THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP SẢN PHẨM DỊCH VỤ MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY CP VIỆT TIẾN MẠNH (CHI NHÁNH SÀI GỊN) GVHD: VỊNG THÌNH NAM SVTT: BÙI THỊ ANH THƯ SKL 0 5 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07/2018 an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2018 Giảng viên hƣớng dẫn Th.S Vòng Thình Nam an NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2018 Giảng viên phản biện an LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian qua, để hoàn thành tốt luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân em nhận đƣợc nhiều giúp đỡ tận tâm, nhiệt tình từ nhiều ngƣời Đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô Khoa Kinh tế, Trƣờng Đại học Sƣ Phạm Kỹ Thuật Thành phố Hồ Chí Minh ln tận tình hƣớng dẫn, giảng dạy học kinh nghiệm cho em suốt bốn năm qua Đặc biệt, em xin đƣợc gửi lời biết ơn chân thành sâu sắc đến Thầy Vịng Thình Nam – giảng viên hƣớng dẫn làm báo cáo thực tập cho em Thầy ln tận tình hƣớng dẫn, giải đáp thắc mắc nhƣ lỗi sai, điểm chƣa để em chỉnh sửa kịp thời, đảm bảo hoàn thành thời gian quy định Bên cạnh đó, em chân thành cảm ơn Cơng ty cổ phần Việt Tiến Mạnh chi nhánh Sài Gòn anh chị phòng Sài Gòn tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Trong thời gian đƣợc làm việc công ty, em đƣợc học hỏi nhận đƣợc hỗ trợ nhiều từ anh chị Đặc biệt em xin cảm ơn Anh Ngô Thái Vinh – Giám đốc chi nhánh, Anh Phạm Nguyễn Trung Nguyên – Trƣởng phòng Sài Gòn Chị Trần Nhƣ Hảo – Leader hƣớng dẫn trực tiếp giúp đỡ em nhiều để hồn thành tốt khóa luận Và cuối cùng, kiến thức, kinh nghiệm thân thời gian thực hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu nhƣ trình bày Rất kính mong nhận đƣợc góp ý từ phía Thầy Cơ nhƣ anh chị Công ty thực tập để đề tài em thực đƣợc hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 07năm 2018 Sinh viên thực Bùi Thị Anh Thƣ an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNN Cable News Network (Mạng tin tức truyền hình cáp Hoa Kỳ) CP Cổ Phần CPC Cost Per Click CPI Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) CPL Cost Per Lead CPM Cost Per Million CPV Cost Per View CTR Click Through Rate (tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng) ECRM Electronic Customer Relationship Management GDN Google Display Network GDP Gross Domestic Product (tổng sản phẩm quốc nội) HCNS Hành nhân HTDL Hệ thống liệu IoT Internet of things KH Khách hàng KPIs Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá thực công việc) PPC Pay Per Click RTA Rate To Action SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization SG Sài Gòn TMĐT Thƣơng mại điện tử VTM - Saigon Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh – Chi nhánh Sài Gịn VTM Group Cơng ty Cổ Phần Việt Tiến Mạnh i an DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: Thông tin Công ty Bảng 2.1: So sánh Marketing Online Marketing truyền thống 24 Bảng 3.1: So sánh VTM Group hai đối thủ cạnh tranh 43 Bảng 3.2: So Sánh Civi Google, Facebook 63 Bảng 3.3: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty (Nguồn: Phịng Kế Tốn) 90 DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Việt Tiến Mạnh Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức chi nhánh VTM – Saigon Biểu đồ 3.1: Tăng trƣởng GDP Việt Nam từ năm 2011 đến năm 2017 40 Biểu đồ 3.2: Chỉ số CPI Việt Nam năm 2017 40 Biểu đồ 3.3: Tăng trƣởng nhân VTM – Saigon (2014-3/2018) 48 Biểu đồ 3.4: Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2014 – 2016 64 Biểu đồ 4.1: Tỉ lệ truy cập Internet theo độ tuổi Việt Nam 71 Biểu đồ 4.2: Mức độ phổ biến tảng xã hội Việt Nam 72 Biểu đồ 4.3: Tốc độ tăng trƣởng ngƣời dùng Internet Việt Nam 2009-2017 73 ii an DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo cơng ty cổ phần việt tiến mạnh – VTM Group Hình 1.2: Quy trình làm việc VTM – Saigon 13 Hình 2.1: Mơ hình internet Marketing 25 Hình 2.2: Website kênh CNN (Mạng tin tức truyền hình cáp Hoa Kỳ) 26 Hình 2.3: Kết chạy quảng cáo SEM Google 27 Hình 3.1: Cơng ty CP tập đồn truyền thơng cơng nghệ Novaon Ads 43 Hình 3.2: Cơng ty CP Quảng cáo thơng minh (CleverAds) 43 Hình 3.3: Đối tác – khách hàng VTM 46 Hình 3.4: Minh họa hiển thị quảng cáo Click to website 52 Hình 3.5: Hình minh họa quảng cáo viết facebook 53 Hình 3.6: Hình minh họa hiển thị quảng cáo like page 53 Hình 3.7: Hình ảnh minh họa hiển thị quảng cáo video 54 Hình 3.8: Dịch vụ quảng cáo Banner Google 54 Hình 3.9: Quy trình thực GDN (Nguồn: HTDL VTM Group) 55 Hình 3.10: Quảng cáo từ khóa tìm kiếm Google Adwords 58 Hình 3.11: Báo cáo phân tích hàng ngày VTM dự án quảng cáo 58 Hình 3.12: Mẫu hợp đồng dịch vụ Email Marketing công ty VTM 60 Hình 4.1: Một điểm cung cấp dịch vụ Internet cơng cộng Việt Nam (20072010) 69 Hình 4.2: Thống kê người dùng Internet 2017 70 Hình 4.3: Thống kê thời gian sử dụng Internet Việt Nam vào tháng 1/2018 71 Hình 4.4: Thống kê tình hình Thương mại điện tử Việt Nam 73 iii an MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu báo cáo PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH – CHI NHÁNH SÀI GÒN (VTM – SAIGON) 1.1 Giới thiệu công ty 1.2 Chặng đƣờng VTM Group 1.3 Phƣơng châm hoạt động 1.3.1 Tầm nhìn 1.3.2 Sứ mệnh 1.3.3 Triết lí kinh doanh 1.4 Cơ cấu tổ chức 1.4.1 Cơ cấu tổ chức tổng công ty 1.4.2 Cơ cấu tổ chức đơn vị thực tập 1.4.3 Chức phòng ban 1.5 Hoạt động sản xuất – kinh doanh 11 1.5.1 Chức năng, lĩnh vực hoạt động VTM - Saigon 11 1.5.2 Sản phẩm dịch vụ chủ yếu VTM – saigon 12 1.5.3 Quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ VTM – Saigon 12 1.6 Định hƣớng phát triển công ty 14 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ MARKETING ONLINE 16 2.1 Sản phẩm dịch vụ 16 2.1.1 Khái niệm 16 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ 17 2.2 Tổng quan Marketing online 19 2.2.1 Khái niệm 19 iv an 2.2.2 Đặc điểm - Bản chất Marketing online 20 2.2.3 Ƣu điểm riêng Marketing online 20 2.2.4 Lợi ích Marketing online 22 2.2.5 So sánh Marketing online so với Marketing truyền thống 23 2.2.6 Các công cụ Marketing online phổ biến 24 2.3 Vai trò Marketing online 32 2.3.1 Đối với doanh nghiệp 32 2.3.2 Đối với ngƣời tiêu dùng 34 2.3.3 Đối với sản phẩm 34 2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến sản phẩm dịch vụ Marketing online 34 2.4.1 Môi trƣờng vĩ mô 34 2.4.2 Môi trƣờng vi mô 36 2.4.3 Nguồn lực công ty 38 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING ONLINE CỦA VTM - SAIGON 39 3.1 Khái quát sản phẩm dịch vụ Marketing Online VTM – Saigon 39 3.2 Phân tích nhân tố tác động đến sản phẩm dịch vụ Marketing Online VTM – Saigon 39 3.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 39 3.2.2 Môi trƣờng vi mô 42 3.2.3 Môi trƣờng bên công ty 47 3.3 Phân tích sản phẩm dịch vụ Marketing Online VTM – Saigon 49 3.3.1 Website – “Bộ mặt thƣơng hiệu doanh nghiệp” 49 3.3.2 Quảng cáo mạng xã hội Facebook Ads 50 3.3.3 Công cụ SEM 54 3.3.4 Email Marketing 60 3.3.5 Affiliate Marketing 61 3.4 Đánh giá thực trạng cung cấp sản phẩm dịch vụ Marketing Online VTM – Sai gon 63 3.4.1 Thành đạt đƣợc 63 v an 3.4.2 Kết hoạt động kinh doanh VTM – Saigon (2014 – 2017) 63 3.4.3 Những vấn đề tồn 64 3.4.4 Nguyên nhân vấn đề tồn 67 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING ONLINE CỦA VTM – SAIGON 69 4.1 Cơ sở đề suất giải pháp 69 4.1.1 Tình hình sử dụng internet Việt Nam 69 4.1.2 Thực trạng phát triển Marketing online 73 4.1.3 Dự báo xu hƣớng công nghệ thông tin truyền thông đến năm 2025 75 4.1.4 Mục tiêu công ty 77 4.2 Đề xuất giải pháp 78 4.2.1 Giải pháp sản phẩm: Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Marketing online 78 4.2.2 Giải pháp giá: Xây dựng chiến lƣợc giá phù hợp với thị trƣờng 80 4.2.3 Giải pháp nhân sự: Phát triển nguồn nhân lực, thu hút nhân tài 80 4.2.4 Giải pháp cơng tác quản lí 82 4.2.5 Giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng 82 KẾT LUẬN 85 vi an nhiên qua thời gian thực tập em học tập đƣợc nhiều học, kinh nghiệm bổ ích từ anh chị cơng ty nhƣ tính kỉ luật, phƣơng pháp làm việc, kết nối thành viên tập thể, hiểu r hoạt động Marketing Online, cách để chạy chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm Facebook Điều giúp em có thêm đƣợc tảng kiến thức kinh nghiệm thức tế cho công việc nhƣ tƣơng lai sau 86 an TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Khánh Duy (2014), “Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trung Tâm Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Athena”, Trƣờng ĐH Kinh Tế TP.HCM Vƣơng Thanh Huyền (2017), “Marketing Mix Cho Dịch Vụ Quảng Cáo Trực Tuyến Của Công Ty Tnhh Đầu Tƣ Và Phát Triển Cơng Nghệ Timenet Tồn Cầu”, ĐH Quốc Gia Hà Nội - Trƣờng ĐH Kinh Tế Nguyễn Thị Hằng Nga (2012), “Báo Cáo Nghiên Cứu Khoa Học: Phát Triển Các Sản Phẩm Dịch Vụ Ngân Hàng Hiện Đại Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thơn Chi Nhánh Biên Hịa”, ĐH Lạc Hồng Đỗ Văn Tính (2014), "Tổng Hợp Các Nghiên Cứu Lý Thuyết Về Dịch Vụ Bán Lẻ Của Ngân Hàng", ĐH Duy Tân Nguyễn Trung Tồn Nhóm biên dịch (2007), Các kỹ Marketing Internet, NXB Lao Động, trang 8-32 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2011), Nghiên cứu khoa học Marketing, NXB Lao Động Nguyễn Thảo Quỳnh Un (2018), “Hồn Thiện Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Marketing Online Qua Facebook Của Công Ty Cổ Phần Việt Tiến Mạnh Chi Nhánh Sài Gòn”, Trƣờng ĐH Kinh Tế TP.HCM Nicholson, Walter (1998) Microeconomic Theory, The Dryden Press Dave Chaffey PR Smith (2009), E Marketing Excellent, 3th, BH 10 David Kurtz & Louis Boone (2013), Marketing đương đại, NXB Khoa học Kỹ thuật, trang 205 11 Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000), Electronic Marketing 12 Philip Kotler (2004), Marketing bản, NXB Thống Kê 13 Philip Kotler (2007), Marketing Managament, Pearson 87 an TÀI LIỆU THAM KHẢO TRÊN INTERNET Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN ISO 9000:2000 (ISO 9000 : 2000) https://vanbanphapluat.co/tcvn-iso-9000-2000-he-thong-quan-ly-chat-luongco-so Trang hệ thống liệu VTM Group: http://data.vtmgroup.com.vn/ Trang web CleverAds: http://cleverads.vn/vi/gioi-thieu.html Trang web NovaonAds: http://novaonads.com/ Trang web VTM Group: http://vtmgroup.com.vn/ http://crmviet.vn/mobile-marketing-la-gi-xu-the-canh-tranh-cua-cac-doanhnghiep-hien-nay/ http://seo.iclick.vn/mang-xa-hoi/tu-van/mang-xa-hoi-la-gi/ http://www.brandsvietnam.com/4309-SEM-la-gi http://www.khoahocseo.vn/2014/07/loi-ich-cua-marketing-online-voi-doanhnghiep.html 10 http://www.vinalink.com/2016/01/sem-la-gi 11 https://adwordsvietnam.com/thiet-ke-web/kien-thuc-web/216-web-websitela-gi-tai-sao-can-phai-thiet-ke-website.html 12 https://courses.lumenlearning.com/boundless-marketing/chapter/what-is-aproduct/ 13 https://loigiaihay.com/co-cau-va-vai-tro-cua-dich-vu-trong-nen-kinh-tec92a12094.html 14 https://tuhocmmo.com/mang-tiep-thi-lien-ket-tot-nhat-tai-viet-nam.html 15 https://vi.wikipedia.org/wiki/CPC 16 https://vi.wikipedia.org/wiki/E-marketing 17 https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing 18 https://vi.wikipedia.org/wiki/Search_Engine_Marketing 19 https://www.jpwebseo.com/sem-la-gi-sem-khac-seo-nhu-nao 20 https://www.jpwebseo.com/seo-la-gi 21 http://marketingonline86.blogspot.com/p/marketing-online-hay-con-goi-laquang.html 22 http://www.internetworldstats.com/top20.htm 88 an 23 https://www.slideshare.net/truonghang297/digital-in-2017-southeast-asiavietnam-we-are-social 24 https://www.dammio.com/2018/04/07/so-nguoi-su-dung-internet-o-viet-namvao-thang-01-2018-that-su-la-bao-nhieu 25 https://baomoi.com/tang-ty-le-nguoi-dung-internet-viet-nam-len-muc-80-90dan-so/c/21602670.epi 26 http://www.pvi.com.vn/tin-tuc-new/tin-tuc-chung/kinh-te-viet-nam-bien-doinhu-the-nao-trong-6-thang-dau-nam-2017.html 27 http://cafef.vn/ 28 http://www.vecita.gov.vn/TinBai/1392/Ai-dang-thong-tri-thi-truong-du-lichtruc-tuyen 29 http://onlinemarketing.inet.vn/ 89 an PHỤ LỤC Bảng 5.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty (Nguồn: Phịng Kế Tốn) ĐVT: nghìn vnđ Chỉ tiêu Doanh Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 thu bán hàng cung cấp dịch 16,955,689.021 28,701,008.623 35,009,462.131 40,062,547.74 vụ Các khoản giảm trừ doanh 0 0 thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (01 16,955,689.021 28,701,008.623 35,009,462.131 40,062,547.74 - 02) Giá vốn hàng bán Lợi gộp 11,674,750.500 19,680,804.650 22,148,438.400 26,200,195.10 nhuận bán hàng cung cấp dịch vụ (3- 13,862,352.64 5,280,938.521 9,020,203.973 12,861,023.731 19,180.000 28,305.700 30,693.9 32,891.550 38,935.400 57,460.571 62,308.617 66,769.846 4) Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài 90 an Chi phí bán hàng 2,043,160 3,080,516 3,894,326.72 5,202,089.1 Chi phí quản lý doanh 980,500 1,120,500 1,232,500 1,300,200 2,237,523.121 4,790,033.102 7,702,582.294 7,326,185.250 6,950 5,050 7,800 12,400 8,170 5,000 9,250 (1,220) 50 (1,450) 5,400 2,236,303.121 4,790,083.102 7,701,132.294 7,331,585.250 447,260.624 958,016.620 1,540,226.458 1,466,317.050 1,789,042.496 3,832,066.482 6,160,905.836 5,865,268.2 nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác 14 Tổng lợi nhuận trƣớc thuế 7,000 15 Thuế TNDN phải nộp 16 Lợi nhuận sau thuế TNDN 91 an PHỤ LỤC Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Marketing Online Của Công Ty Cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh (VTM Group) Xin chào Anh/Chị! Em sinh viên chuyên ngành Quản lý Công nghiệp, Khoa Kinh tế, Trƣờng ĐH Sƣ Phạm Kỹ Thuật Để phục vụ cho tiểu luận tốt nghiệp, em thực khảo sát “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Marketing Online Của Công Ty Cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh (VTM Group)" Ý kiến đánh giá quý anh/chị góp thêm sở vững cho lập luận em, qua giúp cho nghiên cứu trở nên có ý nghĩa Rất mong quý anh/ chị dành chút thời gian quý báu để đọc trả lời câu hỏi dƣới Xin chân thành cảm ơn! I Câu hỏi gạn lọc Câu 1: Anh/Chị sử dụng dịch vụ Marketing Online Của Công Ty Cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh (VTM Group) chƣa? o Có ( Tiếp tục khảo sát) o Khơng (Dừng khảo sát, xin cảm ơn) II Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Marketing Online Của Công Ty Cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh Câu 2: Anh/Chị biết đến VTM qua đâu? Mạng xã hội Đối tác Bạn bè Khác Câu 3: Hiện anh/chị kinh doanh thuộc ngành sau đây? o Bất động sản o Tài o Du lịch o Giáo dục o Xây dựng 92 an o Thiết bị điện tử o Nội thất o Thời trang o Thực phẩm o Khác Câu 4: Xin anh/chị vui lịng cho biết doanh nghiệp sử dụng loại hình dịch vụ quảng cáo VTM? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………… Câu 5: Anh/Chị quan tâm đến yếu tố sử dụng dịch vụ quảng cáo công ty VTM? Giá Thƣơng hiệu – Uy tín Chất lƣợng dịch vụ Thời gian thực Chính sách ƣu đãi chăm sóc khách hàng Câu 6: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng chất lƣợng phục vụ cơng ty VTM? Tiêu chí Rất hài Hài lịng Bình thƣờng lịng Khơng Rất khơng hài lịng hài lịng Thái độ nhân viên tƣ vấn tận tình, chu đáo Nhân viên chuyên nghiệp Thời gian thực giao dịch nhanh Thủ tục ký hợp đồng đơn giản, nhanh chóng Dịch vụ chăm sóc khách 93 an hàng trƣớc sau ký hợp đồng tốt Giải khiếu nại nhanh chóng Câu 7: Xin anh/chị cho biết mức độ hài lòng anh/chị sử dụng dịch vụ Marketing Online Của Công Ty Cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh? Tiêu chí Rất Hài Hài Bình lịng thƣờng hài lịng lịng Khơng Rất khơng hài lịng Vị trí quảng cáo cao Giá hợp lý Chất lƣợng dịch vụ tốt Truyền tải thông tin đến đối tƣợng khách hàng mục tiêu Khách hàng dễ dàng mua dịch vụ - sản phẩm Doanh số tăng so với trƣớc sử dụng dịch vụ quảng cáo công ty VTM Tiết kiệm chi phí so với quảng cáo truyền thống Câu 8: Sau hết hạn hợp đồng, anh/chị có muốn tiếp tục hợp tác với VTM? o Có o Không Câu 9: Anh/Chị giới thiệu bạn bè, ngƣời thân sử dụng dịch vụ Marketing Online VTM? o Có o Khơng III Thơng tin ngƣời khảo sát 94 an Câu 10: Anh/Chị sinh sống đâu? o Hà Nội o Đà Nẵng o Thành phố Hồ Chí Minh o Khác Câu 11: Giới tính anh/chị là? o Nam o Nữ o Khác Câu 12: Anh/Chị cá nhân hay doanh nghiệp? o Cá nhân o Doanh nghiệp Câu 13: Anh/chị cho biết thu nhập trung bình tháng mình? o Dƣới 10 triệu o 10 – 30 triệu o Trên 30 triệu 95 an PHỤ LỤC Bảng Khảo Sát Ý Kiến Đánh Giá Của Nhân Viên Tại Công ty Cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh (VTM Group) Xin chào Anh/Chị! Em sinh viên chuyên ngành Quản lý Công nghiệp, Khoa Kinh tế, Trƣờng ĐH Sƣ Phạm Kỹ Thuật Để phục vụ cho tiểu luận tốt nghiệp, em thực khảo sát “Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Marketing Online Của Công Ty Cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh (VTM Group)" Ý kiến đánh giá quý anh/chị góp thêm sở vững cho lập luận em, qua giúp cho nghiên cứu trở nên có ý nghĩa Rất mong quý anh/ chị dành chút thời gian quý báu để đọc trả lời câu hỏi dƣới Xin chân thành cảm ơn! I Thông tin cá nhân - Họ - tên nhân viên: - Địa Email: - Anh/Chị thuộc nhóm độ tuổi sau đây? o 18 – 25 tuổi o 26 – 40 tuổi o Trên 40 tuổi - Giới tính: o Nam o Nữ o Khác II Nội dung khảo sát Câu 1: Anh/Chị thuộc phòng ban sau đây? o Marketing o Kinh Doanh o Kỹ thuật o HCNS o Kế toán 96 an Câu 2: Anh/Chị vui lịng cho biết mức lƣơng trung bình tháng anh chị bao nhiêu? o – triệu o – triệu o – 10 triệu o Trên 10 triệu Câu 3: Theo anh/chị mức lƣơng so với mặt lƣơng đơn vị mà anh/chị làm hay so với cơng ty có hình thức hoạt động nhƣ VTM nhƣ nào? o Cao nhiều o Cao o Tƣơng đƣơng o Thấp o Thấp nhiều Câu 4: Vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị lƣơng thƣởng theo tháng điểm từ đến 5, với qui ƣớc sau: Rất hài Hài Bình Khơng Rất khơng lịng thƣờng hài lịng hài lịng lịng Cơng ty có tiêu chí đánh giá nhân viên hợp lý Các sách thƣởng phạt cơng Chế độ lƣơng thƣởng dựa vào thành tích nhân viên Anh/chị hài lòng với mức lƣơng Câu 5: Vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị đặc điểm công việc theo thang điểm từ đến 5, với qui ƣớc sau: 97 an Rất hài Hài lịng Bình thƣờng lịng Khơng Rất khơng hài lịng hài lịng Khối lƣợng cơng việc vừa sức với anh/chị Công việc đem lại cho anh/chị nhiều kiến thức kinh nghiệm Anh/chị hài lòng bố trí cơng việc cơng ty? Ln đƣợc ghi nhận thăng chức có lực Công việc đƣợc xếp phân chia hợp lý Câu 6: Vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị môi trƣờng làm việc theo thang điểm từ đến 5, với qui ƣớc sau: Rất hài Hài lịng Bình thƣờng lịng Khơng Rất khơng hài lịng hài lịng Ln đƣợc cấp quan tâm,động viên gặp khó khăn cơng việc lẫn sống Cơng ty khơng có tƣợng chia rẽ theo nhóm Các đồng nghiệp ln hịa đồng giúp đỡ công việc Luôn đƣợc đào tạo 98 an hƣớng dẫn kỹ cần thiết cho công việc Hài lịng với sở vật chất mà cơng ty trang bị cho Công ty tổ chức hoạt động vui chơi phù hợp với VHDN Câu 7: Anh/chị đánh giá nhƣ hệ thống lƣơng đƣợc áp dụng đơn vị anh/chị cơng tác? (có thể chọn nhiều đáp án) o Bình đẳng o Phù hợp o Khuyến khích o Cạnh tranh Câu 8: Anh/chị có hài lịng mức thƣởng công ty? o Rất đồng ý o Đồng ý o Bình thƣờng o Khơng đồng ý o Rất khơng đồng ý Câu 9: Anh chị có đóng góp ý kiến để cơng ty ngày tốt hơn? 99 an S an K L 0 ... thời đại Công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh công ty chuyên cung cấp dịch vụ Marketing Online Trên sở kiến thức học từ nhà trƣờng, với việc nghiên cứu thực tập công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh Em nhận... VỀ DỊCH VỤ MARKETING ONLINE CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING ONLINE CỦA VTM - SAIGON CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ MARKETING ONLINE. .. sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối cùng, sản phẩm dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo sản phẩm dịch vụ Nói cách khác, sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ 2.1.1.3
Ngày đăng: 02/02/2023, 09:17
Xem thêm: