(Luận văn thạc sĩ) Giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam(Luận văn thạc sĩ) Giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG PHÁT SINH TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO PHÁP LUẬT VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT KINH TẾ Hà Nội, năm 2018 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN THỊ NGỌC HÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG PHÁT SINH TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO PHÁP LUẬT VIỆT NAM Chuyên ngành: Luật kinh tế Mã số: 8.38.01.07 LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ THANH THỦY Hà Nội, năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu thực cá nhân tơi hướng dẫn TS Phan Thị Thanh Thủy Nội dung kết nghiên cứu đề tài trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày Luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Hà LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo TS Phan Thị Thanh Thủy, người tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ tơi thực Luận văn từ bước hồn thành Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo khoa Luật, Học viện Khoa học Xã hội tạo điều kiện học tập thuận lợi cho suốt năm qua Tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè, người ln bên cạnh động viên, ủng hộ, khích lệ tơi gặp khó khăn Do thời gian có hạn vốn kiến thức cịn ỏi, Luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp Thầy bạn để Luận văn hồn thiện Hà Nội, tháng năm 2018 Học viên thực Nguyễn Thị Ngọc Hà MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG PHÁT SINH TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 1.1 Khái quát tranh chấp tiêu dùng phát sinh thương mại điện tử 10 1.2 Giải tranh chấp tiêu dùng phát sinh thương mại điện tử 18 1.3 Các phương thức truyền thống giải tranh chấp tiêu dùng phát sinh từ thương mại điện tử .19 1.4 Phương thức giải tranh chấp tiêu dùng trực tuyến 25 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁP LUẬT VÀ THỰC TIỄN THỰC THI PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG PHÁT SINH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 31 2.1 Quy định pháp luật hành giải tranh chấp tiêu dùng phát sinh từ giao dịch thương mại điện tử phương thức truyền thống 31 2.2 Pháp luật giải tranh chấp tiêu dùng phát sinh từ thương mại điện tử phương thức trực tuyến 38 2.3 Kinh nghiệm giải tranh chấp tiêu dùng trực tuyến số quốc gia giới 48 2.4 Nhận định thực trạng pháp luật hành giải tranh chấp tiêu dùng phát sinh từ thương mại điện tử Việt Nam .51 Chương 3: CÁC KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KHUNG KHỔ PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG PHÁT SINH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 56 3.1 Phương hướng hoàn thiện pháp luật giải tranh chấp tiêu dùng thương mại điện tử .56 3.2 Các kiến nghị giải pháp 57 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMĐT Thương mại điện tử TCTD Tranh chấp tiêu dùng ODR Online dispute resolution - Giải tranh chấp trực tuyến B2B Business To Business Giao dịch thương nhân với B2C Business To Customer Giao dịch thương nhân với người tiêu dùng C2C Consumer To Consumer Giao dịch người tiêu dùng với NTD Người tiêu dùng BVNTD Bảo vệ người tiêu dùng NCC Nhà cung cấp ADR Alternative dispute resolution (Giải tranh chấp thay thế) UNCITRAL United Nations Commission on International Trade Law Ủy ban pháp luật thương mại Quốc tế Liên hợp quốc Online Trực tuyến Website Trang mạng Webpage Trang web WTO World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) BLDS Bộ luật Dân BLTTDS Bộ luật Tố tụng Dân EU European Union (Liên minh Châu Âu) E-Commerce Thương mại điện tử PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cuộc cách mạng khoa học công nghệ đem lại nhiều ứng dụng to lớn cho xã hội lồi người, có việc góp phần phát triển hoạt động thương mại Thông qua khoa học cơng nghệ giao dịch kinh doanh thương mại thiết lập, thực cách nhanh chóng, thuận tiện mà không phụ thuộc vào yếu tố địa lý Hiểu theo nghĩa đơn giản giao dịch thương mại thiết lập, thực hỗ trợ công nghệ thông tin gọi giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) Thực tế cho thấy, quan hệ TMĐT hình thành phát triển mạnh mẽ nhiều nước giới phát triển Việt Nam điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, hội nhập kinh tế quốc tế Vì vậy, để điều chỉnh quan hệ xã hội vận hành tảng công nghệ điện tử cơng nghệ viễn thơng, địi hỏi phải có chế điều chỉnh pháp luật phù hợp, tương thích nhằm đảm bảo để quan hệ TMĐT phát triển hiệu quả, khả thi, có tính định hướng đắn, lành mạnh bền vững Pháp luật TMĐT nhiều quốc gia tiên tiến nắm giữ vai trò quan trọng việc điều chỉnh quan hệ TMĐT Thương mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp, bao gồm hoạt động cung cấp hàng hóa dịch vụ với ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin truyền thông vào lĩnh vực kinh doanh thương mại Với cách hiểu cụ thể, hoạt động thương mại điện tử việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động mạng mở khác Trong năm qua, thương mại điện tử Việt Nam phát triển nhanh, hoạt động giao dịch mua bán qua mạng sôi động thực trở thành công cụ để doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Mua bán hàng hóa qua sàn giao dịch thương mại điện tử nước giai đoạn bùng nổ Tuy nhiên, việc kiểm soát chất lượng hành vi gian lận thương mại khác mua qua gian hàng mạng bị buông lỏng Rất nhiều vụ việc tranh chấp thương mại xuất phát từ kênh phân phối qua thương mại điện tử, vai trò điều tiết quản lý trọng tài quan nhà nước có thẩm quyền chưa thực phát huy Có thể nói, phát triển thương mại điện tử giới làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho xã hội Tuy nhiên, bên cạnh phải thừa nhận rằng, rủi ro gặp phải trình giao dịch, kinh doanh mạng thực việc địi hỏi phải có giải pháp khơng mặt kỹ thuật mà cịn cần phải hình thành sở pháp lý đầy đủ Những kinh nghiệm thực tế giới cho thấy, để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển vai trò Nhà nước phải thể rõ nét hai lĩnh vực: (i) Xây dựng sách, tạo môi trường thuận lợi lĩnh vực cung ứng dịch vụ điện tử; (ii) Xây dựng hệ thống pháp luật đầy đủ, thống cụ thể để điều chỉnh quan hệ thương mại điện tử Nếu thiếu sở pháp lý vững cho thương mại điện tử hoạt động doanh nghiệp người tiêu dùng lúng túng việc giải vấn đề có liên quan quan nhà nước có thẩm quyền khó có sở để kiểm soát hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Với tốc độ phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử nay, việc xây dựng hồn thiện khn khổ pháp lý coi yếu tố quan trọng Hơn nữa, thương mại điện tử lĩnh vực mẻ, tạo niềm tin cho chủ thể tham gia vào quan hệ thương mại điện tử việc làm có tính cấp thiết, mà hạt nhân phải tạo sân chơi chung với quy tắc thống cách chặt chẽ Tuy nhiên, nay, nhiều lý chủ quan lẫn khách quan, trình xây dựng hoàn thiện pháp luật thương mại điện tử chưa quan tâm mức, chưa phù hợp với thực tiễn sống Luật Giao dịch điện tử Việt Nam Quốc hội khóa XI ban hành ngày 29/11/2005, có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/3/2006 văn hướng dẫn thi hành cịn đơn giản, chưa có khái niệm pháp lý đầy đủ chưa dự liệu quan hệ pháp luật thương mại điện tử phát sinh áp dụng Sau Chính phủ ban hành Nghị định số 57/NĐ-CP ngày 09/6/2006 thương mại điện tử để hướng dẫn cá nhân, tổ chức họ thực hoạt động thương mại điện tử Với phát triển nhanh chóng hoạt động thương mại điện tử, quy định cũ trở nên bất cập nên sau năm, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 (NĐ52/2013/NĐ-CP) thương mại điện tử Cho đến nay, Bộ luật Dân năm 2015 Bộ luật Tố tụng dân năm 2015 có thay đổi định hình thức hợp đồng công nhận chứng điện tử, nhiên chưa đáp ứng yêu cầu giải tranh chấp phát sinh lĩnh vực Nghị định 52/NĐ-CP chưa đáp ứng yêu cầu tính đồng bộ, thống dẫn đến quy định khơng đảm bảo tính khả thi Pháp luật hành chưa quy định rõ giải tranh chấp phát sinh giao dịch thương mại điện tử theo hướng quy phạm nội dung phải phù hợp với quy định tố tụng phương thức giải tranh chấp tố tụng Thực tế cho thấy, vấn đề liên quan đến giải tranh chấp giao dịch thương mại điện tử cần phải quy định chặt chẽ, đầy đủ rõ ràng tính đặc thù nó, đặc biệt quy định liên quan đến việc sử dụng văn điện tử hay chữ ký điện tử với tư cách chứng hoạt động tố tụng Đồng thời cần phải đưa quy định tội phạm thương mại điện tử để tăng cường đấu tranh, phòng ngừa, ngăn chặn xử lý loại tội phạm xuất với trình phát triển thương mại điện tử Pháp luật Việt Nam thiếu vắng quy định việc lựa chọn phương thức trực tuyến để giải tranh chấp tiêu dùng (TCTD) phát sinh giao dịch thương mại điện tử nói riêng, việc bảo đảm lợi ích kinh tế lợi ích liên quan khác quốc gia, doanh nghiệp người tiêu dùng Từ phân tích khái quát cho thấy, việc đặt vấn đề nghiên cứu toàn diện pháp luật thương mại điện tử Việt Nam có ý nghĩa lý luận thực tiễn việc hoàn thiện pháp luật điều chỉnh quan hệ thương mại điện tử nước ta giai đoạn Việc nghiên cứu có hệ thống, tồn diện vấn đề lý luận thực tiễn pháp luật thương mại điện tử làm rõ khái niệm pháp lý gắn với thuật ngữ có nội hàm kỹ thuật cao, tiên lượng phát sinh xảy thực tế tương lai, đóng góp tri thức khoa học pháp lý nói chung hồn thiện hệ thống pháp luật điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử nói riêng, thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển Đây lý mà nghiên cứu sinh lựa chọn đề tài “Giải tranh chấp tiêu dùng phát sinh giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam” để nghiên cứu làm luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu đề tài Giải tranh chấp tiêu dùng phát sinh thương mại điện tử (thương mại trực tuyến) vấn đề nước phát triển Ngay từ cuối năm 1990 kỷ 20, thương mại điện tử đời với xuất Internet, nước phát triển Mỹ châu Âu, nghiên cứu giải tranh chấp phát sinh từ thương mại điện tử ... khổ pháp luật giải tranh chấp tiêu dùng phát sinh giao dịch thương mại điện tử Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG PHÁT SINH TRONG GIAO DỊCHTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1... TRẠNG PHÁP LUẬT VÀ THỰC TIỄN THỰC THI PHÁP LUẬT VỀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG PHÁT SINH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM 31 2.1 Quy định pháp luật hành giải tranh chấp tiêu dùng phát sinh. .. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG PHÁT SINH TRONG GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 10 1.1 Khái quát tranh chấp tiêu dùng phát sinh thương mại điện tử 10 1.2 Giải tranh chấp