(Đồ án hcmute) nghiên cứu chiến lược marketing mix của công ty tnhh tm huy phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH TM HUY PHÁT GVHD: TS VỊNG THÌN NAM SVTH: TRƯƠNG THỊ NGỌC THÙY S KL 0 4 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 an 121241 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ -Ѽ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH TM HUY PHÁT Giảng viên hƣớng dẫn : TS Vịng Thình Nam Họ tên sinh viên : Trƣơng Thị Ngọc Thùy Lớp : 121241 Khóa : 2012 – 2016 Hệ : Đại học quy TP HCM, Tháng năm 2016 an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, Ngày … tháng …… năm 2016 Giảng viên hướng dẫn TS Vịng Thình Nam an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ……………………………………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh Ngày … tháng …… năm 2016 Giảng viên phản biện 1-iii Trƣơng Thị Ngọc Thùy an NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh Ngày … tháng …… năm 2016 Hội đồng bảo vệ i Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp ngồi cố gắng thân cịn có giúp đỡ tận tình từ gia đình, thầy công ty thực tập Đối với Trường Đại học Sư phạm kỹ thuật TP HCM xin gửi lời tri ân đến tất quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô Khoa Kinh tế truyền dạy cho kiến thức kiến thức chun mơn cần thiết để tơi thực tập tốt hoàn thành xong báo cáo Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Vịng Thình Nam, Giáo viên hướng dẫn tơi; Thầy tận tình hướng dẫn tơi định hướng cho tơi suốt q trình tơi thực tập làm báo cáo khóa luận tốt nghiệp Đối với Công ty TNHH TM Huy Phát xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc tồn thể cơng ty tạo điều kiện thực tập công ty chia sẻ kinh nghiệm thực tế góp ý cho báo cáo tơi để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đối với gia đình người thân bạn bè tơi vơ biết ơn theo dõi ủng hộ hỗ trợ cho tơi suốt q trình học tập làm báo cáo Vì chưa có nhiều kinh nghiệm thiếu kiến thức chuyên sâu nên báo cáo tơi cịn nhiều sai sót Tơi mong ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ, bạn bè…để báo cáo hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, Ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực Trương Thị Ngọc Thùy ii Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh VD: Ví dụ TNHH TM: Trách nhiệm hữu hạn thương mại TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VND: Việt Nam đồng DN: Doanh nghệp QLTT: Quản lý thị trường CSHS: Cảnh sát hình CAQ: Cơng an Quận CTKM: Chương trình khuyến NV: Nhân viên ii Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Cơ cấu nhân theo trình độ cơng ty TNHH TM Huy Phát Bảng 1: Chi phí Công ty TNHH TM Huy Phát cho CTKM quà tặng năm 44 Bảng 2:Quy trình dịch vụ cơng ty TNHH TM Huy Phát 48 Bảng 3: Doanh thu công ty TNHH TM Huy Phát qua năm (VND) 50 Bảng 4: Số lượng dịng xe bán năm 2015 cơng ty Huy Phát 51 iii Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Chi phí cơng ty Huy Phát chi cho chƣơng trình may rủi 45 Biểu đồ 2: Doanh thu kinh doanh mảng xe tải công ty TNHH TM Huy Phát (Đơn vị 1.000 VND) 50 Biểu đồ 3.3: Lợi nhuận sau thuế công ty TNHH TM Huy Phát qua năm (Đơn vị: 1.000 VND) 52 Biểu đồ 3.4: Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng xe Fuso công ty 53 Biểu đồ 2: Doanh thu kinh doanh mảng xe tải công ty TNHH TM Huy Phát Đơn vị VND 50 Biểu đồ 3: Lợi nhuận sau thuế công ty TNHH TM Huy Phát qua năm (Đơn vị: 1.000 VND) 52 Biểu đồ 4: Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng xe Fuso cơng ty 53 HÌNH ẢNH Hình 1: Logo cơng ty TNHH TM Huy Phát Hình 2: Một số dịng xe Cơng ty TNHH TM Huy Phát cung cấp Hình 3: Phụ tùng dành cho xe tải Hình 4: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH TM Huy Phát Hình 2.1: Các yếu tố tác động đến định giá 18 Hình 2.2 : Cấu trúc kênh phân phối 19 Hình 1: Bảng giá dòng xe Fuso năm 2016 Mercedes-Benz VN cơng bố 37 Hình 2: Giá số dịng xe Fuso năm 2016 công ty TNHH TM Huy Phát 37 Hình 3:Chƣơng trình “Trải nghiệm Fuso” Công ty Huy Phát 41 iv Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1:GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM HUY PHÁT 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH TM Huy Phát 1.1.2 1.2 Q trình phát triển cơng ty TNHH TM Huy Phát Chức nhiệm vụ công ty TNHH TM Huy Phát 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 Cơ cấu máy tổ chức công ty TNHH TM Huy Phát 1.3.1 Cơ cấu nhân 1.3.2 Sơ đồ tổ chức 1.3.3 Chức phận 1.4 Phƣơng hƣớng chiến lƣợc phát triển công ty tƣơng lai 10 1.4.1 Thuận lợi công ty 10 1.4.2 Khó khăn cơng ty 11 1.4.3 Phƣơng hƣớng chiến lƣợc tƣơng lai 12 CHƢƠNG 2:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING 13 2.1 Marketing 13 2.1.1 Khái niệm marketing 13 2.1.2 Chiến lƣợc Marketing 14 v Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam 0% 16% 27% Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 57% Biểu đồ 3.4: Mức độ hài lòng khách hàng sử dụng xe Fuso công ty Dựa vào biểu đồ ta thấy khơng có khách hàng khơng hài lịng chất lượng vận hành xe tải Fuso Đây kết tuyệt vời cho thấy Fuso lựa chọn hoàn hảo cho khách hàng hội tụ yếu tố: bền bỉ, tải trọng cao, trọng tải nhẹ Đây thành công Mercedes-Benz công ty Huy Phát sản phẩm Fuso khách hàng đánh giá cao tin dùng Đối với mức độ hài lòng khách hàng với phong cách phục vụ nhân viên cơng ty có đến 71% khách hàng hài lòng hài lòng, 24% khách hàng đánh giá mức độ bình thường, có 5% khách hàng chọn khơng hài lịng Đây số cao cho thấy công ty cố gắng tạo dựng phong cách phục vụ tốt mắt khách hàng 11% 17% Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 35% 37% Biểu đồ 3.5: Mức độ hài lòng khách hàng với chất lƣợng dịch vụ bảo trì sửa chữa xe cơng ty TNHH TM Huy Phát 53 Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam Biểu đồ cho thấy đa số khách hàng tham gia khảo sát đa phần khách hàng đánh giá hài lịng bình thường dịch vụ cơng ty Dù có số lượng lớn khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ công ty bình thường cơng ty cần xem xét xem nhiên tỷ lệ xem khả quan đánh giá chất lượng dịch vụ công ty tốt Bên cạnh kết khảo sát, doanh thu công ty cho thấy Huy Phát ngày khách hàng tin tưởng lựa chọn Các khách hàng doanh nghiệp hợp tác mua sản phẩm sử dụng dịch vụ công ty Và hy vọng tương lai công ty làm cho khách hàng hài lòng Một số kết khác - Năm 2013 công ty Mitsubishi khen tặng đại lý kinh doanh xe Fuso xuất sắc khu vực phía nam - Năm 2014 cơng ty Cơng ty Mercedes-Benz Việt Nam khen thưởng đại lý có dịch vụ sửa chữa lưu động tốt khu vực Miền Nam 3.3.1.2 Kết đạt đƣợc từ chiến lƣợc marketing tiêu biểu Từ kết đạt phần đóng góp lớn từ chiến lược marketing mà công ty áp dụng Kết khảo sát cho thấy 68.3% khách hàng cho chương trình khuyến ưu đãi ảnh hưởng đến định mua sản phẩm sử dụng dịch vụ họ Do khơng thể phủ nhận tác động mà marketing mang lại cho công ty, kết từ hoạt động mang lại sau: Chiến lược tạo dựng mối quan hệ khách hàng giúp khách hàng gắn kết với công ty, thường xuyên chọn lựa công ty nơi đảm bảo chất lượng cho yêu cầu sản phẩm dịch vụ họ Đặc biệt khách hàng doanh nghiệp sử dụng xe Huy Phát tiếp tục mua xe sử dụng dịch vụ sửa chữa bảo trì cơng ty Như công ty vận tải Trường An năm 2015 tiếp tục mua thêm bốn xe Fighter 16 Huy Phát , Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vận Tải Hỏa Xa Việt Nam ln lựa chọn bảo trì sửa chữa xe Fuso công ty 54 Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam Các hoạt động chương trình xúc tiến thương mại đem lại hiệu nhiều công ty Số liệu công ty cho thấy thời gian có chương trình trình khuyến thường thu hút nhiều khách đến mua xe sử dụng dịch vụ cơng ty Cụ thể chương trình “Mua Canter nhận liền thùng mới” tổ chức giúp cho công ty bán xe từ ngày 15 2016 đến ngày 15/3/2016 Đây số lớn, nhiên tháng đầu năm khách mua xe, có năm tháng tháng cơng ty khơng bán xe tải Do với số xe bán tháng diễn chương trình thành cơng Các chương trình truyền thơng cơng ty đem lại hiệu cao thu hút nhiều người tham gia Nổi bật chương trình “Trải nghiệm Fuso” có đến 36 tài xế tham gia lái thử xe Fuso trải nghiệm Huy Phát dòng sản phẩm Fuso mới, nhờ khách hàng hiểu thêm chất lượng sản phẩm nhận biết dòng xe mà cơng ty đưa vào kinh doanh Nói tóm lại, chiến lược Marketing giúp cho cơng ty Huy Phát đạt số kết định Giúp cơng giới thiệu dịng xe đến công chúng, cải thiện doanh thu lợi nhuận Với chiến lược marketing tăng cường vào năm 2015 giúp công ty khắc phục suy giảm doanh thu năm 2014 giúp tình hình hoạt động công ty ổn định, khả quan 3.3.2 Vấn đề tồn nguyên nhân 3.3.2.1 Vấn đề tồn Bên cạnh kết đạt cơng ty khơng tránh khỏi có vấn đề tồn chiến lược kinh doanh mình: - Các chiến lược Marketing cơng ty cịn đơn giản chưa thật sáng tạo, tạo cho chiến lược riêng biệt Do đó, cơng ty chưa tạo khác biệt rõ ràng với đại lý khác làm giảm khả cạnh tranh - Chiến lược truyền thông công ty chưa đẩy mạnh, cơng ty chưa có nhiều hoạt động để tự quảng bá cho 55 Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS Vịng Thình Nam Cơng ty cịn dự nhiều vào mối quan hệ với khách hàng cũ mà chưa thật tìm hiểu khai thác khách hàng tiềm mở rộng thị trường kinh doanh - Chiến lược công ty không đề cao khách hàng cá nhân mà trọng vào khách hàng doanh nghiệp Tiềm khách hàng nhân chưa cơng ty đầu tư nhìn nhận cách mức dẫn đến nhiều hội tìm kiếm khách hàng - Lợi nhuận công ty qua năm khơng có cải thiện rõ rệt, số lượng xe tải nặng xe đầu kéo bán thị trường thấp nhu cầu xe hạng nặng tăng cao vào cuối năm 2014 đầu năm 2015 - Phong cách phục vụ nhân viên lịch chu đáo nhiên cứng nhắc không tạo khơng khí vui vẻ điều điểm mắt khách hàng - Những mùa vắng khách tháng đầu năm cơng ty chưa có nhiều kiện, chương trình để kích thích khách hàng mua xe - Công ty chưa tạo tương tác hai chiều công ty khách hàng Công ty khơng có khảo sát ũng khơng đưa chương trình chiến lược để tìm hiểu cảm nhận, ý kiến , góp ý mong muốn khách hàng để cơng ty hồn thiện - Lương thưởng giành cho nhân viên kinh doanh cịn thấp trung bình 5.000.000 VND/tháng cho nhân viên tính thưởng Mức thu nhập chưa kích thích nhân viên hăng say làm việc sáng tạo cho công ty - Việc hỗ trợ thủ tục công ty đăng ký, đăng kiểm xe cho khách hàng bị khách hàng đánh giá chậm chưa đáp ứng mong muốn khách hàng 56 Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS Vịng Thình Nam Trong năm 2015 cơng ty kinh doanh thêm dòng xe Bus nhiên lại không bán năm điều mối lo ngại lớn - Công ty trọng đầu tư nhiều cho xe tải hạng nhẹ trung nhiên với xu hướng xe đầu kéo xe tải hạng nặng có tiềm phát triển lớn 3.3.2.2 Nguyên nhân - Công ty Huy Phát trước đại lý phân phối sản phẩm Mitsubishi đại lý phân phối dịng xe Fuso cơng ty TNHH Mercedes-Benz Việt Nam cơng ty triển khai tất chương trình Marketing mà cơng ty sản xuất đưa cơng ty có phần phụ thc nhiều chương trình có sẵn Tuy nhiên, đại lý điều tạo nên khác biệt? - Quan điểm lãnh đạo công ty cho nhân viên chuyên ngành kỹ thuật ôtô tư vấn tốt cho khách hàng Do dù nhân viên kinh doanh cơng ty tuyển ứng viên học ngành kỹ thuật cho vị trí Điều dẫn đến hạn chế định Vì nhân viên học kỹ thuật chưa hiểu rõ chiến lược marketing không vận dụng hiểu marketing kinh doanh công ty kĩ Salesmarketing chưa đào tạo qua sinh viên chuyên ngành kinh tế - Nguồn ngân sách giành cho chiến lược marketing cơng ty cịn hạn chế nguồn vốn hoạt động công ty không lớn gây hạn chế mặt truyền thơng chiến lược marketing tạo khác biệt - Định hướng cơng ty tập trung vào dịng xe Canter có chương trình khuyến ưu đãi cho dịng xe khác số lượng bán dịng xe khơng cao 57 Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS Vịng Thình Nam Dù kinh doanh xe bus cơng ty chưa có chương trình truyền thơng thức mảng kinh doanh Hơn thị trường xe buýt Việt Nam chưa sơi động dẫn đến khó việc tiếp cận đến khách hàng Đối với công mảng xe công ty không trưng bày trực tiếp nhận đặt hàng hay nói cách khác tạm thời cơng ty chưa kinh doanh thức mảng xe bus - Công ty chưa trọng mối quan hệ với cơng chúng tài cơng chúng quyền thủ tục hỗ trợ cho khách hàng cịn chậm 58 Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA CƠNG TY TNHH TM HUY PHÁT 4.1 Mục tiêu tƣơng lai công ty TNHH TM Huy Phát 4.1.1 Mục tiêu ngắn hạn - Công ty đặt mục tiêu doanh thu tăng trưởng 15% năm 2016 20% năm 2017 - Bán Rosa năm 2016, giới thiệu dòng xe Rosa đến thị trường - Tăng phần trăm số lượng bán xe tải nặng xe đầu kéo lên 35% tổng số xe bán năm 2016 4.1.2 Mục tiêu dài hạn Bên cạnh mục tiêu ngắn hạn công ty hoạch định mục tiêu dài hạn để phấn đấu tương lai - Đến năm 2020 trở thành đại lý phân phối xe Fuso hiệu khu vực miền Nam - Đến năm 2018 đạt tiêu chuẩn trang thiết bị tiêu chuẩn kỹ thuật Mercedes-Benz đưa để kinh doanh thêm dòng xe khác hãng - Năm 2020 lợi nhuận công ty phải đạt 5,5 tỷ đồng số lớn so với khơng có nghĩa đạt 59 Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam 4.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix công ty TNHH TM Huy Phát 4.2.1 Chiến lƣợc sản phẩm Đa dạng Vì cơng ty kinh doanh dòng xe Fuso nên thiếu đa dạng Hơn cơng ty có kinh nghiệm kinh doanh mảng xe du lịch nhiều năm cơng ty hồn tồn kinh doanh thêm dịng xe du lịch Do cơng ty thương lượng với nhà cung cấp kinh doanh thêm mảng xe du lịch Điều không làm tăng doanh thu lĩnh vực bán xe cho công ty mà tạo hội phát triển kinh doanh phụ tùng xe dịch vụ sửa chữa xe cơng ty Cơng ty nghiên cứu mua bán xe Fuso cũ người Việt Nam chuộng mua xe cũ giá thành rẻ hơn, xe tải mặt hàng có giá trị cao mua xe vấn đề lớn cho kinh tế người Việt Nam Ngày nay, phụ tùng xe không phụ tùng thay thế, phụ tùng kĩ thuật mà phụ tùng trang trí xe, nội ngoại thất xe cơng ty nên đầu tư thêm vào sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường Nhanh chóng Cơng ty cần nhanh khâu tốn dịch vụ bảo trì sửa chữa xe nên xuất hóa đơn in để chuyên nghiệp khoa học độ tin cậy cao hạn chế dùng hóa đơn viết tay 4.2.2 Chiến lƣợc giá Dòng xe Fuso dòng xe chất lượng cao uy tín giá xe ổn định khó để áp dụng chiến lược giá rẻ cho loại sản phẩm giá trị cao Tuy nhiên, tùy thời điểm mà cơng ty điều chỉnh giá cho phù hợp để kích thích mua hàng Theo khảo sát khách hàng khách hàng cho giá dịch vụ sửa chữa cơng ty cịn cao nên cần điều chỉnh cho phù hợp ví dụ dịch vụ kiểm tra tình trạng xe nên giảm 10% giá phù hợp 60 Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam 4.2.3 Chiến lƣợc phân phối Cơng ty nên có kế hoạch tìm kiếm thêm khách hàng sỉ phụ tùng xe hãng để phân phối Cần tìm kiếm thị trường xa công ty cung cấp phụ tùng cho gara, cửa hàng khu vực Bình Dương vùng lân cận Hiện tại, công ty kinh doanh xe địa điểm mở thêm chi nhánh, đại lý để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng 4.2.4 Chiến lƣợc xúc tiến thƣơng mại Truyền thơng - Nhiều chƣơng trình truyền thơng hơn: Lãnh đạo công ty nên đầu tư trọng thêm vấn đề truyền thông tổ chức thêm chương trình truyền thơng Nếu nguồn kinh phí có hạn di chuyển xa khơng thuận tiện tổ chức chương trình giới thiệu chỗ tụ điểm gần công ty để khách hàng biết đến công ty nhiều - Sinh động hơn: Băng rôn, Parner để quảng cáo nên công ty làm sinh động bất dù nằm đường Đại Lộ Bình Dương hình ảnh cơng ty khó nhận thấy từ xa điều hạn chế tính truyền thơng Cơng ty thay đổi màu sắc chủ đạo màu trắng màu gam sáng sang xen kẽ màu bật đặc biệt với băng rôn bảng hiệu - Trực tiếp hơn: Cơng ty cho nhân viên kinh doanh tư vấn xe lưu động bến xe tải, nơi tập trung nhiều tài xế phát tờ rơi giới thiệu công ty sách khuyến áp dụng cơng ty Để thông tin công ty biết đến rộng rãi - Sử dụng phƣơng tiện truyền thông: Để truyền thông mạnh mẽ công ty áp dụng phương tiện truyền thơng báo chí, truyền hình, mạng xã hội…Tuy nhiên, để tiết kiệm chi phí phù hợp với quy mô công ty công ty nên áp dụng truyền thông kênh đài phát mạng xã hội Đối với truyền thông mạng xã hội cần nên lựa chọn 61 Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam phương thức phù hợp Dù khơng thể phủ nhận tác động lan truyền lớn mạng xã hội nhiên với mặt hàng xe tải khó áp dụng rao bán kênh Do đó, lựa chọn cơng ty cần quảng cáo hình ảnh, video thơng điệp rõ ràng để ý Khuyến Chọn hình thức khuyến mãi: Theo kết khảo sát 56 khách hàng hình thức khuyến mà khách hàng muốn công ty áp dụng cho kết sau: 19% 20% Quà tặng Giảm giá Ưu đãi cho khách hàng thân thiết 61% Biểu đồ 1: Hình thức khuyến khách hàng mong muốn Với chọn 63% cơng ty nên áp dụng chủ yếu chương trình giảm giá phù hợp với tâm lý mua hàng khách hàng Các chương trình khuyến cơng ty nên có khác biệt ví dụ xây dựng chương trình tích lũy điểm cho khách hàng Khi khách hàng bảo trì sửa chữa xe với tổng hóa đơn 5.000.000 VND giảm 20% cho hóa đơn Theo tơi, cơng ty xây dựng trước kế hoạch khuyến cho năm danh sách thời điểm khuyến thường niên để cung cấp cho khách hàng đến mua xe khách hàng tiềm để nắm chi tiết chương trình để định mua snr phẩm sử dụng dịch vụ 62 Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam Quan hệ khách hàng Cơng ty nên tạo đươc luồn thông tin hai chiều khách hàng với công ty làm kháo sát để biết nhu cầu khách hàng đánh giá khách hàng cơng ty từ có chiến lược phù hợp Cần quan tâm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp cơng ty trọng vào khách hàng cá nhân tiềm lớn Công ty nên lấy thông tin khách hàng đến Huy Phát để có liên lạc điện thoại khảo sát hài lòng khách sử dụng xe dịch vụ, thơng báo chương trình khuyến mãi, truyền thông tin nhắn điện thoại, Email… 4.2.5 Các chiến lược khác Con ngƣời Bên cạnh tuyển nhân viên kinh doanh có học ơtơ cơng ty nên tuyển thêm nhân viên kinh doanh học chun ngành kinh doanh họ có ý tưởng marketing tốt hơn, có kỹ việc bán hàng thuyết phục khách hàng Công ty cần cho nhân viên đào tạo thêm khóa kỹ giao tiếp thuyết phục khâu nhân viên công ty chưa thật mạnh Công ty nên có hình thức thưởng để khuyến khích nhân viên kinh doanh nhiều để nhân viên có động lực đóng góp cho cơng ty Ví dụ thay khen nhân viên suất sắc thưởng thêm quà tiền mặt để khích lệ nhân viên Quy trình Quy trình dịch vụ công ty hợp lý nhiên công ty nên có bảng hướng dẫn khu vực cơng ty có lối riêng từ cổng vào khu dịch vụ giúp khách hàng di chuyển nhanh chóng 63 Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam Cơng ty nên cải thiện quy trình đăng kí xe hỗ trợ vay tín dụng thiết lập lại thời gian thích hợp thương lượng với quan tài nhà nước liên quan để thủ tục nhanh chóng thận tiện 64 Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu chiến lược Marketing mix Công ty TNHH TM Huy Phát nhận thấy với việc áp dụng chiến lược Marketing mix công ty đạt số kết định khắc phục sụt giảm doanh thu lợi nhuận năm 2014 Đối với dòng xe Fuso mà cơng ty kinh doanh dịng xe lâu đời vừa cải tiến chuyển đổi tung dịng sản phẩm Maketing mix lựa chọn phù hợp cho công ty chiến lược marketinh cũ không lỗi thời Tuy nhiên, công ty nên có chiến lược sáng tạo phù hợp Đặc biệt cần nghiên cứu nhu cầu khách hàng để đưa chiến lược phù hợp Qua báo nhạn thấy “Thành công công ty đến từ khách hàng thành công Marketing đánh mục tiêu” Với khóa luận tốt nghiệp “Nghiên cứu chiến lƣợc Marketing mix công ty TNHH TM Huy Phát” hy vọng người theo dõi tìm câu trả lời cho câu hỏi : Sản phẩm có phù hợp với nhu cầu khách hàng không? Khách hàng tìm kiếm sản phẩm đâu? Khách hàng có cho giá tối ƣu hay khơng? Và hoạt động truyền thơng có tiếp cận đƣợc khách hàng mục tiêu hay khơng? Cũng có thêm số nhìn nhạn khái quát chiến lược Marketing mix với lợi ích mà mang lại 65 Trƣơng Thị Ngọc Thùy an Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Vịng Thình Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO American Marketing Association (2007), Marketing Definitions Marketing (2016) – Philip Kotler-Northwestern University, NXB Giáo Dục Philip Kotler (1994), Quản trị marketing (Bản tiếng Việt), NXB Thống kê) Tập thể tác giả Đại học Ngoại thƣơng (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, NXB Giáo dục TS Nguyễn Thƣợng Thái, Biên tập hệ thống hóa, Quantri.vn Ơ tơ Trung Quốc rầm rộ vào Việt Nam: Dân buôn trúng lớn (2015), www.vtc.vn Trang web thức cơng ty TNHH TM Huy Phát:www fuso com Tài liệu, số liệu hoạt động công ty TNHH TM Huy Phát từ năm 2013 đến năm 2016 66 Trƣơng Thị Ngọc Thùy an S an K L 0 ... nghiệm công ty Đối tƣợng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu - Hoạt động marketing mix công ty TNHH TM Huy Phát Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Tại công ty TNHH TM Huy Phát -... quan công ty TNHH TM Huy phát Chƣơng 2: Cở sở lý thuyết chiến lược Marketing Chƣơng 3: Thực trạng áp dụng chiến lược Marketing mix Công ty TNHH TM Huy Phát Chƣơng 4: Giải pháp hoàn thiện chiến lược. .. HUY PHÁT CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM HUY PHÁT 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH TM Huy Phát 1.1.1 Khái quát chung công ty TNHH TM Huy Phát - Tên giao dịch: Công