Untitled Tổng Ôn MKT Di Động Bài 2 Qui trình người dùng 1 Mục đích Nghiên c khi xây d ng website, thi t k giao ứu quy trình người dùng để ự ế ế diện website s ẽ biết được khách hàng đang cần thông tin[.]
Tổng Ơn MKT Di Động Bài 2: Qui trình người dùng Mục đích - Nghiên cứu quy trình người dùng để xây dựng website, thiết kế giao diện website biết khách hàng cần thông tin gì? - Xem xét di động phù hợp sau cung cấp cho họ trải nghiệm nội dung đắn, giảm thiểu thao tác thừa Quy trình người dùng gồm có giai đoạn ❖ Giai đoạn khám phá - Email di động - Quảng cáo hiển thị di động - Tìm kiếm có trả phí di động - Tìm kiếm tự nhiên di động - QR Codes ❖ Giai đoạn tham gia - Trang mạng di động - Ứng dụng - Tối ưu hóa mạng xã hội di động - Thanh toán phân phối phiếu giảm giá di động - Tương tác theo vị trí Quy trình người dùng - Bước 1: Tìm hiểu sản phẩm - Bước 2: Đánh giá sản phẩm - Bước 3: Thu hẹp đối tượng bán hàng - Bước 4: Mua hàng MKT di động thiên hành trình người dùng nhiều công nghệ 0 Tieu luan Các giai đoạn quy trình người dùng - Quan sát => Tư => Thực => Chăm sóc Qui trình khách hàng nhóm Truy cập vào website => Xem sản phẩm chương trình sale đặt vị trí đầu trang chủ (Tại đây, thích thêm vào giỏ hàng Cịn khơng tiến hành tìm kiếm sản phẩm mong muốn tìm kiếm danh mục sản phẩm) => Chọn vào sản phẩm mong muốn để xem nhanh xem chi tiết mô tả sản phẩm, giá bán, đanh giá,…) => Xem sản phẩm tương tự => Thêm sản phẩm mong muốn vào giỏ hàng => Chọn mã giảm giá có (khách hàng đăng kí tải khoản có thêm mã giảm giá riêng mã giảm giá toàn sàn theo dịp cụ thể) => Cập nhập lại giỏ hàng sau áp mã => Tiến hành điền thông tin nhận hàng => Thanh tốn (tối giản trường thơng tin tốn, tốn mà khơng cần đăng nhập) => Chọn phương thức toán => Xác nhận => Tiếp tục xem sản phẩm khác Theo dõi tình trạng đơn hàng Bài 3: Phân tích tổng hợp Một website chuẩn SEO cần lưu ý gì? - Website xây dựng để phục vụ cho nhiều đối tượng + Người quản trị: Plugin hỗ trợ quản lý web + Robot Google: thẻ technical, thẻ H, thẻ meta + Người dùng: Trải nghiệm website, tối ưu UX/UI, giao diện bắt mắt, cấu trúc nào? Phân tích - Website đối thủ 0 Tieu luan - Phân tích lại website doanh nghiệp (đối với doanh nghiệp sử dụng website cũ) - Hành trình người dùng Sau hiểu quy trình người dùng website, tối ưu website nào? Lựa chọn nội dung phù hợp với nhu cầu người dùng, phần người dùng quan tâm ưu tiên hiển thị đầu, tương tác đơn giản thao tác Quy tắc ngón tay - Các nội dung thông tin quan trọng, menu, tài kho ản, giỏ hàng nên để phía bên tay phải để gần với ngón tay phải để dễ tối ưu hành động trang web người dùng - Website phải có nhiều chế độ hình để đảm bảo thông tin hiển thị đầy đủ tất phiên điện thoại mà khơng bị che lấp Khơng làm khó người dùng mà phải dễ thao tác, giảm thiểu thao tác thừa - Vùng an toàn: phạm vi mà ngón tay với tới Website cần phải tích hợp với Google Analytics Thiết bị tảng công nghệ - Khi thiết k ế app cần để ý thiết bị công nghệ để tránh thông tin bị khuyết, trồng chéo lên Tối ưu UI/UX website nhóm Lotus Cosmetic ❖ UI - Website thiết kế với giao diện đơn giản, có bố cục rõ ràng mục giúp khách hàng dễ tìm kiếm sản phẩm thao tác website - Sử dụng hình ảnh đa dạng, đẹp bắt mắt Sử dụng khoảng cách phần tử - Mỗi sản phẩm bán có thơng tin chi tiết sản phẩm giá minh bạch 0 Tieu luan - Tạo thống trang, thống trang thể màu sắc chủ đạo hồng đậm - Các nội dung quan trọng đặt phạm vi mà ngón tay dễ dàng thao tác - Có logo, hình ảnh, kích thước hợp lý, khơng bị vỡ trình duyệt khác - Thanh Menu - Đầy đủ trang cần thiết, phù hợp với yêu cầu sản phẩm tính website (bán hàng) - Thanh Tìm kiếm, Tài khoản Giỏ hàng - kích thước phù hợp, hình minh hoạ dễ nhận biết - Hình ảnh sản phẩm đồng nhất, chung layout thiết kế, CTA thể bật - Footer: thông tin đầy đủ, nội dung hiển thị rõ ràng, chỉnh lề hợp lí, màu chữ tương phản với màu (tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc, liên kết kênh social media) - Giá tiền hiển thị rõ ràng (đặc biệt giá sale), chức "thêm vào giỏ hàng" thiết kế bắt mắt kích thích - Trang giỏ hàng đơn giản, hiển thị đầy đủ thông tin (tên sản phẩm, giá tiền, tổng tiền hàng), chức quan trọng làm rõ ❖ UX - Thêm sản phẩm khuyến để thu hút khách hàng - Hiển thị thông tin quan trọng - Nút CTA thu hút - Tạo hyperlink bật màu sắc hyperlink lựa chọn màu hồng - Tối ưu trang toán: Rút gọn thơng tin & đa dạng hình thức toán - Thiết lập breadcrumb→Khách hàng điều hướng trang web dễ dàng 0 Tieu luan - Chatbox Messenger - Tích hợp Fanpage, Google Map - Đăng nhập/ Đăng ký Facebook, Gmail→đăng nhập/ đăng ký nhanh chóng thuận tiện - Tốc độ tải trang nhanh - Trang chọn xuất tương ứng với button link click vào - Tận dụng khoảng trắng để làm bật nội dung quan trọng - Các trường hợp đăng kí thành cơng, đăng nhập thành cơng, quên mật tối ưu với hiển thị cảnh báo tương ứng - Thanh tìm kiếm đặt vị trí dễ nhìn truy cập từ trang danh mục Có tích hợp chức gợi ý tìm kiếm lưu trữ tìm kiếm - Có tích hợp nút thêm vào giỏ hàng/mua hàng - Có chức gợi ý sản phẩm tương tự - Có lọc sản phẩm theo giá - Trang giỏ hàng: Có đầy đủ chức cần thiết (tăng giảm số lượng sản phẩm, xoá sản phẩm, tiếp tục mua hàng, tự động tính tổng tiền, thêm mã giảm giá ) - Trang toán: Các bước tốn rõ Phần điền thơng tin ngắn gọn, đơn giản Có chức quay trở lại giỏ hàng tiếp tục đến phương thức toán Bài 4: Định hướng chiến lược Nghiên cứu khách hàng (5 bước hành trình mu hàng khách hàng bao gồm: Nhận biết, Tìm kiếm, Cân nhắc, Mua hàng, Đánh giá) 0 Tieu luan - Tìm hiểu chân dung khách hàng: nhân học, thói quen online, nỗi đau, điểm chạm khách hàng (nơi mà khách hàng tiếp xúc với thông tin) - Xác định mục tiêu: Mobile web (đang triển khai gì? Trên kênh nào?), Mobile app (figma), Mobile SEO, Social Media (Fanpage), Quảng bá Mobile Marketing (Quảng bá Mobile app, Email Mkt, SMS, QR Code, GG Ads, FB Ads - Xác định kpi: Kế hoạch truyền thơng số nhóm KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING SỐ - Nhóm - Google Trang tính Bài 5: Mobile SEO Bước 1: Phân tích website / Audit Website - Tối ưu website cách check SEO Quake Screaming Frog - Tối ưu tốc độ tải trang - Cấu trúc URL: Subfolder URL không sub folder - Kiểm tra độ tương thích với thiết bị Công cụ Lighthouse - Tối ưu UI/UX Bước 2: Nghiên cứu từ khóa ❖ Phân Tích Từ Khóa (Show bảng từ khóa phân tích ra) Các bước nghiên cứu từ khóa: o Bước 1: Dựa vào kết Google Trends Google suggest để tìm từ khóa hạt giống o Bước 2: Tìm từ khóa liên quan, từ khố mở rộng: - Dùng cơng cụ Keywordtool.io Ahref để tìm từ khóa liên quan 0 Tieu luan - Dùng Ahref để nghiên cứu từ khóa đối thủ, tham khảo từ khố lọt top o Bước 3: Tổng hợp bảng Excel, lọc từ khóa trùng lặp khơng liên quan o Bước 4: Dùng cơng cụ Keywordtool.io để tìm kiếm Volume tất từ khóa có o Bước 5: Tính Allintitle KGR: - Allintitle: sử dụng công thức “Allintitle: từ khố” cơng cụ tìm kiếm Google - Đánh giá KGR = Allintitle/ search volume KGR < 0,25: Tốt 0,25 < KGR < 1: Khá KGR > 1: Kém o Bước 6: Phân loại từ khóa theo hành trình trải nghiệm khách hàng ❖ Lưu ý từ khóa Seo mobile - Khác với tìm kiếm laptop hay desktop, người dùng có thói quen tìm từ khóa dài mua hàng thơng qua từ khóa dài Nhưng hành vi tìm kiếm Mobile lại ngược với điều đa phần người dùng lại sử dụng từ khóa ng ắn để tìm kiếm dựa vào Suggest nhiều Các từ khóa người dùng search mobile đa phần ngắn, thường từ Bước 3: Chiến lược nội dung - Độ dài viết 1000 từ, có tên tác giả - Link url tối ưu, không 03 sub folder, url chứa từ khóa - Dùng thẻ H1 (có thể mặc định trùng thẻ tiêu đề viết), - Tittle hay H1 chứa từ khóa ko dài q 70 kí tự Thẻ Meta Description tối đa khoảng 150-170 ký tự (920 pixel), từ khố lặp lại ko q lần 0 Tieu luan - H2, H3, H4 có chứa từ khóa phần từ khóa, từ khóa đồng nghĩa, LSI, từ khóa phụ - Phân bổ từ khóa hợp lý đầu viết, giữa, phía cuối trang, từ khóa xác xuất 0.8-2% viết - Từ khóa đặt thuộc tính ALT, TITLE thẻ IMG, mơ tả ảnh có thích ảnh bên - Từ khóa đặt thẻ STRONG, để làm bật B U I Tránh kiểu bơi đậm từ khóa nhiều lần - Đặt từ khóa thẻ anchor text chứa từ khóa - Internal link (3), External link (2): internal link đặt anchor text có nội dung liên quan đến trang đích, dẫn đến trang có liên quan viết; external link dẫn trang fanpage Facebook doanh nghiệp.Đặt thẻ cho external link ko thu ộc DN Không link tới đối thủ cạnh tranh - Kiểm tra độ trùng lặp: Sử dụng công cụ Small Seo Tool check độ unique viết - Tối ưu mobile viết: Sử dụng công cụ Mobile Friendly để kiểm tra độ thân thiện với Mobile - Kiểm tra viết tối ưu chuẩn Seo: S dụng công cụ Seoquake: 18 yếu tố tối ưu: URL, tiêu đề, mô tả, heading, images, … - Index viết: Sử dụng công cụ Google Search Console index viết, giúp viết hiển thị cơng cụ tìm kiếm Google Bước 4: SEO Onpage (Tối ưu On-page tập hợp kỹ thuật tối ưu trang web thân thiện với cơng cụ tìm kiếm, để cơng cụ tìm kiếm hiểu nội dung trang) 0 Tieu luan - Chứng https: chứng bảo mật web, cài đặt từ đầu hosting / sử dụng plugin easy SSL - Khai báo Robots.txt: file khai báo tài nguyên cho phép ho ặc chặn bot truy cập - URL tốt: thân thiện với người dùng có chứa từ khóa • Độ dài khơng q 75 ký tự • URL viết thường khơng dấu, khơng chứa ký tự đặc biệt • Khơng dùng nhiều subfolder - Tốc độ tải trang: đảm bảo tốc độ tải trang, tối ưu hình ảnh, xóa css java cript (trên 70đ GG pageSpeed) - Tối ưu thẻ Heading (H): - Breadcrumb: dẫn vị trí website (sử dụng plugin rankmath) - Schema: định dạng liệu có cấu trúc - Ảnh: Tối ưu hình ảnh trước upload: Resize, Compression Chọn định dạng file: GIF, JPG, PNG Sử dụng tên ảnh, thuộc tính ATL, để mơ tả ảnh Có Chú thích ảnh Tối ưu Detail ảnh & GEOTAG Đặt tên tiếng việt không dấu phân tách từ ký tự gạch ngang Dung lượng không nên 100K Đặt ảnh vùng text có nội dung liên quan tới hình ảnh Hình ảnh nên độc nhất, khác biệt với đối thủ - Canonical: đánh dấu nội dung độc - Broken link (Liên kết bị hỏng khơng cịn tồn tại) - Sitemap: hỗ trợ bot thu thập đánh mục dễ với URL liệt kê file sitemap 0 Tieu luan - Meta Title: Chứa từ khóa phần đầu thẻ • Nội dung nhất, khơng trùng lặp cho page • Độ dài từ 35 – 65 ký tự (không để ngắn/ dài) • Tránh nhồi nhét từ khóa lần - Index - Redirect 301 302: (301 - báo SE kiếm trang web trang bạn chuyển hướng vĩnh viến đến trang khác) (302 - trang web di chuyển tạm thời) - Trang 404: Kiểm tra lỗi 404 - Meta Description: Mô tả nhất, khơng trùng lặp cho trang • Độ dài khuyến nghị từ 120-170 ký tự (không ngắn / q dài) • Đặt từ khóa phần đầu thẻ mô tả, không lặp lần • Chỉ sử dụng thẻ Description cho trang - TOC (Table Of Content): tối ưu UX cho độc giả - Giao diện website thân thiện đáp ứng với thiết bị: Desktop, Mobile, Tablet Mobile friendly – đặc biệt lưu ý mobile Google có xu hướng ưu tiên INDEX Mobile-first ❖ SEO Enity (show ra) - Google Map - Google My Business - Đồng thông tin doanh nghiệp - Danh sách Social network - Web & blog - Sử dụng hệ thống blog 2.0 - Tạo comment, đánh giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ để tăng uy tín Bước 5: SEO Off page - Mơ hình backlink hình (diễn đàn, mạng social, ) 0 Tieu luan - FB ads - GG ads - SMS - Email MKT Bước 6: Đánh giá cải tiến - Google Search Console • Upload sitemap giúp search engine dễ dàng index trang • Upload Robots.txt cho phép chặn tài nguyên SE quét liệu từ trang • Theo dõi từ khóa truy vấn hiển thị từ SE tỷ lệ click đến trang • Theo dõi số lượng trang đánh index • Theo dõi link nội bộ, backlink tới trang • Kiểm tra độ thân thiện web với thiết bị mobile • Kiểm tra trùng lặp nội dung - Google Analytics • Visitors hàng ngày, hàng tháng • Time onsite • Page views cho phiên, Page views tổng hàng ngày • Nguồn truy cập từ Search Organic • Bounce rate tỷ lệ thoát • Các trang xem thường xuyên - Kiểm tra thứ hạng từ khóa - Ahref Bài 6: Email MKT 0 Tieu luan Bước 1: Mục tiêu chiến dịch email marketing Vào ngày 20 tháng 10, Lotus Cosmetic tung chương trình khuyến giảm giá 25% cho tất đơn hàng mua Website: https://lotuscosmetic24h.com Lotus Cosmetic gửi chiến dịch email marketing nhằm mục đích thơng báo đến khách hàng chương trình khuyễn để tạo mối quan hệ với khách hàng đồng thời hướng khách hàng truy cập vào website để tăng lượt traffic tạo lượt chuyển đổi, hướng khách hàng tương tác website mua hàng mã giảm giá nhận Bước 2: Xác định ngân sách KPI cho chiến dịch - Ngân sách: Chiến dịch sử dụng hệ thống gửi email miễn phí thu thập email khách hàng thông qua phiếu khảo sát online nên không chi phí - Thiết lập KPI cho chiến dịch: Bước 3: Tiến hành thu thập data - Thu thập phiếu khảo sát Google, Email sau thu thập tổng hợp excel sử dụng công cụ Top email Verify để lọc email tổn Bước 4: Xây dựng tiêu đề nội dung cho chiến dịch - Tiêu đề: Dưới 50 kí tự, khơng dùng nhiều emoji, không viết hoa tất 0 Tieu luan - Preheader: Tận dụng để lơi kéo kích thích KH, độ dài dịng mở đầu hợp lý từ 30-50 ký tự - Sendname: Sử dụng tên doanh nghiệp - Email: Sử dụng email doanh nghiệp gửi - Cá nhân hóa khách hàng - Nội dung ngắn gọn, bố cục rõ ràng, thống - Có nút CTA: kích thước nhỏ thường 44px x 44px - Sử dụng phương pháp A/B Testing - Kiểm tra lỗi tả - Gửi email sử dụng BBC - ẩn (để bảo mật địa email cho khách hàng) - Chèn Unsubcrible vào email - Cỡ chữ: To, dễ đọc (Thông thường, sử dụng cỡ chữ nhỏ 14px cho nội dung 22 px cho phần tiêu đề Bên cạnh đó, hệ điều hành iOS tự động phóng to cỡ chữ cỡ chữ ban đầu nhỏ 13px.) - Sử dụng bố cục cột - Các email phải có chiều rộng từ 600 đến 800px Bước 5: Gửi email marketing hệ thống Getresponse Bước 6: Đo lường đánh giá kết Bài 7: UI/UX (tự tìm hiểu) Bài 8: SMS SMS Brandname 0 Tieu luan - Giới hạn 160 kí tự - Chi phí rơi vào khoản 500đ/1 tin - Gửi tin nhắn tên doanh nghiệp thông qua đăng kí với nhà mạng - Nhắm đối thượng khách hàng hướng đến bị kiểm soát nội dung - Tối ưu hiển thị Notifycation: Tên thương hiệu, kí tự SMS nhóm Mục tiêu gửi SMS nhóm Phương thức thu thập SMS từ đâu Lựa chọn loại hình gửi - Loại 1: Nhóm gửi tay đầu số cá nhân 0335112621 - Loại 2: đăng ký đầu số doanh nghiệp: VD: mở tin nhắn điện thoại lên có vài tin nhắn từ 191 ho ặc 198 hay (yêu cầu đăng kí ko đủ điều kiện: có cơng ty, đăng ký doanh nghiệp, phù hợp với ngành hàng hay ko) - Loại brandname: VD: tin nhắn từ viettel tin nhắn (tên viettel Brandname) yêu cầu giống loại - nhóm lựa gửi tay ko đo lường kết cần giải thích thêm loại muốn - Trong SMS có dạng [TB], [QC] áp dụng loaị loại nội dung SMS • Dưới 160 ký tự • Thời gian gửi kh sử dụng đt • Tần xuất gửi tuần lần 0 Tieu luan • Nội dung hiển thị dòng tin nhắn thơng báo chưa mở khố chưa động 70 ký tự • Có điều hướng website kênh bán hàng Bài Figma Quy trình thiết kế app - Nghiên cứu xác định vấn đề: Dựa vào quy trình người dùng để giảm thiểu thao tác thừa app Nghiên cứu app đối thủ cạnh tranh - Thiết kế wireframe - Tối ưu UI Bài 10: Tối Ưu Fanpage Tối ưu hiển thị mobile Fanpage - Ảnh bìa: kích cỡ, logo phải hiển thị đầy đủ, có nút CTA, có thơng điệp truyền thông, đồng màu sắc Mã QR Code phải dễ nhìn, khơng bị che khuất Các phần nội dung phải rõ ràng, mạch lạc - Avatar: logo doanh nghiệp - Tên: Đặt tên định vị thương hiệu để thu hút khách hàng - Url: tên doanh nghiệp - CTA: Gửi tin nhắn (cài thêm câu hỏi sẵn trả lời tự động ngắn) mua hàng - Thanh tab: cửa hàng, dịch vụ, đánh giá, - Phần giới thiệu: mức xếp hạng, giới thiệu, email, website, lĩnh vực, - Quy tắc hiển thị Post • Quy tắc dòng đầu tiên: hiển thị đầy đủ thơng tin, nhìn lướt qua biết nội dung 0 Tieu luan • Hiển thị ảnh: phải kích thước (tra kích thước), phân ảnh phụ, có mã qr ảnh • Các đăng chéo kênh: lưu ý ảnh hiển thị bài, đảm bảo hiển thị ảnh • Video: tỉ lệ 16:9 or tỉ lệ 1:1 - Phải truyền tải chiến dịch đề fanpage (ảnh bìa, post, chân viết, định vị thương hiệu) Bài 11: GG Trend & Bruzzsumo GG Trend - Chỉnh thời gian năm: Đáy nhọn đỉnh nhọn, nhấp nhô chứng tỏ sản phẩm khơng mang tính thời vụ - Tìm kiếm thịnh hành - Xu hướng tìm kiếm bật Bruzzsumo - Biết nội dung mà khách hàng qua tâm - KH tham gia kênh trực tuyến - Thời gian mà khách hàng thường xuyên online - Loại nội dung khách hàng quan tâm - Thời gian KH tương tác nhiều tuần Bài 12: FB Ads FB Ads GG Ads - Gg shopping - GG ads 0 Tieu luan - Gg tìm kiếm FB Ads GA vs GCS - Trang, hình, link trỏ từ đâu tới 0 Tieu luan ... sử dụng website cũ) - Hành trình người dùng Sau hiểu quy trình người dùng website, tối ưu website nào? Lựa chọn nội dung phù hợp với nhu cầu người dùng, phần người dùng quan tâm ưu tiên hiển...4 Các giai đoạn quy trình người dùng - Quan sát => Tư => Thực => Chăm sóc Qui trình khách hàng nhóm Truy cập vào website => Xem sản phẩm chương trình sale đặt vị trí đầu trang chủ... thơng báo chưa mở khoá chưa động 70 ký tự • Có điều hướng website kênh bán hàng Bài Figma Quy trình thiết kế app - Nghiên cứu xác định vấn đề: Dựa vào quy trình người dùng để giảm thiểu thao tác