(Đồ án hcmute) giải pháp marketing xúc tiến thương mại nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của cụm rạp cgv thủ đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP GIẢI PHÁP MARKETING XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CỤM RẠP CGV THỦ ÐỨC GVHD: VỊNG THÌNH NAM SVTH: HÀ THỊ THANH MAI SKL 0 5 Tp Hồ Chí Minh, tháng 07/2019 an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CỤM RẠP CGV THỦ ĐỨC Giảng viên hướng dẫn: TS Vịng Thình Nam Sinh viên thực : Hà Thị Thanh Mai Lớp : 151242B Khóa : 2015 Hệ : Đại học quy Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2019 an NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN i an LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chun đề Khóa luận trƣớc hết em xin gửi đến quý thầy,cô giáo khoa Kinh Tế trƣờng đại học Sƣ Phạm Kỹ Thuật lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Vịng Thình Nam, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban công ty CGV chi nhánh Vincom Thủ Đức, tạo điều kiện thuận lợi cho em đƣợc tìm hiểu thực tiễn suốt q trình thực tập cơng ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phịng Marketing cơng ty CGV chi nhánh Vincom Thủ Đức giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế, tạo điều kiện cho em làm việc để em hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp Đồng thời nhà trƣờng tạo cho em có hội đƣợc thực tập nơi mà em yêu thích, cho em bƣớc đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp từ thầy nhƣ q cơng ty ii an CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TP.HCM QL TP ĐH TTTM Thành phố Hồ Chí Minh Quốc Lộ Thành phố Đại học Trung tâm thƣơng mại iii an DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1: Kết họat động kinh doanh cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức giai đoạn từ năm 2017-2018 24 DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ Cơ cấu tổ chức CJ CGV 18 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức CGV Vincom Thủ Đức 21 Hình 2.3: Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ CGV Vincom Thủ Đức năm 2017-2018 25 Hình 2.4: Chi phí hoạt động CGV Vincom Thủ Đức năm 2017-2018 25 Hình 2.5: Lợi nhuận CGV Vincom Thủ Đức năm 2017-2018 27 Hình 2.6: Giá vé rạp CGV Vincom Thủ Đức 29 Hình 2.7: Biểu đồ thể thị phần thị trƣờng CGV 31 Hình 2.8: Lƣợng thảo luận, viết cập nhật trailer phim đƣợc khởi chiếu rạp 32 Hình 2.9: Các thảo luận khách hàng trang mạng xã hội CGV 33 Hình 2.10: Giá vé dành cho suất chiếu sau 22 CGV Vincom Thủ Đức 35 Hình 2.11: Giá vé dành cho thành viên U22 CGV Vincom Thủ Đức 35 Hình 2.12: CGV Gigamall Thủ Đức 40 Hình 2.13: Rạp phim Lotte Cinema Thủ Đức 41 Hình 2.14: Rạp phim BHD Quận 42 Hình 3.1: School tour rạp CGV Tân Bình 53 Hình 3.2: Bánh gạo Hàn Quốc 55 Hình 3.4: Khoai tây chiên 56 Hình 3.3: Bánh waffle 56 iv an MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN i LỜI CẢM ƠN ii CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG iii DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG iv DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ iv MỤC LỤC .5 LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Vai trò Marketing 1.3 Mục đích Marketing 1.3.1 Tối đa hóa mức độ tiêu dùng (Maximize Consumption): 1.3.2 Tối đa hóa thỏa mãn ngƣời tiêu dùng (Maximize Consumer Satisfaction) 1.3.3 Tối đa hóa lựa chọn ngƣời tiêu dùng (Maximize Choice) .5 1.3.4 Tối đa hóa chất lƣợng sống (Maximize Life Quality) 1.4 Nhân tố tác động đến Marketing 1.4.1 Môi trƣờng vĩ mô 1.4.2 Môi trƣờng vi mô 13 1.5 Các tiêu chí đánh giá Marketing 14 CHƢƠNG THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CỤM RẠP CGV – VINCOM THỦ ĐỨC 17 2.1 Giới thiệu khát quát tập đoàn CJ CGV Vincom Thủ Đức 17 2.1.1 Tập đoàn CJ 17 2.1.2 Giới thiệu cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức 20 2.2 Thực trạng tổ chức hoạt động Marketing cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức 27 2.2.1 Mục tiêu Marketing cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức 27 2.2.2 Các hình thức Marketing mà cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức áp dụng 31 an 2.3 Phân tích nhân tố tác động đến hoạt động marketing CGV Vincom Thủ Đức 36 2.3.1 Môi trƣờng vi mô 36 2.3.2 Môi trƣờng vĩ mô 43 2.4 Đánh giá hiệu chiến lƣợc marketing cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức 45 2.4.1 Thành đạt đƣợc 45 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 45 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CỤM RẠP CGV VINCOM THỦ ĐỨC 47 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 47 3.1.1 Bối cảnh kinh tế xã hội 47 3.1.2 Căn vào thực trạng mục tiêu phát triển cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức 48 3.1.3 Căn vào nhu cầu khách hàng 48 3.2 Ƣu điểm nhƣợc điểm chiến lƣợc 49 3.2.1 Ƣu điểm 49 3.2.2 Nhƣợc điểm 49 3.3 Giải pháp marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh 50 3.3.1 Nâng cao chất lƣợng bán hàng nhân viên: 51 3.3.2 Tổ chức hoạt động trƣờng lớp : 52 3.3.3 Phát triển đa dạng thêm thực phẩm rạp để mang đến nhiều lựa chọn 55 3.3.4 Phát triển định dạng rạp nhƣ IMAX, để tạo dẫn đầu khu vực Thủ Đức, thoã mãn nhu cầu cho khách hàng có thị hiếu xem phim cao: 57 3.3.5 Phát triển Cine Lounge thành “Quán Café”thu nhỏ - nơi học tập làm việc hiệu quả: 60 3.4 Kiến nghị 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 an LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, hầu hết nƣớc giới thừa nhận coi cạnh tranh mơi trƣờng động lực mà cịn yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa quan hệ xã hội Trong trình cạnh tranh doanh nghiệp cần phải khẳng định đƣợc vị trí uy tín thƣơng trƣờng Do đó, đạt đƣợc vị cạnh tranh mạnh u cầu sống cịn doanh nghiệp Đồng nghĩa với doanh nghiệp phải nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ cơng việc kinh doanh thị trƣờng ngày biến động Điều đặt nhiều vấn đề cho doanh nghiệp Đặc biệt điều kiện kinh tế thị trƣờng doanh nghiệp cần có nhận thức đắn cạnh tranh, lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển Với phát triển nhanh chóng xã hội nay, mức sống ngƣời ngày đƣợc nâng cao, nhu cầu tinh thần trở nên phổ biến yêu cầu đƣợc đáp ứng Ở nƣớc phƣơng Tây việc đến rạp chiếu để xem phim trở nên quen thuộc từ hàng kỉ, riêng nƣớc phát triển nhƣ Việt Nam việc tiếp xúc với cơng nghệ giải trí phát triển nhiều thập kỉ trở lại Chính mà Việt Nam đƣợc xem thị trƣờng giàu tiềm năng, đặc biệt thành phố lớn nhƣ TP HCM Với hội thị trƣờng tại, rạp chiếu TP HCM nói chung Việt Nam nói riêng, có động thái tích cực nhằm nâng cao tính cạnh tranh so với đối thủ cịn lại từ khâu cung ứng dịch vụ đến hoạt động truyền thơng, khuyến Vì lý trên, em định thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh CGV Vincom Thủ Đức”từ đƣa số đề xuất mang tính cá nhân nhằm phát huy ƣu điểm có dịch vụ, nhƣ cải thiện mặt cịn thiếu sót với mục tiêu đƣa CGV trở thành tên đƣợc nghĩ đến nhắc đến dịch vụ rạp chiếu phim Phạm vi đề tài Phạm vi đề tài đề cập tới tình hình ứng dụng Marketing cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức TP.HCM an Mục đích nghiên cứu Đây đề tài mang ý nghĩa cần thiết thực tế tình hình hoạt động kinh doanh CGV Vincom Thủ Đức để cạnh tranh với đối thủ ngày gia tăng phát triển khu vực Đề tài giới thiệu sở lý luận Marketing kinh doanh nói chung, thực tiễn hoạt động Marketing thực CGV Vincom Thủ Đức nói riêng nhằm phân tích yếu tố tác động, ƣu điểm hoạt động vần đề tồn đọng để làm đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức Bố cục đề tài Ngoài lời mở đầu, mục lục, kết luận, tài liệu tham khảo nội dung khóa luận đƣợc chia thành chƣơng: - Chƣơng 1: Cơ sở lí luận Marketing - Chƣơng 2: Thực trạng Marketing công ty CGV-Vincom Thủ Đức - Chƣơng 3: Giải pháp Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức Phƣơng pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phƣơng pháp truyền thống nhƣ: phân tích, tổng hợp, so sánh, thống kê,… an 3.3.1 Nâng cao chất lƣợng bán hàng nhân viên: Việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ để phù hợp với yêu cầu khách hàng chịu ảnh hƣởng kĩ nhân viên trình cung cấp dịch vụ Chất lƣợng phục vụ thái độ phục vụ nhân viên đƣợc xây dựng khía cạnh: Kỹ chun mơn ý thức ngƣời thái độ phục vụ cảm nhận khách hàng Để nâng cao chất lƣợng hai khía cạnh này, cần có tác động từ nhận thức ý thức Chính vậy, công tác tuyển dụng, đào tạo quản lý đội ngũ nhân viên CGV cần đƣợc quan tâm mức Yếu tố ngƣời dịch vụ yếu tố quan trọng hàng đầu việc định chất lƣợng dịch vụ thành hay dở Những định hƣớng, bƣớc ban đầu cho cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức nêu muốn đạt hiệu cần đƣợc thực đồng hóa tất phƣơng pháp marketing Mục tiêu hàng đầu giải pháp nâng cao hoạt động Marketing nâng cao khả cạnh tranh thõa mãn nhu cầu khách hàng để tạo lòng tin giữ chân khách hàng Bởi họ ngƣời quan trọng có ý nghĩa quan trọng cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức, khách hàng góp phần vào việc thúc đẩy phát triển cụm rạp Mong muốn nhu cầu khách hàng đƣợc cụm rạp tiếp cận tìm hiểu cách đầy đủ để cải tiến nâng cao hình thức nhƣ quy trình thực dịch vụ, sẵn sàng phục vụ, cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích đối thủ cạnh tranh Dựa vào nhu cầu mong muốn khách hàng, đáp ứng vƣợt mức họ mong đợi Thực hoạt động cần thiết để giữ chân khách hàng nhƣ xây dụng uy tín cho cơng ty lịng khách hàng Ln quan tâm, thăm hỏi khách hàng để nắm bắt thay đổi nhu cầu, mong muốn khách hàng nhƣ khiếu nại khách hàng từ đƣa phƣơng án giải đem lại hài lòng cho khách hàng Thƣờng xuyên tổ chức lớp học đào tạo kĩ bán hàng nâng cao thái độ phục vụ cho nhân viên hàng tháng định kì Cung cấp kĩ xử lý vấn đề trình tiếp xúc với khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu Giúp nhân viên bán hàng nâng cao kĩ tối ƣu sức mạnh ngôn ngữ bán hàng 51 an Tuy nhiên, độ mềm dẻo khả thuyết phục cao, kết mang lại nhanh gắn liền với đợt tiếp xúc Đây phƣơng pháp mang lại hƣởng ứng cao Cụm rạp cần đƣa kế hoạch cụ thể trƣớc bắt đầu thực chƣơng trình Marketing Tuy nhiên, chƣơng trình đào tạo cần phải đặt lên hàng đầu Cụm rạp cần có đội ngũ hƣớng dẫn có trình độ tốt để dẫn dắt nhân viên trình đào tạo nhằm giúp cho nhân viên nắm bắt đƣợc quy trình chào bán hàng cách thành thục Bên cạnh đó, cập nhật đầy đủ thông tin sản phẩm mà CGV Vincom Thủ Đức kinh doanh, chƣơng trình khuyến vé sản phẩm “movie combo”để bạn nhân viên nắm rõ để tƣ vấn cho khách hàng chân thành, nhiệt tình Học cách hiểu khách hàng mà bạn nhân viên thƣờng hay gặp phải Từ đó, thảo luận khó khăn mà bạn nhân viên gặp phải đƣa hƣớng giải hỗ trợ vấn đề dịch vụ khách hàng Cùng thảo luận đƣa đề xuất giá trị cho khách hàng đối thủ cung cấp thị trƣờng 3.3.2 Tổ chức hoạt động trƣờng lớp: Vì phần lớn đa số khách hàng CGV Vincom Thủ Đức giới trẻ Tọa lạc vị trí địa lý gần trƣờng học, bao gồm trƣờng tiểu học, trung học sở, trung học phổ thông, trƣờng đại học lớn TP.HCM (ĐH Sƣ phạm Kĩ thuật TP.HCM, ĐH Nông Lâm,…) nên lƣợng khách hàng phần lớn giới trẻ Để có thêm lƣợng khách hàng tiềm số lƣợng khách hàng biết tới nhiều đến CGV Vincom Thủ Đức, nên: - Đến trƣờng học tổ chức buổi ghi thông tin để tạo thẻ thành viên cho bạn học sinh, sinh viên,… Vừa giới thiệu đến bạn CGV Vincom Thủ Đức Chia sẻ thông tin khuyến mãi, ƣu đãi lợi ích bạn có đƣợc đến với CGV Vincom Thủ Đức - Tổ chức “Cinetour School” 52 an Hình 3.1: School tour rạp CGV Tân Bình + Đối tƣợng khách hàng: bé học sinh cấp 1, cấp cấp + Nội dung: Cho bạn học sinh tham quan khu vực rạp phim, phòng chờ, quầy bán vé, quầy bán bắp nƣớc,… Đồng thời giới thiệu quy trình làm việc rạp phim, từ phòng chiếu, cách nấu bắp, nguồn gốc sản phẩm,…Từ tạo thiện cảm, góc nhìn ngành dịch vụ rạp phim trở nên thân thiện tâm trí khách hàng trẻ tuổi Quá trình tiếp cận khách hàng tiềm cần phải đáp ứng nội dung: - Xác định đối tƣợng khách hàng - Giới thiệu cụm rạp - Mục đích việc giới thiệu đến khách hàng - Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ - Đính kèm biểu giá 53 an - Phƣơng thức liên hệ với cụm rạp ban quản lý - Cảm ơn quan tâm khách hàng Cụm rạp cần phải để ý đến yếu tố thời gian, hàng mẫu thực chào hàng để tạo thiện cảm khách hàng nhƣ tạo điều kiện thuận lợi việc tiếp cận khách hàng chiến dịch CGV Vincom Thủ Đức nên tăng cƣờng bồi dƣỡng nghiệp vụ cho nhân viên cách marketing trực tiếp qua điện thoại mở lớp đào tạo họ học lớp giao tiếp, kỹ nghe nói qua điện thoại Thời gian để gọi điện cần đƣợc ý cho thuận tiện tránh làm phiền khách hàng Ban Quản Lý cần phải tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm cơng ty, trƣờng học,… có nhu cầu giải trí để tạo danh sách cụ thể điện thoại đến ngƣời để giới thiệu dịch vụ cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức Mật độ gọi cần tăng cƣờng vào mùa nhập học kì nghỉ hè năm (VD: Đầu tháng – tháng 9, tháng – tháng 6,…) Sau vài đề xuất giải pháp nâng cao hình ảnh, chất lƣợng dịch vụ Cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức sử dụng mạng Internet công cụ truyền thơng tƣơng tác đƣợc áp dụng thực tiễn: Thiết kế trang chủ website CGV bật: Tăng cƣờng phát triển website thức CGV cách cung cấp đầy đủ thông tin cụm rạp, địa điểm cụm rạp có đồ dẫn, điều khoản sử dụng, điều lệ đăng kí thành viên, khu vực mua vé trực tuyến, hình ảnh, trailer phim (TVC quảng cáo phim), lịch chiếu phim,… Liên kết với website đối tác nhà đầu tƣ, nhà quảng cáo, nhà cung cấp,…tạo đƣờng link dẫn tới website trang chủ CGV Bên cạnh thƣờng xuyên cho chạy (quảng cáo xuất mở trang web) thơng tin chƣơng trình ƣu đãi có hệ thơng rạp chiếu Tiếp tục phát triển ứng dụng mạng di động: Trƣớc mở rộng phát triển nhanh chóng số lƣợng sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) máy tính bảng (tablet) điều cần thiết cho doanh nghiệp tạo nội dung dễ dàng truy cập cho ngƣời dùng điện thoại di động Tính đến năm 2016, Việt Nam có khoảng 36 triệu ngƣời dùng Internet, có khoảng 31 triệu ngƣời truy cập thông qua cácthiết bị di động Dựa vào số này, CGV cần phải phát triển tối đa ứng dụng riêng dành cho hệ điều hành IOS, Androi,… thiết bị di động 54 an cách xác, thuận tiện đầy đủ tính để tăng thêm kênh cung cấp thông tin tiện lợi, dễ dàng đến khách hàng 3.3.3 Phát triển đa dạng thêm thực phẩm rạp để mang đến nhiều lựa chọn: Hiện CGV Vincom Thủ Đức có thực phẩm nóng bắp rang, hotdog, xúc xích nóng Để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn, CGV Vincom Thủ Đức cần phát triển đa dạng thực đơn ăn nóng Sau đề xuất ăn nóng, hấp dẫn, phù hợp với thị hiếu thƣởng thức ngon khách hàng thực không nhiều thời gian để chế biến: - Bánh gạo cay Hàn Quốc – Toppoki: Một ăn Hàn Quốc đƣợc bạn trẻ Việt Nam vô ƣa chuộng với vị cay, nóng đặc trƣng Hàn Quốc, với hi vọng đem lại trải nghiệm thƣởng thức ăn lạ cảm giác thú vị thƣởng thức phim bom bậc giới Hình 3.2: Bánh gạo Hàn Quốc - Khoai tây chiên: Với đa dạng vị kèm, tạo nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh (khoai tây chiên lắc phô mai, khoai tây chiên lắc xí muội, khoai tây chiên vị mặn truyền thống, khoai tây chiên chấm mù tạc,…) Đồng thời tạo nên thực đơn thật khác biệt với đối thủ cạnh tranh hệ thống nhƣ CGV Gmall Thủ Đức 55 an Hình 3.3: Khoai tây chiên - Bánh waffle đƣợc nhiều ngƣời u thích khơng ngon, bổ dƣỡng mà dễ làm với nguyên liệu bột mỳ, đƣờng, muối, trứng, sữa, bơ Khách hàng đƣợc trải nghiệm cảm giác lạ với loại nhân: Waffle xúc xích Waffle jambon phơ mai Hình 3.4: Bánh waffle 56 an 3.3.4 Phát triển định dạng rạp nhƣ IMAX, để tạo dẫn đầu khu vực Thủ Đức, thoã mãn nhu cầu cho khách hàng có thị hiếu xem phim cao: Thiết bị phịng chiếu đại với cơng nghệ tiên tiến nhƣ SCREENX, IMAX, STARIUM, 4DX, Dolby Atmos,… tạo nên trải nghiệm ấn tƣợng, chân thực cho khách hàng SCREENX : Sản xuất kỳ cơng: Để có cảnh phim ScreenX từ 15 đến 20 phút phim, nhà làm phim phải sử dụng máy quay với góc quay khác cho phân cảnh để tái khung cảnh phim cách chân thật.Khung cảnh 3d thực tế: ScreenX cơng nghệ chiếu phim với hình đa diện giới, cho ngƣời xem trải nghiệm hình ảnh 270 độ, mở rộng từ hình trải dài sang hai bên tƣờng.ScreenX vƣợt qua khuôn khổ giới hạn hình phóng đại khơng gian hình ảnh sang hai bên tƣờng đến tận hàng ghế cuối cùng.Trải nghiệm thị giác vƣợt trội: Với độ phủ hình ảnh gấp ba lần so với tiêu chuẩn chiếu thông thƣờng, ScreenX mang lại thƣớc phim thật sống động IMAX: Hình ảnh sắc nét với IMAX DMR®.Với phịng chiếu IMAX®, bạn nhƣ bƣớc vào giới phim Hình ảnh khơng đƣợc mở rộng để phù hợp với kích thƣớc cực đại hình, mà cịn đƣợc chuyển hóa hồn toàn Phối hợp chặt chẽ với nhà làm phim q trình đƣợc gọi IMAX DMR®(Digital Re-mastering), để nâng cao chất lƣợng hàng trăm chi tiết phần lớn cảnh phim mang tới hình ảnh sắc nét Tầm cao IMAX® 3D: Khi thƣởng thức IMAX® 3D, ngƣời xem cảm nhận màu sắc độ sáng hình ảnh đƣợc tăng cƣờng tối đa Đây kết hiệu ứng xuất ảnh từ máy chiếu vào hình tráng bạc đặc biệt, mang đến trải nghiệm 3D khác biệt hồn tồn với tất cơng nghệ 3D khác.Ngồi ra, khác với phịng chiếu thƣờng máy chiếu, phịng chiếu IMAX® sở hữu độc quyền trang bị hệ thống máy chiếu đôi, giúp tăng cƣờng màu ảnh lên tới 40% độ sáng tới 60% Đặc biệt, hệ thống cịn đƣợc tích hợp cảm biến để ghi lại thiếu đồng tự động điều chỉnh, nhằm đảm bảo chất lƣợng hình ảnh đẹp tối đa suốt thời gian phim Âm sống động với IMAX® Sound: Hệ thống loa phịng 57 an chiếu IMAX® đƣợc xây dựng từ sàn tới trần nhà xếp chuẩn xác nhằm phân bổ âm tới vị trí ghế ngồi Khán giả có khơng gian tối ƣu để thƣởng thức cảm nhận âm nhỏ phim IMAX® sử dụng micro để thu thập liệu từ hệ thống loa tự động điều chỉnh hàng ngày Đặc biệt, với âm đƣợc điều chỉnh q trình IMAX DMR®, kết hợp với hệ thống âm phòng chiếu IMAX®, khán phịng đắm chìm giới phim Trải nghiệm trọn vẹn phim với hình cong cỡ lớn.Màn hình phịng chiếu IMAX® khơng đơn hình cỡ lớn, mà độ cong hình đƣợc thiết mức cực đại Thiết kế cong hình nhằm đƣa hình ảnh lấp đầy tầm nhìn, biến thƣớc phim trở nên ấn tƣợng tuyệt đối Góc nhìn ngƣời xem phòng chiếu thƣờng 54 độ, với IMAX® 70 độ Đặc biệt, với khoảng cách hình, ghế ngồi độ nghiêng sàn, khán giả thƣởng thức trọn vẹn phim vị trí phịng chiếu IMAX® Phịng chiếu IMAX sở hữu độc quyền trang bị hệ thống máy chiếu đôi, giúp tăng cƣờng màu ảnh lên tới 40% độ sáng tới 60% Đặc biệt, kính 3D IMAX có kích thƣớc lớn kính rạp thơng thƣờng khác, giúp bạn nhìn trọn hình Dolby Atmos: Sử dụng thiết kế phân lớp tân tiến để tạo nên rãnh âm Lớp bao gồm dải âm môi trƣờng tĩnh đƣợc phối theo phƣơng pháp âm phân luồng quen thuộc Các lớp trần bao gồm yếu tố âm động đƣợc định hƣớng thay đổi cách xác theo hình ảnh hiển thị hình rạp Bằng cách lắp đặt hệ thống loa đầu xung quanh, Dolby Atmos khiến khán giả trải nghiệm âm trung thực tự nhiên nhƣ thật phim Âm dolby atmos đại:Thƣởng thức hệ thống âm mái vòm Dolby Atmos mang đến cho khán giả cảm giác sống thƣớc phim thỏa mãn giác quan.Làm Atmos tạo nên trải nghiệm điện ảnh khác biệt: - Âm rõ ràng đƣợc định hƣớng cách xác hơn; Sự trộn âm có định hƣớng đối tƣợng từ yếu tố âm theo lớp độc lập đến âm phân luồng 58 an - Kết nối ý đồ đạo diễn từ liệu mô tả phát lại theo công nghệ âm đƣợc trang bị cho phòng chiếu - Tự động tạo rãnh âm tối ƣu cho phòng chiếu 5.1 7.1 - Tạo trải nghiệm âm sống động, trung thực thông qua 128 yếu tố âm đồng thời không bị phối âm - Quy mơ đƣợc điều chỉnh theo kích cỡ phòng chiếu với hệ thống lên đến 64 loa độc lập với Đặc trƣng bật 4DX®: 4DX® mang đến cho khán giả hai loại hiệu ứng: hiệu ứng ghế chuyển động đa chiều hiệu ứng môi trƣờng tƣơng tác xung quanh Các hiệu ứng đặc trƣng 4DX®: - Chuyển động: Ghế chuyển động đa chiều cho phản ứng chân thực với tác động từ ảnh - Nƣớc: Thiết bị phun nƣớc đặc biệt mang lại trải nghiệm điện ảnh sống động - Gió: Hệ thống “Phun khí cổ”đƣợc cài đặt ghế thổi luồng gió trực tiếp lên cổ - Mùi Hƣơng: Chìm đắm vào khơng gian cảnh phim với trải nghiệm mùi Hƣơng chân thật - Ánh sáng: Hiệu ứng ánh sáng đặc biệt tạo tia chớp đƣợc lắp đặt bên trần khán phòng Starium: Màn hình cong cực lớn với kích thƣớc khổng lồ, đem đến góc nhìn tốt cho vị trí phịng chiếu Đây phịng chiếu có chiếu lớn Việt Nam với kích thƣớc rộng 21.3m cao 12.1m Với cơng nghệ này, phịng chiếu đƣợc trang bị hệ thống máy chiếu laser RGB CHRISTIE hệ nhất: Công nghệ laser RGB cung cấp độ sáng, độ tƣơng phản, phân giải mật độ điểm ảnh cực cao, làm bật lên độ sống động, chân thực sắc sảo đến kinh ngạc Những khuyết điểm phim 3D nhƣ ánh sáng bị tối, nhòe đƣợc khắc phục.Màn hình uốn cong cao cấp với kích thƣớc khổng lồ giúp bao phủ toàn khu vực tiếp nhận hình ảnh từ máy chiếu, phối hợp nhịp nhàng sơ đồ ghế ngồi, từ đem đến góc nhìn tốt cho vị trí phịng chiếu 59 an 3.3.5 Phát triển Cine Lounge thành “Quán Café” thu nhỏ - nơi học tập làm việc hiệu quả: Hiện CGV Vincom Thủ Đức có lầu phịng chờ với khơng gian rộng rãi thống mát Khơng gian đƣợc tu sửa thiết kế đại, trang bị thêm nhiều nội thất bàn, ghế thoải mái Đây điểm khác biệt lớn CGV Vincom Thủ Đức so với đối thủ cạnh tranh khu vực Vì cần tận dụng tối đa ƣu tạo nên điểm thu hút đặc biệt với tất khách hàng thân thiết nhƣ khách hàng tiềm Ngồi phục vụ sản phẩm nƣớc uống thức ăn rạp phim, nên mở rộng phục vụ sản phẩm café, nƣớc trái cây, trà sữa,… cho khách hàng họ cần không gian yên tĩnh cho việc học làm việc tập trung cao độ Tận dụng tiềm khơng gian phịng chờ thành địa điểm đa chức bên cạnh chức giải trí, phục vụ việc thƣởng thức phim khách hàng, giúp khách hàng có thêm khơng gian thực dự án cần tập trung tối đa Nhƣ CGV Vincom Thủ Đức có hội trở nên thu hút thực nhìn khách hàng nói chung tăng mạnh đƣợc khả cạnh tranh với đối thủ 3.4 Kiến nghị CGV Vincom Thủ Đức nên có buổi training tổng thể để đào tạo cách đồng chuyên nghiệp nghiệp vụ bán hàng để phục vụ cho khách hàng tốt Cần có buổi huấn luyện trau dồi thêm kiến thức phim ảnh, thiết bị, marketing,… để nhân viên có đƣợc kiến thức đủ để hiểu rõ cơng việc mình, nhân biết đƣợc vấn đề cịn tồn đọng quy trình cơng việc tìm giải pháp khắc phục Chọn thêm nhiều hình thức quảng cáo chƣơng trình khuyến để thơng tin chƣơng trình đến với khách hàng ngày nhiều Nên chọn hình thức quảng cáo quảng cáo vừa nhỏ để tiết kiệm chi phí quảng cáo quảng cáo truyền thơng lớn chƣơng trình khuyến thƣờng có thời hạn từ 3-6 tháng Bổ sung thêm nhân viên ca để công việc để hoạt động trơn tru cơng việc Khách hàng đến với cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức đƣợc 60 an trải nghiệm dịch vụ tốt phù hợp với giá tiền mà khách hàng đa bỏ đến với cụm rạp CGV Thủ Đức Tăng cƣờng thêm khảo sát so sánh chất lƣợng với đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu vời tần suất cao đối thủ cạnh tranh ngày có thêm nhiều chƣơng trình, sách nhằm thu hút khách hàng Việc phân tích tìm hiểu vơ quan trọng cần thiết để giúp rạp CGV Vincom Thủ Đức cải tiến hơn, học hỏi từ đối thủ học rút thiếu sót để làm sở phát triển thêm sách Marketing mẻ, sáng tạo lơi đƣợc khách hàng 61 an KẾT LUẬN Tổng kết lại, sau chƣơng trình đƣợc thực cơng cụ marketing để nâng cao khả cạnh tranh, nhà quản lý cần có phân tích, đánh giá, ghi nhận đóng góp từ phía cấp cao để điều chỉnh kịp thời Nhân viên cụm rạp ngƣời quan trọng việc thực sách marketing giúp cụm rạp ngày phát triển Ban quản lý cần đƣa chƣơng trình động viên khuyến khích lực lƣợng bán hàng nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc tự giác nhân viên cao hơn, giúp cho nhân viên giảm căng thẳng áp lực lúc làm việc Tạo cho nhân viên tinh thần làm việc tốt để đem lại hiệu làm việc cao nhƣ đƣa lời khen tặng quà cho nhân viên xuất sắc tháng buổi họp, tổ chức tham quan dã ngoại tạo thân thiện, lắng nghe ý kiến nhân viên… Cụm rạp có đƣợc nội lực vững mạnh, trung thực, nhiệt huyết toàn thể nhân viên Ban quản lý Linh hoạt việc xử lý tình khách hàng, nhân viên thân thiện tƣơi cƣời bán hàng Đây điểm đáng khen cho hoạt động kinh doanh cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức Marketing dần khẳng định vai trò to lớn xu hƣớng phát triển tất yếu chuỗi hoạt động doanh nghiệp, cụ thể doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực giải trí Trên cở sở lý thuyết đƣợc học trƣờng tìm hiểu thêm số sách tài liệu mạng, kết hợp với tìm hiểu thực tiễn Marketing để nâng cao khả cạnh CGV Vincom Thủ Đức thời gian thực tập Em tập trung vào việc tiếp cận phân tích vấn đề : phân tích thực trạng Marketing trực tiếp cụm rạp CGV Vincom, từ đƣa nhận xét ƣu – nhƣợc điểm công cụ truyền thông Marketing đa dạng, sở lý thuyết, thực trạng cụm rạp, đề số giải pháp nhằm hoàn thiện chƣơng trình Marketing nâng cao khả cạnh tranh cụm rạp Em hy vọng rằng, vấn đề đƣợc phân tích thực tập tốt nghiệp phần đem lại hiểu biết cho ngƣời hoạt động lĩnh vực dịch vụ marketing nâng cao dịch vụ khách hàng khả cạnh tranh với ác đối thủ Trên sở đó, CGV lập chiến lƣợc marketing cho riêng mình, nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu CGV tâm trí khách hàng, từ làm tăng lực cạnh tranh cho hệ thống 62 an thời đại kinh tế gắn liền với công nghiệp dịch vụ Đồng thời, góp phần vào phát triển marketing cơng ty kinh doanh loại hình dịch vụ nói riêng kinh tế nói chung Em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị Ban quản lý rạp CGV Vincom Thủ Đức giúp đỡ em có thêm nhiều kiến thức lĩnh vực dịch vụ giải trí Đồng thời gửi lời cảm ơn đến giảng viên hƣớng dẫn thầy Vịng Thình Nam, ngƣời giúp đỡ em nhiều để em hồn thiện Luận văn tốt nghiệp thật tốt Em xin chân thành cảm ơn! 63 an TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Marketing (2014), Bài giảng Bán hàng Quản trị bán hàng, NXB Trƣờng Cao Đẳng Thƣơng Mại, TP.HCM http://quantri.vn/dict/details/209-kiem-tra-chien-luoc-marketing Lê Thanh Hằng (2017), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cụm rạp CGV Vincom Đà Nẵng, TP.Đà Nẵng Ngô Quốc Trung (2014), Tiểu luận mơn Marketing dịch vụ nhằm phân tích chất lượng rạp CGV TP.HCM Nguyễn Thị Diệu Hằng (2015), Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tiếp công ty TNHH MTV, TP.HCM Nguyễn Thu Hà (2018), Chiến lược kinh doanh CGV Việt Nam, Hà Nội Nguyễn Thƣợng Thái (Quantri.vn biên tập hệ thống hóa) Trần Hồng Hạnh (2013), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh marketing công ty TNHH Nguyễn Bảo Ngọc, TP.HCM Philip Kotler (2009), Quản trị Marketing, NXB Lao Động – Xã Hội 10 Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình marketing bản, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 11 Trang tin tức Đảng TP.HCM 12 Bài báo Thủ Đức trung tâm TP.HCM có tính kết nối cao- trang Sài Gịn giải phóng Online – tác giả Hồng Hiệp (2017) 13 Cổng thông tin điện tử Quận Thủ Đức 14 Website: https://marketingai.admicro.vn/marketing-la-gi/ 15 Website: https://www.cgv.vn/ 16 Website: https://vi.wikipedia.org/wiki/CJ_Group 17 Website: https://en.wikipedia.org/wiki/The_Chartered_Institute_of_Marketing 64 an S an K L 0 ... CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CỤM RẠP CGV THỦ ĐỨC Giảng viên hướng dẫn: TS Vịng Thình Nam Sinh... tổ chức hoạt động Marketing cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức 27 2.2.1 Mục tiêu Marketing cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức 27 2.2.2 Các hình thức Marketing mà cụm rạp CGV Vincom Thủ Đức áp dụng ... chế nguyên nhân 45 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CỤM RẠP CGV VINCOM THỦ ĐỨC 47 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 47 3.1.1 Bối cảnh kinh tế