nơi tiếp nhận hồ sơ □ Công khai thủ tục đầy đủ, rõ ràng đến người dân □ Cải thiện thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ đội ngũ công chức, viên chức □ Hướng dẫn kê khai biểu mẫu cụ thể □ Rút ngắn thời gian giải □ Giảm bớt mẫu giấy tờ, thông tin kê khai □ Giảm bớt khoản phí, lệ phí ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… Luan van 113 PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho công chức) I PHẦN THÔNG TIN CHUNG VỀ CÁ NHÂN Xin Anh/Chị cho biết thông tin thân theo nội dung đây: Độ tuổi: □ Dưới 30 tuổi □ Từ 31- 40 tuổi □ Từ 41- 50 tuổi □ Từ 50-60 tuổi Giới tính: □ Nam □ Nữ Trình độ chun mơn: □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên Đại học Trình độ trị □ Chưa qua đào tạo □ Trung cấp □ Sơ cấp □ Cử nhân, cao cấp II PHẦN CÂU HỎI Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị cho nội dung kỹ thực thi nhiệm vụ sau đây: Mức độ STT Các kỹ Rất tốt Kỹ tin học văn phịng Luan van Tốt Trung bình Yếu 114 Kỹ ứng dụng phần mềm giải công việc Kỹ giao tiếp Kỹ phối hợp công tác Kỹ tiếp nhận xử lý thông tin Kỹ viết báo cáo Kỹ soạn thảo văn Kỹ lập kế hoạch Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị kiến thức thân thực thi công vụ Mức độ Kiến thức STT Rất tốt Kiến thức pháp luật liên quan đến lĩnh vực phân công Kiến thức tổ chức thực cơng việc Tốt Trung bình Yếu Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu thái độ, hành vi công chức thực thi công vụ Luan van 115 Mức độ STT Thái độ, hành vi Rất tốt Tác phong làm việc Tinh thần trách nhiệm công việc Tinh thần phối hợp công tác Tốt Trung bình Yếu Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đánh giá, phân loại công chức anh chị năm 2017, 2018, 2019 STT Đánh giá, phân loại Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Hoàn Hoàn thành thành tốt xuất sắc Luan van Hoàn thành nhiệm vụ Chưa hoàn thành nhiệm vụ 116 PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho lãnh đạo) I PHẦN THÔNG TIN CHUNG VỀ CÁ NHÂN Xin Anh/Chị cho biết thông tin thân theo nội dung đây: Độ tuổi: □ Dưới 30 tuổi □ Từ 31- 40 tuổi □ Từ 41- 50 tuổi □ Từ 50-60 tuổi Giới tính: □ Nam □ Nữ Trình độ chun mơn: □ Trung cấp □ Cao đẳng □ Đại học □ Trên Đại học Cơ quan công tác ……………………………………………………………………… II PHẦN CÂU HỎI Vui lịng cho biết cơng chức phường yếu kỹ thực thi công vụ: Mức độ STT Các kỹ Rất tốt Kỹ giao tiếp 10 Kỹ phối hợp công tác 11 Kỹ tiếp nhận xử lý thơng tin Luan van Tốt Trung bình Yếu 117 12 Kỹ viết báo cáo 13 Kỹ soạn thảo văn 14 Kỹ lập kế hoạch Vui lịng cho biết trình độ chun mơn công chức đáp ứng yêu cầu công việc đươc giao Mức độ Nội dung STT Rất tốt Tốt Trung bình Yếu Trình độ chun mơn cơng chức đáp ứng cơng việc Anh/chị vui lịng cho ý kiến khó khăn đơn vị sử dụng công chức ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… .………………………………………………………………………………… Luan van ... 2: Thực trạng chất lượng cơng chức phường quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao chất lượng cơng chức phường quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Luan... trạng chất lượng cơng chức phường quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế chất lượng công chức phường quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh; - Đề xuất số... cao chất lượng công chức phường quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh 3.2 Nhiệm vụ - Hệ thống hóa làm rõ số vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng công chức phường; - Phân tích thực trạng chất lượng