TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CƠ SỞ TÂM LÝ CỦA TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL Giảng viên Đinh Thị Hương Lớ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CƠ SỞ TÂM LÝ CỦA TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL Giảng viên: Đinh Thị Hương Lớp học phần: 2223TMKT2311 Nhóm: Hà Nội - 2022 STT Họ tên 18 Bùi Thanh Thủy (Nhóm trưởng) 19 20 21 Cơng việc Đánh giá Công việc Mở đầu + Mục 1,2 Chương Nộp muộn Powerpoint + Thiếu nội dung Dương Thùy Trang Mục 3,4 Chương Thuyết trình + Mục Chương Nguyễn Thái Thanh Mục 2,3,4,5 Thuyết trình Trang Chương Phạm Thùy Trang Chương + Kết Tổng hợp (Thư ký) luận word + Highlight word + Trả lời CHPB BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM Đánh giá Chữ Ký MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .5 CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT .6 Khái niệm liên quan đến tổ chức lao động 1.1 Tổ chức lao động 1.2 Vai trị tổ chức q trình lao động Cơ sở tâm lý q trình phân cơng hiệp tác lao động 2.1 Ý nghĩa tâm lý học với phân công hiệp tác lao động 2.2 Giới hạn tâm lý phân công hiệp tác lao động 2.3 Chú ý lao động 2.4 Đặc điểm tâm lý chung người lao động cấp Cơ sở tâm lý việc xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý 10 3.1 Mệt mỏi quan niệm mệt mỏi 10 3.2 Nghiên cứu khả làm việc 10 3.3 Xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý 11 Tâm lý học màu sắc âm nhạc 12 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CƠ SỞ TÂM LÝ CỦA TỔ CHỨC TRONG QUÁ TRÌNH LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL .13 Giới thiệu chung doanh nghiệp 13 Phân công hiệp tác lao động Viettel store 14 2.1 Phân công lao động theo chức .14 2.1.1 Theo lĩnh vực sản xuất kinh doanh 14 2.1.2 Theo mức độ tác động vào trình làm thay đổi đối tượng lao động 15 2.1.3 Theo đối tượng quản lý 15 2.2 Phân công lao động theo công nghệ .15 2.3 Phân công lao động theo mức độ phức tạp công việc 15 2.4 Hiệp tác lao động Viettel store 15 2.4.1 Hiệp tác mặt không gian .15 2.4.2 Hiệp tác mặt thời gian 17 Cơ sở tâm lý trình phân công hiệp tác lao động Viettel store .17 3.1 Cơ sở tâm lý trình phân cơng lao động Viettel store 17 3.2 Cơ sở tâm lý trình hiệp tác lao động Viettel store .17 Cơ sở việc xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi Viettel store 18 Tâm lý học màu sắc âm nhạc Viettel 18 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP .20 Giải pháp tâm lý q trình phân cơng hiệp tác lao động Viettel 20 Giải pháp xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi Viettel 21 Giải pháp tâm lý học màu sắc âm nhạc Viettel 21 KẾT LUẬN .22 LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, xã hội ngày cơng nghiệp hố, đại hoá phát triển tất lĩnh vực Đặc biệt, xuất thành tựu kỹ thuật cao máy móc dần thay người lao động, điều đồng nghĩa với việc xu hướng phân công lao động ngày chuyên môn hóa thu hẹp người lao động Theo nguyên tắc phân công hiệp tác lao động xét hai góc độ: người phải phù hợp với máy móc thiết bị, máy móc thiết bị phải vừa với người Thực phân công hiệp tác lao động ngày không ý đến mặt kỹ thuật lao động mà phải quan tâm đầy đủ đến mặt tâm lý xã hội người lao động để thực hai mục tiêu suất lao động phồn vinh hạnh phúc cho người lao động Cho dù công nghệ thông tin kỹ thuật đại dần thay người công ty, doanh nghiệp thiếu tổ chức máy lao động Cùng với xu hướng ấy, việc quan tâm đến tâm lý người lao động tổ chức lao động đặt Cùng với yêu cầu tâm lý người lao động, nhóm chúng em tìm hiểu đề tài “Nghiên cứu sở tâm lý tổ chức trình lao động tổ chức/doanh nghiệp” nhóm chúng em chọn doanh nghiệp Viettel để liên hệ sở tâm lý tổ chức trình lao động. TLHLĐ CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT Khái niệm liên quan đến tổ chức lao động 1.1 Tổ chức lao động Tổ chức lao động trình xếp cách hợp lý mối quan hệ yếu tố của sản xuất nhằm tạo khối lượng sản phẩm định chất lượng sản phẩm cần thiết theo ý muốn Tổ chức trình lao động hiểu tổ chức trình hoạt động người, trong sự kết hợp ba yếu tố (lao động, công cụ lao động, đối tượng lao động) mối quan hệ qua lại chúng (Theo TS Hà Văn Hội) 1.2 Vai trò tổ chức trình lao động Tổ chức lao động giữ vị trí quan trọng tổ chức sản xuất, vai trò quan trọng người trình sản xuất định Vì sở kỹ thuật người q trình sản xuất dù hồn thiện nữa, trình sản xuất tiến hành không sử dụng sức lao động, khơng có hoạt động có mục đích người đưa sở vào hoạt động Do đó, lao động có tổ chức người xí nghiệp điều kiện tất yếu hoạt động sản xuất, tổ chức lao động phận cấu thành tổ chức trình sản xuất Tổ chức lao động không cần thiết lĩnh vực sản xuất vật chất mà cần thiết tập thể lao động thuộc lĩnh vực không sản xuất vật chất Cơ sở tâm lý trình phân công hiệp tác lao động 2.1 Ý nghĩa tâm lý học với phân công hiệp tác lao động Nguyên tắc phân công hiệp tác lao động phải xem hai góc độ là: người phải phù hợp với máy móc thiết bị, máy móc thiết bị phải phù hợp với người Xét lĩnh vực tâm lý học, tổ chức trình lao động thể hai mặt sau đây: - Phương pháp thực công việc (mặt kỹ thuật): trình lao động thực nhờ kỹ năng, kỹ xảo trình độ lành nghề đạt người lao động - Cá nhân: trình lao động phản ánh giá trị đời sống hoạt động người, phương tiện sống tồn người lao động Do vậy, thực phân công hiệp tác lao động ngày ý đến mặt kỹ thuật lao động, mà phải quan tâm đầy đủ đến mặt tâm lý xã hội người lao động để thực hai mục tiêu suất lao động phồn vinh hạnh phúc cho người lao động Trong giai đoạn phát triển ngày mạnh khoa học kỹ thuật nay, xu hướng tổ chức lao động diễn theo chiều hướng: Hao phí thể lực TLHLĐ ngày giảm; Hao phí trí lực ngày tăng Sự căng thẳng thần kinh ngày cao Với xu hướng đó, tổ chức lao động ngày đặt yêu cầu tâm lý người cao Do đòi hỏi tâm lý học lao động phải nghiên cứu sâu sắc biến đổi tượng tâm lý trình lao động để làm sở vững cho tổ chức lao động khoa học Tâm lý học lao động có ý nghĩa lớn tổ chức lao động khoa học nói chung với phân cơng hiệp tác lao động nói riêng Ý nghĩa thể đặc điểm sau đây: Tâm lý học lao động phát triển khoa học kĩ thuật tác động xấu đến người đưa giải pháp khắc phục Tâm lý học lao động giới hạn tâm lý người lao động để giúp cho tổ chức trình lao động đạt tối ưu hoạt động Tâm lý học lao động cho thấy vấn đề kích thích dao động tạo nên động lực thúc đẩy hành động người Tâm lý học lao động đòi hỏi giá trị lao động, giá trị tinh thần sống giúp cho công tác tổ chức lao động quản lý sản xuất đạt hiệu cao. Tâm lý học lao động tác động xấu môi trường lao động, môi trường tập thể đến người để giúp cho hoàn thiện chúng, thỏa mãn yêu cầu người lao động Tâm lý học lao động cho tổ chức lao động thử yếu tố tâm lý phát triển lực, kỹ năng, sở trường người lao động giải pháp sử dụng họ có hiệu Tóm lại tâm lý học lao động thực trở thành sở quan trọng cho tổ chức lao động khoa học nói chung phân cơng hiệp tác lao động nói riêng 2.2 Giới hạn tâm lý phân cơng hiệp tác lao động Giới hạn tâm lý người lao động xảy xuất tính đơn điệu ngày cao lao động sản xuất khiến cho căng thẳng thần kinh ngày cao Về mặt tâm lý, tính đơn điệu tác động xấu đến người lao động điểm sau: - Tính đơn điệu dẫn đến mệt mỏi sớm hoạt động lặp lặp lại đến mức nhàm chán làm giảm kích thích tính hưng phấn thần kinh chuyển sang dạng ức chế làm cho lực làm việc giảm, mệt mỏi tăng đặc biệt làm cho chất lượng sản phẩm không cao - Tính đơn điệu làm giảm hứng thú lao động, làm tích cực sáng tạo lao động Con người làm việc máy, không cần đến suy nghĩ, không cần đến sáng tạo - Sự đơn điệu làm suất căng thẳng thần kinh lớn TLHLĐ - Con người làm việc điều kiện tính đơn điệu cao dẫn đến thái độ thù địch với lao động sinh quan niệm lao động “khổ sai” “niềm hạnh phúc” Do nhà tâm lý học cho thực phải quan tâm đến người lao động, họ nhân tố tiềm để nâng cao suất lao động Các giải pháp chống lại tính đơn điệu: Trong thực tế sản xuất, số hoạt động chống lại tính đơn điệu chống lại tính đơn điệu song mức độ gây hứng thú cho lao động thấp Trong trường hợp này, khắc phục ảnh hưởng xấu đến lao động biện pháp sau: - Kết hợp nhiều thao tác có nội dung đơn giản súc tích thành thao tác có nội dung phong phú hơn, súc tích Khi kết hợp phải lưu ý thành phần chúng, khác đặc điểm tâm sinh lý, phân bổ chức phải ý đến đồng quan cảm giác căng thẳng thị giác, thần kinh, tỉnh giác Đồng thời đảm bảo không trái với nguyên tắc kỹ thuật sinh học - Thay đổi vị trí cơng nhân dây chuyền cơng nghệ theo chu kỳ không theo chu kỳ - Thay đổi nhịp độ làm việc dây chuyền - Thực chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý - Sử dụng phương pháp thẩm mỹ tác động vào sản xuất âm nhạc, màu sắc - Sử dụng khuyến khích vật chất tinh thần thích đáng bao gồm: tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi khác … Tóm lại tiến hành phân cơng hiệp tác lao động, cần phải đáp ứng yêu cầu tâm lý người lao động, chống lại loại bỏ tính đơn điệu lao động 2.3 Chú ý lao động Chú ý lao động có ý nghĩa vơ to lớn với hoạt động lao động người Nghiên cứu cách đầy đủ ý giúp cho công tác phân cơng hiệp tác lao động có sở để tạo ý cao lao động để tăng nhanh suất lao động, đồng thời có biện pháp ngăn chặn xuất ý khơng chủ định ý cảm xúc góp phần làm giảm sai sót tai nạn lao động Chú ý lao động nhà nghiên cứu tâm lý trọng đến nhiều để đưa kết luận khoa học giúp cho nhà tổ chức lại lao động khoa học có để hướng ý cần thiết lao động Các nhà nghiên cứu đưa kết luận có liên quan đến ý suất lao động sau: TLHLĐ Thứ hoạt động lao động, lúc người tập trung ý vào từ bốn đến sáu đối tượng khác Tùy thuộc vào trình độ cá nhân đối tượng ý, người hướng ý với khối lượng lớn lúc, khối lượng ý lớn khả làm việc cao ngược lại Thứ hai cường độ ý mức độ tập trung ý vào đối tượng định Thứ ba phân bố ý muốn thực tốt phải biết bố trí đối tượng cách hợp lý đặt hoạt động theo trình tự hợp lý, hợp logic tư sinh học Thứ tư chuyển dời ý phụ thuộc lớn vào tính linh hoạt, kinh nghiệm cao người lao động Thứ năm bền vững ý xác định cường độ thời gian tập trung vào đối tượng Nó phụ thuộc vào tính chất u cầu công việc, tinh thần trách nhiệm với công việc, hứng thú lao động người, tình trạng sức khỏe lực làm việc 2.4 Đặc điểm tâm lý chung người lao động cấp Phân công hiệp tác lao động công tác lãnh đạo khu quản lý người phải quan tâm đến đặc điểm tâm lý người lao động quyền nhà lãnh đạo Thực chất phải xem xét đến số mẫu người lao động với đặc tính tâm lý khác cần sử dụng họ giải pháp quản lý lao động khác Chúng ta phải ý đến loại người cấp sau đây: Thứ người thành đạt: Người thành đạt người có ý thức thân cao có khả tự quản lý tự điều chỉnh hành vi, cần đến xung đột bên lời khen tiền thưởng Những người thành đạt người có lĩnh sống cao, có lực hành vi cao họ đạt kết hoạt động tốt Đối với người thành đạt, không áp dụng hình thức quản lý người khác Thứ hai kiểu “ngựa bất kham”: Maximecrener Bemard nhận xét “người ta thường có xu hướng nghĩ thột cá nhân bị cô lập tập thể cưỡng lại tập thể bất hợp tác Quan niệm sai thái độ cưỡng lại, thái độ cô độc hậu việc nhu cầu xã hội không thỏa mãn nguyên nhân” Quan niệm dân gian cổ điển cho “ngựa bất kham” người có tài có tật, quan điểm sai lầm Loại "ngựa bất kham" người có tài, có sáng kiến, biểu bất phục tùng tính khí bất thường Có nhiều ngun nhân dẫn đến như: Không tạo điều kiện cải tiến hay sáng chế, không tự tư tưởng phát biểu ý kiến khác trái với đa số với thủ trưởng Do người phản ứng cách giữ thái độ đề kháng để tự vệ, bất hợp tác, ương bướng TLHLĐ Thứ ba kiểu “người không thay được”: “Người không thay được” hiểu theo nghĩa người lộng hành, người có khả trở thành “siêu thủ trưởng” tức “thủ trưởng đứng thủ trưởng thức” “Người thay được” xuất máy quan liêu quyền nguyên nhân sau sinh ra: • Do máy quản lý quan liêu trì loại người động cá nhân cục địa phương • Do hồn cảnh khách quan hay chủ quan mà người lãnh đạo ý bồi dưỡng, đào tạo lại cấp dưới, quan có vài cá nhân, nhân viên không đáp ứng công việc Nhưng thủ trưởng khơng di chuyển thay q ưu hàm ơn họ “cứu mình”. • Do thủ trưởng trình độ yếu nên khơng thể rời số “đệ tử” họ trở thành kẻ lộng quyền Đối với loại người sẵn sàng trù úm, chèn ép, tham quyền cố vị, lật đổ, tước quyền Nếu loại mà đề bạt làm cán lãnh đạo vơ nguy hại cho tổ chức Thứ tư loại nhân viên yếu kém: Loại nhân viên yếu loại lực làm việc thực khơng có, khơng đáp ứng u cầu tổ chức Nguyên nhân dẫn đến loại nhân viên yếu là: tuổi tác, lực khơng đào tạo, phân cơng không lực sở trưởng họ, đầu óc cơng thân gây đồn kết, bè cánh, đảng phái, “con ông cháu cha” nhận bừa nhân viên vào làm việc có lực hay không Cơ sở tâm lý việc xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý 3.1 Mệt mỏi quan niệm mệt mỏi Mệt mỏi trình sinh lý xảy lao động kéo dài căng thẳng, biểu khách quan giảm khối lượng chất lượng lao động, biểu chủ quan cảm giác mệt mỏi, cảm xúc để nghỉ ngơi Nếu không nghỉ ngơi bị kiệt quệ sức khỏe Có lý thuyết mệt mỏi: Thuyết kiệt quệ lượng Thuyết mệt mỏi thiếu Oxy Thuyết tích tụ chất chuyển trung gian Thuyết mệt mỏi xináp thần kinh Nhà tâm lý học người Anh T Tipphin chia mệt mỏi thành loại Sự mệt mỏi sinh lý, mệt mỏi tâm lý, mệt mỏi nơi sản xuất Ngoài phân chia theo nguồn gốc có loại mệt mỏi mệt mỏi bắp, mệt mỏi trí óc mệt mỏi cảm xúc 3.2 Nghiên cứu khả làm việc TLHLĐ 10 Mệt mỏi dẫn đến giảm khả làm việc Nếu không loại bỏ mệt mỏi triệt để làm cho sức khỏe người lao động giảm sút Khả làm việc người phụ thuộc vào yếu tố bản: - Yếu tố bên ngoài: yêu cầu sản xuất, tính chất tầm quan trọng sản xuất, trách nhiệm người lao động, tính chất, mức độ phức tạp mức độ xác thao tác lao động, cường độ lao động, điều kiện lao động, tổ chức phục vụ nơi làm việc - Yếu tố bên trong: đặc tính phản ứng thể lao động, định thao tác lao động, trạng thái quan cảm giác, trạng thái thần kinh tâm lý, trạng thái mệt mỏi, tri thức có lao động, kinh nghiệm tích lũy lao động… Các nhà nghiên cứu tâm lý cho khả làm việc người lao động thể thành chu kì có mệt mỏi phát sinh Nghiên cứu khả làm việc ngày giúp cho có sở xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Chu kỳ gồm giai đoạn: - Giai đoạn 1: Trước lao động - Giai đoạn 2: Bắt đầu lao động - Giai đoạn 3: Tăng bù trừ - Giai đoạn 4: Khả làm việc bù trừ hoàn toàn - Giai đoạn 5: Bù trừ khơng hồn tồn - Giai đoạn 6: Mất bù trừ - Giai đoạn 7: Kiệt quệ Nghiên cứu khả làm việc tháng, nguyên tắc, người lao động hao phí thể lực trí lực ngày để thực trình, lao động phải bù trừ tuyệt đối nghỉ ngơi ăn uống để lấy sức lao động trở lại bình thường ngày hôm sau Song thực tế, nhiều yếu tố tác động nên người lao động không phục hồi sức lao động hao phí hồn tồn Vì để đảm bảo sức khỏe cho người lao động, phải thường xuyên nghiên cứu khả làm việc tuần tháng người lao động để có giải pháp quản lý lao động có hiệu 3.3 Xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý luân phiên làm việc nghỉ ngơi cho khả làm việc ổn định mức độ định bảo vệ sức khỏe người lao động Có nguyên tắc xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý: - Phù hợp với dạng lao động định - Phù hợp với nguyên tắc tổ chức lao động tổ chức sản xuất - Đảm bảo tăng suất lao động chất lượng sản phẩm - Loại trừ triệt để dư âm mệt mỏi người lao động TLHLĐ 11 bước để thực xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý: - Bước 1: Phân nhóm loại lao động theo khơng gian đặc điểm công việc - Bước 2: Khảo sát khả làm việc số công việc điển hình nhóm - Bước 3: Xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý cách xác định loại thời gian hao phí cho làm việc nghỉ ngơi cho nhóm cơng việc xác định - Bước 4: Vẽ đồ thị thể khả làm việc chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý - Bước 5: Xác định biện pháp kinh tế kỹ thuật để thực chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Tâm lý học màu sắc âm nhạc * Tâm lý học màu sắc: Tâm lý học màu sắc khoa học màu sắc ảnh hưởng đến hành vi người Tâm lý học màu sắc thực lĩnh vực phức tạp, số người cịn hồi nghi chí cịn xem thường lĩnh vực gặp nhiều khó khăn lý thuyết thử nghiệm Hình Ý nghĩa màu sắc Màu sắc ảnh hưởng đến tâm lý người xem Theo chuyên gia Satyendra Singh, có tới 62 – 90% khách hàng lựa chọn sản phẩm màu sắc sản phẩm Màu sắc có ảnh hưởng quan trọng thái độ cảm xúc khách hàng Khi đôi mắt nhìn thấy màu sắc, liên lạc với vùng não đồi, tiếp đến gửi chuỗi tín hiệu đến tuyến yên, vào hệ thống nội tiết sau đến tuyến giáp Cuối tín hiệu tuyến giáp tiết hormone tác động đến tâm trạng, cảm xúc hành vi người * Tâm lý học âm nhạc: TLHLĐ 12 Âm nhạc có tác dụng lớn người lao động hai mặt là: Tạo tâm trạng hưng phấn lao động, tạo nhịp độ lao động cao ổn định thời gian dài Điều chống lại mệt mỏi tăng khả làm việc Những nhà nghiên cứu tâm lý lao động sử dụng âm nhạc sản xuất thấy âm nhạc sử dụng làm tăng suất từ 7-20%. * Những ý sử dụng âm nhạc: - Loại nhạc thời điểm phát - Số lượng thời gian mở nhạc ngày làm việc: nên phát từ 1-2,5h ngày thời gian phát tối ưu lần từ 15-25 phút (không nên 30 phút) - Những loại âm nhạc không nên sử dụng sản xuất: loại nhạc có cảm giác mạnh nhịp điệu cao (rock, jar…), nhạc có lời xu hướng, nhạc buồn, bi ai, chậm chạp - Sự luân phiên nhạc sản xuất: nên phát 2-3 lần tuần để tránh gây nhàm chán CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CƠ SỞ TÂM LÝ CỦA TỔ CHỨC TRONG QUÁ TRÌNH LAO ĐỘNG TẠI VIETTEL Giới thiệu chung doanh nghiệp Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội (Viettel) tập đồn Viễn thơng Công nghệ Việt Nam thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Ngành nghề kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ Viettel cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet; Dịch vụ giá trị gia tăng mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, liệu, thông tin giải trí mạng điện thoại di động, … Hiện Viettel doanh nghiệp có tập khách hàng lớn Việt Nam với 70 triệu khách hàng Viettel Telecom nhà mạng giữ thị phần lớn thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam Sản phẩm bật Viettel mạng di động Viettel Mobile Các ngành nghề tập đồn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thơng & CNTT; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thơng, ngành cơng nghiệp quốc phịng, ngành TLHLĐ 13 cơng nghiệp an ninh mạng ngành cung cấp dịch vụ số Hiện nay, Viettel đầu tư 10 thị trường nước châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ Châu Phi Viettel đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới Hình Tập đồn Viễn thông quân đội Viettel * Giới thiệu Viettel store: Viettel Store hệ thống bán hàng thức Công ty Thương mại Xuất Nhập Viettel Với 200 siêu thị phân bố rộng khắp toàn quốc, hệ thống siêu thị Viettel Store cung cấp tất thiết bị, sản phẩm công nghệ cao bao gồm: điện thoại di động, laptop, máy tính bảng, thiết bị y tế Trang web bán hàng trực tuyến thức Viettel Store: www.viettelstore.vn mắt từ năm 2009 với hàng ngàn sản phẩm cập nhật liên tục đáp ứng nhu cầu mua sắm online khách hàng toàn quốc Với tiêu chí lấy khách hàng làm trung tâm, đưa chất lượng phục vụ lên hàng đầu, hệ thống Viettel Store nỗ lực để đảm bảo đem đến hài lòng cao cho Quý Khách Hàng Phân công hiệp tác lao động Viettel store 2.1 Phân công lao động theo chức 2.1.1 Theo lĩnh vực sản xuất kinh doanh Cơ cấu tổ chức Viettel: TLHLĐ 14 Ta thấy khối quan doanh nghiệp chia làm phòng với chức khác nhau: Kỹ thuật, Kế hoạch, Tổ chức lao động, Tài chính, Hành 2.1.2 Theo mức độ tác động vào trình làm thay đổi đối tượng lao động - Nhóm 1: Lao động trực tiếp: nhân viên bán hàng, nhân viên giao dịch, nhân viên kỹ thuật - Nhóm 2: Lao động gián tiếp: Quản lý, kế toán, nhân viên kho, bảo vệ 2.1.3 Theo đối tượng quản lý - Quản lý kinh tế: Nhân viên bán hàng/giao dịch, nhân viên kho - Quản lý kỹ thuật: Nhân viên kỹ thuật - Quản lý hành chính: Kế tốn, trưởng phịng tài chính, giám đốc, quản lý cửa hàng 2.2 Phân công lao động theo cơng nghệ Tại Viettel Store, quy trình bán hàng chuẩn: Bước 1: Chào khách hàng: Tạo điểm nhấn, không khí thoải mái với khách hàng Bước 2: Tư vấn: Giúp khách hàng nắm rõ thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi có Bước 3: Kiểm tra lượng hàng kho chất lượng sản phẩm Bước 4: Chốt hóa đơn: Thực thủ tục giúp khách hàng toán gọn lẹ Bước 5: Giao hàng: Đảm bảo hàng hóa nguyên tem, gói hàng lại túi có nhãn riêng Bước 6: Thực yêu cầu khách hàng TLHLĐ 15 2.3 Phân công lao động theo mức độ phức tạp cơng việc Do tính chất cơng việc ngành dịch vụ có nhân viên hành quản lý nên phân cơng theo mức độ phức tạp công việc chia thành trình độ gồm: Lao động phổ thơng, Trung cấp cao đẳng, đại học Tùy thuộc vào vị trí mà Viettel store phân cơng cơng việc cho nhân viên: - Lao động phổ thông: Nhân viên bảo vệ - Trung cấp, cao đẳng: Nhân viên kế toán, nhân viên bán hàng, nhân viên giao dịch, nhân viên kho - Đại học: nhân viên kỹ thuật, quản lý 2.4 Hiệp tác lao động Viettel store 2.4.1 Hiệp tác mặt không gian a Không gian cửa hàng Hình Khơng gian cửa hàng Viettel Store - Từ ngồi vào ta thấy dãy bàn, quầy, … dùng để đặt sản phẩm demo - Hai bên mẫu tủ kính để trưng bày sản phẩm: Điện thoại, máy tính, Khách đến Viettel store nhân viên tư vấn lựa chọn sản phẩm - Tiếp đến quầy giao dịch (Thu ngân) chăm sóc khách hàng - Sau khách hàng chọn sản phẩm phù hợp hướng dẫn đến quầy thu ngân để tốn Chăm sóc khách hàng ln trực điện thoại, máy tính để giải vấn đề phát sinh - Quầy kỹ thuật cạnh quầy thu ngân sau khách hàng tốn xong đưa sản phẩm đến quầy kỹ thuật để kiểm tra, chạy máy… TLHLĐ 16 - Từ quầy thu ngân có lối nhỏ dẫn đến hai phịng: Phòng 1: kho nơi để sản phẩm, sản phẩm hỏng, Cơng cụ dụng cụ Phịng 2: phịng quản lý kế tốn b Hiệp tác nhân viên cửa hàng với nhau Nhân viên ca gồm: 15 người (1 quản lý, nhân viên kế toán, nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật, nhân viên chăm sóc khách hàng nhân viên thu ngân): - Quản lý người đạo, kiểm tra, đơn đốc tình hình thực công việc tất nhân viên - Phịng kế tốn có trách nhiệm làm cơng tác giấy tờ, sổ sách kiểm tra vào sổ theo dõi khách hàng ngày, tính tốn doanh thu đối chiếu với phận thu ngân - Nhân viên bán hàng giới thiệu sản phẩm thích hợp với nhu cầu khách hàng, tư vấn, thuyết phục khách hàng mua hàng - Nhân viên kỹ thuật cài đặt, bảo hành sửa chữa phần mềm, thiết bị cho khách hàng - Nhân viên thu ngân thực tốn cước phí - Nhân viên chăm sóc khách hàng giới thiệu sách cơng ty, đăng ký dịch vụ theo nhu cầu khách hàng, giải vấn đề khách hàng trực tiếp qua điện thoại 2.4.2 Hiệp tác mặt thời gian Công ty chia thời gian làm việc công ty thành ca làm việc: Ca 1: 7h-14h30 Ca 2: 14h30-22h Ca 3: 22h-7h Mỗi nhân viên ca ngày, làm việc ngày/1 tuần Ca 1, ca cho nhân viên kỹ thuật nhân viên bán hàng Ca áp dụng với nhân viên bảo vệ Mỗi ca làm việc kéo dài 7h30 phút, bao gồm thời gian ăn thời gian nghỉ ca Cơ sở tâm lý q trình phân cơng hiệp tác lao động Viettel store 3.1 Cơ sở tâm lý q trình phân cơng lao động Viettel store Viettel store phân tích tâm sinh lý nhân viên để nắm bắt phân công lao động: - Trạng thái làm việc nhân viên: Nhân viên bán hàng phải đứng thời gian dài dẫn đến trạng thái nhức mỏi Ngoài nhân viên bán hàng phải tiếp xúc với khách hàng nhiều dẫn đến đau họng, nước, viêm phế quản ảnh hưởng đến sức khỏe Nhân viên kho phải làm việc môi trường bụi bẩn gây ảnh hưởng không nhỏ đến sức khỏe TLHLĐ 17 Nhân viên kỹ thuật ngồi chỗ khiến thể linh hoạt, máu lưu thông - Tinh thần làm việc nhân viên: Nhân viên tư vấn bán hàng căng thẳng áp lực phải tiếp xúc nhiều khách hàng, chí hành động, lời nói tiêu cực khách hàng gây ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý nhân viên Nhân viên bảo vệ dễ xảy nhàm chán đơn điệu công việc 3.2 Cơ sở tâm lý trình hiệp tác lao động Viettel store - Quy trình bán hàng được thực theo phù hợp với việc bố trí khơng gian cửa hàng - Khơng gian làm việc bảo vệ ngồi trời: Điều kiện dễ bị ảnh hưởng từ thiên nhiên ảnh hưởng đến sức khỏe tâm lý lao động - Khi lấy sản phẩm kho phải qua văn phòng làm việc dễ gây tập trung làm việc tăng thời gian lãng phí bước Cơ sở việc xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi Viettel store Do đặc thù công việc làm việc lĩnh vực dịch vụ việc bố trí thời gian, chế độ làm việc phải phù hợp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, Đảm bảo cho cửa hàng phải hoạt động xuyên suốt ngày tuần Chính việc xây dựng chế độ làm việc nghỉ ngơi đóng vai trò quan trọng Lĩnh vực dịch vụ đòi hỏi nhân viên làm việc nhiều vào ngày nghỉ Đối với thời gian làm việc nhân viên ca 7h30 gồm thời gian ăn nghỉ Trung bình nhân viên làm việc khoảng 6h40-7h/1 ca - Về mặt tâm sinh lý: Thời gian làm việc 7h30/1 ca hợp lý Tuy nhiên nghỉ ca làm việc ít, có nhiều ý kiến cho nên kéo dài thêm thời gian nghỉ Hơn nhân viên làm việc không gian nhỏ với thời gian dài dễ gây căng thẳng, mệt mỏi, áp lực - Tuy nhiên thời gian làm việc phần kích thích người lao động Với nhân viên làm ca kết thúc vào lúc 14h30, có nhiều thời gian dành cho công việc cá nhân khác Bên cạnh thời gian làm ca phù hợp hợp với bạn sinh viên có nhu cầu làm thêm Ưu điểm việc phân bố thời gian nghỉ chế độ làm việc: - Bố trí ca đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Đảm bảo thời gian làm việc linh hoạt dành cho nhân viên Tuy nhiên, thời gian nghỉ chế độ làm việc cịn khơng bất cập: - Thời gian nghỉ ngơi dành cho nhân viên áp lực, căng thẳng thần kinh - Chế độ làm việc khắt khe, nghiêm túc đòi hỏi nhân viên phải tuân thủ quy định doanh nghiệp Tâm lý học màu sắc âm nhạc Viettel TLHLĐ 18 Ngày 7/1, Tập đoàn Công nghệ viễn thông Quân đội Viettel công bố thay đổi nhận diện thương hiệu để phù hợp với đường, chiến lược phát triển Tập đoàn bối cảnh Hình Logo cũ Viettel Trong suốt 16 năm qua, hình ảnh thương hiệu Viettel gắn liền với màu xanh-vàng-trắng chủ đạo logo, câu slogan "Say it your way - Hãy nói theo cách bạn" Bộ nhận diện đời bối cảnh Tập đoàn kinh doanh dịch vụ viễn thơng VOIP 178 Câu slogan "Hãy nói theo cách bạn" thể lắng nghe, thấu hiểu cá nhân khách hàng Còn màu xanh-vàng-trắng thể yếu tố quân đội, nhà nước, thiên thời địa lợi nhân hồ, đồn kết Hình Logo Viettel Bộ nhận diện thương hiệu Viettel đổi màu chủ đạo từ xanh sang đỏ, thể sức trẻ, khát khao đam mê Màu đỏ thể cho sức trẻ, TLHLĐ 19 đam mê, lĩnh tiên phong, khát khao sáng tạo Ngoài ra, màu đỏ màu cờ tổ quốc, màu tình yêu nước Viettel tiên phong dẫn dắt đầu đưa công nghệ Việt Nam giới Viettel cho mắt dịch vụ Imuzik để dành tặng cho khách hàng cán cơng nhân viên Viettel tải tặng nhạc chờ hát hay ngày giáng sinh Giáng sinh năm dịp đặc biệt để gia đình sum họp chia sẻ điều tuyệt vời Cịn ý nghĩa gia đình, bạn bè đếm ngược giây cuối năm cũ để chào đón năm Để chia sẻ Khoảnh khắc đáng nhớ này, dịch vụ Imuzik Viettel dành tặng cán công nhân viên dịch vụ tải, copy hát hay danh sách nhạc giáng sinh để tặng người thân cài làm nhạc chờ điện thoại Với mong muốn trở thành người bạn thân thiết khách hàng, lắng nghe thấu hiểu tâm tư nguyện vọng sâu sắc hay khó khăn cần đóng góp, bày tỏ quý khách để dịch vụ ngày hoàn thiện CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP Giải pháp tâm lý trình phân cơng hiệp tác lao động Viettel a Giải pháp cho q trình phân cơng lao động Từ nhược điểm khó khăn thực tế phân cơng lao động trên, nhóm đưa số biện pháp giúp hồn thiện q trình phân cơng lao động Viettel: - Với đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng cần thường xuyên thay đổi mặt hàng tư vấn dẫn đến thay đổi vị trí nơi làm việc nơi làm việc nội dung làm việc Điều giảm mức độ nhàm chán công việc nhân viên tư vấn bán hàng rõ rệt - Tích cực thực ln chuyển cơng việc: luân chuyển địa điểm làm việc, luân chuyển công việc (Nhân viên tư vấn bán hàng – Nhân viên giao dịch; Nhân viên giao dịch – Kế toán) Giảm nhàm chán, tăng thách thức, tạo hội cho người lao động phát triển, hoàn thiện - Kiêm nghề kiêm chức chức danh nhân viên kho nhân viên kế tốn: Do cơng việc nhân viên kho cơng việc kế tốn có điểm chung nên nhân viên kế tốn kiểm nghiệm vị trí việc phụ Người lao động nhiều lương hơn, giảm công việc đơn giản, giảm chi phí, tinh giản máy hoạt động b Giải pháp cho hiệp tác lao động TLHLĐ 20 ... Trang Chương Phạm Thùy Trang Chương + Kết Tổng hợp (Thư ký) luận word + Highlight word + Trả lời CHPB BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM Đánh giá Chữ Ký MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .5 CHƯƠNG... động đặt Cùng với yêu cầu tâm lý người lao động, nhóm chúng em tìm hiểu đề tài “Nghiên cứu sở tâm lý tổ chức trình lao động tổ chức/doanh nghiệp” nhóm chúng em chọn doanh nghiệp Viettel để liên... làm việc nghỉ ngơi hợp lý: - Bước 1: Phân nhóm loại lao động theo khơng gian đặc điểm công việc - Bước 2: Khảo sát khả làm việc số cơng việc điển hình nhóm - Bước 3: Xây dựng chế độ làm việc nghỉ