(Tiểu luận) lựa chọn sản phẩm và hình thành ý tưởng bán hàng online tên sản phẩm khẩu trang kf94

ASM Nhóm 3-MA16302-bán hàng Quan Tri Kinh doanh Tieu luan Tieu luan Mc lc CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE: 1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online: 1.1.1 Lý lựa chọn sản phẩm: 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm: 1.1.3 Sự khác biệt sản phẩm: 1.2 Căn định giá sản phẩm: 1.2.1 Định giá dựa chi phí: 1.2.2 Định giá dựa sở nghiên cứu thị trường: 1.2.3 Định giá dựa người mua: .3 1.2.4 Định giá dựa đối thủ cạnh tranh: 1.3 Đặc điểm sản phẩm: 1.4 Đối tượng khách hàng mc tiêu: 1.1.4 Thị trường mc tiêu: 1.5 Xác định nguồn lực: 1.5.1 Nguồn lực tài chính: 1.5.2 Nguồn lực thời gian: 1.5.3 Nguồn nhân lực: 1.6 Công c bán hàng online: CHƯƠNG 2: THIẾT LẬP CÔNG CỤ BÁN HÀNG: 10 2.1 Lựa chọn công c bán hàng facebook: .10 2.1.1 Lý lựa chọn: 10 2.1.2 Mơ tả Fanpage nhóm: 10 2.1.3 Đăng Bài: 12 2.1.4 Chiến lược thu hút 200 like tuần: 13 2.1.5 Kết sau tuần: 13 Tieu luan 2.2 Thiết lập Landing page: 14 2.3 Xây dựng thông điệp kế hoạch bán hàng: 15 2.3.1 Xây dựng thông điệp: 15 2.3.2 Kế hoạch bán hàng: 16 2.4 Xây dựng chương trình bán hàng: .16 2.4.1 Xây dựng chương trình khuyến mại cho khách hàng: 16 2.4.2 Cách triển khai thu hút chương trình khuyến mãi: 16 2.5 Quy trình bán hàng quản trị bán hàng: 17 2.6 Kịch bán hàng 30s - Elevator Pitch: 19 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 20 3.1 Thực công việc bán hàng 20 3.2 Xây dựng triển khai hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng: 26 CHƯƠNG 4: LẬP BÁO CÁO BÁN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 30 4.1 Báo cáo doanh thu bán hàng, tỷ suất lợi nhuận .30 4.2 Báo cáo bán hàng theo tuần 31 4.3 Báo cáo khách hàng 32 4.4 Bài học kinh nghiệm sau bán hàng online: 33 4.4.1 Phát triển doanh thu 33 4.4.2 Phát triển khách hàng: .33 4.4.3 Phương thức bán hàng mới: 34 Tieu luan CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE: 1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online: Tên sản phẩm: Khẩu trang KF94 1.1.1 Lý lựa chọn sản phẩm: Unimask “hot trend”, sử dng vô rộng rãi Là mặt hàng thông dng, thiếu thời gian dịch bệnh Covid Vốn nhập hàng không cao Có thể trì sản phẩm lâu dài khơng có hạn sử dng 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm: Xuất xứ: Hàn Quốc Sản phẩm kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu làm từ sợi giấy cao cấp Có tính lọc cao có khả hấp th giọt bám lên bề mặt Ngăn ngừa tình trạng virus, vi khuẩn bi sâu vào hệ hơ hấp gây bệnh Sản phẩm cản bi có kích thước 0.3 micromet KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 1 Tieu luan Thiết kế kiểu 3D mang đến cảm giác dễ chịu, đặc biệt khơng gây khó thở ngạt q trình sử dng Sản phẩm phù hợp với nhiều kiểu gương mặt khác Phần khum phía mũi giúp trang ơm khít vào mặt, nâng cao hiệu bảo vệ Thiết kế lớp lọc linh hoạt, cho phép khơng khí lành vào hệ hấp bạn Dai quai đeo làm từ chất liệu Spandex Nilon có khả co giãn đàn hồi tốt Sản phẩm sử dng liên tiếp vòng ngày Giá trị sản phẩm: Giá trị cốt lõi Sản phẩm phổ Đáp ứng nhu cầầu phịng chốống 5K khách hàng Sản phẩm có nhiều kiểu dáng, màu sắc khác thông S nảph mẩ có chầốt l ượ ng tốốt ( s iợgiầốy cao cầốp Có tnh Sản phẩm ả hầốp th ụcác gi ọt bám lên bêầ mặt kỳ l c ọcao có kh Ngăn ngừ a tnh trạng virus, vi khuẩn bụi sầu vào hệ hố vọng hầốp gầy bệnh, …) giá thành hợp lý Gi m ả giá mua sốố l ượng lớn: Khi combo hộp Sản phẩm tăng gia giá giảm 700.000 đốầng/combo Freeship cho đ ơn hàng t ừ150.000 đốầng 1.1.3 Sự khác biệt sản phẩm: Chất lượng: Sản phẩm kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu làm từ sợi giấy cao cấp Có tính lọc cao có khả hấp th giọt bám lên bề mặt Giá: Thấp so với thị trường, hỗ trợ mua theo combo lẻ.Hỗ trợ tìm mẫu hàng theo u cầu Sản phẩm sử dng liên tiếp vòng ngày Vượt qua thử nghiệm natri clorua (NaCl) dầu parafin Chiếc trang KF94 có khả lọc bi mịn, tác nhân gây dị ứng theo mùa phấn hoa KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Tieu luan Ngăn chặn virus thời gian dịch bệnh diễn biến phức tạp cách tốt 1.2 Căn định giá sản phẩm: 1.2.1 Định giá dựa chi phí: Chi phí cố định: Giá nhập sản phẩm cố định là: 65.000vnđ/ hộp Chi phí biến đổi: Phí ship sản phẩm nhập hàng là: 2.000- 5.000vnđ/ hộp Chi phí phát sinh: Phí hàng bị trả lại, phí hàng tồn, hàng bị lỗi, 1.2.2 Định giá dựa sở nghiên cứu thị trường: Sản phẩm trang bán với phân khúc bình dân Giá bán giao động mức 50.000 – 80.000 đồng / hộp 1.2.3 Định giá dựa người mua: Với giá trị sản phẩm đem lại cho khách hàng so với giá thành sản phẩm hợp lý với nhu cầu người tiêu dùng Với sản phẩm “Khẩu Trang KF94- Store” đem lại giá trị sức khỏe, khách hàng tin tưởng ủng hộ cho thấy giá sản phẩm đề hợp lý 1.2.4 Định giá dựa đối thủ cạnh tranh: Đối với đối thủ khác sản phẩm trang KF94 họ đưa mức giá tương đương Vì doanh nghiệp cần xem xét đưa mức giá phù hợp Không cao không thấp so với đối thủ cạnh tranh 1.3 Đặc điểm sản phẩm: Xuất xứ 100% từ Hàn Quốc Sản phẩm kháng khuẩn đến 95% nhờ chất liệu làm từ sợi giấy cao cấp Có tính lọc cao có khả hấp th giọt bám lên bề mặt Ngăn ngừa tình trạng virus, vi khuẩn bi sâu vào hệ hô hấp gây bệnh Sản phẩm cản bi có kích thước 0.3 micromet Sản phẩm cc quản lí thực phẩm dược phẩm Hàn Quốc kiểm tra Thương hiệu cấp giấy chứng nhận độ an toàn hiệu cho người sử dng Đã kiểm nghiệm sử dng nhiều nơi với lĩnh vực ngành nghề khác nhân viên y tế, nhân viên thẩm mỹ công nhân tham gia hoạt động sản xuất KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 3 Tieu luan Thiết kế kiểu 3D mang đến cảm giác dễ chịu, ôm sát, phù hợp với gương mặt tú anh/chị đặc biệt khơng gây khó thở ngạt q trình sử dng Thiết kế lớp lọc linh hoạt, cho phép khơng khí lành vào hệ hấp bạn Sản phẩm sử dng liên tiếp vịng ngày khơng gây đau nhức đeo thời gian dài Đai quai đeo làm từ chất liệu Spandex Nilon có khả co giãn, đàn hồi chống nước tốt 1.4 Đối tượng khách hàng mục tiêu: Độ tuổi: Phù hợp với đối tượng Giới tính: Nam nữ Thu nhập: Khơng quan trọng thu nhập sản phẩm có mức giá bình dân Phong cách: Thích thứ đẹp đẽ Địa điểm: Tồn quốc KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM Tieu luan 1.4.1 Đối thủ: Đối thủ Điểm mạnh Điểm yếu M cặ dù đêốn sau mầẫu mã chầốt lượng mặt M tặ hàng ch ủyêốu shop chưa đa dạng hàng tốốt Khẩu trang KJ95 Shop có rầốt nhiêầu s v ới mầẫu mã hàng Mức giá cao so v i giá th ự c têố đẹp Khẩu trang KN95 1.1.4 Thị trường mục tiêu: Phân khúc sản phẩm dành cho lứa tuổi, tập trung vào thành phố toàn quốc 1.5 Xác định nguồn lực: 1.5.1 Nguồn lực tài chính: Đóng góp vốn: Tên thành viên Số tiền đóng góp Trần Thế An 150.000 VNĐ Trịnh Huy Hoàng 150.000 VNĐ Nguyễn Hương Ly 150.000VNĐ KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM Tieu luan Hồng Quốc Việt 150.000 VNĐ Trần Thị Ngân 150.000 VNĐ Nguyễn Văn Phương 150.000 VNĐ Tổng 900.000 VNĐ Ngân sách chi phí trả: Các khoản chi tiêu Ngân sách Nhập hàng 650.000VNĐ Chi phí biến đổi ship 150.000VNĐ Chi phí phát sinh 100.000VNĐ Tổng 900.000VNĐ 1.5.2 Nguồn lực thời gian: Công việc Ch ọ nl ự a s nả ph m ẩ lên kêố hoạch bán hàng ( 8h- 17h) Tìm kiêốm nguốần hàng nhập hàng (8hh- 17) L ập page hoàn thành m ọi cống việc mố tả page (8h- Thành viên Trần Thế An Nguyễn Hương Ly Trịnh Huy Hoàng 17h) Th oảlu nậvêầ giá bán, chiêốn lược bán sản phẩm (8h- 17h) Th c ựhi nệcác cống c bán ụ hàng: Đăng bài, t vầốn, chốốt đơn Trần Thị Ngân Hoàng Quốc Việt (8h- 21h) Trực page, check ib, check cmt khách (8h- 21h) Nguyễn Văn Phương 1.5.3 Nguồn nhân lực: Công việc Người thực KPI Đăng theo mô hình Hồng Quốốc Việt Mỗi người đăng AIDA Nguẫn Hương Ly bài/tuần Trầần Thị Ngần KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM Tieu luan  Định dạng nội dung qua ảnh post viết: Ảnh tự quán chp sắc nét, với mặt hàng bán Các viết cung cấp cho khách hàng thông tin tên sản phẩm, địa chỉ, giá thành chương trình khuyến mại, khuyến Định dạng Video: KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 26 Tieu luan Video mang nội dung quy trình sản xuất sản phẩm: Video mang nội dung lợi ích việc đeo trang: KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 27 Tieu luan Tổng quan Fanpage từ 15/9-12/10 3.2 Xây dựng triển khai hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng: 3.2.1 Xây dựng kịch bán hàng: KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHĨM 28 Tieu luan Gồm có bước: Bước 1: Chào hỏi làm quen với khách hàng Bước 2: Giao tiếp với khách hàng để biết khách hàng tìm cần sản phẩm Bước 3: Khi biết khách hàng cần phải đưa lợi ích sản phẩm Bước 4: Thuyết phc khách hàng chốt đơn 3.2.1.1 Kịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Khách hàng tiềm là: Người có mong muốn sở hữu có nhu cầu sản phẩm thời điểm tương lai Khẩu Trang KF94 Store áp dng : kịch ngày để tương tác nuôi dưỡng lại với khách hàng tiềm quan tâm đến sản phẩm: Ngày 1: Tập trung vào lợi ích chất lượng đem lại cho KH sản phẩm (Giới thiệu sản phẩm ví d khách hàng mua trang phải giới thiệu chất liệu lợi ích dùng bao lâu) Ngày 2: Cho khách hàng biết sản phẩm bạn đáng tin cậy tin tưởng (Giới thiệu hãng trang chất liệu cho khách) Ngày 3: Cung cấp mã giảm cho khách hàng (Cung cấp mã giảm giá cho khách để áp dng cho lần mua tiếp theo) Ngày 4: Tạo tâm lí thoải mái, đám đơng, có nhiều người mua v àdùng yêu thích trang KF94 (Gửi feedback người mua hàng trước cho khách để biết độ uy tín cửa hàng để yên tâm mua) 3.2.1.2 Kịch chào mừng khách hàng mới: Khách hàng là: Khách hàng chưa sử dng qua sản phẩm Kịch dành riêng cho khách hàng nên kèm đường link dẫn đến viết fanpage Facebook, Landing page Sản phẩm Khẩu Trang KF94 Store Các tin nhắn tư vấn tự động kịch chatbot nên bắt đầu lời chào để tạo thân thiện, gần gũi Kịch có lời chào tăng tỉ lệ đọc thu hút khách hàng lên đến 90% 3.2.1.3 Kịch cho chương trình khuyến mại: Để đáp lại tình cảm quan tâm khách hàng Khẩu trang KF94- Store tạo chương trình khuyến để tiếp cận đến với khách hàng với đối tượng khác Khách hàng quan tâm không để lại thông tin, với khách hàng Khẩu trang KF94KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 29 Tieu luan Store liên tc đăng tải chương trình khuyến mại với thu hút độc đáo Chia sẻ rộng rãi hội nhóm, trang cá nhân đến khách hàng tiềm để họ tiếp cận chương trình Khách hàng quan tâm để lại thông tin, với khách hàng Khẩu trang KF94- Store thường xuyên chăm sóc gửi đến cho họ tiếp cận đến với chương trình mà shop thời gian khuyến mại, nhằm tạo kích cầu tiêu dùng khách hàng 3.2.1.4 Kịch chốt đơn: Trường hợp khách hàng hài lòng với sản phẩm giá trị sản phẩm nhỏ trực tiếp chốt đơn hàng Trường hợp khách hàng thích sản phẩm đắn đo: chốt đơn hành động (ưu đãi giảm giá, freeship,…) chốt đơn quà tặng Trường hợp khách có biểu từ chối mua sản phẩm: Trường hợp bị từ chối Từ chối sản phẩm Cách xử lý Tư vấn thảo luận thêm với khách hàng sản phẩm Chứng thực, so sánh với sản phẩm khách hàng Cung cấp chứng thực bên thứ Đưa chứng thực kiểm định an toàn chất lượng Giải đáp nguồn gốc sản phẩm đưa Từ chối nguồn gốc chứng thực bên uy tín thứ Đưa chứng thực kiểm định an toàn chất KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 30 Tieu luan lượng Phân tích thêm giá Từ chối giá Tập trung vào giá trị sản phẩm cho khách hàng thấy khách hàng nhận gì: quà tặng, free ship, tư vấn sản phẩm,… cam kết chất lượng sản phẩm để lấy tin tưởng khách Từ chối hài lòng sản phẩm hàng Khơi gợi thảo luận để tìm hiểu vấn đề Sau phát vấn đề khách hàng tập trung nói lợi ích giá trị tiềm cho khách hàng Nếu khách hàng thắc mắc đắn Từ chối cân nhắc đo điều sản phẩm đặt câu hỏi để biết rõ nguyên nhân, làm rõ lo lắng khách hàng sau tư vấn chi tiết để tạo lòng tin cho khách hàng 3.2.1.5 Kịch chăm sóc khách hàng: Kịch chăm sóc khách hàng tiềm năng: Đưa đặc điểm bật sản phẩm, tạo cho khách hàng tin cậy cửa hàng việc đăng đơn chốt gần phản hồi tích cực gần đây, kèm theo kết hợp với ưu đãi bên cửa hàng để kích thích họ mua hàng Kịch chăm sóc khách hàng mới: Giúp họ biết dõ thêm sản phẩm bên cửa hàng đợn khuyến mại để họ ko bỏ lỡ Kịch chăm sóc khách hàng cũ: Để giữ chân khách hàng có tỉ lệ mua hàng lần cao có ưu đãi dành riêng cho họ tặng mã giảm giá 3.2.2 Tạo tin nhắn tự động: Mc đích: Trả lời tin nhắn khách hàng sớm có thể, giữ chân khách hàng thể quan tâm shop Nội dung: "Chào bạn, cảm ơn bạn qua tâm đến sản phẩm Không biết chúng tơi giúp đươc bạn KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 31 Tieu luan 3.2.3 Bộ câu hỏi trả lời thắc thường gặp khách hàng: Nội dung: Câu hỏi Bên bạn có cịn sản phẩm khơng? Trả lời Dạ bên shop cịn nhiều sản phẩm anh/chị nhé! Không biết anh/chị cần số lượng ạ? Chào anh/chị Không biết anh/chị có thắc Ai hỗ trợ tơi khơng? mắc sản phẩm để bên em tư vấn cho Giá sản phẩm ? anh/chị ạ? Sản phẩm trang KF94 bên em có giá Bao lâu nhận hàng? 80k/1 hộp gồm 50 ạ! Do tnh hình dị ch bệnh phức tạp nên hàng tầầm đêốn ngày bạn seẫ nhận đ ược hàng, mong bạ n thống giúp shop! Dạ anh chị yên tâm sản phẩm bên em Sản phẩm bên bạn có chất lượng khơng? nguồn nhập rõ ràng, nhân viên bên em Giá sỉ thùng bao nhiêu? đeo hàng ngày để làm việc ạ! Giá sỉ thùng bên 430.000 vnđ Khơng Bên shop có bán trang trẻ em khơng? biết anh/chị muốn sỉ từ thùng ạ? Rất tiếc bên em chuyên trang KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 32 Tieu luan người lớn Để đảm bảo cho việc chất lượng sản phẩm quản lí đơn thuận lợi Tin nhắn chốt đơn: KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 33 Tieu luan KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 34 Tieu luan CHƯƠNG 4: LẬP BÁO CÁO BÁN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 4.1 Báo cáo doanh thu bán hàng, tỷ suất lợi nhuận: Năm 2021 Hàng tồn kho shop có đơn hàng nhâp đủ số lương h àng gửi cho khách hàng(vì có đơn nhập hàng về, ) Ngày 29/9 Loại Sốố Giá nhập Tổng Giá bán Phí Tổng Tiêần thu sản lượng vào (VND) tiêần ra/Hộp ship sốố vêầ (VND) phẩm nhập (VNĐ) (VND) lượn trang (VND) Khẩu g bán Hộp 50.000 65.000 80.000 30.000 110.000 Khẩu 300.000 380.000 430.000 30.000 460.000 trang thùng Hộp 50.000 65.000 80.000 30.000 110.000 Hộp 50.000 65.000 80.000 30.000 110.000 trang KF9 trắng 1/10 KF9 trắng 4/10 Khẩu trang KF9 xám 5/10 Khẩu trang KF9 đen KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 35 Tieu luan 11/10 Khẩu Hộp 100.000 110.000 80.000 30.000 190.000 Hộp 50.000 65.000 80.000 30.000 110.000 Hộp 50.000 65.000 80.000 30.000 110.000 trang KF9 trắng 12/1 Khẩu trang KF9 16/1 Khẩu trang KF9 Doanh thu (VNĐ) 1.590.000 Chi phí (VNĐ) 1.160.000 Lợi nhuận % 37% Lợi nhuận (VNĐ) 430.000 Doanh Thu 500000 450000 460000 400000 350000 300000 250000 200000 190000 150000 110000 100000 110000 110000 - Ap r - May 110000 110000 10-Dec /1 50000 /9 - Ja n KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 10-Nov 36 Tieu luan 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 Doanh Thu Lợi Nhuận(%) Chi phí Lợi Nhuận Nhận xét: Ngày bán nhiều hàng ngày 1/10 Doanh thu cịn thấp chưa có tương tác mạnh với khách hàng Nhưng nhiên lượng khách ổn định theo ngày 4.2 Báo cáo bán hàng theo tuần: Sốố Vốốn (VNĐ) Giá (VNĐ) lượng Tuần Lợi nhuận Lãi % (VNĐ) 0 0 50.000 80.000 30.000 60 Tuần Tuần % 3 Tuần Tuần 150.00 240.00 0 300.00 430.00 0 150.00 240.00 0 90.000 60 % 130.000 43 % 90.000 60 % Biểu đồ doanh thu theo tuần: KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 37 Tieu luan Doanh thu theo tuần 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 Tuầần Tuầần Số lượng Tuầần vốn Giá Lãi % Tuầần Tuầần Lợi Nhuận Nhận xét: Tuần không bán hàng, tang trưởng Tuần Lãi cao số vốn bỏ cao nên lợi nhuận % 43% Doanh thu tuần không đồng Tuần thứ nhóm khơng bán hàng, chạy tương tác làm quen công việc Đến tuần thứ 2, shop tiếp tuc bán hàng, tần số rải rác chưa tiếp cân thu hút đươc œ khách hàng Từ tuần thứ doanh thu shop tăng cao 430.000 đồng tăng 300.000 so với tuần chay minigame chia sẻ viết 4.3 Báo cáo khách hàng: Bảng 1: Thông tin khách hàng STT Tên Công Sản phẩm khách c cụ thể hàng bán Thủy Face Khẩu Nguyễn book trang Sốố lượng hành tiền Địa khách ĐT khách (VND) hàng hàng 110.000 Số nhà 103 0332709229 mua hộp ngõ bùi xương trạch KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 38 Tieu luan Hà Nội KF94 trăống Trung Face Khẩu Nghĩa book trang đơn Dương KF94 đen Lâm Đồng hộp 110.000 Thôn Daron Phạm Face Khẩu Huyên book trang Thành, Long KF94 đen Xuyên, Hà hộp 110.000 Lô Tô Hiến 0869210076 0842744824 Nội Thanh Face Khẩu Tâm book trang Đức Thắng KF94 tdp3 Nam lý, trắng Quảng bình, hộp 110.000 Ngõ 65 Tôn 0816146466 Đồng Hới Diệu Face Khẩu Lan book trang thùng 430.000 42 Ngõ 205 0904062258 đường Phú KF94 Diễn Hà Nội trắng hộp Khẩu Thị Vân book trang Lợi La Phù KF94 xám Hoài Đức HN hộp 190.000 402/30 Thăống 0903125193 Nguyễn Face 110.000 Đô Thị Vân Đinh Face Khẩu Trọng Book trang Canh, Hoài KF94 Đức, Hà Nội Khang 0328964594 Bảng 2: Số lượng khách hàng Khách hàng Sốố lượng Cân nhắc Từ chối Chốốt đơn 13 Tổng KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 39 Tieu luan Số lượng Khách hàng 14.29% Cân nhắc Từ chối Chốt đơn 50.00% 35.71% Nhận xét: Tỉ lệ khách hàng chốt đơn mua hàng cao chiếm 50% Nhờ hoạt động khuyến mại như: Mini game, giảm giá… thu hút khách hàng tham gia mua sản phẩm Sản phẩm giá thành hơp lí dễ dàng mua bán Tỉ lệ khách hàng cân nhắc, từ chối sản phẩm chiếm tỉ lệ 50% Do shop hoạt động thời gian ngắn Mẫu mã sản phẩm shop cịn ít, thời gian chờ hàng lâu, lượt tương tác feedback thấp nên chưa tạo lòng tin cho khách hàng 4.4 Bài học kinh nghiệm sau bán hàng online: 4.4.1 Phát triển doanh thu Fanpage Facebook có lượng tương tác doanh thu bán cao kênh bán hàng Cần tiếp tc trì phát triển Đồng thời tiến hành chạy quảng cáo để tiếp cận nhiều khách hàng Khi tiến hành chạy quảng cáo, với lượng phí định, hệ thống giúp gửi thơng báo tới người dùng có nhu cầu sản phẩm mà page kinh doanh Điều giúp tìm kiếm thêm nhiều nguồn khách hàng Trong Facebook, việc bán hàng Fanpage tương đối ổn định, nhiên thu hút khách hàng bạn bè, người thân, … Còn nguồn khách hàng nhóm tập trung nhiều hội nhóm 4.4.2 Phát triển khách hàng: Chạy quảng cáo để tiếp cận thêm khách hàng Đăng thường xuyên chia sẻ viết Fanpage vào hội nhóm bán hàng online Vì vậy, thị trường vô tiềm để thu hút khách hàng tăng doanh thu KỸ NĂNG BÁN HÀNG_NHÓM 40 Tieu luan ... CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE: 1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online: 1.1.1 Lý lựa chọn sản phẩm: 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm: ... khách hàng: .33 4.4.3 Phương thức bán hàng mới: 34 Tieu luan CHƯƠNG I: LỰA CHỌN SẢN PHẨM VÀ HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG BÁN HÀNG ONLINE: 1.1 Lựa chọn sản phẩm bán hàng online: Tên sản phẩm: ... tin, hình ảnh sản phẩm số chứng nhận, kiểm định sản phẩm trang KF94 bên em để anh/ chị lựa chọn không ạ? Và anh chị có thắc mắc sản phẩm, liên hệ trực tiếp qua Zalo bên em giải đáp Cảm ơn khách hàng: