(Luận văn thạc sĩ) những nhân tố tác động đến sự hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại tỉnh long an

1 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài Trong sống, để thỏa mãn nhu cầu tối thiểu, người phải lao động sản xuất để có thu nhập Tuy vậy, lúc người lao động đảm bảo chắn trì việc làm thường xuyên thu nhập ổn định Đó lúc gặp rủi ro ốm đau, bệnh tật, tai nạn lao động dẫn đến bị sức lao động giảm phần sức lao động Hơn hoạt động lao động sản xuất người lúc thuận lợi cịn phụ thuộc vào điều kiện tự nhiên, mơi trường làm việc, xã hội Vì phải có biện pháp phịng tránh khắc phục rủi ro trở thành nhu cầu người Tính tất yếu phải đối mặt với hụt hẫng thu nhập trường hợp bất khả kháng buộc người lao động tìm cách khắc phục nhiều biện pháp khác tiết kiệm dựa vào quan tâm xã hội cộng đồng Xã hội ngày phát triển, biện pháp có tính truyền thống tỏ khơng đủ độ an tồn để giúp cho người khắc phục vượt qua khó khăn sống Để bổ sung khó khăn biện pháp có tính đại bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN), cứu trợ xã hội, trợ giúp xã hội Bảo hiểm y tế (BHYT) sách xã hội Nhà nước tổ chức thực hiện, nhằm huy động đóng góp người sử dụng lao động, người lao động, tổ chức cá nhân có nhu cầu bảo hiểm, từ hình thành nên quỹ quỹ sử dụng để chi trả khám chữa bệnh người có tham gia bảo hiểm y tế mắc phải bệnh tật Thực tế cho thấy, chất lượng khám, chữa bệnh thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) thấp nhiều so với chất lượng chăm sóc sức khỏe (CSSK) theo cách tự bỏ tiền, số phận khơng nhỏ có thẻ BHYT khám chữa bệnh bệnh viện lại chọn phương thức khám dịch vụ chất lượng khám chữa bệnh với thẻ BHYT thấp, thủ tục nhiêu khê, khâu cấp phát thuốc không đáp ứng nhu cầu người bệnh Điều Bộ y tế giải thích “Mức thu phí dịch vụ Luan van thấp ảnh hưởng nhiều đến chất lượng khám chữa bệnh” Khi mức thu không đủ cho chi, người bệnh phải mua thêm thuốc Theo khảo sát Nguyễn Thành Luân thuộc Bộ môn quản lý y tế (Trường Đại học Y dược TP Hồ Chí Minh [1]), 370 bệnh nhân BHYT đến khám Bệnh viện Nguyễn Trãi có 52.3% số bệnh nhân trả lời khơng hài lịng với khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế Bởi vậy, nhiều người có thẻ bảo hiểm y tế sẵn sàng bỏ thẻ để trả tiền khám dịch vụ Nghiên cứu số sẵn sàng chi trả - WTP (Willingness to Pay) thường sử dụng lĩnh vực kinh tế, quản lý mơi trường nhằm tìm hiểu số tiền lớn mà người sẵn sàng chi trả cho loại hàng hóa dịch vụ yếu tố tác động đến thái độ chi trả Trên giới, nghiên cứu số ngày quan tâm lĩnh vực y tế Trong giai đoạn từ năm 1984 đến 1996, có 45 nghiên cứu sử dụng số việc lượng giá loại hình chăm sóc sức khỏe Tại Việt Nam, với việc ban hành Thông tư số 13/2004/TTLT – BTC – BYT – BNV [2] Nghị định 43/2006/NĐ-CP ngày 25 tháng năm 2006 cho phép sở y tế công lập tự chủ thu, chi, cạnh tranh gay gắt mơ hình y tế tư nhân, y tế công mô hình chăm sóc sức khỏe khác, đặt nhà quản lý bệnh viện trước vấn đề Việc chuyển chăm sóc y tế trở thành dịch vụ có cung có cầu, có cạnh tranh bình đẳng, đòi hỏi phải nghiên cứu kỹ đối tượng phục vụ nhằm đáp ứng cách tốt hiệu Trong lĩnh vực có nghiên cứu tác giả Nguyễn Thanh Hà phân tích khác biệt hai giới nam nữ giá trị WTP cho mơ hình dựa vào cộng đồng Tuy nhiên yếu tố ảnh hưởng đến việc tham gia sử dụng dịch vụ y tế chưa đánh giá cách tồn diện Một vai trị quan trọng kinh tế phân tích hoạt động thị trường chăm sóc sức khỏe Chúng ta cần trả lời câu hỏi sau: Người dân đánh chăm sóc sức khỏe? Người dân sẵn lòng chi trả cho chăm sóc sức khỏe? Hành vi người cung ứng nào? Vấn đề cạnh tranh người cung ứng sau? Để làm rõ yếu tố tác động đến hài lịng chi trả phí bảo hiểm y tế dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế để hướng đến bảo hiểm y tế tồn dân nên tơi chọn đề tài “Những nhân tố tác động đến hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh Bảo hiểm y tế tỉnh Long An”, để làm luận Luan van văn Thạc sĩ kinh tế 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Xây dựng kiểm định mơ hình nhân tố tác động đến hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT Bệnh viện Đa khoa Long An 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tố tác động đến hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT - Đánh giá mức độ tác động nhân tố - Kiểm định khác biệt hài lòng người bệnh biến giới tính - Đề xuất hàm ý quản trị 1.3 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng khảo sát: người nhà bệnh nhân người khám chữa bệnh dịch vụ Bảo hiểm y tế Bệnh viện Đa khoa Long An - Đối tượng phân tích: người bệnh người nhà bệnh nhân người khám chữa bệnh dịch vụ Bảo hiểm y tế Bệnh viện Đa khoa Long An 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian địa điểm: Nghiên cứu thực Bệnh viện Đa khoa Long An chủ yếu tập trung vào người bệnh, người nhà khám điều trị bệnh thẻ BHYT 1.4.2 Phạm vi thời gian: Phạm vi nghiên cứu dựa vào tài liệu, số liệu thống kê BHXH Việt Nam công bố thực từ tháng 11/2018 đến tháng 4/2019 1.5 Câu hỏi nghiên cứu Với mục tiêu cần nghiên cứu trả lời câu hỏi sau: (1) Những nhân tố tác động đến hài lòng khám chữa bệnh BHYT ? (2) Nhân tố chi phối tích cực đến việc sẵn lòng chi trả BHYT ? Luan van (3) Có tồn khác biệt hài lòng biến thu nhập nghề nghiệp (4) Giải pháp đưa để thúc đẩy hài lịng người bệnh 1.6 Những đóng góp luận văn 1.6.1 Đóng góp phương diện khoa học Đề tài nghiên cứu thang đo nhân tố tác động đến hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh Bảo hiểm y tế Bệnh viện Đa khoa Long An nói riêng Ngồi ra, dùng làm tài liệu tham khảo cho nghiên cứu vấn đề liên quan đến hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT, góp phần sở lý luận cho nghiên cứu lĩnh vực 1.6.2 Đóng góp phương diện thực tiễn Việc thực điều tra khảo sát nghiên cứu đánh giá ảnh hưởng nhân tố hài lòng người bệnh giúp cho ban Giám đốc Bệnh viện toàn thể cán làm việc Bệnh viện nhận nhu cầu mong muốn người bệnh để từ bệnh viện có sở thực nâng cao hiệu khám chữa bệnh, cải tiến đổi chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT 1.7 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực phương pháp kết hợp định tính định lượng: sử dụng nghiên cứu thức cách thu thập thông tin qua bảng câu hỏi điều tra thông qua khảo sát bệnh nhân người nhà bệnh nhân điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Long An Bảng câu hỏi điều tra thức hình thành từ nghiên cứu định tính sau có tham vấn ý kiến chuyên gia Các liệu thông số tiến hành kiểm tra chạy phần mềm SPSS 20 để kiểm định độ tin cậy thang đo phương pháp phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố; kiểm định giả thuyết nghiên cứu; phân tích tương quan yếu tố EFA; phân tích hồi quy xác định mơ hình hồi quy tuyến tính * Quy trình nghiên cứu: Tác giả tiến hành khảo sát thức với bệnh nhân người nhà bệnh nhân chữa trị Bệnh viện đa khoa Long An 200 mẫu Luan van bảng câu hỏi Mẫu sử dụng để đánh giá thang đo kiểm định lại giả thuyết Phương pháp hồi quy bội sử dụng để kiểm định giả thuyết với hỗ trợ phần mềm SPSS 20 * Mô tả liệu nghiên cứu: - Phương pháp chọn mẫu - Phương pháp xử lý số liệu - Đánh giá độ tin cậy thang đo - Phân tích nhân tố - Phân tích tương quan hồi quy, T Test- Anova 1.8 Kết cấu luận văn Luận văn chia thành chương: + Chương Tổng quan đề tài nghiên cứu (bao gồm cần thiết đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đóng góp đề tài cấu trúc đề tài) + Chương Trình bày sở lý luận mơ hình nghiên cứu (tác giả khái quát Bệnh viện Đa khoa Long An xây dựng mơ hình nghiên cứu để phát triển giả thuyết nghiên cứu bao gồm nghiên cứu có liên quan đến đề tài, sở phân tích ưu nhược điểm kết nghiên cứu nước làm sở đề xuất số vấn đề nghiên cứu mới) + Chương Xây dựng phương pháp nghiên cứu (bao gồm quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu liệu nghiên cứu, thiết kế thang đo biến mơ hình) + Chương Xử lý liệu, trình bày kết nghiên cứu thảo luận (Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu thu thập thơng qua bảng câu hỏi, phân tích liệu thực trạng việc sẵn lòng chi trả BHYT nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người bệnh thân nhân khám điều trị dịch vụ BHYT nhân tố tác động đến mức độ hài lòng người bệnh nơi khám chữa bệnh) Luan van + Chương Kết luận đề xuất hàm ý quản trị (căn vào kết nghiên cứu đưa kết luận đề xuất hàm ý quản trị) Luan van CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến đề tài 2.1.1 Bảo hiểm y tế 2.1.1.1 Khái niệm BHYT BHYT phương thức tài nhằm bảo vệ người tham gia khỏi gánh nặng tài mà họ phải gánh chịu gặp phải rủi ro có liên quan đến sức khoẻ, bệnh tật Theo luật BHYT Việt Nam năm 2008, BHYT hình thức bảo hiểm áp dụng lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, khơng mục đích lợi nhuận, Nhà nước tổ chức thực đối tượng có trách nhiệm tham gia theo quy định Luật BHYT Theo đó, BHYT giống loại hình bảo hiểm khác dựa nguyên tắc bản: tập hợp số đông chia sẻ rủi ro, nguy sức khoẻ bệnh tật: thu phí từ số đơng người khoẻ mạnh để chi trả cho số người đau ốm Người tham gia bảo hiểm đóng góp mức phí từ trước đau ốm vào quỹ BHYT hưởng quyền lợi chăm sóc y tế đến sở khám chữa bệnh Vì vậy, cách thức tham gia BHYT cịn gọi trả trước cho chi phí KCB 2.1.1.2 Các chủ thể thị trường BHYT mối quan hệ Có ba chủ thể với chức khác có mối quan hệ chặt chẽ khăng khít chu trình BHYT Người tham gia BHYT (thành viên quỹ BHYT): Là người đóng phí BHYT hay mua thẻ BHYT theo mức quy định quan Bảo hiểm hưởng mức quyền lợi theo quy định quỹ Chủ thể đơi cịn phân biệt chi tiết người mua người sử dụng thẻ có nhiều trường hợp bố mẹ mua thẻ cho cái, mua thẻ cho bố mẹ già Quỹ BHYT: Là đơn vị thực thu phí BH, xây dựng xác định phạm vi quyền lợi người tham gia BH đảm bảo cung cấp dịch vụ y tế cho người tham gia BH Cơ quan cung cấp dịch vụ y tế: Là sở KCB, họ thực việc cung cấp Luan van dịch vụ KCB theo hợp đồng với quan Bảo hiểm để đảm bảo quyền lợi KCB cho người có thẻ BHYT họ đến KCB toán với quan BH chi phí tiêu tốn để phục vụ bệnh nhân có thẻ BHYT 2.1.1.3 Đặc thù sức khỏe, dịch vụ chăm sóc sức khỏe Theo tổ chức y tế giới WHO[3], sức khỏe tình trạng hồn toàn thoải mái thể chất, tinh thần xã hội khơng phải khơng có bệnh Sức khỏe vừa phương tiện, vừa mục tiêu trình phát triển Đã từ lâu CSSK số yếu tố cấu thành hai tiêu quan trọng phản ánh phát triển quốc gia: số phát triển người HDI số nghèo khổ HPI HDI Chương trình Phát triển Liên hiệp quốc UNDP sử dụng để đo lường chất lượng sống người quốc gia Chỉ số dựa tiêu: (1) Tuổi thọ mong đợi; (2) Trình độ học vấn; (3) Điều kiện kinh tế (thu nhập bình quân đầu người) Chỉ số nghèo khổ HPI để đo lường mức nghèo khổ quốc gia Chỉ số bao gồm nội dung: (1) Tỉ lệ sinh tồn; (2) Tỉ lệ thất học thiếu giao tiếp; (3) Tỉ lệ thiếu điều kiện cho sống tôn trọng; Được tổng hợp theo số tỉ lệ người không dùng nước sạch, tỉ lệ người khơng chăm sóc y tế, tỉ lệ suy dinh dưỡng trẻ em tuổi Sức khỏe cịn phương tiện quan trọng ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng sống cá nhân việc đạt mục tiêu phát triển quốc gia phát triển vững bền quốc gia phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng nguồn nhân lực sức khỏe định tới suất lao động, khả làm việc học tập họ Như vậy, đầu tư cho chăm sóc sức khỏe người đầu tư cho phát triển kinh tế xã hội quốc gia CSSK vừa mang tính tiêu thụ, vừa mang tính đầu tư Sức khỏe tốt kết có đóng góp to lớn dịch vụ y tế, đồng thời sức khoẻ tốt lại đóng góp lớn cho sản xuất, nên đầu tư Vì vậy, CSSK khơng có ý nghĩa mặt y Luan van học, xã hội mà cịn có ý nghĩa lớn kinh tế CSSK cần coi quyền người Mọi người khơng bình đẳng với trước sức khỏe Sự khơng bình đẳng có ngun nhân từ lối sống, điều kiện kinh tế địa hay truyền Chất lượng dịch vụ CSSK: Đối với lĩnh vực KCB tiêu chí chất lượng dịch vụ hiểu hai góc độ Chất lượng mặt chun mơn kết KCB (khỏi, đỡ, tác dụng phụ ) có thân người trực tiếp điều trị biết giám sát, đánh giá nhiều đồng nghiệp họ cịn người bệnh khơng phải lúc đủ khả để đánh giá chất lượng dịch vụ y tế mà sử dụng Đối với bệnh nhân chất lượng dịch vụ KCB hiểu đơn giản theo khía cạnh khơng phải chờ đợi, tiếp đón ân cần, nhiệt tình, phịng bệnh vệ sinh sẽ… Chính khơng phải lúc bệnh nhân có đủ thơng tin để lựa chọn nơi phù hợp để tìm kiếm dịch vụ Có khác biệt lớn nhu cầu yêu cầu Trong lĩnh vực CSSK, nhu cầu hiểu theo hai cách nhu cầu chuẩn mực nhu cầu cảm thấy Nhu cầu chuẩn mực nhu cầu nhà chuyên môn (bác sỹ) đánh giá dựa sở chun mơn cịn nhu cầu cảm thấy nhu cầu cá nhân tự đưa Nhiều hai loại nhu cầu mâu thuẫn với hạn chế chuyên môn bệnh nhân Tương tự, nhu cầu chuẩn mực khác so với yêu cầu yêu cầu phản ánh ý thích cá nhân sở tự nguyện chi trả Phẫu thuật thẩm mỹ yêu cầu nhiều không nhu cầu chuẩn mực, tương tự tiêm phòng ung thư cổ tử cung nữ giới nhu cầu chuẩn mực nhiều lại không yêu cầu hay nhu cầu cảm thấy Sự khác biệt phần hạn chế bệnh nhân nhiều trường hợp sức khỏe tâm thần (người mắc bệnh tâm thần) hay tình đặc biệt (đang tình trạng bất tỉnh) 2.1.1.4 Khái niệm thuật ngữ nghiên cứu Khám bệnh: việc hỏi bệnh, khai thác tiền sử bệnh, thăm khám thực thể, cần thiết định làm xét nghiệm cận lâm sàng, thăm dò chức để chẩn đoán định phương pháp điều trị cho phù hợp công nhận Chữa bệnh: việc sử dụng phương pháp chuyên môn kỹ thuật công nhận thuốc Luan van 10 phép lưu hành để cấp cứu, điều trị, chăm sóc, phục hồi chức cho người bệnh Cơ sở khám, chữa bệnh: sở cố định lưu động cấp phép hoạt động cung cấp dịch vụ KCB Cơ sở y, dược tư nhân: sở cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp đăng ký kinh doanh quản lý, điều hành Giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh: số tiền phải trả cho dịch vụ KCB Hộ gia đình: người nhà ăn mâm từ 03 tháng trở lên Chủ hộ gia đình: người đại diện cho hộ, thành viên hộ thừa nhận Người bệnh: nhừng người có tình trạng bất thường sức khỏe kéo dài từ ngày trở lên (ví dụ ho, sốt, tiêu chảy, đau viêm, tai nạn chấn thương, bệnh mãn tính ), tình trạng bất thường người hỏi nhận thức trả lời xác định nhân viên y tế Người nhà bệnh nhân: người gia đình đến chăm sóc bệnh nhân hàng ngày, dẫn bệnh nhân khám bệnh Tiếp cận với dịch vụ KCB y tế công lập: khả mà người sử dụng dịch vụ KCB cần đến sử dụng nơi cung cấp dịch vụ KCB y tế công lập Sử dụng dịch vụ KCB y tế cơng lập: người có tình trạng sức khỏe bất thường có nhu cầu đến KCB, mua thuốc hay sử dụng hình thức cung cấp dịch vụ KCB sở y tế công lập Công tiếp cận sử dụng dịch vụ KCB: Sự đối xử, đáp ứng theo yêu cầu người hay nhóm người có nhu cầu KCB sử dụng dịch vụ KCB theo hướng người có bệnh chăm sóc y tế nhau, khơng phụ thuộc vào khả chi trả Mức thu nhập hộ gia đình: phân loại kinh tế hộ gia đình Chi phí khám, chữa bệnh: nghiên cứu chi phí khám chữa bệnh hiểu bao gồm chi phí cho việc KCB bao gồm tiền cơng khám bệnh, xét nghiệm, tiền thuốc, tiền giường, tiền phẫu thuật, thủ thuật, chi phí lại, ăn ở… liên quan đến đợt khám chữa bệnh người bệnh Luan van df Sig .000 Communalities Initial Extraction HL1 1.000 688 HL2 1.000 747 HL3 1.000 762 HL4 1.000 320 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.517 62.914 62.914 811 20.272 83.186 365 9.123 92.310 308 7.690 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL1 829 HL2 864 HL3 873 HL4 565 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Luan van Total 2.517 % of Variance 62.914 Cumulative % 62.914 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 1.478 226 4.490 198 000 44069 09816 24712 63426 4.652 182.542 000 44069 09473 25378 62760 assumed HL Equal variances not assumed a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Luan van PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH HỒI QUY VÀ T-TEST KIỂM ĐỊNH HỒI QUY lần Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed CP, VC, NL, DC, Method Enter TC, DUb Model Summaryb Model R R Square 667a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 445 428 Durbin-Watson 48512 1.641 a Predictors: (Constant), CP, VC, NL, DC, TC, DU b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 36.425 6.071 Residual 45.420 193 235 Total 81.845 199 F Sig 25.796 000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CP, VC, NL, DC, TC, DU Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 888 313 NL 235 056 TC 239 DC 044 Standardized t Sig Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance 2.835 005 254 4.174 000 777 051 310 4.698 000 661 039 062 1.116 266 925 Luan van DU 159 057 189 2.795 006 632 VC -.023 049 -.026 -.474 636 971 CP 141 052 158 2.708 007 844 Coefficientsa Model Collinearity Statistics VIF (Constant) NL 1.288 TC 1.512 DC 1.082 DU 1.582 VC 1.030 CP 1.185 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) NL TC DC 6.738 1.000 00 00 00 00 101 8.152 00 02 07 61 064 10.257 01 01 18 19 038 13.304 01 10 54 00 028 15.565 00 07 08 09 021 17.751 00 61 10 05 009 26.697 98 19 02 05 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions DU VC CP 00 00 00 03 01 00 02 36 00 02 27 13 35 00 55 54 06 08 03 29 24 a Dependent Variable: HL Luan van Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Maximum Mean Std Deviation N 2.4905 4.6822 3.5450 42783 200 -1.87122 1.59178 00000 47775 200 Std Predicted Value -2.465 2.658 000 1.000 200 Std Residual -3.857 3.281 000 985 200 a Dependent Variable: HL Charts Luan van KIỂM ĐỊNH HỒI QUY lần Regression Variables Entered/Removeda Luan van Model Variables Variables Entered Removed CP, DC, NL, TC, Method Enter DUb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R 667 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 444 430 Durbin-Watson 48415 1.644 a Predictors: (Constant), CP, DC, NL, TC, DU b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 36.372 7.274 Residual 45.473 194 234 Total 81.845 199 F Sig .000b 31.034 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CP, DC, NL, TC, DU Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 809 265 NL 234 056 TC 237 DC Standardized t Sig Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance 3.056 003 252 4.163 000 779 051 308 4.687 000 664 042 039 060 1.077 283 934 DU 162 057 192 2.859 005 638 CP 144 052 161 2.781 006 854 Coefficientsa Model Collinearity Statistics VIF (Constant) Luan van NL 1.284 TC 1.506 DC 1.071 DU 1.568 CP 1.171 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) NL TC DC 5.790 1.000 00 00 00 00 100 7.593 00 02 06 68 047 11.149 04 10 65 08 028 14.427 00 07 10 10 023 16.005 01 40 18 02 012 21.759 94 42 02 11 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions DU CP 00 00 02 00 00 04 38 53 59 19 00 24 a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.5122 4.6939 3.5450 42752 200 -1.86002 1.61967 00000 47803 200 Std Predicted Value -2.416 2.687 000 1.000 200 Std Residual -3.842 3.345 000 987 200 Residual a Dependent Variable: HL Charts Luan van Luan van KIỂM ĐỊNH HỒI QUY lần Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed CP, NL, TC, DUb Method Enter a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model R 664 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 441 430 Durbin-Watson 48434 1.641 a Predictors: (Constant), CP, NL, TC, DU b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares Regression 36.100 df Mean Square Luan van 9.025 F 38.472 Sig .000b Residual 45.745 195 Total 81.845 199 235 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CP, NL, TC, DU Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 919 244 NL 222 055 TC 240 DU CP Standardized t Sig Collinearity Coefficients Statistics Beta Tolerance 3.758 000 240 4.030 000 808 051 311 4.746 000 666 162 057 192 2.864 005 638 154 051 172 3.023 003 882 Coefficientsa Model Collinearity Statistics VIF (Constant) NL 1.238 TC 1.502 DU 1.568 CP 1.133 a Dependent Variable: HL Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) NL TC DU 4.883 1.000 00 00 00 00 050 9.897 06 04 66 02 030 12.693 00 22 12 27 023 14.604 01 41 19 70 013 19.057 93 34 02 00 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions CP 1 00 Luan van 07 42 08 43 a Dependent Variable: HL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.5088 4.6478 3.5450 42592 200 -1.88976 1.70677 00000 47945 200 Std Predicted Value -2.433 2.589 000 1.000 200 Std Residual -3.902 3.524 000 990 200 Residual a Dependent Variable: HL Charts Luan van Kiểm định T-Test Warnings The Independent Samples table is not produced a t cannot be computed because at least one of the groups is empty Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Luan van Std Error Mean HL 120 3.7021 63700 05815 80 3.3094 57540 06433 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Equal variances assumed HL Sig 1.392 t 239 Equal variances not assumed df 4.437 198 4.529 180.735 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower HL Equal variances assumed 000 39271 08850 21818 Equal variances not assumed 000 39271 08672 22160 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper HL Equal variances assumed 56724 Equal variances not assumed 56382 Luan van Luan van ... tranh người cung ứng sau? Để làm rõ y? ??u tố tác động đến hài lòng chi trả phí bảo hiểm y tế dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế để hướng đến bảo hiểm y tế tồn dân nên tơi chọn đề tài ? ?Những nhân. .. nhân tố tác động đến hài lịng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT Bệnh viện Đa khoa Long An 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Xác định nhân tố tác động đến hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh BHYT - Đánh giá mức độ tác. .. Tuy nhiên, điểm hạn chế đề tài nước phân tích nhân tố tác động đến hài lòng người bệnh, thân nhân khám chữa bệnh bệnh viện mà không phân Luan van 28 tích nhân tố tác động đến hài lòng dịch vụ khám