Đề tài phân tích hỗn hợp marketing (sản phẩm, giá, phân phối, chiêu thị) của facebook

Nhóm – DHMK18B TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN NHĨM MƠN: MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HỖN HỢP MARKETING (SẢN PHẨM, GIÁ, PHÂN PHỐI, CHIÊU THỊ) CỦA FACEBOOK GVHD: Th.S Nguyễn Thị Phương Chi Lớp: DHMK18B SVTH: Nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 11 năm 2022 Nhóm – DHMK18B DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT HỌ VÀ TÊN MSSV LỚP Nguyễn Thị Thanh Thảo (Nhóm trưởng) 22652641 DHMK18B Huỳnh Nhật Song Hạ 22672121 DHMK18B Đào Thị Thanh Nhàn 22654841 DHMK18B Nguyễn Vũ Oanh Oanh 21056841 DHTMDT17D Nguyễn Thị Thu Chung 22678161 DHMK18B Nông Lê Thị Lan 22670801 DHMK18B Lê Thành Nam 22664831 DHMK18B Nguyễn Ngọc Đoan Trang 22659981 DHMK18B NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Marketing Căn Bản – IUH 2022 Nhóm – DHMK18B Nhận xét: ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Điểm đánh giá: ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2022 Nguyễn Thị Phương Chi Marketing Căn Bản – IUH 2022 Nhóm – DHMK18B LỜI CẢM ƠN Bài tiểu luận thực Nhóm gồm thành viên thuộc lớp học phần DHMK18B – 420300127507 Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Phương Chi tận tình dẫn, góp ý đến báo cáo nhóm để tránh nhiều sai sót hồn thiện Nhân xin chân thành cảm ơn thành viên nhóm xây dựng, thảo luận hồn thành cơng việc để tiểu luận hoàn thiện tiến độ Xin gửi lời cảm ơn đến tác giả viết, trang web góp phần cung cấp cho nhóm thơng tin cần thiết cho tiểu luận Cuối cùng, nhóm cố gắng chắn cịn nhiều thiếu sót mà chưa thể khắc phục hết Chính mong bạn tham gia đóng góp ý kiến, phê bình để nhóm rút kinh nghiệm hoàn thiện lần sau Xin chân thành cảm ơn! Marketing Căn Bản – IUH 2022 Nhóm – DHMK18B DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sự thay đổi logo Facebook qua thời kỳ …………………………………… 12 Hình 1.2 Sự kiện “Facebook Communities Summit 2022” ……………………………… 23 Hình 1.3 Sự kiện “Facebook Communities Summit 2021” ……………………………… 24 Hình 1.4 Sự kiện “Community Connect” ………………………………………………… 24 Hình 1.5 Các ứng dụng thuộc tập đồn Meta …………………………………………… 25 Marketing Căn Bản – IUH 2022 Nhóm – DHMK18B MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN …………………………………………………………….…… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………….…… LỜI CẢM ƠN …………………………………………………………………………….…… DANH MỤC HÌNH ẢNH ……………………………………………………………….…… I PHẦN MỞ ĐẦU ………………………………………………………………………….… II PHẦN NỘI DUNG ……………………………………………………………………….… CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT ……………………………………………………….… 1.1 Khái niệm Marketing Mix …………………………………………………………… 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix ………………………… CHƯƠNG PHÂN TÍCH HỖN HỢP MARKETING CỦA FACEBOOK …………… 10 2.1 Product ……………………………………………………………………………… 10 2.1.1 Định nghĩa ………………….………………………………………………… … 10 2.1.2 Những tính bật Facebook ……………………………………… 10 2.1.3 Lịch sử hình thành Facebook ……………………………………….….… 11 2.1.4 Lịch sử hình thành logo Facebook …………………………………….…… 12 2.1.5 Đối thủ cạnh tranh Facebook ………………………………………….…… 15 2.2 Price ………………………………………………………………………………… 17 2.3 Place …………………………………………………………… …………………… 18 2.3.1 Facebook sử dụng đa dạng quốc gia giới ……………… 18 Marketing Căn Bản – IUH 2022 Nhóm – DHMK18B 2.3.2 Những cách thức truy cập vào Facebook ……………………………………… 18 2.3.3 Cách Facebook tiếp cận tới người ………………………………………… 18 2.4 Promotion …………………………………………………………………………… 21 2.4.1 Chiến lược xúc tiến (Promotion) ……………………………………………… 21 2.4.2 Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) ………………………………………… 22 2.4.3 Mở rộng thị trường (Market Expansion) …………………………………… 22 CHƯƠNG NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI DÙNG …………………………………………………………………………… 25 3.1 Văn hóa …………………………………………………………………………….… 25 3.2 Xã hội ………………………………………………………………………………… 25 3.3 Tệp khách hàng ……………………………………………………………………… 26 3.3.1 Khách hàng cá nhân …………………………………………………………… 26 3.3.2 Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức ………………………………………… 27 3.4 Tâm lý ……………………………………………………………………………… 27 PHẦN III KẾT LUẬN ……………………………………………………………………… 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………………………………… 29 Marketing Căn Bản – IUH 2022 Nhóm – DHMK18B I PHẦN MỞ ĐẦU Chắc hẳn tên Facebook khơng cịn xa lạ chúng ta, đặc biệt với hệ trẻ Là tảng mạng xã hội hàng đầu – nơi mà người chia sẻ khoảnh khắc thú vị hay lưu giữ kỉ niệm qua video, hình ảnh Facebook sử dụng người dùng đa dạng lứa tuổi đa dạng quốc gia giới Xóa bỏ khoảng cách địa lý, Facebook giúp tất người dễ dàng kết nối với thơng qua mạng Internet Được nhiều nhóm đối tượng ưa chuộng sử dụng thường xuyên hẳn nhiều người chưa biết rõ hình thành trình phát triển Facebook Vậy trang mạng hữu ích mà lại thu hút nhiều bạn trẻ sử dụng đến vậy? Cũng làm mà Facebook cạnh tranh với ứng dụng khác phát triển mạnh mẽ tận thời điểm tại? Câu hỏi giải đáp cụ thể tiểu luận nhóm cách phân tích hỗn hợp Marketing Facebook Marketing Căn Bản – IUH 2022 Nhóm – DHMK18B II PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm Marketing Mix Marketing - Mix tập hợp công cụ marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu thị trường chọn Các công cụ marketing pha trộn kết hợp với thành thể thống để ứng phó với khác biệt thay đổi thị trường (Kotler, 1984) Marketing Mix vốn phân loại theo mơ hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (chiêu thị) sử dụng hoạt động marketing hàng hóa Product – Sản phẩm: Product hay sản phẩm tảng chiến lược marketing tất hoạt động kinh doanh, yếu tố cốt lõi việc đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Sản phẩm doanh nghiệp khơng tốt điều đồng nghĩa với việc nỗ lực phát triển doanh nghiệp đến thất bại Price – Giá: Price chữ P thứ mơ hình 4P marketing hiểu giá bán sản phẩm đến tay người tiêu dùng Để xác định giá bán chủ doanh nghiệp cần xác định kỹ chi phí để hồn thiện sản phẩm như: Chi phí nhân cơng, chi phí nguyên vật liệu, chi phí vận chuyển, chi phí mặt bằng… nhằm mang lại khoản lãi bán sản phẩm Mức lãi thường có tỷ lệ khoảng từ 15 – 20% tổng giá trị sản phẩm Place – Phân phối: Chữ P thứ 4P marketing Place hay gọi địa điểm, Marketing Căn Bản – IUH 2022 Nhóm – DHMK18B nơi mà khách hàng đến mua sản phẩm gọi kênh phân phối Hiện kênh phân phối chia làm loại phổ biến bao gồm:  Kênh phân phối trực tiếp: Các nhà sản xuất bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng mà không thông qua bên trung gian Lúc doanh nghiệp cần có cửa hàng, đội ngũ bán hàng hay website bán hàng…  Kênh phân phối gián tiếp: Các nhà sản xuất phân phối sản phẩm thơng qua bên trung gian như: Siêu thị, nhà hàng, cửa hàng… Promotion - Chiêu thị: Là tất hoạt động nhằm thu hút ý khách hàng đến sản phẩm dịch vụ bạn, có ấn tượng tốt mua hàng thực Các hoạt động bao gồm quảng cáo, catalogue, quan hệ công chúng bán lẻ, đặc biệt quảng cáo truyền hình, đài phát thanh, báo, bảng thông báo, quảng cáo sản phẩm phim, tài trợ cho chương trình truyền hình đài phát có lượng khán giả lớn, chương trình tài trợ cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua đường bưu điện trực tiếp, bán sản phẩm đến nhà, gửi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix Marketing - Mix khơng có khái niệm mơ hình thống cho trường hợp mà thay đổi tuỳ thuộc vào yếu tố ảnh hưởng như: Vị uy tín cơng ty thị trường: Nếu cơng ty có thị phần cao điều khơng cần thiết Bỏ nhiều tiền vào quảng cáo mà bán hàng Yếu tố sản phẩm: Các sản phẩm khác cần có phương thức bán hàng khuyến mại khác nhau, cơng ty cần phát triển hệ thống phân phối sử dụng công cụ khuyến mại khác Marketing Căn Bản – IUH 2022 Nhóm – DHMK18B FACEBOOK Lợi cạnh tranh Facebook:  Khả kết nối phong phú  Nhiều tính bật: kết bạn, tìm bạn, tạo group, fanpage  Hỗ trợ đến 70 ngôn ngữ  Không giới hạn độ dài viết  Cho phép nhắn tin tức thì, khả chia sẻ hình / video dễ dàng  Nhiều cơng cụ giải trí đa dạng (Games, FB Watch,…)  Tiềm quảng cáo lớn Điểm yếu:  Thông tin cá nhân người dùng không đảm bảo  Phải đăng nhập cập nhật tin tức  Chưa kiểm sốt tin nhắn rác tình trạng lừa đảo  Tài khoản người dùng bị mạo danh  Tương đối khó sử dụng người dùng  Xuất nhiều nội dung quảng cáo gây phiền nhiễu cho người dùng Marketing Căn Bản – IUH 2022 16 Nhóm – DHMK18B TWITTER Lợi cạnh tranh twitter:  Bảo mật thông tin cao  Cung cấp nhiều chế độ bảo vệ quyền riêng tư cho tài khoản  Không cần đăng nhập cập nhật tin tức xác nhanh chóng  Giao diện đơn giản, tương đối dễ sử dụng người dùng  Không xuất quảng cáo gây phiền nhiễu cho người dùng Điểm yếu:  Tính cịn hạn chế  Giới hạn kí tự nội dung viết tin nhắn (140 kí tự)  Hỗ trợ ngơn ngữ cịn hạn chế so với Facebook  Vẫn cịn tình trạng bị spam tin nhắn  Khó sử dụng số nước Bên cạnh Facebook cịn gặp phải đối thủ cạnh tranh đáng gờm phải kể đến TikTok Discord Marketing Căn Bản – IUH 2022 17 Nhóm – DHMK18B Đối thủ có tiềm cạnh tranh lớn Facebook thời điểm có lẽ TikTok Ứng dụng mang đến cho người dùng đa dạng thể loại video ngắn vài năm trở lại đây, TikTok trở thành ứng dụng phổ biến với giới trẻ Internet Trước tình hình đó, Facebook để mắt đến bước tăng trưởng thần kì TikTok vào tháng 8/2021, Facebook thức mắt dịch vụ video ngắn riêng mang tên Reels Tương tự với cách Facebook vượt qua Snapchat cách mắt tính Stories lên mạng xã hội áp dụng chiến lược tương tự với đối thủ nặng kí TikTok 2.2 Price Nhiều năm qua Facebook có nhiều thay đổi kể từ bước vào thị trường Facebook Marketing Facebook trở thành tảng mạng xã hội lớn giới với lượng người dùng doanh thu khủng Facebook xếp thứ 27 danh sách Fortune 500 năm 2021 tập đoàn lớn Hoa Kỳ theo tổng doanh thu Phần lớn doanh thu Facebook đến từ quảng cáo Dưới số liệu thống kê doanh thu Facebook hai năm trở lại đây:  Trong quý IV/2020, tổng doanh thu Facebook đạt 28 tỷ USD tổng doanh thu năm đạt 85 tỷ USD  Trong quý I/2021, tổng doanh thu Facebook đạt 26.1 tỷ USD; quý II quý III đạt 29 tỉ USD; quý IV đạt 33.6 tỷ USD  Tổng doanh thu Facebook năm 2021 đạt 117.9 tỷ USD, tăng mạnh 37% so với năm 2020 Được ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu cao Facebook kể từ năm 2016 Marketing Căn Bản – IUH 2022 18 Nhóm – DHMK18B  Trong quý I/2022, tổng doanh thu Facebook đạt 27.9 tỷ USD; quý II đạt 28.8 tỷ USD theo báo cáo tổng doanh thu quý III đạt 27.7 tỷ USD, giảm 4% so với kì năm ngối 2.3 Place 2.3.1 Facebook sử dụng đa dạng quốc gia giới Theo báo cáo tháng 12/2013 Vincenzo Cosenza cho thấy mạng xã hội Facebook phủ gần khắp giới, thống trị 127/137 quốc gia vùng lãnh thổ giới Và thời điểm tại, mạng xã hội tiếp tục phủ sóng rộng rãi tồn cầu Có thể kể đến nước có độ phủ sóng cao như: Mỹ, Ấn Độ, Indonesia, Mexico, Anh, Thổ Nhĩ Kỳ, Philipines, Pháp, Đức,…Và Việt Nam nước có tỉ lệ người dùng Facebook cao Như thấy đời Facebook nhanh chóng phủ sóng nhiều quốc gia mang lợi nhuận cao từ khách hàng tiềm nước Tuy nhiên dù độ phủ sóng Facebook lớn gặp khó khăn việc thâm nhập vào thị trường tiềm nước Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Nga,… 2.3.2 Những cách thức truy cập vào Facebook  Facebook truy cập từ thiết bị có kết nối Internet như: Máy tính cá nhân, máy tính bảng điện thoại thơng minh,…  Với hệ điều hành như: Android, IOS WebOS  Ngoài Nokia Research In Motion cung cấp ứng dụng Facebook cho dòng di động họ  Tuy nhiên, để tránh phụ thuộc vào hệ điều hành Android, Facebook phát triển hệ điều hành riêng 2.3.3 Cách Facebook tiếp cận tới người - Facebook tiếp cận nguồn khách hàng tiềm qua tính như: Đăng tải Marketing Căn Bản – IUH 2022 19 ... cách phân tích hỗn hợp Marketing Facebook Marketing Căn Bản – IUH 2022 Nhóm – DHMK18B II PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm Marketing Mix Marketing - Mix tập hợp công cụ marketing. .. phẩm có đặc điểm khác nên cần có Marketing Mix khác CHƯƠNG PHÂN TÍCH HỖN HỢP MARKETING CỦA FACEBOOK Tổng quan Facebook Facebook tảng mạng xã hội hàng đầu giới Facebook đời nhằm kết nối tất người... ……………………………………………………….… 1.1 Khái niệm Marketing Mix …………………………………………………………… 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix ………………………… CHƯƠNG PHÂN TÍCH HỖN HỢP MARKETING CỦA FACEBOOK …………… 10 2.1 Product