Báo cáo bài tập lớn E Marketing Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho nhãn hiệu ZARA trong dịp tết 2022

E Marketing ZARA Nhóm 07 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN E MARKETING XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO NHÃN HIỆU ZARA TRONG DỊP TẾT 2022 Giảng v[.]

lOMoARcPSD|16911414 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN E - MARKETING XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO NHÃN HIỆU ZARA TRONG DỊP TẾT 2022 Giảng viên: Phạm Thị Thái Quỳnh Thành viên nhóm: Nguyễn Văn Mạnh Kiên – B18DCMR093 Phạm Thị Ngọc Liên - B18DCMR104 Nguyễn Thị Lương - B18DCMR120 Nguyễn Thị Khánh Ly - B18DCMR121 Nguyễn Thị Hồng Nga - B18DCMR133 Nguyễn Thị Quỳnh - B18DCMR161 Phùng Thị Hương Trà - B18DCMR189 Hà Nội, ngày 07 tháng 05 năm 2021 lOMoARcPSD|16911414 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TÓM TẮT KẾ HOẠCH CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 2.1 Giới thiệu chung Zara .5 2.2 Giới thiệu chung sản phẩm .6 2.3 Câu chuyện thành công .6 2.4 Sự xuất Zara Việt Nam .8 CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH CHI TIẾT 3.1 Phân tích bối cảnh .9 3.1.1 Phân tích mơi trường doanh nghiệp 3.1.2 Phân tích SWOT 10 Tiếp thị ảnh hưởng (Influencer Marketing) 14 3.2 Kế hoạch chiến lược Marketing điện tử (Phân tích hội thị trường (Market Opportunity Analisis - MOA) 16 3.2.1 Phân tích cung cầu .16 3.2.2 Phân tích phân đoạn thị trường B2C 18 3.2.3 Xác định thị trường mục tiêu 20 3.2.4 Khác biệt hóa 20 3.2.5 Định vị 21 3.3 Xác định mục tiêu 21 3.4 Chiến lược Marketing điện tử 23 3.4.1 Chiến lược sản phẩm 23 3.4.2 Chiến lược giá 24 3.4.3 Chiến lược phân phối .24 3.4.4 Chiến lược quản lý mối quan hệ (CRM) 25 3.5 Kế hoạch thực 28 3.6 Ngân sách 30 3.6.1 Xác định lợi nhuận dự kiến từ hoạt động đầu tư marketing 30 3.6.2 Chi phí E-marketing .30 3.7 Đánh giá kế hoạch .30 lOMoARcPSD|16911414 LỜI MỞ ĐẦU E - Marketing hoạt động marketing ngày ứng dụng rộng rãi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc đưa kế hoạch E-marketing phù hợp với trạng doanh nghiệp khiến cho doanh nghiệp tăng độ nhận diện, tăng doanh thu thúc đẩy động lực mua hàng qua tảng số trang mạng xã hội ZARA ngoại lệ Sự phát triển công nghệ tảng mạng xã hội trở nên phổ biến làm thay đổi xu hướng tiêu dùng Cụ thể Việt Nam tỷ lệ người sử dụng internet lên tới 70% 68% mua hàng qua internet ZARA nhận thấy cần đẩy mạnh chiến dịch E-marketing để tận dụng thị trường khoảng thời gian Tết 2022 Khoảng thời gian mà người tiêu dùng nhiều Để đảm bảo doanh thu lan tỏa thông điệp truyền thông để nhiều người biết đến ZARA có cửa hàng Việt Nam Hiện thời gian tới ZARA cung cấp mẫu mã thời trang chất lượng, phù hợp với người dùng Đảm bảo thiết kế phù hợp với túi tiền giao hàng nhanh chóng đến tay người tiêu dùng Với đề tài “Xây dựng chiến lược Emarketing dịp tết 2022 ZARA”, nhóm chúng em bước đứng vai trò doanh nghiệp, tìm hiểu trạng thực xây dựng mục tiêu, định vị riêng cho chiến dịch tết lần Từ đó, đề chiến lược kế hoạch để phát triển cho phù hợp với thực tế Việt Nam nhằm đạt kết tốt cho ZARA Nhân nhóm em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn mình, Cơ Phạm Thái Quỳnh hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình Cơ q trình hồn thành đề tài nhóm em Do hạn chế thời gian, tài liệu, trình độ khả nhóm nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, nhóm chúng em mong nhận góp ý giáo bạn Để đề tài hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! lOMoARcPSD|16911414 CHƯƠNG I: TÓM TẮT KẾ HOẠCH Zara nhãn hiệu thời trang phụ kiện thuộc tập đoàn Inditex Tây Ban Nha, nhà bán lẻ thời trang lớn giới Là thương hiệu thời trang tiếng với dòng sản phẩm kể tới như: Zara Woman, Zara Men, Zara Kid, Zara Mini Sau tìm hiểu doanh nghiệp Zara thị trường tiêu dùng mặt hàng thời trang Việt Nam, nhằm tăng mạnh mức độ nhận biết thương hiệu Zara tăng doanh số bán hàng khoảng thời gian tháng với dòng sản phẩm TRF phục vụ dịp Tết 2022, nhóm xây dựng kế hoạch E-Marketing với bố cục sau: Giới thiệu chung Doanh nghiệp Phân tích bối cảnh Kế hoạch chiến lược Marketing điện tử Xác định mục tiêụ Chiến lược Marketing điện tử Kế hoạch thực Ngân sách Đánh giá kế hoạch CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 2.1 Giới thiệu chung Zara Zara thuộc Inditex, tập đoàn phân phối thời trang lớn giới với hệ thống 7200 cửa hàng 93 quốc gia vùng lãnh thổ Với giới thiệu ấn tượng khái niệm bán lẻ “thời trang nhanh” kể từ thành lập vào năm 1975 Tây Ban Nha, Zara mong muốn tạo niềm đam mê có trách nhiệm với thời trang cho nhiều người tiêu dùng, trải rộng văn hóa nhóm tuổi khác Ta thấy Zara có mặt 88 quốc gia, với 6500 cửa hàng Khách hàng trọng tâm mơ hình kinh doanh độc đáo Zara, bao gồm thiết kế, sản xuất, phân phối bán hàng thông qua mạng lưới bán lẻ rộng khắp giới Zara gần sản xuất theo xu hướng yêu cầu khách hàng Một điểm đặc biệt gây ấn tượng tốt khách hàng Zara công ty lOMoARcPSD|16911414 thân thiện với môi trường Nó sử dụng lượng mặt trời tua bin gió trụ sở La Coruna Zara biết đến số thương hiệu sản xuất quần áo 100% không chất độc hại 2.2 Giới thiệu chung sản phẩm Là thương hiệu thời trang tiếng chắn dòng sản phẩm Zara phải thuộc lĩnh vực thời trang với dịng sản phẩm kể tới như:  Zara Woman: Những mẫu đầm, váy ngắn hay áo thời trang đẹp dòng sản phẩm người ta nhắc đến nói dịng sản phẩm Zara Cùng với Zara TRF (Zara Trafaluc) dòng hàng hướng đến giới trẻ, phong cách trẻ trung giá thành phù hợp  Zara Men: phái mạnh tin dùng với đa dạng chủng loại, phong cách cập nhật mẫu mã thường xuyên bao gồm áo sơ mi, áo vest Zara, áo khoác Zara, … quần áo giày dép nam Zara  Zara Kid: dòng sản phẩm đặc biệt thiết kế theo trang phục người lớn có tỉ lệ, kích cỡ trẻ em có mẫu mã độc đáo với điểm nhấn biến tấu đơn giản có màu sắc tươi tắn, ngào  Zara Mini: sản phẩm dành cho bé từ 0-12 tháng tuổi trọng vào chất liệu đảm bảo tiêu chuẩn tốt cho “búp măng non” Bên cạnh dòng sản phẩm khác đứng tên thương hiệu Zara lại thuộc công ty anh em Zara Fashion tập đoàn Zara Home – cung cấp mặt hàng nội thất gia đình 2.3 Câu chuyện thành công Thời trang nhanh cưng ngành bán lẻ thời trang ngày Trong doanh số bán hàng cửa hàng quần áo phụ nữ giảm 2,7% Mỹ, báo cáo gần từ Hitwise cho thấy thị trường thời trang nhanh tăng trưởng 21% toàn giới ba năm qua Zara thương hiệu dẫn đầu thị trường thời trang nhanh thời gian qua Dưới yếu tố làm nên câu chuyện thành cơng Zara lOMoARcPSD|16911414 Zara tín đồ thời trang: Nếu chia nhà bán lẻ thời trang thành hai loại, nhà lãnh đạo thời trang tín đồ thời trang, Zara chắn người đứng sau Có nhiều rủi ro liên quan đến việc trở thành nhà lãnh đạo thời trang Các nhà lãnh đạo thời trang đưa ý tưởng mới, xu hướng mới, thành công họ kiếm tiền, khơng thành cơng thảm họa Nhưng Zara xây dựng dựa có thời trang Nếu người tiếng mặc váy chương trình người thích nó, họ người đưa sản phẩm thị trường Số lượng thấp bán (thông qua nguồn cung khan hiếm) : Bằng cách giảm số lượng sản xuất cho kiểu dáng cụ thể, Zara không giảm xuất sản phẩm đơn lẻ mà tạo khan giả tạo Nhằm giúp gửi thông điệp đến khách hàng khơng mua kịp khơng nhận hàng khách hàng phải nhanh lên, họ muốn có chắn từ lần sau Một lợi ích khác việc sản xuất số lượng kiểu dáng không tạo sức hút doanh số bán kém, khơng cần xử lý nhiều hàng tồn kho Bởi ngành thời trang nhạy cảm với xu hướng Khơng biết điều trở thành điều lớn ngành Thời gian bán hàng ngắn hơn: Thời gian bán hàng ngắn cho phép Zara đảm bảo cửa hàng dự trữ quần áo mà khách hàng muốn thời điểm Zara cho phép thiết kế lưu lại sàn cửa hàng từ ba đến bốn tuần Mục đích Zara tiếp cận bước với khách hàng cung cấp cho họ họ muốn mua vào thời điểm định thay cố gắng dự đốn khách hàng mua nhiều tương lai Nhiều kiểu dáng hãng thời trang khác: Thay sản xuất số lượng nhiều cho kiểu, Zara sản xuất nhiều kiểu hơn, khoảng 12.000 kiểu năm Ngay phong cách bán hết nhanh, có phong cách chờ đợi để chiếm chỗ Điều có nghĩa có nhiều lựa chọn hội đạt sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng cao lOMoARcPSD|16911414 Điều quan trọng bố trí cửa hàng Zara : Zara biết đến với cửa hàng Ngày nay, hầu hết thương hiệu thời trang đua đốt tiền vào quảng cáo Facebook, Instagram hay trang mạng xã hội khác Tuy nhiên, Zara chọn đường khác để Hãng thời trang không chi nhiều tiền cho tiếp thị quảng cáo mà chủ yếu tập trung vào việc mở cửa hàng Zara cần chi 0,3% doanh thu cho quảng cáo (thấp 10 lần so với doanh nghiệp khác) mà thành công Các cửa hàng mở khắp giới, số lượng nhiều hình thức quảng cáo Các cửa hàng thường tái cấu trúc từ bên trong, có giống cửa hàng (Ví dụ: nhạc phát tất cửa hàng) Zara đổi lấy giá trị thay tập trung vào hãng thời trang khác : Ngày nay, giá trị khơng đo lường ngồi giá cả, mà cịn theo thời gian tiện lợi Trong trường hợp Zara, thời trang nhanh phân phối theo số lượng, định dạng thời gian mà khách hàng cần sản phẩm Zara xúc tiến việc mua sắm cho người “có nhu cầu lớn” thời gian, tạo giá trị lớn đồng thời cho phép người mua hàng tiếp cận với mơi trường có mức độ tương tác cao Mặc dù hãng rẻ lĩnh vực thời trang nhanh Zara nắm vững nghệ thuật tạo giá trị hàng hiệu cho khách hàng họ ln cung cấp giá trị thương hiệu sản phẩm phù hợp với xu hướng với giá phải Khách hàng đồng sáng tạo: Nhà thiết kế Zara khách hàng, thay đổi liên tục theo xu hướng khách hàng, sáng tạo bày bán theo nhu cầu mua sắm khách hàng Luôn đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh hãng thời trang khác cách mà Zara thành công 2.4 Sự xuất Zara Việt Nam Cách gần năm, ngày 8/9/2016, Zara - thương hiệu thời trang nhanh đến từ Tây Ban Nha thức đặt chân vào thị trường Việt Nam sau nhiều thông báo đánh tiếng từ trước Hiện nay, Zara Việt Nam thuộc chuỗi nhượng quyền Mitra Adiperkasa (Indonesia) Việt Nam lOMoARcPSD|16911414 Sau năm có mặt thị trường Việt Nam, tính đến 2020, thương hiệu thời trang thu gần 3.100 tỷ đồng, với biên lợi nhuận gộp bình quân hàng năm khoảng 40% Năm 2020 dịch Covid nên doanh thu Zara Việt Nam có giảm sút cuối năm 2020 theo báo cáo tài tổng cơng ty, Zara có lãi trở lại CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH CHI TIẾT 3.1 Phân tích bối cảnh 3.1.1 Phân tích mơi trường doanh nghiệp  Cơng nghệ Là công ty sản xuất mặt hàng thời trang, Zara tận dụng mơ hình tăng trưởng Blitzscaling hệt công ty công nghệ hàng đầu, bao gồm việc tận dụng quy mô hệ sinh thái, sử dụng vòng lặp tinh chỉnh sản phẩm, sử dụng chiến thuật sáp nhập, mua lại, ưu tiên trải nghiệm khách hàng… để tăng trưởng thời gian ngắn Tăng trưởng thần tốc chiến lược tập hợp kỹ thuật để thúc đẩy quản lý tăng trưởng nhanh chóng, ưu tiên tốc độ hiệu môi trường không chắn” Là chiến lược phổ biến “kỳ lân” công nghệ, tăng trưởng thần tốc đặt mục tiêu từ số sang tỷ thay số thành Tốc độ xem tảng chiến lược kinh doanh “thời trang nhanh” (fast fashion) Zara nhiều thập kỷ qua Mọi khía cạnh kinh doanh Zara tổ chức nhằm tối ưu hóa tốc độ hoạt động cơng ty Kết đạt vô ấn tượng: Zara hai tuần để phát triển sản phẩm đưa đến cửa hàng, mức trung bình ngành sáu tháng Vào năm 1970, Ortega quy định quy trình xử lý đơn hàng Zara không vượt 48 Ngày nay, Zara tuân thủ nghiêm túc quy tắc Ngồi ra, Zara cịn sử dụng cơng nghệ RFID cho phép theo dõi mặt hàng khắp quốc gia để điều hành cách trơn tru Ưu điểm lớn công nghệ nhanh xác Zara sở hữu cho fanpage với 29 triệu người theo dõi, dường viết lượt tương tác không cao so với lượng người lOMoARcPSD|16911414 theo dõi Bên cạnh Zara có cho riêng website để cập nhật tin tức, dòng sản phẩm cập nhật thông tin đến khách hàng  Luật pháp Khi sử dụng trang web ZARA để mua hàng khách hàng phải tìm hiểu trước quy định tn thủ theo Mục đích để đảm bảo tính bảo mật tối đa cho khách hàng mua sản phẩm Đảm bảo lượng hàng hóa thơng tin xác trung thực Việc mua hàng website ZARA đơn giản với thao tác chọn địa điểm mua hàng, tìm mẫu mã sản phẩm, mua hàng toán với việc toán quốc tế áp dụng Nhận hàng khách hàng nhận hàng theo cách giao hàng tận nơi nhận cửa hàng Việt Nam.Khách hàng cần điền thông tin theo form website đảm bảo thông tin cung cấp xác để ZARA đảm bảo quyền lợi cho thành viên khách hàng 3.1.2 Phân tích SWOT  Điểm mạnh Zara Lợi cách mạng thời trang Thời trang ZARA tập trung vào dòng thời trang nhanh (fast-fashion) Đặc điểm dễ nhận thấy cơng ty tập trung vào thiết kế, sản xuất bày bán, xác định xu hướng Thời gian trung bình cho tồn cơng đoạn ZARA tuần, nhanh nhiều so với cửa hàng truyền thống thông thường (thường hàng tháng) Số lượng cửa hàng bán lẻ Tính tới năm 2020, ZARA có mặt 202 thị trường có cửa hàng 96 số Với tổng số 2249 cửa hàng, ZARA có số lượng cửa hàng bán lẻ thời trang nhiều giới Con số đáng ngoạn mục Mạng lưới cung ứng ZARA có ngun tắc ln làm sưu tập trực tuyến bán lẻ hai lần tuần 10 trung tâm phân phối ZARA đảm bảo giao hàng đến địa lOMoARcPSD|16911414 điểm giới vịng 48 Ngồi ra, cơng ty có đội ngũ nội chun thiết kế phần mềm để tăng gấp đôi tốc độ gửi đơn hàng Số lượng hàng tồn kho ZARA ln kiểm sốt khơng lưu kho q lâu Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp ZARA có hẳn đội gồm 700 nhà thiết kế đào tạo chuyên nghiệp với mục đích chuyển đổi mong muốn, suy nghĩ Khách hàng thành thiết kế Đội ngũ thiết kế tạo 50.000 sản phẩm hàng năm ZARA ba tuần để đưa thiết kế từ bảng vẽ tới cửa hàng Chuyển đổi sang bán hàng trực tuyến ZARA sử dụng khoản tiền đầu tư khổng lồ, tỷ USD (khoảng 65 tỷ VND) để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến Giá trị thương hiệu Thương hiệu Forbes xếp hạng thứ 53 bảng xếp hạng thương hiệu định giá khổng lồ 10,7 tỷ đô la Có số điểm tích cực dẫn đến giá trị thương hiệu tuyệt vời Zara Được mệnh danh ông vua tiên phong ngành thời trang nhanh, ZARA có cách tiếp cận riêng, phục vụ nhu cầu thị hiếu Khách hàng Chi phí thấp lợi nhuận cao Do lợi thiết kế họ chứng vật chất tuyệt vời cửa hàng, Zara quảng cáo sản phẩm ZARA hồn tồn dựa vào hình ảnh thời thượng để kéo khách hàng đến cửa hàng Đây lý mà Zara có chi phí hoạt động thấp , đồng thời có tỷ suất lợi nhuận cao ZARA dành phần lớn thu nhập lợi nhuận cho việc tích hợp ngược vào chuỗi cung ứng thay sau chi cho Quảng cáo Cơ sở vật chất cửa hàng Một điểm tích cực khác Zara dịch vụ có vật chất tốt cửa hàng Bất bạn bước vào cửa hàng, bạn có cảm giác cởi mở thay cảm giác chật chội đến showroom khác Zara sử dụng cách bố trí cửa hàng rộng sâu 10 lOMoARcPSD|16911414 Người dùng sử dụng Internet giai đoạn mua hàng Nhìn chung góc độ người tiêu dùng nhân việc tìm kiếm thơng tin để mua sản phẩm đơn giản Người Việt dễ bắt Trend theo xu hướng Đối với thông tin mẫu mã sản phẩm hay thời trang dễ tiếp cận qua trang mạng xã hội kênh tin tức 77% người dùng internet Việt Nam mua sắm online Đây số lớn mà nhiều nhãn hàng cần lưu tâm để mở rộng gia tăng việc bán hàng trực tuyến 3.2.3 Xác định thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu nhắm tới dịp tết 2022 "TRF" viết tắt từ "Trafaluc", mảng đồ dành cho lứa tuổi teen Zara Từ "Trafaluc" thật khơng có từ điển mà tên sáng tạo Inditex – tập đoàn sở hữu thương hiệu Zara Độ tuổi: 15-25 tuổi Thu nhập: Từ - 20 triệu/ tháng Họ người thành thạo sử dụng nhiều thiết bị điện tử thông tin Họ dễ dàng bắt gặp theo xu hướng thị trường Họ người dễ tạo xu hướng thời trang Những người vừa trường nhân viên văn phịng… Khơng có nhiều thời gian cho việc mua sắm trực tiếp nên lựa chọn việc mua sắm online tình hình dịch bệnh diễn phức tạp sống hàng ngày Theo khảo sát, độ tuổi mua sắm online nhiều khoảng 24-34 tuổi Với đầy đủ thiết kế đa dạng mẫu mã để phục vụ cho thị trường Việt Nam dịp tết 2020 3.2.4 Khác biệt hóa  Vào dịp tết 2022 ZARA tập trung vào quảng cáo truyền thông để tăng lượng người biết đến sản phẩm nói riêng nhãn hiệu ZARA nói chung Sẽ dùng hình ảnh KOLS trẻ, có sức ảnh hưởng người tiêu dùng trẻ Ví dụ Fashionista người đầu lĩnh vực thời trang, họ người dẫn đầu xu có sức ảnh hưởng để đối tượng mục tiêu dễ tiếp cận 19 lOMoARcPSD|16911414  Tận dụng lợi “Thời trang nhanh” số lượng sản phẩm có hạn để kích cầu người tiêu dùng Họ dễ nhạy cảm với xu mẫu áo thịnh hành có số lượng định người tiêu dùng nhanh chóng muốn mua có sản phẩm  Cải thiện website hình ảnh sản phẩm thật sinh động Người Việt người dân miền Bắc hay miền Trung họ coi trọng tết cổ truyền Vậy hình ảnh sản phẩm mang sắc thái tết dễ dàng gây ý với người tiêu dùng  Mang hình ảnh ZARA gắn với lợi ích cộng đồng Vì năm vừa qua dịch bệnh, thiên tai làm kinh tế suy giảm rõ rệt Mỗi sản phẩm góp phần vào quỹ ZARA để ủng hộ hồn cảnh khó khăn 3.2.5 Định vị  Là thương hiệu bình dân dành cho giới trẻ kèm với chất lượng tốt, hợp thời trang  Định vị hãng thời trang nhanh, thân thiện với môi trường Mang lại giá trị cho cộng đồng cho khách hàng hãng nhận giá trị qua sản phẩm Các sản phẩm phù hợp với văn hóa địa phương hương vị người  Xây dựng hình ảnh “hàng hiệu bình dân” tạo cho khách hàng trải nghiệm thương hiệu tốt với họ bỏ thấp với nhãn hàng khác 3.2.6 Kế hoạch chiến lược marketing điện tử  Tăng nhận diện thương hiệu thông qua hastag mạng xã hội Instagram ZARA có 43,2 triệu người theo dõi Instagram, số lớn để tiếp cận gần với người  Đưa BST với số lượng có hạn, thúc đẩy khách hàng liên tục kiểm tra hàng hóa website hay cửa hàng gần => Tăng lượt truy cập tìm kiếm trang mạng xã hội, website Cho người tiêu dùng thấm nhuần cảm giác “khơng thể có” khan hàng hóa 3.3 Xác định mục tiêu 20 ... cảnh Kế hoạch chiến lược Marketing điện tử Xác định mục tiêụ Chiến lược Marketing điện tử Kế hoạch thực Ngân sách Đánh giá kế hoạch CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 2.1 Giới thiệu chung Zara. .. nhận biết thương hiệu Zara tăng doanh số bán hàng khoảng thời gian tháng với dòng sản phẩm TRF phục vụ dịp Tết 2022, nhóm xây dựng kế hoạch E- Marketing với bố cục sau: Giới thiệu chung Doanh... lOMoARcPSD|16911414 LỜI MỞ ĐẦU E - Marketing hoạt động marketing ngày ứng dụng rộng rãi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc đưa kế hoạch E- marketing phù hợp với trạng doanh nghiệp khiến cho doanh nghiệp